|
 |
KPN
|
Info |
Ervaringen |
Forum |
| Informatie over KPN |
|---|
| Geen informatie beschikbaar |
Gebruikers ervaringen
| Criterium |
Stemmen |
Score |
Algemene indruk
Wat is je algemene indruk van de provider? Schrijf in de toelichting wat de goede en mindere eigenschappen zijn. |
21 |
|
Klantenservice
Wordt je altijd snel en goed geholpen, of sta je eerst een half uur in de wacht en vervolgens krijg je een antwoord waar je weinig aan hebt? |
19 |
|
Dekking
Hoe is de dekking van de provider? Licht je cijfer toe in de toelichting. |
20 |
|
Diensten
Hoe beoordeel je de overige diensten van de provider (anders dan bellen)? Bieden ze veel extra diensten aan? Denk bv. aan een online rekeningverzicht. En wat is de kwaliteit van de dienst? Werken ze altijd, of rammelt en hapert het continu? |
20 |
|
Administratie
Is de factuur goed en duidelijk? Of moet je elke maand bellen omdat ze WEER iets fout gedaan hebben... |
21 |
|
| Totaal score: |
|
|
Geef uw mening...
KPN is gewon een bekende en mooi naam maar in praktijk is anders.
|
ik word helemaal gek ik heb net een nieuwe samsung star gekocht en hun hebben hem voor mij geactiveert hun zeiden binnen 2 uur kunt u alles bellen & sms-en. nou de volgende dag nog steeds niks er staat beperkte service wat moet ik doen teruggaan??
|
De dekking van kpn is uitstekend, en hun mobiel internet en Tv diensten werken erg goed.
De service is echt zeer bedroevend. De medewerkers weten niet wat ze verkopen, de telefonische klantenservice is ook niet ideaal (die weten niet veel meer dan de verkopers in de winkel, en voor andere diensten dan mobiele telefonie is er alleen nog maar een duur 0900 nummer).
Hun website is onoverzichtelijk en bevat informatie die out-of-date is. In sommige productgroepen is het assortiment diensten onnodig complex (mobiel internet op je laptop bijvoorbeeld), en over het algemeen zijn de diensten relatief duur (hoewel ze af en toe leuke aanbiedingen hebben).
Ook gebruikt kpn een aantal zeer klant-onvriendelijke truukjes om goedkoop te lijken (maar dat dus niet zijn). Voorbeelden: hoge buitenbundeltarieven, afronding van belminuten, aansluitkosten etc.
Een extreem (maar concreet) voorbeeld: Als je internet op je mobiel via prepaid, met "Surf en Mail totaal prepaid", dan kan je 200MB verbruiken voor 9,95 pm. Zodra deze 200MB op zijn wordt het tarief alleen 10 euro per MB! dat is dus een stijging van 20000% !
Je krijgt geen waarschuwing en al je prepaid tegoed is dus ineens op als je boven die 200MB uitkomt. En dat is allemaal gebruik in nederland.
|
Je moet niet bij HI KPN wezen voor de service.
Sinds juni 2008 heb ik er een Hi25 abonnement incl. een Sony Ericsson W890i telefoon. De voorwaarden zouden zijn: Het eerste half jaar geen kosten - zover ik natuurlijk niet over het abonnement heen zou gaan-
Sindsdien:
Is mijn telefoon al 3 maanden weg voor reparatie omdat ik simpelweg geen bereik heb! Wat moet ik met alleen de mogelijkheid om noodoproepen te doen?! En wat moet ik met een abonnement terwijl ik geen telefoon heb?! Hoe bedoel je kennis hebben van Burgerlijk wetboek - boek 7!
Heb ik al meerder malen HI KPN moeten bellen door fouten in mijn telefoonrekeningen. Zo had ik plotseling een eindeloos online abonnement of onbeperkt smsen, zonder ooit wat toegezegd te hebben. Daarnaast was mijn abonnement plotseling omgezet naar een HI20 abonnement?! En heb ik gewoon het eerste half jaar alles moeten betalen (Ondertussen -na een 7 maanden- bijna opgelost).
De klantenservice en de medewerkers in de winkel hebben gewoon niet voldoende kennis van zaken!!!
Zo duurt het zeer lang voordat je eenmaal een medewerker aan de telefoon hebt. Als je eenmaal iemand aan de telefoon heb, dan wordt je verteld om maar een brief te sturen, omdat ze je toch niet kunnen helpen. Daarnaast moet je al die tijd dat je staat te wachten gewoon betalen voor de service... hoe bedoel je service???!
Het verkoop personeel in de winkel heeft daarnaast geen enkel idee van wat er in de algemene voorwaarden staat, en hebben nog nooit van het Burgerlijk Wetboek boek 7 gehoord.
Ik vind het schandalig en wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Ps. dit is nog een zeer korte versie van alles wat ik meegemaakt heb met HI KPN. Ik ben het zat, er moet wat gebeuren, maar als consument wordt je toch niet serieus genomen, terwijl je wel in je recht staat. Alleen maar omdat het personeel niet weet wat er in de WET staat en je daarom niet helpt zoals het hoort!
|
ik heb bij Hi een verlenging gedaan met onbeperkt sms-bundel, de eerste rekening die daarop binnen kwam was dermate hoog dat ik de klantenservice belde ,de dame die ik toen aan de lijn kreeg zei dat er wel erg veel was ge-sms-ed en ze stelde voor dat ik een specificatie kreeg toegestuurd,die heb ik gelezen en alles maar zo gelaten! De tweede rekening was weer schrikbarend hoog en dat was in twee jaar nooit eerder gebeurd,en ik ging weer bellen en ik ging weer bellen deze keer had ik een heer aan de telefoon en die zei dat de door mij bestelde bundel niet was geactiveerd,vandaar dat de kosten zo hoog waren,ik vond dat de dame dat de eerste keer ook had kunnen zien,hij zond dat ook en wilde wel iets aan de rekening doen maar kon niet het volledige bedrag vergoeden ,dan moest ik een brief schrijven naar het hoofdkantoor,dat heb ik gedaan en nu is alles terug betaald!
In een woord geweldig, de netjes afhandeling van mijn klacht,Complimenten voor KPN
|
Sinds november zijn mijn vriendin en ik klant bij HI ( KPN ). Daarvoor 7 jaar tot volle tevredenheid klant geweest bij Vodafone/Libertel. Zij konden mij echter geen goede aanbieding doen voor verlenging van een tweetal abonnementen en dus zijn wij overgestapt naar HI.
En daar hebben we heel veel spijt van....
Niets maar dan ook niets werkte normaal. Op 3 november zou de aansluiting overgenomen worden ( nummerbehoud ). Dat gebeurde ook, alleen konden we langere tijd niet sms-en. Probleem met veel pijn en moeite opgelost door klantenservice. Kwam nog eens bij dat op internet geadverteerd wordt dat bij de nieuwe abo's vanaf 1 juli het tegoed in euro's wordt aangegeven ipv procenten. Dit blijkt dus niet zo te zijn!!! Zwaar irritant, maar HI klantenservice zegt:
"Helaas voor u. We zijn niet van plan dit te veranderen, ook niet in de toekomst". Zo...daar kun je het mee doen. Welkom bij de HI-society :S
5 nov. volgend probleem: Sms-verdubbelaar werkt nog steeds niet, terwijl al geactiveerd op 3 nov zowel bij mij als bij mijn vriendin. Weer contact met klantenservice en weer met veel pijn en moeite getracht probleem te verhelpen. Bij mij werkt het nu, alleen mijn vriendin kan regelmatig niet sms-en. Daarvoor tot 5 x toe contact opgenomen met de klantenservice, maar die zeggen er niets aan te kunnen doen....waardeloos! Alle instellingen staan goed, rekeningen betaald, dekking prima, toestel geupdate, maar smsen?????!!! NEE !!!
6 nov. mijn toestel kapot ( nieuw bij abonnement gekregen ). Op advies klantenservice naar Primafoon om daar om te ruilen. Kom ik daar, word er gezegd door een chagarijnige jongedame van net 20: "Maar meneer, dat hadden ze nooit mogen zeggen!!". Nou, dat is mooi dan, daar sta je dan voor Jan met de korte achternaam....
Maar na stug volhouden toch met veel pijn en moeite een nieuw toestel ontvangen, dat is dan wel weer positief.
10 nov. Ik wil mijn rekening bekijken via mijn HI.nl. Blijkt mijn tijdelijke nummer alleen te bekijken, mijn oude nummer staat er niet bij. Het is toch niet te geloven; abo afgesloten met nummerbehoud, dan weet je toch dat dat nummer het nummer is waar gebeld mee gaat worden??! Maar goed, weer contact met de klantenservice en probleem is nu zonder morren verholpen.
1 jan 09. Ik ga wat snel door mijn smsjes heen dus heb een eindeloos smsbundel afgesloten ( dacht ik ). Ik krijg om 1.34 een bevestigingssms dat ik vanaf nu gebruik kan maken van de bundel.Ik dus massaal smsen, het was tenslotte nieuwjaarsdag. Toen ik om 17.34 mijn reguliere saldo checkte, bleek dit in een razend tempo omlaag te zijn gegaan terwijl ik niet heb gebeld! Weer contact met de klantenservice die zeggen doodleuk: " op 1 jan was er geen eindeloos smsbundel geactiveerd voor uw abonnement". Pardon?? Ik heb notabene een bevestiging gehad. Ik hen daar mee geconfronteerd. Krijg de reactie: "we gaan het uitzoeken". Tot op heden nog niets gehoord, schandalig!
Beste mensen: ik ben echt geen zeikerd en mijn vriendin ook niet maar wij hebben het helemaal gehad met HI. Volgend jaar gelukkig weer terug naar Vodafone
|
ewat zeuren jullie nu man over nummers kloppen niet op me factuur dat is boel shit. denk je nu echt dat ze het verzinnen en er bij zetten wat denk je nu zelf. let gewoon eens op wwat je doet met je mobiel of wat andere met je mobiel doen als ze vragen of ze even mogen bellen. ik heb kpn en tmobile. KPN prima geen klachten tmobile wat een shit man slechte deking en een keer te laat betalen direct blokken dat maak je nu bij kpn niet mee zij geven je een twede kans en als moet meer hoor ik vaak.
|
Enkel overgestapt omdat ze de N96 als eerste aanboden met MobielTV.
Veel spijt van, rekeningen kloppen niet, bij rekeningonline staan allemaal nummers die ik nooit gesmst/gebeld heb. Verder moest ik 2 maanden wachten voor een terugbetaling, waarbij ze niet eens het hele bedrag hebben overgeschreven. Weer bellen dus.
Ze bieden een abbo aan in belminuten/aantal SMSjes, maar bij MijnKPN kun je alleen je tegoed in €'s bekijken. Verder klopt dat ook niet, ik heb 'n 32,50 abbo, staat dat ik 54,- tegoed heb. Bel ik, zeggen ze dat het door de SMS-verdubbelaar komt. Het dubbele van 32,50 is volgens mij toch echt geen 54,-.
Ze bieden ook geen SMS-rapporten aan, wat Orange en Vodafone wel deden.
Klantenservice is ook zeer slecht, onvriendelijk en onbehulpzaam. Ze weten zelf niet wat ze wel/niet aanbieden. Ik vroeg of ik het toestel ook met Orange kon gebruiken totdat m'n abbo inging. Zeiden ze Ja geen probleem. Zit er simlock op!
Bereik is goed, internet is wel oké. TV is leuk, maar af en toe storingen.
Maar al met al is het zeker niet waard om over te stappen naar KPN. Dit wordt zeker mijn laatste abbo bij ze!
|
Ik ben privé klant bij Vodafone en zakelijk bij KPN. KPN heeft alles prima in orde. Het heeft misschien een "saai" image, maar het is absoluut een degelijk bedrijf, met een degelijke service. Informatie is zonder problemen op de site en via de klantenservice gratis op te vragen. Vodafone kan hier nog heel veel van KPN leren. Jammer dat ik nog niet van Vodafone kan overstappen naar KPN.
|
dekking echt slecht thuis af en toe helemaal geen bereik was deze vakantie op vakantie in well (is gewoon nederland) krijg je duits netwerk. Is toch schandalig ze zouden hun netwerk moeten uitzenden tot over de grens en niet tot 50 km ervoor. In thailand krijg je een smsje voor een voordeels netwerk. Ben in heel thailand geweest voordeel netwerk bestaat niet zelfs nog na gevraagd. Na dit abbonoment zo snel mogelijk weg
|
1 2 3 >>
Geef ook uw mening...
|
|
| Advertentie |
|---|
|
| Hosted by |
|---|
 |
|
Samsung Omnia HD i8910
Nokia 6700
Nokia 6310i