AH lost problemen met Nokia-aanbieding deels op

AH heeft alsnog de problemen met de uitverkoop van een prepaid telefoon opgelost, al heeft het daar meer dan een maand tijd voor nodig gehad, en is de oplossing slechts voor een deel van de klanten.

Begin januari zette AH Mobiel een Nokia-telefoon uit 2004 in de uitverkoop voor nog geen vijf euro. Nadat de aanbieding op het forum van TelecomVergelijker.nl werd geplaatst, maakten vele gebruikers van TelecomVergelijker.nl hiervan gebruik. Bij levering bleken de meegeleverde simkaarten echter allang verlopen te zijn, net als het beltegoed wat hier bij zat.

Sinds gisteren melden diverse gebruikers op het forum dat zij alsnog een nieuwe simkaart van Albert Heijn toegestuurd hebben gekregen, alsmede een AH Cadeaubon ter waarde van 10 euro. Albert Heijn lijkt hiermee na ruim een maand eindelijk deze klachten op te lossen. Ook klanten die niet geklaagd hebben over het niet werken van de simkaart, hebben een cadeaubon en een nieuwe simkaart per post ontvangen, zo meldt gebruiker 'hpahpa', die vol verbazing de zending van Albert Heijn ontving.

Naast de groep met klanten die de telefoon wel geleverd hebben gekregen, is er ook een groep met klanten die de telefoon niet geleverd hebben gekregen. Velen van hen melden dat zij tot hun verbazing ineens het aankoopbedrag van AH teruggestort hebben gekregen, echter dat zij daar geen bericht over ontvangen hebben. Slechts enkele klanten zijn hiervan op de hoogte gesteld.  "Ook bij mij na nul communicatie geld teruggestort. Een boze mail geschreven; niet leveren is vervelend, niet communiceren is onbeschoft." reageert gebruiker 'pvdh' hierop. AH heeft hierop gereageerd ook deze gebruiker een cadeaubon toe te sturen, met excuses erbij. AH Mobiel heeft in ieder geval nog heel wat te leren op het gebied van communicatie.