[gsmdealer.nl] GSMDealer levert (vooralsnog) niet

Ik heb voordat ik een order plaatste eerst navraag gedaan hoe snel deze geleverd kon worden. Dat bleek vrij snel te kunnen en zodoende heb ik op maandagochtend besteld en geld overgemaakt. Helaas was dat iets te optimistisch en lukte het toch niet om te leveren. Na regelmatig vragen te stellen werd mij donderdagavond weer een verwachtte levertermijn genoemd, met de opmerking dat een variant wel binnengekomen was. Die kon de volgende dag verstuurd worden mits het geld binnen zou zijn. Deze extra kosten heb ik voor lief genomen en de order laten wijzigen. Tevens heb ik direct het verschil overgemaakt per internet bankieren.

De volgende dag helaas géén ontvangsbevestiging van het bedrag, en géén bevestiging van verzenden. Bellen van GSM Dealer (op een duur 0900 nummer via Beldienst.nl) lijkt geen zin te hebben, opnemen doen ze niet maar €0,80 ben je al snel weer kwijt.

Pas na herhaaldelijk vragen stellen en de order te annuleren wordt er dinsdagmorgen verteld dat de order maandagavond verstuurd is en woensdag aan moet komen. Het is nu woensdag, en nog steeds is er niets. Verzoeken om Track & Trace nummers van de vervoerder worden gewoon niet beantwoord. De orderstatus geeft ook nog steeds niet aan dat er iets verstuurd is, of dat er geld ontvangen is.

De indruk ontstaat dat GSM Dealer een ordinaire oplichter is.

Mocht ik het nou helemaal mis hebben en deze order uiteindelijk gewoon netjes afgeleverd gaan worden zou ik GSM Dealer aanraden om meer en complete status updates naar klanten te sturen om deze onzekerheid te voorkomen. Prijs is erg goed, langere levertijd mag voor zo'n prijs, maar wees eerlijk en volledig.

Ze hebben wel goede prijzen, maar er is wel eerder een post over geweest. Ik heb zelf ook wel eens op het punt gestaan om er iets te bestellen, echter niet gedaan. Ze reageerden wel snel op hun email, dat vond ik goed. De prijzen waren erg scherp, maar ook weer niet te. Maar gezien de tijd die ze al bestaan, verwacht ik dat het uiteindelijk wel goed komt. Eigenaar schijnt in Belgie te wonen.

Er is inderdaad al eerder vergelijkbaar gepost over deze shop. Onder andere dit is toen geschreven:

Quote:
Gepost door gsmdealer.nl (shop) op 14/10/2007 15:28
Om even in te gaan op de opmerking van Maria. Het 0900-nummer is destijds voor ons als noodoplossing in het leven geroepen en eigenlijk tot nu toe nog steeds gebruikt. Helaas is het inderdaad geen geweldige oplossing en ook binnen ons bedrijf zijn wij momenteel op zoek naar een goede oplossing, echter dat is voor een bedrijf niet even geregeld. Wij hopen eind dit jaar wel op een normaal netnummer bereikbaar te zijn.

Inmiddels is 2008 al bijna 5 maanden oud, een afwijking van een maand of 5 is dus niet zo vreemd voor GSMDealer.

Zie hier voor meer over deze shop.

De reactie van GSM Dealer vanochtend:

"Onze excuses dat wij gisteren geen reactie meer hebben gegeven. Het pakket is volgens ons systeem inderdaad maandagavond klaargezet en zou uiterlijk dinsdagochtend opgehaald worden. Volgens het magazijn is dit ook gebeurd, echter is het pakket door de UPS niet afgescand waardoor wij ook geen actieve Track & Trace code hebben gekregen. Inmiddels is een onderzoek ingesteld bij de UPS (dit is gisteren gebeurd) en wederom vandaag zal een nieuw pakket worden klaargezet voor u. Wij vinden de gang van zaken erg vervelend en u moet ons begrijpen dat wij normaal op deze wijze niet handelen. Wij proberen de situatie zo spoedig mogelijk op te lossen door alsnog het pakket vandaag per UPS te verzenden. Als wij meer informatie hebben laten wij u dat direct weten."

Dus het was niet maandag verzonden, maar klaargezet. Dat is al heel wat anders. En het pakket is dus kwijt. Waarschijnlijk is er gewoon geen voorraad en rekken ze het met deze nonsens.

Samenvatting:
- Veel beloftes, weinig daden. De order is uiteindelijk geannuleerd en heb met veel mailen mijn geld terug gekregen.
- Statusinfo van order op website is matig
- duur 0900 nummer waar nooit iemand opneemt
- gezien de ook positieve reacties van anderen denk ik dat je voor lief moet nemen dat de levering erg lang kan duren. Prijs is ok, maar tegen de tijd dat goederen geleverd worden, is het mogelijk al een normale prijs.

GSM Dealer had de Canon 450D body voor een aantrekkelijke prijs op hun site staan. Even gezocht naar ervaringen van anderen met deze voor mij onbekende leverancier en bij GSM Dealer nagevraagd wanneer zij verwachtten dat de camera leverbaar was, want momenteel was hij dat niet. Reactie was dat dat morgen of overmorgen zou zijn, waarna ik een order plaatste en het bedrag overmaakte. Ik ontving een email met link waarmee je je order activeert. Goed idee, maar het resultaat was dat de status op hun website bleef staan op iets van 'activatie vereist'. Volgens GSM dealer geen probleem, de order was in behandeling. Via de mail kreeg ik ook een bevestiging van de ontvangst van betaling. Toen begon het. Een aantal citaten uit de mail:
- "Helaas heeft Canon gisteren niet bij ons geleverd, maar wij verwachten wel morgen of overmorgen de levering. Canon heeft pas vandaag kenbaar gemaakt dat ze niet op tijd konden leveren ..." (20/5)
- "Wij hebben vandaag enkel de kits geleverd gekregen. De body's zijn tot op heden nog steeds niet binnen. Een collega heeft inmiddels navraag gedaan, maar hier hebben wij tot op heden nog steeds geen reactie op gehad. Zodra wij meer informatie hebben laten wij u dit direct weten." detail - de kits stonden niet eens op hun website staan als aanbod.
Ik koos voor de kit met lens, met een meerprijs die ik direct overgemaakt heb. (22/5)
- "Wij hebben inmiddels uw bestelling gewijzigd en wij zullen uw bestelling morgen per UPS verzenden als wij het bedrag morgen ook binnen hebben. Per bank zal dit geen enkel probleem zijn." (22/5) - Perfect! Alleen kwam er niets.
- "Uw reactie bevreemd ons een beetje. Wij hebben tot op heden op alle e-mail gereageerd en wij willen u dan er ook op attenderen dat uw e-mailadres regelmatig als ongewenste e-mail werd aangemerkt. Ik weet niet of uw e-mailadres hier vaker last van heeft, maar wellicht dat er 1 of 2 e-mailtjes ook in dit filter belandt zijn. Wij kunnen u in ieder geval melden dat gisteravond uw bestelling per UPS verzonden is en u kunt de bestelling morgen aan uw deur verwachten." - dit na email van mij waarin ik aangeef GSM Dealer ervan te verdenken aan oplichting te doen. (27/5)
- "Onze excuses dat wij gisteren geen reactie meer hebben gegeven. Het pakket is volgens ons systeem inderdaad maandagavond klaargezet en zou uiterlijk dinsdagochtend opgehaald worden. Volgens het magazijn is dit ook gebeurd, echter is het pakket door de UPS niet afgescand waardoor wij ook geen actieve Track & Trace code hebben gekregen. Inmiddels is een onderzoek ingesteld bij de UPS (dit is gisteren gebeurd) en wederom vandaag zal een nieuw pakket worden klaargezet voor u. Wij vinden de gang van zaken erg vervelend en u moet ons begrijpen dat wij normaal op deze wijze niet handelen. Wij proberen de situatie zo spoedig mogelijk op te lossen door alsnog het pakket vandaag per UPS te verzenden. Als wij meer informatie hebben laten wij u dat direct weten." (29/5) - hier blijkt uit dat er eerder gelogen is. Het is nogal een verschil of iets klaargezet is of verzonden. Tevens kan men natuurlijk nooit beloven dat het op dinsdag bezorgd gaat worden als ze weten dat het dinsdagochtend pas opgehaald gaat worden.
- "Hierbij bevestigen wij de annulering van uw bestelling. Uw aankoopbedrag zal aankomende maandag per bankoverboeking naar uw retour gestort worden." (30/5)

Dat duurde nog even en ging niet zonder slag of stoot. Het bedrag kwam in twee delen, waarvan de eerste op 5 juni en de laatste 11 juni.

Geachte heer Foppen,
Op 28/4 heb ik een body met lens besteld, deze is bij UPS kwijtgeraakt (vanuit Frankrijk/Pixmania wordt dit opgestuurd).
Op 15/5 heb ik de bestelling geannuleerd, dit is ook bevestigd.
Nu (17/6), ruim een maand na de annulering, heb ik mijn (spaar)geld (>1000,=) nog steeds niet terug! Ik heb inmiddels 6x gebeld en telkens wordt door zowel de administratie (0900 nr) als Dhr Herps zelf beloofd dat het geld al is overgemaakt en dat ik word teruggebeld. Helaas niets van dit alles; belofte na belofte wordt gebroken.
Sinds gisterenmiddag wordt zowel 0900 als zijn prive GSM niet meer beantwoord. Tijd om Interpolis in te schakelen.

Wellicht heeft u nog tips om GSMdealer tot actie te laten overgaan?
U kunt mij tevens bereiken via cyril2 at vonken punt com.
Bvd.

C. Vonken