[belnu.nl] cdbon actie

Iedereen is bij deze gewaarschuwd!!!

www.belnu.nl is goed in het lekker maken met aanbiedingen en deze vervolgens niet na te komen!!!

Dit heb ik zelf meegemaakt:
Actie van Talkline: Nu een CD-Bon t.w.v. €35,- GRATIS bij aanschaf Talkline Customizer abonement.

Hier heb ik 2 abonnementen besteld. Ik kreeg echter bij beide abonnementen slechts €10,- uitgeleverd. Na bellen en faxen (de papieren MET DATA erop) beweert belnu.nl nog steeds dat zij in het volste recht staan.

SLECHTE ZAAK!

Bedenk je dus 2x voordat je iets bij deze shop bestelt!!!

Ik heb zelf vorige week een Customizer abonnement van Talkline bij www.Belnu.nl besteld (zonder toestel). Die actie van talkline ken ik niet (misschien langer geleden), maar ik wilde even kwijt dat alles (tot nu toe) zonder problemen is verlopen. De SIM-kaart had ik na enkele dagen in huis en de brief met berekening klopt ook helemaal. Dus als ik het sponsorbedrag ook nog binnen 45 dagen ontvang, ben ik zeer tevreden

Ik kan mij nog wel herinneren dat er een tijdje geleden een actie was met cd-bon. Waarom zegt belnu dat je die CD-BON toch niet krijgt?

Er zijn twee acties geweest met de cd bon:
1 met € 35,00 en 1 met € 10,00.
Aan de omschrijving die wij binnen krijgen in onze database kunnen we zien welke de klant heeft bestelt. Deze klant heeft een print gemaakt van de site toen die € 35,00 was maar heeft hem bestelt en ingevoerd toen hij € 10,00 was.

Dit moesten wij toen op last van Talkline wijzigen.

Dan is het volgens mij volledig juist dat de klant een cd bon t.w.v. € 10,00 ontvangt.

belnu

[edit]onderwerp aangepast[/edit]

Toch raar dat op die print de geldigheidsdatum TOT EN MET 19 december staat. Mijn abb. is ook voor die tijd afgesloten.

Op last van Talkline of niet: Belnu komt niet na wat zij belooft.

Of deze actie nou later is gewijzigd is of niet: de geldigheid is tot 19 december. onomstotelijk

Op het moment toen u de bestelling heeft geplaatst en ingevoerd was het de aangepaste aanbieding en wist u dus dat het om € 10,00 ging. Althans had u kunnen weten indien u de aanbieding goed had gelezen.

belnu

Jullie begrijpen het punt nog steeds niet:

Het gaat niet om wanneer, maar het gaat om het punt dat de actie geldig was tot 19 december. Later is deze actie inderdaad aangepast (op last van Talkline of wat dan ook).

Het slaat toch nergens op een uiterste geldigheidsdatum op een actie te zetten en deze vervolgens niet waar te maken, ook niet indien een klant hier d.m.v. een print op wijst.

Ik vind dit een lastige... Belnu heeft van te voren aangegeven dat een bepaalde aanbieding geldig was tot 19 december. De klant print de informatie uit en bestelt het product enkele dagen later, niet wetend dat de aanbieding inmiddels is veranderd. De klant komt duurder uit dan verwacht.

De vraag is nu: heeft belnu het recht om een aanbieding tussendoor te wijzigen? Had belnu de klant voor levering van het product niet moeten inlichten over de wijziging van de aanbieding? Of had de klant zich zelf op de hoogte moeten stellen van een eventuele wijziging?

Ik weet niet wat het Nederlands recht hierover zegt, maar ik zal de vraag voorleggen in de nieuwsgroep nl.juridisch. Hier bevinden zich misschien een aantal "wijzen" die hun gedachten over deze zaak met ons zouden willen delen.

Ik vind wel dat Talkline hier in principe niets mee te maken heeft. "Belofte is belofte" ondanks alle omstandigheden. Bovendien zou belnu in dit geval, eventueel in overleg met Talkline, haar klantvriendelijkheid kunnen tonen door de klant tegemoet te komen.

Wordt vervolgd...

NB: zie http://groups.google.com/groups?hl=nl&group=nl.juridisch Hier zal binnenkort de daar door mij opgestarte discussie te vinden zijn.

"Dit moesten wij toen op last van Talkline wijzigen"

Hieronder volgt de reactie van talkline naar aanleiding van de klacht die ik bij hen heb ingediend over Belnu.nl. Let vooral op de passage dat zij GEEN invloed hebben op belnu.nl en GEEN INSTRUCTIES geeft HOE acties uit te voeren. Belnu.nl praat zichzelf dus OOK NU WEER TEGEN.

Het spijt ons zeer dat u niet krijgt wat u met BelNu hebt afgesproken. Wij hebben echter geen enkele invloed op BelNu en geven deze organisatie beslist geen instructies hoe akties uit te voeren. Derhalve heeft Talkline volstrekt niets te maken met het niet correct uitvoeren van de aktie waar u recht op hebt. Deze klacht dient door BelNu in behandeling genomen te worden zonder aantijgingen richting Talkline. Onze excuses voor het ongemak en wij hopen dat u spoedig tot een oplossing kunt komen.

Mocht u naar aanleiding van het bovenstaande nog vragen hebben neemt u dan contact op met onze Customer Service. Voor verdere produktinformatie, alsmede algemene informatie over Talkline, verwijzen wij u naar onze website www.talkline.nl.

Wij vertrouwen erop u hiermee volledig geïnformeerd te hebben en zijn u in de toekomst ook graag van dienst.

Met vriendelijke groet,
Talkline Nederland b.v.


E. Vestering
Customer Service

Wij zijn erg blij met de reactie van Talkline.
Namelijk de directie zelf heeft ons verboden om meer uit te keren dan de kosten van het abonnement. Dit was natuurlijk het geval met de cd bonnen actie. Deze werd ons helaas verboden. Ook nu hebben wij een dergelijke actie (Mr Handsfree / of extra uitkering) Wij willen natuurlijk gewoon de beste aanbieding zetten voor de klant en wensen inderdaad geen invloed van Talkline.

Met de door u ontvangen brief staan wij sterk naar Talkline toe, immers indien iemand uit hoofde van Talkline dit kan melden dan mogen wij elke aanbieding maken welke wij willen.

Vriendelijk verzoek ik u deze brief naar ons te faxen waarop wij onmiddellijk de extra cd bonnen zullen opsturen!!!
Fax 0543 551 222.

Hartelijk dank voor deze melding en in afwachting van uw fax.....


belnu