Providerinformatie

Helaas bij BEN hetzelfde probleem met 3g/hsdpa als t-mobile (logisch, zelfde netwerk) : slechts bereik door de vele smartphones. Tevens erg jammer dat nu per hele minuut afgerond wordt..

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Klanten service erg onvriendelijk en weinig behulpzaam. Houden zich vast aan regeltjes en zijn erg onpersoonlijk gericht. Laten je niet uitpraten. Het lijkt wel alsof je blij moet zijn dat je hun klant mag zijn...
Reager niet op verzoeken om je klacht te kunnen indienen over hun service en zijn ook in de weekenden niet bereikbaar!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

sinds afgelopen vrijdag een sim only abo van ben.

vanaf het begin af aan al simkaart problemen, nergens bereik, geen internet (wat wel in het abo zat) veel problemen. Ene bij de klantenservice willen ze ook al niet echt helpen krijg 4 codes die ik moeten bellen en dan kunnen hun zien wat er fout is, nou als ik geen bereik heb dan kan iik ook niet bellen.....

ik BEN pisnijdig!!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

BEN Never again.. need I say more?
OP 3 juli geactiveerd vorige week plots geen service meer dus SIM in ander toestel zelfde prbleem dus netwerk of SIM probleem. nu al meer als een week geen service en 6 telefoontjes later met onzin als techinishe dienst heet 24 uur nodig later hebben ze 2 werkdagen en nu net 5 dagen nodig. En nog steeds geen oplossing. Nieuwe SIM mogen ze niet opstturen, wat een waardeloze provider. Het kost niet veel bij BEN maar dan krijg je ook niks..
Niet doen !! grote afrader.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Een Ben abonnement voor erbij genomen, omdat ik niet altijd genoeg heb aan mijn Flex 45 SO. Eigenlijk uiterst tevreden! Alles werkt, rekeningen kloppen, belstatus klopt exact, alles perfect online in te stellen, wat wil je nog meer? Klantenservice nog niet nodig gehad, dus geen mening over. Dekking is ruim voldoende, hier in de stad werkt het prima. Soms in een gebouw geen of beperkte dekking, terwijl collega's die KPN hebben wel bereik hebben, maargoed even verplaatsen en het werkt wel weer. Voor deze tarieven, maak ik daar geen probleem van. Heb een nieuw nummer genomen, dus geen ervaring met nummerbehoud van Ben, terwijl juist met nummerbehoud ook slechte verhalen te vinden zijn ;)

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Hallo mijn vrouw en ik zijn bijna een jaar bij ben alles super geregeld geen min maar veel pluspunten facturen duidelijk als we in het buiten land zijn geweest komt er een duidelijke factuur heb je een vraag geen punt je wordt netjes geholpen en korte wachttijd zeer prettig wij zijn er blij mee,groeten geert en mary

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Abonnement aangevraagt met nummerbehoud. De simkaart werd binnen een paar dagen bezorgt en het nummerbehoud ging allemaal zoals verwacht. Precies op de goede dag en geen problemen. Via de site kan je o.a. de belstatus en rekeningen bekijken. Allemaal prima

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Nu een paar maanden BEN. Bestellen ging razendsnel, alles binnen 2 dagen in huis. Nummerbehoud was op de site keurig te volgen en ging goed. Lekker veel belminuten / sms voor weinig geld en het is allemaal erg duidelijk en goed via de site geregeld. KS nog niet nodig gehad.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Dit zijn mijn ervaringen met Ben... Door alle ellende heb ik maar een Vodafone abonnement aangevraagd en kan ik gelukkig weer bellen, al is het met een ander nummer. Ben is goedkoop, maar het is er wel één grote zooi. Ik raad het dan ook iedereen af.

2 november 2009: Abonnement Ben aangevraagd.

11 november 2009: E-mail ontvangen met afwijzing nummerbehoud zonder duidelijke reden. Ik had immers een prepaid nummer en de doorgegeven gegevens klopten.

17 november 2009: Nummerbehoud nu wel goedgekeurd.

20 november 2009: Het nummer zou worden overgezet. Dit is echter niet gebeurd. Ben heeft hierover niet gecommuniceerd. Wel stond op de Ben simkaart opeens een ander, onbekend, nummer. Dit alles heb ik per e-mail doorgegeven.

26 november 2009: Alles nog maar een keer doorgegeven per e-mail, aangezien ik nog geen reactie had ontvangen en nog niets veranderd was.

27 november 2009: ’s Middags werkt mijn oude simkaart opeens niet meer, ik was toen onderweg en opeens onbereikbaar. ’s Avonds bleek dat mijn nummer was overgezet naar mijn Ben-simkaart. Helaas heb ik van tevoren geen bericht hiervan ontvangen. Bij het uitproberen van mijn telefoon bleek mijn voicemail niet te werken. Hiervan heb ik melding gemaakt via e-mail.

2 december 2009: ’s Middags werkt mijn nummer opeens niet meer. Ik kan niet meer bellen, gebeld worden, of smsjes ontvangen. Als mensen bellen, lijkt het alsof mijn nummer is afgesloten. Niet leuk als je in sollicitatieprocedures zit en bereikbaar moet zijn. Ook heb ik deze dag twee e-mails van Ben ontvangen, antwoorden op mijn vragen. Helaas waren beide e-mails compleet blanco.

3 december 2009: ’s Ochtends meteen gebeld met de klantenservice. Gegevens werden genoteerd, het zou aan T-Mobile liggen en er werd aan een oplossing gewerkt. Hoe lang het zou duren, kon men niet zeggen. Ik zou de telefoon af en toe aan en uit moeten zetten, zodat deze weer contact zou maken. Aan het einde van de middag nog steeds geen verandering. Maar weer de klantenservice gebeld. Hier werd het erg vervelend gevonden en kon niet aan worden gegeven hoe lang het nog zou duren. Het zou nogmaals aan T-Mobile worden doorgegeven. Om zo snel mogelijk van dit gedoe af te komen heb ik maar meteen mijn abonnement opgezegd.

4 december 2009: Geen verandering. Juridisch advies ingewonnen en ’s ochtends per e-mail een ingebrekestelling gestuurd vanwege wanprestatie en Ben een laatste kans gegeven de problemen deze dag nog op te lossen.

7 december 2009: Samen met een juridisch adviseur heb ik weer gebeld naar de klantenservice. Het probleem uitgelegd en gevraagd het abonnement per direct te ontbinden, vanwege wanprestatie en het niet nakomen van het contract. Het blijkt een bekend probleem te zijn, de verwachting zou zijn dat het eind deze week opgelost is, maar niks kon worden beloofd. Aangezien het callcenter geen beslissingen mag nemen en niet door kan verbinden naar personen binnen Ben die dat wel kunnen, werd aangeraden een brief te sturen, het verhaal uit te leggen, schadevergoeding en eventueel ontbinding van het contract te vragen.

8 december 2009: Geen verandering in de situatie. Nieuw abonnement aangevraagd met een nieuw nummer, bij een andere provider. Nummerbehoud is immers niet mogelijk als de simkaart niet werkt, zo werd door de klantenservice gemeld. Daarnaast brief verstuurd met klachten en gevraagd om schadevergoeding.

11 december 2009: Aan het einde van de dag werkt de Ben-simkaart nog altijd niet. Gelukkig kwam de koerier vandaag een Vodafone-simkaart bezorgen. Deze in de telefoon gestopt, en tadaaaa, weer bereikbaar! Helaas wel over moeten stappen op een nieuw nummer, maar dat had ik graag over om van Ben af te zijn.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ben voldoet als basic provider zonder gekke fratsen, veel belminuten voor weinig geld en een prima website die overzichtelijk is en voldoende mogelijkheden bied om op de hoogte te blijven van je belstatus, bundels en wijzigingen hierin door te voeren. Wel duurt het ruim lang voordat de rekeing bekend is, nu 15 juli is net die van mei online gekomen...

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heb sinds 2 maanden een abo bij ben, maar het bijwerken van de belminuten gebeurd niet of er staat dat dit systeem door een technische storing niet werkt. Dit is toch wel essentieel als je je minuten niet mee neemt! Op e-mail krijg ik geen reactie m.b.t. dit probleem. Een voordeel.... per maand opzeggen dus dit abo was van zeer korte duur! Volgende maand een andere provider.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

De klantenservice is rond uitberoerd. Op mailberichten wordt amper gereageerd of je krijgt een standaardantwoord op een vraag die je niet hebt gesteld. Je kunt niet terugmailen omdat ze mailen vanaf een no-reply mail-account.
BEN laat z'n klanten ronduit in hun sop gaar koken. Na een handbetaling van de abo-kosten krijg ik 3 dagen later te horen dat ik wordt afgesloten. Na het weekend gebeld met klantenservice; kreeg ik te horen dat ik moest bewijzen dat ik al 6 dagen eerder had betaald. OK, een fax gestuurd en weer aangesloten en jawel, moest ik 25 euri heraansluitingskosten betalen. Je reinste machtsmisbruik. Ben nu van BEN af, maar ze blijven zeuren over een z.g. achterstallige rekening.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik ben naar Ben overgestapt omdat ze een goedkoop aanbod hadden.
Ik had nummerbehoud aangevraagd en hier ging het gelijk al mis!
Ik had de goede datum doorgegeven wanneer mijn oude abonnement zou verlopen. Die dag heb ik de hele dag gewacht, maar nee hoor mijn nummer werd niet omgezet! Ik de volgende dag met iemands anders telefoon naar de klantenservice, waar je voor moet betalen, gebeld.
Kreeg ik een meisje aan de telefoon dat helemaal niks wist en ook helemaal niks kon doen. Ze zei dat er een andere datum voor de overgang van het nummer in de computer stond. Dit was absoluut niet mijn schuld! Ben kwam bij niet tegemoet en het meisje kon me ook niet met iemand anders doorverbinden. Ik heb zo een hele week zonder werkende simkaart gezeten!!

Ik heb die middag meteen een klachtbrief gestuurd naar Ben en alles uitgelegd en om een tegemoetkomin gevraagd. Want ik ben niet van plan nu de aansluitkosten nog te gaan betalen..
Na een week had ik nog geen reactie op mijn brief, dus ik een mailtje gestuurd en ze hebben er gewoon niet op gereageerd! Hele slechte service! Zojuist heb ik nog een mail gestuurd, maar daar verwacht ik ook geen reactie op.

Ben biedt een zeer slechte klantenservice, je wordt gewoon genegeerd.
Bovendien is het netwerk op sommige plaatsen ronduit slecht.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

De kosten voor het bellen naar de klantenservice is verlaagt van 50 cent per minute naar 30 cent per gesprek.
Internet bundel is onbeperkt geworden net als die van T-Mobile.

Alleen het bereik kan af en toe minder zijn. De klantenservice is not echt professioneel, meestal weet je meer dan hun. De kosten in het buitenland kunnen moordend zijn.

Al met al, voor een abonnement met veel minuten, veel sms'jes en een internetbundel met de standaard snelheid is dit de beste provider in mijn mening.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

laats van Orange naar Ben overgestapt. Een geweldige provider Ben heeft mijn nummer foutloos overgenomen. Eerst was er nog iets mis met mijn nummerbehoud maar dit was al gauw opgelost kosten technisch echt geweldig

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Weken geleden al een Ben-abonnement aangevraagd, zou allemaal geregeld worden met nummer-overzetting en ik zou binnen 3 werkdagen bericht krijgen of het allemaal gelukt was bij mijn oude provider (Hi). Het eerste minpunt dat ik wil aankaarten is de levering van het sim-pakketje. Dit kan alleen "in-person" worden afgeleverd waar je ter plekke je contract moet tekenen bij de koerier. Aangezien ik in een groot kantoorcomplex werk was het al een hele onderneming de koerier eindelijk te treffen. Erg lastig, terwijl het ook allemaal per post zou kunnen.

Vervolgens bekeek ik het contract en zag ik bij de aanvraag voor de nummerportering mijn nummer foutief vermeld staan (zonder nul). Dus ik heb hier direct achteraan gemailed. Vervolgens kreeg ik 3 (!!!) weken later pas een mailtje terug van de klantenservice dat dit normaal was en dat het goed naar Hi zou worden doorgegeven. De conformatie hiervan had overigens allang binnen meoten zijn, dus hier had ik ondertussen ook al over gemailed, hier is nooit reactie op gekomen, inmiddels is dit ruim een maand terug.

Ik heb toen uit frustratie uiteindelijk maar de telefoon gepakt en de (betaald 0900) klantenservice van Ben gebeld. Eerst 5 minuten in de wacht staan, vervolgens wordt er verteld dat de nummerportering door Hi geweigerd zou zijn. Vervolgens met Hi gebeld, deze zeggen dat er nooit een aanvraag door Ben is ingediend.

Al met al: een rotzooitje bij Ben, ik heb mijn order laten annuleren wegens een nu al slechte indruk terwijl het contract nog niet eens begonnen is.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk