Providerinformatie

Ook ik bestelde de simkaart. Deze werd echter laat (na 1 week) geleverd. Het 010-nummer zeer lang gebeld echter zonder resultaat. Dan maar naar het 0800 nummer gebeld. En ook hier niemand aan de lijn gekregen. De kaart kon ik niet activeren omdat er nog geen pincode geleverd was via email. En ook via de inlogsite geen pincode te vinden. Dag later maar weer gebeld en keuze 1 gedrukt voor ks in het Turks. Omdat ik geen Turks spreek gevraagd of ze misschien Engels spreken. De medewerker spreekt ook gewoon Nederlands. Later belde hij op met de juiste gegevens. Het is gewoon een kloon van Simyo en volgens mij zitten ze in het gebouw van Telfort. Leuk is dat je de nummers kunt uitzoeken en het beltegoed wordt van 10 naar 25 euro opgehoogd de eerste keer. Klantenservice echter teleurstellend.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Op 14-1-09 via de website een simkaart besteld. Dit heb ik direct betaald via Ideal. De pin- en pukcode zou binnen 3 dagen via de mail verzonden worden en de simkaart zelf zou na 5 dagen via de post komen. Na een week maar eens gebeld en een half uur in de wacht gestaan zonder iemand gesproken te hebben. De volgende dag weer 3 pogingen ondernomen de klantenservice te bereiken. Ditmaal wel iemand gesproken, maar er was een computerstoring en ik moest later maar terugbellen. Aldus gedaan, maar toen hoorde ik dat men nog wachtte op een terugkoppeling van KPN. Ik zou teruggebeld worden, maar daar wacht ik nog steeds op ... de "klantenservice" is inmiddels nog steeds niet bereikbaar, gelukkig kan ik op kosten van de zaak het 010-nummer blijven bellen. Met het bereik zal het wel goed zitten, want ze werken samen met KPN.
Op 24-1 eindelijk mijn simkaart ontvangen, echter zonder pin- en pukcodes. Er zat wel een briefje bij dat ik de kaart moest activeren via een 0800-nummer, maar toen ik dat belde, bleek dat helemaal niet nodig te zijn. De codes (die ik dus allang had moeten hebben) zouden misschien morgen (25-1) verstuurd worden naar mijn e-mail ... dat hoop ik maar, want mijn vertrouwen in Ay Yildiz is door het bovenstaande niet echt groter geworden, de klantenservice weet niets of geeft verkeerde antwoorden en op mijn emailtjes wordt totaal niet gereageerd! Wat een ballentent ...

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

ben erg tevreden mee.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

- - - - - - - - - -
AY YILDIZ ;)

Algemene indruk: Degelijk; 'kpn-Gründlichkeit', lage tarieven ook voor bellen en gebeld worden in en naar Turkije, België en Duitsland, voor bellen binnen Nederland zijn de tarieven vergelijkbaar met de 'tradidionele providers'
Klantenservice : Geeft de juiste antwoorden, de antwoorden laten natuurlijk langer op zich wachten dan bij een provider waar je naar toe kunt bellen (i.p.v. mailen)
Dekking : kpn dus zeer goed, ook binnenshuis door het gebruik van de 900MHz band
Diensten : rekening on-line is zeer overzichtelijk, allerlei instellingen zijn door de gebruiker zelf op zijn/haar persoonlijke pagina in te stellen een reden om niet voor Ay Yildiz te kiezen kan zijn dat het (nog) niet mogelijk is om te mms-en
Administratie : verloopt sinds de start zonder problemen, een nadeel is dat het beltegoed niet via nummer 1244 of een code (bijvoorbeeld *101#) is op te vragen

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk