[gsmweb.nl] Is hier sprake van misleiding door GSMWEB

Heb een Nokia N97 black besteld icm 2 jarig contract bij Vodafone. Volgens de site was het toestel op voorraad. Hierna nog enkele malen contact gehad met klantenservice tot de aanvraag bevestigd was door Vodafone,elke keer werd mij verzekerd dat het toestel op voorraad was en meteen de dag na bevestiging van Vodafone verzonden zou worden.

Na bevestiging abo door Vodafone was het toestel ineens niet meer op voorraad, men kon geen levertijd geven, opzegging was niet meer mogelijk, ik kon evt. wel een ander (minder) toestel kiezen (of een toestel dat ook niet op voorraad is), er moest eerst door de afd. inkoop een deal worden gesloten met Nokia....noem maar op. Waar het op neerkomt is dit: volgens de klantenservice (3 verschillende personen) moet de order voor de N97 Black nog worden geplaatst bij Nokia. Een afleveringstermijn is bij benadering nog niet te geven, GSMWEB heeft geen maximale leveringstermijn waaraan zij zich dienen te houden en het contract bij Vodafone, tsja ...daar zit je gewoon aan vast.

Ik voel mij misleid door GSMWEB en ik kan me niet aan het idee onttrekken dat men bij GSMWEB pas de nieuwste toestellen gaat inkopen als men genoeg bestellingen binnen heeft om een gunstige prijs te bedingen, zodat ze eventueel niet met een restant blijven zitten. Misschien wat vergezocht, maar gezien het bovenstaande wel degelijk plausibel.

Voor mij is het een vaststaand gegeven dat ik het abo bij Vodafone en de Nokia N97 als zijnde 1 pakket heb besteld en het ook als zodanig geleverd wens te krijgen. Zo niet, gaat wat mij betreft de hele deal niet door!

Is hier naar jullie oordeel sprake van misleiding en zijn er meer mensen die deze ervaringen hebben met GSMWEB?

Mijn boerenverstand zegt, dat men niet kan leveren wat je besteld hebt. Zij voldoen dus niet aan de overeenkomst en dan hoef jij dat verder ook niet. Punt.

Daar sluit ik mij volledig bij aan, wat een waardeloze manier van GSMWEB om zijn klanten zo te behandelen! Dit verdient wat mij betreft een negatieve review voor GSMWEB. Overigens had je daar al een soortgelijke ervaring kunnen lezen van maria breedspleet in mei vorig jaar dus dit is voor GSMWEB dagelijkse praktijk! Hoewel je in je recht staat om de deal te cancellen zal dat in de praktijk niet meevallen als ze dwars gaan liggen. Als je een rechtsbijstandsverzekering hebt zou ik hun op de zaak zetten.

@Dikkie

Quote:
in mei vorig jaar dus dit is voor GSMWEB dagelijkse praktijk

Je geeft één neagtieve review aan, van dik 1,5 jaar geleden!

In jou geval is het, hierop gebaseerd, dagelijkse gang van zaken. Om eerlijk te zijn vind ik dit maar erg kortzichtig. Ik ben al jaren een tevreden koper van GSMWEB en heb ook nog nooit problemen gehad.

Het punt van de TS lijkt me duidelijk, kan GSMWEB niet voldoen aan zijn verplichting binnen een acceptabele termijn, dan is zo'n overeenkomst ook niet bindend. Maar om te spreken over dagelijkse gang van zaken... nee, die mening deel ik niet met je.

Ik vind gewoon dat dit een waardeloze manier van zaken doen is en ik ben ook van mening dat je dit soort praktijken nooit en te nimmer hoort te bezigen. Daar is gewoon geen excuus voor bij welk soort bedrijf dan ook! Zo hoor je niet met mensen om te gaan.
Misschien is mijn reactie wat te kort door de bocht voor wat betreft dat het dagelijkse praktijk is maar dit is wel mede gebaseerd op een soort gelijk geval bij een vriend van mij die in maart dit jaar 10 weken moest wachten op zijn toestel.
Het feit dat het 1,5 jaar geleden is gebeurt en in maart van dit jaar bij mijn vriend en nu dus weer bewijst wel dat dit bij hun regelmatig gebeurt. En dit hoort dus wat mij betreft nooit en te nimmerte gebeuren!
En als het dan toch gebeurt en de klant geeft aan dat hij hier niet mee akkoord wenst te gaan dan is de enige juiste reactie het contract direct te ontbinden. En niet iets van sorry maar u heeft een contract getekend en dat kunnen we niet terug draaien, gebruikt u zolang maar even een oud toestel waar mijn vriend het toen mee kon doen.

Ik snap je frustratie dikkie. No hard feelings hoor. ;)

Maar er zijn regels voor aankopen doen via internet. Kan de aanbieder het product en of dienst niet tijdig leveren, dan heb je reden en de mogelijkheid tot ontbinden.

Nu is GSMWEB een tussen aanbieder en daar zit vaak het grote knelpunt. Eigenlijk kan je GSMWEB (en een hoop overige gsm-winkels online) beschouwen als een "doorgeefluik". Dit is anders dan bijv. een kpn, vodafone of telfort internetshop. Hier doe je zaken met de aanbieder zelf en helaas zie je dat ook vaak terug in de prijs.

Dat is de in 99,9% van de gevallen de reden waarom consumenten zich richten op een
(vaak vele malen) goedkoper "doorgeefluik". ;)
Om te ontbinden in zo'n geval, moet je echt een aangetekende brief versturen en wijzen op de wettelijk vastgestelde verplichtingen waaraan zowel een aanbieder en een consument zich aan dienen te houden.

Ik deel je mening dat dit niet helemaal de juiste manier is. Ze zouden de consument zelf de keuze moeten kunnen laten maken van óf ontbinden óf wachten. Maar dit is voor zulke bedrijven vaak een financiële strop. (de marges op deze toestellen zijn vaak minimaal)

De toestellen die ze aanbieden zijn vaak niet afkomstig van de telecomprovider zelf, maar worden vanuit een derde partij geleverd. In dit opzet heeft de abonnementverstrekker (hier dus Vodafone) niets verkeerds gedaan en netjes het abonnement geactiveerd zoals op het contract is aangegeven. Ontbinden werkt dus niet, (het contract staat immers al op je naam geregistreerd) of, in dit geval zou GSMWEB zelf de kosten voor het abonnement moeten vergoeden. Met minimale marges is de kans dat ze dit zelf aanbieden nihil.

Oplossing om het bovenstaande verhaal niet te laten voorkomen, is gewoon een goed werkende BackOffice-afdeling, met een goede voorraad/uitgifte registratie!

Wat een onzin.
Als iedere shop voor ieder ingevuld formulier op internet of een aanvraag een toestel moet reserveren, dan zijn ze zo failliet.
Er zijn namelijk zat ingevulde online formulieren die niet opgestuurd worden naar de shop of dat aanvragen afgekeurd worden.

Ik zeg niet dat ik het goedkeur van gsmweb, maar ze hadden beter moeten communiceren. De wachttijd is het enige knelpunt hier.
Als je het toestel los bestelt staat er: vandaag besteld = morgen in huis. Vraag ze eentje uit die voorraad. Of bestel gewoon dat losse toestel, als je dan een tt krijgt hebben ze voorraad. ;)
Je hebt in ieder geval wel de mogelijkheid het toestel naar je te laten opsturen, en ze daarna te confronteren.

Overigens zijn er veel meer shops die op deze manier werken. Zie het voorbeeld van de Vodafone SE W960 toestellen, of de telfort SE W980, ze bieden deze aan zonder voorraad te hebben of dat deze ooit geleverd gaat worden.

Kies een ander toestel wat ze wel op voorraad hebben of wacht tot ze binnen zijn.
Dat ze een order direct bij nokia willen plaatsen lijkt me een broodje aap verhaal, zo'n grote speler is gsmweb niet dat ze daar grote kortingen kunnen bedingen.

@TnT

Ik heb het ook over een derde partij, dus niet over direct contact met de producenten van het betreffende toestel. GSMWEB besteld waarschijnlijk bij een leverancier die div. merken aanbiedt.

Het gaat richting jaarwisseling, dus voorraden bij leveranciers zijn erg schaars. Op dit moment is ook nog de Nokia N97 erg slecht verkrijgbaar in het buitenland, waar de prijs tot bijna 100 euro verschilt met een origineel BNL toestel.
De verwachting is dat Nokia een prijsdaling inzet aan het begin van komend kwartaal. Daar is men ook op aan het wachten.
Dat betekend dus: indien je voor een dubbeltje op d eerste rang wilt zitten, een beetje geduld moet hebben. Anders gewoon naar een echte winkel gaan, maar die kan waarschijnlijk niet het zelfde aanbod doen.
Het kan niet en, en en zijn.

Als er geadverteerd wordt met en/en moeten ze dat ook nakomen. Gsmweb heeft met Ts een overeenkomst (schriftelijk). daarnaast is er sprake geweest van modelinge toevoegingen aan het contract (afspraken qua levering etc. Mondeling is rechtsgeldig, alleen veel moeilijker te bewijzen. Ik zou ze voor de keuzes stellen: 1 je koopt zelf ergens een N97 en verwacht het totale aankoopbedrag van gsmweb. 2 Je wacht op de N97 van gsmweb en komt een extra onkostenvergoeding overeen. 3 Je laat je contract ontbinden (dit wordt een langdurige kwestie, uitkomst onbekend).

Kopen op afstand, is ook mogelijk bij abonnementen. Binnen 7 werkdagen je contract annuleren. GSMWEB moet wel deze aanvraag doen.
Je kunt eventueel zelf navragen bij de Vodafone klantenservice navragen wat je moet doen als GSMWEB niet meewerkt.
En dan gebruik maken van een andere prachtige actie van een andere internet aanbieder, zien we de TS weer vanzelf terug....
GSMWEB hoort wel tot de top internet shops, samen met GSM.nl en Typhone.

Er is intussen nog niets veranderd, ook andere populaire toestellen blijken niet op voorraad te zijn bij GSMWEB. (HTC HD2, Nokia N900)
Op de site wordt aangegeven dat de HTC HD2 en de N97 wel op voorraad en binnen 24 uur leverbaar zijn bij aankoop van een los toestel, commentaar van helpdesk: sorry, maar ook deze zijn niet op voorraad en we weten niet hoe lang het gaat duren! (over misleiding gesproken)

In de winkel zijn deze toestellen trouwens wel volop te krijgen, daar zijn dus geen problemen met de levering!

Heb intussen contact opgenomen met rechtsbijstand, ik wordt vandaag teruggebeld en ga proberen het contract nietig te laten verklaren op grond van de misleidende aanbieding van GSMWEB.
Voor een abo / N97 ga ik daarna wel gewoon naar de winkel, de kosten blijken ongeveer even hoog te zijn, alleen krijg je dan wel meteen een toestel mee.
GSMWEB ziet mij nooit meer terug, zoveel is wel duidelijk!!!

Het was trouwens niet mogelijk om het contract te ontbinden binnen 7 dagen want de activatie bij Vodafone duurde al langer dan 7 dagen.
De dag van activatie bleek het toestel ineens uit voorraad verdwenen te zijn, 's morgens gebeld en helpdesk vertelde desgevraagd: "sorry activatie is nog niet rond, maar hierna heeft u het toestel binnen 1 dag in huis", 's middags gebeld en het was van "oke, ik zie dat de activatie rond is, we hebben het toestel alleen niet meer op voorraad"!
"Wat zegt u, contract ontbinden?...nee hoor, dat kan niet meer, daar zit u aan vast want u had slechts 7 dagen de tijd om er op terug te komen en die zijn helaas voorbij"!

Rob, dat snap ik even niet. Zodra Vodafone een abonnement aansluit (activeert) gaan inderdaad die 7 dagen in, trouwens Vodafone telt zelfs 12 dagen (geen werkdagen), toen heb je toch ook direct bericht gekregen van GSMWEB dat het abo geactiveerd was en heb je de simkaart ontvangen? Welke datum staat op je contract? Heb je al met Vodafone gebeld of je nog kunt annuleren?

Valt me tegen dat GSMWeb hier ook niet even op reageert....

Door de helpdesk bij GSMWEB werd mij verteld dat de periode van 7 dagen ingaat na ontvangst van het contract door GSMWEB. Uiteraard heb ik Vodafone ook gebeld en daar werd mij verteld dat het abonnement alleen kan worden gecanceld door GSMWEB.De activatie duurde trouwens iets langer omdat ik nummerbehoud had aangevraagd, dit was in eerste instantie geweigerd omdat GSMWEB een verkeerd simkaartnummer had doorgegeven aan T-mobile.

Ik heb nog geen simkaart geleverd gekregen en het abonnement gaat begin Februari 2010 in, nadat het oude bij T-mobile is afgelopen. Het is bij Vodafone echter al wel geactiveerd door GSMWEB zodat opzeggen (volgens GSMWEB dan) niet meer mogelijk is.

Ik werd over de activatie niet ingelicht door GSMWEB dan wel Vodafone, maar kwam hierachter doordat ik de gang van zaken zelf op de voet heb gevolgd door de helpdesk van GSMWEB te bellen en hiernaar te informeren. (daardoor kan ik ook zeggen dat men mij steeds heeft voorgehouden dat het toestel voorradig was)

Ik weet ondertussen meer want ik heb gesproken met een jurist van mijn rechtsbijstand.

Als GSMWEB niet binnen 30 dagen het toestel aflevert, overschrijden zij de wettelijk toegestane levertermijn en kan ik het contract ongeldig verklaren. dit behelst niet alleen de levering van het toestel, maar geldt ook voor het abonnement bij Vodafone omdat toestel en abo als 1 pakket zijn besteld!
Hiervoor dient men GSMWEB schriftelijk in gebreke te stellen en per (dezelfde) aangetekende brief (met ontvangstbevestiging!) of fax (met faxrapport!) op te zeggen bij niet leveren binnen de wettelijke termijn!

Standaardbrieven zijn hiervoor te vinden op www.consuwijzer.nl (voor evt belangstellenden)
In de praktijk komt het er op neer dat GSMWEB nog 1 week na heden de tijd heeft om te leveren, anders gaat de deal toch echt niet door!

Ik denk dat het een lastige kwestie is, daarbij kan het ook zijn dat gsmweb je, voordat de 30 dagen om zijn, de simkaart eerst nog toesturen. Dat zal dan de kwestie niet echt vereenvoudigen.

Dat zou geen probleem zijn, als ze de complete bestelling (dus incl. het toestel) niet binnen de 30 dagen leveren dan is het contract zonder meer op te zeggen.
De jurist die ik gesproken heb was hier zeer stellig in en volgens haar was dit ook helemaal niet moeilijk te verwezenlijken.
Daar ben ik dus ook niet zo huiverig voor, dat regelen zij verder.
De wet is tenslotte bindend.

Dus eigenlijk moet je gewoon wachten tot februari 2010, aangezien dan pas je abonnement ingaat. Staat er ergens bij GSMWEB op de site dat men toch het toestel direct uitleverd?
Of misschien krijg je wel een Vodafone gelockt toestel...... Sorry, wilde het nog iets spannender maken.

Maar uit ervaring weet ik dat je pas iets kunt ondernemen als je abo bij Vodafone in de lucht is. Maar dan is de vraag wanneer die 7 dagen ingaan, nadat Vodafone het aangesloten heeft in februari 2010 of zoals GSMWEB zegt na ontvangst contract.
In ieder geval gaat dat dik gedrukt stukje echt niet door. Aangezien het contract pas officieel ingaat in februari 2010. Als jij nu je rekening bij T-Mobile niet meer betaald en men haalt je uit de lucht, valt er niks te porteren.... Dus niet doen als je het toestel al ontvangen hebt.
Het is wel erg lastig en ik ben heel erg benieuwd hoe dit afloopt. Ik ben wel heel blij dat je niet mijn klant bent, je bent student zeker?

Klopt niet helemaal wat je stelt, het contract met GSMWEB is namelijk al van kracht geworden op het moment dat Vodafone het abonnement activeerde.Zou Vodafone dit hebben geweigerd, zou GSMWEB de deal in zijn geheel hebben gecanceled, dus zeker ook de levering van het toestel...hiermee laten ze dan ook blijken dat het inderdaad om 1 te leveren pakket gaat. Dit wordt nog eens onderstreept door het feit dat de activatie bij Vodafone uitsluitend terug te draaien is door GSMWEB of de rechter, maar niet door mij.

Zou GSMWEB nu weigeren het toestel te leveren (zoals nu dus het geval is bij mij), en het zou écht zo werken als GSMWEB het doet voorkomen, krijg je de bizarre situatie dat wanneer ik de overeenkomst ontbind, ik 2 jaar lang maandelijks voor een abonnement moet betalen,geen toestel krijg geleverd en GSMWEB toch de commissie ontvangt van Vodafone. Waarom zou GSMWEB dan uberhaupt nog de moeite doen om wie dan ook een toestel te leveren???

Zo kan het natuurlijk nooit werken en daarom word ik als consument daartegen van rechtswege beschermd door het hanteren van een maximale leveringstermijn van 30 dagen met het recht van ontbinding bij overschrijding daarvan.

Dat GSMWEB dan blijft zitten met een niet geconsumeerd abonnement van Vodafone, kan men mij niet aanrekenen. Tenslotte is het GSMWEB die door het niet tijdig leveren in gebreke is gebleven.
Overigens hebben ze natuurlijk nog iets meer dan een week de tijd om alsnog tot levering over te gaan, de termijn van 30 dagen is nog steeds niet om en ik zou ook graag zien dat dit daadwerkelijk zou plaatsvinden, hoewel ik er onderhand niet meer in geloof.

Het is ook zeker niet zo dat ik GSMWEB wil afbranden of dat ik onder de door mij gemaakte afspraken uit wil komen, waar het mij om gaat is dat ik krijg wat ik heb besteld!
Ik kan er ook nog wel begrip voor opbrengen dat een bepaalde zending te laat binnenkomt, waardoor een levering wat daagjes op zich laat wachten, allemaal geen enkel probleem. Maar dat is niet waar het hier om draait, in dit geval wordt ik telkens met een kluitje het riet in gestuurd en men kan (ook vandaag niet)geen enkele mededeling doen over de termijn waarbinnen men een levering verwacht en wat iedereen ook zegt: dat klopt voor geen meter!! Als dat wel zo zou zijn zou ik pas écht bang worden om met zo'n organisatie in zee te gaan!


Vooralsnog zijn de punten waar ik mij bij GSMWEB echt aan stoor het feit dat er (nog steeds) op de site staat aangegeven dat de N97 binnen 24 uur leverbaar is, dat men de helpdesk niet van betere info voorziet en de schrijnende afwezigheid van welke vorm van communicatie what so ever! Men heeft mij niet laten weten dat de nummerportering er door was, niets over de acceptatie door Vodafone en niets van een verlate levering van het toestel. Ze konden me echter wel vinden met een stuk of wat spam-mailtjes over te bestellen accessoires voor de N97, dat dan weer wel.

Alles wat ik nu weet, ben ik te weten gekomen door te bellen met de helpdesk van GSMWEB en dat vind ik toch wel een zeer trieste zaak.

En nee hoor, de tijd dat ik student was ligt al een tijdje achter me, ik ben gewoon iemand die probeert redelijk te blijven zolang het kan en ik denk dat dat ook gewoon zo hoort. Maar op het moment dat ik ontdek dat men van die redelijkheid misbruik probeert te maken zal ik ook tijd noch moeite sparen om mijn recht te halen, wat me dat ook mag kosten.