KPN kondigt ruimhartige coulanceregeling aan voor dataroaming buiten EU

Klanten van KPN die ‘voor het eerst en onbedoeld’ een forse rekening voor dataroaming krijgen, hoeven slechts honderd euro te betalen. Die ruimhartige coulanceregeling voor dataroamingkosten gemaakt buiten de Europese Unie maakte KPN-directeur Marco Visser afgelopen zaterdag bekend in een uitzending van Vara Kassa. Deze regeling geldt ook voor KPN-dochters Telfort en Hi. TelecomVergelijker was als deskundige aanwezig bij de televisieuitzending van Kassa.

Visser, directeur consumentenmarkt KPN, stelde dat behalve haar klanten ook de Nederlandse telecommaatschappij niet is gebaat bij de torenhoge rekeningen voor internetgebruik buiten de EU. “Wij schieten er niets mee op dat consumenten in het buitenland helemaal geen internet meer durven gebruiken omdat ze bang zijn voor hoge rekeningen”, zei Visser. Hij vertelde dat maandelijks honderden mensen worden geconfronteerd met exorbitant hoge rekeningen van honderden tot duizenden euro’s. Een aantal dat toeneemt, volgens hem, doordat steeds meer mensen een smartphone hebben. Internet, e-mail en andere programma’s op die telefoons maken gemerkt en ongemerkt  gebruik van een dataverbinding.

Het coulancebeleid is in het leven geroepen voor ‘iedereen die aantoonbaar kan maken dat er duidelijk onbedoeld veel gebruik is gemaakt’ van dataroaming. Voor deze klanten zal KPN de rekeningen ‘aftoppen op 100 euro’, aldus Visser. Daarnaast gaf de directeur aan dat nog voor de zomer de tarieven voor mobiel internet buiten de EU met 50 procent worden verlaagd. KPN komt dan op het niveau van de andere grote aanbieders, zoals Vodafone en T-Mobile.

Dataroaming, het verbruik van dataverkeer (internetten) in het buitenland, is schreeuwend duur. Waar je in Nederland vaak voor om en nabij de 10 euro 1000 MB aan data kunt verbruiken (1 cent per megabyte), kost deze zelfde MB in de EU twee tot zes euro. Buiten de EU liggen de tarieven nog hoger, van 9 tot 10 euro bij Vodafone en T-Mobile tot wel 20 euro bij  KPN en Hi. Deze hoge tarieven gelden wanneer je van tevoren niets regelt met je provider. Verschillende providers bieden een speciale bundel om goedkoper te kunnen internetten in het buitenland. Zo biedt KPN met haar gratis OpReis-bundel een iets lager tarief (€14,95 per MB) dat in alle landen buiten de EU geldt. En Vodafone heeft met Passport de mogelijkheid om in alle Passport-landen voor €2,50 per megabyte te internetten.

Omdat maar weinig mensen weet hebben van de hoeveelheid data die ze verbruiken, is een onaangenaam hoge rekening bij thuiskomst geen uitzondering. Binnen de EU is een regeling van kracht die consumenten beschermt tegen een dergelijke ‘bill shock’: providers mogen niet meer dan €59,50 per maand voor dataroaming in rekening brengen. Buiten de EU, en dus ook in Zwitserland bijvoorbeeld, geldt deze bescherming niet. Een rekening van honderden tot wel duizenden euro’s is dan al snel bereikt. Alleen T-Mobile biedt hier nog enige bescherming tegen door een limiet te hanteren van 50 euro per dag.