Winkelinformatie

Ik heb even voor een bekende een simonly abonnement moeten afsluiten. De website kan beter qua navigatie maar naar enig scrollen kun je toch de juiste vinden.

Besteld en binnen een week in huis. Gewoon goed en geen mening mbt support/aftersales en bereikbaarheid.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

had nummerbehoud aangevraagd is ook per mail bevestigd maar ze waren vergeten dit doortegeven bij KPN dus geen nummerbehoud. Zijn ook niet bereidt om enige actie te nemen om dit te corrigeren. Heb zelf met mijn oude en nieuwe provider gebeld en het is op te lossen alleen kost het geld. Naar mij meldt de helpdesk dat ze het niet kunnen oplossen dus hun probleem wordt mijn probleem. Alle visite kaatjes die ik heb uitgegeven zijn dus een een keer waardeloos. Het kost mij geld en moeite om mijn klandizie weer op de hoogte te brengen van mijn ongewilde nieuwe nummer thanx vtu (symonly) u hoordt wel van mijn advokaat

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Simonly abonnement besteld en 2 dagen later goed ontvangen.
2 maal een vraag via de mail en deze werden snel beantwoordt.
geen cashback maar direct korting op factuur van kpn.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

ik heb bij sinonly.nl een abonnement genomen van telfort allles op hun website sugereert dat je deze inkan laten gaan wanner het oude abonnement opgezegd is. dit is echter niet waar je abonnement gaat direkt in en je opzegbrief plus nummer behoud formulier, waarvan ik uit ging dat deze naar telecom aaanbiders zouden gaan gaan de prullen bak in. als resultaat zit je met een nieuw abonnement waar je niks mee kan want je moet eerst alsnog zelf je oude abonnement opzeggen en zelf nemmur behoud aanvragen. voor je daar achter bent, aagezien ze bij simonly pas na de tweede email een keertje een atwoord sturen (bellen heeft ook weinig zin), ben je al maanden verder. hun antwoord luid dan ook als je met je probleem aankomt:

Goedemiddag

Zolals vermeld op de site gaan alle simonly abonnementen
direkt in dienst,nummerbehoud moet u zelf aanvragen.

MVG

waarom krijg ik dfan een formulier voor nummerbehoud thuis gestuurd met de vraag om deze in te vullen? en waarom maken ze geen gebruik van de mogleijkheid bij telfort om je abonnement pas na drie maanden in te laten gaan is dat te moeilijk voor ze? of weten ze gewoon niet wat ze verkopen?

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Op 27 maart heb ik via simonly.nl een sim-only abonnement afgesloten bij telfort. De hele afhandeling van het abonnement is super goed verlopen. Ik had binnen een paar dagen na het versturen van mijn contract de simkaart in huis. MAAR, Ik had om nummerbehoud gevraagd en dat is zeer slecht door hen behandeld.

Ik had tijdens mijn aanvraag aangegeven dat ik graag mijn nummer wilde behouden. Tevens heb ik bij mijn contract een brief gedaan met mijn gegevens van mijn oude abonnement en mijn nieuwe abonnement en met de vraag of zei zouden zorgdragen voor het nummerbehoud en het opzeggen van mijn oude contract (in het verleden werd dit door concurrenten van simonly wel gedaan). Ook gaf ik in die brief aan dat als er niet op zouden reageren ik er vanuit ging dat zei inderdaad zouden zorgdragen voor het bovenstaande. Omdat ik al weken niets te horen kreeg van Vodafone dat mijn abonnement beeindigt zou worden besloot ik sim-only te bellen. Wat bleek, sim-only doet dit niet bij telfort abonnementen, dat moest de klant zelf doen. Dit is verder amper met mij gecommuniceerd.

Per punt.

Afhandeling bestellingen
een snelle afhandeling van de bestellingen. had alles keurig netjes binnen een paar dagen binnen.

Aftersales
Ik ben met mijn probleem naar sim-only gegaan en daar werd ik door Anita geholpen. Zei kon mij alleen maar vertellen dat ze nummerportatie bij deze actie nooit doen. Over het feit dat ik een brief had gestuurd vertelde ze dat het bij hen een soort productiewerk is en dat ze die brieven echt niet gaan bekijken. Dit neem ik ze zeer kwalijk, hierdoor kan je namelijk een hoop mensen op het verkeerde spoor zetten (zoals mij) Tevens vond ik Anita niet vriendelijk aan de telefoon en kon ze geen enkel begrip vinden in mijn probleem.

Bereikbaarheid
Op de site staat aangegeven dat je tussen 10.00 en 12.00 kan bellen. Dit is absurt, en bedrijf hoort gewoon van s'ochtends tot s'avonds beschikbaar te zijn. Reactie op email heb ik geen ervaring mee.

Support
Doordat er absoluut geen inlevingsvermogen is met de klant vind ik dat ze ook geen goede support kunnen verlenen. Tevens vind ik dat ze beter kunnen communiceren met de klant. Het feit dat ik zelf de portatie moet doen is voor mij compleet nieuw (en 3 weken te laat)

Website
Is redelijk maar kan de informatie duidelijker verschaffen

Sim-only is een dochtermaatschappij van VTU telecom

andere bedrijven met hoogst waarschijnlijk dezelfde werkwijze zijn
Gratis-gsm.nl en VTU telecom.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb hier een abonnement voor iemand afgesloten. Dit mede omdat deze shop in de top 5 aanbiedingen stond met een kpn abonnement. Sim kaart zonder een brief of wat dan ook opgestuurd. Sim kon niet registreren op het netwerk. Bleek later, na 5 keer de shop geprobeerd te bereiken, dat dit vanwege nummerbehoud komt. Leuk dat ze er even een brief bij doen waar dit allemaal op wordt uitgelegd. Niet dus. Verder moeilijk contact krijgen met deze webshop en bij problemen vragen ze je om een mailtje te sturen. Deze beantwoorden ze vervolgens niet. Als laatste, de cashback. Die is iets te laat overgemaakt.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Afhandeling bestellingen:
Hier heb ik voldoende voor gegeven, maar daar is ook alles mee gezegd. Je krijgt twee koddige factuurtjes met daarop 1 en ander geschreven betreffende de cashback. Verder geen begeleidend schrijven. De bestelling was wel op tijd. De factuur was echter op naam van VTU-Telecom, terwijl ik dacht bij sim-only besteld te hebben. Deze onduidelijke verdeling kan wel eens vervelende gevolgen kunnen opleveren bij klanten, omdat VTU de BV Sim-only failliet kan laten verklaren en dan geen verplichtingen meer heeft aangaande de klanten van sim-only.

Bereikbaarheid:
Matig, aangaande mijn cashback die ik na 13 weken nog niet gekregen had heb ik een email verstuurd. Ik kreeg pas na 3 dagen een email terug, terwijl de website aangaf dat je binnen 24 uur antwoord kreeg.
-edit- ik bedenk mij ineens dat ze voordat ik een abonnement genomen heb wel vlot mijn vragen konden beantwoorden. Dus heb de bereikbaarheid op voldoende gezet.

Uitbetaling cashback:
Uitermate slecht. De website vermeld welliswaar een termijn van minimaal 12 weken. Dit schept een hoop onduidelijkheid, want in principe mag je als klant na 15 weken nog niet klagen. Ik wacht al 15 weken en heb nog niets gezien. Ze beloofden eind mei, maar die belofte zijn ze tot dusver niet nagekomen.
-edit- 3 juni: 15 weken na de bestelling geplaatst te hebben is het geld binnen. Pfieuw, wat een opluchting. Ik was al bang dat ik het geld nooit zou zien!

Website:
Onduidelijkheid betreffende de specificaties van de abonnementen. Lege plekken, wel een mooie lay-out.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Medio februari heb ik er een T-Mobile Sim-Only 150 aangevraagd, die had ik zeer snel in huis. Maar tot op heden (meer dan 3,5 maand later) nog steeds geen cashdeal!

Ik heb ze zojuist een mailtje gestuurd, wordt vervolgd...

edit: cashdeal is na 3,5 maand uitbetaald. Kreeg ook wel redelijk snel een antwoord op mijn vraag wanneer ik het zou krijgen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb op 15 februari een T-Mobile simonly 150 abonnement (1 jarig) afgesloten.
Dit heb ik gedaan bij http://www.simonly.nl (en dat schijnt dan hetzelfde te zijn als http://www.vtu-telecom.nl en ook als http://www.gratis-gsm.nl).
Ik heb dus een aanvraagformulier via de website verstuurd. Daarnaast moest ik het contract uitprinten via de site, ondertekenen en met een kopie van bankpas en identiteitsbewijs opsturen of faxen naar die vestiging.
Op de website garandeert het bedrijf een bezorging binnen 5 dagen. (mits de post een beetje meewerkt).
Nu heb ik meteen daarbij een mailtje gestuurd naar dat bedrijf of ze mij misschien konden vertellen of dit nog geregeld kon worden voor vrijdag 20 februari omdat ik dan op vakantie ging en graag zou kunnen bellen. Op deze mail heb ik nooit antwoord gehad.
Ik ben dus op vakantie gegaan en ik dacht dat als ik terug was dat ik dan wel een simkaart in mijn brievenbus kon vinden. Dit bleek niet het geval (ik kwam terug van vakantie op 28 februari).
Ik heb dus meteen de maandag daarop (maandag 1 maart ) gebeld met simonly.nl om te vragen hoe het mogelijk was dat ik nog niets had ontvangen. Er werd mij verteld dat er van mij geen gegevens terug te vinden waren. Niet op naam en niet op ordernummer. Er werd mij verzocht of ik nogmaals de fax kon versturen met aanvraagformulier en kopieën rijbewijs en bankpas. Ik heb diezelfde dag nogmaals de fax verstuurd. Ook heb ik meteen gebeld om te verifiëren of de fax was aangekomen. Dat bleek het geval. "Hij komt zojuist uit de fax rollen." Ze zouden me boven aan de stapel leggen zodat ik snel kon bellen.
De dag erna versprong de status op de website naar: "Uw bestelling is naar het door u opgegeven adres verstuurd."
Ik dus vol goede verwachtingen de brievenbus in de gaten houden. Niets kwam er.
Nu zijn we alweer een paar weken verder en intussen heb ik zeker 6 keer gebeld met ze. Ook werd ik een aantal keren teruggebeld.
Vandaag zou ik teruggebeld worden. Het liep tegen sluitingstijd van die winkel dus dacht ik dan bel ik zelf even. Die mevrouw ging even kijken en er zijn van mij geen gegevens bekend bij simonly. Ook een fax en bijbehorende kopien zijn spoorloos.
Er waren geen gegevens terug te vinden van mij en dus was er ook niets aangevraagd bij T-Mobile en dus had ik ook nog niets ontvangen. Dit vertelden ze mij terwijl ik de vorige 5 keer aan de telefoon te horen kreeg dat de sim verstuurd was en dat ik even geduld moest hebben.
Ook heb ik een aantal keer met de klantenservice van T-Mobile gebeld. Ze vertelden mij dat er geen abonnement loopt op mijn naam en dat ik een klachtenformulier in moest vullen.
Het is tot op heden nog altijd niet opgelost. Het mag duidelijk zijn dat wat mij betreft deze winkel een duidelijk AFRADER is!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Afhandeling bestellingen: Goed, heb op het laatste moment, 30 december nog een vodafone 300 incl. nummebehoud en sms-bundel besteld. Papieren doorgefaxt en gelijk even gebeld om te vragen of alles goed overgekomen was.

Afhandeling problemen: Ronduit slecht. het sim-kaartje wat ik kreeg werkte niet en daardoor zit ik al vanaf 2 januari zonder bereik en geloof me, dat is erg vervelend. Heb meerdere keren gebeld (ongeveer elke dag) en kreeg steeds weer te horen dat ' een collega' een foutje gemaakt moest hebben omdat mijn pakje nog steeds bij hun lag (die met het goede simkaartje) en dat hij/zij er persoonlijk voor ging zorgen dat mijn simmetje die dag nog met de post mee ging. Elke dag weer onder de brievenbus liggen wachten en elke dag weer teleurgesteld. Hoop dat ik hem vandaag krijg...

Bereikbaarheid: kan beter, eerste keer bellen werd er niet opgenomen, gelijk nog een keer gebeld waarna naar 3x overgaan de telefoon opgenomen werd.

Support: goed, ik vroeg of m'n bestelling goed overgekomen was en hij kon het gelijk opzoeken. 31 december vodafone ff gebeld om te vragen of de aanvraag erdoor was. Dit was nog het geval ook. Vandaag gaat het abonnement in, heb vandaag ook m'n sim ontvangen.

Website: op zich wel duidelijk. Stoor me alleen een beetje aan de cash-back berekening, die heb ik namelijk niet kunnen vinden, staat alleen hoeveel je in totaal terug krijgt van hun. Op TV stond de berekening wel.

Trouwens, even voor de info: VTU-Telecom = Sim-only = Gratis-GSM
Allemaal hetzelfde telefoon-nummer maar er wordt opgenomen met VTU-Telecom.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb hier (nog) niets besteld, maar mijn eerste ervaringen staan in hetvolgende topic: http://www.telecomvergelijker.nl/shop/137/forum/?thread_id=3592

De site is matig, omdat er erg weinig informatie gegeven wordt. Grafisch ziet hij er gelikt uit, maar daar heb ik vrij weinig aan.

Het duurde een kwartier voor ik contact kreeg. Vind ik onvoldoende.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Heb deze mensen verscheidene keren probeert te bereiken, zowel telefonisch alsook met E-Mail. Helaas heb tot op heden geen enkel bericht van ze ontvangen en ook wordt er telefonisch niet opgenomen. Ik zal dan ook nooit bij deze winkel wat bestellen!!! Zeer onbetrouwbare indruk geven zij af, wees gewaarschuwd!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal