Providerinformatie

Debitel kan dan wel goedkoop zijn maar als je over je bundel gaat is hij WEL duur,en als je en klacht of vraag hebt en je wil de klantenservice bellen sta je HEEL lang in de wacht en als je dan aan de beurt bent moet ik zo`n juffrouw uitleggen wat GPRS is!!!!
nee nooit meer nu over gegaan naar HI en bevalt goed!!!
Klantenservice van Debitel moeten nog veel leren!!!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

waardeloos bedrijf.
jaren abonnement gehad en nu na beeindiging contract aanbieding gekregen om je toch te behouden als klant.
wanneer je een afspraak maakt wordt je 3-4-5 keer terug gebeld, steeds weer iemand anders en niemand weet ergens iets van, niks kunnen ze terugvinden zeggen ze, echt slecht gewoon als je 3 dagen achter elkaar gebeld wordt om steeds hetzelfde te vragen.
gewoon wegblijven bij deze firma dat is het beste, scheelt je veel geld en chagerijn.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Heb debitel prepaid
Je krijgt veel extra beltegoed 15 euro, daar moet je dan wel wat voor doen, nl. naw-gegevens invullen en mobiel opwaarderen activeren.
Tarieven zijn duur vooral voor bellen 35ct/min bij standaard tarief die ik altijd gebruik ivm mogelijk overdag bellen. smsen voor 7 ct is keurig. De tarieven verlagen is waarschijnlijk niet erg makkelijk omdat ze een MVNO onder Telfort zijn, daarom werken ze ook al met extra beltegoed ed. en daarnaast hebben ze natuurlijk ook al lowcall als hun prepaid merk.
Heb gebropeerd nummerbehoud aan te vragen naar debitel prepaid, nou dat lukt dus gewoon niet, de nummerbehoud formulieren die ik opstuur naar hun postbus lijken gewoon niet aan te komen, en dan bel je dus met de klantenservice 0649121200, die dus niks kunnen vinden, uiteindelijk kon het wel telefonisch (simkaartnummer en e-mail adres doorgegeven, zou goed komen) maar nooit meer iets over gehoord. Heb dus nog een debitel prepaid sim over met 20 euro beltegoed waar ik niet veel mee kan.

Miss dat ik het beltegoed terug kan vorderen omdat de voorwaarden mbt de geldigheid van het tegoed zijn verandert. http://www.telecomvergelijker.nl/thread/12719

Er worden bij debitel af- en toe nog wel eens wat extra diensten geactiveerd, waar ze geld mee denken te verdienen, maar meestal verdwijnen ze weer als sneeuw voor de zon, omdat ze niet aanslaan, slechte dienst of promotie, daarbij is het niet makkelijk om klant te worden bij debitel, zie nummerbehoud problemen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Debitel is duur.
ik had een 2jarige abbo met 90 minuten bellen en los had ik er nog 80 smsjes per maand bijgenomen zo kwam ik op een bedrag van 27 euro. Nu ben ik overgegaan naar vodafone (omdat debitel stopt) en nu heb ik voor het zelfde geld een 200 abbo dus -> 100 minuten en 100 smsjes.
En er gaan geruchten dat ze failiet gaan, maar wij als klant horen hier niks over. Eerst stoppen ze met de winkels, waardoor ik geen nieuwe telefoon kon uit kiezen maar nu ben ik er dus blij om omdat ik nu een betere abbo heb.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb overal dekking op het netwerk van KPN. Ik kon echter pas na een paar dagen op 'mijn debitel' en ik kan nog steeds mijn verbruikskosten niet inzien. Weet iemand hoe ik dan toch kan zien hoeveel procent van mijn abonnement ik al heb verbruikt?

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb voor mijn dochter een simkaartje genomen voor 3.95 per maand en dan 150 belminuten, tenminste dat leek zo. De eerste maand haalde ze 39.95 van mijn rekening terwijl er nadrukkelijk in de ad stond dat er geen administratie kosten waren, ik belde en toen zei de mevrouw aan de telefoon..heeft u daar bewijs van van die 3.95 ik zei ja, toen zei ze nou dan maken we er 9.95 van...huh....nee 3.95 zei ik weer o nou ja we zien wel, de volgende maand haalde 24.95 van mijn rekening, ik weer bellen, ze kon zien dat ik al eerder had gebeld nu werd het echt in orde gemaakt 3.95 dat was goed die advertentie stond overigens ook nog steeds op hun eigen site. Een week later krijgt mijn dochter een smsje...de telefoon werd afgesloten want er was niet betaald?????? Vervolgens een brief dat ik nu toch echt het bedrag van 89.90 moest betalen???? En toen werd ik vrolijk aangemeld bij zo'n bedrijf die er voor moet zorgen dat IK geen abbonnement meer kan afsluiten. Op mijn brief naar hun heb ik helemaal niets meer gehoord??? Nu een jaar later kan ik dus nog steeds geen abbonnement krijgen en zit er een deurwaarder op de zaak...gek genoeg wordt er ineens wel gewoon een jaar lang 3.95 geëist?? plus kosten...dus toch bijna 100 euro!! Voor mij nOOOOOOOOOOOOOOOOOOit meer debitel!!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Debitel, via mobiel.nl, heeft misleidende reclame. Ze bieden een abonnement aan tegen een prijs, maar die prijs blijkt slechts voor 1 jaar te gelden. Dit wordt vooraf niet aangegeven. Pas na ondertekenen van het contract komt er een bevestigingsbrief waar dit in staat.

De klantenservice weet weinig en gaat niet in op specifieke vragen.
Telefonisch is het slechts een sprekende computer die steeds verwijst naar de webite (althans mij is het niet gelukt om een mens aan de lijn te krijgen).
Ook weet de klantenservice niet van hun eigen eerdere brieven en e-mails af. Zo is mijn mobiele nummer nu op twee verschillende data afgesloten.

De eerste brief van mij is pas na twee maanden beantwoord. Waarschijnlijk omdat ik de betalingen gestorneerd heb.

Persoonlijk betreur ik het zeer dat ik ben ingegaan op een goedkope aanbieding. Een paar euro meer had een hoop ellende en gezeur voorkomen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

je krijgt geen bevestiging als je een abonnement afzegt, ik heb een debitel kpn actie abonnement 12 maanden + 3 maanden gratis maar de laatste maand berekenen ze in een keer 7.50 euro en moet je weer bellen om je centen terug te krijgen en maar afwachten of dit ook gebeurt.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Meegedaan aan de actie Nokia 1600 incl 35 euro beltegoed voor 35 euro.

Kostte me minimaal 8 telefoontjes (a 45 cent per minuut!), 1 bezoek aan de Shop en 1 brief om al mijn beltegoed te krijgen. Werd elke keer van het kastje naar de muur gestuurd. Zeer onvriendelijk te woord gestaan door medewerkers. Shop medewerker wist niet eens het nummer van zijn eigen klantenservice. Echt een zooitje daar.
Bereik heb ik thuis ook niet goed. Debitel Prepaid zit op Telfort netwerk en dat is bij mij thuis de minste.
Heb nu wel een gratis simlockvrije Nokia 1600 maar ik neem nooit een abonnement bij Debitel. Ik gebruik dit simmetje om in de daluren voor 10 cent per minuut naar vast te bellen. Wil best weer aan een actie meedoen met gratis telefoon maar dan alleen als het prepaid is. Ik moet er niet aan denken hoe het kan zijn als je een abo daar hebt lopen...

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

notas die niet kloppen een klantenservice die ronduit grof is, een website die piept en bliept maar nooit een juiste belstatus geeft gewoon waardeloos!

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ik heb in dit overzicht soms 'Geen mening' omdat ik geen abonnement heb bij Debitel. Mijn algemene indruk en beoordeling van de klantenservice zijn echter zeeer negatief:

Ik had een abonnement aangevraagd bij Debitel, contract ontvangen, ondertekend, teruggestuurd en een bevestiging gekregen van Debitel dat mijn contract was ontvangen, dat mijn andere abonnement (bij Telfort) zou worden opgezegd, dat nummerbehoud geen probleem was en veel plezier met het welkomstcadeau (een dvd).

Nu zit ik echter met een opgezegd Telfortabonnement (per gister) en geen netwerk omdat Debitel mijn bestelling heeft geannuleerd met als verklaring dat ik geen contract naar hen heb gestuurd... Que pasa??? Een telefoontje naar de klantenservice leerde mij dat Debitel je niet tegemoet komt, dat zij geen alternatieven bieden maar dat ze godzijdank wel zo gul zijn om over hun hart te strijken zodat je een ander abonnement uit mag kiezen. Uiteraard zonder aanbiedingen.

Gelukkig is Telfort zo netjes om een poging te doen Debitel's rotzooi op te ruimen (heb Telfort gevraagd mijn abonnement alsnog te verlengen)

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Alleen verbintenis aangegaan vanwege de zeer goede aanbieding, problemen gehad met nummerbehoud en activatie, klantenservicemedewerkers hebben geen enkel benul waar ze het over hebben je moet echt zelf het antwoord hebben als je wat gedaan wilt krijgen en zeer lang wachten tot je iemand uberhaupt te spreken krijgt,wat betreft de dekking, gelukkig is roaming op kpn netwerk nu mogelijk,met Telfort was de dekking zeer matig.MMS en GPRS werkt ook maar af en toe.
Wel positief is dat je via de site redelijk actueel je bundelverbruik kan raadplegen.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Overal waar ik kom werkt het prima nergens last van bellen en smsen gaat prima.

alleen de klanten service is erg slecht

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Website met een heleboel lawaai-makende flash dingen erop, een klantenservice die gewoon nergens op reageert (Zijn ze soms de hele dag stoned daar ofzo?) maar die je wel voor ieder klein dingetje nodig hebt. Welkom bij Debitel.

Bereik met telfort is in deze contreien in orde, en dat is dan gelijk ook het enige positieve...

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Het nummer van mijn prepaid debitel kaart werd door de Debitel website en klantenservice computer niet herkend. Dat betekent dus dat je nooit iemand aan de lijn kunt krijgen bij de klantenservice, want daar moet je eerst via een menu je nummer opgeven, wat dus niet herkend wordt enz..

Levering van de simkaart duurde 4 weken ipv beloofde 4 dagen, waardoor ook het beloofde extra beltegoed aan m'n neus voorbij ging omdat de actie inmiddels was afgelopen.

Op email naar de klantenservice wordt niet gereageerd.

Het goede nieuws: Slechter dan dit kan bijna niet dus het kan alleen maar beter worden met Debitel.

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

slechte punten zijn dat men van niets afweet dat je de voicemail als je naar buitenland gaat af te zetten want ook al gebruik je je kaart niet van telfort dat je moet betalen voor de binnen gekomen voicemail gesprekken en wel dubbel

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk

Ten eerste is de klantenservice erg slecht bereikbaar en je moet erg lang wachten(tot zo'n 20 minuten) en dat is dan wel met je vaste aansluiting 1 cent per minuut maar dus NIET met je mobiel!!!.

Ook kunnen ze vaak geen duidelijk antwoord geven op je vraag.

De dekking is ronduit slecht,en soms kan ik gewoon niet gebeld worden om een onduidelijke reden.

Ik ga nu over op een betere en duidelijkere provider,deze is gewoon zeer zeer matig,o ja iemand een suggestie?

Dekking	Klantenservice	Algemene indruk	Administratie	Diensten	Totaal indruk