|
 |
2call.nl
|
Info |
Ervaringen |
Forum |
Gebruikers ervaringen
| Criterium |
Stemmen |
Score |
Afhandeling bestellingen
Snelle levering? Alles soepel verlopen, of juist niet? |
42 |
|
Aftersales
Indien je (achteraf) een probleem hebt, bv. met een defect toestel, wordt dit probleem naar tevredenheid opgelost?
Let op! ALLEEN INVULLEN als er daadwerkelijk sprake was van problemen! Geef ook een toelichting. |
11 |
|
Bereikbaarheid
Krijg je snel iemand aan de telefoon, of sta je een half uur in de wacht? Moet je 3 weken wachten op antwoord via email, of ligt er binnen 5 minuten een mailtje in je inbox? |
36 |
|
Support
Heeft de winkel kennis van zaken en dragen ze deze goed over? NB: dit is iets anders dan "bereikbaarheid" |
23 |
|
Uitbetaling cashback
Wordt de cashback correct en op tijd uitbetaald? |
7 |
|
Website
Is informatie correct en duidelijk weergeven? |
41 |
|
| Totaal score: |
|
|
Geef uw mening...
In het kerstweekeinde (27.12.)een toestel met abo besteld en alles keurig 3 dagen later (30.12.) ontvangen. Je wordt netjes per email over elke statusupdate geïnformeerd. Telefonisch waren ze goed bereikbaar en de levering van abo en toestel verliep vlekkeloos en zeer snel, gewoon TOP!
|
****23-12****
Afgelopen woensdag een sim-only relax100 1jaar(7.25pmd) besteld met gratis de B3410 Star Qwerty Black.
Werd binnen een kwartier terug gebeld om gegevens uit te wisselen.
Een uur later een bericht via e-mail terug met bevestiging van verzending(via ritmo heb koeriers levering).
2 uur later belt ritmo op om een leverings afspraak te maken.
****update 28-12****
Leverings afspraak is nagekomen in de tijdsbestek,welk was afgesproken.
Koerier was vriendelijk en toestel zat in verzegelde verpakking met nederlandse gebruiksaanwijzing.
Pin-code en pukcode waren woensdag al per mail ontvangen.
|
Nadat ik vorig jaar een nieuw Vodafone abonnement heb afgesloten via 2Call, was ik op zoek naar een passende aanbieding voor een verlenging. Uiteindelijk weer geslaagd bij 2Call, 't was alleen wel even zoeken naar de juiste aanbieding, zeker vanwege de korting die ik zou krijgen vanwege Mobiel Internet, deze is pas later zichtbaar. Uiteindelijk een Nokia 6700 besteld met als cadeau een Vodafone prepaid startpakket. De papieren direct gemaild, het duurde al met al toch nog 24 uur voordat de verlenging goedgekeurd was. Volgens de medewerker die ik aan de telefoon kreeg was het team wat onderbezet, vandaar dat het was langer kon duren allemaal.
2 Dagen nadat de aanvraag ingediend was, heb ik keurig alles binnengekregen. Bedankt weer!
|
Probeer al 4 weken om een annulering van een contract/bestelling te bewerkstelligen en nog steeds geen resultaat. Reeds een eerste factuur van de provider ontvangen. Krijg elke keer de mededeling dat een annulering meer de 4 weken duurt. Volgens de provider is een annulering een kwestie van een aantal minuten.
Ben in het verleden altijd zeer te spreken geweest over 2call wat betreft de afhandeling. Maar blijkbaar valt annulering niet binnen hun straatje en dus wordt je zomaar afgescheept.
Blijven wel vriendelijk maar toch,
jammer
|
Website is prima, alles is duidelijk gegeven.
afhandeling in 24 uur gedaan dus dikke duim!
|
Iphone besteld bij 2 call binnen 3 dagen ontvangen
alles netjes afgehandeld
|
Ik had een half jaar geleden een SE K850I besteld. Hij kwam binnen 1 week binnen, was langer dan op de site stond.
Aftersales:
Bij het testen van mij telefoon merkte ik de 1e dag al op dat mij flitser niet werkte. Ik had dus naar alle instellingen gekeken maar die stonden goed.
Ik belde dus met 2call, ze adviseerde mij om de telefoon terug te sturen en een brief erbij te doen.
Ik dezelfde dag dus mijn telefoon retour gedaan, aangetekend en verzekerd op gestuurd, dit blijkt achteraf zeer verstandig geweest. Ik volgde mijn eigen pakket via TNT, merkte dus op dat het pakketje opgehaald was door 2call. Ik dus bellen met hen, er werd 1 week lang tegen mij gezegd dat het pakketje nog niet bij hen binnen was, en dat ik de volgende dag moest terug bellen.
De 2e week, bleek mijn pakketje SPOORLOOS te zijn. Geen 1 van de afdelingen wist waar het was, ze hadden alles afgezocht. Ik had die week iedere dag moeten bellen, om te vragen of ze al meer wisten. Ze schuifte de schuld ook naar TNT, want die was verantwoordelijk. (tevens duurt het heel en heel lang voordag je iemand aan de lijn krijg, mijn eigen ervaring).
Ik moest dus van 2call contact opnemen met TNT, ik gedaan en handtekening van degene opgevraagd die het pakketje zou hebben opgehaald (dit duurde ook 1 week).
Inmiddels in week 4! Mijn pakket was nog steeds spoorloos volgens 2call. Ondertussen had ik de handtekening van TNT gehad, ik ingescand en doorgestuurd naar 2call. Nou nog geen 2 uur later, kreeg ik een telefoontje van 2call. Ze hadden ineens het pakketje gevonden, lag bij de schadeafdeling (waar ze eerder al 100x hadden gezocht).
MIJN mening hierover, dat ze mij altijd hebben voorgelogen, ze wilde mij gewoon geen nieuwe telefoon sturen. Terwijl de telefoon gewoon kapot uit de doos kwam.
Ik had dus in week 5, eindelijk mijn nieuwe telefoon.
Volgens mij heb ik ongeveer 20x gebeld met de klantenservice, 19x daarvan hing ik op met een slecht gevoel. Omdat ze niet altijd behulpzaam zijn en was ik nog geen stap verder. Zeker toen ze mij vertelde dat mijn telefoon spoorloos was. Ik moest het zelf allemaal uitzoeken, 2call deed helemaal niets.
Conclusie:
Ik zal zelf nooit en nooit meer zaken doen met 2call, omdat mijn ervaring met 2call zeer slecht was, zeker omdat het voor mij een TE verdacht was dat ze ineens mijn telefoon wel hadden gevonden.
|
In december 2008 een Nokia 6300i besteld i.c.m. 1-jarig Vodafone abonnement. Aangezien ik mijn nummer behouden wilde, moest ik dus drie maanden wachten. Keurig via de website op de hoogte gehouden van de stand van zaken, alleen duurde het even voordat het akkoord voor de portering ook op de site stond. Verder geen problemen, na een beetje zoeken op de site zelfs een aanbieding gevonden voor een toestel en een extra geheugenkaart tegen een kleine bijbetaling. Zelfs toen ik na 2 maanden belde voor een ander toestel (dat het uiteindelijk niet geworden is) kreeg ik een passende aanbieding.
Deze week een mailtje dat mijn toestel verzonden zou worden, en keurig ontvangen.
2Call zou ik zeker aanbevelen bij vrienden en kennissen, ik had er al eerder besteld en zou het zo weer doen!
|
Goeie Shop! Op donderdag 24 mei tegen de klok van 21:00 uur een Motorola KRZR besteld zonder abo (zeer scherpe prijs overigens) en zaterdag 26 mei had ik de telefoon al in huis!
Ik heb nog contact gehad via de mail en heb zeer snel antwoord gehad. Alleen waren de antwoorden meestal niet erg duidelijk.
Aftesales, het duurt lang voorat je je geld terug krijg in geval van annulering. dit zal ongetwijfeld bij meedere webshops zo zijn, maar is een kwalijke zaak...ze houden gewoon iemand anders zijn/haar geld lang op zak...schande!
|
Verlenging besteld. Zelfde dag gefaxt. Keurig binnen een etmaal in huis.
|
1 2 3 4 5 >>
Geef ook uw mening...
|
|
| Advertentie |
|---|
|
| Hosted by |
|---|
 |
|
Samsung Omnia HD i8910
Nokia 6700
Nokia 6310i