Providerinformatie

Na enkele jaren (eerst prive, vervolgens zakelijk) bij Vodafone gezeten te hebben, hebben wij ervoor gekozen om toch over te stappen naar KPN Zakelijk...

De reden hiervoor was een aantal spookfacturen, zeer slechte service, telefoons worden niet geleverd (meer dan 2 maanden wachttijd) en ga zo maar verder. Vodafone is niet meer de Vodafone van vroeger. Het bedrijf is een grote "geldwolf" geworden.

Ook het overstappen van Vodafone naar een andere aanbieder is absoluut niet gemakkelijk. Wat doet Vodafone moeilijk zeg!

Inmiddels hebben wij al op diversa fora, websites (Tros Radar, Vara's Kassa!) en instanties (o.a. de Opta) onze klachten gedeponeerd. Men hoort op te kunnen stappen met nummerbehoud, zeker wanneer er netjes opgezegd wordt (bij een maandelijks doorlopend contract).

Ondertussen zijn we alweer bijna 2 maanden bezig om over te kunnen stappen. Wij zullen nooit, maar dan ook nooit meer gebruik maken van diensten waar Vodafone op staat. Wat kl*te bedrijf is het geworden zeg...

Ons advies; sluit een abonnement af bij één van de vele andere telecom aanbieders, maar wees bereid op één brok ellende wanneer men in zee gaat met Vodafone!!!

Nog een "leuke" kanttekening, hetgéén ons heeft doen te besluiten om definitief over te stappen, de support afdeling bij Vodafone; na contact opgenomen te hebben met Vodafone over het zoveelste probleem krijgen wij te horen, en ik citeer; "Mijnheer, als Vodafone u niet aan staat, dan rot u toch lekker op!". Dat zeg je toch niet tegen je klanten?! Absurd...

Een gewaarschuwd mens telt voor twee! Mijdt Vodafone als de pest!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik irriteer me dood aan het gebrekkig pratende vrouwtje bij de info/helpdesk van debitel. Daarnaast heb ik nu 2 maanden achter elkaar een tel rekening van 200e, graag wilde ik daarom een specificatie daarvan opvragen, om te kijken waar al dat zuurverdiende geld nu eigenlijk aan op gaat.
VRAGEN ZE 12,50 voor een factuurspecificatie !!

Gaat het wel daarzo bij debitel ???

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Debitel is een erg goedkope provider maar ik hoor er alleen maar slechte dingen over. Toch heb ik een sim-only abbonement genomen bij hen. Geen aanrader! Ik baal er echt van. Debitel heeft namelijk in mijn gebied (Noord-Limburg/Gelderland/Brabant) slecht bereik. Zo krijg ik bijvoorbeeld erg vaak een sms van de voicemailservice dat ik ben gebeld en dat er een voicemail bericht is van iemand, terwijl die persoon niet bij gemiste oproepen staat.. Geen bereik gehad dat moment denk ik.
Ook hebben ze na een half jaar opeens de prijs verdriedubbeld. Hier heb ik geen brief of mail over gehad, er werd gewoon opeens meer afgeschreven. Nu blijkt dat ik TOEN de keuze had op te zeggen maar het nu te laat is. ECHT SLECHT! Ook de klantenservice is waardeloos, ze kunnen je nergens mee helpen aan de telefoon en via de mail krijg je nooit een reactie terug.
--
Totaal: Waardeloos!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Maart 2007 is mijn debitel vodafone 35 SO ingegaan voor 4,95/mnd.
Deze zou een duur hebben van 2 jaar. Echter kondigde debitel in april aan het tarief te verhogen naar 17,45. Ik mocht daarom vroegtijdig mijn contract beëindigen.
Voor de rest mislukken de incasso, en dat ligt niet aan mijn saldo, maar aan hun manier van incasseren, vervolgens gaan ze hiervoor kosten in rekening brengen. Daardoor is het al met al toch minder voordelig gebleken dan alleen die 4,95/mnd.
Ga nu naar Orange waar ik omgerekend 2,50/mnd ga betalen voor minstens zoveel minuten.
Vodafone netwerk is uitstekend, moet ik bij Orange nog maar afwachten...
Diensten bij debitel? ik heb steeds het idee dat ze zich klaarmaken voor een overname.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Inmiddels verschillende providers gehad.
Debitel tot nog toe de slechtste.
Klanten-service was hopeloos.

Vodafone dekking is goed en daarmee ook alles positiefs gezegd.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb een 2 jarig abonnement bij debitel vodafone. ik ben nu ruim halverwege de looptijd en debitel verhoogd tussentijds de prijs
van 2,95 naar 8,95 dit is dus een onbetrouwbare partij. Ik krijg
wel de mogelijkheid over te stappen naar een andere duurder abonnement of het contract te beeindigen. laat dit een waarschuwing zijn voor mensen die debitel overwegen. Tijdens de loop van het contract kun je dus geconfronteerd worden met een forse verhoging.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heb in het verleden aan Abonement gesloten i.c.m. toestel. Dit abonnement is later verlengd als SIM-only. Ik kreeg dit verlengingsvoorstel al meer dan 4 maanden voor afloop. Overigens met een stevige korting. Leek mij erg aantrekkelijk en ben dus akkoord gegaan.
De aktiekorting ging echter direct in. Nu is het jaar van de aktiekorting voorbij en krijg ik opeens een tweemaal zo hoge rekening. Gebeld met de klantenservice. Ik ben gewezen op een nieuw abonnement via Debitel/Telfort, maar dat kost tweemaal zoveel als direct onderbrengen bij Telfort. Zelfde netwerk, zelfde belminuten... Klantenservice vertelde mij overigens dat de scherpe aanbiedingen pas worden verstrekt na opzeggen door de klant (?!?!) Deze werkwijze schijnt bij Debitel normaal te zijn, maar is volgens mij niet erg klantvriendelijk. Overigens is de opzegtermijn maarliefst 4 maanden! Als ik dat vergelijk met de service van Vodafone dan kan ik alleen maar concluderen dat je bij Debitel echt op de kleine lettertjes moet letten... Voor mij nooit meer Debitel.
Het netwerk was verder prima (Vodafone) en de mevrouw van de klantenservice ook best aardig. Jammer dat ze voor de verkeerde provider werkt.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heb vorig jaar een bij Debitel lopend abonnement afgesloten per brief. Geen ontvangst bevestiging van deze brief gehad. Heb ten tijde van afsluten van het oude abonnement, weer bij Debitel, een ander abonnment afgesloten. Betaal nu dubbel. Hebben e.e.a. niet verwerkt in hun systeem. Volgens hen kan de fout alleen bij mij liggen. Heb echter de Sim kaart/telnummer nog liggen en kan bewijzen dat er sinds het afsluiten niet meer gebruikt en mee gebeld is. Debitel weigert ieder suggestie. Moet betalen NOOIT meer Debitel voor mij. Heb meerder van dit soort akkefietjes gelezen hier! Ben niet de enige met deze ervaring!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb 2 abbonementen gehad sim-only op het vodafone netwerk via debitel. Zowel bij afsluiten ben ik goed voorgelicht bij debitel als bij het opzeggen. Ik heb beide abbo's na 22 maanden beëindigd. Kreeg 2 dagen later een brief ter bevestiging. Online rekening overzicht liep altijd een dag of 2 achter maar hier heb ik altijd rekening mee gehouden. Ik kreeg een gratis factuurspecificatie en nooit een fout kunnen ontdekken. Geen klagen gehad over debitel

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

heb twee debitel vodafone 1 van simonly 150 min voor 1.95 euro en 1 simonly 35 euro tegoed voor 4.95 beide twee jaar contract. lekker goedkoop bellen met de ene alleen bellen met de andere bellen of het dubbele smsen.
Als je goedkoop wil bellen gewoon goeie keus.Op het netwerk van vodafone dus altijd onvangst( heb ook orange en die heeft dan niet altijd binnen in gebouwen). de klanten service wel via 0900 maar met vaste lijn maar 1 cent per minuut(niet met je mobiel bellen duur dan 023*******zie forum).Klanten service gebeld dat de factuurspecificatiekorting was vergeten de volgende maand netjes geregeld. in het begin geen beltegoed / bundel status maar tegenwoordig via debitel.nl inloggen wel met drie a vier dagen vertraging maar wel te zien.De online factuur is dus gratis als je inlogt kan je ze zien.ik ben dik tevreden

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heb na een paar bij-abo'tjes sinds 1/2 jaar ook m'n hoofd abonnement bij debitel-vodafone, heb er tot nu toe geen moment spijt van.

De KS 1 of 2 keer aan de lijn gehad, en probleem werd goed opgelost.

Dekking is prima (maar dat is volgens mij bij alle netwerken zo)

Eigenlijk gebruik ik bijna geen diensten, maar er is een online bundelinfo ding en rekening info.

Geen klachten over de admin.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Debitel Vodafone is een ramp provider. Bijvoorbeeld: Op een gegeven moment kregen we een acceptgiro omdat er niet voldoende tegoed op onze bankrekening zou staan. Dat was niet het geval, maar die mevrouw aan de telefoon van Vodafone haalde me gewoon door het slijk en weigerde om de accepgiro weer terug om te zetten in een normale afschrijving.
Verder:
Slecht bereikbare klantenservice
Veel fouten in de berekening van het abonnement (natuurlijk altijd ten nadele van de klant)
Ik kan moeilijk te weten komen wat mijn beltegoed is
Brutaal/ bot personeel

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

al ruim 2 jr lid van deze club
geen klachten enkel alleen dat de klanten service wat beter en duidelijker mag (word gek van al die opties )
verders netwerk goed
service in de winkel een 10+

min punt : nog geen vodafone blox en of onbeperkt internet
maar zal vast niet lang duren !

ja ja ik ben een zeer tevreden klant van debitel en zal dit nog jaren blijven zoals het nu gaat !

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik ben overgestapt van Orange naar Debitel(Vodafone). Ik heb gekozen voor nummerbehoud!
Echter sinds mijn overgang naar Debitel ben ik niet meer bereikbaar voor meeste nummers die mij bellen! Deze zeggen dat ze de voicemail krijgen(en wel tot mijn grote verbazing de voicemailbericht van Orange die ik ooit had ingesproken). Wel bijna 20 keer erover gebeld, ieder keer +/- 15 minuten aan de lijn met als mededeling dat eraan gewerkt wordt!
Na 2 maanden nogmaals gebeld en ze wisten niets meer van mijn klacht en van mijn telefoontjes!!!! Ik wilde direct mijn abonnement beieindigen maar dat mocht niet en gingen ze dreigen met incassobureau etc.....
Momenteel nog steeds niet bereikbaar voor de meeste bellers(ziekenhuizen, school van mijn zoontje, etc.) Ik weet zeker dat ik kan winnen als ik een rechtszaak ga beginnen maar heb de tijd en geduld er niet voor!
Nu rustig afwachten dat die contractsperiode van 1 jaar voorbij is. Daarna NOOOOOIT meer Debitel!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heb al JAREN Vodafone via Debitel en nooit echt problemen gehad met hen! Bereik is goed. Alleen bij ons thuis niet. Maar dat geldt voor alle providers behalve KPN. Service prima en het feit dat een aanbieding eerder in gaat dan einde abonnement heb ik ook gehad, maar dat weten ze bij Debitel. Dit doen ze nl. altijd.(als je dus al een abonnement bij hen hebt) Mooi toch ;)

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik kan mijn contract van Debitel niet meer terug vinden en omdat ik slecht bereik (Duitse grens) had heb ik geinformeerd bij Debitel hoelang de looptijd van mijn contract was. Zij hebben mijn meegedeeld dat mijn contract liep tot 3 november 2006 en dat ik een opzegtermijn had van een maand. Ik heb drie maanden van tevoren mijn abonnement opgezegd en ben alvast overgestapt naar een andere provider. Ik heb nooit een bevestiging gekregen, maar ook nooit bericht dat het niet mogeijk was mijn contract te beeindigen. Nadat het porteringsverzoek van mijn nieuwe provider telkens werd afgewezen, hierdoor ben ik enkele weken slecht bereikbaar geweest en vind ik dat ik schade heb ondervonden. Daarom heb ik contact opgenomen met Debitel en zij vertelde mij pas op 15 november 2006 dat ze een fout hadden gemaakt; mijn contract had geen looptijd tot 3-11-06, maar tot 3-11-07. Ik had inmiddels wel een nieuw contract afgesloten en was daarom ook niet meer bereid langer te betalen, ik heb schriftelijk een klacht ingediend bij Debitel Nederrland en heb de automatische incasso ingetrokken. Daarna kreeg ik aanmaningen. Mocht ik de betalingstermijn overschrijden dan zouden zij mijn nummer deblokkeren. Dat maakte mij niet uit; ik belde toch nooit via debitel omdat het bereik zo slecht was. Naa veel gezeur heb ik met Debitel afgesproken dat ik de abonnementskosten zou betalen tot 3 november 2007, maar dat ze niet mochten deblokkeren omdat ik geen gebruik meer maakte van hun netwerk en telefoonnummer. Nu krijg ik opnieuw aanmaningen met de deblokkeringskosten. Debitel is om gek van te worden. Zo'n slecht netwerk, zo'n domme klantenservice, dat maak je volgens mij nergens mee.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heb nu ruim 1 jaar Debitel Vodafone. Absoluut geen problemen! Kreeg onlangs belletje of de aanbieding (indertijd via Kruidvat.nl voor € 4,-- per maand) ONBEPERKT door mocht blijven lopen! Natuurlijk gedaan! Nog geen een keer een verkeerde factuur gekregen. Contacten met Debitel alleen maar positief.
Dekking is bij ons in dorp (Veluwe) soms wat minder, wat wil je met al die bomen ;-) ;-)

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Wat een vreselijk tuig daar bij Debitel. Ik ben inmiddels 9 maanden bezig om debitel duidelijk te maken dat ze het factuurbedrag mogen hanteren wat op het contract staat. Ik heb een contract van 200 belminuten voor € 8,95 afgesloten. Debiel-tel erkende dit niet en begon vrolijk € 19,95 te factureren.

De klantenservice verwees mij door naar de wederverkoper, wat klinklare onzin is, aangezien ik geen abonnement bij de wederverkoper, maar debitel heb. Na twee faxen en vele telefoontjes werd erkend dat ik inderdaad bij debitel moest zijn, en ik moest mijn contract opsturen, dan werd het bedrag aangepast. Ik verwachtte einde ellende, maar debitel had meer in petto. Ik kreeg voor 3 maand te hoog gefactureerde abonnementskosten a € 33,- een creditfactuur van € 16,-. Daarnaast werd het nieuwe abonmentsbedrag onjuist aangepast.

Vele vervolgbrieven en telefoontjes hebben dit tot op heden (9 maand later) niet verholpen. De klantenservice erkent dan ook dat een reactietermijn van 1,5 maand volstrekt normaal is. Omdat ook het bereik op mijn thuisadres ontoereikend is heb ik verzocht tot beëindiging van het abbonement. Ik kreeg een schandelijke brief dat ik gebruik maak van de aansluiting, dus dat het met het bereik wel goed zit. Daarnaast wordt verwacht dat ik mijn contract uitdien. Dit mag ook niet afgekocht worden. De brief werd afgesloten met de melding dat debitel geen fouten maakt, en zodoende de factuurbedragen juist zijn. De klantenservice zegt alleen maar dat ik maar beter kan betalen en het dan opgelost wordt. Totale waanzin.. Wanneer dan!, Augustus 2021 ?

Ik heb nog nooit zo'n bedrijf meegemaakt. Helaas hecht ik veel waarde aan mijn telefoonnummer, anders had ik het verhaal graag aan een deurwaarder uitgelegd.

Mijn volgende stap wordt een aangetekende ingebrekestelling met eis tot afsluiting.

Mijn enige advies... Boycotten die waardeloze toko...

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Hallo,

Heb een 2 jarig debitel vodafone abonnement gehad, en kan nu GODZIJDANK overstappen op een KPN abonnement. Wat een zooitje daar bij debitel. Echt onbegrijpelijk hoe ze daar met je omgaan. Als ze je eenmaal als klant hebben, moet bijna kruipen om iets voor elkaar te krijgen. Een klantenservice/ administratie van niks. Mijn neefje van 8 zou het nog beter kunnen............... Voor mij nooooit geen baggertel meer!!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heb eind december een Debitel Vodafone SO 35 voor 6,95 per maand afgesloten. Alles is prima gegaan, zelfs een low budget Nokia erbij. Alleen word ik onterecht gespamd door mijn voicemail. Na 2x een netwerkreset is het probleem nog niet over. Per mail reageren ze ongeveer na 7 a 10 dagen, vrij belachelijk voor een telecombedrijf. Echter, ze proberen me wel te helpen, maar het probleem wordt niet opgelost. Daarom ks: matig.

Algemene indruk: matig, lees alle negatieve ervaringen over Debitel maar eens hier Heb er zelf ook een keer mee bij de GcT gezeten..

Dekking: niet overal vol bereik, terwijl ik dat wel zou verwachten van VF (woon in Groningen).
Diensten: site is onduidelijk, maar wel functioneel. Online factuur + specificatie aangevraagd, nog niet getest. Belstatus loopt 2 dagen achter helaas.

Administratie: nog geen problemen mee gehad, elke maand tot nu toe een correcte factuur.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

hele slechte service, slecht bereik, slechte klantenservice, raken alles kwijt.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Sim only besteld begin december. Telkens weer bericht ontvangen dat de zending vertraagd is i.v.m. populariteit van de actie. Na 3 maanden wachten de order toch maar geannuleerd. Telefonisch iemand te spreken krijgen van klantenservice lijkt onmogelijk.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Het bereik is perfect. Ik heb namelijk Debitel Telfort en ik kan als ik geen bereik heb met Telfort zo overschakelen op KPN (altijd van het KPN netwerk gebruik maken is ook mogelijk). De klantenservice moet je vaak nog wel lang op wachten maar ze kunnen je wel goede antwoorden geven. De diensten zijn goed, met Debitel One kun je nu thuis via WiFi gratis met je mobiel naar vaste nummers bellen. Over de factuur heb ik niets te melden, die is gewoon goed.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Had vorig jaar Debitel Vodafone. Had bij mij (Nijmegen) slecht bereik, moest buiten staan om ontvangst te krijgen.
(Dit ligt dus niet aan Debitel, maar aan Vodafone)Belde naar Debitel op om eventueel over te stappen naar Debitel Telfort. Hiervoor vroegen ze € 45,00 voor, dit was dus excl. BTW! Handig voor particulieren. Vond het geen goede oplossing en service.
Had ook gebeld dat rekening niet klopte en de klantenservice is verre van capabel! Schuiven alles af en moet maar klachtenbrieven sturen die ze in de prullenbak gooien denk ik.
De eindeafrekening klopte ook van geen kanten, was veel te hoog.

Ook al hebben ze af en toe goedkope acties, niet doen! Uiteindelijk betaal je nog teveel! Betaal iets meer en neem een andere provider.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Na eerder gedoe met Debitel (niet of onjuist verwerken opzegging, onbekende tarieven buitenland bij de klantenservice) toch nog steeds wat minpuntjes.

Dat online niet altijd beschikbare saldo/minuteninfo, wisselende mee kunnen nemen van saldo/minuten (fifo of lifo), wanneer je 1e saldo/bundel ingaat...

In huis slecht bereik maar dat is natuurlijk subjectief. Via simkaart aan/uit kunnen zetten van voicemail is handig.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

In het verleden heb ik meerdere keren geprobeerd een Debitel abo af te sluiten. Toen is het nooit gelukt, omdat ik al meerdere abo-aanvragen op mijn naam had staan (bij Experian). Ze hebben me uiteindelijk een keer geaccepteerd en dat is me op zich niet tegengevallen.

Bij mij is er eigenlijk niets mis gegaan. Mijn nummer werd prima op de afgesproken dag overgenomen. Er is nooit iets fout op de (digitale) factuur geweest. Een week geleden heb ik mijn abonnement schriftelijk opgezegd en vandaag een brief gekregen dat ze het in hun systeem hebben verwerkt.

Ik heb het abo alleen gebruikt om te bellen, sms-en en mms-en, wat prima ging (geen storingen oid). Geen gebruik gemaakt van andere gprs-diensten of laptop-verbindingen.

De dekking is van Vodafone en dus gewoon wel goed. Bijna overal goede dekking, alleen in the middle of nowhere valt hij weg.

De klantenservice heb ik wel eens gebeld (via hun vaste nummer dus niet het 0900-nummer). Op zich heb ik niet heel lang hoeven wachten. De medewerkers vond ik niet heel erg vriendelijk en kort af.

Jammer dat het nu niet mogelijk is om binnen Debitel te verlengen naar een Debitel-KPN of (binnenkort) naar Debitel-Orange. Een medewerker vertelde me dat dat misschien in de toekomst wel kan.

Al met al, zou ik zeker nog wel eens voor een Debitel abo gaan. Ze hebben regelmatig scherpe aanbiedingen. Als ze me een mooi verlengings aanbod doen, zal ik het zeker doen.

EDIT:
Ze hebben me na het opzeggen een verlengings aanbod gedaan (4,50 euro voor 150 min - 300 sms) waar ik op ingegaan ben. Bij de verwerking van deze verlenging hebben ze een foutje gemaakt. Dit wel geheel in mijn voordeel. Ze hebben 1,5 maanden te vroeg de verlenging in laten gaan, waardoor ik dus eerder 4,50 ipv 22,50 hoef te betalen. Debitel bedankt!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ondanks eerdere onprettige aanvaringen met Debitel heb ik het toch maar weer eens geprobeerd met een aktieabonnement. De toegestuurde simkaart deed het niet, welkomstboekje ontbrak omdat deze op waren, of je die effe zelf maar download. Debitel gebeld, van de computer begreep ik dat de sim eerst geaktiveerd moest worden, dus dat gedaan. Deed het nog niet. En dan kom je dus geen stap verder met die "klantenservice-computer". Niet-klanten komen namelijk niet verder en dat systeem. Op mijn mail's werd niet gereageerd. Dus voor dat de sim werkt kan ik alweer in de pen klimmen om te achterhalen wat er aan de hand is. Update 2-2-2007: en jawel er is GEEN dekking binnenshuis. Update 3-2-2007: geen enkele inzage in je beltegoed/bundel/verbruik. Site loopt hopeloos achter en de eerste dagen herkent ie het nummer zelfs niet als eigen debitelnummer en kun je je nog niet eens aanmelden.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Zeer slechte klantenservice. Totaal niet klantgericht handelen. Agressieve Verkooptechnieken. Abo op het netwerk van Vodafone, spreekt voor zich, zeer goed. Ik hoop echt dat Debitel aan hun eigen praktijken ten onder gaat.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

De klantenservice blinkt uit in onbeleefdheid. Woorden worden verdraaid. Bij het opzeggen aangegeven dat dit per een datum uitgevoerd dient te worden. Vervolgens gebeld wat de status is en die kan men niet geven. Na wat doorvragen, en een geirriteerde persoon aan de lijn, blijkt een uur later mijn telefoon afgesloten. U had toch aangegeven dat u per direct wilde beeindigen, was het antwoord.
De manager krijg je niet te spreken. Rekeningen komen uiteraard nog wel gewoon. Nooit meer Debitel voor mij en mijn kennisen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Vanaf oktober bezig twee abonnementen op te zeggen; drie brieven geschreven, resultaat is 1 opgezegd, de ander wordt NIET opgezegd, maar we ontvangen WEL een brief van de Klantenmanager dat we kennelijk klachten hebben en dat ze actie zullen ondernemen. Nu 6 weken later.....
Hierop (uiteraard) diverse keren telefonisch de klantenservice benaderd voor uitleg. Hopeloos: Klantenservice zegt (pretendeert) op geen enkele wijze te kunnen communiceren met andere afdelingen (Bijv. opzeggingen); ze kunnen de brieven niet inzien, weten niet wanneer en of brieven zijn ontvangen, kunnen ook niet bellen/emailen (!?) met die afdeling. Bovendien zeer defensief en onbeleefd/verveeld te woord gestaan: "gewoon afwachten mijnheer" en, nog beter, "had u verder nog iets?".
De Klantenmanager is niet benaderbaar, niet per telefoon (KlantenService: "schrijft u maar een brief"), maar ondanks deze wijze woorden dus ook niet schriftelijk; van een schriftelijke klacht alleen een ontvangstbevestiging sturen (zie begin van mijn opmerking), maar vervolgens inhoudelijk niks meer van zich laten horen, is wel zeer onbeleefd. Je zou bijna zeggen dat ze een spelletje met je spelen......

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Administratie en "klantenservice" is zwaar waardeloos van Debitel. Ik heb dit al verscheidene keren meegemaakt. Een fout in hun administratie welke simpel op te lossen is zoals het wijzigen van een rekeningnummer krijg je gewoon niet voor elkaar. Vele malen gebeld en te horen gekregen dat het geregeld was, maar nee. Ook bij een zakelijk abonnement bij debitel veel problemen gehad. Voor mij geen Debitel meer.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

De administratie is echt zeer slecht. Vooral als het in financieel voordeel is voor hun maken ze foute die ze niet willen herstellen. de dekking van het vodafone netwerk is wel goed. verder hebben ze weinig diensten aan te bieden. klantenservice is ook mom te huilen

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik vind de klantenservice onjuist, meerdere keren ervaren.
Denk aan Sim lock vrij maken.
Bel tegoed al meer dan een jaar beloven ze dat het er aankomt.
Verschillende antwoorden. Onduidelijke factuur

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk