nummerportering bij nieuw abonnement: opzegging oude abonnement ongedaan gemaakt door nieuwe provider

ik heb een vraag over m'n onlangs opgezegde abonnement
op 20 februari heb ik m'n debitel abonnement opgezegd (met als einddatum 28-4). Nu heb ik dus onlangs een nieuw abonnement geregeld dat per 28-4 in zou moeten gaan, en voor de optie nummerbehoud gekozen. Nu blijkt dat nadat m'n nieuwe provider (t-mobile) dit heeft doorgegeven aan debitel (noodzakelijk voor de nummerportering), de oude aavraag tot opzegging is komen te vervallen en ik m'n abonnement moet behouden totdat het nummer direct geporteerd kan worden (en dat duurt nog 3 maanden!) dus 3 maanden dubbele abonnementskosten!! :S :S

wat kan ik hier aan doen?

of is het altijd zo dat als je van provider wisselt en je nummer wilt behouden, je dus 3 maanden dubbele abbonementskosten betaalt......

De opzegtermijn van drie maanden zou ook gelden in het geval van een reguliere opzegging, zonder nummerbehoud. Heb je bij debitel geinformeerd of je abonnement ook daadwerkelijk per 28/04 zou worden stopgezet?
Je kan de volgende keer de opzegging bij je huidige provider beter via je toekomstige SP regelen.

Dit zijn echt Debitel streken.
Jij hebt netjes opgezegd en hebt dit neem ik aan doorgegeven aan T-Mobile via het Nummerporteringsformulier.
Debitel grijpt dit dan gelijk aan om een nieuwe (buiten de contractperiode!!!) opzegtermijn in te laten gaan; en deze is 3 maanden.
In je contractperiode is deze 1 maand.

Advies algemeen:
Je kunt nummerportering aanvragen vanaf 4 maanden voor einde abonnement; doe dit bij Debitel als je naar een andere aanbieder wil, omdat Debitel zijn klanten maar wat al te graag aan haar eigen voorwaarden houdt!!

Quote:

Advies algemeen:
Je kunt nummerportering aanvragen vanaf 4 maanden voor einde abonnement; doe dit bij Debitel als je naar een andere aanbieder wil, omdat Debitel zijn klanten maar wat al te graag aan haar eigen voorwaarden houdt!!

maar helaas vind je dus geen enkele aanbieding hier die 4 maanden geldig is, dus dan is het onoverkomelijk dat je met dubbele abonementskosten zit??

en ja: ik heb 20 februari schriftelijke bevestiging van debitel gekregen dat mij abonement 28-4 zou worden opgezegd...

Debitel zit weer eens fout. Een verzoek voor nummerportering maakt een opzegging niet ongedaan, maar Debitel (hoe kan het ook anders) heeft het verzoek van T-mobile in dit geval kennelijk als zodanig verwerkt. Wel kan het gebeuren dat het abonnement iets langer doorloopt dan de oorspronkelijke opzegdatum vanwege de nummerportering die bijv. niet in het weekend wordt uitgevoerd of een achterstand bij T-mobile. Maar dit is vaak niet meer dan een paar dagen.

Je moet bij Debitel aangeven dat jij je abonnement wilt stopzetten met behoud van nummer omdat jij die over wilt laten nemen door T-mobile. T-mobile stuur je de bevestiging van debitel van de einddatum wanneer je abonnement stopt zodat hun het verder kan oplossen met Debitel.

Succes

Quote:
Gepost door maria breedspleet op 28/04/2004 14:15 Rating: 0 (Niet gemodereerd)

Advies algemeen:
Je kunt nummerportering aanvragen vanaf 4 maanden voor einde abonnement; doe dit bij Debitel als je naar een andere aanbieder wil, omdat Debitel zijn klanten maar wat al te graag aan haar eigen voorwaarden houdt!!

Je kan ook niet antwoorden als je niet weet waar je het over hebt.

Zo moeilijk is het toch niet? X is je huidige provider en Y je toekomstige. Je vraagt een abonnement aan bij Y en laat weten dat je graag je nummer wilt meenemen bij provider X vandaan. Simple as that. Dus geen brieven gaan sturen m.b.t. een opzegging bij je huidige provider. Je machtigt immers je toekomstige provider om dit voor jou te doen.

Je moet naar je oude provider wel een brief sturen!!! Opzegtermijn zit je aan vast!!!

Ik kan het niet anders uitleggen dan bovenstaand verhaal, maar als je een brief wilt sturen dan moet je dat gewoon doen. :-)

Je moet niet zo eigenwijs zijn!!!! Heb toch zelf op de manier gedaan zoals ik aangaf en dat is helemaal goed gekomen!!!!

Denk aan je hart. ;-) Ik zei ook niet dat het niet mogelijk is, er zijn immers meerdere wegen die naar Rome leiden.
Het is echter meer foutgevoelig. Je kan beter 1 aanspreekpunt hebben (je toekomstige provider in deze) die het voor je regelt zodat je niet bij twee partijen moet gaan aankloppen. Kijk naar de TS om maar even iemand te noemen.
Maar nogmaals; je staat gelukkig vrij om zelf te bepalen voor welke optie je kiest.

Okay

Volgens mij heeft de TS het anders geregeld dan jullie denken.

Het klinkt alsof hij:

- op 20 februari bij debitel heeft opgezegd.
- kortgeleden (wat is kortgeleden in dit geval?) heeft hij pas een nieuw abo aangevraagd i.c.m. nummerbehoud.

Het klnkt mij alsof hij 2 opzeggingen heeft gedaan en dat debitel de 1ste opzegging heeft laten vervallen omdat daar geen nummerbehoud in is genoemd, of mogelijk omdat de termijn om nog nummerbehoud te kunnen regelen te kort was.

De vraag is volgens mij: Mag de oude provider (idg Debitel), ondanks het op tijd opzeggen van het abonnement, bij (later) nummerbehoud alsnog de opzegtermijn hanteren?
Als je je nieuwe provider laat opzeggen moet je dit wel voor de opzegtermijn laten weten en zit je tijdens die opzegtermijn vast aan 2 providers, en dat wil je niet.

@edjepetje: Heb je in je opzegbrief aan Debitel laten weten dat je nummerportering zou laten toepassen?

Je hoeft niet op te zeggen. Een verzoek tot portering wordt gezien als zijnde opzegging. Indien je een porteringsverzoek in laat dienen welke buiten de drie maanden opzegtermijn ligt (deze datum moet tegenwoordig ook buiten contract zijn bij de meeste providers) maar binnen een periode van 120 dagen ligt (dit is de maximale periode waarmee het verzoek ingediend kan worden) zal je portering met de juiste persoons/adresgegevens goedgekeurd worden. Dit porteringverzoek dient door de nieuwe provider ingediend te worden.

Afkopen is immers vandaag de dag niet meer mogelijk....

Oja, er zijn nog anders regeltjes. Stel dat je eerste verzoek wordt afgekeurd (dit kan de nieuwe service provider zien in een bepaald systeem) dien je bij sommige service provider binnen 1 maand een nieuw verzoek in te dienen. Wanneer dit niet gebeurd moet je opnieuw de drie maanden aanhouden.......

Quote:
Het klinkt alsof hij:

- op 20 februari bij debitel heeft opgezegd.
- kortgeleden (wat is kortgeleden in dit geval?) heeft hij pas een nieuw abo aangevraagd i.c.m. nummerbehoud.

Het klnkt mij alsof hij 2 opzeggingen heeft gedaan en dat debitel de 1ste opzegging heeft laten vervallen omdat daar geen nummerbehoud in is genoemd, of mogelijk omdat de termijn om nog nummerbehoud te kunnen regelen te kort was.

dit is idd het geval, waarbij kortgeleden 20 april is. maar zou t-mobile (de nieuwe provider) voor mij dit op kunnen lossen?!

Nog wat anders; wanneer zou je contractsvrij zijn, want volgens mij moet je een maand voor het einde van je contractstermijn opzeggen. Aan de andere kant; je hebt een bevestiging gehad.

Dit is een vrij standaard verhaal, dat door meer providers wordt toegepast. Hieronder staan alle mogelijke procedures die moeten voorkomen dat je dubbele maanden moet betalen. Belangrijk is hierbij dat je op tijd actie onderneemt, meestal 3 maanden vooraf !

KPN/Vodafone/Debitel:
Bij deze providers gaat je contract pas in, zodra het volledige porteringsverzoek is uitgevoerd ! Ofwel, op 1 januari vraag je nummerportering aan via Vodafone bij Telfort, maar je hebt een opzegtermijn van 3 maanden... je contract zal ingaan op 1 april en alle actievoorwaarden die op 1 januari golden zijn op jou van toepassing. Mocht je in dit geval bij Telfort hebben opgezegd per 1 januari, dan loop je het risico dat door je nummerporteringsverzoek toch 3 maanden wordt toegevoegd aan je abo.

Telfort:
Bij telfort MOET je eerst een contract afsluiten voordat je je nummer kunt porteren. Dit betekend dus dat je inderdaad 3 maanden aan 2 abonnementen vast zit.

T-mobile:
Zelfde procedure als Telfort, maar hier is het ook mogelijk om 3 maanden van te voren eerst nummerportering aan te vragen en 2 weken voordat het abonnement bij de andere provider afloopt pas een contract bij T-mobile te tekenen. Hierbij geldt echter wel dat de actievoorwaarden gelden van het momement waarop je het contract tekent. Het is in dat geval dus onvoorspelbaar met wat voor actieprijs je te maken zult krijgen.

Orange:
Zelfde procedure als Telfort, met als enig verschil dat hoewel je 3 maanden aan dubbele kosten vast zit, je bij Orange je niet verbruikte belbundels (minuten/tegoed) onbeperkt mee kunt nemen. Je dubbele kosten zijn in dit geval niets meer dan een voorschot.

Uitzonderingen:
Bij KPN, Orange of Telfort is het mogelijk om je abonnement om te zetten in een pre-pay kaart, zolang je dit maar 3 maanden voor afloop van je contract aangeeft. Zodra je contract verlopen is en je nummer is omgezet in prepay, vraag je een contract aan bij een andere provider, en porteer je het nummer zonder opzegtermijn naar de nieuwe provider. Je zult dus hoogstens 2 weken met een prepay kaart moeten bellen in plaats van abonnement. BELANGRIJK -> Vraag pas nummerbehoud aan zodra je abonnement daadwerkelijk een prepay is geworden, anders gaan je 3 maanden inderdaad weer opnieuw in.

Andere uitzondering:
Zit je bij T-mobile, Debitel of Vodafone, dan is omzetten naar prepay naar mijn weten niet mogelijk. Om dit toch voor elkaar te krijgen dien je je nummer eerst naar een willekeurige andere provider te porteren, 3 maanden voor afloop van je contract en naar een provider die je NIET wilt houden. Dus wil je van Vodafone naar Orange... porteer je nummer dan bijvoorbeeld gedurende die 2 weken naar een Telfort kaart, dus niet naar een Orange kaart, want nummerbehoud binnen dezelfde provider gaat vaak moeizaam !!!

Houd er rekening mee dat je bij deze procedures wel het risico loopt dat een portering mis gaat. Wanneer je bijvoorbeeld een porteringsformulier onjuist of onvolledig invult en het porteringsproces loopt daardoor te veel achterstand op, dan is de kans groot dat je het nummer verliest !

Quote:

dit is idd het geval, waarbij kortgeleden 20 april is. maar zou t-mobile (de nieuwe provider) voor mij dit op kunnen lossen?!

Ik geloof dat er een minimumtermijn is die providers nodig hebben voor een portering, ik geloof dat die tegenwoordig 2 of 3 weken is (ik weet het niet precies meer, maar ik geloof dat dat een regel van de opta was. Maar het lijkt erop dat je dus te laat was met het indienen van het uiteindelijke nummerbehoud verzoek na de eerdere aangegeven opzegging i.c.m. nummerbehoud

Het lijkt erop dat debitel in dit geval wel correct heeft gehandeld, ze hebben het verzoek dat je nu hebt ingediend in behandeling genomen, maar helaas is de opzegtermijn daardoor overnieuw ingegaan

[edit] Waarom heeft iedereen verhalen over nummerbehoud die hier niet van toepassing zijn?
Hij heeft zelf een opzegging verstuurd waarbij hij aangaf nummerbehoud te willlen toepassen. Daarna heeft hij gewacht met het indienen van het werkelijke nieuwe waarnaar geporteerd moest worden tot 20 april. Er is hier dus sprake dat hij zelf eerder heeft opgezegd dan dat hij het uiteindelijke verzoek tot nummerbehoud gedaan heeft