Providerinformatie

Mijn ervaring met Telfort:
Ik wilde in juli van dit jaar mijn abonnement laten verlengen als sim-only abonnement, en werd daarna tot mijn verbazing afgesloten met het bericht dat 2 weken later mijn heraansluiting zou worden geactiveerd.
Telefonisch zijn ze praktisch niet te bereiken dus toen maar via de Telfort site via een online formulier het bericht gestuurd dat ik geen twee weken zonder telefoon kon.
Toen ik na een week zoals gebruikelijk nog geen reactie had ontvangen heb ik mijn verlenging geannuleerd en een nieuw abonnement afgesloten bij een andere provider.
Een week later kreeg ik een mail van Telfort: mijn aansluiting was weer geactiveerd, ik weer een reactie gestuurd, maar mijn annulering was nergens te vinden en omdat alle contact via dat online formulier gaat heb je ook nergens een bevestiging van, dus ook geen bewijs.
Toen uit ellende mijn abonnement bij de andere provider dus weer -zonder problemen- opgezegd, en weer verder met Telfort.
Zo ging het een week of 3 goed totdat opeens mijn aansluiting weer vanuit het niets werd afgesloten, weer zonder telefoon dus.
Telfort weer een reactie gestuurd met het verzoek met spoed contact met me op te nemen, een paar dagen gewacht, uiteraard weer geen reactie.
Toen Weer een abonnement afgesloten bij de andere provider, hopende dat ik nu voorgoed van Telfort af was.
Helaas, ik ontving een dikke rekening van mijn oude Telfort abonnement dat al lang was beeindigd en het nieuwe, sim-only abonnement.
Het foutieve bedrag terug laten boeken door de bank en het juiste bedrag overgemaakt.
Een paar dagen terug ontving ik een brief dat Telfort me heeft aangemeld als wanbetaler bij de stichting Preventel en dat ik de deurwaarder achter me aan krijg.
Het is om gek van te worden, vandaar mijn welgemeende advies: begin niet aan Telfort!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heb in november toch maar eens de stap naar mobiel internet gezet bij een nieuw abonnement. Keuze viel qua toestel (via shop) op SE X10 mini pro, en bij Telfort was pakket interessant.

Moet zeggen dat ik 'in het begin' ooit bij Telfort zat zonder problemen, en nu is het ook prima verlopen. Ok, enige vage puntje was dat er ruim week tussen nummerbehouddatum en ingangsdatum abonnement was, maar dat leek aan de tussenpartij (shop) te liggen.

Bereik is overal bijna gelijk aan KPN (logisch). Internet wisselt tussen G(sm), H en 3G. Maar geregeld collega's die over hun provider klagen terwijl ik vrolijk verder kan internetten.

Online kun je bijna alles afhandelen, en via Telfort hun eigen forum is een vraag verbazingwekkend snel beantwoord door de webcare, paar dagen later gevolgd door telefoontje.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

goede punten zijn er geen

slechte punten: alles

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

GA NIET NAAR DEZE PROVIDER!!! De grootste slangen ooit. Ze naaien je, beloven je een mooi abbonement maar ondertussen word je in je rug gestoken met extra kosten, onduidelijke facturen, een ONGELOOFLIJK slechte klantenservice (sorry voor mijn woorden maar wat een VERSCHRIKKELIJK ACHTERLIJKE HERSENLOZE IDIOTEN zijn dat, daar wacht je dan ook nog eens minimaal 30 - 45 min op voordat je zo'n persoon aan de lijn hebt) en abbonementen die bijna onopzegbaar zijn. Het is 1 grote chaos, er is zoveel miscommunicatie... Ik heb het zo vaak meegemaakt... De ene mongool van de klantenservice zegt dit, de ander zegt dat en de medewerker van de telfort winkel zegt weer wat anders. Echt ongelooflijk dat deze organisatie nog bestaat en nog niet minimaal als crimineel is bestempeld en veroordeeld. DOE HET NIET!!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Prima bereik in zeeland. Het beste bereik van alle aanbieders waar ik woon. Voorheen moest ik met Vodafone altijd buiten gaan staan om te bellen! Lekker in de herfst en in de winter. Als ik dat niet deed viel mijn verbinding namelijk weg.

Iedereen die een provider review invuld doet dat nadat men problemen heeft, dat is jammer want daardoor krijg je geen objectief beeld van wat een aanbieder te bieden heeft. Een gebruiker die tevreden is vult deze minder snel in. Ook over Telfort is het nodige gesproken. Ik ben echter zeer tevreden. Bellen, SMS-en en internet via mijn mobiel gaat prima. Internet meestal 3G, ook binnen in huis 3G.

Mijn facturen vallen me erg mee. Ik betaal nooit meer dan 60 euro en ben een echte veel beller. Mijn facturen bij Vodafone of vroeger Orange waren vele malen hoger dan ik op dit moment kwijt ben bij Telfort. Gelukkig nog nooit problemen gehad. Jammer dat MMS-en niet kan en dat als je een MMS-bericht ontvangt je deze moet bekijken door in te loggen op mijn telfort. Hetzelfde met videobellen.

E-mail ophalen gaat zeer snel en probleem loos. Heel soms is er een storing in het netwerk en heb ik wel 3G bereik, maar kan ik niet internetten. Dit is meestal binnen 5 minuten weer verdwenen.

Verder prima service klantenservice neemt snel de telefoon op, niet uren in de wacht. De deskundigheid kan beter, maar is dat niet bij iedere klantenservice? Ze doorlopen gewoon een menu-tje dat ze op krijgen en het verdiend leuk bij naast je studie denk ik.

Al met al voor 80% tevreden met mijn Telfort 500 + 100 SMS + internet abbonement!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

De dekking is waardeloos.
Klantenservice slecht bereikbaar.
Klachtenbehandeling zeer slecht.
- Na ruim een week NO Reply lege emails terug.
- Geen mogelijkheid voor vervroegd opzegging en dreigen dan met
hoge opzegboete kosten, ondanks hun slechte landelijke dekking.
Al om al, slecht produkt en slechte service.
Ze weten dat het tijdrovend en geldrovend is om je gelijk te halen en ondertussen ben je verplicht te betalen.
Advies, geen zaken doen met Telfort
Geef deze slechte service en produkt van Telfort door aan iedereen die u kent en voorkomen dat ze nieuwe klandizie krijgen.
Dit bedrijf (parasiet) moet kapot.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

zakelijk abonnement voor familielid afgesloten. Was een stuk goedkoper dan het eeuwenoude kpn abonnement wat er was. En met een bundel van 300 minuten kan je 300 minuten bellen, dus wat kan er mis gaan? Nou het nummer overzetten dus. En als er iets niet kan is dat een zakelijk nummer onbereikbaar is. Abonnement aangevraagd, nummer overzetten ingevuld, gebeld om te checken en toen begon de ellende. Urenlang in de wacht, torenhoge telefoonrekening hiervan. Uiteindelijk abonnement van kpn verlengd en telfort ligt ongebruikt in de kast. Zonde van het geld, maar bereikbaarheid is belangrijker.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Bij laatste factuur steelt Telfort een drie fout van wat ik normaal zou moeten betalen. Een jaar van tevoren opgezegd daar mijn bundel automatisch duurder zou worden. Vanaf eerste dag nog nooit over belbundel heen gegaan en wat schertst mijn verbazing, bij mijn laatste afrekening ga ik ineens 2 uur over mijn limiet.......Ze willen bewust van je stelen in de wetenschap dat je voor zo'n klein bedrag toch niets zult ondernemen daar je er alleen maar gefrustreerder uitkomt. En ze hebben gelijk we laten het er hier dan ook bij.... Ik kan alleen nog zeggen dat ze "HEEL DOM" zijn daar ik vanaf nu iedereen zal afraden om een abbo bij Telfort af te sluiten, al kan ik er maar één weerhouden dat te doen, Dan heb ik namelijk al gewonnen. Dit verslag zal gelezen worden door een heleboel mensen die hun huiswerk doen op zoek naar een goede telecom provider.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb ooit Telfort abonnement gehad,bij Telfort de helfort.
en dat was dus 2 jaar geleden,
en ze zijn zeer slecht om gegaan met mijn prive gegevens,
zoals BKR a2 codering,voor iets wat dus nooit nimmers heeft open gestaan,en nu kan ik totaal niets doen want sta dan geregistereerd als waanbetaler.kwam d,r 6maanden geleden achter dat ik a2 codering had staan op me naam
en ik weet ik sta dikke sterk in me recht,binnen kort zal telfort een poepie ruiken,ze willen me niet helpen,te woord staan,
Mijn achternaam moet gezuiverd worden,en heb emotioneel schade opgelopen door hun,want kan niets maar dan niet eens huis uit van me ouders.

is d,r iemand die zelfde probleem heeft?
of had, wie wilt mij helpen? en het zaak steentje bij dragen?

groet Tinkerbell

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

telfort is de grootste leugenaar die er bestaat
in deze digitale wereld
laten we allen, die "klant" zijn opzeggen
het zijn schoften die geen klanten als wij verdienen
op naar een andere provider

met z'n allen

zegt het vooooooooooooooooooort!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

SMS bundel wordt gepromoot vanaf 1,- Ook als je al een abo hebt. Maar zodra je het wilt aanvragen blijkt dit niet meer te kunnen!

Heel vreemd en voor mij een vorm van misleiding. Nooit meer Telfort voor mij.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Informatie geven gebeurt niet door de storing. Kosteloze rekening krijgen kan niet. En opzeggen kan al helemaal niet volgens Telfort, maar wanprestatie leveren is aan de orde van de dag. Facturen wel innen, maar niet kunnen inzien. Wanneer krijgen we in NL nou eens een keer een klein beetje gewone service, gewoon de basisdingen, zoals een facturu krijgen voor wat je verbruikt en dat je iemand op een normale nummer kunt bereiken, zoals voordat de 0900-oplichtingnummers er waren...

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ook ik ben sinds kort toegetreden tot de HEL die TELFORT heet, althans HELFORT is een betere uitdrukking.

Een aantal eigenschappen van (H)Telfort op een rijtje:

- volstrekt incapabele klantenservice, met een exorbitant hoge prijs van 55 cnt per min (obv GSM). Ze zijn onbereikbaar, wachttijden tot 30-45 min zijn eerder regel dan uitzondering. Vervolgens kan er niets, maar is alles mogelijk. Waarna je er achter komt dat en eigenlijk niets wordt opgelost.

- Helfort is trouwens geheel onbereikbaar. Je zou denken dat ze via de mail bereikbaar zouden zijn. Je kan mails sturen totdat je en dood bij neervalt. Binnen de beloofde 2 dagen heb je in elk geval geen reactie. Maar Telfort zou Helfort niet zijn als ze daar een oplossing voor verzinnen. Men verlengt eenvoudig de tijd die men nodig heeft met 50%. Gewoon, zomaar, omdat het stinkende putlucht lomperds zijn, die denken zich alles te kunnen permitteren.

- Maar Helfort zou Helfort niet zijn, nu is de mogelijkheid in in te loggen al dagen niet beschikbaar in verband met "Onderhouds werkzaamheden". Echt een briljante vonst. Gewoon onbereikbaar maken voor je klanten. Hoe lang kunnen die ellendelingen hiermee door blijven gaan.

- Maar goed, ik ben nog maar twee weken onbereikbaar, want Helfort ziet geen kans om mijn abonnement in te laten gaan op de afgesproken datum.

TELFORT = HELFORT

MENSEN, DOE DIT NIET!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Telfort klant deelt Telfort ervaring en Telfort beoordeling. Wellicht hebben meerdere Telfort klanten deze slechte Telfort ervaring.

Ik ben onlangs klant bij Telfort geworden, maar dit valt tegen. In eerste instantie dacht ik goedkoop uit te zijn bij Telfort, maar gezien alle extra kosten bij Telfort, is Telfort helemaal niet goedkoper. Ten eerste heeft Telfort mijn nummerbehoud niet op tijd geregeld. Telfort beloofde dit te regelen, maar Telfort deed dit niet. Uiteindelijk ben ik bijna een maand niet bereikbaar geweest bij Telfort. De Telfort klantenservice is slecht en Telfort heeft geen enkele actie ondernomen om mij te helpen. De kosten voor de Telfort klantenservice lopen heel hoog op, omdat Telfort dingen beloofd die Telfort niet nakomt. De Telfort verbinding van Telfort is tevens slechter dan mijn vorige gsm provider. Er zitten bij Telfort veel addertjes onder het gras, dus let goed op voordat jullie overstappen naar Telfort.

Telfort klant geeft een 4 voor zijn Telfort ervaring en Telfort beoordeling is slecht

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

TELFORT beoordeling: slechtste telefoonaanbieder met verschrikkelijke klantenservice


Ik heb nog nooit een klacht tegen een bedrijf ingediend. Ik ben wanhopig: Een TELFORT nummerbehoud bij telefoonaanbieder TELFORT, loopt inmiddels op tot honderden emails naar TELFORT, tientallen dure telefoongesprekken met TELFORT (a 30 cnt/ min+ de kosten voor de GSM), klachtbrieven naar de TELFORT Klantenservice van TELFORT en een verschrikkelijke TELFORT frustratie. Mijn 06 nummer vervalt (en NEE TELFORT ik kan het niet om laten zetten in pre paid), TELFORT behandeld mij als (zakelijke) klant als stront.

TELFORT: Stuurt je van het kastje naar de muur: TELFORT Nummerbehoud aanvragen online werkt niet
TELFORT website werkt niet, waardoor gegevens niet aangevraagd kunnen worden.
TELFORT Klantenservice: ongeschoolde, slecht Nederlands pratende 'gastjes' die als het ze niet uitkomt gewoon ophangen.
TELFORT komt belofte niet na: er is tientallen keren verzekerd dat iets in orde komt, maar het gebeurt niet.
TELFORT strikt je als klant en spoelt je vervolgens door het toilet.

CIJFER voor TELFORT = een dikke 0, nul, TELFORT Nummer 1: slechtste telefoon aanbieder allertijden top 10, top 100

TELFORT DRAAIT IN CIRKELS:
TELFORT Nummerbehoud aanvragen online werkt niet. TELFORT nummerbehoud formulieren per post worden niet opgestuurd. TELFORT zegt dat het dan alleen mogelijk is op de website: maar dat werkt niet, zoals tientallen keeren per post, email, telefoon en postduif aangegeven. TELFORT gaat maar door. De klantenservice (ik heb alle namen) bevestigen dan naar weken dat het inderdaad niet werkt. Ze verzekeren dat het nu in orde komt en ik per direct wordt teruggebeld. Ook dit is me nu al door 4 mensen beloofd. Ik geloof er niet meer in, ik heb een schadevergoeding geëist die inmiddels hoog is opgelopen.

Omdat ik andere mensen mijn hel wil besparen wat *ssociaties voor google:
TELFORT: KLACHT, Telfort SLECHT, Telfort SLECHTSE aanbieder, misselijke TELFORT, VERSCHRIKKELIJKE Telfort, ONTEVREDEN over Telfort, Slecht behandeld door TELFORT, opgehangen door telfort, Verschrikkelijke TELFORT klantenservice, slechtste provider is TELFORT, belachelijk behandeld door TELFORT, Waardering 0, TELFORT is slecht, slechtste waardering TELFORT, TELFORT NEE, STOP TELFORT, SCHADECLAIM TELFORT, SLECHTSTE en sommige zoeken op: BESTE AANBIEDER, beste gsm aanbieder, TOP 10 gsm, top 10 ABONNEMENT

zie ook
http://www.consumentenbond.nl/forum/sho ... php?t=7325
http://www.consumentenbond.nl/forum/mem ... ter&t=4986
http://www.consumentenbond.nl/forum/sho ... #post28407
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?f=25&t=73739
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?f=25&t=73758

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Probeerde mijn abonnement op te zeggen vandaag.. wat een gedoe zeg!
Eerst word je 10 minuten in de wacht gezet (a 35ct per minuut), daarna een hele humeurige medewerker die allerlei gegevens MOET weten voordat hij verder kan.

Deze heb ik uiteraard niet. Gevraagd naar een floor supervisor, maar dat mocht niet. "dat is beleid". Wat een aanfluiting..
Telfort internet is verschrikkelijk langzaam, overprijst, en je betaalt voor een klantenservice en je krijgt er niets voor terug.
Ik wil iedereen adviseren om het internet en telefonie op te zeggen. Als reden zou je kunnen opgeven dat de klantvriendelijkheid, de customer experience zoals het in de VS werkt, bedroevend is.

Voor mij nooit meer Telfort Internet, maar dat was al wel duidelijk

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Telfort was in het verleden eigenlijk altijd wel een goed provoder, tot dat deze werd overgenomen door KPN. Dat ging in het begin nog goed maar werd alsmaar slechter en slechter.

Ook het internet gedeelte van Telfort was in het begin goed maar is dratisch verranderd. Klantenservice slecht, ongeinteresseerd en onkundig personeel. Als je problemen hebt kan dat ALLEEN MIDDELS BRIEF, medewerkers van de 'klantenservice' kunnen geen enkele klacht aannemen. Het is dat er een klantensevice verplicht is via de OPTA maar bij Telfort voegd deze werkelijk niets toe. Niet voor het mobiele gedeelte en ook niet voor het internetgedeelte.

Prijzen die in den beginnen zeer aantrekkelijk zijn maar naar de hand flink omhoog geschroefd worden. Dit geldt ook voor het internet (wegens de inflatie) Zo iets belachelijks heb ik nog nooit gehoord.)
Voorwaarden die telkens wijzigen, ten ongunste van de klant natuurlijk.

Nee, Telfort maakt er een potje van. Zonde...want het was vroeger goed en problemen werden goed opgelost. Nou moet je flink betalen voor het telefoonnummer wat zich klantenservice noemt. Ook weer zo;n belachelijke wijziging. En weer ten ongunste van de klant.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Abonnement aangevraagd met nokia telefoon. Blijkt niet afgeleverd te kunnen worden. Dan maar vragen aan de KS of deze bij een winkel wel kan worden afgehaald. JA als antwoord. Kom je ter plaatse. Neen meneer niet mogelijk. Kon weer voor niets weg.
Geen goede beurt dus, maar ergens anders het eea geregeld.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik ben al jaren een tevreden klant bij Telfort.

Tot ik in september 2008 een telefonisch aanbod kreeg te verlengen (net als voorgaande jaren). Dit is nooit verwerkt. Toen begon het drama. De klantenservice kan natuurlijk niets zien en kan je niet helpen. Brief gestuurd met klacht. Krijg vervolgens een sms dat mijn klacht is opgelost en dat het verschil in kosten wordt verrekend. Goed geregeld, is ook gedaan. Maar... de verlenging is wederom niet verwerkt. Bellen met de klantenservice is zo mogelijk een nog grotere mislukking. Toen heb ik besloten het verlies te nemen, het kost teveel energie. Verlies is dus ruim tien euro per maand, 10 maanden lang. Uiteindelijk is wonder boven wonder de opzegging verwerkt (een paar maanden later dan zou moeten volgens de regels, maar goed, daar ben je gek genoeg al lang blij mee).

Nu is het afwachten of het abonnement ook echt per juni wordt beëindigd. We wachten af.

Tip: neem geen Telfort. Alles gaat prima, tot het niet meer prima gaat. En zo goedkoop is het dan ook weer niet (een abo voor 22 euro per maand voor 200 minuten) om risico te lopen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Algemene indruk: Zeer slechte provider. Ben er bij gegaan voor een goedkope sim only en de dekking. Kpn netwerk is enige waar ik mee kan bellen thuis.
Klantenservice: Heel slecht geholpen. Zeer ongeintereseerde vrouw die er weinig zin in had en niks kon doen wegens storingen
Dekking: Goed kpn kan ik als enige mee bellen thuis.
Diensten: Drama. Niet eens inzicht in hoeveel je hebt gebeld???
Admin: Drama. 2 weken geen toegang tot mijn telfort en niet eens de mogelijkheid om dingen te wijzigen. Steeds storing..
Kortom goedkoop en daar is de service ook naar. Direct weer opzegging gedaan en na 1 jaar ben ik weer heel snel weg.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

na mijn abonnement eerst opgezegd te hebben, toch besloten te verlengen. Via internet alles uitgezocht en twee keer gebeld met de klantenservice om te vragen of alles goed geregeld was en mijn opzegging was verwijderd.. ja mevrouw..

paar maanden later krijg je dan een factuur van 300 euro in de bus, want ze rekenen opzegkosten. Dat was Juni 2008. Sinds die datum iedere maand minimaal 2 x een half uur aan de telefoon gehangen met de klantenservice, iedere keer iemand anders en iedere keer toezeggingen dat er wordt teruggebeld, dat er iets mee wordt gedaan.. totdat je tot drie keer toe een aanmaning in de bus krijgt.

Nog maar eens gebeld: de backoffice moet het probleem oplossen maar ik heb frontoffice aan de telefoon.. wanneer ik vraag of ik doorverbonden kan worden met de backoffice krijg ik te horen: ja mevrouw, wij hebben zelf eigenlijk ook nooit contact met hun... geen wonder dat je klacht niet behandeld wordt!

Uiteindelijk rechtsbijstand ingeschakeld en aangetekende brief verstuurd, er wordt mij telefonisch aangegeven dat alles is opgelost, maar ik geloof niets meer wat ze aan de telefoon zeggen... er kan geen schriftelijke bevestiging komen.. twee dagen later ligt er weer een aanmaning op de mat.. toch wel zo boos geworden en nu kon er wel een schriftelijke bevestiging van het telefoongesprek (waar alle kosten gecrediteerd werden) ontvangen. januari 09.

twee weken later ligt er een ingebrekestellingsbrief op de mat, ze hebben het verrekend met mijn gebruikskosten van afgelopen maand en dat niet via de normale autoincasso gedaan, waardoor er een bedrag open was komen te staan, dit was alleen niet aan mij vermeld. ik gebeld om verhaal te halen, zou ik teruggebeld worden (like usual natuurlijk niet gebeurd) Ik voor de verandering maar weer eens gebeld, ben ik net in mijn verhaal over de slechte service en dat er zoveel beloofd wordt en nooit wordt teruggebeld... wordt de verbinding verbroken..

watnou telfort.. telFROT!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Telfort, arrogantie ten top!

We zijn inmiddels bijna twee maanden verder. Op 15 december 2008 werd een sim-only abonnement besteld. Dat werd de volgende dag geleverd. Alleen, de geleverde sim bleek geblokkeerd. Even klantenservice bellen en het probleem is dan zo opgelost zou je denken. Dat pakte echter geheel anders uit. Na zo'n vijf uur tevergeefs op de dure wachtlijn van Telfort te hebben doorgebracht bleek de klantenservice niet in staat het probleem op te lossen, laat staan ook maar mij behoorlijk te woord te staan. Voor zover ik al iemand te spreken kreeg wist die me te vertellen dat ze helemaal niets wisten van dat abonnement, dus ook niet konden helpen!

Ook de tweede dag werkte er nog helemaal niks. Dit en de niet functionerende klantenservice was reden Telfort per aangetekende brief in gebreken te stellen. Tot op de dag van vandaag heeft Telfort niet eens het fatsoen gehad om daarop te reageren. Er zijn inmiddels wel enkele maanden voorbij!

Er waren ook de nodige emails verstuurd. Als je al antwoord kreeg, dan liet dat vele weken op zich wachten. Uiteindelijk is er op een email gereageerd wat erop neerkomt dat ook al maken ze er zelf nog zo'n grote puinhoop van, dat ze daarvoor niet verantwoordelijk zijn. Telfort vindt het verder totaal onnodig met klanten te communiceren. Ook is Telfort totaal niet bereid om problemen waar zij alleen verantwoordelijk voor zijn op een nette en klantvriendelijke manier op te lossen. Nog geen sorry kan er af. Telfort is onovertroffen hautain en arrogant. Denken ze nou echt dat je dan nog klant bij ze wilt zijn?

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

De klantenservice geeft te veel 'standaard' antwoorden, ook als je vraagt dat niet te doen en iets uitgebreider te antwoorden. De facturen zijn nogal een gedoe. Papieren facturen kosten 2,50 euro maar er is een online factuur te bezichtigen (slechts van de laatste 6 maanden), maar die klopt dan weer niet altijd.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Sinds Telfort door KPN werd overgenomen gaat het steeds beter met dat bedrijf. Maar het is helaas nog steeds een van de slechtste operators in Nederland. Slechte dekking en heels slechte voicemail systeem. Het is onmogelijk te begrijpen de berichten die daar opgeslagen worden.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Waarschijnlijk ben ik een van de weinige die (tot nu toe) wel tevreden is over Telfort. Ik zit hier inmiddels 8 maanden.
SMSjes komen volgens mij altijd aan, dekking is prima, bij maasaanloop Rotterdam al een goed bereik.

Rekening kun je eenvoudig online bekijken.

Wat alleen heel vaag is dat ik in het buitenland niet naar een mobiel -buitenlands- nummer kan bellen. Wanneer je inlogt op de site staat er dat dit wel mogelijk is. In de praktijk blijkt dit helaas niet het geval.

Heb de klantenservice hierover maar niet gebeld, iedereen is hier zo negatief over, dat probeer ik niet eens.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Niks positiefs over te zeggen.
ALGEMENE INDRUK: Aan de reclame te zien alleen maar nerds bij Telfort
Klantenservice: Geen professionals, je zit 30 minuten aan een te dure lijn te wachten en te wachten, waarna je te horen krijgt dat "er bij hun geen storing is gemeld", terwijl je echt niet kunt bellen of internetten.

DEKKING: Valt tegen, maar niet zo slecht als de rest van de onderwerpen, dus: matig.

DIENSTEN: Waardeloos. Mobiel internet nemen? Bespaar je de 10 euro per maand. TeVens bespaar je zo'n 50 euro omdat je niet de helpdesk hoeft te bellen.

ADMINISTRATIE: Slecht. Wel fijn dat ze het teveel afgeboekte geld van mijn rekening verrekenen. Zou er eigenlijk rente over moeten eisen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Telfort is werkelijk een regelrechte ramp!

In 2002 sloot ik bij O2 een abonnement af. Gedurende de jaren die volgde vonden enkele overnames plaats zodat het abonnement uiteindelijk bij Telfort belande. Onlangs werd ik door Telfort gebeld met de mededeling dat het samenbellen abonnement met 500 belminuten niet meer bestond en dus een ander abonnement zou moeten afsluiten. Het alternatief was dat ik in plaats van de gebruikelijke €12,50 nu €17,95 per maand zou moeten gaan betalen. Daar komt nog bij dat ik de ooit toegezegde gratis telefoon nooit heb ontvangen, en nu doodleuk te horen kreeg daar geen recht meer op te hebben. Het kwam er alles bij elkaar op neer dat Telfort geen goed alternatief kon bieden op het bestaande contract. Het oude contract blijft voorlopig nog in stand.

Maar het verhaal gaat verder. Omdat mijn werkgever graag wilde ook zakelijk mobiel bereikbaar te zijn leek het handig nog een sim-only abonnement bij Telfort af te sluiten. Om de één of andere totaal onbegrijpelijke reden was het niet mogelijk een zakelijk abonnement bij Telfort af te sluiten. Daarom werd door ons besloten dan maar een particulier abonnement af te sluiten en de kosten bij ons bedrijf te declareren. Dus bestelde we op 15 december 2008 de sim die de volgende dag dag werd afgeleverd. Maar de sim werkte niet omdat die geblokkeerd bleek te zijn. Volgens de informatie moest je dan bellen met klantenservice die alleen via een duur 0900 nummer á 15 cent per minuut te bereiken is.

Op 16 december 2008 hebben we tevergeefs vier uur (!!!) op de Telfort wachtlijn doorgebracht. Soms kreeg je na een half uurtje wachten iemand te spreken die van niks wist en doorverbond waarna je wederom tot drie kwartier zat te wachten voordat er iemand kwam. De door Telfort geleverde SIM was totaal onbekend, ze hadden er helemaal geen gegevens over, ze zouden het even opzoeken waarop de verbinding werd verbroken en we dus weer helemaal van voren af aan konden beginnen.

Later kwam ook op 16 december per email bericht dat overstappen naar een zakelijk abonnement alleen kon vanaf vier maanden voordat het particuliere abonnement afliep. Dus er zijn WEL zakelijke abonnementen mogelijk! Maar wil je een nieuw zakelijk abonnement afsluiten, dan loop je bij Telfort tegen een muur.

Telfort had begrepen dat mijn werkgever mijn privé mobiele nummer wilde overnemen. Dat is NOOIT ter spraken geweest, maar Telfort is volhardend. Dus per email dat duidelijk geprobeerd te maken met de nodige zinnen in hoofdletters met uitroeptekens aan het eind.

Op 17 december was de sim nog steeds geblokkeerd. We hebben wederom tevergeefs een uur op de Telfort wachtlijnen doorgebracht zonder enig positief resultaat. De maat was voor ons nu vol en hebben we de knoop doorgehakt door 17 december 2008 zowel per email als per aangetekende brief Telfort in gebreken te stellen en het twee jarige abonnement wegens wanprestatie als ontbonden te beschouwen.

Op 19 december komt per email bericht dat het oude nummer 06-xxxxx (mijn privénummer dus) bij het activeren wordt overgezet naar 06-yyyyy (het nieuwe zakelijke nummer), en of ik deze gegevens kon bevestigen. NEE DUS, want zo was het niet afgesproken.

Op 24 decemver komt per email het volgende bericht van Telfort:
Op uw vraag met betrekking tot het abonnement kunnen wij u het volgende mededelen.

Bijdezen moeten wij u melden dat uw zaak is doorgestuurd om de status aan te laten passen. Het is vervelend dat u zolang moet wachten maar wij zullen u hierin zeker tegemoet komen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Mocht u verdere vragen hebben kunt u contact opnemen met 0900 9596 of gaan naar telfort.nl

Hoop u voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.

Klantenservice

Nou, die Telfort wachtlijn bellen, daar hebben we onderhand de buik van vol. En op de aangetekende brief wordt niet eens gereageerd.

Op 12 januari 2009 komt er een email of ik een enquête voor klanttevredenheidsonderzoek wil invullen over het afleveren van de sim. Nou, de sim werd inderdaad op de afgesproken tijd geleverd, maar daarmee is ook echt alles gezegd. Het cijfer voor tevredenheid is een nul (0)!

Op 22 januari 2009 hadden we nog steeds geen reactie op onze aangetekende brief gehad. Dus de telefoon maar eens aangezet om te zien of de sim nu wat deed. Het bleek nu mogelijk ermee te bellen. Blijkbaar negeert Telfort al onze protesten en zelfs de aangetekende brief van 17 december 2008.

Op 28 januari 2009 komt er wederom een email van Telfort
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort en onze excuses voor de late reactie.

Wij streven ernaar correspondentie spoedig en volledig af te handelen. Wegens grote drukte zijn wij echter niet eerder in staat geweest uw brief en e-mail te beantwoorden.

Telfort streeft ernaar haar klanten te allen tijde optimaal van dienst te zijn door producten te leveren van goede en stabiele kwaliteit. Helaas kunnen er door onvoorziene omstandigheden beperkingen voorkomen op ons netwerk waardoor wij niet in staat zijn de beoogde kwaliteit van dienstverlening te waarborgen. We doen er alles aan beperkingen zo spoedig mogelijk te verhelpen en daarmee eventuele hinder tot een minimum te beperken.

Volgens onze gegevens heeft meest recentelijk op 22 januari 2009 een gesprek opgestart met uw simkaart behorende bij het nummer 06-yyyyy. Graag vernemen wij van u of u nog steeds niet kunt bellen/ gebeld kunt worden op uw nieuwe nummer. Wilt u dan eventuele foutmeldingen doorgeven?

Telfort heeft om u enigszins te compenseren uw factuur zzzzzz volledig kwijtgescholden. Het factuurbedrag wordt op een komende factuur in mindering gebracht.

Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.

Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.

Afdeling Klantenservice Mobiel

Dezelfde dag gelijk een email terug gestuurd dat na zo’n 300 minuten wachtlijn, kosten voor aangetekende brief en gederfde werkuren een tegemoetkoming van één maand á € 6,95 volstrekt ontoereikend is. Bovendien blijven ze hardnekkig de aangetekende brief negeren waarin ook de automatische incasso is opgezegd. Als Telfort desondanks toch gaat afschrijven, dat gaat er een kopie van de brief naar de bank met daarbij een klacht over Telfort.

Inmiddels zijn we Telfort zo enorm zat dat we nu met een andere in zee gaan. We zijn zo’n zes weken verder. Wij moeten als klant maar begrip hebben dat Telfort het zo druk heeft (hoe zou dat nou toch komen?), maar omgekeerd heeft Telfort maar weinig begrip voor de klant. De klantenservice is onbeschrijfelijk slecht en duur. Als er nog gouden eikels waren, dan heeft Telfort die verdient met vlag en wimpel.

Telfort maakt gebruik van het KPN netwerk, en dat werkt wel goed. Maar voor de rest kun je met Telfort maar beter niet in zee gaan door de onovertroffen slechte en dure “klantenservice”. Als je na lang wachten al iemand te spreken krijgt, dan blijkt die helemaal van niets te weten en dus ook niet te kunnen helpen. Je belandt in het circus dat je steeds wordt doorverbonden. En als je al degene krijgt die het zou moeten weten, dan wordt de verbinding doodleuk verbroken zodat je weer helemaal van voren af aan kunt beginnen. Dus kort gezegd, ga NOOIT in zee met Telfort.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Hoedt u voor Telfort!

Sinds de ingebruikname van het Zyxel modem, dat nodig geworden was na de overname van Speedlinq door Telfort, op 01-07-2008, is de download snelheid rond 90.0 KByte/sec (=720 kbps). Hoewel ik de zogenaamde klantenservice van Telfort hiervan meermaals op de hoogte gebracht heb werd er geen enkele actie ondernomen om hierin verandering te brengen. In het gunstigste geval ontving ik niet ter zake doende smoesjes en standaard antwoorden over abonnementen van Telfort maar meestal volgde er zelfs geen enkele inhoudelijke reactie. Ook op mijn schriftelijk verzoek tot het beëindigen van het contract, wegens aanhoudende wanprestatie mocht ik geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Mijn oordeel: Telfrot! Dus bezint eer u eraan begint.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik woon zowat bovenop een KPN mast waarvan Telfort dus ook gebruik maakt. Toch is geen enkel gesprek storingsvrij. Sterker nog: vaak worden ze afgebroken! Binnenkort stap ik dus over. Vodafone!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Op zich ben ik een jaar lang een redelijk tevreden gebruiker geweest van telfort. Maar stap je daarna over naar een andere provider, met nummerbehoud, dan heb je aan Telfort een kwaaie.
Nummerbehoud regelt de nieuwe provider. Mijn einde contractjaar viel in het weekend, nummerportering is dan niet mogelijk. Afspraak tussen providers is dan dat nummerportering plaatsvindt op de 1e werkdag daarna. Maar telfort sloot mij ijskoud in de nacht van vrijdag op zaterdag af. Zij horen mij te vragen of ik mijn abo tot de werkelijke porteringsdatum wil laten doorlopen en hebben dat niet gedaan.
Hierdoor was ik dus bijna 3 dagen niet bereikbaar.
Een week later krijg ik een sms dat ik mijn LAATSTE afrekening online kan inzien. Wanneer ik vervolgens daarvoor inlog op mijn Telfort kan ik niet inloggen omdat mijn gegevens niet meer kloppen en krijg ik het advies om opnieuw te registreren. Opnieuw registreren lukt dus niet meer omdat gsmnr. geen telfortnr. meer is.
Kortom het is onmogelijk om mijn laatste afrekening in te zien, waar ik wel recht op heb.
Aanvulling:
Een schriftelijke klacht gestuurd naar Telfort, waarop wel correct is gereageerd. Mijn eindafrekening krijg ik alsnog toegestuurd en voor het ongemak is een passende oplossing bedacht.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Hallow,

Ik heb al aantal jaren een Telfort abonnement. In het begin vond ik het een goede provider, maar sinds het is overgenomen door KPN is het slechter geworden.

Sinds het door KPN is overgenomen, komen smsjes laat of nooit aan.
En dan maakt het niet uit of een ander of ik ze heb verstuurd.
Heel irritant.
Bij klantenservice werd je vroeger goed geholpen. Ook als je niet kon kiezen tussen bepaalde telefoons, kreeg je advies. Als je nu de klantenservice belt, krijg je geen duidelijk antwoord op je vragen.

Binnenkort loopt mijn abonnement af en ik ben van plan om over te stappen naar een andere provider.
Hopelijk kan ik mijn huidige telefoonnr behouden (zonder al te veel poespas)

Jammer dat de provider (na overname!) er zo op achteruit is gegaan.....

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Al 5 jaar zakelijk abo met internet eerst was het goed maar toen kwam de kpn die nam het goed werkende telfort over en maakte er een grote puinhoop van de administratie is een zooitje van de honderd helpdesk medewerkers weten er mischien 5 a 6 wat service inhoud de rest doet in NOservice.
Afspraken worden niet nagekomen en pas naar vele langen telefoontjes mischien toch aangepast
De gespreken valen regelmatig weg enz.enz
Internet op je telefoon werkt meer niet dan wel,dit is vanaf het moment dat EDGE vervangen werdt door het gekepen umts
Je kunt beter ergens anders je geld uitgeven

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Zonder mijn toestemming is op 23 juli mijn mobiele nummer van Telfort overgenomen door Vodafoon en is nu in het bezit van iemand anders. Gevolg, dat ik tijdens mijn vakantie niet meer kon bellen en uiteraard ook niet meer gebeld kon worden.Trieste bijkomstigheid hiervan was,dat het ziekenhuis waar mijn moeder verbleef(is eergisteren overleden)mij niet bereiken kon.Gelukkig is dit via alerlei omwegen toch nog gelukt,zodat ik nog net op tijd thuis was.
Heb al verschillende malen met Telfort gebeld,wordt erg lang in de wacht gezet en beloven steeds terug te bellen,wat niet gebeurd.Ik blijf zelf maar steeds bellen,maar tot nu toe is het probleem niet opgelost.Ik wil gewoon mijn nummer terug

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb nog steeds een oud abonnement met gunstige tarieven van voor 1 augustus 2005 en de facturatie gaat verder wel goed, zolang je maar niets verandert; daarom blijf ik v.w.b. het abonnement (nog) bij Telfort.
Ik wilde nu een prepaynummer van Vodafone naar een prepay van Telfort inporteren; geen probleem zou men zeggen. Inmiddels is mijn (mooie) prepay van VF afgesloten en het 'tijdelijke' Telfortnummer is gewoon actief. Inmiddels natuurlijk al aan het emailen en bellen dat ze het recht moeten zetten. Bij de KS kom je niet of nauwelijks verder; ze moeten alles weer doorsturen en VF stuurt je (terecht?) terug naar Telfort. Je wordt er moe van; ook al is het prepay, zelfs dit weten ze dus weer te verkloten. Hopen dat het dus weer goed komt...

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Telfort is een bedrijf dat klant werft door middel van agressieve advertenties. Zodra je eenmaal voor een jaar of langer aan hun vastzit gaan ze onvriendelijk doen. Alles gaat dan mis. Er is geen klantenservicemedewerker die weet wat service is. Laat staan dat ze in staat zijn om je vertrouwen terug te winnen voor Telfort.

Resultaat: een week na aansluiting alweer een opzegbrief sturen en de resterende dagen aftellen. Hopelijk verwerken ze dan wel je opzegging!

Advies: never nooit meer Telfort!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Argh,
Na een urenlange conversatie in de Telfort winkel, zouden ze me dan echt een telefoon hebben verkocht met navigatiemogelijkheden en "onbeperkt" internet.

Okee, een N73, navigatie zit er op, maar de GPS zit er NIET in. Moet ik weer een losse GPS module kopen. Dat is dus precies wat ik NIET wilde. Dank u zeer.

Verder, unlimited internet stelt ook niets voor. Grootverbruiker als ik ben, en met reassurance die ik heb gekregen in de winkel dat het echt unlimited was, ben ik nu, nog geen twee weken na aanschaf en aansluiting, al over de datalimiet heen, waarna men me vandaag zonder melding tot het begin van de volgende periode heeft afgesloten van internet.

Dank u zeer Telfort, volgende keer wordt t gewoon KPN. Als men dan nog niet is overgenomen.. *zucht*

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

1. Onterechte factuur van Telfort ontvangen op 18 april 2008
2. Dit bedrag is door mij betaald op 06 -02 -08

Bedrag moest betaald worden aan 12move.nl. Deze provider was in December 2007 overgenomen door Telfort.

Deze onterechte factuur werd verzonden nadat Telfort 2 onterechte automatische incasso's had gedaan in de maanden Januari en Februari 2008.

Ik had n.l opgezegd bij zowel 12move als Telfort op de dag dat 12move offidcieel ingelijfd werd bij Telfort.

Ondanks onterechte automatische incasso's door Telfort heb ik aan mijn verplichtingen voldaan door 2.99 euro te betalen ( internetkosten 12move.nl)

Omdat brieven, ook een aangetekende en emails in het verleden niet door Telfort beantwoord worden deponeer ik hier onmiddellijk een klacht

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ze zijn goedkoop met SIM-only, maar wat een flutservice: abo's worden zonder herinnering stilzwijgend verlengt: klantenservice kost 20 eurocent per minuut en mailen via de website gaat niet (de mails gaan gewoon niet weg). Die idiote dure servicenummers zouden verboden moeten worden. Eerlijk!
Alles moet via hun slecht werkende site geregeld worden. Ik ben er weg zodra mijn abo's afgelopen zijn.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

November 2007 netjes een abonement aangevraagt voor Internet + telefonie van 30 Euro per maan, dit zou ingaan op 1-1-2008. Op die datum ben ik afgesloten van KPN telecom en kan ik sinds dien niet meer bellen! Dit duurt inmiddels al 23 dagen, na meerdere malen telefonische contact met de helpdesk (30p/m) waarin ze elke keer weer toezeggen het binnen enkele dagen op te lossen. 1 advies! MAAK NIET DEZELFDE FOUT ALS IK!!!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Dit gaat te ver. Ik ben vanaf Augustus bezig met het opzeggen van mijn abbo. Ik zit al 4 jaar bij Telfort en schijn er maar niet van af te komen. Al honderden euro's zijn verspild aan de geweldige gesprekken met de klantenservice, die zich waarschijnlijk ergens in f*cking India bevind. Niemand luister naar mijn verhaal en mijn woorden worden in mijn mond gelegd of totaal omgedraaid. Bij deze wil ik graag mijn verhaal kwijt met het advies om geen telfort abbo te pakken.


Het begon allemaal toen ik nog minderjarig was en zelf een abbo wou. Dit kon helaas niet op mijn naam zeiden ze in de winkel vanwege dat ik nog 17 was. Maar als ik 18 zou worden kon dit op mijn naam worden gezet. Alles ging goed tot ik 18 werd. Ik met mijn moeder weer terug naar de winkel om het om te zetten ( want dit kon niet via de telefoon zei de klantenservice) Ik was verhuisd naar Breda en van de winkel in Breda moest ik dit in de winkel doen waar ik het gekocht had Eindhoven dus. Daar aangekomen zeiden ze dat het omzetten op iemand anders zijn naam onmogelijk was en dat dit niemand gezegd kon hebben. Afijn geen probleem.

Een paar maanden later werd mijn gsm gestolen en ben ik naar de telfort winkel gegaan. Daar hebben ze met mijn stomme kop een tweede abbo aangesmeers ( dit was een fout van mij) Ik wou perse de mooiste en de nieuwste telefoon. Dan maar een tijdje met twee abbo's. Ze vertelde me dat het mogelijk was om mijn nieuwe abbo onder het nummervan mijn oude te brengen. Klonk allemaal goed.

Tot dat ik in Juni 2007 belde om dit te doen. Nee moest schriftelijk bla bla bla. Ik heb in Aug een brief gestuurd met opzegging van het nummer en met een aanvraag om het nieuwe abbo over te zetten naar het oude nummer.
Natuurlijk hoorde ik niks en ben zelf gaan bellen. Na wederom een half uur met de Kservice bleek dat mijn brief was ontvangen en dat het allemaal geen probleem was. Het zou allemaal goed komen en mijn abbo werd opgezegd. Ik heb deze brief augustus 17 gestuurd

Ik kreeg maar geen brief dus ben voor de zekerheid ZELF weer contact gaan zoeken. Toen bleek dat mijn aanvraag was afgewezen omdat de gegevens van de 2 abbo's niet overeen kwamen en dat ik eerst het oude abbo moest overzetten naar mijn naam. Terwijl een jaar geleden tegen mij werd gezegd dat het onmogelijk was.


Ze vertelde mij dat ik het kon omzetten in prepaid. Ik zei laat al dat papier werk maar ik wil geen nummer meer bij Telfrot, geld die opzeggen nog? ja ja was het antwoord geen probleem in november kunt u niet meer met het nummer bellen. Dus vanaf die tijd heb ik het nummer niet meer gebruikt in de waan dat het was opgezegd.

Wat zag ik laatst op mijn rekening afschrift? Die mensen scrijven nog steeds geld af.

Na vele ruzies aan de telefoon met de kservice heb ik een klacht ingediend waar ik geen enkel vertrouwen in heb dat ook maar iemand dit serieus neemt. Wat bleek dat ze de opzegging gewoon hadden gecanceld.

Uiteindelijk Is mijn abbo overgezet naar simonly en moet ik nog een jaar betalen voor dat nummer.

Telfort is een grote miscommunicatie waarin je nooit door komt. De mensen die je aan de lijn krijgt zijn een stel zitzakken met het IQ van een goudvis die totaal niks snappen van je situatie en ook geen moeite willen doen om het te begrijpen.

Een stoeptegel begrijpt nog meer. Mijn advies bel 100000 keer naar telfort om je abbo op te zeggen en boycot die hele kut provider.

Ondertussen zit ik in de schulden omdat ik zit met dubbele kosten Bedankt telfort

Voila!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Got an abonnement at the end of September (switched from T-Mobile - BAD DECISION, but they had me with their cheap rates and 10 EUR for unlimited internet!) Ever since I have only problems: 1st of all, I make quite a few international calls every month - well it turns out that in the Algemene Voorwarden it was said that my sim is banned from calling abroad until 30 days after the payment of my first bill. I made calls, sent emails, sent letters, proving with my old T-Mobile bills that I do make international calls and I never failed paying my bill. Nothing worked! 2ndly, 2 weeks after I closed the contract I was charged 76 EUR from my account without any notice. After calling they said it was an error and they will put the money back or I can call my bank and request a storno on the amount, which I did. After 1 week I receive a warning that if I dont pay this amount my sim will be blocked and I will be charged in my phone bill for this. The 76 EUR were cited as administrative costs. A couple of days later, same matter - accept giro for only 50 euros now as it appears that they issued a credit nota for 26 EUR. I called to check they told me that by mistake I have been charged aansluiting kosten which is very improbable as the printed contract I have must be the one the Telfort guy input in their system and it mentions no aansluiting kosten. The lady I was talking to on the phone said she solved the problem - I asked for a confirmation by email, she said they are not able to do that. I took her name though for future reference. Then I went on asking her about my new bill which appears to be of 120 EUR. Mijn Telfort does not allow me to see the details of my bill only the amount (later on I was told by another customer service guy that this is because I had the numberbehoud option and my page has some errors). The weird thing is that the customer service person was also not able to see any details of my bill and right after I told her that this is quite unacceptable the connection broke off. Luckily I had her name so I called back and asked for her. However I wasn't put through but I was promised that my message will be sent and I will get a call back. Which I never did.
I've been for only one month a Telfort client and I'm already tired of them. Donno how many of u know, but you can bring this sort of matters to the Consumer Protection body. And if you still don't get anything from Telfort, at least potential consumers will be warned off.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

heb verder niet zoveel klachten
maar ik vind dat erg slecht met bellen !
als je 1 seconde belt ben je meteen voor minuut kwijt !!!
en bij orange kreeg je vaak gratis smsjes maar dat
zit er ook nie bij hier !! en als ik telefoon heb
heb ik vreselijke bereik en me telefoon valt veel weg
zodat ik de andere persoon moeilijk tot niet kan verstaan !!
met sim lock vrij maken was ook een gepruts ze gaven slechte
info mee waar geen bal van klopte !! 2 x achteraan gebeld !
en ik vind de prijs voor bellen en smsen ook vrij hoog.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik weet niet wat er gebeurd is sinds Telfort is overgenomen door KPN, maar de klantenservice is zeer slecht geworden. De laatste vijf keer dat ik de klantenservice moest bellen hing ik 15 minuten per keer aan de lijn voordat er eindelijk iemand opnam. Verder is het een zooitje qua opzeggingen. Ik wacht nu nog steeds op de afhandeling van een opzegging per 1 juni. Schandalig! De administratie is ook een ramp. Dekking is wel goed, zeker na de overname.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Website is moeilijk bereikbaar of erg traag.Als men de laatste rekening heeft betaald via telebanking dan staat dit geld binnen 5 min van de begunsdigde,doch Telfort hanteerd 3 werkdagen en uiteraard komt er een melding dat je"abonnement wegens administratieve reden is geblokkeerd"!En je krijgt een rekening van € 12.50,ook al is je toestel 1 uur geblokkeerd geweest en je hebt netjes op tijd betaald!Slechte service vind ik!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Bestellen op shop.telfort.nl was een eitje. De toestellen zijn bij anderen soms goedkoper, maar de beltarieven zijn bij Telfort erg laag, zeker als je (zoals ik) een los abonnement (sim only) neemt. Ik betaal nu nog geen 3 cent per minuut!!!!!

Lekker geregeld. Vond de site wel een beetje vol, maar had wel de volgende dag mijn sim in huis

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Sinds augustus heb ik een sim-only abonnement van Telfort. De dekking is goed en de facturen tot nu toe zijn duidelijk en kloppen.

De website van Telfort is voor mij vanaf het begin vreselijk slecht te bereiken. Heb de klantenservice er al aantal keer over gemaild en een keer gebeld. De medewerkers nemen de klacht serieus en ik krijgt na een paar dagen een reactie terug en merk dat ze best moeite voor je doen. Jammer is dat de website nu, bijna 2 maanden later, nog steeds erg slecht te bereiken is. Er wordt dus eigenlijk nauwelijks iets aan zoiets gedaan.

Het is vooral erg jammer dat alles via internet bekeken en geregeld moet worden, wat dus nauwelijks gaat. Ik snap niet dat Telfort hier niet wat aan doet.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

nou bijna 2 jaar het 150 belminuten abonnement van telfort i.c.m de samsung D600 (die inmiddels is gepikt), telfort is gigantisch duur, het was oplichterij ze zeggen 50 Bonus minuten echter zijn dit avondminuten (alleen naar vast) en anders betaal je bij (18 cent p/m)
smsbundels zijn ook heel duur en als je telefoon met sim en al gestolen is kost een nieuwe simkaart 20 euro. het is dus heel erg slecht voor mij never nooit meer telfort en kpn doet er slecht aan om met telfort in zee te gaan (tip aan kpn: neem telfort over)

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Omzetten in abo naar prepaid niet gebeurd. Teveel gefactureerd. Geen eindafrekening. Na vele malen telefonisch contact met klantenservice en drie maal schriftelijk contact met debiteuren/crediteuren beheer uiteindelijk opgelost..... dacht ik. Tot 2 maanden later bleek dat Telfort mij onterecht had geregistreerd bij het BKR in Tiel. Pas na diverse telefoontjes en tot twee keer toe een schrijven van mijn juridisch adviseur richting directie is deze absurde situatie opgelost. Zonder enige vorm van excuus van de kant van Telfort uiteraard. Telfort is goedkoop en heeft een aardige dekking, maar de keerzijde van deze provider is zeer donker. En te zien aan de vele klachten op dit forum en andere fora blijft de situatie voortduren.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heel slechte ervaring met de onvriendelijke klanten service van Telford die ook geen correcte informatie doorgeven!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Met alle respect. Ik vind ze gewoon een oplichters.Je kan je bel minuten niet controleren 2 seconden rekenen ze voor één minuut en ze melden op je factuur dat je gebruik hebt gemaakt van internet hoe en wanneer melden ze niet bij.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Telfort heeft 2 blunders achter elkaar gemaakt. Degene van klantenservice zou mij daarna nog bellen over de fouten, maar heeft dat ook verzuimd. De blunders hadden te maken met het nummerbehoud aanvragen bij een andere provider. Door de fouten bij Telfort is dit 2x uitgesteld.
Momenteel met de dekking van de KPN is dat gewoon goed tot zeer goed.
Ook de administratieve handeling van het op de juiste naam zetten ging niet goed.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Vroeger was ik een zeer tevreden O2-klant. Ik was vanwege slechte klantenservice KPN hierop overgestapt. O2 ging een jaartje later op in Telfort, waar ik aanvankelijk ook nog tevreden was.
Echter vooral sinds de overgang naar KPN ben ik zeer ontevreden.

* Mijn telefoon stelt automatisch tijd/datum in van het gsm-netwerk, dat ging op Telfort netwerk prima, maar sinds ik verplicht op het KPN netwerk ben overgezet loopt mijn klok meestal 5 á 10 minuten achter.

* Ook het MMS-en hapert flink. vaak moet mijn toestel meerdere keren proberen om het bericht binnen te halen.

* Klantenservice is ook zwaar achteruitgegaan vergeleken met enkele jaren geleden. Ik heb 2 keer een storing in het netwerk door moeten
geven via de klantenservice. Helaas wilde de medewerkers mij meerdere keren niet te woord staan omdat mijn telefoon staat op naam van een vriendin en ik belde met een mannenstem. Ze zeiden dat ze alleen aan de contractant gegevens mogen verstrekken, terwijl dat helemaal niet
aan de orde was. Toen ik een vrouw de storing liet doorgeven werd er gezegd dat ze niets doen totdat er meerdere meldingen van de storing zijn. Een kennis van me die dezelfde storing later op de dag doorgaf kreeg te horen dat ze de eerste melding was... De storing werd pas
een week later serieus genomen.

* Telfort heeft in de SIM-kaart een netwerkprofiel "Telfort CDS-WAP" (=internet via ISDN) ingebakken wat in bepaalde situaties automatisch
gekozen wordt. Ondanks het in mijn abonnement inbegrepen 1Gb/maand
dataverkeer rekent Telfort als ik per ongeluk via dat standaard-profiel dataverkeer heb een enorm bedrag per Mb en daarbovenop de onlinetijd nog eens in belminuten. Voor een uurtje msn online met 10 á 20 berichtjes betaalde ik al een paar keer zo'n 50 euro extra... Ik kan dit profiel niet wijzigen, en ook geen ander profiel als standaard instellen... Ik regelmatig het profiel terugstellen naar het juiste en steeds goed opletten....

Sinds het kpn-netwerk kan ik soms vrienden met een andere provider
niet bereiken, ik krijg dan onterecht melding dat het nummer niet bestaat of niet bereikbaar is. Ik ben voor deze vrienden op dezelfde
manier ook niet bereikbaar. Sms-en gaat dan wel, maar vaak
zijn dan de berichten 10 minuten of langer onderweg. In mijn omgeving hebben meerder mensen deze problemen, maar melding maken hiervan bij
telfort lijkt me zinloos.

Ik weet dat ander providers ook slechte klantenservice hebben, maar
Telfort is wel héél bedroevend slecht nu. Ik verleng mijn contract
ook zeker niet.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Met de dekking heb ik geen problemen, zelfs niet nu het netwerk van KPN wordt gebruikt.
De prijs is een andere zaak: mijn Telfort abonnement is momenteel een stuk duurder dan vergelijkbare abonnementen elders.
En dan het grootste probleem: ik heb dus geprobeerd om het abonnement op te zeggen, maar dat lukt niet. Brieven worden compleet genegeerd; er worden telefonisch dingen beloofd die dan niet waar gemaakt worden en waarvan achteraf wordt ontkend dat die beloofd waren; emailtjes worden niet gelezen en ondertussen blijft het abonnement maar doorlopen en blijf ik maar betalen voor een dienst die ik helemaal niet meer in gebruik heb.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb mijn nummer ingeporteerd; dit is goed gegaan, maar daarna begon de ellende; mijn contract was 'verdwenen'; deze werd op een contract geplakt welke al eerder opgeheven was onder hetzelfde te inporteren nummer; welke per 1 mei 2007 was opgeheven i.v.m. voorwaarde wijzigingen die per 1 mei van kracht werden, waar ik niet mee akkoord was gegaan.
Ik had nog een contract met tarieven van voor 1/8/2005; ze zijn dus door mijn neus heen geboord, want men kan ze niet meer terughalen. Dit klopt voor geen kante!
Nu ik mijn nummer naar een ander ga porteren, worden ze 'wakker'. Helaas te laat.
Ik ben al het geklungel zat.
Sinds KPN zich meester heeft gemaakt van Telfort, is alles aleen maar duurder en vooral slechter geworden, helaas. Op basis van de oude tarieven was ik graag blijven zitten,maar met dit geblunder, ben ik er heel gauw klaar mee!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

al een paar jaar bij Telfort. Gratis Voicemail afluisteren in geweldig, heeft volgens mij geen andere provider.. Ik heb tot nu toe overal dekking. Van Prepaid over naar abonnement ging prima. Alleen jammer dat SMSjes in een losse bundel zitten.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik vind het heel handig van Telfort dat je online je rekening kunt bekijken en online smsjes vanaf 6 cent kunt versturen. Ik woon in de randstad dus ik heb bijna geen last van slechte dekking. Een nadeel is dat de dekking zeer slecht is op drukke evenementen. Ook is het niet handig dat het niet mogelijk is om online het aantal belminuten te controleren. Wat ik echter het grootste nadeel vind is dat alle gesprekken onder 1 minuut worden afgerond naar boven, dus elke keer als ik iemands voicemail krijg, gaat er weer een belminuut af. Hieraan verspil ik maandelijks wel 20% van mijn belminuten. Zo kan die zogenaamde prijsvechter zijn tarieven laag houden.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Het telefoon abonnement loopt niet synchroom met het abonnement van je belminuten. Op het moment dat je abo verlengt moet worden ontvang je een zeer wazige factuur waarop je altijd moet bijbetalen.

Sinds Telfort van het KPN netwerk gebruik maakt is er een zeer slecht bereik.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Sinds de overgang naar het KPN netwerk valt bij mij, 3 minuten nadat ik mijn telefoon heb aangezet, het netwerk uit en na 3 minuten komt het weer terug. Dit heeft overduidelijk te maken met de wijziging die ze in de SIM kaart hebben aangebracht, want het gebeurt overal in Nederland en ook op plaatsen waar de ontvangst perfect is.

Op de pagina van de klantenservice wordt dit scenario exact tot in het kleinste detail beschreven, met daarbij het advies om de klantenservice te bellen. Na 10 minuten en 5 menu's later kan het meisje van de klantenservie "hier niets mee" en noteert het als klacht. Ze snapt ook niet waarom het zo op de webpagina omschreven staat. Na twee mailtjes en anderhalve week later komt de oplossing: ik moet maar een ander toestel kopen.

Weet je wat? Ik ga wel naar een andere provider.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Telfort was voor mij een zeer slechte provider. De dekking was vaak zo laag dat ik thuis (Zuid-Limburg) geen bereik had (uiteraard kan het gewoon zijn dat ik pech had in mijn gebied) en de service was verschrikkelijk. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug toen ik wilde opzeggen: eerst kon het per e-mail, toen ik dit gedaan had hebben ze de optie snel verwijder en 'zal mijn mailtje wel niet aangekomen zijn'. Vervolgens kon ik telefonisch opzeggen (nadat ik 10 minuten in de wachtrij had gestaan en 2 keer ben doorverbonden), ook dit ging niet en ze moesten me TELEFONISCH het adres geven waar ik een brief heen kon sturen. Ook deze laatste optie liep niet best, ik heb nog geen enkel teken gekregen dat het aangekomen is of geaccepteerd, dus ik zal dit overnieuw moeten doen met als resultaat: totaal zo'n 5 maanden extra abonnements kosten betalen! Ook is de site erg teruggetrokken, over betalen kun je alles vinden maar het opzeggen kost nog heel wat moeite om te vinden!
De diensten zijn eigenlijk niet slecht, net als de administratie. Maar als ik moet kiezen tussen goede dekkingen klantenservice, t.o.v. een goede rekening dan weet ik het wel!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Telfort was te laat met nummerbehoud aanvragen bij mijn oude provider. Dus moest ik daar langer blijven én mijn Telfort abonnement natuurlijk al aktief (wat moet ik met 2x 100 minuten??) Hulp bij de helpdesk was absoluut onvoldoende, ik kreeg non-antwoorden op mijn vragen (staan niet op hun scherm) Toen maar rechtstreeks aan de directeur een boze brief gezonden. Binnen 2 dagen iemand aan de lijn met een leuke compensatie regeling...het kan dus wel!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik woon in zuidelijk Zuid Limburg tegen de Duitse grens aan en had met het oude Telfortnetwerk weinig problemen. Oke de dekking in gebouwen is erg slecht, maar daarentegen was ik wel altijd bereikbaar voor weinig geld. Nu sinds Telfort overgestapt is op roaming van KPN is alles alleen maar slechter geworden. Dat terwijl het gewone KPN netwerk wel een goede dekking heeft op mijn toestel met het kaartje van iemand anders. Dus de roaming van Telfort bij KPN is lang niet hetzelfde als het normale KPN netwerk. Sterker nog ik heb een paar keer zelfs de melding gehad: netwerk bezet. Tja en dan krijg je in oktober de aanbieding om het telfort 100 abbo te nemen voor 2 jaar met een prijs van 3,95 per maand, denk je dan kun je je geen buil mee vallen. Helaas dus toch! Dat ligt niet alleen aan het feit dat ik in Zuid Limburg woon want ik ben van de week nog naar Utrecht gereden en heb op de autoweg nauwelijks dekking.

ROAMING KPN IS GEEN KPN!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

telford maakt gebruik van het beste netwerk van nederland! tot nu toe ben ik met alles goed geholpen! nadeel alleen vind ik dat je max 300 sms in een bundel kan nemen

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Over het algemeen ben ik best tevreden over Telfort. Bel met een zakelijk abonnement met de mogelijkheid van onbeperkt bellen naar Telfortnummers en daar maak ik goed gebruik van.
Het nieuwe unlimited abonnement vind ik daarom best een goed alternatief voor de vaste lijn.

De klantenservice vind ik afhankelijk van welke medewerker je toevallig aan de telefoon krijgt. Ik heb intussen geleerd dat ik het gesprek beter kan beëindigen en opnieuw kan bellen als ik een mederwerker aan de telefoon krijg die het niet weet of meent dat iets niet kan. Vaak als je terugbelt en een andere mederwerker aan de lijn krijgt, kan het probleem wel opgelost worden. Ik maak me daar niet meer druk om.

De dekking was met het Telfortnetwerk niet altijd even perfect (zeker in gebouwen). Nu e.e.a. over is op het netwerk van KPN is het wel beter. Ik krijg echter wel steeds vaker "netwerk bezet".

Bij de administratie van de zakelijke afdeling gaat nog wel eens wat fout. Vooral na verlenging. Over het algemeen wordt het wel goed opgelost maar het gaat wel te vaak fout. Je moet de facturen altijd goed nakijken na verlenging.
Bij de particuliere afdeling heb ik nooit problemen gehad.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Telfort staat bekend als prijsvechter en dat is ook de reden geweest dat ik er klant ben geworden. Mijn ervaringen zijn prima, ben altijd snel en accuraat geholpen door de klantenservice en heb nooit problemen gehad. De factuur vind ik duidelijk en deze is, naast de papieren versie per post, ook na te lezen op internet.

Mijn enige (grote) minpunt is het bereik thuis. Zelfs met gebruik van het KPN-netwerk heb ik regelmatig geen bereik, vallen mijn gesprekken weg en ben ik onbereikbaar. Dit is voor mij reden om over te stappen naar een andere provider; ondanks de goede service en probleemloze jaren is mijn eerste eis bereikbaar zijn, en daar kan Telfort in dit geval niet aan voldoen!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Sinds Telfort gebruik maakt van het KPN netwerk ben ik zeer te spreken over de dekking.

Tip:

Stel netwerk zoeken in op "handmatig" en selecteer het KPN netwerk, u maakt nu altijd en overal gebruik van het KPN netwerk.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Na mijn abonnement opgezegd te hebben werd ik drie maanden later geconfronteerd met een brief van Intrum Justitia. Navraag leerde dat er blijkbaar nog een bedrag openstond, dat terwijl ik al een eindafrekening had gehad met een minbedrag daarop (1) en verder had ik geen enkele aanmaning gekregen (2). Na drie weken lang zowel met Telfort alsook met Intrum aan de lijn gehangen te hebben, werd mij door de Telfort medewerker verteld het incassobedrag maar gewoon te betalen om zodoende van het gezeik af te zijn!! Dat terwijl hij net daarvoor toe had gegeven dat Telfort deze factuur nooit zonder aanmaning had mogen doorsturen naar Intrum. Dit heb ik geweigerd en het eindresultaat is, dat hoewel het bedrag alszijnde onverschuldigd onbetaald is gebleven, mijn gegevens in het systeem staan van Intrum (en BKR) en daar gaat verder niks mee gebeuren... ben ik lekker klaar mee :s

Aangezien dit de tweede keer was dat ik op deze manier van mijn abonnement bij Telfort ben afgekomen, is Telfort voor mij definitief geen optie meer als provider. Belminuten kunnen niet gecheckt worden, administratie is absoluut niet in orde en als je eenmaal ten onrechte geconfronteerd wordt met zogenaamd onbetaalde rekeningen, dan gaan ze net zo lang door, totdat je uit pure armoe het bedrag betaalt. In het geval van de moeder van een vriend heeft dit zelfs geleid tot een rechtzaak (spookfactuur 1 jaar na beëindiging van het abonnement!). Deze is overigens na tussenkomst van een goede advocaat door Telfort in der minne geschikt, maar het geeft eens te meer aan hoe bedriegelijk het bedrijf Telfort omgaat met klanten en haar gegevens... een typisch geval van jammer dan!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik ben inmiddels al drie jaar klant van Telfort. De dekking heb altijd voor lief genomen, omdat de prijs laag was. Ik heb, nu tot mijn grote spijt, in augustus 2006 verlengd. Oh wat wou ik nu graag dat ik toch een andere provider had. Vanwege de prijs/kwaliteitsverhouding en dat je nog steeds niet kunt controleren tussendoor behalve bij de fatcuur als die door de (..) berekening van de eerste minuut vooledig weer eens te hoog is. Hiernaast nog gelukkig een oud Relax Special Edition abonnement, waarmee ik dus gelukkig wel goed uit de voeten kan, alleen vanwege het niet berekenen van de eerste minuut en het blijvend kunnen controleren dat je dus niet buiten je bundel gaat. Telfort had m.i. geen KPN moeten worden; de voorwaarden en de prijzen zijn alleen maar verslechterd en als je nu kijkt naar de vergoedingen zou ik nu al helemaal geen Telfort meer nemen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Een poosje geleden overgestapt op Telfort. Het bereikdekking i.k.m. roaming verloopt prima....tot nu toe geen enkel probleem. Ook mijn dataverkeer verloopt zonder hapering. Heb een paar keer de klantenservice nodig gehad maar was telkenmale erg snel aan de beurt en werd gewoon goed geholpen. Na het online invullen van alle gegevens (en het toezenden van alle gevraagde bescheiden) was ik binnen 24 uur in de lucht.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Geen problemen ondervonden. Je kunt zoals bij elke provider een keer geen dekking hebben. T-Mobile, Vodafone en Orange als vergelijkings materiaal. Klantenservice bijna nooit nodig gehad en de keer dat ik ze sprak was het allemaal in no time geregeld. De Telfort site is pas vernieuwd en ziet er gewoon goed uit. En zoals elke provider gaat er wel eens wat mis.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ben sinds kort overgestapt van Orange naar Telfort. Het valt me meteen op dat het bereik stukken beter is. Ook de overige punten zijn positief. Met de klantenservice heb ik nog geen ervaring.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Had altijd een goede indruk van Telfort, een prijsvechter. Tegenwoordig is het meer een naloper. Tarief buiten de bundel verhoogd, maandbedragen voor hetzelfde aantal minuten verhoogt, startminuut geintroduceerd. Nu noem ik het eerder een iets-minder-dure provider dan een goedkope provider.

De klantenservice is vriendelijk en kundig, doch heel erg beperkt in de mogelijkheden.

Dekking is uitstekend sinds roaming op het KPN netwerk mogelijk is.

De diensten zijn matig, vaak problemen met het inloggen op GPRS, zeker door het continu overschakelen van KPN naar Telfort en andersom. Daarnaast geen inzicht verbruik mogelijk als enige netwerk, dat ondanks allerlei prijsverhogingen. Met de invoering van de startminuut nu is het toch wel een crime dat je het niet zelf in de gaten kan houden. Tevens ontvang je in het buitenland (althans niet in Duitsland en België) geen welkomstsms met vermelding van het voordeelnetwerk. Gratis voicemail is dan wel weer een pluspunt.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heb Telfort prepaid gehad. Had nooit ergens bereik. Moest buiten staan bellen. Terwijl elke andere provider wel gewoon vol bereik had.

Wel goedkope tarieven, maar ja als je niet eens kan bellen in je eigen huis dan heb je daar ook niks aan...

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Opzich wel een goede provider, maar als je iets wilt regelen schiet het niet op. Zo heb ik ruim een maand(!) op een nieuwe simkaart gewacht(en deze ook moeten betalen) en na een maand nog geen antwoord op mijn brief over een fout op de rekening. Overall matig.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Buitengewoon tevreden gebruiker.

Ik lees veel over bereikproblemen. De keren dat ik in de afgelopen jaren geen bereik heb gehad zijn op 1 hand te tellen. Elke provider heeft wel problemen in een bepaald dorp of straat. Kl..e als je daar net woont, maar ze hebben nu roaming op KPN. Een beter netwerk kan je niet hebben.
EDGE heeft altijd super gewerkt tov UMTS waar ik alleen in de randstad wat mee kan. Straks HSDPA met KPN!
De factuur klopte altijd en de klantenservice (als ik ze dan eens nodig had) was zeer professioneel en stond je snel te woord.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

gewoon heel slecht ervaring ,je weet nooit waar na toe je bent ,eind van de mand verassing factur,

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heb al jaren abo's bij Telfort en vind ze prima en goedkoop werken. Dekking is goed alleen de eindafrekening blijft een probleem.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Algemene indruk is matig.
Als eerste begon het al met nummerportering van T-mobile naar telfort toe. Op 18 juni zou het gebeuren. Helaas kreeg telfort het niet voor elkaar wegens een "storing". (De klantenservice is echt onder de maat. Je hoeft niet lang te wachten, maar er is geen communicatie tussen de medewerkers en ze weten niets. Ze hebben mij steeds van het kastje naar de muur gestuurd!)
Na bellen, bellen, een aangetekende brief sturen,nog een keer bellen aangezien de brief op het verkeerde stapeltje terecht was gekomen, zou het nummer geporteerd worden op 18 oktober (4 maanden later). Het enige lichtpuntje is dat ik de 4 maanden langer doorbellen op t-mobile vergoed heb gekregen.
En naar nu blijkt is dat nog niet eens een slechte zaak geweest aangezien de ontvangst van Telfort echt bagger is. Op de raarste plekken waar ik met andere providers (lees T-mobile, Orange, Kpn, vodafone) wel ontvangst had,is het met telfort niet zo. Echt zeer vervelend. Ik hoop maar dat snel Telfort gebruik mag maken van de Kpn masten.
Overige diensten zoals rekeningoverzicht, voicemail e.d. zijn voldoende

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

De dekking van Telfort is bijzonder slecht te noemen.
Hier omgeving Hellendoorn is binnenshuis geen signaal. Telfort schijnt dat normaal te vinden. Mijn ervaringen met andee providers zoals KPN, T-Mobiel en Vodafone is dat hier en nagenoeg overal dekking heb.
Met Telfort regelmatig op andere plekken (m.n. Oost-Nederland) GEEN dekking. Met Telfort gecorrespondeerd maar je kunt volgens hun om die reden niet van je abo af, maar ik noem het ronduit een WANPRESTATIE!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

De dekking laat toch weer met regelmaat te wensen over. De diensten zijn voldoende, omdat je je saldo niet kan controleren; een enorm gemis.
Klantenservice is nog wel eens wat 'kwijt'.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb Telfort Prepay nu en ik ben er best wel blij mee.
Minpunten
Bereik (Binnen)
Mms instelling (ligt aan mezelf denk ik)

Pluspunten
Goedkoop Smsen en Internetten
10 jaar telfort
Bonus SMS actie

Telfort is een aanrader voor mensen die veel smsen en minder bellen!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

was zeer tevreden over telfort.goed bereik.altijd netjes antwoord op vragen via klantenservice,rekening klopte en keurig na een jaar de unlockcode gekregen voor mijn toeste.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ben overgestapt van T-mobiel naar telfort. Had probleem bij aansluiting. De tussenpersoon stuurt je telfort en telfort stuurt je naar de tussenpersoon (kortingopbellen). Reactie klantenservice kreeg ik pas na 1,5 week en daar kwam weer een verwijzing naar de tussenpersoon. Uiteindelijk gebeld, maar slecht bereik en dus abonnement opgezegd. Niet doen dus, ervaring met t-mobiel zijn wat dat betreft een stuk beter, iets duurder maar wel een aanrader.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

De service van Telfort is erg slecht! Ik heb nu meer dan een maand geleden online (telfort-site) een abonnement afgesloten en tot op heden nog geen producten ontvangen. Van het abonnement kan ik zogenaamd ook niet meer af omdat de annuleringsperiode, 7 dagen, is verlopen.

Advies niets via de site bestellen! Ze kunnen namelijk niet waarmaken wat ze zeggen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ben vorig jaar tijdelijk omwille van de lage prijzen over gestapt naar Telort. Ben daar snel van teruggekomen want ik was bijna nergens meer bereikbaar. Bovendien is de klantenservices ronduit onbeschoft.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Het lijkt wel of de kwaliteit steeds slechter wordt. Heb de laatste tijd last van wegvallende verbindingen, ruisen en 'happen' uit het gesprek. Vaak krijg ik ook de melding 'Alleen noodoproep' op mijn scherm. Vreemd genoeg heb ik op plekken waar je minder dekking zou verwachten ineens wél hele goeie kwaliteit. In een tunnel of het buitenland, perfecte kwaliteit. Gewoon binnenshuis en buiten (in NL) is de kwaliteit ronduit slecht. Vaak een aantal keer opnieuw verbinden voor het een beetje te doen is.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb onlangs om te testen maar eens een telfort prepaid telefoon aangeschaft.
De algemene indruk stond mij aan, het lijkt wel of de oude Ben® tijden herleven met een provider die wel (zou) geven om haar klanten.

Helaas is het in de practijk toch een stuk minder mooi.
Voor een provider die sinds 1998 actief is mag je toch wel verwachten dat het zeker een goed bereik heeft waar de andere providers dat ook hebben. Helaas denkt telfort daar anders over, Telfort vind binnensteden en grote winkelgelegenheden genoeg om te dekken.
Maar woonwijken zien ze graag over het hoofd, en de KS zegt dat we voorlopig maar buiten moeten bellen waar de dekking ook met 1 streep niet erg geweldig is (wegvallende gesprekken).
Ook in andere gemeentes is telfort gewoon erg slecht kwa bereik.
Hierdoor vind ik dat ze niet meer waard zijn dan een 4 wat betreffende de dekking.

De diensten, als ze werken zijn het erg leuke diensten, zoals de nieuwe spot dienst. Helaas is deze nogal slecht geprogrameerd gezien deze op mijn samsung x140 niet werkt, of slecht werkt. Telfort weet niet wat het probleem is en vroeg of ik mijn net nieuwe telefoon ter reparatie wou opsturen.
Dit heeft niks met de telefoon te maken maar met de herkenning tussen WAP 1.1 en Wap 2.0.
Hierdoor een 6.0.

De KS vind ik voor standaard vraagjes prima, maar moeilijke vragen kost ze erg veel moeite (hier is telfort niet uniek in, want geen enkele provider kan blijkbaar wat lastiger vragen aan).
Ik verwacht wel technische kennis van een KS.
Een 6.0 vind ik hier wel op zijn plaats.

Al met al vind ik Telfort teleurstellend, de dekking is gewoonweg slecht op plekken waar deze gewoon goed behoort te zijn, de diensten werken niet altijd zoals het hoort, de KS is vriendelijk maar weet onvoldoende (of wordt onvoldoende ingelicht) van de zaken af.

Ik zal deze provider nooit kiezen als Abo provider omdat de dekking gewoon niet goed is, dat zie je dan ook wel terug in de prijzen.
Dus heb je niet veel eisen aan een gsm netwerk? Neem dan telfort, wil je wel overal en altijd bereikbaar zijn, dan kun je beter naar een andere provider uitwijken.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik ben al weer een tijdje klant bij Telfort, en het is de fijnste provider die ik heb gehad. De dekking is erg goed (ook binnen) en de tarieven lekker laag. De rekeningen komen altijd mooi op tijd en zijn erg overzichtelijk. De klantenservice heeft me ook altijd vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan.

Ik heb momenteel 2 abonnementen bij Telfort lopen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Begin december hebben wij een aantal zakelijke abonnementen bij Telfort afgesloten. Een van de nummers werkte niet, waarna wij een zoektocht zijn begonnen binnen Telfort service om deze weerw werkend te krijgen. Na een paar uur (!!) bellen was het eindelijk voor elkaar. Na ongeveer drie dagen stopte het nummer er weer mee. Twee medewerkers hebben toen gedurende 4 uur non-stop gebeld met verschillende medewerkers van Telfort voordat e.e.a. was opgelost. Er zijn verschillende toezeggingen gedaan om deze klacht af te handelen maar tot vandaag hebben wij niets meer van hen mogen vernemen. Na alle telefoontjes met Telfort, hebben wij verschillende berichten naar Customer Relations gestuurd met slechts standaard-antwoorden als gevolg.

Een zoektocht naar telefoonnummers van Customer Relations leverde niets op. Een leidinggevende aan de telefoon krijgen via de helpdesk leverde ook niets op. Misschien dat de aloude aangetekende post soelaas kan bieden want dit gaat echt alle perken te buiten!
Inmiddels zijn van betreffende aansluiting wel de kosten automatisch afgeschreven, blijkbaar is dat een afdeling binnen Telfort die WEL haar werk goed doet...

Als iemand tips heeft over hoe ik dit via een vernieuwende manier kan aanpakken die wellicht resultaat heeft; mail me aub!
En voor mensen die een abonnement willen nemen bij Telfort: niet doen!

bjvisser@hotmail.com

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik bel zelf met en voor Telfort en heb op zich geen problemen met hun. Ik vind het wel jammer dat je de klantenserv af en toe zo moeilijk kan bereiken en dat als je dan iemand aan de lijn heb dan moeten ze je weer doorsturen naar een andere afdeling. Das het enige minpuntje op zich. Voor de rest heeft Telfort het goed voor mekaar.
Als ze nu ook nog er aan gaan werken dat je tussendoor kan opvragen hoeveel belminuten je nog over heb dan zou het helemaal toppie zijn

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Telfort is wat mij betreft goed voor mekaar! Ze zijn niet overweldigend, maar ze doen wat ze moeten doen: Mobiele telefonbie aanbieden tegen een goede prijs! De klantenservice is gratis en goed te bereiken: geen lange wachttijd. De dekking kan af en toe hier en daar wel iets beter, vooral waar je toch echt verwacht dat je goed bereik moet hebben laat Telfort het afweten, maar dat komt heel sporadisch voor. De diensten van Telfort zijn goed. De administratie doet ook zijn werk naar behoren, slecht één keer een foutje in de rekening gehad, na een paar keer bellen met ks, werd het bedrag verrekend met de volgende factuur. Voor de rest maken ze er geen chaos van. Telfort krijgt van mij een 7,5!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb een zeer goede ervaring met Telfort. Ik ben een prepay klant van ze en daar heb je in ieder geval goedkope bel en smstarieven. Bij de klantenservice wordt je erg snel geholpen, zowel telefonisch als via de e-mail. De telefonische klantenservice heeft een snel menu en als je wilt kun je direct doorverbonden worden met een medewerker. Wachten duurt eigenlijk nooit lang.

Op de internetsite kun je dan vragen opzoeken en als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden kun je ze een email sturen. Ik krijg dan meestal na 2 dagen al reactie, echt snel.

Dekking zit wel goed, alleen tussen 4 betonnen muren is het bereik wat minder. Maar buiten heb je echt altijd bereik.

Ik vind dit een goede provider!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Onverwacht 2 maanden niet kunnen bellen in het buitenland, onvriendelijke klantenservice, tot aan onbeschoft toe en dan geen naam willen noemen en zelf de verbinding verbreken, in de Botlektunnel en de Burg. Thomassentunnel geen dekking, administratie die gewoon het geld waar je recht op hebt niet uit keert. Bandieten zijn het die men het beste kan vermijden want er zijn nog zoveel echt goede providers in NL. Goedkoop is toch weer miskoop.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik vind Telfort de beste provider van nederland. Waarom? Goedkoop, en vele diensten. Klantenservice niet nodig gehad, op de site kun je alle antwoorden zo vinden. Toppie! Online rekening, mis ik nog. En het netwerk is goed. Ik heb vrijwel overal bereik. Geluidskwaliteit is stukken beter dan bij KPN en Vodafone, en heb nooit last gehad van een overbelast netwerk en wegvallende verbindingen. Rekeningen is niet zo heel duidelijk maar kan er mee door.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

ZEER BIZAR SLECHTE KLANTENSERVICE

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Een prima provider als je een GSM hebt om simpelweg te bellen en te SMSen, en misschien GPRS-gebruik. Goeie tarieven, goeie dekking (naar mijn ervaring). Alleen om extra's hoef je niet aan te komen. Ook het GPRS-tarief is erg netjes: €1,50 per MB, waar dat bij andere providers wel oploopt tot maar liefst €17,50 per MB!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

In het gebied waar ik woon heb ik geen problemen met het netwerk. Goed bereik en een ontzettend goede kwaliteit. Heb met andere netwerken vaker slechte verstaanbaarheid. Als ik bel met de klantenservice wordt ik meestal binnen een enkele minuut geholpen. En het nummer is natuurlijk gratis. Wel heb ik enkele kleine dekkingsproblemen met het GPRS netwerk in de buurt van waalwijk/oosterhout op de snelweg A59. Verder is het GPRS lekker snel en kost relatief weinig. Telfort is sowieso relatief goedkoop.
Qua factuur mag het wel beter. Heb al vaker een hint gegeven in de richting van online factuur. Dit had ik bij (het vroegere) BEN en dat vond ik erg prettig. Dat is eigenlijk het enigste wat ik mis bij Telfort.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb geen vertrouwen meer in telfort, laatste contact over een foutieve rekening moest ik de informatie weer opnieuw faxen. Terwijl ik notabene telefonisch al aankondigde dat ik geen vertrouwen had dat ze er iets mee ging doen, en dit uiteraard ontkend werd, blijkt er natuurlijk na 3 weken weer niets gebeurt te zijn... laat die deurwaarder maar komen ik ben het goed zat. Ik heb dus geld van ze tegoed maar ze spelen zodanig verstoppertje dat ik er naar kan fluiten ben ik bang.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

De klantenservice van Telfort is enorm vooruit gegaan. Waar je in het O2-tijdperk nog 20 minuten moest wachten, krijg ik nu telkens als ik bel bijna onmiddelijk iemand aan de lijn. De antwoorden zijn over het algemeen duidelijk en de medewerkers overdreven vriendelijk. De dekking is erop vooruit gegaan al plaatsen ze de laatste tijd niet meer zo heel veel masten bij; 8 per maand ongeveer. Vooral onderweg (trein en auto) vind ik Telfort erg goed. Er zijn echter in Drenthe nog plaatsen waar het bereik echt beter kan. Ze zijn erg goedkoop alleen wel jammer dat ze nog geen online rekeninginzicht geven. Ze werken daar wel aan. Hun rekeningen zijn in ieder geval veel duidelijker dan die van Orange of T-Mobile en ik heb tot nu toe pas één fout ontdekt in mijn facturen. Het teveel betaalde bedrag werd na enkele maanden teruggestort. Ik bel ongeveer 3 jaar met Telfort en ben van plan om mijn abonnment weer te verlengen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Reis veel, en ben nu wel te spreken over de dekking van Telfort. Administratie is sterk verbeterd; naar mijn mening beter dan KPN en T-Mobile (ook abonnement lopen).

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Zijn qua schriftelijke informatie niet udidelijk tegenover de klanten. Klantenservice werkt snel en geeft redelijk duidelijke antwoorden. Telfort is erg goedkoop met zijn abbo's maar het bereik is zelfs in de randstad niet overal even goed. Bij mij is die zo slecht dat ik eerst de halve wijk moet doorlopen om een telgesprek te kunnen voeren en ik woon in de randstad.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk