|
 |
Ben
|
Info |
Ervaringen |
Forum |
| Informatie over Ben |
|---|
| Geen informatie beschikbaar |
Gebruikers ervaringen
| Criterium |
Stemmen |
Score |
Algemene indruk
Wat is je algemene indruk van de provider? Schrijf in de toelichting wat de goede en mindere eigenschappen zijn. |
12 |
|
Klantenservice
Wordt je altijd snel en goed geholpen, of sta je eerst een half uur in de wacht en vervolgens krijg je een antwoord waar je weinig aan hebt? |
10 |
|
Dekking
Hoe is de dekking van de provider? Licht je cijfer toe in de toelichting. |
11 |
|
Diensten
Hoe beoordeel je de overige diensten van de provider (anders dan bellen)? Bieden ze veel extra diensten aan? Denk bv. aan een online rekeningverzicht. En wat is de kwaliteit van de dienst? Werken ze altijd, of rammelt en hapert het continu? |
11 |
|
Administratie
Is de factuur goed en duidelijk? Of moet je elke maand bellen omdat ze WEER iets fout gedaan hebben... |
11 |
|
| Totaal score: |
|
|
Geef uw mening...
Een Ben abonnement voor erbij genomen, omdat ik niet altijd genoeg heb aan mijn Flex 45 SO. Eigenlijk uiterst tevreden! Alles werkt, rekeningen kloppen, belstatus klopt exact, alles perfect online in te stellen, wat wil je nog meer? Klantenservice nog niet nodig gehad, dus geen mening over. Dekking is ruim voldoende, hier in de stad werkt het prima. Soms in een gebouw geen of beperkte dekking, terwijl collega's die KPN hebben wel bereik hebben, maargoed even verplaatsen en het werkt wel weer. Voor deze tarieven, maak ik daar geen probleem van. Heb een nieuw nummer genomen, dus geen ervaring met nummerbehoud van Ben, terwijl juist met nummerbehoud ook slechte verhalen te vinden zijn 
|
Hallo mijn vrouw en ik zijn bijna een jaar bij ben alles super geregeld geen min maar veel pluspunten facturen duidelijk als we in het buiten land zijn geweest komt er een duidelijke factuur heb je een vraag geen punt je wordt netjes geholpen en korte wachttijd zeer prettig wij zijn er blij mee,groeten geert en mary
|
Abonnement aangevraagt met nummerbehoud. De simkaart werd binnen een paar dagen bezorgt en het nummerbehoud ging allemaal zoals verwacht. Precies op de goede dag en geen problemen. Via de site kan je o.a. de belstatus en rekeningen bekijken. Allemaal prima
|
Nu een paar maanden BEN. Bestellen ging razendsnel, alles binnen 2 dagen in huis. Nummerbehoud was op de site keurig te volgen en ging goed. Lekker veel belminuten / sms voor weinig geld en het is allemaal erg duidelijk en goed via de site geregeld. KS nog niet nodig gehad.
|
Dit zijn mijn ervaringen met Ben... Door alle ellende heb ik maar een Vodafone abonnement aangevraagd en kan ik gelukkig weer bellen, al is het met een ander nummer. Ben is goedkoop, maar het is er wel één grote zooi. Ik raad het dan ook iedereen af.
2 november 2009: Abonnement Ben aangevraagd.
11 november 2009: E-mail ontvangen met afwijzing nummerbehoud zonder duidelijke reden. Ik had immers een prepaid nummer en de doorgegeven gegevens klopten.
17 november 2009: Nummerbehoud nu wel goedgekeurd.
20 november 2009: Het nummer zou worden overgezet. Dit is echter niet gebeurd. Ben heeft hierover niet gecommuniceerd. Wel stond op de Ben simkaart opeens een ander, onbekend, nummer. Dit alles heb ik per e-mail doorgegeven.
26 november 2009: Alles nog maar een keer doorgegeven per e-mail, aangezien ik nog geen reactie had ontvangen en nog niets veranderd was.
27 november 2009: ’s Middags werkt mijn oude simkaart opeens niet meer, ik was toen onderweg en opeens onbereikbaar. ’s Avonds bleek dat mijn nummer was overgezet naar mijn Ben-simkaart. Helaas heb ik van tevoren geen bericht hiervan ontvangen. Bij het uitproberen van mijn telefoon bleek mijn voicemail niet te werken. Hiervan heb ik melding gemaakt via e-mail.
2 december 2009: ’s Middags werkt mijn nummer opeens niet meer. Ik kan niet meer bellen, gebeld worden, of smsjes ontvangen. Als mensen bellen, lijkt het alsof mijn nummer is afgesloten. Niet leuk als je in sollicitatieprocedures zit en bereikbaar moet zijn. Ook heb ik deze dag twee e-mails van Ben ontvangen, antwoorden op mijn vragen. Helaas waren beide e-mails compleet blanco.
3 december 2009: ’s Ochtends meteen gebeld met de klantenservice. Gegevens werden genoteerd, het zou aan T-Mobile liggen en er werd aan een oplossing gewerkt. Hoe lang het zou duren, kon men niet zeggen. Ik zou de telefoon af en toe aan en uit moeten zetten, zodat deze weer contact zou maken. Aan het einde van de middag nog steeds geen verandering. Maar weer de klantenservice gebeld. Hier werd het erg vervelend gevonden en kon niet aan worden gegeven hoe lang het nog zou duren. Het zou nogmaals aan T-Mobile worden doorgegeven. Om zo snel mogelijk van dit gedoe af te komen heb ik maar meteen mijn abonnement opgezegd.
4 december 2009: Geen verandering. Juridisch advies ingewonnen en ’s ochtends per e-mail een ingebrekestelling gestuurd vanwege wanprestatie en Ben een laatste kans gegeven de problemen deze dag nog op te lossen.
7 december 2009: Samen met een juridisch adviseur heb ik weer gebeld naar de klantenservice. Het probleem uitgelegd en gevraagd het abonnement per direct te ontbinden, vanwege wanprestatie en het niet nakomen van het contract. Het blijkt een bekend probleem te zijn, de verwachting zou zijn dat het eind deze week opgelost is, maar niks kon worden beloofd. Aangezien het callcenter geen beslissingen mag nemen en niet door kan verbinden naar personen binnen Ben die dat wel kunnen, werd aangeraden een brief te sturen, het verhaal uit te leggen, schadevergoeding en eventueel ontbinding van het contract te vragen.
8 december 2009: Geen verandering in de situatie. Nieuw abonnement aangevraagd met een nieuw nummer, bij een andere provider. Nummerbehoud is immers niet mogelijk als de simkaart niet werkt, zo werd door de klantenservice gemeld. Daarnaast brief verstuurd met klachten en gevraagd om schadevergoeding.
11 december 2009: Aan het einde van de dag werkt de Ben-simkaart nog altijd niet. Gelukkig kwam de koerier vandaag een Vodafone-simkaart bezorgen. Deze in de telefoon gestopt, en tadaaaa, weer bereikbaar! Helaas wel over moeten stappen op een nieuw nummer, maar dat had ik graag over om van Ben af te zijn.
|
Ben voldoet als basic provider zonder gekke fratsen, veel belminuten voor weinig geld en een prima website die overzichtelijk is en voldoende mogelijkheden bied om op de hoogte te blijven van je belstatus, bundels en wijzigingen hierin door te voeren. Wel duurt het ruim lang voordat de rekeing bekend is, nu 15 juli is net die van mei online gekomen...
|
Heb sinds 2 maanden een abo bij ben, maar het bijwerken van de belminuten gebeurd niet of er staat dat dit systeem door een technische storing niet werkt. Dit is toch wel essentieel als je je minuten niet mee neemt! Op e-mail krijg ik geen reactie m.b.t. dit probleem. Een voordeel.... per maand opzeggen dus dit abo was van zeer korte duur! Volgende maand een andere provider.
|
De klantenservice is rond uitberoerd. Op mailberichten wordt amper gereageerd of je krijgt een standaardantwoord op een vraag die je niet hebt gesteld. Je kunt niet terugmailen omdat ze mailen vanaf een no-reply mail-account.
BEN laat z'n klanten ronduit in hun sop gaar koken. Na een handbetaling van de abo-kosten krijg ik 3 dagen later te horen dat ik wordt afgesloten. Na het weekend gebeld met klantenservice; kreeg ik te horen dat ik moest bewijzen dat ik al 6 dagen eerder had betaald. OK, een fax gestuurd en weer aangesloten en jawel, moest ik 25 euri heraansluitingskosten betalen. Je reinste machtsmisbruik. Ben nu van BEN af, maar ze blijven zeuren over een z.g. achterstallige rekening.
|
Ik ben naar Ben overgestapt omdat ze een goedkoop aanbod hadden.
Ik had nummerbehoud aangevraagd en hier ging het gelijk al mis!
Ik had de goede datum doorgegeven wanneer mijn oude abonnement zou verlopen. Die dag heb ik de hele dag gewacht, maar nee hoor mijn nummer werd niet omgezet! Ik de volgende dag met iemands anders telefoon naar de klantenservice, waar je voor moet betalen, gebeld.
Kreeg ik een meisje aan de telefoon dat helemaal niks wist en ook helemaal niks kon doen. Ze zei dat er een andere datum voor de overgang van het nummer in de computer stond. Dit was absoluut niet mijn schuld! Ben kwam bij niet tegemoet en het meisje kon me ook niet met iemand anders doorverbinden. Ik heb zo een hele week zonder werkende simkaart gezeten!!
Ik heb die middag meteen een klachtbrief gestuurd naar Ben en alles uitgelegd en om een tegemoetkomin gevraagd. Want ik ben niet van plan nu de aansluitkosten nog te gaan betalen..
Na een week had ik nog geen reactie op mijn brief, dus ik een mailtje gestuurd en ze hebben er gewoon niet op gereageerd! Hele slechte service! Zojuist heb ik nog een mail gestuurd, maar daar verwacht ik ook geen reactie op.
Ben biedt een zeer slechte klantenservice, je wordt gewoon genegeerd.
Bovendien is het netwerk op sommige plaatsen ronduit slecht.
|
De kosten voor het bellen naar de klantenservice is verlaagt van 50 cent per minute naar 30 cent per gesprek.
Internet bundel is onbeperkt geworden net als die van T-Mobile.
Alleen het bereik kan af en toe minder zijn. De klantenservice is not echt professioneel, meestal weet je meer dan hun. De kosten in het buitenland kunnen moordend zijn.
Al met al, voor een abonnement met veel minuten, veel sms'jes en een internetbundel met de standaard snelheid is dit de beste provider in mijn mening.
|
1 2 >>
Geef ook uw mening...
|
|
| Advertentie |
|---|
|
| Hosted by |
|---|
 |
|
Samsung Omnia HD i8910
Nokia 6700
Nokia 6310i