| KPN | |
| Netwerk: | KPN |
| Klantenservice: | 06-12001200 |
| Postadres: |
KPN Telecom
Postbus 13500 9700 EG Groningen |
| Algemene Voorwaarden KPN | |
| Website KPN | |
| Gebruikers: | 6,8    (27) |
Providerinformatie
Aanbiedingen
Op zoek naar een KPN abonnement met of zonder toestel? Klik direct door naar de vergelijker, of bekijk de geselecteerde aanbiedingen hieronder.
| Laatste 3 mnd | Laatste 6 mnd | Alle reviews | |
|---|---|---|---|
| Dekking |
(0)
|
(1)
|
(24)
|
| Klantenservice |
(0)
|
(1)
|
(22)
|
| Algemene indruk |
(0)
|
(1)
|
(24)
|
| Administratie |
(0)
|
(1)
|
(25)
|
| Diensten |
(0)
|
(1)
|
(23)
|
| Totaal indruk |
(0)
|
(1)
|
(25)
|
Top 3 Sim Only: Op zoek naar een goedkope sim only?
Vergelijk alle aanbiedingen van onderstaande populaire sim only aanbieders.
Netwerk: T-Mobile
Internet: €6,99 per maand
300 min/sms: €6,99 per maand
Internet: €6,99 per maand
300 min/sms: €6,99 per maand
(4 aanbiedingen)
Netwerk: KPN
Internet: €6,99 per maand
300 min/sms: €6,99 per maand
Internet: €6,99 per maand
300 min/sms: €6,99 per maand
(4 aanbiedingen)
Netwerk: Vodafone
Internet: binnen de bundel
275 min/sms/MB: €9,00 per maand
Internet: binnen de bundel
275 min/sms/MB: €9,00 per maand
(8 aanbiedingen)
Gepost door blabla op 15/02/2012 om 15:10 uur
Na een aantal jaren Vodafone ben ik weer terug bij KPN. Het netwerk is hier in de omgeving (Utrechtse Heuvelrug) beduidend beter dan het netwerk van Vodafone. Daarnaast is de mogelijkheid om het abonnement niet alleen omhoog, maar ook omlaag aan te passen ideaal. Net als het een voordeel is dat minuten na de eerste minuut per seconde afgerekend worden.
Sommige voorwaarden zijn echter wel absurd slecht. Zo kan je je tegoed één maand meenemen, maar wordt dat volgens LIFO gebruikt. Daarnaast wordt het meegenomen tegoed afgerekend tegen het buiten bundel tarief van 35 cent per minuut.
De digitale "Mijn KPN" omgeving is handig. Als het werkt tenminste, de website laadt vaak ook enkel een blanco pagina in, iets waar veel meer mensen last van hebben. Helaas is er geen WP7 app om de belstatus in de gaten te houden.
Een nieuw voordeel is de HD voice techniek. Gesprekken zijn echt van beduidend hogere geluidskwaliteit hierdoor.
Klantenservice is snel te bereiken. De klantenservice is vooral technisch, weinig meelevend. Heel vriendelijk is de klantenservice daardoor niet, maar wel efficiënt.
Sommige voorwaarden zijn echter wel absurd slecht. Zo kan je je tegoed één maand meenemen, maar wordt dat volgens LIFO gebruikt. Daarnaast wordt het meegenomen tegoed afgerekend tegen het buiten bundel tarief van 35 cent per minuut.
De digitale "Mijn KPN" omgeving is handig. Als het werkt tenminste, de website laadt vaak ook enkel een blanco pagina in, iets waar veel meer mensen last van hebben. Helaas is er geen WP7 app om de belstatus in de gaten te houden.
Een nieuw voordeel is de HD voice techniek. Gesprekken zijn echt van beduidend hogere geluidskwaliteit hierdoor.
Klantenservice is snel te bereiken. De klantenservice is vooral technisch, weinig meelevend. Heel vriendelijk is de klantenservice daardoor niet, maar wel efficiënt.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door dree825 op 26/05/2010 om 21:31 uur
Ik heb nooit problemen met KPN! Ik heb een HI abbo, dit netwerk is het enige dat in mijn straat bereik heeft, soms moet ik wel even de tuin in maar ja, andere providers hebben helemaal geen bereik dus ik ben tevreden!
Rekeningen kloppen altijd, factuur is helder en als je eens wat hebt, wordt je altijd vriendelijk geholpen bij de klantenservice.
Ik ben erg tevreden en zal klant blijven zolang dat zo is!
Rekeningen kloppen altijd, factuur is helder en als je eens wat hebt, wordt je altijd vriendelijk geholpen bij de klantenservice.
Ik ben erg tevreden en zal klant blijven zolang dat zo is!
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door adamned19 op 23/10/2009 om 01:25 uur
KPN is gewon een bekende en mooi naam maar in praktijk is anders.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door ZInni op 12/07/2009 om 09:45 uur
ik word helemaal gek ik heb net een nieuwe samsung star gekocht en hun hebben hem voor mij geactiveert hun zeiden binnen 2 uur kunt u alles bellen & sms-en. nou de volgende dag nog steeds niks er staat beperkte service wat moet ik doen teruggaan??
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door XCLTempesT op 04/07/2009 om 20:50 uur
De dekking van kpn is uitstekend, en hun mobiel internet en Tv diensten werken erg goed.
De service is echt zeer bedroevend. De medewerkers weten niet wat ze verkopen, de telefonische klantenservice is ook niet ideaal (die weten niet veel meer dan de verkopers in de winkel, en voor andere diensten dan mobiele telefonie is er alleen nog maar een duur 0900 nummer).
Hun website is onoverzichtelijk en bevat informatie die out-of-date is. In sommige productgroepen is het *ssortiment diensten onnodig complex (mobiel internet op je laptop bijvoorbeeld), en over het algemeen zijn de diensten relatief duur (hoewel ze af en toe leuke aanbiedingen hebben).
Ook gebruikt kpn een aantal zeer klant-onvriendelijke truukjes om goedkoop te lijken (maar dat dus niet zijn). Voorbeelden: hoge buitenbundeltarieven, afronding van belminuten, aansluitkosten etc.
Een extreem (maar concreet) voorbeeld: Als je internet op je mobiel via prepaid, met "Surf en Mail totaal prepaid", dan kan je 200MB verbruiken voor 9,95 pm. Zodra deze 200MB op zijn wordt het tarief alleen 10 euro per MB! dat is dus een stijging van 20000% !
Je krijgt geen waarschuwing en al je prepaid tegoed is dus ineens op als je boven die 200MB uitkomt. En dat is allemaal gebruik in nederland.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door MarloesRe op 24/04/2009 om 15:49 uur
Je moet niet bij HI KPN wezen voor de service.
Sinds juni 2008 heb ik er een Hi25 abonnement incl. een Sony Ericsson W890i telefoon. De voorwaarden zouden zijn: Het eerste half jaar geen kosten - zover ik natuurlijk niet over het abonnement heen zou gaan-
Sindsdien:
Is mijn telefoon al 3 maanden weg voor reparatie omdat ik simpelweg geen bereik heb! Wat moet ik met alleen de mogelijkheid om noodoproepen te doen?! En wat moet ik met een abonnement terwijl ik geen telefoon heb?! Hoe bedoel je kennis hebben van Burgerlijk wetboek - boek 7!
Heb ik al meerder malen HI KPN moeten bellen door fouten in mijn telefoonrekeningen. Zo had ik plotseling een eindeloos online abonnement of onbeperkt smsen, zonder ooit wat toegezegd te hebben. Daarnaast was mijn abonnement plotseling omgezet naar een HI20 abonnement?! En heb ik gewoon het eerste half jaar alles moeten betalen (Ondertussen -na een 7 maanden- bijna opgelost).
De klantenservice en de medewerkers in de winkel hebben gewoon niet voldoende kennis van zaken!!!
Zo duurt het zeer lang voordat je eenmaal een medewerker aan de telefoon hebt. Als je eenmaal iemand aan de telefoon heb, dan wordt je verteld om maar een brief te sturen, omdat ze je toch niet kunnen helpen. Daarnaast moet je al die tijd dat je staat te wachten gewoon betalen voor de service... hoe bedoel je service???!
Het verkoop personeel in de winkel heeft daarnaast geen enkel idee van wat er in de algemene voorwaarden staat, en hebben nog nooit van het Burgerlijk Wetboek boek 7 gehoord.
Ik vind het schandalig en wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Ps. dit is nog een zeer korte versie van alles wat ik meegemaakt heb met HI KPN. Ik ben het zat, er moet wat gebeuren, maar als consument wordt je toch niet serieus genomen, terwijl je wel in je recht staat. Alleen maar omdat het personeel niet weet wat er in de WET staat en je daarom niet helpt zoals het hoort!
Sinds juni 2008 heb ik er een Hi25 abonnement incl. een Sony Ericsson W890i telefoon. De voorwaarden zouden zijn: Het eerste half jaar geen kosten - zover ik natuurlijk niet over het abonnement heen zou gaan-
Sindsdien:
Is mijn telefoon al 3 maanden weg voor reparatie omdat ik simpelweg geen bereik heb! Wat moet ik met alleen de mogelijkheid om noodoproepen te doen?! En wat moet ik met een abonnement terwijl ik geen telefoon heb?! Hoe bedoel je kennis hebben van Burgerlijk wetboek - boek 7!
Heb ik al meerder malen HI KPN moeten bellen door fouten in mijn telefoonrekeningen. Zo had ik plotseling een eindeloos online abonnement of onbeperkt smsen, zonder ooit wat toegezegd te hebben. Daarnaast was mijn abonnement plotseling omgezet naar een HI20 abonnement?! En heb ik gewoon het eerste half jaar alles moeten betalen (Ondertussen -na een 7 maanden- bijna opgelost).
De klantenservice en de medewerkers in de winkel hebben gewoon niet voldoende kennis van zaken!!!
Zo duurt het zeer lang voordat je eenmaal een medewerker aan de telefoon hebt. Als je eenmaal iemand aan de telefoon heb, dan wordt je verteld om maar een brief te sturen, omdat ze je toch niet kunnen helpen. Daarnaast moet je al die tijd dat je staat te wachten gewoon betalen voor de service... hoe bedoel je service???!
Het verkoop personeel in de winkel heeft daarnaast geen enkel idee van wat er in de algemene voorwaarden staat, en hebben nog nooit van het Burgerlijk Wetboek boek 7 gehoord.
Ik vind het schandalig en wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Ps. dit is nog een zeer korte versie van alles wat ik meegemaakt heb met HI KPN. Ik ben het zat, er moet wat gebeuren, maar als consument wordt je toch niet serieus genomen, terwijl je wel in je recht staat. Alleen maar omdat het personeel niet weet wat er in de WET staat en je daarom niet helpt zoals het hoort!
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door botervloot op 19/01/2009 om 20:08 uur
ik heb bij Hi een verlenging gedaan met onbeperkt sms-bundel, de eerste rekening die daarop binnen kwam was dermate hoog dat ik de klantenservice belde ,de dame die ik toen aan de lijn kreeg zei dat er wel erg veel was ge-sms-ed en ze stelde voor dat ik een specificatie kreeg toegestuurd,die heb ik gelezen en alles maar zo gelaten! De tweede rekening was weer schrikbarend hoog en dat was in twee jaar nooit eerder gebeurd,en ik ging weer bellen en ik ging weer bellen deze keer had ik een heer aan de telefoon en die zei dat de door mij bestelde bundel niet was geactiveerd,vandaar dat de kosten zo hoog waren,ik vond dat de dame dat de eerste keer ook had kunnen zien,hij zond dat ook en wilde wel iets aan de rekening doen maar kon niet het volledige bedrag vergoeden ,dan moest ik een brief schrijven naar het hoofdkantoor,dat heb ik gedaan en nu is alles terug betaald!
In een woord geweldig, de netjes afhandeling van mijn klacht,Complimenten voor KPN
In een woord geweldig, de netjes afhandeling van mijn klacht,Complimenten voor KPN
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door tcf op 05/01/2009 om 22:13 uur
Sinds november zijn mijn vriendin en ik klant bij HI ( KPN ). Daarvoor 7 jaar tot volle tevredenheid klant geweest bij Vodafone/Libertel. Zij konden mij echter geen goede aanbieding doen voor verlenging van een tweetal abonnementen en dus zijn wij overgestapt naar HI.
En daar hebben we heel veel spijt van....
Niets maar dan ook niets werkte normaal. Op 3 november zou de aansluiting overgenomen worden ( nummerbehoud ). Dat gebeurde ook, alleen konden we langere tijd niet sms-en. Probleem met veel pijn en moeite opgelost door klantenservice. Kwam nog eens bij dat op internet geadverteerd wordt dat bij de nieuwe abo's vanaf 1 juli het tegoed in euro's wordt aangegeven ipv procenten. Dit blijkt dus niet zo te zijn!!! Zwaar irritant, maar HI klantenservice zegt:
"Helaas voor u. We zijn niet van plan dit te veranderen, ook niet in de toekomst". Zo...daar kun je het mee doen. Welkom bij de HI-society :S
5 nov. volgend probleem: Sms-verdubbelaar werkt nog steeds niet, terwijl al geactiveerd op 3 nov zowel bij mij als bij mijn vriendin. Weer contact met klantenservice en weer met veel pijn en moeite getracht probleem te verhelpen. Bij mij werkt het nu, alleen mijn vriendin kan regelmatig niet sms-en. Daarvoor tot 5 x toe contact opgenomen met de klantenservice, maar die zeggen er niets aan te kunnen doen....waardeloos! Alle instellingen staan goed, rekeningen betaald, dekking prima, toestel geupdate, maar smsen?????!!! NEE !!!
6 nov. mijn toestel kapot ( nieuw bij abonnement gekregen ). Op advies klantenservice naar Primafoon om daar om te ruilen. Kom ik daar, word er gezegd door een chagarijnige jongedame van net 20: "Maar meneer, dat hadden ze nooit mogen zeggen!!". Nou, dat is mooi dan, daar sta je dan voor Jan met de korte achternaam....
Maar na stug volhouden toch met veel pijn en moeite een nieuw toestel ontvangen, dat is dan wel weer positief.
10 nov. Ik wil mijn rekening bekijken via mijn HI.nl. Blijkt mijn tijdelijke nummer alleen te bekijken, mijn oude nummer staat er niet bij. Het is toch niet te geloven; abo afgesloten met nummerbehoud, dan weet je toch dat dat nummer het nummer is waar gebeld mee gaat worden??! Maar goed, weer contact met de klantenservice en probleem is nu zonder morren verholpen.
1 jan 09. Ik ga wat snel door mijn smsjes heen dus heb een eindeloos smsbundel afgesloten ( dacht ik ). Ik krijg om 1.34 een bevestigingssms dat ik vanaf nu gebruik kan maken van de bundel.Ik dus massaal smsen, het was tenslotte nieuwjaarsdag. Toen ik om 17.34 mijn reguliere saldo checkte, bleek dit in een razend tempo omlaag te zijn gegaan terwijl ik niet heb gebeld! Weer contact met de klantenservice die zeggen doodleuk: " op 1 jan was er geen eindeloos smsbundel geactiveerd voor uw abonnement". Pardon?? Ik heb notabene een bevestiging gehad. Ik hen daar mee geconfronteerd. Krijg de reactie: "we gaan het uitzoeken". Tot op heden nog niets gehoord, schandalig!
Beste mensen: ik ben echt geen zeikerd en mijn vriendin ook niet maar wij hebben het helemaal gehad met HI. Volgend jaar gelukkig weer terug naar Vodafone
En daar hebben we heel veel spijt van....
Niets maar dan ook niets werkte normaal. Op 3 november zou de aansluiting overgenomen worden ( nummerbehoud ). Dat gebeurde ook, alleen konden we langere tijd niet sms-en. Probleem met veel pijn en moeite opgelost door klantenservice. Kwam nog eens bij dat op internet geadverteerd wordt dat bij de nieuwe abo's vanaf 1 juli het tegoed in euro's wordt aangegeven ipv procenten. Dit blijkt dus niet zo te zijn!!! Zwaar irritant, maar HI klantenservice zegt:
"Helaas voor u. We zijn niet van plan dit te veranderen, ook niet in de toekomst". Zo...daar kun je het mee doen. Welkom bij de HI-society :S
5 nov. volgend probleem: Sms-verdubbelaar werkt nog steeds niet, terwijl al geactiveerd op 3 nov zowel bij mij als bij mijn vriendin. Weer contact met klantenservice en weer met veel pijn en moeite getracht probleem te verhelpen. Bij mij werkt het nu, alleen mijn vriendin kan regelmatig niet sms-en. Daarvoor tot 5 x toe contact opgenomen met de klantenservice, maar die zeggen er niets aan te kunnen doen....waardeloos! Alle instellingen staan goed, rekeningen betaald, dekking prima, toestel geupdate, maar smsen?????!!! NEE !!!
6 nov. mijn toestel kapot ( nieuw bij abonnement gekregen ). Op advies klantenservice naar Primafoon om daar om te ruilen. Kom ik daar, word er gezegd door een chagarijnige jongedame van net 20: "Maar meneer, dat hadden ze nooit mogen zeggen!!". Nou, dat is mooi dan, daar sta je dan voor Jan met de korte achternaam....
Maar na stug volhouden toch met veel pijn en moeite een nieuw toestel ontvangen, dat is dan wel weer positief.
10 nov. Ik wil mijn rekening bekijken via mijn HI.nl. Blijkt mijn tijdelijke nummer alleen te bekijken, mijn oude nummer staat er niet bij. Het is toch niet te geloven; abo afgesloten met nummerbehoud, dan weet je toch dat dat nummer het nummer is waar gebeld mee gaat worden??! Maar goed, weer contact met de klantenservice en probleem is nu zonder morren verholpen.
1 jan 09. Ik ga wat snel door mijn smsjes heen dus heb een eindeloos smsbundel afgesloten ( dacht ik ). Ik krijg om 1.34 een bevestigingssms dat ik vanaf nu gebruik kan maken van de bundel.Ik dus massaal smsen, het was tenslotte nieuwjaarsdag. Toen ik om 17.34 mijn reguliere saldo checkte, bleek dit in een razend tempo omlaag te zijn gegaan terwijl ik niet heb gebeld! Weer contact met de klantenservice die zeggen doodleuk: " op 1 jan was er geen eindeloos smsbundel geactiveerd voor uw abonnement". Pardon?? Ik heb notabene een bevestiging gehad. Ik hen daar mee geconfronteerd. Krijg de reactie: "we gaan het uitzoeken". Tot op heden nog niets gehoord, schandalig!
Beste mensen: ik ben echt geen zeikerd en mijn vriendin ook niet maar wij hebben het helemaal gehad met HI. Volgend jaar gelukkig weer terug naar Vodafone
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door Lekkerja op 04/01/2009 om 18:38 uur
ewat zeuren jullie nu man over nummers kloppen niet op me factuur dat is boel shit. denk je nu echt dat ze het verzinnen en er bij zetten wat denk je nu zelf. let gewoon eens op wwat je doet met je mobiel of wat andere met je mobiel doen als ze vragen of ze even mogen bellen. ik heb kpn en tmobile. KPN prima geen klachten tmobile wat een shit man slechte deking en een keer te laat betalen direct blokken dat maak je nu bij kpn niet mee zij geven je een twede kans en als moet meer hoor ik vaak.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door MasMas op 01/01/2009 om 18:32 uur
Enkel overgestapt omdat ze de N96 als eerste aanboden met MobielTV.
Veel spijt van, rekeningen kloppen niet, bij rekeningonline staan allemaal nummers die ik nooit gesmst/gebeld heb. Verder moest ik 2 maanden wachten voor een terugbetaling, waarbij ze niet eens het hele bedrag hebben overgeschreven. Weer bellen dus.
Ze bieden een abbo aan in belminuten/aantal SMSjes, maar bij MijnKPN kun je alleen je tegoed in €'s bekijken. Verder klopt dat ook niet, ik heb 'n 32,50 abbo, staat dat ik 54,- tegoed heb. Bel ik, zeggen ze dat het door de SMS-verdubbelaar komt. Het dubbele van 32,50 is volgens mij toch echt geen 54,-.
Ze bieden ook geen SMS-rapporten aan, wat Orange en Vodafone wel deden.
Klantenservice is ook zeer slecht, onvriendelijk en onbehulpzaam. Ze weten zelf niet wat ze wel/niet aanbieden. Ik vroeg of ik het toestel ook met Orange kon gebruiken totdat m'n abbo inging. Zeiden ze Ja geen probleem. Zit er simlock op!
Bereik is goed, internet is wel oké. TV is leuk, maar af en toe storingen.
Maar al met al is het zeker niet waard om over te stappen naar KPN. Dit wordt zeker mijn laatste abbo bij ze!
Veel spijt van, rekeningen kloppen niet, bij rekeningonline staan allemaal nummers die ik nooit gesmst/gebeld heb. Verder moest ik 2 maanden wachten voor een terugbetaling, waarbij ze niet eens het hele bedrag hebben overgeschreven. Weer bellen dus.
Ze bieden een abbo aan in belminuten/aantal SMSjes, maar bij MijnKPN kun je alleen je tegoed in €'s bekijken. Verder klopt dat ook niet, ik heb 'n 32,50 abbo, staat dat ik 54,- tegoed heb. Bel ik, zeggen ze dat het door de SMS-verdubbelaar komt. Het dubbele van 32,50 is volgens mij toch echt geen 54,-.
Ze bieden ook geen SMS-rapporten aan, wat Orange en Vodafone wel deden.
Klantenservice is ook zeer slecht, onvriendelijk en onbehulpzaam. Ze weten zelf niet wat ze wel/niet aanbieden. Ik vroeg of ik het toestel ook met Orange kon gebruiken totdat m'n abbo inging. Zeiden ze Ja geen probleem. Zit er simlock op!
Bereik is goed, internet is wel oké. TV is leuk, maar af en toe storingen.
Maar al met al is het zeker niet waard om over te stappen naar KPN. Dit wordt zeker mijn laatste abbo bij ze!
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door Harm222 op 16/10/2008 om 19:13 uur
Ik ben privé klant bij Vodafone en zakelijk bij KPN. KPN heeft alles prima in orde. Het heeft misschien een "saai" image, maar het is absoluut een degelijk bedrijf, met een degelijke service. Informatie is zonder problemen op de site en via de klantenservice gratis op te vragen. Vodafone kan hier nog heel veel van KPN leren. Jammer dat ik nog niet van Vodafone kan overstappen naar KPN.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door robjes op 05/09/2008 om 11:09 uur
dekking echt slecht thuis af en toe helemaal geen bereik was deze vakantie op vakantie in well (is gewoon nederland) krijg je duits netwerk. Is toch schandalig ze zouden hun netwerk moeten uitzenden tot over de grens en niet tot 50 km ervoor. In thailand krijg je een smsje voor een voordeels netwerk. Ben in heel thailand geweest voordeel netwerk bestaat niet zelfs nog na gevraagd. Na dit abbonoment zo snel mogelijk weg
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door Nicci op 20/04/2008 om 12:50 uur
Klantenservice sta je soms wel eens wat lang in de wacht, maar andere keren ben je zo aan de beurt. De problemen/onduidelijkheden die ik heb ondervonden zijn uit eindelijk altijd netjes opgelost/beantwoord door de klantenservice. enige kleine minpuntje is dat de factur wat onduidelijk is naar mijn mening. Verder overal prima dekking. En geen rare fratsen zoals bij Vodafone. Ik ben zelf ook al 6 jaar klant bij KPN en onlangs mijn abonnement weer verlengd voor een jaar met een moie simonly aanbieding.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door T i m op 06/12/2007 om 16:22 uur
Facturen zijn niet helder door de omrekenfactoren voor het beltegoed op de factuur. Klantenservice is vaak niet op de hoogte van hun eigen regels en streven naar een kort gesprek ipv een tevreden klant.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door crazybertje op 09/07/2007 om 11:31 uur
KPN heb ik alweer een tijdje, het bevalt erg goed. Hoewel het netwerk niet de goedkoopste is, heeft deze altijd een prima dekking. Alles uit 1 bundel is voor mij erg ideaal omdat ik vaak sms/mms of umts gebruik. Jammer dat de hoogste Sim-Only bundel maar 22 euro is. Al bij al een goede provider, waar voor je geld!
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door Tazmania Devil op 20/05/2007 om 09:00 uur
Ik vind KPN/Hi niet eens zo goed. Zie andere post over Antwoordkaart. De dekking is wel zeer goed, altijd goed ontvangst. Niet heel erg tevreden.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door robert-jan op 16/05/2007 om 14:40 uur
Bij de klantenservice vaak wachtrijen, maar niet erger dan bij andere providers. Wel heb ik heel vaak foute facturen en kom zodoende bij de onkunde van de klantenservice uit. Ook was het niet mogelijk om een voordeelbundel te laten uitschakelen. Hiervoor moest ik een brief schrijven (die niet aan komt 
zie EDIT).
Over het algemeen een goede dekking met KPN, maar ik heb thuis vaak slecht bereik of geen bereik terwijl ik niet in een gehucht woon. Aan het begin van de contractperiode waren er minder problemen. Ik vind het esentieel dat je thuis ook goed bereikbaar bent, en laat dit dus erg meewegen in mijn beoordeling.
Qua diensten is KPN een middenmotor, wel veel nieuwe diensten. Maar ook heel veel dezelfde diensten met meerdere namen. Hierdoor is het een en ander heel onduidelijk. (zowel bij de klant als de klantenservice).
De administratie is vrij slecht, nummerbehoud en opzeggen ging wel heel makkelijk
Maar erg veel foute facturen, daarom heb ik ook een specificatie. Met name de afrekening van dataverkeer gaat erg vaak fout.
Edit: Mijn laatste factuur klopte ook weer niet, dit keer was het in mijn voordeel. Na 4 weken nog steeds geen reactie op mijn eerdere schriftelijke klacht. Ik neem mijn verlies, want het kost meer tijd dan het oplevert. Cijfers aangepast: Algemene indruk, KS en adminstratie allen -1.
zie EDIT).
Over het algemeen een goede dekking met KPN, maar ik heb thuis vaak slecht bereik of geen bereik terwijl ik niet in een gehucht woon. Aan het begin van de contractperiode waren er minder problemen. Ik vind het esentieel dat je thuis ook goed bereikbaar bent, en laat dit dus erg meewegen in mijn beoordeling.
Qua diensten is KPN een middenmotor, wel veel nieuwe diensten. Maar ook heel veel dezelfde diensten met meerdere namen. Hierdoor is het een en ander heel onduidelijk. (zowel bij de klant als de klantenservice).
De administratie is vrij slecht, nummerbehoud en opzeggen ging wel heel makkelijk
Maar erg veel foute facturen, daarom heb ik ook een specificatie. Met name de afrekening van dataverkeer gaat erg vaak fout.
Edit: Mijn laatste factuur klopte ook weer niet, dit keer was het in mijn voordeel. Na 4 weken nog steeds geen reactie op mijn eerdere schriftelijke klacht. Ik neem mijn verlies, want het kost meer tijd dan het oplevert. Cijfers aangepast: Algemene indruk, KS en adminstratie allen -1.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door carmen_hk op 01/05/2007 om 07:27 uur
KPN heb ik alweer een tijdje, het bevalt erg goed. Hoewel het netwerk niet de goedkoopste is, heeft deze altijd een prima dekking. Alles uit 1 bundel is voor mij erg ideaal omdat ik vaak sms/mms of umts gebruik. Jammer dat de hoogste Sim-Only bundel maar 22 euro is. Al bij al een goede provider, waar voor je geld!
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door Gert-Jan op 16/04/2007 om 06:45 uur
Ik heb eens een jaartje gebruik gemaakt van KPN. Alles was eigenlijk wel naar verwachting, arrogantie ten top en een groot log orgaan waar men iets langer op oplossingen moet wachten dan bij andere grote bedrijven.
Algemene indruk is goed, KPN is niet voor niets al jaren nummer 1. Maar mijn vooroordelen waren niet uit de lucht gegrepen. Via Internet de grootste webbundel aangesloten, helaas sluit men mij op de kleinste aan. Gevolg hoge rekeningen. Dus gebruik moeten maken van....
Klantenservice, men begint al het gesprek op een bepaalde toon waarvan ik zeg.... ik ben heel nietig verklaard door de medewerker van KPN. Arrogante houding t.o.v. hun klanten. Ik moest maar aantonen dat ik de hoogste bundel had aangevraagd voordat men dat ging veranderen. Dus faxen die hap, en weer bellen. Nee, men kent daar de vorm terugbellen niet! Uiteindelijk toch duidelijk, KPN heeft een fout gemaakt. Nu moest men gaan uitrekenen wat mij dat extra heeft gekost. Daar ging weer een 2 maanden overheen. Ik kreeg een bedrag gecrediteerd en thats it. Ik heb het gewoon geaccepteerd en was blij dat ik maar een 1-jarig contract had.
Dekking is gewoon goed, ook net als bij Vodafone weleens vaker een bezet netwerk.
Diensten, heb ik niet zoveel gebruik van gemaakt. Maar geen klachten.
Administratie, zie hierboven. Duidelijk ontevreden.
Algemene indruk is goed, KPN is niet voor niets al jaren nummer 1. Maar mijn vooroordelen waren niet uit de lucht gegrepen. Via Internet de grootste webbundel aangesloten, helaas sluit men mij op de kleinste aan. Gevolg hoge rekeningen. Dus gebruik moeten maken van....
Klantenservice, men begint al het gesprek op een bepaalde toon waarvan ik zeg.... ik ben heel nietig verklaard door de medewerker van KPN. Arrogante houding t.o.v. hun klanten. Ik moest maar aantonen dat ik de hoogste bundel had aangevraagd voordat men dat ging veranderen. Dus faxen die hap, en weer bellen. Nee, men kent daar de vorm terugbellen niet! Uiteindelijk toch duidelijk, KPN heeft een fout gemaakt. Nu moest men gaan uitrekenen wat mij dat extra heeft gekost. Daar ging weer een 2 maanden overheen. Ik kreeg een bedrag gecrediteerd en thats it. Ik heb het gewoon geaccepteerd en was blij dat ik maar een 1-jarig contract had.
Dekking is gewoon goed, ook net als bij Vodafone weleens vaker een bezet netwerk.
Diensten, heb ik niet zoveel gebruik van gemaakt. Maar geen klachten.
Administratie, zie hierboven. Duidelijk ontevreden.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door Nice Guy Eddie op 02/03/2007 om 20:13 uur
Ik zit nu al weer zo'n bijna 3 jaar aaneengesloten bij KPN (eerst met Hi en nu met een webbundel). Dekking is uiteraard zeer goed bij KPN. Verder wel ook enkele malen contact gehad met de klantenservice met name vanwege administratieve fouten. Maar elke keer dat ik beldde was het meteen opgelost. Dat kon ik van mijn vorige provider (Debitel) niet zeggen, daar kon je bellen wat je wilde maar hielp niks.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door danone op 26/02/2007 om 14:25 uur
Mijn ervaring met KPN;
Eind November;
Over drie maanden loopt mijn contract met mijn huidige provider af omdat ik mijn huidige nummer wil behouden ga ik op zoek naar een nieuwe. Ik kom uit bij kpn. Op de site van KPN vind ik een aanbieding die mij schikt( via telecomvergelijker). Ik bestel een samsung xxx voor 19€ inclusief met een voor mij leuk abonnementje. Ik ontvang een bevestigingsmail en steek tevreden een sigaret op. Over drie maanden verwacht ik mijn nieuwe telefoon.
Eind Februari;
Tussentijds niks van KPN vernomen en ik besluit ze eens te bellen. "Hallo meneer ik heb drie maanden geleden een telefoon besteld". Wat is uw klantnummer blablabla. Medewerker "Ik zie dat uw aanvraag van drie maanden geleden is afgewezen door onze manager.
Daar hebben jullie mij niet van op de hoogte gesteld, waarom? Dat weet ik niet.
Ik wil nog steeds de telefoon hebben dus vraag hem of dat kan. Ja dat kan. Wat zijn de kosten. Dezelfde telefoon met hetzelfde abonnement is nu 69€. Ik baal maar wil toch de telefoon.
Kan ik wel mijn nummer behouden? Ja dat kan.
Kom ik nu niet met dubbele abonnementskosten te zitten? Nee wij zorgen dat je direct wordt overgesloten. Oke doe dan maar.
Drie dagen later komt de telefoon met simkaart aan. De sim kaart is nog niet geactiveerd. 3 dagen later nog steeds niet dus ik bel maar weer is. Reactie pkn medewerker; om te activeren moet u ons bellen. Ik "o dat is handig dat jullie dat nergens vermelden"".
Weer drie dagen later: Brief van kpn. Over drie maanden krijgt u uw eigen nummer terug. '''''''''''
Nu breekt mijn klomp, ik zit dus toch met drie maanden dubbele abo kosten. Ik bel kpn weer. Spui mijn gal over de beste heer die ik aan de telfoon krijg zeg alles op loop naar het postkantoor en stuur alles terug.
Met deze provider doe ik geen zaken meer.
Eind November;
Over drie maanden loopt mijn contract met mijn huidige provider af omdat ik mijn huidige nummer wil behouden ga ik op zoek naar een nieuwe. Ik kom uit bij kpn. Op de site van KPN vind ik een aanbieding die mij schikt( via telecomvergelijker). Ik bestel een samsung xxx voor 19€ inclusief met een voor mij leuk abonnementje. Ik ontvang een bevestigingsmail en steek tevreden een sigaret op. Over drie maanden verwacht ik mijn nieuwe telefoon.
Eind Februari;
Tussentijds niks van KPN vernomen en ik besluit ze eens te bellen. "Hallo meneer ik heb drie maanden geleden een telefoon besteld". Wat is uw klantnummer blablabla. Medewerker "Ik zie dat uw aanvraag van drie maanden geleden is afgewezen door onze manager.
Daar hebben jullie mij niet van op de hoogte gesteld, waarom? Dat weet ik niet.
Ik wil nog steeds de telefoon hebben dus vraag hem of dat kan. Ja dat kan. Wat zijn de kosten. Dezelfde telefoon met hetzelfde abonnement is nu 69€. Ik baal maar wil toch de telefoon.
Kan ik wel mijn nummer behouden? Ja dat kan.
Kom ik nu niet met dubbele abonnementskosten te zitten? Nee wij zorgen dat je direct wordt overgesloten. Oke doe dan maar.
Drie dagen later komt de telefoon met simkaart aan. De sim kaart is nog niet geactiveerd. 3 dagen later nog steeds niet dus ik bel maar weer is. Reactie pkn medewerker; om te activeren moet u ons bellen. Ik "o dat is handig dat jullie dat nergens vermelden"".
Weer drie dagen later: Brief van kpn. Over drie maanden krijgt u uw eigen nummer terug. '''''''''''
Nu breekt mijn klomp, ik zit dus toch met drie maanden dubbele abo kosten. Ik bel kpn weer. Spui mijn gal over de beste heer die ik aan de telfoon krijg zeg alles op loop naar het postkantoor en stuur alles terug.
Met deze provider doe ik geen zaken meer.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door GoTyce op 20/02/2007 om 11:20 uur
KPN staat bekend als het beste netwerk zowel voor GSM als UMTS/HSDPA. Ik heb nooit dekking of capaciteitsproblemen gehad. Bijna altijd bereik, enkel keertje niet in Limburg, waar ik bijvoorbeeld wel dekking had van Vodafone.
Klantenservice was erg vriendelijk en oplossingsgericht, altijd erg beleefd.
Ik vond het echter te duur: bijna elke maand hoge rekeningen. Vooral buiten de bundel is het erg duur (in vergelijking met T-Mobile Flex) en ook extra services kosten veel geld: nieuwe simkaart aanvragen kost €17,=. Ik had een USIM kaart nodig anders kon ik geen gebruik maken van het UMTS netwerk.
Andere services ontbreken, zoals een sms wanneer je over je bundel heen bent.
Klantenservice was erg vriendelijk en oplossingsgericht, altijd erg beleefd.
Ik vond het echter te duur: bijna elke maand hoge rekeningen. Vooral buiten de bundel is het erg duur (in vergelijking met T-Mobile Flex) en ook extra services kosten veel geld: nieuwe simkaart aanvragen kost €17,=. Ik had een USIM kaart nodig anders kon ik geen gebruik maken van het UMTS netwerk.
Andere services ontbreken, zoals een sms wanneer je over je bundel heen bent.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door Budje op 11/08/2006 om 09:46 uur
Ben erg te spreken over mijn Hi-aansluiting. Nooit problemen met de verbinding en perfect beriek en genoeg toegevoegde diensten (imode, mms uit de bundel, duidelijke voicemail, enz.)
Contact met de Klantenservice verloopt bij mij altijd per e-mail. Op zich altijd goed contact, al kan de afhandeling iets sneller (ipv zo'n 2/3 dagen).
Factuur is ook dik in orde, al moet je wel even doorhebben hoe deze opgebouwd is. Zodra je doorhebt dat als je je bundeltegoed deelt door 0,2 je het aantal minuten overhoudt dan is het een hele logische factuur.
Contact met de Klantenservice verloopt bij mij altijd per e-mail. Op zich altijd goed contact, al kan de afhandeling iets sneller (ipv zo'n 2/3 dagen).
Factuur is ook dik in orde, al moet je wel even doorhebben hoe deze opgebouwd is. Zodra je doorhebt dat als je je bundeltegoed deelt door 0,2 je het aantal minuten overhoudt dan is het een hele logische factuur.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Gepost door dagirljessica op 20/09/2005 om 21:53 uur
Ik vind hi een goed netwerk, het enige nadeel is dat het bellen nogal duur is, maar het smsen is weer heel goedkoop dat is wel makkelijk voor de mensen die vaak smsen.
Bij de hulplijn word je redelijk goed en snel geholpen.
Alleen sommige zaken zijn nogal onduidelijk voor de mensen die pas lid zijn van hi, er staat bijvoorbeeld nergens waar je je beltegoed/belminuten op kan vragen.
Bij de hulplijn word je redelijk goed en snel geholpen.
Alleen sommige zaken zijn nogal onduidelijk voor de mensen die pas lid zijn van hi, er staat bijvoorbeeld nergens waar je je beltegoed/belminuten op kan vragen.
| Dekking | Klantenservice | Algemene indruk | Administratie | Diensten | Totaal indruk |
|
|
|
|
| |
|
Overzicht abonnementen KPN
Hieronder vind je een overzicht van alle actuele abonnementen en aanvullende bundels en diensten van KPN.
Abonnementen van KPN
KPN Flexibel Tarief
KPN Personal Sim Bel - SMS 100
KPN Personal Sim Bel - SMS 150
KPN Personal Sim Bel - SMS 200
KPN Personal Sim Bel - SMS 275
KPN Personal Sim Bel - SMS 350
KPN Personal Sim Bel - SMS 450
KPN Personal Sim Bel - SMS 650
KPN Personal Sim Bel-Sms-Web 100
KPN Personal Sim Bel-Sms-Web 150
KPN Personal Sim Bel-Sms-Web 200
KPN Personal Sim Bel-Sms-Web 275
KPN Personal Sim Bel-Sms-Web 350
KPN Personal Sim Bel-Sms-Web 450
KPN Personal Sim Bel-Sms-Web 650
KPN Personal Sim Bel-Sms-Web 1000
KPN Personal Sim Bel-Sms-Web 1500
KPN Personal Sim Bel-SMS-WebXL 150
KPN Personal Sim Bel-SMS-WebXL 200
KPN Personal Sim Bel-SMS-WebXL 275
KPN Personal Sim Bel-SMS-WebXL 350
KPN Personal Sim Bel-SMS-WebXL 450
KPN Personal Sim Bel-SMS-WebXL 650
KPN Personal Sim Bel-SMS-WebXL 1000
KPN Personal Sim Bel-SMS-WebXL 1500
KPN BedrijfsFlexibel
KPN BedrijfsSelect
KPN Business Select
KPN BedrijfsBundel €22,50
KPN BedrijfsBundel €35
KPN BedrijfsBundel €50
KPN BedrijfsBundel €90
KPN BedrijfsBundel €130
KPN BedrijfsBundel €180
KPN i-BedrijfsBundel €15
KPN i-BedrijfsBundel €22,50
KPN i-BedrijfsBundel €35
KPN i-BedrijfsBundel €50
KPN i-BedrijfsBundel €90
KPN i-BedrijfsBundel €130
KPN i-BedrijfsBundel €180
Sim-only abonnementen van KPN
Aanvullende bundels van KPN
Discussies over KPN
13/04/2012 HTC Flyer 3G 32GB voor €199 bij KPN/Hi
25/01/2012 KPN komt met nieuw abonnement zonder starttarief
19/08/2011 welke kosten uit KPN Zakelijk bedrijfsbundel ?
19/07/2011 KPN gaat kas spekken met nieuwe tarieven
20/06/2010 [KPN] Wie kan de "Mobiel Internet Modem 804" van KPN unlocken? (UMTS dongel)
14/07/2011 t-mobile op de kpn dongle mogelijk?
03/06/2011 Oud KPN-lobbyiste zorgt voor wetsvoorstel om 'chatheffing' mogelijk te maken
30/05/2011 X10 mini Prepaid KPN simlockvrij?
12/03/2011 KPN neem Tringg over
13/05/2011 KPN gebruikt Deep Packet Inspection
02/05/2011 KPN koopt provider CaiWay
11/04/2011 KPN Netwerkactie: Personal Sim Smart 1e 6mnd 25 euro (2 jaar abo)
21/04/2011 Massaontslagen KPN 4500 personen
31/03/2011 KPN trekt stekker uit mobiele televisiedienst
28/02/2011 KPN sms/minuten geldig in buitenland?
25/01/2012 KPN komt met nieuw abonnement zonder starttarief
19/08/2011 welke kosten uit KPN Zakelijk bedrijfsbundel ?
19/07/2011 KPN gaat kas spekken met nieuwe tarieven
20/06/2010 [KPN] Wie kan de "Mobiel Internet Modem 804" van KPN unlocken? (UMTS dongel)
14/07/2011 t-mobile op de kpn dongle mogelijk?
03/06/2011 Oud KPN-lobbyiste zorgt voor wetsvoorstel om 'chatheffing' mogelijk te maken
30/05/2011 X10 mini Prepaid KPN simlockvrij?
12/03/2011 KPN neem Tringg over
13/05/2011 KPN gebruikt Deep Packet Inspection
02/05/2011 KPN koopt provider CaiWay
11/04/2011 KPN Netwerkactie: Personal Sim Smart 1e 6mnd 25 euro (2 jaar abo)
21/04/2011 Massaontslagen KPN 4500 personen
31/03/2011 KPN trekt stekker uit mobiele televisiedienst
28/02/2011 KPN sms/minuten geldig in buitenland?
|
03/05
|
 |
|
01/05
|
 |
|
01/03
|
 |
|
15/05
|
 |
|
13/05
|
 |
|
04/05
|
 |
