Providerinformatie

Lowcall heeft mij maandenlang premium sms-en in rekening gebracht die ik niet eens ontving, en van diensten die ik niet had aangevraagd! Op mijn vragen en klachten werd niet of nauwelijks gereageerd. Uiteindelijk heb ik de Geschillencommissie Telecommunicatie ingeschakeld en na een zitting ben ik in het gelijk gesteld. Lowcall moet mij meer dan 200 euro terugbetalen. Het vreemde vond ik dat dit probleem bij de Geschillencommissie nog niet bekend was, terwijl ik op internet veel terugvind over deze praktijken. Aarzel dus niet en kom op voor je recht en geld!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Klantenservice zeer slecht te bereiken, tegen hoge telefoonkosten. Zeer slechte communicatie. Maar het allerbelangrijkste zijn wel de spookfacturen! Er worden premium sms in rekening gebracht die je zelfs nooit ontvangt! Soms meerdere per dag! Lowcall geeft vervolgens geen antwoord op alle vragen en klachten hierover. Schakel allen de Geschillencommissie in! (ik heb binnenkort een zitting)

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb me aangemeld bij Lowcall, omdat ik voor mijn dochtertje een begrenst beltegoed wilde hebben.
Nadat ik betaald (iDeal) had kreeg ik de dag erop een betalingsherinnering.
Ik gebeld met de servicedesk a 45 ct per minuut, ander contact dan een brief is niet mogelijk.
Na een TE lang keuze menu krijg ik een medewerker die me amper begrijpt en zegt dat ie t oplost.
Omdat mn dochtertje graag haar nwe gsm wilde gebruiken, nogmaals betaald (Ach, t is maar 5 euro dacht ik)
Nu heb ik een dag later wééér een betalingsherinnering.
Ik moet dus nu weer gaan bellen. 15 euro kwijt en nog niks.
Waardeloos bedrijf.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

ik wilde het toestel van mijn vrouw ook onderbrengen bij lowcall. Prepaid. Aardig: achteraf betalen. Vul dus braaf alle gegevens in. Dat kost toch enige tijd... Blijkt: aan het eind krijg je regelmatig het bericht "sorry...mislukt probeer het later nog eens.."
Uiteindelijk toch een bevestiging en er wordt door mij dus betaald en krijg daar ook netjes een bevestiging van.
Dan begint de ellende: krijg bericht dat nummerbehoud niet is gelukt omdat vodafone het nummer niet kent.. dat moet ik corrigeren bij "mijn instellingen" en dan gaan naar "wijzigingen gegevens nummerbehoud". Die laatste rubriek is aanvankelijk niet te vinden. Uiteindelijk via zoekterm gevonden..! Hoera. Weer gegevens invullen en versturen...weer bericht "Sorry....enz" Volgende dag weer poging... Uiteindelijk met tegenzin klantenservice gebeld. Lowcall veroorzaakt een probleem en wil vervolgens dat er gebeld wordt??? De eerste verdiensten. Zelden zo honds en klantonvriendelijk benaderd. Gewoon grof. Verbijsterend. Uiteindelijk wordt ik repectloos betutteld n.a.v. het feit dat ik wat geirriteerd overkom.. Inhoudelijk ben ik geen stap verder geholpen. Irritant is ook dat je niet via e-mail het bedrijf kunt benaderen met je vraag. (tenminste..ik kan geen e-mailadres ontdekken...)

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Goede provider als je geen problemen ermee hebt.
Je moet ze niet nodig hebben, maar goed daarvoor hebben we de forums... ;-)

@lacanau56: premium SMS zijn berichten die jezelf hebt aangevraagd: http://nl.wikipedia.org/wiki/Premium_sms-bericht
Kijk eens op je factuur in de zelfservice welk nummer deze dan heeft gestuurd, en google op internet hoe je deze dienst uit kan zetten. Zoiets als "xfactor UIT" oid...

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Bereik van Lowcall is ook in het buitenland goed. Wat me verbaast is, dat ik iedere maand een factuur krijg met daarop soms wel 30 "Premium SMS" a € 1,26 per stuk. Op mijn vraag aan de klantenservice wat een Premium SMS is, kreeg ik als antwoord, dat sommige bedrijven dat berekenen als ze (ongevraagd) een sms sturen, b.v. het bericht wat je krijgt met tarieven zodra je de grens overgaat. Ik heb accuut in de instellingen deze info geblokkeerd. Echter ik blijf rekeningen krijgen, met soms wel 3 tot 6 van deze sms'sen per dag (die ik trouwens nooit krijg!) Heb een klacht ingediend, en ben benieuwd naar hun antwoord. Ben overgestapt naar een prepaid, omdat ik dacht dat dat goedkoper was, dan een abonnement, maar ben dus duidelijk van een koude kermis thuisgekomen. Als ik hier geen zinnig antwoord en oplossing voor krijg, zeg ik mijn simkaart op! Wie heeft ook deze ervaring?

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik ben nu ongeveer een half jaar bij lowcall. En ik moet zeggen dat het een net bedrijf is dat alles netjes bijhoud. Enige nadeel is de klantenservice. Vandaar de voldoende. Laatst wilde ik mijn beltegoed omhoog doen vanwege een te hoog tarief. Geen probleem, tenminste normaal niet. Nu gebeurde er niks en was ik na 4 dagen nog niet aangesloten. Ik heb de klantenservice gebeld en die gaf mij aan dat ze helemaal niet aan dat soort diensten doen. Ze wist niet eens iets van hun systeem af ( al leidend uit het gesprek, `meneer, uw factuur komt eind deze maand via de post, en dan kunt u weer bellen) en dat is natuurlijk jammer als je zelf uit moet leggen dat het via de mail komt. Verder een goede provider, overal dekking, altijd smsen en bellen en nooit problemen. Ook de bel/sms kosten zijn goed in verhouding met andere providers. De facturen zijn helder en nauwkeurig te noemen, al met al een goed product dat zeker de moeite waard is!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Voor Lowcall zou vanuit de media een waarschuwing moeten gaan. De rekeningen kloppen niet. Je kunt ze op geen enkele manier bereiken dan alleen via de helpdesk tegen 0,45 eurocent p.m. Op faxewn reageren ze niet. Bij fouten facturen kan niets tegen gedaan worden. Ze sluiten je gewoon af of blokkeren je overdracht naar een andere provider. LOWCALL is legale kriminele organsisatie die zich digitaal verschuild.LEES, DUS NIET BEREIKBAAR IS. Je kan je voicemail niet uit zetten. Als je een smsje stuurd zoals volgens de beschreiving moet krijg je terug, "probeer het later nog eens". Dit proces is gewoon standaard geprogrameerd bin LOWCALL/DEBITEL/KPN. Je kunt de voicemail heel een voudig uit zetten door het nr. 012345678 in te toetsen. Als je niet opneemt of niet bereikbaar ben wordt dit nr gedraaid wat niet bestaat en wordt de verbinding verbroken. WAARSCHUWING, NEEM GEEN LOWCALL. DE PERS HEEFT ER VAKER NEGATIEF OVER GESCHREVEN.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Debitel stuurt spooknota's.
gesprekken die niet plaatsvinden , worden ten onrechte
verrekend.
nooit nemen.
de eerste paar nota's ging alles perfect vervolgens zijn ze overgestapt op een nieuw
systeen en ik krijg spooknota's.
on line opgezegd en de betaling gestorneerd.

niet nemen niemand aanraden

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik ben sinds kort bij LowCall, en gebruik LowCall om te bellen en sms-en vanuit het buitenland. Wat mij opviel is dat het afhing van het netwerk of ik al dan niet sms-jes vanuit Nederland kon ontvangen. Ik had mijn telefoon op 'automatisch netwerk selecteren' staan. Echter, op het Belgische Proximus netwerk ontving ik geen sms-jes. Pas toen ik handmatig op BASE overschakelde kwamen er sms-jes met 1 dag vertraging binnen. Ik kan op de site van LowCall hier niets over vinden. Hebben ze misschien geen roaming overeenkomst met Proximus? Maar hoe ben ik dan op het netwerk gekomen en waarom kon ik dan zelf wel bellen/sms-en bij Proximus?

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Sim kaart kwijtgeraakt; tig keer gemaild vanaf 6 juni 2008..
Vandaag 10 mnt. in de wacht gestaan; darna..ingesprektoon..
Kost dus wel even 45 cent per minuut..reken maar uit..
ook via mail reagereen ze niet..
Kortom, ik stap ovber..
De groeten met LOW Call dat alleen maar duur is;..

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Echt een prima produkt, ik gebruik het al 2 jaar zonder problemen. Makkelijk en goedkoop. Pakketje wordt snel geleverd en via je eigen pagina kan je gewoon (gratis) een e-mail sturen naar de klantenservice.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik ben al zeker 3 jaar bij Lowcall.Opzich geen probleem als je maar niet vergeet je telefoonkosten direct te betalen. In augustus`ging er iets mis met de betaling,dat lag aan mij omdat ik ziek werd en niet kon overmaken vanuit het ziekenhuis.Ikm vroeg een vriendin om een bericht met mijn inlogcode te sturen dat betaling eraan komt.Eind september deelde men mij mede dat de overeenkomst was beeindigd.Logisch dacht ik omdat ik nog niet had betaald.Half november kon ik pas betalen en dat deed ik direct met het verzoek mijn nummer over te dragen,zij hadden immers het contract opgezegd,naar een ander provider.Helaas dat ging niet ondank diverse mailtjes stuurde men mij gewoon een standaard brief dat het niet meer mogelijk was. Voilgens de andere providers is dit gewoon onwil en kan het nummer gewoon worden overgedragen,zelf na beeindiging.Bij sommige providers moet het wel binnen 6 maanden. Dus LOwcall hou jezelf voor e gek!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

@Edraket
Voicemail is wél uit te schakelen... sms even het woordje UIT naar 1233 (gratis) en binnen no-time is je voicemail uitgeschakeld en ben je van alle problemen af... weet niet of dit uitschakelen ook in het buitenland werkt, dus gewoon voordat je de grens over gaat, de voicemail uitschakelen

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Dieven zijn het.
Wij zijn in de vakantie (Kroatie, geen EU land..duurdere belminuten!) diverse malen per dag gebeld zowat 2 weken lang (naar wat later blijkt, een call center uit den Bosch) De telefoon was opgeborgen (wij nemen de telefoon niet elke dag mee naar het strand en zwembad!) dus beantwoorden hebben we niet gedaan.
Nu moet je dus voor het gemiste gesprek en de voicemail die terug belt betalen. 2 maal kosten voor 1 gemiste oproep! Deze ongein is opgelopen tot het bellimiet.

Ronduit belachelijk dat je moet betalen voor NIET gevoerde gesprekken.

Voicemail uitzetten kun je niet. Antwoord van Lowcall is dat je maar roaming uit moet zetten als je naar het buitenland gaat?? (heb ik daarvoor een GSM??)

Wat ook opvallend is dat vanaf het moment van thuiskomst wij niet meer gebeld zijn! (nu alweer 2 weken) Je zou haast gaan denken dat, dat call center in naam van Lowcall heeft gebeld!

Wij gaan naar een andere aanbieder.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heb Lowcall gekozen voor de lage tarieven. Bellimiet teruggebracht van € 75,00 (standaardinstelling volgens Lowcall) naar € 10,00, omdat mijn 15-jarige dochter de telefoon tijdelijk ging gebruiken. Was natuurlijk snel op, mede doordat je geen resterend tegoed kunt inzien/opvragen (anders doet ze wel iets zuiniger aan). Ook kreeg ik geen waarschuwing dat de limiet bijna bereikt was, nee, nummer werd direct geblokkeerd.

Vervolgens heb ik extra beltegoed van € 10,00 overgemaakt. Wat schetst mijn verbazing, ik krijg een nota, online en zeer keurig gespecificeerd voor € 3,07 !! Totaal verbruik was € 13,07, ik had in totaal € 20,00 betaald.

Nu is de simkaart, in huis, verdwenen, heb ik de kaart geblokkeerd en Lowcall beëindigd.
Ben benieuwd of de € 3,07 wordt verrekend met het extra beltegoed en ik € 6,93 terug krijg, of dat men mij toch nog achter de broek gaat zitten voor die € 3,07. Zal toch niet?!

Trouwens, ook de manier van bellimiet bereiken is niet zoals het hoort, vind ik. Eerst zonder BTW tot aan de limiet berekenen, vervolgens je rekening opmaken en de BTW apart incasseren. Is niet netjes vind ik, consumentenbedrog.
Ook weet ik niet of dit wel mag volgens de wet. EjW

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Bij lowcall ging het mij vooral om het buitenlandse sms tarief. Ik zou eerst naar tele2 gaan maar dit duurde echt lang. Na 8 weken en tussen door 3 x gebeld te hebben had ik mijn toestel nog niet! Waardeloos in mijn ogen!Ik besloot een simcard te halen bij lowcall geen spijt van! Factuur is duidelijk alles kun je via het internet doen en het buitenlandse sms tarief is ipv 7 cent 6 cent!! Nog goedkoper dus! Echt super ik heb nog niet mee gemaakt dat ik geen bereik heb en ik woon echt buitenuit. Helaas is de klantenservice duur maar die heb ik nog niet nodig gehad, mijn algemene indruk is ook zeer goed. Echt super dit systeem

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik doe dit niet snel, maar ik zou eenieder willen adviseren om nooit en te nimmer in zee te gaan met Lowcall. Ik heb hier UITERMATE slechte ervaringen mee.

In oktober 2006 heb ik lowcall, op advies van een collega genomen, omdat ik een nieuwe zakelijke aansluiting nodig had, maar de tegenbevoegde collega zat in het buitenland. Bij lowcall zou je makkelijk weg kunnen porteren.

De eerste 2 maanden heb ik er zonder al te veel problemen gebruik van gemaakt. Gemiddelde belkosten lagen rond de € 250. M'n bellimiet stond ingesteld op het max van € 100. Als dit op begon te raken kreeg ik een sms met een blokkeringswaarschuwing, en verhoogde ik snel via de site door een extra betaling met ideal, soms meerdere malen per maand.

Op een gegeven moment kreeg ik deze SMS/Mail waarschuwingen niet maar, enkel een mail dat ik geblokkeerd was. Ik heb toen snel extra betalingen verricht, om te kunnen blijven bellen. Echter, m'n toestel werd niet automatisch ge-heractiveerd. Ik moest bellen met de helpdesk, waarna m'n toestel binnen 24 uur opnieuw aangesloten zou zijn. Bij de helpdesk had ik telkens gemiddeld 6 wachtenden, circa 15 minuten voor me.

Tot mijn grote verbazing herhaalde dit probleem zich structureel. Mijn ideal bij-betalingen ziet men op de helpdesk, maar worden binnen de account quota niet bijgewerkt.

Ik ben nu in 3 maanden tijd, zo'n 15 keer afgesloten geweest. Telkens bleek de reden hun fout te zijn. Telkens heeft het me minimaal 25 minuten bellen met het 0900 nummer gekost, en telkens gemiddeld 3 dagen tot ik weer in de lucht was. Een regelrechte ramp. Als zoiets 1, 2 of zelfs 3 keer gebeurd kan ik er nog mee inkomen als er beterschap beloofd wordt, omdat men het probleem erkende.

Na deze keren ben ik me harder op gaan stellen bij de helpdesk. De actie die vanuit hier werd uitgezet was wisselend, de meeste medewerkers deden alles volgens het 'boekje', en wilden hier perse niet van afwijken. Ene Wesley op de helpdesk heeft lijkt de enige persoon te zijn die klantvriendelijkheid begrijpt, en heeft geen e-mail naar het hoofdkantoor van Debitel gestuurd met een heraansluitverzoek, maar bleef ze bellen en zorgde er voor dat ik tijdens het gesprek weer aangesloten werd. Andere medewerkers zeiden me toe dezelfde dag nog met updates terug te bellen, nooit wat van gehoord.

Vorige week ben ik naar Spanje op vakantie geweest. In de week vantevoren heb ik voor de zekerheid met zo'n 300 euro bijgestort, de helpdesk wederom gebeld en gevraagd of het probleem opgelost was, dit werd bevestigd, ik zou niet meer afgesloten worden om niet. Tot mijn allergrote verbazing was ik ineens in Spanje onbereikbaar geworden, en kon ik ook niet meer bellen. Het zelfde probleem weer.
Ik heb vanuit daar de grootste trucendoos open moeten halen om het probleem bij Lowcall onder de aandacht te brengen, een 0900 nummer is vanuit het buitenland immers niet bereikbaar, en ze accepteerde mijn collega niet als beller namens mij, ook al legde hij alles uit. Uiteindelijk heeft een collega mij via de bedrijfscentrale doorverbonden. Ik werd 2 dagen later aangesloten met wederom geen tekst, uitleg, excuus of wat dan ook.

Vanmorgen zag ik in mijn mailbox wederom een bericht dat ik afgesloten ben. Terwijl ik circa 200 euro in de plus sta. Ik heb wederom gebeld, heb geprobeerd beschaafd te blijven, maar mevrouw wilde alles volgens het boekje doen, wilde me geen manager aan de lijn geven en vond het ook maar wat brutaal van mij dat ik daar geen genoegen mee nam na 17 keer hetzelfde probleem te hebben mogen melden.

Ik heb via de KVK het kantoornummer van Debitel achterhaald, en naar de eindverantwoordelijke gevraagd voor dit product. Ik zou in de ochtend nog terug gebeld worden, maar heb zoals ik al aannam niets meer vernomen.

Technische problemen, a la, het gaat er om hoe je hier mee om gaat, en hoe je de klant tevreden houdt. Ik zou iedereen willen adviseren om nooit en te nimmer met deze organisatie Lowcall/Debitel zaken te doen, ze hebben LETTERLIJK maling aan hun klachten getuige bovenstaande.

Dit gaat wat mij betreft absoluut een vervolg krijgen. Bij debitel zelf wordt ik niet serieus genomen, ik zal het vanaf nu dus zeker niet laten om alle andere kanalen in te zetten om er voor te zorgen dat ze naar mij met een passende oplossing komen, en anderen te behoeden voor deze praktijken.

Groet,
Simon

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Gebruik Lowcall nu ruim een half jaar. Tot nu toe erg tevreden! In het begin waren er misschien dingetjes waardoor je kon twijfelen of Lowcall wel geschikt was, zoals de dekking en de voicemail die niet uitgeschaleld kon worden, maar deze "problemen" zijn nu opgelost. Voicemail is uit te schakelen door UIT naar 1233 te sms'en (gratis bericht) en de dekking is heel veel verbeterd doordat het KPN netwerk nu beschikbaar is. Dus nu ook binnenin gebouwen altijd dekking terwijl Telfort het op die plekken wel eens af liet weten.
Heb tot nu toe een keer de klantenservice nodig gehad. Mijn simkaart werkte niet en toen bleek dat ze de verkeerde hadden opgestuurd. Keurig geholpen en een dag of 2 later lag wel de juiste op de deurmat. Enige nadeel is dat het een vrij hoog tarief is namelijk € 0,45 per minuut. Extra diensten zijn er niet heel veel, maar GPRS is toch wel de belangrijkste. Werkt altijd snel en is helemaal niet duur. Standaardtarief € 1,50 per MB, afgerekend per KB. Verder kun je in het buitenland Lowcall ook gebruiken. De beltarieven zijn niet heel goedkoop, maar het sms-tarief is wel spectaculair kun je wel zeggen. 40 cent per bericht. Op de factuur wordt 33 cent excl. BTW in rekening gebracht, dus omgerekend betaal je eigenlijk zelfs maar 39 cent (0.3927 om precies te zijn ). Daarmee kom ik eigenlijk op het volgende punt. De factuur is heel erg duidelijk en klopt altijd. Nog nooit gekke dingen gezien. Het enige vreemde is dat bedragen altijd excl. BTW worden berekend. Een sms'je kost zo 6 cent en een belminuut 12 cent. Als je dit omrekent krijg je incl. BTW 7,14 cent en 14,28 cent. Dus iets duurder dan het zou moeten zijn. Maar het is zo'n klein verschil, dat ik daar niet wakker van lig.

Kortom een prima dienst! Je simkaart verloopt nooit, hoe weinig je ook belt! Enige minpunt is de startminuut misschien, maar ik vind een startminuut fijner dan een starttarief en verder afgerekend per seconde. Meeste gesprekken zijn wel langer dan een minuut dus ben je iets goedkoper uit. Helemaal perfect zou natuurlijk zijn als er én geen startminuut is én geen starttarief en afrekening per seconde.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk