T-Mobile-klanten kampen met problemen bellen en internetten
Alles leuk en aardig hoor zo'n oplossing van t-mobile... Maar ik heb GEEN smartphone, maar ondervind wel de hinder van de incapabele netwerkcapaciteit die veroorzaakt door die apparaten. Want ik kan regelmatig niet gebeld worden (direct voicemail, terwijl telefoon wel gewoon aan staat) of zelf bellen. Gaan ze deze klanten ook nog compenseren, of hebben die gewoon maar pech? 
op de site vn SMCO staat dit "SMCO rekent per aanmelding éénmalig 19,95 euro donatie. Deze donatie zal éénmalig bij u worden geincasseerd middels een automatische machtiging. Wanneer de procedure succesvol wordt afgerond, dan brengt SMCO 20% in rekening. Dat betekent dan ook dat 80% aan u toekomt en 20% aan SMCO bij winst. Zo heeft u een stok achter de deur dat SMCO zich zo goed mogelijk zal inspannen, wat natuurlijk voor ons een vanzelfsprekendheid is.
hahaha....wat een oplichterij..19.95 euro vragen en ook nog eens 20 % van de opbrengst. Aanklagen die site!! :-)
hahaha....wat een oplichterij..19.95 euro vragen en ook nog eens 20 % van de opbrengst. Aanklagen die site!! :-)
dat zou een zeer humorvolle actie zijn 
Moderator
KPN heeft ook wel humor, direct een hele pagina ingericht:
http://www.kpn.com/zakelijk/mobiel/iPhone.htm
http://www.kpn.com/zakelijk/mobiel/iPhone.htm
aangeboden 'compensatie' van t-mobile: 2 maanden gratis internet op je mobiel... Ik hoop dat ze dat pas doen NADAT de capaciteitsuitbreiding heeft plaatsgevonden. Anders worden de problemen alleen maar versterkt lijkt me... 
De meeste klanten zullen nog PIT of web'n'walk vast hebben, dus de 2 maanden gratis zullen direct ingaan. Zelf vind ik het een klein doekje voor het bloeden; het gebaar is meer iets wat vanzelfsprekend hoort te zijn, i.p.v een gelikte regeling met een pr-machine erachter. Daarnaast moet je zelf aangeven dat je klachten hebt. Net of ze dat zelf niet weten. Dus what's the difference?
Ik wilde jullie deze column op nu.nl niet onthouden:
Column Arjan Dasselaar, nu.nl
Eigen schuld bij T-Mobile
Wie ook de schuld krijgt, dat een T-Mobile-klant problemen heeft, ligt nooit aan het Duitse telecombedrijf. Vindt T-Mobile zelf. Kinderachtige jij-bak? Nee, T-Mobile heeft gelijk. Klanten zijn zelf deels verantwoordelijk.
[..]
Onmogelijke aanbiedingen
T-Mobile doet namelijk aanbiedingen die commercieel niet kunnen. Zo kreeg ik bij mijn G1-telefoon de belofte van twee jaar onbeperkt, snel dataverkeer via 3G. Gratis. En zonder datalimiet.
Daar hoef je bij Vodafone of KPN niet om te vragen. Die kennen datalimieten of ‘fair use policies’ waar consumenten over klagen – maar die het netwerk wel beschermen tegen overbelasting.
Te mooi om waar te zijn
Onbeperkt datagebruik voor niets – achteraf vind ik het naïef van mezelf dat ik T-Mobile geloofde. Want consumenten die in een aanbieding trappen die te mooi is om waar te zijn, hebben daar ook zelf een beetje schuld aan.
Dat pleit T-Mobile natuurlijk niet vrij. Maar het verplicht consumenten wel om vervolgens adequate sancties te treffen. Een markteconomie functioneert alleen als slechte aanbieders gestraft worden.
[..]
Het klopt dat 1 jaar geleden PIT PLUS gratis over de gehele looptijd, bij 2jarige relax abonnementen vanaf relax 250 ofzo.
En de snelheid van de i- abonnementen is natuurlijk veel te hoog geweest.
Aan de andere kant waarom kan vodafone 135 minuten sim-only met internet verkopen voor 9,95, puur door de FUP?
Column Arjan Dasselaar, nu.nl
Eigen schuld bij T-Mobile
Wie ook de schuld krijgt, dat een T-Mobile-klant problemen heeft, ligt nooit aan het Duitse telecombedrijf. Vindt T-Mobile zelf. Kinderachtige jij-bak? Nee, T-Mobile heeft gelijk. Klanten zijn zelf deels verantwoordelijk.
[..]
Onmogelijke aanbiedingen
T-Mobile doet namelijk aanbiedingen die commercieel niet kunnen. Zo kreeg ik bij mijn G1-telefoon de belofte van twee jaar onbeperkt, snel dataverkeer via 3G. Gratis. En zonder datalimiet.
Daar hoef je bij Vodafone of KPN niet om te vragen. Die kennen datalimieten of ‘fair use policies’ waar consumenten over klagen – maar die het netwerk wel beschermen tegen overbelasting.
Te mooi om waar te zijn
Onbeperkt datagebruik voor niets – achteraf vind ik het naïef van mezelf dat ik T-Mobile geloofde. Want consumenten die in een aanbieding trappen die te mooi is om waar te zijn, hebben daar ook zelf een beetje schuld aan.
Dat pleit T-Mobile natuurlijk niet vrij. Maar het verplicht consumenten wel om vervolgens adequate sancties te treffen. Een markteconomie functioneert alleen als slechte aanbieders gestraft worden.
[..]
Het klopt dat 1 jaar geleden PIT PLUS gratis over de gehele looptijd, bij 2jarige relax abonnementen vanaf relax 250 ofzo.
En de snelheid van de i- abonnementen is natuurlijk veel te hoog geweest.
Aan de andere kant waarom kan vodafone 135 minuten sim-only met internet verkopen voor 9,95, puur door de FUP?
robert-jan wijzigde dit bericht op 13/06/10 om 11:35.
Moderator
Je vergeet de leukste link in zijn column: http://www.youtube.com/watch?v=kKlJ_PmC11w
Leuk voor iedereen die wel eens met T-Mobile klantenservice heeft gebeld met een groter probleem.
Leuk voor iedereen die wel eens met T-Mobile klantenservice heeft gebeld met een groter probleem.
Quote:
AMSTERDAM - Klanten van T-Mobile krijgen uiterlijk eind deze maand bericht over of ze in aanmerking komen voor de compensatieregeling.
© ANPHet telecombedrijf bood zijn klanten twee maanden gratis mobiel internet aan vanwege de vele klachten over netwerkproblemen. De problemen hebben te maken met een overbelast telefoonnetwerk.
Collectieve claims door organisaties die zeggen de belangen van klanten te behartigen worden niet behandeld. Alleen klanten die zich via de site hebben gemeld komen in aanmerking voor de vergoeding, meldt T-Mobile.
Ik vind het toch knap opeens kan men in no time masten bijplaatsten?? Hoe zit dat met het papierwerk voor de aanvragen?? Die waren er dus al gewoon ofzo??
De populariteit van smartphones zoals de iPhone trekt een zware wissel op het netwerk van T-Mobile. Het bedrijf kondigde eerder aan de capaciteit van het netwerk te vergroten en zegt daar nu met spoed mee aan de slag te zijn gegaan.
Veel probleempunten zouden al zijn aangepakt. De capaciteit is in 'een aanzienlijk deel van het land' sneller dan gepland verdubbeld. Ook zijn volgens T-Mobile meer dan de helft van de geplande extra telefoonmasten al geplaatst.
Kilroy wijzigde dit bericht op 14/06/10 om 20:09.
en nog een lading negatieve publiciteit er overheen via Geenstijl:
http://www.geenstijl.nl/mt/archieven/2010/06/nieuw_sloop_tmobile_vanuit_uw.html
http://www.geenstijl.nl/mt/archieven/2010/06/nieuw_sloop_tmobile_vanuit_uw.html
Ik kreeg vanmorgen de volgende mail van Alexander Hamel :
Geachte klant,
U heeft ons eerder laten weten dat u hinder heeft ondervonden met de verbinding op ons 3G netwerk. Via deze mail willen u graag informeren over de recente capaciteitsuitbreiding in het door u opgegeven postcodegebied.
Wat hebben we voor u gedaan?
Wij zijn reeds begin 2010 begonnen met een omvangrijke uitbreiding van ons 3G netwerk. Na het ontstaan van de genoemde capaciteitsproblemen, hebben wij met prioriteit die plaatsen aangepakt waar de meeste hinder door onze klanten werd ervaren. Ook het door u opgegeven postcodegebied is de afgelopen dagen versneld voorzien van extra capaciteit.
Uw melding helpt ons.
Dankzij uw klacht hebben we snel inzicht gekregen waar en wanneer ons 3G netwerk voor onze klanten onvoldoende functioneerde. En konden we de juiste maatregelen nemen. Dank voor uw informatie. Zoals beloofd ontvangt u uiterlijk 30 juni meer informatie over de niet-goed-geld-terug regeling.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
T-Mobile Netherlands BV
Alexander Hamel
Directeur T-Mobile Klantenservice
Grappig, vooral die laatste zinnen (dankzij uw klacht hebben we snel inzicht gekregen...), ik heb al sinds de overstap van Orange naar T-Mobile geklaagd dat bij mij thuis het 3G netwerk slecht was, er is nooit wat mee gedaan al die maanden, elke keer hadden ze een andere onzinnige smoes.
Wel is de snelheid verbeterd de laatste dagen, en heb ik sinds maanden weer HSDPA op mijn scherm, maar het wegvallen van 3G en het overschakelen naar GPRS blijft nog steeds bij mij thuis
Geachte klant,
U heeft ons eerder laten weten dat u hinder heeft ondervonden met de verbinding op ons 3G netwerk. Via deze mail willen u graag informeren over de recente capaciteitsuitbreiding in het door u opgegeven postcodegebied.
Wat hebben we voor u gedaan?
Wij zijn reeds begin 2010 begonnen met een omvangrijke uitbreiding van ons 3G netwerk. Na het ontstaan van de genoemde capaciteitsproblemen, hebben wij met prioriteit die plaatsen aangepakt waar de meeste hinder door onze klanten werd ervaren. Ook het door u opgegeven postcodegebied is de afgelopen dagen versneld voorzien van extra capaciteit.
Uw melding helpt ons.
Dankzij uw klacht hebben we snel inzicht gekregen waar en wanneer ons 3G netwerk voor onze klanten onvoldoende functioneerde. En konden we de juiste maatregelen nemen. Dank voor uw informatie. Zoals beloofd ontvangt u uiterlijk 30 juni meer informatie over de niet-goed-geld-terug regeling.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
T-Mobile Netherlands BV
Alexander Hamel
Directeur T-Mobile Klantenservice
Grappig, vooral die laatste zinnen (dankzij uw klacht hebben we snel inzicht gekregen...), ik heb al sinds de overstap van Orange naar T-Mobile geklaagd dat bij mij thuis het 3G netwerk slecht was, er is nooit wat mee gedaan al die maanden, elke keer hadden ze een andere onzinnige smoes.
Wel is de snelheid verbeterd de laatste dagen, en heb ik sinds maanden weer HSDPA op mijn scherm, maar het wegvallen van 3G en het overschakelen naar GPRS blijft nog steeds bij mij thuis
telek wijzigde dit bericht op 16/06/10 om 11:51.
Moderator
Op tweakers werd gelinkt naar het volgende artikel en filmpje:
http://skoep.elementweb.nl/2010/06/16/t-mobile-verzwijgt-problemen/
Wat is T-Mobile in die shop toch professioneel vertegenwoordigd. Hopelijk herkent het hoofdkantoor deze persoon (vermoedelijk filiaalmanager of iets dergelijks), zodat deze op het matje geroepen kan worden. Heel onsportief!
http://skoep.elementweb.nl/2010/06/16/t-mobile-verzwijgt-problemen/
Wat is T-Mobile in die shop toch professioneel vertegenwoordigd. Hopelijk herkent het hoofdkantoor deze persoon (vermoedelijk filiaalmanager of iets dergelijks), zodat deze op het matje geroepen kan worden. Heel onsportief!
Quote:
AMSTERDAM - Telecombedrijf T-Mobile zegt de belangrijkste problemen op zijn mobiele datanetwerk te hebben opgelost. Het bedrijf kampte de afgelopen weken met overbelasting, doordat het de snelle groei van het internetgebruik op mobieltjes had onderschat.
Op het zogenoemde 3G-netwerk van T-Mobile ontstond daardoor volgens het bedrijf 'acute filevorming'. Klanten klaagden onder meer over trage of vastlopende internetverbindingen en telefoongesprekken die wegvielen of helemaal niet tot stand kwamen.
De klachten werden veroorzaakt door de snelgroeiende populariteit van smartphones, mobiele telefoons met een internetverbinding. T-Mobile is onder meer de enige telecomprovider die in Nederland de gewilde iPhone van Apple officieel aanbiedt.
Verdubbeling
T-Mobile maakte eerder dit jaar al bekend fors te investeren in de uitbreiding van zijn netwerk. Volgens het bedrijf is de verdubbeling van de capaciteit in het grootste deel van Nederland sneller uitgevoerd dan gepland. Plekken waar de overlast het grootste was, zijn volgens T-Mobile met voorrang aangepakt.
Het bedrijf zegt de problemen daarmee te hebben opgelost. Wel blijft het investeren in verdere uitbreiding van het netwerk, om verdere groei te kunnen opvangen.
Tegemoetkoming
Klanten die via de website van T-Mobile een klachtenformulier hebben ingevuld en 'aantoonbaar hinder hebben ondervonden' van de problemen, krijgen een schadevergoeding: ze hoeven twee maanden niet te betalen voor de internetbundel in hun abonnement.
Eerder noemde de Consumentenbond die regeling onvoldoende. Een stichting die gedupeerde T-Mobile-klanten vertegenwoordigt, overweegt een rechtszaak tegen het bedrijf aan te spannen.
© NU.nl
laat maar
Ik zou ontbinding van mijn contract afdwingen via de geschillencommissie of rechter.
Gister middag sms gekregen dat het verholpen was, en gisteravond weer het zelfde niet kunnen bellen en na een uur een sms van gemist gesprek terwijl telefoon gewoon aanstond. (staat nooit uit)
het is dus nog steeds niet voor bij!!!
het is dus nog steeds niet voor bij!!!
Ik heb bericht gehad dat ik 2 keer 5 euro korting krijg op de eerste abonnementskosten. Formulier vind je hier: http://www.t-mobile.nl/persoonlijk/htdocs/page/service-contact/dekkingsvragen.aspx
ik krijg 2x 12,95 met m'n iPhone abonnement.
Top 3 Sim Only: Op zoek naar een goedkope sim only?
Vergelijk alle aanbiedingen van onderstaande populaire sim only aanbieders.
Netwerk: T-Mobile
Internet: €6,99 per maand
300 min/sms: €6,99 per maand
Internet: €6,99 per maand
300 min/sms: €6,99 per maand
(4 aanbiedingen)
Netwerk: KPN
Internet: €6,99 per maand
300 min/sms: €6,99 per maand
Internet: €6,99 per maand
300 min/sms: €6,99 per maand
(4 aanbiedingen)
Netwerk: Vodafone
Internet: binnen de bundel
275 min/sms/MB: €9,00 per maand
Internet: binnen de bundel
275 min/sms/MB: €9,00 per maand
(8 aanbiedingen)
|
23/05
   |
 |
|
03/05
|
 |
|
01/05
|
 |
|
15/05
|
 |
|
13/05
|
 |
|
04/05
|
 |
