Providerinformatie

Sinds nummerbehoud was aangevraagd ging het behoorlijk fout, daarvoor was er nooit een probleem.

Eerst wilde Hollandsnieuwe eerder dan einde contract van o.a. mij af, maar dat is uiteindelijk recht gezet.

Voor contact met de klantenservice moet je contact opnemen, maar als je dat eenmaal gedaan hebt, dan duurt het vele malen langer dan op de site staat aan gegeven, soms ook helemaal niet.

Heb je een klacht, plaats die dan op de site van Trosradar, daar reageren ze vrijwel meteen op, maar zo behoord een klantenservice niet te werken.

Op 1 van de 3 abonnementen is de laaste maand niets bijgeschreven, maar ook niet ingehouden. Het is niet helemaal netjes als je voor het einde van het contract nog gedonder krijgt omdat er 175 minuten niet zijn bijgeschreven, maar gelukkig had die gene te veel beltegoed en kon dat rustig nog opmaken.

Sinds de laatste tijd haperde vaak de verbinding, dat lag absoluut niet aan het toestel, want het gebeurde ook met kruistesten, een vreemde zaak op het netwerk van Vodafone.

Wat de klantenservice betreft, heel vriendelijk, maar er zitten daar kinderziektes, dus daar moet nog wel aan gewerkt worden.

Ik zag een aanbod in de Telegraaf, jammer dat ze dat niet eerder hebben gedaan, want ik ben inmiddels bij Hollandsnieuwe weg.

Ik zit nu voor maximaal 1 jaar bij Simyo.nl i.v.m. dat de aanbieding een jaar geldig is, maar om meteen weer terug te keren gaat mij op dit moment wat te ver, want ik heb al kosten gemaakt om over te kunnen stappen.

Ik hoop dat de klantenservice zich zal gaan verbeteren, want op zich is het helemaal geen slechte aanbieder, alleen moeten dan wel alle kinderziektes er uit zijn. Verder zou het erg fijn zijn als de klantenservice via een normaal telefoonnummer bereikbaar is, want terug bellen of mailen dat komt meestal niet uit of het wordt verkeerd begrepen.

Hadden ze voor de overstap een beter aanbod gedaan zoals ik nu gelezen heb, dan was ik mogelijk nog klant geweest, maar wie weet wat er nog gaat komen, want ik heb nu bij Simyo.nl geen vast contract.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Sinds een klein jaar een abonnement bij Hollands Nieuwe, vaak problemen met het ontvangen van telefoontjes en SMS, bellers krijgen zelfs geen voicemail maar een foutmelding. Ook het dataverkeer werkt maar matig. Klantenservice beloofde een week geleden zsm maar waarschijnlijk binnen een dag te reageren, niks gehoord!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

hollandsnieuwe, een best wel goede provider heb er eigenlijk nooit last gehad tot dat ik mijn belbundel heel snel op had heb ik mijn belbundel verhoogd naar 175 belminuten en toen kwam het een dag te laat aan. maar het is zeker aan te raden!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

In verband met het nog steeds ontbreken van gespreksspecificatie zal ik na afloop van jaar weer naar iets anders moeten uitzien en zal ik hollandsnieuwe nog niet aan anderen aanraden.
Mijn slechte en matige beoordelingen zijn vooral gebasseerd op de houding van hollands nieuwe naar klanten toe. maanden geleden zou volgens email van hollandsnieuwe rekeningspecificatie probleem al snel opgelost zijn. helaas weigeren ze daaraan te werken. Moeilijk kan het niet zijn want in eerste maanden van het jaar ging het ook dus die programmacode even restoren lijkt mij. Maar waarschijnlijk zijn klanten niet belangrijk.

Als ze ook nog naar klant zouden luisteren zou produkten mijen velen overigens passen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Gebruik gemaakt van de openingsaanbieding i.c.m. Veronica met € 5,- korting.
de hollandsnieuwe 75 voor € 5,- is daarbij gratis, indien mogelijk kan ik verhogen met behoud van korting!

+ punten
1. alles uit één bundel,
2. nooit buiten de bundel
3. bundel 3 maanden geldig
4. eenvoudig bundel verhogen en verlagen

- punten
1. geen of beperkte factuur
2. geen gespreksspecificatie
3. Teleena virtual netwerk operator,
- daardoor geen mogelijkheden voor:
- doorschakelen via *21*
- gevoelig voor storingen, sms komt soms later aan!
- nu werkt voicemail niet, telefoon lijkt overgaan maar kan niet, want staat uit!
4. geen tariefmelding in het buitenland

Als Teleena verbeterd en er factuurspecificatie beschikbaar komt zal ik ze zeker aan vrienden aanraden, nu is de concurrentie ook nog te overwegen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

kan over HollandsNieuwe helaas alleen maar slechte dingen noemen, contact loopt via de mail, kunnen niet gebeld worden, duurt vaak twee dagen voordat je een standaard mail van ze terug krijgt, lost niets op, kan regelmatig niet meer bellen en sms'en ondanks voldoende tegoed, bij ingaan van nieuwe maand ben je zomaar je oude tegoed kwijt, terwijl je het mee kan nemen, je kunt geen factuur van ze krijgen, sms'jes worden vaak drie tot zeven keer naar dezelfde persoon verstuurd en dit wordt dan ook van je tegoed afgeschreven, 100% dochter van Vodafone, maar die geven niet thuis, advies ga niet met HollandsNieuwe in zee !

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ondanks vodafone netwerk ben ik vaak onbereikbaar en kan zelf na meerdere pogingen pas bellen, het maakt niet uit of ik binnen of buiten bent, in mijn woonplaats of in Amsterdam. Internet kan je maar beter vergeten is erg traag en valt telkens uit. Heb een mail aan de klantenservice gestuurd kreeg het advies om de telefoon een kwartier uit te schakelen en desnoods de simkaart er uit halen heb het voor het zekerheid gedaan maar het helpt natuurlijk niet.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Mijn beoordeling is gebaseerd op de Veronica aanbieding van 175 belminuten voor 3 euro per maand voor een 1 jarig contract.

Ze zitten op het netwerk van Vodafone dat prima is, maar tegenwoordig merk ik nog weinig verschil in de netwerken. T-Mobile heeft soms onaangekondigd nachtelijk onderhoud waarbij ik meestal ongemerkt ineens niet bereikbaar ben, dat is wel een verschil wat ik slecht geregeld vindt. Ik heb Hollandsnieuwe daar niet op kunnen betrappen, dus dat is best netjes.

Ik geef de klantenservice een voldoende, ze zijn per e-mail beriekbaar en je krijgt binnen 2 werkdagen antwoord, maar bij spoed kan dit nadelig zijn. Hoewel je een inlog mogelijkheid hebt, moet je op dat moment wel bij het internet kunnen.

Mijn algemene indruk is goed, ze doen merkbaar hun best de klant tevreden te houden.

De administratie geef ik een voldoende, de rekeningen worden netjes geïnd, maar de mogelijkheid van het veranderen van mijn bankrekening is ondanks eerdere beloftes en ook aankondigenen in hun systeem als je ingelogd bent, nog niet mogelijk. Wel bieden ze via een omweg de mogelijkheid alsnog mijn rekening te kunnen voldoen. Ik wil netjes mijn rekening betalen, maar dat moet dan wel kunnen. Het lijkt mij eenvoudig dit probleem op te lossen, maar ik ken hun systeem niet, dus kan ik daar niet over oordelen. Verder zou je maandelijks van bundel moeten kunnen veranderen, maar sinds de aanbieding niet meer wordt aangeboden, heb ik dat niet meer terug kunnen vinden. Mogelijk zie ik iets over het hoofd, maar dan vindt ik het wat onduidelijk.

Diensten geef ik een voldoende, ik kan wel de maandelijkse rekeningen zien, maar niet de gebelde telefoonnummers. Iets waar ik op controleer als ik denk dat iets fout gaat of te lang naar een bepaald nummer heb lopen bellen, controle over je eigen zaken is wel zo prettig.

Het eenvoudig opvragen van het tegoed door *101# is prima en volgens mij altijd up-to-date. Iets wat alle providers in hun systeem zouden moeten hebben, want duidelijkheid is wel zo fijn.

Als Hollandsnieuwe de minpuntjes oplost, dan zie ik verder geen enkel probleem.

Zoals ik al eerder aangaf heb ik van een mooie aanbieding gebruik gemaakt, ik hoop bij eventuele verlening verder van die aanbieding gebruik kan maken, want anders zijn er ook andere aantrekkelijke aanbieders die niet bepaald onderdoen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

helaas niet wat het op het eerste gezicht lijkt: een goede en goedkope no nonese aanbiedere van een prepaid/abonnemnet combi. Na het afsluiten van de Veronica magazine actie van een 1 jarig gratis abonnementje meteen een opzegging gestuurd om dat niet te vergeten. Hierin natuurlijk de datum in 2012 gezet. In plaats van de inhoud van het bericht heeft de medewerker alleen het woord opzeggen gezien en de aansluiting per direct uit de lucht gehaald. Na meerdere pogingen contact te leggen met de klantenservice het opgegeven, een klant minder voor deze nieuwe provider

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Sinds enkele maanden gebruik ik ook Hollandsnieuwe, ik heb gebruik gemaakt van de aanbieding uit de Veronica gids, 1 jaar 75 minuten gratis. Het overzetten van mijn oude nummer was een behoorlijke horde, maar samen met de klantenservice ben ik er toch uitgekomen. Verder geen problemen, het beltegoed klopt en met de Vodafone-dekking zit het sowieso wel goed! Ik zou dit product wel aanraden aan vrienden of bekenden.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Bestelling met nummerbehoud geplaatst. Binnen een paar dagen 2(!) simkaarten ontvangen. Gemaild naar de klantenservice wat te doen met die tweede simkaart, nu na 5 weken, en herhaaldelijk opnieuw mailen nog steeds geen reactie ontvangen.

Nieuwe aanvraag is waarschijnlijk helemaal geannuleerd aangezien ik 'mijn Hollands Nieuwe' ook niet meer bereiken kan.

Netwerk is Vodafone dus niks mis mee. Diensten zijn van Teleena dus ook in orde.
De klantenservice is meer dan slecht en onbereikbaar.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Omdat mijn gebruik buiten de bundel wel een beetje erg hard omhoog ging, wilde ik eens een keertje HollandsNieuwe proberen.Abonnement besteld.
Het begon meteen al verkeerd met de adressering .
Toevoeging van straat nummer was niet vermeld. Bleek nog een foutje te zijn.Maar ja kan gebeuren en gelukkig goede buren. Omdat ik nog veel belminuten had op mijn oude bundel had ik het doorgeschakeld naar mijn tijdelijke nieuwe nummer. heeft dus 1 avond gefunctioneerd. Hierna kon mijn nieuwe simkaart van HollandsNieuwe geen verbinding meer maken. Gemaild dat een en ander niet werkte en dat ik graag teruggebeld wilde worden. Na nog de nodige klachten te hebben gestuurd , werd ik terug na 10 dagen terug gebeld. Ik melde wat er zoal verkeerd ging. Ze had er begrip voor en zou de bestelling annuleren . ik heb ook gevraagd hoe het nu zou gaan met het nummer behoud van mijn oude nr. Nou ze zouden het meteen allemaal regelen en ook het geld zou teruggestort worden. we zijn nu een maand verder en er is nog niets gebeurd. ja toch wel . Vanmiddag is mijn inlog bij HN geblokkeerd.
Dus kan ik helemaal niets meer zien wat er gaande is. Maar het ergste is dat ook mijn oude nr niet meer opgewaardeerd kan worden, omdat het nog steeds geblokkeerd wordt door HN.
Dus Neem GEEN HollandsNieuwe. U bent gewaarschuwd.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk