Providerinformatie

Ik heb sinds een week mijn aansluiting bij Youfone. Mijn mobiele internet duurde een paar dagen langer maar is er nu dan ook eindelijk. Ik werd zelfs teruggebeld door de klantenservice Tot mijn grote vreugde werkte mijn aansluiting direct in het buitenland. Dit was tot voor kort niet zo bij Youfone daar ben ik alleen maar positief over!!! Hopelijk is dit de start van een lange en tevreden relatie na een lange tijd wachten en onzekerheid.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb op 26 Januari een aanvraag gedaan voor een aansluiting bij Youfone. Tot opheden heb ik via de volgende wegen contact gezocht met Youfone

1 Gebeld met de klantenservice
2 Mijn vraag uitgezet op het forum van Bellen.com
3 Via informatie@youfone.nl een verzoek tot een update gedaan
4 Een brief verstuurd naar het postadres van Youfone
5 De vraag uitgezet via www.klacht.nl
6 Een fax gestuurd naar 010-280858
7 Een mail gestuurd naar de CEO van Youfone

En ik kreeg er uit eindelijk niet meer uit dan dat men na het omschakelen naar een nieuw systeem een achterstand heeft. WANNEER mijn simkaart word geleverd en nummer overgaan blijft een vraag die zelfs Youfone niet kan beantwoorden tot opheden. Kortom het begin van de relatie met deze aanbieder verloopt zeer moeizaam. De dekking zal goed zijn dit verloopt via Kpn. De rest die men zelf beheerd dus de administratie en klantenservice zijn tot opheden bedroevend slecht in mijn ogen!!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Was tot nu toe een tevreden klant van Youfone, todat er gisteren een mail in mijn mailbox afgeleverd werd.

De strekking was als volgt:
U heeft een abonnement met FUP, maar u verbruikt teveel. Daarom wordt de FUP voor u eerder toegepast. Als u uw verbruik niet aanpast wordt u omgezet naar een nieuw, veel duurder en ongustiger abonnement.

Nergens in de mail wordt het daadwerkelijke verbruik genoemd. Op de site is het niet mogelijk het verbruik per maand in te zien. Er wordt nog wel even gemeld: " Mocht uw verbruik niet minder worden dan dat het nu is, dan zullen wij uw abonnement per 1 maart 2012 omzetten naar een beperkt internet abonnement."

"Dan het nu is": wat is nu..? Afgelopen week, maand, 3 maanden? Wat is minder? Dit is zo onduidelijk dat het aan alle kanten rammelt.

Het komt er gewoon op neer dat Youfone alle oude internetbundels om wil zetten naar de nieuwere. Wat natuurlijk helemaal niet zomaar kan. Dat weten ze zelf ook, daarom besluiten ze de mail met: "Gezien dit een eenzijdige wijziging van de voorwaarden betreft heeft u het recht om binnen 4 weken na deze melding uw abonnement kosteloos op te zeggen."

Dat ga ik dus ook maar doen, ik wil niets meer met dit stelletje uitzuigers te maken hebben.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Helaas heb ook ik negatieve ervaringen met Youfone.De medewerkers geven me telefonisch allen gelijk maar bevestigen doen ze helaas niets...
Ik heb daarom mijn automatische incasso ingetrokken en gezegd dat ik het abbonement per direct opzeg. Ook ik heb enorm veel spijt dat ik met Youfone in zee ben gegaan. Hiervoor heb ik jarenlang zonder problemen bij Telfort gebeld, was ik daar nu maar gebleven. Maar ook ik heb me laten lokken door hun abbonementen die zeer goedkoop zijn. Om een voorbeeld te geven: Ik heb een smsbundel van 1000 smsjes en toen ik 125 smsjes had verstuurd zijn ze al boven de bundel gaan rekenen. Eveneens met mijn belminuten: Ik heb een bundel van 450 minuten en bij 56 minuten gingen ze al boven de bundel rekenen. Vandaar dat ik flinke bedragen zag op myyoufone. Dit meerdere keren aangegeven, het standaard antwoord is dan:`U heeft volledig gelijk dat is een foutje we sturen het door naar de juiste afdeling` waar dan vervolgens niets gebeurd. Gelukig heb ik een rechtsbijstandsverzekering? en ben ik bereid dit hoog op te spelen. Heb de gesprekken opgenomen en alles uitgeprint. Ben benieuwd hoe Youfone dit op gaat lossen. Nu ze vandaag geen incasso konden doen heb ik een brief ontvangen waarin staat deze binnen 9 dagen te voldoen, dacht het niet; deze oplichters krijgen van mij geen cent. Eerst maar eens reageren op mijn aangetekende brieven voordat ze dit soort mails gaan sturen.
Ben inmiddels weer bij mijn vertrouwde provider, telfort. Heerlijk om weer fatsoenlijk te woord gestaan te worden, zo hoort het natuurlijk ook!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Drama, 2 maanden gewacht op simkaart, al afgesloten bij vorige provider, na telefoontjes, emails, eindelijk simkaart op de mat ( week nadat abb. was ingegaan) Echter: volgende hobbel was het activeren van de BB diensten, dat gaat blijkbaar niet automatisch met het afsluiten van een BB abonnement. En daar zit ik nog steeds op te wachten. "Klantenservice" is een callcenter uit de jaren 90 met de bijhorende arrogantie, neerbuigendheid en onverschilligheid. Ga niet in zee met deze provider!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ben nieuwe klant bij Youfone, en heb nog nooit zo'n goedkope provider meegemaakt. 250 belminuten voor maar €2,50. Heb overal zitten zoeken en dit is het goedkoopste abonnement voor 250 minuten van Nederland. Tot nu toe erg tevreden met Youfone.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Al bij de aanvraag voor sim-only vorig jaar, heeft het 3 weken geduurd voor de simkaart er was terwijl al wel het geld op dag 1 van mijn rekening is afgeschreven.
Klantenservice is niet klantvriendelijk en mag/kan niets voor je betekenen.
Als je wat wilt moet je dit per fax (?) of per brief naar een postbus (??) aanvragen en ook dan geen positief antwoord. 3 x (!) een adreswijziging gefaxd, nog steeds niet (volledig) aangepast.
SIM kaart laten blokkeren ivm diefstal telefoon, zit inmiddels 3 weken (!) te wachten op een nieuwe simkaart.
Een hopeloze provider die niet alleen problemen met zijn klaten heeft maar ook met zijn (financiele) dienstverlener die maar niet in staat is automatische afschrijvingen van rekeningen, normaal en volgens de procedure te laten verlopen.
Overigens is Youfone niet goedkoop maar eerder duur. Ik stap nu over naar een andere provider, krijg een smartfone naar keuze gratis EN ga per maand aanzienlijk minder betalen dan nu, voor alleen SMSsen en bellen via Youfone.
Youfone: een absolute afrader, voegt niets toe in de wereld van telecommunicatie behalve kosten en ergenis.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ben niet zo lang klant bij Youfone. Kreeg mijn simkaart snel in huis. Heb mijn eerste maand gratis gebeld met mijn 250 bundel. Ik heb gelijk mijn familie en vrienden aangeraden om met Youfone te gaan bellen. Heb zelf nog geen buitenland bundel. Maar ik lees dat je daarmee gratis onderling kan bellen dus van (youfone buitenland naar youfone buitenland). Verder heb ik gewoon goed bereik.
Heb niks te klagen, complimenten naar deze nog niet zo bekende provider.
Ga zo door!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ruim een maand geleden Youfone zakelijk aangevraagd voor mijn Galaxy Tab. Ik gebruik dat apparaat voornamelijk voor mobiel internet en om af en toe te bellen. Na het bestellen kon het maximaal 3 weken duren wat al vrij lang is voor een online bestelling. Na 3 weken was de SIM nog steeds niet in huis. Ik zag wel dat het geld op dag 2 van mijn rekening was geschreven.

Toch maar eens gebeld en het kon nog even duren. Weer een paar dagen later gebeld en het ging weer langer duren. En daar was hij op eens! De SIM lag op de mat. Yes! Hij moest alleen nog geactiveerd worden bij een 0900 nummer a 10 cent per minuut. Niet helemaal netjes om een abonnement te laten activeren via een betaald nummer, maar goed, het is een budgetprovider en ze moeten ergens geld mee verdienen.

Na het activeren vroeg ik of het onbeperkt internet ook geactiveerd was. De klantenservice meldde mij dat dit niet bij mijn abonnement zat. Heb de contracten erbij gepakt en het stond er zeer duidelijk op. De klantenservice kon het niet activeren, dat moest bij het hoofdkantoor. Ook doorschakelen naar het hoofdkantoor was niet mogelijk, die waren alleen via een postbus of fax(!) te bereiken. Jaja, u leest het goed: een online telecom provider waar je alles via de fax moet regelen.

Kortom: Bijna een maand verder en ik heb een SIM kaart waar ik nog niets mee kan, tenzij ik een euro per MB wil gaan betalen. Het geld is van mijn rekening geschreven en ik heb al bij elkaar meer dan een uur aan de lijn gehangen met een helpdesk die niets voor de klanten dan doen dan de ellende aanhoren. De enige mogelijkheid om eventueel iets voor elkaar te krijgen is een postbus / fax terwijl de getekende contracten gemakkelijk naar informatie@youfone.nl gestuurd konden worden. Kennelijk maken ze het makkelijk om klant te worden maar maken ze het je moeilijk om service te krijgen.

Voor een online partij zeer teleurstellend. Je krijgt natuurlijk waarvoor je betaald maar als klant verwacht je dat de klantenservice je verder kan helpen. Het maakt dan niet uit dat je daarvoor betaald, als je maar geholpen wordt, helemaal zakelijke klanten. Zoals ze het nu doen was acceptabel in 1985 maar zeker niet meer in 2011.

Update 04-03-2011
Youfone krijgt het nog steeds niet voor elkaar om het "Supersnel onbeperkt internet" op mijn abonnement te activeren. Internet zou wel moeten werken en de gemaakte kosten per MB zouden worden gecorrigeerd op de factuur. Het werkt echter niet. Bij het surfen krijgt ik de melding dat ik niet de rechten heb om de pagina te bekijken. Youfone wijst naar KPN en KPN weer naar youfone. Echt een situatie waar je als klant niet in terecht wilt komen. Ook belooft Youfone mij op de hoogte te houden maar tot op heden hebben ze geen contact met mij opgenomen.

Al met al een zeer slechte klantervaring. Gemaakte afspraken worden niet nagekomen. Ik ben nu 5 weken verder en ik kan nog steeds niet internetten. Bellen en SMSen werkt inmiddels wel. Ik raad dan ook iedereen af om een Youfone abonnement te nemen. Het is goedkoop maar je krijgt er veel frustraties op de koop toe bij.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Betalen per seconde geen vaste kosten per maand. KPN netwerk duidelijke taal!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

ik heb nu een blokkade op mijn telefoon omdat ik mijn rekening niet heb kunnen betalen vorige week op 15 Augustus omdat het er niet opstond maar dat was al eerder gebeurt en kreeg ik na een maand een incassobureau op mijn dak terwijl zij mij er niet over hebben geinformeerd en ik dacht dat mijn rekening al betaald was
maar nu kan ik dus niet bellen alleen gebeld worden en ik stuur verschillende mailtjes naar de klantenservice de eerste op 13 Augustus maar heb geen antwoord gekregen en ik probeer steeds de klantenservice te bellen maar dat lukt niet op geen ene telefoon waarmee ik het probeer en via mijn eigen telefoon kan het natuurlijk niet

dit vind ik een belangrijke zaak en hoop dat er meer duidelijk gaat worden.

Voor contact met mij kan je mailen naar guillermokamstra@live.nl er moet gewoon een oplossing komen want ik moet elke maand dus een incassobureau betalen voor dit

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

afrekening per seconde. Je betaalt wat je belt. Open en helder en altijd per maand opzegbaar. Prima

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk