Providerinformatie

Algemene indruk
Debitel is (was) een merk dat voor mij leuke telefoons bood voor een schappelijke prijs. Jammer dat ze zijn opgehouden met het aanbieden van VOIP.

Klantenservice
Redelijk vaak contact gehad met de Debitel klantenservice en behalve de lange wachttijden die zo nu en dan spelen ben ik altijd deskundig en vriendelijk geholpen

Dekking
Beter dan het KPN netwerk kun je niet hebben.

Diensten
Een internetbundel aanschaffen is in verhouding veel te duur voor wat er geboden wordt.
Ook het overzicht hoeveel belminuten nog over zijn loopt een aantal dagen achter.

Administratie
De online facturen in pdf zijn altijd duidelijk geweest.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Debitel is een van de providers die net op het randje van de wet werken of er net overheen gaan! Verslechteringen in het contract worden niet adequaat gecommuniceerd, alleen de in haar ogen de verbeteringen.
Algemeen heeft de administratie weinig kennis van zaken, metname wetgeving. Dit resulteerd in een arogante houding, uit ontwetendheid.
Klantenservice reageert wel op faxen. Het netwerk is goed. Een goed punt is wel, dat de SMS-jes uit de bundel gaan en niet appart op de rekening. Men is niet altijd eerlijk in antwoorden. Wil je desondanks toch Debitel, bewaar alle rekeningen en communicatie. Communiceer altijd per brief (Liefst per fax), zodat je kunt bewijzen bij geschillen!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Het eerste jaar is debitel helemaal geweldig, maar zodra je actiejaar voorbij is, loop je hoog in de kosten. In plaats van dat ze klanten willen houden... Je krijgt wel nieuwe acties aangeboden, maar deze zijn veel duurder, dan de aanbiedingen in de debitel shop. Leuk voor een jaartje, maar daarna geeft het veel romslomp.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Mijn algemene indruk is goed. Aangezien Debitel gewoon diensten aanbiedt op netwerken KPN en Telfort, zit het daar ook wel goed mee. Verder nog nooit problemen gehad.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Slechte ondeskundige klantenservice, komt afspraken niet na.
Het opvragen van beltegoed is niet echt handig.
Facturen kloppen niet. Oudere facturen zijn niet meer op te vragen via mijndebitel.
Heb Debitel KPN 15 simonly, alleen bellen en SMS-en in Nederland zit in de bundel, voor de rest betaal je allemaal extra !! bv 25 cent voor sms naar buitenland en hetzelfde smsje wordt ook soms 4 maal in rekening gebracht, 1 euro totaal dus.
Wanneer je je abbo opzegt, wordt je gebeld door Debitel met een op het eerste oog aantrekkelijke graris aanbieding. LETOP deze aanbieding blijkt niet geheel gratis te zijn (zie appart toppic hierover). De medewerker van Debitel gaat hierbij niet eerlijk te werk en zegt ook naar herhaaldelijk vragen naar eventuele addertjes onder het gras niet dat de aanbieding van gratis abbonnement je uiteindelijk toch veel geld gaat kosten.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

algemeen:
Laat ik als eerste zeggen, goedkoop!
3 euro voor 12 maanden 150min/75sms is perfect. + kadobon van 25 euro.
wat wel weer jammer was is de opzegtermijn van 3 maanden.
ik betaal daarom 2 maanden 7 euro per maand.

klantenservice:
1 x nodig gehad, prima geholpen.
je moet alleen eerst een bandje afluisteren.
er worden eerst dingen gevraagd als:
wilt u informatie over uw bundel, toets 1.
als je dan 1 toets krijg je een vage uitleg van een standaard bandje waar je niks aan hebt.
pas bij 9 kan je kiezen voor de klantenservice.

dekking:
altijd bereik, prima gewoon.

diensten:
ik geloof dat voicemail niet inbegrepen zit in je bundel maar die gebruik ik nooit dus daar heb ik geen last van.
verder jammer dat het online reken overzicht een week achter loopt.
wel vond ik het jammer dat je niet op je telefoon kon nakijken hoeveel bel minuten je nog had.

Administratie:
de factuur is niet echt duidelijk. ik geloof dat je niet goed kan zien hoeveel bel minuten je mee neemt naar de volgenden maand.
maar ik heb altijd wel 25 minuten over en ik kijk nooit op de factuur dus daar heb ik geen last van.
zolang er niet meer als 3 euro per maand van mijn rekening af gaat vind ik het wel prima

toch ga ik na 14 maanden weg.
ik moet nu 7 euro betalen en voor dat geld kan je betere abonnementen nemen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Slechte ondeskundige klantenservice, komt afspraken niet na.
Het opvragen van beltegoed is niet echt handig.
Facturen kloppen niet. Oudere facturen zijn niet meer op te vragen via mijndebitel.
Heb Debitel KPN 15 simonly, alleen bellen en SMS-en in Nederland zit in de bundel, voor de rest betaal je allemaal extra !! bv 25 cent voor sms naar buitenland en hetzelfde smsje wordt ook soms 4 maal in rekening gebracht, 1 euro totaal dus.
Wanneer je je abbo opzegt, wordt je gebeld door Debitel met een op het eerste oog aantrekkelijke graris aanbieding. LETOP deze aanbieding blijkt niet geheel gratis te zijn (zie appart toppic hierover). De medewerker van Debitel gaat hierbij niet eerlijk te werk en zegt ook naar herhaaldelijk vragen naar eventuele addertjes onder het gras niet dat de aanbieding van gratis abbonnement je uiteindelijk toch veel geld gaat kosten.
Conclusie:NEEM BETER EEN EERLIJKE PROVIDER. Goedkoop is duurkoop bij Debitel.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heb 3 abo`s afgesloten: Debitel 15,00 euro sim only. 12 maanden bundelbeltegoed van 7,50 voor 3,95 (dus 3,55 euro korting op kosten bundel+geen entreekosten. Alleen maar kommer en kwel. E-mails worden niet beantwoord.Telefonisch heel moeilijk te bereiken en als je ze bereikt, dan heb je niets aan hun antwoorden. Als je eens naar aanleiding van een vraag een antwoord per mail krijgt, is het antwoord om je een nieuwe abo aan te smeren. Kleuters kunnen het zelfs beter. Geen woorden voor! Ze verwijzen je naar de voorwaarden en dat is het juist; niets van in terug te vinden. Facturen van 10 A4tjes is meer regel dan uitzondering. Rekeningen lopen op van 70 tot 80 euro in de maand. Gewoon belachelijk. Zit al jaren met 2 abo`s bij T-Mobile: perfect. Debitel kan een voorbeeld aan hun nemen.

Bedenk je voordat je de stap wilt nemen om een abo bij Debitel af te sluiten.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Algemene indruk:

Ik heb nu twee keer via een 1-jarige Debitel KPN sim-only gebeld en heb beide keren geen klachten of andere vervelende zaken meegemaakt. Mijn indruk is dat Debitel KPN doet wat het moet doen: goedkoop bellen via een goed netwerk.

Helaas was het niet mogelijk om mijn sim-only te verlengen. Hierdoor heb ik tijdelijk mijn nummer laten porteren naar een prepaid kaartje en vervolgens een nieuw sim only abonnement bij Debitel KPN aangevraagd met nummerbehoud. Ik heb bewust het nummer laten porteren door een andere maatschappij, omdat het opzeggen van abonnementen bij Debitel in het verleden bij andere mensen nog wel eens mis ging.

Klantenservice:

Nooit contact mee gehad

Dekking:

KPN netwerk levert goede dekking

Diensten:

Debitel KPN biedt de mogelijkheid om de belstatus op te vragen, maar dit is dermate onduidelijk dat je er eigenlijk niets aan hebt. Het resterende beltegoed wordt weergegeven, maar onduidelijk was hoeveel belminuten of smsjes dit waard was.

Administratie:

Factuur is duidelijk

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

ze laten je een hele middag bellen halen geld van je rekening 30 euro terwijl je een 100 smsjes per maand mag doen voor die prijs en daar zit ik ruim onder hoe is dat mogelijk ik kan niet mijn fcturatie komen als ik dat op wil vragen kost het me 12,50 euro en ze beschuldigen mij dat mijn pc niet goed werkt en dat ik buiten mijn bundel bel wat ik nooit doe ik sms alleen> rarara waardeloze service van Debielrel!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

algemeen:
Laat ik als eerste zeggen, goedkoop!
3 euro voor 12 maanden 150min/75sms is perfect. + kadobon van 25 euro.
wat wel weer jammer was is de opzegtermijn van 3 maanden.
ik betaal daarom 2 maanden 7 euro per maand.

klantenservice:
1 x nodig gehad, prima geholpen.
je moet alleen eerst een bandje afluisteren.
er worden eerst dingen gevraagd als:
wilt u informatie over uw bundel, toets 1.
als je dan 1 toets krijg je een vage uitleg van een standaard bandje waar je niks aan hebt.
pas bij 9 kan je kiezen voor de klantenservice.

dekking:
altijd bereik, prima gewoon.

diensten:
ik geloof dat voicemail niet inbegrepen zit in je bundel maar die gebruik ik nooit dus daar heb ik geen last van.
verder jammer dat het online reken overzicht een week achter loopt.
wel vond ik het jammer dat je niet op je telefoon kon nakijken hoeveel bel minuten je nog had.

Administratie:
de factuur is niet echt duidelijk. ik geloof dat je niet goed kan zien hoeveel bel minuten je mee neemt naar de volgenden maand.
maar ik heb altijd wel 25 minuten over en ik kijk nooit op de factuur dus daar heb ik geen last van.
zolang er niet meer als 3 euro per maand van mijn rekening af gaat vind ik het wel prima

toch ga ik na 14 maanden weg.
ik moet nu 7 euro betalen en voor dat geld kan je betere abonnementen nemen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Debitel weigert nog steeds gemaatke afspraken na te komen. Liegt klanten voor, en inkasseert zonder daartoe toestemming te hebben.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Wat een waardeloze flut-provider. Zelf heb ik al een abonnement van Debitel en de aanvraag , facturatie en gebruik ervan verliepen eigenlijk zonder problemen. Alleen hun klantenservice is vrij slecht, maar ik heb zelf geen problemen en ze alleen een paar keer voor simpele vragen nodig gehad.

Ik probeerde echter half augustus voor mijn broer via hun site een sim-only abonnemet af te sluiten met nummerbehoud van zijn huidige provider (prepaid) Orange. Pfff, na vele keren bellen naar de klantenservice van Debitel en van Orange kreeg mijn broer van de week doodleuk een e-mailtje van debitel dat zijn aanvraag definitief niet doorging. En waarom? Vanwege het mislukken van nummerbehoud.

De fout ligt naar mijn idee bij Debitel, Orange zegt nl dat alles in orde is en met nummer klaar is voor het overzetten. Debitel blijft maar met de vinger naar Orange wijzen. De debitel-medewerkers willen ook gewoon geen f*ck voor je doen. Het contract raakt kwijt, ze kunnen niets in hun computersysteem zien en beloven allerlei dingen die niet gebeuren. Kennelijk heb ik geluk gehad met het afslutien van mijn eigen abonnement, maar met dit abonnement van mijn broer blijkt dat Debitel een enorm klotebedrijf is. Ze willen je gewoon niet als abonnee.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ze proberen alles maar dan ook alles in rekening te brengen. Daarnaast reageren ze niet op 2 mailtjes. Ik krijg alleen net zoals hierboven genoemd een faq antwoord terug. Daarnaast vind ik het ook belachelijk dat het opvragen van je beltegoed 1 cent buiten je bundel kost. Ook is het stom dat je beltegoed overzicht 5 dagen achterloopt. Met het kostenoverzicht van in het buitenland krijg je heeeelemaal laat bericht.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

neem nooit debitel!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Eerst het positieve, Debitel via KPN-netwerk heeft prima bereik. Vergeleken met T-Mobile is het een hele verbetering. Verder klopten de 4 rekeningen tot nu toe ook allemaal. Ik heb het zelf een beetje bijgehouden en het aantal minuten en smsjes klopte allemaal. Ze brengen alleen alles maar dan ook alles in rekening. Zelfs het 'aan' of 'uit' smsen van je voicemail.

Hun klantenservice is echt dra-ma-tisch! Op twee vragen via e-mail sturen ze een copy-paste stuk uit de faq-rubriek terug, terwijl men uit de vraag wel had kunnen opmaken dat daarmee mijn vraag niet verholpen was. Ook telefonisch hen bereiken is een drama, al heb ik hen slechts 2 keer geprobeerd te bereiken. T-mobile belde me zelfs rustig terug na een vraag via de e-mail en dat beviel toch 100% beter.

Hun on-line overzicht loopt ook een dag of 5 gemiddeld achter, waardoor ik aan het eind van de maand niet weet of ik nou nog belminuten heb of niet.

Al met al is Debiltel wel goedkoop (€ 4,50 voor 150min/300 sms), maar daar is de service erom heen ook naar.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Debitel adverteert met aanbieding voor Lowcall (prepaid) voor €10,-. Je krijgt dan €10,- beltegoed. Dat zie je nergens terug en als je er dan naar vraagt beweren ze gewoon ijskoud dat je daar "geen recht op hebt". Denk erom mensen dat je dit in de gaten houdt want dit lijkt een ordinaire oplichtersbende!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Over de looptijd van een jaar van m'n (overigens zeer goedkope: toestel 40,- + administratie 20,- incl gratis 120 belminuten per maand, speciale actie) abonnement geen rede tot klagen gehad over debitel. De dekking was perfect, zelfs in de kelder of midden op de veluwe kon ik nog bellen/smsen.
Verder altijd kloppende facturen, die niet altijd even duidelijk de specificaties weergaven. Daarvoor moest je op internet inloggen op je eigen mijndebitel.nl. Daar worden de specificaties wel duidelijk weergegeven. Hierdoor heb ik nooit de klantenservice nodig gehad, alleen voor het opzeggen van het abonnement. Dit ging dan ook prima. Geen gebruik gemaakt van GPRS oid.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Vandaag een bevestigingsmail van Debitel ontvangen dat mijn abonnement op het KPN netwerk is beeindigd per april 2007.
Dat is dus netjes afgehandeld. In de afgelopen 2 jaar maakte de klantenservice een solide indruk op mij. Men kon altijd goed de gegevens erbij halen en er werd duidelijke informatie verstrekt. Ook in de Debitel winkels.
De dekking op het KPN netwerk is natuurlijk de beste van Nederland. In elk geval de plekken waar ik ben. Jammer dat er geen leuke diensten werden aangeboden zoals I-mode via KPN of SMS versturen via internet.
De factuur blonk altijd uit in helderheid en was altijd in orde (soms jammer).

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Dit jaar had ik een Debitel 90 sim-only op KPN-netwerk:

Goed:
Dekking: zeer goed, geen enkele keer weggevallen.
Prijs: voor 3 euro mag je niet klagen, dit is zonder SMS want abos incl hadden ze een jaar geleden niet.
Opzeggen: keurig binnen enkele dagen verwerkt.

Minder:
Site : kosten buiten de bundel onduidelijk, geen actuele verbruiksinfo (loopt enkele dagen achter).

Al met al zeer tevreden. Ben een matig beller/sms-er, heb al met al zo'n 50 euro voor heel 2006 verbruikt!!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

klantenservice 0900 en hele lange wachttijden.
verder kpn dus goed netwerk.
ook slecht is status van je beltegoed/bundel online werkt vaak niet en via 0900 niet altijd up to date.
factuur niet duidelijk hoeveel je nou naar volgende maand meegaat

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk