Vorig jaar heb ik vanwege ontvangstproblemen met T-Mobile (afgeschermd gebouw), een Vodafone abonnement gepakt bij Gratis-GSM:
stunt aanbieding, Vodafone 150 abo voor 39 ct per maand!
De bestelling werd zeer vlot afgehandeld, sim kaart lag na een paar dagen in de bus; echter op de cashback heb ik wat langer moeten wachten (Gratis-GSM geeft aan uitbetaling na 3 maanden; na 4 mnd heb ik maar eens een mail gestuurd, nette reply, toch nog een keer gebeld (netjes te woord gestaan), en de cashback is inmiddels uitbetaald).
Helaas is hun levertijd niet wat ze zeggen, 5 dagen geven ze en het is onder hand 3,5 week verder en ik heb eindelijk alles...!!! Of ben ik nu een moeilijke klant met Nummer behoud??
Eerst de diverse ervaringen gelezen en wist niet zeker of ik het zou doen. Maar goed ze hadden de aanbieding die ik zocht dus ik heb ze de voordeel v.d twijfel gegund. En niet zonder succes.
Besteld T.Mobile 150 sim only (2 jaar). binnen 3 dagen in mijn bezit. Op de website stond dat er vertraging zou kunnen zijn, maar via een Email werd mij verzekerd dat de achterstand weg was.
Volgens mij is Gratis gsm.nl en V.T.U telecom dezelfde firma...
Over de Cashback kan ik nog niets zeggen (volgens hun schrijven wordt deze uitgekeerd in de 4e maand na ingang v.h contact...)
ik houd jullie op de hoogte.
Werd hier eerder nog gesuggereerd dat de bestellingen wel snel worden geleverd, maar dat de ellende pas begint met de cashback...nou ja...dat was vroeger mijn ervaring ook...cashback laat ALTIJD te lang op zich wachten..echter..27 april bestelde ik een Nokia 1100 met KPN abbo...aanvraag goedgekeurd, al een tijd...maar de status staat sinds dien al geruime tijd op:
Order nummer: 442628xxxx Status: Aanvraag is goedgekeurd, wacht op apparaat van fabrikant.
Zelfs al zouden ze geen voorraad hebben, wat ik opzich schandalig zou vinden, zou het niet zo lang moeten duren voor een mobieltje verstuurd kan worden.
Qua service en bereikbaarheid is VTU telecom gewoon een nachtmerrie. Stuur je een e-mailtje over bovenstaande...krijg je zowaar de zelfde dag nog een reactie...vragen ze op order nummer XXXXX op naam staat van Dhr. YYYYYY. Lekker nutteloos, zodat ze inhoudelijk nergens op in hoeven te gaan en dus niet na hoeven te denken.
Reageer je daar op, dat dat inderdaad zo is maar dat ik nogsteeds graag antwoord op m'n vraag wil....nou ja...voorlopig niks meer van ze gehoord...EDIT: kreeg dus net een reactie via e-mail...het zou gister verzonden zijn..echter moet het dan vandaag aangeboden worden..ik wacht in spanning af
Bestellingen worden snel geleverd (altijd binnen 4 dagen tot nu toe)
Problemen die ik had werden naar mij gecommuniceerd (ietswat kortaf in de emailtjes, maar wel terzake), en opgelost (toestel laten bezorgen op ander adres, fax niet duidelijk, borgsom betalen aan KPN, ik werd vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan en het probleem werd opgelost)
Telefonisch niet altijd even goed bereikbaar, maar reactie op email altijd vrij snel (wederom ietswat kortaf)
Duidelijk kennis van zaken.
Cashback pas 1 keer ontvangen, duurde 9 weken waar 8 beloofd was, kan iets beter dus. Nu maar wachten op komende 2.
Website is hun duidelijkste verbeterpunt: onduidelijk invulformulier, niet heel volledige website (bijv. toestel simlockvrij? op site vermelden!!). Wel moet ik zeggen dat het niet uitmaakt of je dat onduidelijke form. goed invult, de aanvragen komen altijd prima door. Ik heb het idee dat ze wel doorhebben wat voor type persoon de aanvraag doet...
Al met al verdient de shop mijns inziens zeker een hoger cijfer. Grappig hierbij is: VTU-telecom is zelfde bedrijf, maar heeft totaal andere cijfers.
Verbeterpunten:-professioneler communiceren en website
Edit:
Mm, toch iets minder positief geworden nadat ze het pakketje naar het verkeerde adres hebben gezonden. Na lang aan de telefoon zitten en blijven doorzeuren is het uiteindelijk allemaal goedgekomen, maar in eerste instantie waren ze niet heel behulpzaam om een fout van hun kant goed te maken.
De goede? Dat het bestelde abonnement er snel was!
De slechte? Dat ik al 4 maanden wacht op mijn cash deal .4 weken geleden hierover gebeld, eerst wisten ze van niets maar na lang zoeken uitendelijk toch gevonden. Ze zouden het geld direct overmaken maar tot op de dag van vandaag niets ontvangen.
Bellen lukt niet , ze zijn of in gesprek of ze pakken de telefoon niet op. Emailen werkt ook niet want ze laten niets horen.
Dus let op KOOP HIER NIETS!!!
2 bestellingen gedaan bij Gratis-gsm.nl. Bij de eerste bestelling ging alles soepel en werd de cash-back op tijd overgemaakt. Echter waren er toen al communicatieproblemen. Bij de 2de bestelling echter waren er echter problemen en daar heeft Gratis-gsm weinig/niet over gecommuniceerd. Echter was na moeizame communicatie, werd de bestelling alsnog uitgeleverd.
Afhandeling bestelling
Vrij goed, kwam niet extreem laat aan.
Bereikbaarheid
Ze waren niet altijd even goed bereikbaar, vooral in het begin niet. Later werd het echter beter, dus vandaar geen dikke onvoldoende.
Support
Ze waren wel altijd bereid je te helpen als je ze aan de telefoon had. Ook wat betreft de het omwisselen van bijv. een abonnement bij KPN zeiden ze precies hoe dat zat als je dat vroeg. Dus wel klantvriendelijk.
Uitbetaling cashback
Helaas viel dit bij mij wat tegen. De meesten kregen hem gewoon op tijd, maar ik heb er wel even op moeten zitten wachten en er achteraan moeten zitten bellen. Maar goed, uiteindelijk was ie binnen.
Website
Kan beter, maar niet heel slecht. Af en toe ontbreekt wat informatie, maar ik ken (veel) slechtere websites van GSM-bedrijven.
Afhandeling bestelling, was traag konden de grote vraag niet aan. Net zo als gsmstunter vorig jaar. Die shop moeten eens rekening houden met een grote aanwas van aanvragen
afhandelingen problemen, ik wou mijn 6,40 terug, willen ze mijn doorsturen naar kpn. Ik heb toch een contract met gratis-gsm.nl voor een jaar lang bellen en niet met KPN.
Bereikbaarheid is slecht. gelukkig had ik de oude pagina opgeslagen op mijn computer waar het telefoonummer nog opstaat. maar die is er nu vanaf gehaald. maar als je belt moet je wel 30 keer overlaten gaan tot dat ze opneme.
Support. Ze wisten niet eens dat KPN de tarieven had verhoogd. moest ik even aan hun vertellen.
Cashback was binnen de aangegeven tijd. maar was niet het bedrag wat beloofd is (6,40 euro)
Op de website komt elke dag weer is onders te staan. ze zijn zeer vaag in hun bewoordingen
Ik heb een paar keer moeten bellen waar mijn toestel bleef en diverse malen werd mij verteld dat het toestel al verstuurd was, maar dat heeft toch nog ruim 2 weken geduurd voordat ik het toestel daadwerkelijk binnen kreeg. Elke keer dat ik gebeld heb werd het toestel al snel opgenomen en werd ik ook gelijk geholpen. Ik heb de cashback 7 weken later ontvangen, ondanks dat daar 8 weken voor stond dus daarmee waren ze ruim op tijd.
Het geven van hele lage cijfers aan een webshop om deze de grond in te boren vind ik een zwaktebod, en afkraken is ook niet mijn doel. Maar ik heb gewoon eerlijke beoordelingen op alle punten gegeven, en ja, zo slecht is deze shop me dus bevallen...
Nadat ik anderhalve week na mijn bestelling gedaan te hebben nog niks gehoord gehoord had dacht ik dat mijn aanvraag misschien niet aangekomen was. Dus ik een emailtje gestuurd. En nog één. En nog één. Uiteraard geen antwoord. Dan maar bellen: na een paar pogingen krijg ik een aardige dame aan de lijn, maar die kon me niks vertellen over de status van bestellingen. Ik zou wel teruggebeld worden: dat gebeurde uiteraard niet. Dus ik maar weer bellen. "Nee, je hebt alleen je rijbewijs gefaxt, er zat geen contract bij". Ik nog een keer faxen.
Later bleek dat mijn eerste aanvraag al wel door de provider in behandeling was genomen... Sterker nog, toen ik mijn fax nogmaals naar gratis-gsm stuurde liep mijn abonnement al. Helaas duurde het daarna nog bijna 3 weken voordat ik mijn telefoon binnen had. En dat terwijl gratis-gsm me vertelde dat ze mijn toestel niet op konden sturen omdat KPN nog geen goedkeuring voor mijn abbo had gegeven. Maar ondertussen had ik al wél mijn eerste rekening van KPN gekregen... In totaal heb ik op 2 dagen na een maand op mijn toestel en bijbehorende SIM-kaart moeten wachten.
Cashback na 10 weken ontvangen, terwijl tijdens de actie sprake was van 6 weken. Hier op het forum melde gratis-gsm 8 weken. In de brief bij het abonnement stond 2 maanden... Lekker consistent dus. En nog 40 cent te weinig overmaken ook... Schandalig! *big* ;)
Op de website stond niet duidelijk welk abonnement je nou precies kreeg bij de actie, terwijl je het abonnementstype wel zelf op je contract in moest vullen. Handig. Het is dat het allemaal op telecomvergelijker stond, anders had ik het nu misschien nog niet geweten... ;) En na een tijdje hebben ze ook maar hun telefoonnummer van hun site gehaald, waarschijnlijk omdat ze plat gebeld werden door mensen die wilde weten hoe het met hun bestelling stond... Tja, dan moet je het maar goed doen, dan bellen ze je niet zo massaal. Het telefoonnummer van je site halen is wel een erg vreemde manier om je communicatieproblemen met je klanten op te lossen.
Al met al hadden ze een erg mooie actie (maar daar kan je geen cijfer voor geven, anders kregen ze hier een 10 voor... ), en alles is uiteindelijk in orde gekomen (op 40 cent na... ;) ). Maar verder is het allemaal prut, zo'n slechte service (=glashard liegen tegen je klanten vermoedelijk ingegeven door administratieve chaos) heb ik het nog nooit meegemaakt.
Bereikbaarheid
Uitbetaling cashback
Website
Support
Afhandeling bestellingen
Aftersales
Totaal
Gepost door C. Oussoren op 03/05/2003 om 10:35 uur
Afhandeling bestelling
Het ging om een verlenging van een Ben Vaak abonnement. Nadat ik de papier opgestuurd had, hebben ze het waarschijnlijk opgestuurd naar Ben, en verder niet geactiveerd. Uiteindelijk is het wel gebeurt.
Afhandeling problemen
Ik heb er verschillende keren achteraan gebeld en gemaild voor dat er uiteindelijk hebben zouden ze zelf erachteraan gaan en navragen bij Ben. De uitkomst heb ik niet gekregen, toen heb ik Ben zelf maar gebeld.
Bereikbaarheid
Ik heb er verschillende keren achteraan gebeld en gemaild voor dat er uiteindelijk. Op de mail reageren ze vreselijk slecht. Omdat VTU de zelfde zaak is als Gratis-gsm heb ik laten tegelijk de mail naar VTU gestuurd waardoor er wel een keer een reaktie kwam.
Support
Ze weten verder wel waar ze over praten
Uitbetaling cashback
Op hun site stond voor het beoogde abonnnement de cahsback na 2 weken uitbetaald zou worden, dit is twee en een halve maand geworden.
Website
Ze komen primetief over. Het wordt de laatste tijd echter wel beter met hen webstek.
Al met al, ze hebbben soms mooie aanbiedingen, en zijn de moeite waard. Het is allemaal goed gekomen, al duurt het wat langer. Het kost jezelf dus gewoon wat meer moeite om de boel voor elkaar te krijgen.
Bereikbaarheid
Uitbetaling cashback
Website
Support
Afhandeling bestellingen
Aftersales
Totaal
Gepost door FlexieLexie op 22/04/2003 om 10:42 uur
KPN wilde nog wat info voordat ik aangesloten werd. Verhoeven heeft daarover gebeld. Was netjes. Maar had niet een simkaartnummer van de aanvraag vermeld. Dus kon nog niks regelen met KPN. Heb herhaaldelijk gebeld met Verhoeven of m'n bestelling er aan kwam. Wacht nog maar een paar dagen. Werd op een donderdag gebeld dat ie het pakketje vrijdag ging opsturen. Pas 7 dagen later ontvangen. Werd aan de deur gebracht voor 100 euro. Heb geweigerd. Afspraak was 50 euro. Verhoeven gebeld. Haal maar op op het postkantoor. Krijg je van mij 50 euro. Ze bewaren het pakkertje 3 weken. Op postkantoor kreeg ik te horen dat geweigerde pakketjes gelijk terug gestuurd worden. Verhoeven gebeld, zou pakket na ontvangst direct weer terug sturen voor 50 euro. Is gebeurd. Totaal heeft alles bijna 6 weken geduurd voordat ik het in huis had. Nooit meer gratis-gsm voor mij.
Bereikbaarheid
Uitbetaling cashback
Website
Support
Afhandeling bestellingen
Aftersales
Totaal
Gepost door van der Zwaan op 15/04/2003 om 20:59 uur
Vlotte afhandeling na telefonisch contact (ben netjes te woord gestaan en heb niet hoeven wachten) Ik hoop dat dit met de cashback ook zo gaat ! Ik heb m'n rekeningnummer even doorgebeld en heb het volste vertrouwen !
Afhandeling bestellingen:
In februari heb ik een Toshiba besteld, duurde wel even dat deze binnen was. Er bleek een leverings probleem te zijn. En het was heel druk met aanvragen voor andere klanten. Kan ik me wel voorstellen met zo'n SUPER aktie.
Afhandeling problemen:
Heb in februari gebeld gehad waar de telefoon bleef. En werd vriendelijk te woord gestaan door een dame. Deze zou dezelfde week nog binnen komen. 1 dag later had ik hem al in huis.
Bereikbaarheid:
Geen problemen ondervonden.
Support:
De dame waar ik mee gesproken wist me goed te woord te staan en me te helpen.
Uitbetaling cashback:
Cash back zou 6 a 8 weken duren. Die heb ik nu binnen. Al met al een super aktie.
Website:
Redelijk niet super. Maar ik kon alles goed vinden.
Heb op 12 Maart een Toshiba besteld met hun gratis aktie.
Afhandeling bestellingen en problemen had van te voren gebeld en de telefoon zou binnen een week in huis zijn. Na 2 weken maar eens een mail gestuurd, geen reactie.
nog maar eens een mail gestuurd reactie: er komen morgen nieuwe telefoons binnen (met spelfouten).
toen maar gaan bellen heb 12 minuten aan de telefoon gehangen (ze konden mijn aanvraag niet vinden) en degene die er over ging zou mij die zelfde dag nog terug bellen. Nooit gebeld!!
De volgende dag zelf gebeld ze zeide dat hij die dag verstuurd zou zijn.
de volgende 2 dagen niks ontvangen, weer gebeld.
Weer 10 min aan de telefoon gehangen en hij zou de zelfde dag verstuurd worden lag aan tnt of hij zaterdag of maandag gebracht werd.
1 week gewacht weer niks, dus weer gebeld deze keer geeist dat hij verstuurd was zei meneer verhoeven dat hij verstuurd was hij had het verzend bericht.
Bereikbaarheid Per telefoon vrij goed te bereiken, alleen de voicemail is erg direct begint meteen met een harde stem te scheeuwen en zegt niet dat het een voice mail is! kan vriendelijker.
Per e-mail word niet of niet goed gereageerd heb 2x antwoord gehad gewoon een standaard antwoord waar niet op mijn vragen ingegaan word.
Support Dhr. Verhoeven heeft wel kennis maar ik heb meerdere malen een andere medewerker aan de lijn gehad die van toeten nog blazen wist en maar gewoon wat zei om van mij af te komen.
Website Staat geen telefoon nummer op van de zaak, heb hier op het forum gezocht en daar stond het nummer! Ook het invul formulier zitten zaken in die niet duidelijk zijn en die blijkbaar (na bellen) niet ingevuld hoeven te worden. Ook moet je maar raden welk abo je moet invullen!
Wat me verder nog stoorde was dat ik mijn bankrekening nummer nog door moest bellen: dat hebben ze toch hebben ze zelf aan kpn door gegeven!
Mijn indruk is dat het een amaturitische zaak is en het enige positieve is dat ze zo goedkoop zijn! Ben bang dat de cashback ook problemen op gaat leveren maar ik vertrouw er op dat hij komt.
Cashback
40 cent te weinig betaald! het gaat niet om de 40 cent maar om het princiepe als je 167,40 afspreekt wil ik die ook krijgen!
heb er maar niet voor gebeld allemaal die moeite is het me niet waard.
Levering toestel en simkaart na 2 weken, doch helaas niet volgens afspraak dat de prijs van het toestel van de cashback werd afgetrokken. Emails verstuurd, vrij snel antwoord, vaak binnen 1 uur. Afspraak gemaakt over storting cashback. Deze is niet nagekomen, maar na enkele emails en een bericht op TV is de storting toch gedaan. Al met al een prima shop, al worden afspraken soms niet nagekomen maar na emailverkeer is het toch prima opgelost.
Ik had eerder ook al gepost: bij de modbreak staat vaak: klik op het potloodje om je posting aan te passen: WELK POTLOODJE
Maar goed: GRATIS GSM heeft eindelijk mn cashback overgemaakt!
En ik kreeg zowaar direct iemand aan de telefoon: ik noemde mn naam en hij wist wie ik was, een dag daarvoor had ie nl net mn geld over gemaakt! Dikke prima! Uiteindelijk ben ik dan toch nog een heel klein beetje tevreden over de afhandelingL: daar een voldoende!
De rest blijft gewoon slecht, maar 1 ding geld: de aanhouder wint!
Wanneer ze met hun aftersales net zo vlot zijn als met de bestellingen krijgen ze direct een veel hogere waardering!
Redelijke site, slechte zaak. Ik ben er zelf geweest, maar de klantenservice viel me vies tegen. Mensen die je niet helpen, en mailtjes die eerder niet zijn aangekomen. Al met al een beetje amateuristisch stel.
Zoals uit m'n scores blijkt, waardeer ik Gratisgsm zeer slecht!
Ik heb 31-december 2002 gebruik gemaakt van de gratis I-mode actie: gratis toestel en met cashback gratis abo!
Het is nu 6 april, ik heb tot nu toe de volgende problemen ondervonden:
- geen cashback ontvangen en slechte bereikbaarheid
Ik heb vele malen getelefoneerd: pas na talloze pogingen kreeg ik iemand aan de lijn. Vaak een dame, maar soms ook Verhoeven (de verantwoordelijke), de dame heeft er weinig kaas van gegeten: ze geeft boodschappen door, echter helaas zonder resultaat.
Na het sturen van meerdere emails en na het plegen van talloze telefoontjes slechts loze toezeggingen gehad!
1 in eerste instantie lag het probleem bij KPN vanwege een late uitbetaling door KPN aan GratisGsm (Aldus Verhoeven van GratisGsm).
Echter, de betalingen waren onderweg ---> inmiddels 5 weken geleden (1eweek maart contact gehad) Het zou voor de zekerheid worden uitgezocht ik zou worden terug gebeld: nix gehoord
2 zelf maar weer gebeld eind maart: wederom bankrekeningnummer doorgegeven en toezegging dat ik zou worden teruggebeld! --> nix gehoord
Eveneens emails gestuurd: kreeg daarop wel reactie, echter met dezelfde mededeling als telefonisch: bankrkrn doorgeven en het zou worden uitgezocht, echter geen enkele terugkoppeling gehad!
Wat betreft de afhandeling van de bestelling:
- ik heb het toestel een week na m'n bestelling ontvangen! Prima opzich, echter: ik heb geen enkel bewijs van aankoop gekregen van GratisGsm. Ivm garantiebepalingen heb je dat gewoon nodig!
Contact gehad met GratisGSM, ook pas na vele telefoontjes lukte het me om iemand aan de lijn te krijgen. Ik vroeg om een factuur oid: was volgens Verhoeven niet nodig omdat het toch gratis was???!!!!! Ik dacht er natuurlijk het mijne van! Ik kreeg op verzoek een fax toegestuurd die de factuur moest voorstellen: alleen mijn naam en het IMEI nr van mn toestel staan vermeld! Voor KPN ivm garantie in principe niet geldig!
Resume
herhaalde telefoontjes om slecht met mazzel iemand aan de lijn te krijgen. Slechte administrieve verwerking, geen cashback ontvangen.
Toestel is snel geleverd, weliswaar op mijn verzoek. Ik ben vakkundig te woord gestaan. Als ze de website nog aanpassen en de uitbetaling van de cashback is een week te laat ontvangen.
ben zelf in de winkel geweest waar het een gekkehuis is met de imode actie, maar de mensen doen er wel alles aan om alles optijd en zo snel mogelijk te verwerken. mijn toestel was na 2 weken thuis en via de mail had ik binnen 2uur een reactie. Telefoon ging iets minder soepel, was veel bezet maar ik ben toch tevreden.
Bereikbaarheid
Uitbetaling cashback
Website
Support
Afhandeling bestellingen
Aftersales
Totaal
Gepost door jeroentjeeee op 27/03/2003 om 15:00 uur
afhandeling bestelling was redelijk
bereikbaarheid een paar keer bellen gaf geen problemen dus goed
support werd door mensen met verstand van zaken geholpen dus ook ok
website is veelste slordig voor ene bedrijf JAMMER!
Erg slecht bereikbaar via mail en telefoon. Pas heel laat reactie op vragen, op zich was de reactie wel ok. Website is heel onduidelijk. Telefoon duurde 2 weken voordat ik hem had.
Al met al niet heel positief dus, maar ja, wel een gratis toestel...dat bieden niet heel veel shops op dit moment...
Ben zelfs op de vestiging geweest waar het één en al chaos is. Niets is goed georganiseerd. Doel van de shop is zoveel mogelijk aan te sluiten bij de provider maar de klant mag lekker wachten!!!
hebben ze zelf aan kpn door gegeven!
