Winkelinformatie

Zééér slechte ervaringen mee, mijn telefoon was kapot, ze gaan allemaal dingen vertellen die niet kloppen, die er niet eens mee te maken hebben, allemaal onzin wat ze vertellen! Niet bereikbaat (niet goed, niet slecht, gewoon helemaal NIET!), je kunt zo vaak proberen te bellen als je wilt, ze pakten bij mij niet op. Mailtjes lezen ze wel, geven ze geen antwoord op. Ben er zeker niet van te spreken, VTU Telecom!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Oktober 2005 contract afgesloten. Het is nu mei 2006 en nog steeds mijn cashback niet terug gekregen.
Ondanks meerdere mails duurt het wachten nog steeds.

Pas op met dit bedrijf!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Heb vele malen moeten mailen achter mijn cashback aan, toestel en sim werden wel zeer snel opgestuurd!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Als men een vraag stelt heeft men binnen de kortste keren reactie met een bevredigend antwoord, het is al lang geleden dat ik zo'n goede service heb gehad.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik ben zeer ontevreden over de service van VTU. Ik heb een abonnement van Telfort besteld waarop een flexibele startdatum zou zitten, maar ineens kon dat niet meer en zit ik met maanden dubbele kosten. Ik stuur hen urgente emails en er wordt niet gereageerd. De telefoon wordt niet opgenomen. Ik heb inmiddels contact opgenomen met Telfort en daar blijk zelfs dat het nieuwe nummer dat ik gekregen heb niet eens op mijn naam staat! Een grote chaos en zeer, zéér slechte service.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik had een aanvraag gedaan voor een vodafone simly abbonnement. De simkaart was binnen een paar dagen in huis. Ik had het met nummerbehoud aangevraagd, maar zelf een fout mobiel nummer opgegeven. toen ik belde naar de site kreeg ik een mevrouw aan de lijn die me beloofde het op te lossen. de andere dag had ik het niet contact in huis. super opgelosd en het was nog wel mijn eigen fout.
super team daar.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Sloot een sim only begin juli 2005 voor Tmobile af via deze shop. Het betrof een actie voor 24 maanden. Nadat het contract afgeloten was bleek de shop een fout gemaakt te hebben, sim only acties waren alleen maar goed voor 12 maanden volgens Tmobile, de shop paste na een paar dagen hun website aan met nieuwe voorwaarden. Ondanks telefoontjes en mailtjes (die men niet beantwoordt overigens!)weigert de shop het afgesloten contract te honoreren.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

zeer te spreken over de service

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Enorm slechte service en afhandeling. Bij bestelling sim-only met nummerbehoud liep het nummerbehoud mis door verkeerd invullen gegevens door VTU. Na telefonisch contact werd duidelijk dat ik dit zelf maar uit moet zoeken en nummerbehoud is nu dus niet meer mogelijk.
Schandalige service als het contract eenmaal binnen is! Ik zou dit iedereen AFRADEN!!!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Mijn vrouw en ik hebben beide een abonnement afgesloten via VTU-telecom in Uden met nummerportatie. De aansluiting van mijn vrouw ging probleemloos, maar mijn aansluiting liep van geen kanten. VTU-telecom was vergeten aan mijn vorige provider dat er nummerportatie plaatsvond. Dit leverde een aansluitvertraging op (dankzij de medewerking van Vodafone is dit beperkt gebleven tot 10 dagen). De cashback zou eind mei (= 4 maanden na de aansluitdatum) plaatsvinden. Midden juli heb ik de cashback pas ontvangen, maar wel na diverse mailtjes en faxen en dreigementen met juridische stappen.
We hebben dan ook gemengde geveoels en ervaringen met VTU-telecom in Uden.
Suus.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Mijn nummer portering van Vodafone naar T-mobile is niet goed gegaan. Zowel Vodafone als T-mobile hebben het probleem helpen oplossen en het was aan beide partijen te danken dat het opgelost werd. Ik was contract vrij bij vodafone en kon direct over gaan naar T-mobile. Dit ook duidelijk aangegeven. Echter vtu-telecom had een fout gemaakt en de nummer portering 2 maanden later gezet. Hierdoor zou ik 2 maanden met een ander telefoonnumer opgescheept zijn. Ze gaven als argument dat zij er van uitgaan dat je een opzeg termijn hebt van 2 maanden. Vreemd ik had dit toch duidelijk aangegeven! Daarna kreeg ik te horen dat het aan Vodafone lag. Na deze te bellen bleekt dat niet het geval te zijn. Daarna lag het aan het aan T-mobile. Hier kreeg ik te horen dat het echt aan VTU lag. Dus niet echt netjes om je klanten voor te liegen.
Nu nog de "Cashback"! Ik had deze al 2 maanden geleden moeten krijgen. Na telefonisch contact werd mij medegedeeld dat ik een e-mailtje naar cashback moest sturen. Tot op heden geen reactie en zit ik nog op mijn geld te wachten. Dus mensen geef ik u het advies: Noteer goed de namen met wie u spreekt en u noteer de tijden die u moet wachten voordat u wordt geholpen. Dit loopt nl flink in de papieren!
Succes en die par euro´s die u denkt te verdienen bent u kwijt aan het bellen naar VTU-Telecom

Lino

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb inmiddels 8 maanden geleden een abonnement bij ze afgesloten en al diverse keren gevraagd hoe het zat met de uitbetaling van de cash-back. Eerst telkens reactie van: ja komt, nu helemaal geen reacties meer op E-mail. HELP!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb in februari een T-Mobile 200 abonnement afgesloten bij VTU met een cash-back van EUR 259,=. Ik zou dit bedrag in juni op mijn rekening krijgen. Nu vind ik dat al erg lang, aangezien je bij de meeste winkels de cash-back binnen 10 weken krijgt teruggestort, maar goed....uiteindelijk is het nu alweer een paar dagen juli en heb ik nog steeds niets gekregen en op mijn mailtjes wordt niet gereageerd....eerste en laatste keer, dat moge duidelijk zijn...

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Er was bij een vodafone abonnement 'n probleempje omdat ik op de eerste factuur 50% korting op aansluitkosten kreeg i.p.v. geen aansluitkosten.
Vodafone verwees me eerst naar VTU omdat zij een fout gemaakt zouden hebben. Reactie van VTU was: onzin - is fout van vadafone - op alle promoties hebben ze geen aansluitkosten.
Dus weer gebeld met vodafone, aanbieding doorgefaxt en 't werd gecrediteerd.

De cashback wordt extreem laat uitbetaald. Duurt 5 maanden. Maar als je 't van tevoren weet hoef je je er ook geen zorgen om te maken.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Recentelijk drie abonnementen afgesloten bij VTU: Eén HI-20 sim-only met cashback. Simkaart was snel binnen, moet nog aangesloten worden (nummerbehoud). Alles lijkt goed te gaan. Daarnaast 2 Vodafone 300 sim-only met factuurkorting. Bij de ene order staat op de website dat deze nog in behandeling is bij het netwerk, bij de andere alleen dat de contracten door VTU zijn ontvangen. Vreemd genoeg is juist van deze laatste order de simkaart al bezorgd

[edit]Inmiddels zijn beide Vodafone simkaarten aangekomen en met succes zijn de nummers geporteerd ;)[/edit]

Bij het bestellen van de Vodafone-abonnementen stond er een vreemd bedrag op het contract. Even VTU gebeld (namen de telefoon al op voordat deze was overgegaan). Reactie van de shop was: die actie is al van de website afgehaald. Niet dus ... Afgesproken dat als de papieren gauw gefaxt zouden worden, deze nog in behandeling zouden worden genomen. Prima actie dus.

Persoonlijk vind ik een groot voordeel van VTU dat de contracten gefaxt kunnen worden en niet vervolgens ook nog opgestuurd moeten worden. Daarnaast valt het me op dat ze regelmatig scherpe prijzen hebben. De cashback van het Hi-abonnement moet ik nog afwachten, maar vooralsnog ben ik content

130206: cashback is een tijdje terug gestort, iets te laat maar zonder rappel

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

drama toko, ik had in december een flexibel 2 jaar met gratis nokia bestelt. Het duurde eerst al bijna 4 weken voor je alles krijgt, dat klopt niet met hun 3 werkdagen. Daarnaast is het drama met de cashback, op mail wordt slecht of niet gereageerd. De telefoon nemen ze wel op maar echt antwoorden krijg je ook niet. De eerste en de laatste keer dat ik iets met vtu doe, al was het gratis.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb inmiddels verschillende bestellingen bij VTU telecom gedaan.
Ik moet zeggen dat mijn eerste bestelling (destijds met de gratis Toshiba en gratis abo) wel beter verliep dan mijn laatste bestellingen. In ieder geval kreeg ik mijn cashback op tijd.
Maar ook toen vond ik de bereikbaarheid en de service als je iemand aan de lijn had beneden peil. Gelukkig verliep er met de levering in ieder geval niets mis. Wel moest ik een paar keer bellen voordat ik uiteindelijk bevestiging had dat mijn aanvraag was goedgekeurd.

Mijn laatste 2 bestellingen verliepen ongeveer hetzelfde als de eerste alleen nu al 2 keer VEEL te laat met uitbetaling cashback en de laatste moet ik zelfs nog binnen krijgen. Ik heb ze inmiddels 2 keer gemaild. Op de eerste mail kreeg ik te horen dat ik in april het geld zou krijgen en op mijn 2e e-mail die ik 10 mei verstuurd heb, heb ik nog helemaal geen reaktie gekregen.

De kwaliteit was al niet denderend van deze shop maar ik vind het nu wel erg slecht worden.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

In December 2004 heb ik voor zowel mij als mijn vriendin een contract afgesloten met een cashback van 540,- EURO per contract.
De SIM kaarten werden na drie dagen geleverd zoals afgesproken.
De cashback zou worden uitbetaald aan het begin van de vierde maand na ingaan van het afsluiten van het contract.
Deze uitbetaling was drie weken later dan ik had verwacht, echter bij navraag bij het bedrijf had ik direct iemand aan de telefoon die mij de nodige info gaf welke achteraf ook klopte. Prima bedrijf om zaken mee te doen is mijn mening, houd enkel rekening met enkele extra weken voor de uitbetaling van de cashback.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb mijn abbonement op het allerlaatst afgesloten.
Dit liep perfect.
Nummer behoud had ik ook met 5 dagen.
En Zonder te hoeven bellen meteen uitbetaald.
Vtu is oke

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Alles is voorspoedig verlopen en mag niet klagen wat sommige wel doen.
De sim was optijd, Alleen krijg je met je mail geen berichtje, ik denk dat je beter kunt bellen. (heb ik niet hoeven te doen). 4 maanden waren om één mailtje verstuurd voor de cashback en ja hoor 5 dagen er na had ik het geld op de bank. (kreeg geen berichtje via de mail).Voor de rest KLASSEN.
Ik heb een abonnement op T-mobile.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Nokia 2600 met 2 jarig KPN Allround besteld in december 2004. Na de bestelling duurde het 3 weken voordat uitlevering plaatsvond. Mijns inziens erg lang.

Ik wacht nog steeds op de cash back, maar dat schijnt NA 3 maanden te worden uitbetaald en dat interpreteren ze bij VTU als 'uitbetaling in de 4e maand na de bestelling'. Dat wordt dus in april 2005 uitbetaald, wat natuulijk wel heel erg lang na de bestelling is!

Verder wel nog wat telefoontjes naar ze gepleegd. Wel goed bereikbaar en vriendelijk.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Na een aantal negatieve ervaringen hier op site, had ik in eerste instantie mijn twijfels. De aanbieding was echter zo goed dat ik toch ging bestellen.
Ik wilde ook graag een zilveren d500 en hier de buurt was die ook nauwelijks leverbaar.
Ik heb op 9 maart iets besteld via internet. Ik heb gebeld om te vragen of het toestel toch echt wel in het zilver leverbaar was. De telefoon werd meteen beantwoord, en mij werd verzekerd dat dit allemaal ging lukken.
Een paar dagen later controleerde ik op de site via mijn order nummer hoe de status was, en de aanvraag bleek al goedgekeurd te zijn.
Ik had het toestel binnen een paar dagen in huis.
Toppie VTU.
Alles snel en duidelijk afgehandeld.
Jullie website ziet er trouwens netjes uit.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Oktober 2003: Via de KPN i-mode actie een Siemens S55 gekocht in oktober 2003. Deze kon ik dezelfde dag afhalen, dus een snelle en soepele afhandeling van de bestelling.

Juli 2004: Een defect met het toetsenbord (losse toetsen en een niet werkende volume knop). Het toestel was niet direct aan Siemens ter reparatie aan te bieden (volgens helpdesk), noch aan KPN (volgens helpdesk), enkel via de winkel daar het een i-mode actie toestel betrof. Volgens VTU was er niets over de reparatieduur te zeggen. Afwachten dus.

November 2004: De reparatie heeft 3,5 maand geduurd! Na een aantal keren zelf gebeld te hebben met VTU bleek het toestel klaar te liggen. Volgens VTU wordt altijd gemeld als een reparatietoestel klaarligt, dus ook deze keer, wie ze dan gebeld hebben bleef onduidelijk, ik heb iig geen bericht gekregen.

Telefonisch is VTU slecht bereikbaar. De telefoon is vaak in gesprek en gaat deze wel over, dan wordt deze vaak niet beantwoord.

December 2004: Helaas begeeft dit nieuwe toestel het al na twee weken. De beltonen en beller is niet meer te horen, ws. is dus de luidspreker kapot.
Op de reparatie zit een garantie van 3 maanden, dus ik ben met de telefoon, aankoopnota, reparatieformulier naar VTU gegaan (wederom na hele pogingen niet gelukt telefonisch contact te krijgen). Volgens VTU zit er enkel garantie op het gerepareerde onderdeel, na een discussie blijkt VTU dan toch bereid garantie te verlenen. Dan blijkt dat er niet op het reparatieformulier is aangegeven dat het toestel is omgeruild. Er blijkt op het reparatieformulier enkel mijn klacht te staan.
Dus is volgens VTU het toestel niet omgeruild. Een tweede bewijs is dat dit toestel is geleverd met een KPN abonnement en er nu een Ben simkaart in het toestel zit (net alsof dat iets bewijst).
Navraag door VTU bij het reparatiecentrum leert dat het toestel idd. niet is omgeruild en VTU beweert dat ik nu dus oneigenlijk gebruik probeer te maken van de garantie. De conclusie voor mij is dat ik er dus beter op had moeten letten bij teruggave van het vervangen toestel.

Dit toestel heeft als p.-date: 2004-08-09, dus heb ik vervolgens contact opgenomen met Siemens zelf. Daar dit een ander toestel is bleek deze niet te zijn gekoppeld aan de KPN actie en is Siemens nu wel bereid de garantie op zich te nemen.

Januari 2004: En heb ik sinds afgelopen week wederom een ander toestel.

---
Cashback: is een aantal weken te laat uitbetaald.

Website: de totale prijs is niet direct duidelijk, ook al staat er een actiebedrag van 0 euro genoemd, dan blijken er bij 'meer info' wel maandelijkse kosten te zijn. Het is niet in een oogopslag duidelijk wat de (totale) kosten zijn, je moet elke aanbieding individueel bekijken.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

de afhandeling van de telefoon is goed gegaan. heb met kerst een samsung D500 besteld icm een Telfort 200 abo voor 1 jaar. tevens ook nummerbehoud aangevraagd. dit was binnen een aantal dagen netjes geregeld. tevens wat vragen via de mail gesteld en snel reactie terug gehad. (meestal binnen een uur). op de website ook duidelijk de informatie kunnen vinden voor de telefoon en alles. kheb mijn telefoon na goedkeuring na ongeveer een week geleverd gekregen, dus ook hier niets over te klagen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Eind december een Nokia 2600 i.c.m. een 2-jarig KPN Flexibel Allround abonnement besteld. Door de feestdrukte e.d. pas begin januari de papieren opgestuurd, maar de aanbieding was nog wel steeds geldig, prima! Het pakketje ligt momenteel op het postkantoor, wel raar is dat er 10 euro rembourskosten in rekening zijn gebracht. Het is me nog niet duidelijk of het goed op de factuur komt te staan, maar dat zullen we zo zien .

E-mails worden kort maar bondig beantwoord en meestal ook snel. Helaas niet alle e-mails worden beantwoord, maar je kunt niet alles hebben.

De website is gewoon duidelijk, geen aanmerkingen.

Nu nog de cashdeal afwachten!

Edit: de factuur was prima! Alles tot nu toe prima gegaan, de cashdeal zal ook wel goed komen.

18-4-2005: Cashdeal is nog steeds niet uitbetaald, op mijn e-mail is ook nog niet gereageerd (gisteren verstuurd, kan dus nog wel komen).

19-4-2005: Cashdeal komt blijkbaar in de 4e maand, wel laat, maar goed.

24-05-2005: De cashdeal zou er nu al moeten zijn. Het wordt deze maand uitbetaald, maar dat is natuurlijk niet binnen 4 maanden. Waarom kunnen andere webshops wel na 5 weken uitbetalen??

27-05-2005: Na 4,5 maand eindelijk de cashdeal...

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik had een sim-kaart besteld van Vodafone, alleen heeft het weken geduurd voor ik die in huis had. Bij bestelstatus op hun site stond "wacht op goedkeuring provider", dit heeft er 2,5 week gestaan. Ik heb ondertussen zelf 3x naar vodafone gebeld waar ze me vertelde dat die aanvraag al lang goedgekeurd was. VTU telecom zou er dan achteraan gaan maar er gebeurde niets, en als je te vaak belt is ineens hun site offline. Ik heb hem nu eindelijk binnen en wacht nog op mijn cash-back.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Had in eerste instantie per ongeluk een verkeerde bestelling geplaatst. Shop was telefonisch zeer snel bereikbaar en probleem werd ter plaatse verholpen. Mobiel was binnen week in huis met alle info erbij. TOP!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Onlangs heb ik bij VTU-telecom een damsung E600 besteld.
Ik moet zeggen dat de informatie via de website mij niet helemaal duidelijk was, daarom belde ik naar de shop.
Het duurde even eer dat ik iemand aan de lijn kreeg, maar die zeer vriendelijke mevrouw vertelde mij dat het zeer druk was, en legde mij mijn vragen duidelijk uit. omdat ik een nummerportering wilde, zou het iets langer duren dan normaal.
de status van mijn aanvraag kon ik online helemaal volgen, en zodoende zag ik dat alles was aangekomen en aangevragd.
omdat ik tijdens mijn vakantie bang was niet bereikbaar te zijn, heb ik nog eens gebeld.
de telefoniste (weer vriendelijk) verzekerde mij dat ze er voor zou zorgen dat ik de nieuwe sim al zou krijgen.
dit gebeurde ook netjes.
1 dag na het overzetten van mijn nummer lag de e600 van samsung al in huis.
VTU-telecom...als ik weer een mobieltje nodig heb, dan zal ik zeker aan jullie denken en jullie naam bij andere promoten. alles is keurig afgehandeld.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Uitbetaling cashback is zeer zeer slecht. Op 20 maart 2004 Hi 20 Sim Only ontvangen. Met drie maanden zou cashback op je giro staan. Bij informatie zegt is vorige week overgemaakt. Het blijft vorige week. Weer mailtje gestuurd. Je krijgt daarop geen bericht. Ondertussen bijna 4 maanden verstreken. Nog geen cent ontvangen. Ik zou me nog maar eens tweemaal bedenken om met dit bedrijf in zee te gaan.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik ben positief verbaasd over VTU. Er is veel slechts in het forum over hen geschreven, maar bij mij een zeer goede ervaring:
Op 30 juni op de valreep een HI 30 simonly besteld met nog een cashback van € 60,-. Nadat de fax ontvangen was kreeg ik diezelfde avond een bevestiging dat ik al geaccepteerd was, en dat de sim binnen 2 of 3 dagen bij me zou zijn. Begin deze week bleek dat ie niet was aangekomen. Na wat uitzoekwerk was de conclusie dat ie waarschijnlijk zoek was geraakt bij TPG, en hebben ze direct een nieuwe sim opgestuurd, waarop een simswap is toegepast. Alles toen goed ontvangen en netjes verzorgd! Als dat nu ook bij de cashback zo gaat, ben ik dik tevreden! [update] Ik moest ze even helpen herinneren, want ze dachten dat 'na 3 maanden' november was ipv oktober, maar daarna hebben ze netjes snel de cashback gestort.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb 2 weken geleden een hi abbonement bij vtu besteld, en kreeg hem binnen 5 werkdagen door de deur. Toen ik gister een vraag had over het aantal belminuten, stuurde ik een mailtje om 22.00 uur. 5 minuten later kreeg ik al een mailtje terug, met een duidelijk antwoord.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb bij VTU een KPN abonnement samen met een NEC223i besteld. Bij ontvangst bleek het toestel niet goed te functioneren (ik was onverstaanbaar voor de andere persoon) en kreeg van VTU te horen dat ik het toestel terug kon sturen ter vervanging door een nieuwe. Daarom heb ik ook de lader en het boekje mee terug gestuurd. Echter, na een maand hoorde ik nog steeds niets, en na meerdere keren mailen en uiteindelijk bellen, kreeg ik te horen dat het toestel toch gerepareerd zou worden. Na bijna 2 maanden kreeg ik uiteindelijk het toestel terug, echter ZONDER lader en boekje EN nog steeds niet functionerend. Iedere poging om hen hierop aan te spreken is op niets uitgelopen. Op emails is gewoonweg NIET gereageerd, en als ik belde werd mij verteld dat ik moest mailen of een brief moest schrijven. Ook dit laatste heb ik gedaan, maar nog steeds ZONDER resultaat. Ik zit nu dus met een defect toestel, bovendien ZONDER lader... Dit is overigens ook al maanden aan de gang, dus er is voldoende tijd geweest voor VTU om dit alsnog op te lossen. Kortom: ik ben uitermate ontevreden en raad iedereen af via VTU te bestellen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Op 7 april 2004 heb ik een bestelling geplaatst voor een KPN Hi 20 Sim-Only. Ongeveer een week later heb ik de papieren op de bus gedaan. Dit is natuurlijk te laat, maar door drukte kwam ik er niet aan toe om de kopieën te maken.

Tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Ik heb ongeveer 3 a 4 mailtjes gestuurd. Op de eerste kreeg ik geen reactie. Op de tweede kreeg ik binnen een paar minuten de reactie wat mijn ordernummer was; toen ik die terug stuurde, weer niets. Op de derde kreeg ik dan eindelijk de reactie dat het wachten was op Orange ivm nummerbehoud.

Dit is wel een beetje vreemd, want zo lang (dus bijna 3 weken) hoeft dat toch niet te duren?

In ieder geval, pas na een week kreeg ik een inhoudelijke reactie van vtu-telecom. Ik heb er wel matig van gemaakt, omdat ik pas na een paar mailtjes een reactie kreeg.

De website ziet er beter uit dan de vorige en is ook duidelijker. Daarom een goed.

Update 14-05: nog steeds niet. Nummerbehoud vanaf prepaid hoort volgens mij geen maand te duren... Krijg ook maar geen reactie per e-mail.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

bestelling etc. verliep allemaal op tijd en goed. Alleen de uitbetaling van de cashback duurde langer dan verwacht.

heb er niet achteraan gebeld ofzo, maar het kwam uiteindelijk toch afgelopen week (eind maart) en bestelling is in week 50 (vorig jaar) verzonden. (beetje laat dus)

conclusie: een goede shop als je geen cashback aanbieding neemt of het geld aardig lang voor kunt schieten.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik geef nu pas na ruim drie maanden mijn mening, omdat ik eerst wilde afwachten of de cashback goed zou verlopen.

De bestelling verliep redelijk voorspoedig; alleen had ik de verpakking wat beter verwacht.(alleen papier)

Nu het geld: in de papieren die ik bij mijn pakket kreeg, zou ik het geld BINNEN drie maanden moet hebben. Ik loop nu inmiddels al weer ruim een week nadat de drie maanden periode ( 9/3/2004) alweer verstreken was, achter mijn geld aan.
Ik heb ze in gebreke gesteld, maar je krijgt het anwtoord terug dat ze de laatste betalingen aan het verwerken zijn van december. Ik heb nu, op 16 maart 2004, nog geen geld gezien.
Slecht.

De website vind ik niet zo goed, omdat je veel handelingen moet verrichten om iets gedaan te krijgen.

Voor een winkel, wat ik begrijp, vind ik de support dus te wensen over laten.
Alleen standaardantwoorden verder niets.

Ik stel mijn beoordeling naar beneden bij, omdat ik ten eerste nog steeds op mijn geld zit te wachten en je ronduit (helaas) voorgelogen wordt. Je krijgt ook constant iemand anders aan de lijn die elke keer weer wat anders vertelt en de persoon die er werkelijk over gaat is er praktisch nooit.
Heel erg.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Met de levering van het toestel en het abbotje was niks mis, problemen begonnen bij mij toen mijn cashback maar niet kwam. Op mails werd simpelweg niet gereageerd, telefonisch waren ze wel te bereiken echter zeer slecht. Veel loze beloftes en 1 grote ongeorganiseerde bende bij deze shop.

Website is overigens erg onduidelijk weergegeven, en soms wat onvolledig.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

***Ik heb ervaring met simonly.nl maar dat is het zelfde als vtu-telecom & gratis-gsm.nl***
Nou ik heb dus rond september 2003 een cashdeal vodafone 120 min bestelt. Vanaf 1 oktober was ik bereikbaar met vodafone. Het duurde wel enkele weken tot ik de simkaart ontving. Het zat in een envulop verder niets. Maar tot op heden heb ik nog geen cashback deal gehad. Op de site staat binnen 3 maanden maar het is voor mij nu al 6 maanden. Heb ze enkele keren gebelt en kreeg steeds te horen dat ze het zouden regelen/uitzoeken. Ik bel ze maandag weer en dan kijken hoe het zit.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Eigenlijk volgt dit mijnsinziens weer het algemene beeld van deze shop en behoeft een en ander verder geen toelichting meer.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Kom net terug van vakantie en zie dat de cashback dan uiteindelijk toch is binnengekomen. 3 weken te laat, dat is eigenlijk net iets te lang als je nagaat dat ze zichzelf al 3 maanden de tijd geven, maar goed, het geld is binnen zonder al te veel gezeur. Het toestel is inmiddels wel alweer defect heb ik begrepen (gebruik het niet zelf), voor mij geen NEC meer. Als de reparatie uiteindelijk via VTU gaat, laat ik de uitkomst wel weten. Eerst maar eens bij Primafoon proberen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Als je alle beoordelingen van deze firma aan een nader onderzoek onderwerpt, dan kom je tot de slotsom dat je daar beter niet kunt kopen. Ondanks het feit dat de overall waardering 'voldoende' is. Deze firma die volgens andere respondenten ook onder meerdere namen opereert, (die ook een zeer matige beoordeling hebben) kan door potentiele kopers beter gemeden worden totdat ze de kwaliteit van de dienstverlening hebben verbeterd. Ik hoop dat deze welgemeende waarschuwing blijft staan en niet verwijderd wordt omdat ik nog geen werkelijke ervaring heb met deze firma. Ik schrijf dit omdat ik geinteresserd was in hun lage prijzen, maar schrok van de vele negatieve ervaringen met deze firma. Ik kan me voorstellen dat niet iedereen even enthousiast is van welke firma dan ook, maar de hoeveelheid matige beoordelingen had deze firma toch veel eerder aan het denken moeten zetten en de klanten een betere service moeten bieden. Ik koop liever iets duurder dan dat ik in zee ga met dit bedrijf.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Eind oktober een NEC223i + KPN totaal abo besteld met cashback van 105,-. Levering verliep goed, toestel met simkaart binnen 3 dagen in huis.

Cashback zou binnen 3 maanden worden overgemaakt volgens begeleidende brief. Deze had dus al voor 1 februari binnen moeten zijn. Op dit moment is deze nog steeds niet bijgeschreven, ronduit slecht dus. Heb nog nooit zolang op een cashback moeten wachten.

Probeer al een aantal weken dit probleem van de cashback uitbetaling op te helderen, helaas tot nog toe zonder enig resultaat.
Emails worden wel gelezen, maar niet beantwoord of met dooddoenders zoals "uw email is doorgestuurd naar de administratie" of "we zijn er mee bezig" . Vervolgens volgt er geen antwoord meer.

Telefonisch proberen deze tent te bereiken is een ramp: of de telefoon gaat eindeloos over, of is in gesprek, tot 2 keer toe wordt er opgenomen en gelijk neergekwakt, of als er uiteindelijk iemand aan de lijn is wordt je 10 minuten in de wacht gezet en dan wordt alsnog de verbinding verbroken. Uiteindelijk na een hele middag proberen een dame aan de lijn en een terugbelafspraak gemaakt, maar die wordt dus ook niet nagekomen.

Kortom: ik ben zeer ontevreden over deze firma, en orienteer mij momenteel op verdere stappen om de cashback al dan niet met behulp van consumentenorganisaties oid te ontvangen.
Ik raad een ieder aan niet met dit bedrijf in zee te gaan als er nog geld op je rekening teruggestort moet worden!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

INLEIDING:
Inmiddels is het alweer even geleden dat ik mijn bestelling heb gedaan. Mijn beoordeling zou dus iets minder actueel kunnen zijn, maar gezien de overige beoordelingen denk ik dat de situatie nog steeds hetzelfde is. Dat ik de beoordeling nu pas post ligt er dan ook aan dat mijn bestelling (die ik oorspronkelijk 26 november 2003 heb gedaan; ja dat is inderdaad bijna 3 maanden geleden) nu pas compleet is afgehandeld.

Gelukkig ben ik vrij gauw begonnen een logboek bij te houden (zodat je nog weet wie wat wanneer heeft gezegd en beloofd) en kan ik deze beoordeling dus ook nog accuraat invullen.

LOG:
Op woensdag 26 november 2003 heb ik dus een Nokia 3650 in combinatie met een KPN Flexibel Allround abonnement inclusief 250KB I-mode besteld. Deze telefoon stond (inclusief afkoop van 1-jarige abonnement, dus zonder losse abo-kosten) voor E189,- op de site. Het positieve is dat ze volgens TV dus zo'n E170,- goedkoper waren dan de tweede aanbieding! Die avond heb ik gelijk mijn aanvraag gefaxed.

Omdat ik toch graag zeker wilde zijn of alles goed was aangekomen (fax leesbaar, e.d.) heb ik de volgende dag (27 november) gebeld. Mijn status stond namelijk ook nog steeds op "wachten bevestiging klant", o.i.d. De medewerker welke ik aan de lijn kreeg wist mij te vertellen dat hij mijn fax niet kon vinden, en dat als de status de volgende dag nog gelijk zou zijn, ik maar weer moest bellen.

Vrijdag dus gelijk weer gebeld, maar kreeg te horen dat degene die de statussen bijwerkte 2 dagen niet aanwezig was en mijn status daarom misschien nog niet bijgewerkt was (lijkt me persoonlijk handiger om deze systemen te koppelen, zodat de status bijna altijd klopt, scheelt ook weer heel wat telefoontjes en tijd, maar goed). Morgen dus eventueel maar weer bellen.

Zaterdag wederom gebeld rond 13 uur en dus gevraagd naar Dhr. Verhoeven. Was in vergadering, en moest over een uurtje maar even terugbellen. Gedaan, en kreeg te horen dat de status zou moeten kloppen. Had net gekeken en de status was nog steeds niet veranderd, dus gaf dit aan. Hij zou het uitzoeken en gelijk nog even een mailtje sturen. Prima dacht ik!
5 Minuten voor sluitingstijd (vijf voor vijf) had ik echter nog steeds geen e-mail ontvangen, dus maar weer bellen... Volgens Verhoeven was het echter heel druk en zou hij zometeen dat mailtje sturen. Nou ja, ook goed.

Maandag uiteraard (? :-( ) nog steeds geen reactie ontvangen. Dus maar weer bellen. Hij was weer in bespreking. Maar gevraagd of degene die toen aan de lijn was het probleem misschien op kon lossen. Hij kon de aanvraag of telefoon ook niet vinden. Hij adviseerde mij dan ook opnieuw te faxen met de mededeling dat het een tweede bevestiging was (zodat ik niet met twee telefoons opgezadeld zou zitten). Die middag dus gelijk gefaxed om kwart voor vijf, met de vraag of ze de fax telefonisch konden bevestigen. En dat ging wel goed, werd namelijk tien minuutjes later teruggebeld door een vriendelijke mevrouw die mij wist te vertellen dat de fax goed leesbaar was aangekomen.

Woensdag de telefoon al ontvangen! Blijkbaar gaat het dus verder wel prima en snel zolang je geen problemen hebt. Dat is dus wel weer een pluspunt! Ze hadden helaas wel verzendkosten berekend, ik weet het ook niet helemaal zeker meer, maar volgens mij was de telefoon eerst zonder verzendkosten. Pas die week daarna waren de verzendkosten niet meer inbegrepen.

Vrijdag de telefoon uitgepakt (zit op kamers en kwam toen pas weer thuis bij ouders waar de telefoon was bezorgd). Prima ding! Zo leek het alleen want er was natuurlijk nog meer pech in het spel. Na een uurtje spelen ofzo kwam er ineens een horizontale witte streep over het scherm (een hele rij 'live pixels' dus). Verschrikkelijk irritant, en ik baalde dan ook best wel. Na een uurtje ofzo pakte ik mijn telefoon weer en tot mijn verbazing was de streep verdwenen!! Helaas, hij kwam kort daarna weer terug en heb em ook niet meer weg zien gaan.

Maandag 8 december rond 13 uur maar weer gebeld dat de telefoon stuk was. En (vooral uit principe, want de moeite is het bijna niet waard) gemeld dat ze volgens mij ook onterecht verzendkosten hadden berekend. Zou teruggebeld worden tussen vier en vijf. Natuurlijk weer niks meer gehoord. Tien voor vijf maar weer gebeld, maar de betreffende medewerker was natuurlijk al naar huis. (Tja, het kan gebeuren dat je iets vergeet, maar het begon al aardig de gewoonte te lijken.)

Dinsdag weer teruggebeld. Moest de telefoon opsturen (verzendkosten voor eigen rekening). Zouden de telefoon controleren op valschade en indien dit niet het geval was zou ik een compleet nieuwe telefoon toegestuurd krijgen (dan weer op hun rekening). De verzendkosten zouden vergoed worden. Ik moest dan nog even een mailtje sturen met mijn gegevens. Nog gevraagd of ze mij van de status op de hoogte zouden willen houden. Dit zouden ze doen... (Right ) Gelijk gemailed en naar het postkantoor gegaan met het de telefoon en verzekerd verstuurd.

Volgende dag was ie volgens TrackTrace.nl al aangekomen in Uden (netjes TPG! ).

Maandag 15 december natuurlijk alleen nog steeds niets gehoord van VTU-Telecom. Voor de zekerheid dus maar weer gebeld. Ik kreeg te horen dat er deze week nieuwe telefoons van KPN binnen zouden komen en dat er gelijk een naar mij verstuurd zou worden. Het bleek dus inderdaad geen valschade te betreffen. Ook werd gezegd dat ik hem dus deze week zou ontvangen en anders maar weer even moest bellen, bijvoorbeeld vrijdag.

Vrijdag 19 december dus wederom gebeld. Had inderdaad nog steeds geen nieuwe telefoon ontvangen. Dat klopte. Mijn oude stond nog op zijn bureau, en ze hadden juist vandaag met KPN gebeld en als het goed is was de nieuwe levering daar vandaag binnengekomen en zouden zij de maandag of dinsdag van KPN ontvangen. Zodra ze hem hadden, zouden ze hem direct opsturen.

Zaterdag 27 december uiteindelijk toch nog een compleet nieuwe TELEFOON ONTVANGEN (volgens TrackTrace.nl was hij zelfs de 24e al verstuurd). En dit exemplaat doet het dan ook nog steeds. Ik ben er ook nog echt superblij mee: heel mooi toestel!

Dinsdag 30 december nog maar een poging via de e-mail gewaagd voor de verzendkosten. Dat was inclusief leesbevestiging omdat het vorige keren steeds mis ging. Gelijk die avond nog een leesbevestiging ontvangen.

Donderdag 8 januari (2004 inmiddels) nog steeds niets ontvangen. En dus maar weer gemailed.

De volgende dag toch nog een bevestiging dat het die dag zou worden doorgegeven aan de administratie en overgemaaakt zou worden.

Maandag 26 januari helaas nog steeds niets. Nog maar weer een poging gedaan.


En ja hoor, vandaag, 12 januari is het er dan eindelijk!!!! Alles afgehandeld, alles ontvangen en alles betaald. (Opgeluchte) zucht...

CONCLUSIE VERHAAL:
Het is al met al wel een heel verhaal geworden (complete soap bijna ;-) ), maar het geeft anderen misschien wel een goede indruk wat je kan verwachten. Op zich is het naar mijn mening een goede winkel in die zin dat ze ook een echte winkel hebben, dus telefonisch bereikbaar zijn, problemen op een redelijke wijze oplossen en ook hele goede aanbiedingen hebben. Alleen het nakomen van beloftes en afspraken gaat echt zo, ik zou bijna willen zeggen dramatisch, slecht. Je moet er echt de hele tijd achteraan bellen en mailen. Dan komt het uiteindelijk ook wel goed. Omdat ze gewoon echt gigantische veel goedkoper waren en alles uiteindelijk (!!) OK is afgehandeld heb ik er geen spijt van. Misschien zou ik er zelfs een tweede keer bestellen, maar dan moeten ze wel echt een superaanbieding hebben (en dan weet ik gelukkig ook wat me te wachten staat). En dan in ieder geval hopen dat de aanvraag in 1 keer goed gaat en ik dus niet hoef te bellen en te mailen, dan weet ik tenminste dat ik mijn telefoon of kaart snel heb.


Afhandeling bestelling was zoals hierboven te lezen dus niet echt goed. In ieder geval in eerste instantie. Toen de tweede fax was behandeld is de bestelling snel en soepel verlopen. Had ze er anders een "Goed" voor gegeven. Maar nu kan ik echt niet hoger dan "Matig" geven, de bestelling zelf heeft uiteindelijk namelijk toch langer dan een week geduurd. En met de loze afspraken is het ook niet echt meer soepel te noemen. (Zal wel door de drukte en dergelijke komen, en ik had er dus best begrip voor kunnen opbrengen als het maar 1 keer mis was gegaan of als ze zich aan de afspraken hadden gehouden, maar dit is toch net iets erger.)

Afhandeling problemen was op zich goed. Daarom toch nog een "Voldoende", alleen toch weer het niet nakomen van afspraken zoals terugbellen of mailen, e.d.

Bereikbaarheid geef ik toch een "Slecht" als beoordeling. Ze zijn telefonisch aan de ene kant goed bereikbaar (telefoon wordt redelijk vlot opgenomen). Maar de persoon die je moet hebben blijkt er vaak niet te zijn. Op mailtjes wordt niet altijd gereageerd en er wordt je nog al eens gevraagd later terug te bellen, e.d. Of omgekeerd, dat jij teruggebeld wordt. Dat is in principe geen probleem, maar dan moeten ze het wel doen.

Uitbetaling cashback, ik neem aan dat ik de terugstorting van de verzendkosten ook hieronder op mag vatten. Hier was geen termijn voor afgesproken, maar het heeft mij toch iets te lang geduurd. (Toch "Matig" in plaats van "Slecht" omdat het toch geen echte cashback is en er ook geen termijn was afgesproken.)

Website is daarentegen wel goed naar mijn mening. Aanbiedingen staan er duidelijk op. De bestelknop is goed te vinden (heb echt wel eens 10 minuten moeten zoeken op een site, en da's toch slecht). Status-info is een goede feature, helaas alleen iets minder goed geimplementeerd blijkbaar. (Als ze mij tenminste vertellen dat dat handmatig wordt bijgewerkt.)


Al met al komt het dus vooral op het verbeterpunt van betere communicatie naar de klant toe, neer. En het houden aan afspraken. Ik hoop heel erg dat ze dat kunnen verbeteren, want dan wordt het echt een goede winkel en zal ik er waarschijnlijk toch wel weer iets kopen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Heb op 30 oktober een NEC toestel met abonnement van KPN ontvangen, echter het cash back geld ad 105,00 euro zal binnen 3 maanden worden teruggestort. Nu na 3,5 maanden nog steeds niets ontvangen.
VTU reageerd ook niet op de e-mails hierover.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

ga er ook maar toe over om VTU te normeren.
In november 2003 een M55 met KPN I_mode actie besteld, ging redelijk snel qua levering, alleen respons mbt vragen word gewoon nooit op gereageerd.Ook cashback laat op zich wachten, maar geef ze tot nu toe voordeel van de twijfel.

Dan de laatste KPN I-mode actie met de MC60, wat een deceptie is dat. gebed zonder eind, zoals uit forumtopic wel blijkt.
totaal geen communicatie met VTU klanten, op emails word niet gereageerd& als je ze aan de telefoon hebt vragen ze niet eens naar je naam, wat dus impiceerd dat ik niet de enige ben met "lichte frustaties";verder is de enige vorm van het probleem onderkennen wat summiere mailtjes op TV, waarbij niet op vragen of problemen word ingegaan, maar op het afschuiven van schuld naar adres van KPN.
als je 3 webshops hebt, wees dan zo reëel en professioneel om in ieder geval je klanten tevreden te houden.

Ondanks goede deals van VTU zul je mij hier nooit meer iets zien bestellen.
liever een shop die zijn zaakjes beter en serieuzer voor elkaar heeft, dan maar wat meer betalen, maar SERVICE is een goed reclamebord!!!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

wacht nu al 1.5 maand op mijn telefoon, en als ik bel wordt er niet eens opgenomen bij VTU.
slechte zaak, alleen de acties zijn wel goed

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Is al een thread over, maar het is gewoon heel slecht hoe ze de problemen rond de levering van de mc60 oplossen en hoe ze mijn aanvraag hebben geblokkeerd.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Inderdaad MC-60,
wordt der echt schijtziek van nu,
ik wacht al 2 maanden, ik heb he dus in november besteld en nog níets binnen.. op emails reageren ze niet en als je ze belt schijft de leverdatum steeds een week op en schuiven ze de schult bij siemens. er staat trouwens bij hun algemene voorwaarden, dat ze verplicht zijn om je via email te informeren als de levertijd langer is dan normaal.. dat hebben ze dus ook niet gedaan.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik spreek namens mijzelf en drie familieleden die alle een S55 of M55 bestelden incl flex allround totaal. Toestellen waren er binnen een aantal dagen tot 1 week. De cashbacks zijn ook inmiddels allen binnen ruim 2 weken voor verstrijken deadline van 3 maanden. Het helpt overigens (is mijn ervaring) als je gewoon alles volledig invult bij je aanvraag, en zorgt voor alle benodigde kopieen en dat deze goed leesbaar zijn.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Tot nu toe een slechte ervaring met deze shop. Ben ook 1 van de luitjes die een mc60 heeft besteld. zit al vanaf 8 december te wachten op mn telefoon. Inmiddels wel een rekening binnen van de kpn maar nog geen telefoon. Wou nu al dat ik mn bestelling nooit had gedaan. Goede bereikbaarheid per telefoon maar geen reacties op mijn mailtjes. Vaag verhaal rondom de telefoons. OFTEWEL een grote teleurstelling in tegenstelling tot de vele positieve reacties over dit bedrijf. (maar mocht ik ooit nog een telefoon hier bestellen denk ik wel 2 keer na) Mocht er een goede oplossing komen van VTU zal ik mijn mening herzien maar dit is een teleurstellende zaak voor mij.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ook ik heb een MC60 bij ze besteld. De hele procedure is niet duidelijk op de site weergegeven. Met vragen reageren ze laat (dan wel niet) met een summier antwoord. Tevens wordt mijn bestelstatus niet goed bijgewerkt. Hij staat nu al 4 weken op "
Uw bestelling is naar het door u opgegeven adres verstuurd." zonder enig resultaat.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

afhandeling: bij afleving van mijn toestel, moest ik zelf nogmaals mijn rekening nummer doorsturen om mijn cashback te krijgen, hoewel ze die natuurlijk al lang hadden om mijn abonnement aan te vragen.

Na opsturen van mijn toestel ter reparatie, sturen ze mijn oplader niet mee terug, en blijven beweren dat ie wel mee terug is gestuurd. Weet dus niet of ie gemaakt is want kan hem dus niet opladen.

Op emailtjes word niet gereageert, overdag vaak niet opgenomen, heb tot nu toe nog niemand aan de lijn gehad

website kan nog wel wat aan gesleutelt worden

Update:
EIndelijk iemand aan de lijn gekregen, en vriendelijk gevraagd of ze een onderzeokesformulier in wilden vullen. Dit moet van de TPG als zij beweren iets op te hebben gestuurd en het komt niet compleet aan.
Opeens waren ze dit keer wel bereid om een oplader op te sturen. Maar tot nu toe zijn dat loze woorden gebleken. Ik neem aan dat iets opsturen in nederlnds toch wel binnen 2 weken kan gebeuren, blijkbaar niet.

Volgende week maar weer bellen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

UPDATED STORY 24-01-2004

Heb 14 dec een Siemens MC60 icm KPN flexibel/i-mode besteld. Nu 28 dec nog steeds niets ontvangen of gehoord. Volgens hun website is levering binnen vijfdagen en anders krijg je bericht (maar niets gehoord). Inmiddels met bestelcode kunnen achterhalen dat het wachten is op levering van fabrikant. Men blijft echter gewoon door adverteren met hun MC60 aanbiedingen, zonder de lange levertijd te vermelden. (UPDATE: dit is men pas na 31 de gaan doen!) De website is overigens onduidelijk over de hoe de verekening met KPN en cashback plaats vindt.

Ik heb ondertussen wel al de eerste rekening van KPN binnen, maar heb er nog geen minuut kunnen bellen (heb zelfs geen SIM gekregen).

Op e-mails wordt niet gereageerd. Ze worden wel ontvangen want ik kreeg wel een 'outlook-leesbevestiging' retour. Bellen heeft weinig zin. Na VELE dagen proberen werd eindelijk opgenomen door "Mark" (die overigens weigerde zijn achternaam te noemen...). Bij dit gesprek ontspon zich beruchte zwarte pieten spel (Schuld van Siemens, KPN, kunnen wij niets aan doen). Maar ik heb toch een deal met VTU ?!? Levering na 28 jan was voor mij onacceptable (had per se een tri-bandje nodig voor buitenland). Uiteindelijk kon ik de boel annuleren en zouden zij de boek afzeggen bij KPN. Maar dan moest ik eerst een formulier met een fax ontvangen en dan weer terug sturen. ("Mark: doe mij uw faxnummer maar..." alsof elke particulier een fax heeft...) Uiteindelijk schriftelijk per brief de overeenkomst ontbonden op basis van wanprestatie. Duidelijk vermeld dat de gehele deal (levering MC60 EN KPN aansluiting) moest worden stopgezet.

Uiteraard ging ook dit weer mis KPN schreef begin jan gewoon 150,- euri af !! Bellen met KPN, die de schuld bij VTU legde. Bellen met VTU (weer 2 dagen moeten proberen en weer geen reactie op emails) Dit keer met "Rob" die van niets wist en vond dat ik maar gewoon moest wachten tot week 5. Ik moest niet zeuren wat het abo was toch gratis...(!).

Terwijl ik vorige week net bezig was met een brief richting Consumentenbond, Radar en Kat in de Zak viel kwam er een emailtje van VTU (eindelijk) met de Nokia 3650 deal. Een kwalitatief goed toestel, maar wel een koelkast vergeleken met de MC60. Uiteindelijk dit aanbod maar geaccepteerd omdat ik om een tri-bandje zit te springen.

Het toestel en sim is inmiddels binnen. Helaas zonder ook maar enige vorm van excuus of uitleg. Ook geen vermelding van de extra 20 euri cashback voor de maand december. Ben overigens benieuwd wanneer die uitgekeerd gaat worden...

Samengevat VTU:
Zeer slechte communicatie, slecht telefonisch bereikbaar, reageerd niet op email. Men had in een eerder stadium een alternatief moeten bieden.
Wil geen verantwoording nemen voor enig probleem.
Slechte service.
Men is op de hoogte van leverings problemenvan MC60, maar blijft er mee door adverteren (pas 1 jan duidelijke waarschuwing voor levertijd)
Beloftes worden niet nagekomen.

Ondangs de soms aantrekelijk (ogende) deals doe ik NEVER EVER NOOIT MEER zaken met VTU !!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Half oktober een M55 besteld voor 75 euro (terwijl 3 dagen later gsmstunter er 1 had voor 36 euro; jammer). Levering prima en snel, alleen cash back (zou 8 weken duren) laat nog op zich wachten. Terwijl ik voor mijn vriendin later een M55 had besteld bij GSMstunter en die cash back was 3 weken daarna al binnen!). Eerder had ik al een Nec 22i bij vtu besteld en daarover werd dubbel btw berekend. Om dat terug te vorderen ben ik 10 telefoontjes (wel vriendelijke beantwoording overigens) en 3 maanden bezig geweest, en werden mailtjes slechts sporadisch en laat beantwoord. Dus wat betret de afhandeling van de financien wat mij betreft een onvoldoende.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Vrijdag toestel M55 besteld en dinsdag al afgeleverd.
2 maal een mail gestuurd en binnen 1 uur antwoord.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik ben zeer tevreden over dit bedrijf. Onlangs 2 telefoons besteld, een siemens m55 en een nec 223i.
Beide telefoons hadden echter een defect, maar na een mailtje kon ik ze opsturen en zijn ze zonder enig probleem omgewisseld voor 2 nieuwe toestelen, welke ik binnen 2 weken in huis had. Vandaar mijn 10 voor afhandeling problemen.
Ook op de overige punten scoort dit bedrijf volgens mij ruim voldoende.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Prima site, prima afhandeling, soms wat lastig te berieken (late reactie per mail) en de cashback was 3 weken te laat maar goed

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Aanvulling op mijn eerdere mening. Op 12 -12 geld retour gekregen. 2 maanden na bestelling. Redelijk dus, niet echt snel. Verder alles keurig gegaan.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Nec 223I KPN Allround besteld. 's Maandags alles gefaxed, woensdag alles in huis. Vraag ook snel beantwoord per mail. Tot nu toe alles perfect. Alleen uitbetaling cashback nog even afwachten. Maar zoals alles nu verlopen is, heb ik daar alle vertrouwen in. Mocht ik weer eens een aankoop willen doen zal ik zeker bij hun terugkeren.
21-02.Binnen de aangegeven termijn van 3 maanden heb ik mijn Cashback ontvangen. Chappoo voor VTU-Telecom

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Had diverse bestellingen gedaan voor mijn gezin de eerste waren TOP, alleen de laatste ging volledig de mist in vandaar ik ook geen 9 kon geven, de problemen waren dat ze mijn mail kwijt waren geraakt, en mij niet daarvan op de hoogte hadden gebracht, wat ze wel zeiden als ik belde was dat ze op de KPN aan het wachten waren, wat dus niet klopte, maar goed naar wat email's is het ze dan toch gelukt om het op te lossen vandaar een 6 omdat ik vind dat je ze daar niet allemaal op af kunt rekenen want het is natuurlijk wel een gekkenhuis geweest de laatste week met de aanvragen.

Conclusie dit is een goede shop om te bestellen ( cashback weet ik nog niet maar daarin zeggen ze eerlijk van wachtijd 12 weken )maar toch een TIP, wil je dat alles vlekkeloos verloopt stuur of mail de aanvragen maar niet per mail want dat kan problemen opleveren.

Aaangepast voor de cashback, die is echt dramatisch, ze beloven en zeggen veel toe, maar terug storten ho maar, de aktie's waren mooi, maar als ze de afspraken niet nakomen dan mogen ze de aktie's ook houden............en ik denk dat ze een optie moeten aanmaken voor ZEER SLECHT, dus BEZINT VOOR GE BEGINT met VTU-TELEKOM.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Eerder heb ik de rest van het lijstje al ingevuld, hier nog even de cash-back. Ik ben uitbetaald na 11 weken, terwijl dit binnen 8 weken had moeten zijn.
@binabik: ik begrijp niet waarom je voor uitbetaling Cash-back een 7 geeft als je die nog moet afwachten???

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Goede uitleg in de winkel over het totaalabonnement en de cashback.
Mail wordt snel beantwoord.
Website is goed overzichtelijk en een grote keuzeabonnementen en gsm telefoons.
Winkel ziet er netjes uit met een Nokia shop.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

S55 met KPN Allround besteld. 's Maandags alles gefaxed, dinsdag alles in huis. N.A.V. vragen ook snel antwoord per mail. Tot nu toe alles perfect. Alleen uitbetaling nog afwachten. Maar heb wel vertrouwen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb bij hun een M21i besteld die volkomen gratis was. De bestelling, levering en contact is helemaal goed. En de cashback wordt ook betaald maar je weet niet hoeveel dat is. De website is erg onduidelijk en je weet niet wat je precies als cashback weer terug gestort krijgt. Ik had een Allround abonnement van KPN die ik na 6 maanden moet omzetten naar een Flexibel abonnement. Dan heb ik een i-mode bundel die ik moet omzetten naar een extra small variant en dan zo en dan zus en zo kom je op die lage cashback. Nou dat kan dan wat duidelijker op jullie site. Echt waardeloos. De rest is perfect behalve de duidelijkheid! Jullie kunnen het beter.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb de siemens s55 i.c.m. kpn-flexibel voor € 150 gekocht. Ik had toch nog wat vraagjes n.a.v. deze actie, na een paar keer proberen te bellen (4x ingesprek) werd ik keurig te woord gestaan en werden mijn vragen beantwoord. Om z.s.m. het toestel te hebben, kon ik in Uden alles meteen zonder problemen afhandelen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Had 4 weken na m'n bestelling nog geen toestel gekegen maar wel al een rekening. Na een belletje en een mailtje werd het toestel wel snel opgestuurd (2 dagen). Ze waren op zich wel goed te bereiken. Kreeg redelijk snel antwoord op m'n mail. Website blijft erg onduidelijk

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Kreeg zeer eind april 2003 zeer snel een NEC22i uitgeleverd die voor 49 euro incl. BTW op de site stond. Ik moest echter 58,31 betalen omdat ze toch BTW hadden gerekend. Ik ben nu, begin augustus, dus dik 3 maanden later nog bezig om die 9,31 BTW terug te krijgen. Op email wordt niet gereageerd en als ik iemand van de shop aan de lijn krijg noteren ze steeds alle gegevens maar ik ben nog nooit teruggebeld.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Maandag besteld (fax), donderdag in huis: Mitsubishi met KPN
nog nooit zo'n snelle shop meegemaakt. Hopelijk is de cash-back ook zo snel.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik had op dinsdag een M21i met KPN abbon besteld, donderdag was alles binnen. Dus razendsnel. Telefonisch redelijk goed berieikbaar.
Nu afwachten hoe de afhandeling van de cashback is, KPN abbo duurt tot ongeveer 10 weken vertelden zij mij aan de telefoon. Ik laat het hier weten hoelang het heeft geduurd.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal