|
 |
Debitel Vodafone
|
Info |
Ervaringen |
Forum |
| Informatie over Debitel Vodafone |
|---|
| Geen informatie beschikbaar |
Gebruikers ervaringen
| Criterium |
Stemmen |
Score |
Algemene indruk
Wat is je algemene indruk van de provider? Schrijf in de toelichting wat de goede en mindere eigenschappen zijn. |
32 |
|
Klantenservice
Wordt je altijd snel en goed geholpen, of sta je eerst een half uur in de wacht en vervolgens krijg je een antwoord waar je weinig aan hebt? |
31 |
|
Dekking
Hoe is de dekking van de provider? Licht je cijfer toe in de toelichting. |
30 |
|
Diensten
Hoe beoordeel je de overige diensten van de provider (anders dan bellen)? Bieden ze veel extra diensten aan? Denk bv. aan een online rekeningverzicht. En wat is de kwaliteit van de dienst? Werken ze altijd, of rammelt en hapert het continu? |
28 |
|
Administratie
Is de factuur goed en duidelijk? Of moet je elke maand bellen omdat ze WEER iets fout gedaan hebben... |
30 |
|
| Totaal score: |
|
|
Geef uw mening...
Heb eind december een Debitel Vodafone SO 35 voor 6,95 per maand afgesloten. Alles is prima gegaan, zelfs een low budget Nokia erbij. Alleen word ik onterecht gespamd door mijn voicemail. Na 2x een netwerkreset is het probleem nog niet over. Per mail reageren ze ongeveer na 7 a 10 dagen, vrij belachelijk voor een telecombedrijf. Echter, ze proberen me wel te helpen, maar het probleem wordt niet opgelost. Daarom ks: matig.
Algemene indruk: matig, lees alle negatieve ervaringen over Debitel maar eens hier  Heb er zelf ook een keer mee bij de GcT gezeten..
Dekking: niet overal vol bereik, terwijl ik dat wel zou verwachten van VF (woon in Groningen).
Diensten: site is onduidelijk, maar wel functioneel. Online factuur + specificatie aangevraagd, nog niet getest. Belstatus loopt 2 dagen achter helaas.
Administratie: nog geen problemen mee gehad, elke maand tot nu toe een correcte factuur.
|
hele slechte service, slecht bereik, slechte klantenservice, raken alles kwijt.
|
Sim only besteld begin december. Telkens weer bericht ontvangen dat de zending vertraagd is i.v.m. populariteit van de actie. Na 3 maanden wachten de order toch maar geannuleerd. Telefonisch iemand te spreken krijgen van klantenservice lijkt onmogelijk.
|
Het bereik is perfect. Ik heb namelijk Debitel Telfort en ik kan als ik geen bereik heb met Telfort zo overschakelen op KPN (altijd van het KPN netwerk gebruik maken is ook mogelijk). De klantenservice moet je vaak nog wel lang op wachten maar ze kunnen je wel goede antwoorden geven. De diensten zijn goed, met Debitel One kun je nu thuis via WiFi gratis met je mobiel naar vaste nummers bellen. Over de factuur heb ik niets te melden, die is gewoon goed.
|
Had vorig jaar Debitel Vodafone. Had bij mij (Nijmegen) slecht bereik, moest buiten staan om ontvangst te krijgen.
(Dit ligt dus niet aan Debitel, maar aan Vodafone)Belde naar Debitel op om eventueel over te stappen naar Debitel Telfort. Hiervoor vroegen ze € 45,00 voor, dit was dus excl. BTW! Handig voor particulieren. Vond het geen goede oplossing en service.
Had ook gebeld dat rekening niet klopte en de klantenservice is verre van capabel! Schuiven alles af en moet maar klachtenbrieven sturen die ze in de prullenbak gooien denk ik.
De eindeafrekening klopte ook van geen kanten, was veel te hoog.
Ook al hebben ze af en toe goedkope acties, niet doen! Uiteindelijk betaal je nog teveel! Betaal iets meer en neem een andere provider.
|
Na eerder gedoe met Debitel (niet of onjuist verwerken opzegging, onbekende tarieven buitenland bij de klantenservice) toch nog steeds wat minpuntjes.
Dat online niet altijd beschikbare saldo/minuteninfo, wisselende mee kunnen nemen van saldo/minuten (fifo of lifo), wanneer je 1e saldo/bundel ingaat...
In huis slecht bereik maar dat is natuurlijk subjectief. Via simkaart aan/uit kunnen zetten van voicemail is handig.
|
Ondanks eerdere onprettige aanvaringen met Debitel heb ik het toch maar weer eens geprobeerd met een aktieabonnement. De toegestuurde simkaart deed het niet, welkomstboekje ontbrak omdat deze op waren, of je die effe zelf maar download. Debitel gebeld, van de computer begreep ik dat de sim eerst geaktiveerd moest worden, dus dat gedaan. Deed het nog niet. En dan kom je dus geen stap verder met die "klantenservice-computer". Niet-klanten komen namelijk niet verder en dat systeem. Op mijn mail's werd niet gereageerd. Dus voor dat de sim werkt kan ik alweer in de pen klimmen om te achterhalen wat er aan de hand is. Update 2-2-2007: en jawel er is GEEN dekking binnenshuis. Update 3-2-2007: geen enkele inzage in je beltegoed/bundel/verbruik. Site loopt hopeloos achter en de eerste dagen herkent ie het nummer zelfs niet als eigen debitelnummer en kun je je nog niet eens aanmelden.
|
Zeer slechte klantenservice. Totaal niet klantgericht handelen. Agressieve Verkooptechnieken. Abo op het netwerk van Vodafone, spreekt voor zich, zeer goed. Ik hoop echt dat Debitel aan hun eigen praktijken ten onder gaat.
|
De klantenservice blinkt uit in onbeleefdheid. Woorden worden verdraaid. Bij het opzeggen aangegeven dat dit per een datum uitgevoerd dient te worden. Vervolgens gebeld wat de status is en die kan men niet geven. Na wat doorvragen, en een geirriteerde persoon aan de lijn, blijkt een uur later mijn telefoon afgesloten. U had toch aangegeven dat u per direct wilde beeindigen, was het antwoord.
De manager krijg je niet te spreken. Rekeningen komen uiteraard nog wel gewoon. Nooit meer Debitel voor mij en mijn kennisen.
|
Vanaf oktober bezig twee abonnementen op te zeggen; drie brieven geschreven, resultaat is 1 opgezegd, de ander wordt NIET opgezegd, maar we ontvangen WEL een brief van de Klantenmanager dat we kennelijk klachten hebben en dat ze actie zullen ondernemen. Nu 6 weken later.....
Hierop (uiteraard) diverse keren telefonisch de klantenservice benaderd voor uitleg. Hopeloos: Klantenservice zegt (pretendeert) op geen enkele wijze te kunnen communiceren met andere afdelingen (Bijv. opzeggingen); ze kunnen de brieven niet inzien, weten niet wanneer en of brieven zijn ontvangen, kunnen ook niet bellen/emailen (!?) met die afdeling. Bovendien zeer defensief en onbeleefd/verveeld te woord gestaan: "gewoon afwachten mijnheer" en, nog beter, "had u verder nog iets?".
De Klantenmanager is niet benaderbaar, niet per telefoon (KlantenService: "schrijft u maar een brief"), maar ondanks deze wijze woorden dus ook niet schriftelijk; van een schriftelijke klacht alleen een ontvangstbevestiging sturen (zie begin van mijn opmerking), maar vervolgens inhoudelijk niks meer van zich laten horen, is wel zeer onbeleefd. Je zou bijna zeggen dat ze een spelletje met je spelen......
|
<< 1 2 3 4 >>
Geef ook uw mening...
|
|
| Advertentie |
|---|
|
| Hosted by |
|---|
 |
|
Nokia N96
Samsung Galaxy S i9000
gsmeasy.nl 
Simpel