AH telefoon werkt helemaal niet

Bij diverse klanten die bij Albert Heijn een Nokia-telefoon hebben gekocht, blijkt de gsm helemaal niet te werken. De bijbehorende simkaart met beltegoed van 10 euro is reeds verlopen. Andere consumenten klagen dat ze drie weken na bestelling nog steeds geen mobiele telefoon hebben ontvangen.

Albert Heijn had in de koopjeskelder van de webshop op AH.nl een mooie aanbieding. Voor slechts 4,95 euro kreeg je een Nokia 2600 inclusief een simkaart van AH Mobiel met daarop maximaal 10 euro beltegoed.
De aanbieding vond gretig aftrek bij veel koopjesjagers die TelecomVergelijker.nl bezoeken voor een goede aanbieding. Als snel stroomde het forum echter vol met reacties van teleurgestelde klanten, die thuis ontdekten dat de mobiele telefoon helemaal niet werkt omdat de simkaart al was verlopen. Door de simlock op de telefoon kan er niet zomaar een andere simkaart in het toestel worden geplaatst.

“Er zijn vaker klachten op ons forum over providers of winkels die een slechte service leveren of anderszins in de fout gaan. Maar het aantal klachten over Albert Heijn is opvallend groot”, zegt Niels Willems, directeur van TelecomVergelijker.

Dat de levering niet vlekkeloos verloopt blijkt onder andere uit de reactie van BertV, die aangeeft op 5 januari de Nokia besteld te hebben maar na bijna anderhalve week nog helemaal niets gehoord te hebben. Ook de communicatie met Albert Heijn rondom deze actie laat sterk te wensen over. Bezoeker tjw wacht “alweer ruim een week op een antwoord op mijn contactformulier”, en verhoef40 klaagt drie e-mails verstuurd te hebben maar krijgt “op geen van allen antwoord. Belachelijk zeg.”

Gebruikers die hun beklag doen bij de online klantenservice van Albert Heijn, krijgen na een week als reactie dat het 0900-nummer van AH Mobiel moet worden gebeld. De online klantenservice kan geen verdere hulp bieden. AH Mobiel biedt telefonisch als oplossing voor tien euro een nieuwe simkaart bij Albert Heijn te kopen. De aanschafkosten van deze simkaart worden later in de vorm van beltegoed terugbetaald, zo belooft AH volgens de klagers.
Die oplossing is echter voor de kopers van de Nokia-telefoon om meerdere redenen nadelig. Bij aanschaf van tien euro aan beltegoed, verdubbelt AH Mobiel normaalgesproken dit tegoed. In deze oplossing gebeurt dit niet. Daarnaast beschikt de geleverde Nokia 2600 over een simlock en worden de nieuwe simkaarten van AH Mobiel niet geaccepteerd door dit toestel. Het toestel blijft dus onbruikbaar.