[gsmweb.nl] Is hier sprake van misleiding door GSMWEB

Ik vind 1 ding lastig en wel dat wanneer GSMWEB het toestel uitlevert bij een nummerportering. Maar dat kan ik niet vinden op hun site, maar weldegelijk van belang is.
Je zegt dat het abonnement al geactiveerd is, maar ik neem aan dat je bedoelt dat de nummerportering goed is gekeurd met een vastgestelde datum. Activatie vind pas plaats in februari 2010.
Het is wel zo dat GSMWEB, indien deze het toestel toch direct uitlevert een voorfinanciering doet van 2 tot 3 maanden, is ook wel positief.
Verder iedereen een gezond en fantastisch 2010 toegewenst. En de TS een snel geleverde Nokia N97...;)

Ik heb intussen GSMWEB per fax en aangetekende brief in gebreke gesteld en hen in de gelegenheid gesteld alsnog tot levering over te gaan. Een kopie hiervan heb ik gefaxt naar Vodafone. Hierop heb ik geen enkele reactie gehad.

Nadat de door mij gestelde uiterlijke leveringsdatum was overschreden, heb ik GSMWEB en Vodafone laten weten dat ik de overeenkomst als ontbonden beschouw en dat ze geen geld van mijn rekening mogen afschrijven. Ook hierop heb ik tot op heden nog geen enkele reactie mogen ontvangen.

Voor de zekerheid nog even naar de klantenservice van GSMWEB gebeld en nee hoor, er was nog steeds niets bekend over een eventuele levering van het toestel.

@ Gert-Jan op 31/12/2009 15:32:
Volgens de klantenservice van GSMWEB wordt een toestel bij nummerbehoud direct verstuurd na acceptatie door Vodafone (dus na goedkeuring door T-mobile). Vanaf het moment dat Vodafone die goedkeuring binnen heeft, is het abonnement dan ook alleen nog maar door GSMWEB te cancellen.

Daar zit ook meteen de adder onder het gras, Je vraagt een contract aan en vanaf het moment dat dit contract binnen is bij GSMWEB gaan de 7 dagen opzegtermijn in. Maar aangezien het nummerbehoud nog moet worden goedgekeurd, wordt er nog geen toestel geleverd. Nummerbehoud werd in eerste instantie afgekeurd omdat GSMWEB een foutief simkaartnummer had doorgegeven aan T-mobile (het nummer dat ik aan GSMWEB had doorgegeven was wel het juiste)

Het juiste nummer werd alsnog doorgegeven aan T-mobile en het nummerbehoud werd goedgekeurd. De 7 dagen opzegtermijn waren toen al verstreken. Vervolgens heeft Vodafone de aanvraag voor het abonnement geaccepteerd.

Wonder boven wonder bleek nu ineens het toestel niet meer op voorraad te zijn en had men geen idee hoe lang dit nog zou gaan duren. Ik vertelde de medewerker van de helpdesk van GSMWEB dat er was afgesproken dat ik het toestel de volgende dag geleverd zou krijgen en dat ik de overeenkomst wilde opzeggen als men zich hier niet aan zou houden. Doodleuk werd mij verteld dat de 7 dagen opzegtermijn al waren verstreken en dat ik overal aan vast zat, opzeggen was niet meer mogelijk.
Hierop heb ik gebeld naar Vodafone waar men dit verhaal bevestigde, het abonnement was al geaccepteerd en zou in februari van start gaan, opzegging hiervan kon alleen geschieden door GSMWEB en niet door mij!

GSMWEB is echter in gebreke gebleven doordat zij niet hebben geleverd wat was afgesproken. Hiervoor hadden zij wettelijk gezien 30 dagen de tijd, uit het oogpunt van de redelijkheid heb ik ze nog een extra mogelijkheid gegeven om toch nog te leveren, maar ook dit hebben zij niet gedaan. Vervolgens heb ik de overeenkomst, zoals aangezegd, ontbonden.

Ik ga maar gewoon weer een nieuw abonnement aanvragen bij T-mobile, desnoods met een nieuw nummer. Bij hen ben ik al jarenlang klant geweest en zonder ook maar één probleempje! Ik heb nu spijt als haren op m'n hoofd dat ik ooit besloten heb om bij hun weg te gaan!

Frappant, maar wel tekenend, is het ook dat GSMWEB al deze tijd helemaal NIETS van zich heeft laten horen, wat een teleurstelling!

@robvdende

Bedankt voor de update. Ik begon me al af te vragen hoe dit verhaal verder zou aflopen. Vreemd dat GSMWEB niet gereageerd heeft. Ik ben benieuwd of je abonnementbedrag in Februari idd niet van je rekening afgeschreven wordt. Hoewel ik denk dat wel gaat gebeuren.

Via je bank kun je automatische incasso's terug laten draaien tot een bepaalde periode. Mocht dit dus gebeuren dan weet je wat je te wachten staat.

Verder neem ik aan dat je van alle communicatie en jou aangetekende brief een copie hebt. Dit kan n.l. alsnog wel eens een lange rit worden voordat je ook daadwereklijk je gelijk behaald. Ik zou nu een T-mobile abo afsluiten, want over een paar weken kan het waarschijnlijk al niet meer, i.v.m. registratie van het BKR, dan sta je als wanbetaler geregistreerd!

Het klinkt stom, maar het kan zelfs zo zijn dat je geen hypotheek of lening kan krijgen. Omdat ook T-mobile een BKR-toetsing doet, zou ik hem snel afsluiten, nu heb je nog een schone lei.

Laat in Februari even weten hoe dit verder gaat. En heel belangijk. Bel absoluut niet met de betreffende SIM-kaart!

Succes

Hallo,

Ik zit in precies hetzelfde schuitje. Dezelfde telefoon, na 3 weken nog geen levering en ook dezelfde smoesjes als reden. Morgen vraag ik advies bij mijn rechtsbijstand. Rob: Laat graag weten hoe het verder verloopt.

Sjaak

Omdat in mijn arbeidsovereenkomst staat dat ik in het bezit moet zijn van een aangesloten telefoon en ik niet het risico wil lopen straks zonder te zitten, heb ik zondag via internet een toestel met abo (ingaand per februari) bij T-mobile besteld. De gang van zaken in chronologische volgorde:

Zondag besteld
Maandag helpdesk gebeld en gevraagd of toestel op voorraad is, hier zat een levertijd van 5 dagen op.
Maandagavond zag ik dat ik een anonieme oproep had gemist
Dinsdagmorgen had ik een e-mail van de koerier dat ze mij hadden geprobeerd te bellen, ik heb meteen teruggebeld en een afspraak gemaakt, werd direct bevestigd per mail.
Woensdag wordt het toestel bij mij afgeleverd.
Abo geaccepteerd en toestel verzonden in zegge en schrijve één werkdag!

NEED I SAY MORE?

Heb nu niet de N97 besteld, want mocht ik van de rechter (als het zover komt) eventueel toch ongelijk krijgen, blijf ik in elk geval niet met 2 dezelfde toestellen zitten. Heb daarom gekozen voor de Samsung Jet.

Ik weet niet of het lukt(waarschijnlijk niet), maar ik ga ook nog proberen nummerbehoud te krijgen bij T-mobile.

Hoi alleen,

Ik ben dus niet de enige met problemen bij GSMWEB. Ik zit dus precies in hetzelfde schuitje, heb op 15 december mijn contract bij T-Mobile verlengt met een toestel via GSMWEB. Contract wel verlengt, maar nog steeds geen telefoon, gaat om een N900. Contract gaat 12 februari in. Ze willen het niet annuleren. T-Mobile zegt dat ze dit wel moeten doen, omdat het verkoop op afstand is, maar dit willen ze niet. Wat kan ik doen? HELP

Zelfde verhaal bij mij. I-phone besteld. Is plotseling ook niet meer leverbaar. Probeer koop te ontbinden op dag 6, maar ze accepteren het niet. Hoe lang laten wij deze bedriegers uit A'dam, Diemen, nog hun gang gaan. Actie!!!!!!!!

Beste mensen, ga gezamenlijk klagen bij de betreffende providers. Als er teveel klachten komen, kunnen de providers de betreffende gsmwinkel een sanctie leggen. Vorig jaar heeft elderwebsales( gsm.nl, bestelmaar.nl, bakkerdijk) hiermee te maken gehad. Op een gegeven moment boden zij alleeen abonnementen aan van vodafone. Van de overige providers stond niks op de website.

@Amandie

De reactie van tmobile vind ik begrijpelijk. Het kan ook zo zijn dat een klant een abonnemnt direct bij de provider annuleert, terwijl de klant de toestel heeft ontvangen. Dan kan de webshop erachteraan om de toestel terug te krijgen.

Hoewel ik begrip heb op jou situatie, heb er zelf ook mee te maken gehad, is de antwoord van tmobile begrijpelijk

Dit heb ik ook gedaan, maar tot nu toe doen ze hier weinig mee en stellen ze dat je het op moet lossen met GSMWEB.nl, en die willen niks oplossen. Ik snap het ook wel van T-Mobile, dat is begrijpelijk.

@Amandie:
In het geval van de Nokia N900 liggen de zaken iets genuanceerder : Nokia heeft blijkbaar een levering teruggetrokken (volgens sommigen wegens problemen met het toestel) en daarom is GSMWEB bij lange na niet de enige shop, waar de klanten lang (soms al maanden) op het toestel ziten te wachten.

@ allen:

Zorg bij problemen altijd dat je redelijk blijft t.o.v. de aanbieder.
Er is een wettelijke leveringstermijn waaraan beide partijen zich dienen te houden, ga dus niet na 3 dagen al roepen dat ze in gebreke blijven, want dat is gewoon niet zo.

Geef de aanbieder 30 dagen de tijd om te leveren, doen ze dit niet stel ze dan (aangetekend) in gebreke en geef ze de mogelijkheid om gedurende een periode buiten die 30 dagen alsnog tot levering over te gaan (bijv. 2 weken)stel in deze brief duidelijk dat je, als men toch in gebreke blijft, de gehele overeenkomst als ontbonden beschouwt.

Heb je nu nog steeds niets gekregen? Laat per aangetekende brief of fax met faxrapport weten dat de overeenkomst ontbonden is. Stuur ook meteen een kopie ervan naar de provider.

Dat redelijk blijven is erg belangrijk mocht er een rechtszaak van komen, iedere rechter kijkt meteen naar welke partij er redelijk is geweest en welke niet!

Blijf ook de mensen van de helpdesk met respect behandelen, zij kunnen niets bijdragen aan de oplossing van deze problemen en zijn hier ook niet voor. Het enige wat zij kunnen doen is op het scherm kijken of er al iets bekend is, de rest gaat compleet buiten hen om.
Zij zitten er om simpele technische problemen op te lossen, een soort sprekende gebruiksaanwijzing dus
Buiten dat proberen zij ook gewoon hun boterhammetje te verdienen en fungeren daarbij meestal als buffer tussen klant en bedrijf, ga er maar aanstaan als je de hele dag ontevreden mensen te woord moet staan, ik vind het in ieder geval knap!

Voor wat betreft de Nokia N900: Op de website van GSMWEB staat duidelijk aangegeven dat er een wachttijd is van 2 weken. Hou hier rekening mee bij het eventueel in gebreke stellen! In de winkel is het toestel overigens wél volop te krijgen, dus het moet ook voor GSMWEB mogelijk zijn. (tenslotte maken ze er ook reclame mee!)

Heel veel succes allemaal en ik laat nog wel even weten als er nieuwe ontwikkelingen zijn.

Rob

Zorg trouwens bij ontbinding van de koop binnen 7 dagen ook altijd dat je schriftelijk bewijs hebt. (fax met faxrapport of aangetekend!)
Op die manier kun je altijd aantonen dat je hebt ontbonden en per welke datum! Voor die paar centen bespaar je jezelf een heleboel narigheid en extra kosten!!!

Gewoon doen alsof je neus bloed en roepen dat je nooit wat ondertekend hebt en die hele tent niet kent of wat dan ook en dan lekker aangifte doen voor fraude door gsmweb

Als zij jou naaien, naai dan terug

@Robvdende: je moet inmiddels toch al je N97 ontvangen hebben? Geen leveringsproblemen daarmee op dit moment. Mooi geschreven stukje dat over de klantenservice medewerkers, maar toch kunnen zij ook iets betekenen. Als jij gewoon vriendelijk blijft zit er misschien wel eentje tussen die even een deur verder loopt en daar vraagt om het iets sneller af te handelen.

@JV Rempt: Het recht staat aan de kant van GSMWEB.nl, maar ook hier verwacht ik toch dat die iPhone komende week geleverd wordt. Je had al pech met Bestelmaar.nl de laatste keer en nu weer met een andere grote shop. Een bezoek aan een normale winkel is misschien aan te raden. Zoveel verschillen die ook weer niet met de iPhone.

Gezamenlijke actie tegen een webshop zal niet veel uitmaken aangezien zo'n webshop toch heel veel aansluitingen doet en het percentage klachten toch binnen de normen blijven.
Het verhaal van GSM.nl dat die laatst alleen maar Vodafone aanboden had te maken hoe zij de klanten hadden benaderd. Daarom hadden KPN (dus ook Telfort) en T-Mobile hun even uit de lucht gehaald. Maar dan komt de macht van een grote internet shop naar voren, ze doen toch heel veel aansluitingen dus laat maar weer gaan.

@ Gepost door polo op 22/01/2010 11:47
Als je geen beter advies kunt geven doe dan helemaal niets!
Mensen in de problemen storten gaat gewoon nergens over.
Ik hoop dat je snel (weer) in contact komt met de realiteit.

@ Gert-Jan op 23/01/2010 07:19
Nog niets ontvangen en nog steeds helemaal niets van GSMWEB gehoord.
Misschien dat ze zelf ook in de gaten hebben dat dit helemaal nergens meer over gaat?

Voor de goede orde: Als ze nú nog denken te kunnen leveren hebben ze het aardig mis, de enige manier waarop ik nog (gedwongen) met ze in zee ga is als de rechter dat beslist, anders zeer beslist niet!

Hallo Allemaal,
Ik heb 18 februari een nokia met vodafone abonnement besteld bij GSMWEB. Pas 1 maart kreeg ik deze aan de deur. Ik heb 123 euro aan de postbode betaald. Na het werk doos uitgepakt, sim erin, batterij opgeladen. Volgende dag toestel aangedaan en alleen de datum en tijd kon ik bekijken. Het toestel laadde de scripts niet op en gaf aan onvoldoende geheugen. Ik keek naar de instellingen en daar algemeen gaf hij aan "geheugen beschadigd". Vreemd... nieuw duur toestel en dan al defect. Ik heb meteen gsmweb gebeld en kreeg zomaar een verklaring dat ik misschien het toestel heb laten vallen of water erin heb gedaan. Dan verklaar je mij voor gek. Wie doet dat nou met een toestel als je blij bent eindelijk een goede aankoop te hebben gedaan en wil weten wat het apparaat kan. Mijn toestel is voor mijn werk heel belangrijk. Mijn patienten kunnen met mijn oude toestel mij niet goed verstaan. Ik ben heel erg boos over de afhandeling. Stuur de boel maar op, liefst met doos en alle accessoires, u krijgt dan snel een ander toestel opgestuurd werd gezegd door de medewerker van de klantenservice. Ja dat heb ik gedaan, dezelfde dag. Tot nu toe geen ontvangstbevestiging gehad of bericht dat het toetstel naar de reparatiecentrum is. Ik heb gelukkig het toestel aangetekend met handtekeningontvangstbevestiging opgestuurd. Zodoende weet ik dat het toestel bij hun is aangekomen. Wat ik vervelend vind is dat door de medewerkers van de klantenservice gezegd wordt dat je per email nog bericht krijgt maar dat krijg je niet. Ik heb intussen ook gebeld naar Nokia. Deze gaven aan dat het toestel defect is en dat ik meteen een nieuw exemplaar opstuurd moet krijgen. Ik heb al een aantal berichten gelezen dat Nokia enkele weken terug een bezending weer terug nam. Misschien is dit toestel toch ertussen geglipt waarmee een defect was. Vervelend dat Gsmweb niet op de hoogte is van de ontwikkelingen of zich voor de domme houden. Voor het krijgen van een nieuw toestel beweren ze dat Nokia dit moet bepalen. Nu Nokia.com support zelf heeft aangegeven dat het toestel omgeruild moet worden voor een nieuw toestel, vinden de gsmwebbers dat het toestel eerst door hun reparateurs uit elkaar gehaald moet worden.
Waar kan ik een klacht indienen over gsmweb? Waar kan ik terecht of hoe is de procedure als ik na 4 weken nog geen toestel ontvangen heb?
Ze hebben waarschijnlijk geen contact met hun eigen reparatiecentrum. Ze kunnen geen zinnig antwoord geven wat er gebeurd en een terugkoppeling van het reparatiecentrum naar de klantenservice is ook niet naar behoren.
Tros Radar had ook slecht nieuws over gsmweb.
groet, Claudiaflevoland

Bijna vergeten dit topic: Rob van de Ende hoe is de status van je probleem?
@Claudia: Een eenvoudige oplossing is je beroepen op de 7 dagen bedenkings termijn. Als je hem naar een Nokia reparatie centrum (Dynafix schat ik) laat gaan krijg je hem dus gerepareerd retour en bij een dure Nokia die pas uit is zal het zeker 4 weken gaan duren. Deze toestellen worden altijd naar het buitenland doorgestuurd. En na 3 keer opsturen met dezelfde klacht pas een swap (omruiling).
In een winkel had je natuurlijk gelijk een nieuwe ontvangen, maar blijkbaar zijn je patienten zo belangrijk dat je liever via een webwinkel besteld i.p.v. een winkel waar je mensen in de ogen kunt kijken en aan kunt spreken in zo'n geval.
Dus als je aangeeft dat je hem hebt retour gestuurd op basis van je 7 WERKdagen bedenktijd, kies je gewoon een andere dure Nokia uit. Of zelfs de hele deal om deze reden annuleren, Vodafone houdt daar 12 dagen voor aan.
Maar in ieder geval succes ermee.

Hallo allemaal,

Even een final update: Het abonnement en de overeenkomst met GSMWEB zijn komen te vervallen.Van GSMWEB heb ik niks meer gehoord, alleen een mailtje dat ze annulering bij Vodafone zouden aanvragen,dit hadden ze echter niet gedaan zo bleek uit navraag bij Vodafone.Hierop opnieuw een fax verstuurd naar GSMWEB en hen hierop gewezen, meteen ook GSMWEB aansprakelijk gesteld voor alle eventuele hieruit voortkomende kosten.
Ik heb hierna niets meer gehoord van GSMWEB en Vodafone, geen bevestiging, helemaal niets!

Heb ondertussen een nieuw toestel via T-mobile, mét behoud van mijn oude nummer, in no time geregeld en afgerond!

Uiteindelijk is het allemaal op het laatste nippertje nog goed afgelopen, maar dat komt uitsluitend omdat ik zelf de juiste stappen heb ondernomen en absoluut niet door de houding van GSMWEB.
Ik krijg nog wel steeds spam-mailtjes van ze, maar die zijn snel genoeg verwijderd, ik zal in ieder geval nooit, maar dan ook echt nóóit meer zaken doen met GSMWEB.nl!!

Iedereen heel veel succes en zorg dat je altijd volgens de regels handelt, het kost geduld en ergernis maar het alternatief kost uiteindelijk meer.

Vriendelijke groet,
Rob