Home > Forum > Overige providers > [Simyo] Uitportering nummer geweigerd... huh?

[Simyo] Uitportering nummer geweigerd... huh?

Pagina 1 van 1

Gepost op 09/01/10 om 15:02 uur

ik heb al een tijdje een Simyo aansluiting met nummer 06-abcbcdcd. Ik echter overstappen naar T-Mobile en daarbij wilde ik uiteraard mijn Simyo nummer meenemen.

Ik heb afgelopen week een aanvraag Nummerbehoud bij T-Mobile ingediend en krijg nu vandaag een brief van ze dat Simyo niet akkoord gaat met het overzetten van het nummer. De reden: "de datum van overzetten valt binnen de opzegtermijn van uw huidige telecomaanbieder".

Nu is Simyo een prepaid dienst, waar geen opzegtermijn voor zou moeten gelden. Ik heb bovendien nog ruim 2 euro beltegoed, dus ook daar zou het niet aan mogen liggen.

Wat is de werkelijke reden die uitporteren van mijn nummer blokkeert? Iemand enig idee?

(bovenstaande ook al aan Simyo webcare gemailed, maar die zijn er vast maandag pas weer)

ali osram

Gepost op 09/01/10 om 15:16 uur

Ik stel voor om even contact op te nemen met T-Mobile om aan te geven dat het een prepaid kaartje is.

Dan kunnen zij dit vervolgens bij Simyo neerleggen

Er is waarschijnlijk gewoon een administratief iets dat mis is .

elsinga

Gepost op 09/01/10 om 15:50 uur

Heb ik al geprobeerd, maar hun IT jongens waren aan het spelen met de servers of zo, dus hadden ze niet alle systemen beschikbaar. Maandag probeer ik dat wel weer even...

BertH

Gepost op 09/01/10 om 22:54 uur

misschien heb je een negatief tegoed. Dat kon bij simyo eerst wel.
Of ze daarom een portering zouden mogen weigeren is natuurlijk weer wat anders.

plucky

Gepost op 09/01/10 om 22:59 uur

@BertH:
TS geeft aan nog €2,- beltegoed te hebben.
M.i. lijkt het op een administratieve fout. Kan zo geen andere oorzaak bedenken...

Hugo Boss

Gepost op 09/01/10 om 23:30 uur

Een negatief tegoed is geen reden om een portering te weigeren. Volgens mij krijg je dan naderhand nog het verzoek om het negatieve saldo aan Simyo over te maken. Denk dat het ook een fout is, gewoon opnieuw (laten) indienen! Gerry van Simyo Webcare kan je er vast mee helpen en die zal ook ongetwijfeld nog reageren in dit topic ;)

Simyo Webcare

Gepost op 10/01/10 om 08:53 uur

Uiteraard reageer ik in dit topic

Er kunnen twee problemen zijn:

1) T-Mobile wil nog wel eens een portering aanvragen bij KPN, omdat Simyo op het KPN netwerk zit. De code voor een portering bij Simyo is SMNL, die van KPN is GSM1. Het is raadzaam om T-Mobile hier op te wijzen.

2) De aanvraag van T-Mobile had een overzetdatum die binnen 5 werkdagen lag. In dat geval wordt de aanvraag automatisch afgekeurd door de systemen omdat 5 werkdagen het minimum is.

Kortom, laat T-Mobile een nieuwe aanvraag indienen bij Simyo (SMNL) voor 5 werkdagen, en de aanvraag zal worden goedgekeurd.

Gr. Gerry (Simyo Webcare)

elsinga

Gepost op 10/01/10 om 09:29 uur

Gerry (en anderen),

dank voor de reaktie. Ik ga vandaag opnieuw een aanvraag indienen, met een begeleidende brief dat ze goed op de code en datum moeten letten.

elsinga

Gepost op 11/01/10 om 12:19 uur

En net toen ik dacht dat het niet beter kon... kreeg ik een antwoord van Gerry dat hij met T-Mobile gebeld had en de portering opnieuw (en dan dus goed) ingediend zou worden. Kijk, dat is nou eens service!

Gerry: