|
 |
2call.nl
|
Info |
Ervaringen |
Forum |
Gebruikers ervaringen
| Criterium |
Stemmen |
Score |
Afhandeling bestellingen
Snelle levering? Alles soepel verlopen, of juist niet? |
380 |
|
Aftersales
Indien je (achteraf) een probleem hebt, bv. met een defect toestel, wordt dit probleem naar tevredenheid opgelost?
Let op! ALLEEN INVULLEN als er daadwerkelijk sprake was van problemen! Geef ook een toelichting. |
91 |
|
Bereikbaarheid
Krijg je snel iemand aan de telefoon, of sta je een half uur in de wacht? Moet je 3 weken wachten op antwoord via email, of ligt er binnen 5 minuten een mailtje in je inbox? |
320 |
|
Support
Heeft de winkel kennis van zaken en dragen ze deze goed over? NB: dit is iets anders dan "bereikbaarheid" |
213 |
|
Uitbetaling cashback
Wordt de cashback correct en op tijd uitbetaald? |
84 |
|
Website
Is informatie correct en duidelijk weergeven? |
364 |
|
| Totaal score: |
|
|
Geef uw mening...
Meer dan 2 weken geleden een telefoon besteld bij 2call. Deze telefoon stond op de website aangegeven als op voorraad. 1 dag na mijn bestelling stond deze telefoon opeens aangegeven als niet op voorraad. Dus mijn telefoon bleek ook niet op voorraad
Ik heb een aantal keer gebeld maar de wachttijd was zo lang, dat ik maar weer had opgehangen. Na een aantal keren gebeld te hebben, heb ik na 15min wachten toch iemand aan de lijn gekregen. Deze man kon mij niks vertellen over wanneer ik mijn telefoon binnen zal krijgen.
Na 2 en halve week hebben ze mijn telefoon eindelijk opgestuurd.
Toen de telefoon eenmaal was opgestuurd, zijn ze 's middags bij mijn huis langs geweest. Ik was, net als alle andere werkende mensen niet thuis. Dus hebben ze mijn telefoon naar het distributiecentrum gebracht Ik had een briefje door de deur dat ze de volgende dag tussen 8uur 's ochtends en 1uur 's middags hem komen bezorgen (ook een tijd dat elk persoon met een normale baan niet thuis is). Dus hebben ze mijn telefoon weer naar het distributiecentrum gebracht. Vervolgens had ik weer een briefje bij mijn post dat ze mijn telefoon de volgende dag bij het postkantoor zouden brengen. Ze hebben ze mijn telefoon dus wéér naar het distributiecentrum gebracht.
Aangezien het feit dat mijn huis 1 straat is verwijderd van het postkantoor, vind ik dit gewoonweg belachelijk. Nu moet ik morgen mijn telefoon afhalen vóór 5uur (wat ik weer niet kan halen vanwege mijn werk).
Zo zit je dus 3 weken te wachten op een telefoon. Echt schandalig!
|
De koper wordt slecht geïnformeerd op de website. Bij mijn bestelling stond er dat mijn product op voorraad was en binnen een werkdag geleverd zal worden. Na een telefoontje naar 2Call blijkt de levertijd meer dan een week te bedragen.
|
Iets meer dan één jaar geleden kocht ik op 2Call.nl mijn iPhone
De iPhone werd prepaid verkocht en ik heb horen vertellen dat deze uit Spanje is geïmporteerd, omdat de iPhone simpelweg niet prepaid verkocht werd in Nederland. Zelf doe ik ook regelmatig aankopen in het buitenland maar deze keer niet omdat ik toch liever betrouwbare garantie heb op zo'n dure telefoon. De telefoon werd snel geleverd en hij deed het perfect.
Totdat de plug in iPhone voor de oortjes nog maar half werkte. Ik zat nog in de garantietermijn dus stuurde ik mijn telefoon op. Kort daarna kreeg ik een mailtje dat de iPhone niet kon worden gerepareerd in verband met "Waterschade". Ik heb de telefoon nooit in het water laten vallen maar er was toch 1 van de 2 indicatoren gekleurd, dit kan gebeuren door een spatje regen of een zweterige binnenzak. 2Call.nl vertelde me dat ik nu geen garantie meer had en dat ik 45 euro "onderzoekkosten" moest betalen om mijn telefoon weer terug te krijgen. Toen was voor mij de maat vol en heb ik de consumentenbond geraadpleegd, zij vertelden mij dat een indicator inderdaad geen bewijs is van "waterschade" en er dus wel garantie moest worden verleend. Na dit aan 2Call.nl gemaild te hebben reageerden ze enkele weken niet meer naar nog een poging ook niet, toen we belden wisten ze schijnbaar nergens van maar 1 uur later stond er een mailtje in mijn mailbox waarin werd verteld dat ze me geen garantie gingen geven.
Omdat ik nu ondertussen mijn telefoon wel terug wilden en het mankement dan wel voor lief wilde nemen stelde ik voor om in plaats van de garantie te krijgen verleend de telefoon gewoon retour te krijgen zonder de 45 euro onderzoekkosten. Daar gingen ze niet mee akkoord en heb ik tevens mijn rechtsbijstandsverzekering geraadpleegd, die stelde mij voor dat zij de 45 euro zouden betalen omdat ze bij dit soort gevallen liever nog geen rechtszaak aanspannen. Met een behoorlijk gevoel van onrecht heb ik hen de 45 euro voor mij laten betalen en heb ik mijn telefoon terug gekregen.
Kortom voor de garantie, service en kantvriendelijkheid moet u absoluut NIET naar 2Call en ik zal hier dan ook zeker nooit meer een aankoop doen!
Joep
|
In augustus een N86 besteld met verlenging van Vodafone abbo en zorgeloos sms aangevraagd
levering toestel goed verlopen, kwam er alleen in december achter dat ze de zorgeloos smsbundel niet hadden aangesloten. Ik stuur 1000 sms per maand en soms meer en mijn facturen waren dan ook extreem hoog, varieerend van 150-460 Euro.
2 call zou dit in orde maken, maar in januari nog steeds geen smsbundel, deze er zelf maar opgezet via Vodafone Blox.
Volgens 2 call lag het aan Vodafone dat zij dit vergeten waren, na 5 keer op neer gebeld te hebben werd ik bij 2 call beetje afgescheept dat ze het wel zouden oplossen. Tot op heden niet gebeurt.
vandaag Vodafone gebeld nu blijkt dat ze 2 call al paar keer bericht hebben gestuurd dat het geen fout van Vodafone is, maar van 2 call (onjuiste aanvraag contractverlenging) terwijl ik wel getekend heb voor een zorgeloos smsbundel (contract heb ik gelukkig nog)
Vodafone hoeft dus geen correctie uit te betalen, maar 2 call in dit geval
Ik heb nu in totaal voor 1000 euro aan hogere telefoonkosten door deze fout en bel ze morgen op wanneer ze met een coulance komen, maar dit zal wel weer een lang verhaal worden, ik hou het hier op de hoogte
|
|
Kleine tip: ga de strijd over het al dan niet juist aangesloten zijn aan met de provider, niet met de shop. Je hebt een overeenomst met de provider ...
|
| |
|
Maar volgens Vodafone heeft 2 call de verlenging verkeerd aangevraagd. Op mijn contract staat duidelijk: zorgeloos sms, ik weet niet hoe 2 call zo'n contractverlenging indient.
heb het idee dat het een lastige zaak gaat worden, al met al heb ik 1000 Euro te veel betaald door een foute aanvraag.
2 call reageert 0.0 op mijn mailtjes, al 2 weken niet, en heb er al 3 of 4 gestuurd
iemand nog tips??
|
| |
Heb vorig jaar 1 jan bij 2-call toestel + abonnement besteld, Contract getekend en gegevens opgestuurd etc.Na 2 wkn krijg ik bericht dat NAW gegevens niet kloppen, bankgegevens nogmaals verstuurd. Blijkt na 2 mnd. dat de provider al 2 keer geld van mijn rek. heeft afgeschreven. Direct rek. geblokkeerd en provider gevraagd contract te cancelen, dit was niet mogelijk. 2-call zou alles in orde maken maar die weigerden; bankgegevens klopten niet! Incassobureau wilde op een gegeven moment (dec.2009)582€ incasseren voor afkoop contract. Hierna de geschillencommissie ingeschakeld en van provider gelijk gekregen en worden hopelijk alle gemaakte kosten vergoed,nu 16 maanden verder. Dank je wel 2-call.
|
Bestel eens per 2 jaar bij 2call ik vergelijk wel eens maar 2call is het duidelijkst en heeft leuke akties met cadeau/abo/gsm . tijdens de levertijd wordt je netjes van de vorderingen op de hoogte gehouden d.m.v. email
|
Ik had bij 2Call een Nokia E75+ Vodafone abbo besteld.
De site is overzichtelijk en je kunt snel vinden waar je naar op zoek bent. Ook is alles up-to-date, het wordt netjes vermeld wanneer een toestel niet meteen leverbaar is.
Levering van het toestel ging niet vlekkeloos. Ik had voor de 24uurs levering via een koerier gekozen, maar uiteindelijk heeft het 4 dagen geduurd voordat ik het toestel binnen had.
Aftersales: Daar ging het volledig mis. Toen ik het toestel kreeg, bleek al snel dat ik geen goed bereik had hier in de buurt. Ik had vantevoren nog gecheckt op de site van Vodafone, en daar leek het goed te zijn. Ik gebeld naar 2Call om het zaakje terug te sturen. Dat kan immers omdat het binnen de 8 dagen afkoelperiode was. Maar ze weigerden het toestel met abbo terug te nemen omdat zij de abbo niet konden annuleren, dat moest ik met Vodafone zelf regelen. Ik Vodafone gebeld, maar die zeiden dat ik dat toch echt met 2Call moest regelen, iets wat ik ook voor waar aannam. Maar 2Call weigerde pertinent het zaakje terug te nemen. Ik heb m'n uiterste best gedaan om ze te overtuigen dat zij alles wel terug moéten nemen vanwege de wet aankoop op afstand. Die zegt dat je ten aller tijden zonder opgaaf van redenen van de aankoop mag afzien. Maar dat ziet 2Call toch anders. Het afsluiten van een contract is geen probleem, daar verdienen ze hun provisies mee, maar zodra het aankomt op het annuleren, dan geven ze niet meer thuis. Ik heb uiteindelijk weer Vodafone gebeld, en die hebben bij hoge uitzondering aangegeven dat ik het hele zaakje naar hun mag opsturen, en dat zij het verder met 2Call zullen regelen. Dát is nu service! 2Call heeft voor mij volledig afgedaan!
|
Ik heb twee dagen terug via 2call een nieuwe nokia 5130 besteld + een 2gb geheugenkaart. De betaling ging gemakkelijk via Ideal en binnen 1 werkdag had ik het toestel in huis. Ik vind de website van 2call erg overzichtelijk.
|
Zeer snelle afhandeling wel enige problemen met de aanvraag en de benodigde papieren, maar dat zal meer vanuit de provider komen dan vanuit 2call. Zeer tevreden over dit bedrijf ik zal zker anderen aanraden hier hun telecom zaken te regelen als is het alleen vanwege de gunstige prijsstelling!
|
Prima ervaringen met 2call.nl. Soepel en snel verlopen bestelling, keurige updates als de status van de order was gewijzigd. Ik heb een sim only abonnement afgesloten met als cadeau een Nintendo DSi ipv een telefoon. Uiteindelijk binnen twee weken mijn cadeau ontvangen (met inbegrip van de feestdagen). Geen ervaring met aftersales tot dusverre.
|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 >>
Geef ook uw mening...
|
|
| Advertentie |
|---|
|
| Hosted by |
|---|
 |
|
Samsung Galaxy S i9000
LG KM900 Arena
Motorola Milestone
Simpel 