Winkelinformatie

In reaktie op de voorgaande klager.
Ik heb zo'n zelfde zaak met mobileplaza aan de hand gehad.
Mijn telefoon werd geleverd op 3 november 2005.
De bijbestelde accessoire was niet meer leverbaar.
Het is nu 13 oktober 2008 en ik heb nog steeds mijn geld niet terug.
Ook ik heb ze aansprakelijk gesteld etc etc.
Nog steeds geen geld.
Mijn advies: KOOP NOOIT OFTE NIMMER BIJ MOBILEPLAZA !!!!!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

In reaktie op de voorgaande klager.
Ik heb zo'n zelfde zaak met mobileplaza aan de hand gehad.
Mijn telefoon werd geleverd op 3 november 2005.
De bijbestelde accessoire was niet meer leverbaar.
Het is nu 13 oktober 2008 en ik heb nog steeds mijn geld niet terug.
Ook ik heb ze aansprakelijk gesteld etc etc.
Nog steeds geen geld.
Mijn advies: KOOP NOOIT OFTE NIMMER BIJ MOBILEPLAZA !!!!!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Voor mijn nichtje heb ik vorige week een Nokia 7390 besteld bij Mobileplaza. Op de website stond duidelijk aangegeven dat het toestel uit voorraad leverbaar is. Ik koos voor betaling vooraf en heb dit weekeinde per bank betaald. Vanmiddag werd ik door een medewerker van Mobileplaza gebeld met het verhaal dat het toestel niet meer te leveren is. Omdat mijn nichtje perse dit toestel wilde hebben vroeg ik om de bestelling te annuleren en het geld terug te betalen. Annuleren was mogelijk en terug betalen ook. Het terugbetalen gaat via een automatische run die 1x per maand wordt gedaan!!!
Dus ik kan nu een maand op mijn geld gaan wachten. Toen ik aangaf dat ik dat niet accepteerde vertelde hij mij dat deze betaaltermijn normaal is en dat het ook in de algemene voorwaarden staat vermeld. Deze heb ik na het gesprek uitgeplozen maar niets over 30 dagen terug kunnen vinden... Dus heb ik terug gebeld en aan de medewerker gevraagd waar het stond in de algemene voorwaarden. Na een lange stilte (hij las de voorwaarden) reageerde hij verbaasd dat het er niet in stond.
Maar hij had wel ergens anders iets gevonden.... Op hun website staat iets over terugbetalen. Ik reageerde dat ik niet begreep dat hij mij verwees naar de algemene voorwaarden zonder zelf kennis te hebben over de inhoud van deze voorwaarden. Hij blijft bij zijn standpunt en vindt het een normale zaak dat een bedrijf geld 30 dagen vasthoudt als ze niet kunnen leveren. Hij zou er zelf geen moeite mee hebben als hem dat overkomt. Ik heb hem duidelijk gemaakt dat ik het een schandalige boeventruc vind waar ik geen genoegen mee neem. Maar hij is niet bereid om iets te ondernemen. Daarna heb ik nog een mevrouw gesproken die iets meer moeite deed. Zij heeft contact met de debiteurenafdeling opgenomen en kan uiteindelijk beloven dat het betalen in de eerstvolgende run wordt meegenomen. Wanneer dat is dat is onduidelijk en kan nog wel anderhalve week duren.
Vandaag stel ik ze schriftelijk in gebreke en eis dat het betaalde bedrag onmiddellijk wordt teruggestort.
Ik vind dat als een bedrijf meldt dat een artikel uit voorraad leverbaar is, de verantwoordelijkheid moet nemen om een fout direct op te lossen. De betaling moet dan direct worden verricht. Het vasthouden van mijn geld ljkt meer op oplichting.

Afhandeling bestellingen: Slecht, er wordt hleemaal niets geleverd.
After Sales: slecht, er wordt helemaal niets ondernomen om een fout recht te zetten. Medewerkers kennen eigen algemene voorwaarden niet eens.
Bereikbaarheid: Goed, telefoon wordt direct opgenomen en mevrouw heeft zelfs nog terug gebeld.
Support, slecht: Medewerkers kunnen zich niet in situatie van de klant inleven. Weigeren ook toe te geven dat zij een dergelijke gang van zaken vreed vinden.
Website: slecht, foutieve voorraad informatie, niet volledige algemene voorwaarden

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Vrijdagavond 11 maart online een Siemens CX65 besteld na gebeld te hebben of hij op voorrad was.
Maandag 14 maart gebeld wanneer de GSM verzonden zou worden. De (zeer aardige) dame van Mobileplaza keek in de computer en vertelde me dat dat toestel niet meer op voorraad was. Na verteld te hebben dat afgelopen vrijdag mij verteld was dat het toestel wel op voorraad was ging ze verder kijken en kwam terug met de mededeling dat het verkeerd in de computer stond en het toestel wel op voorrad was, ze zou het diezelfde dag versturen. Om 17.15 belde een collega van haar naar mijn huis en zei dat het helaas niet meer lukte om het toestel die dag nog te versturen, hij zou het direkt de volgende dag opsturen.
Dinsdag kreeg ik een e-mailtje dat het toestel verstuurd was en woensdagmorgen 09.30 stond TPG voor de deur met het pakje.
Ondanks dat het een beetje mis ging in het begin ben ik zeer tevreden over de kontakten met Mobileplaza en hun service.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal