Winkelinformatie

Jammer dat u op deze wijze uw gelijk probeert te krijgen.

Wij hebben het toestel maarliefst 3x naar dynafix verzonden, en het testrapport van dynafix waaruit blijkt dat alles binnen de specificaties van nokia viel aan u meegegeven.

Meer kunnen wij niet doen dan opsturen naar Dynafix.

Als Dynafix, aangesteld door nokia, tegen ons zegt dat alles in orde is gaan we hiervan uit!

Als een ander nokia service punt iets anders beweert zegt u dus dat Dynafix heeft geknoeit met het testrapport.

Mocht u bewijs hebben in de vorm van een ander testrapport dan dat van dynafix ontvangen we dat graag om hiermee in contact te treden met dynafix om dit in de toekomst te voorkomen.

Maar uit de manier van handelen van u verwacht ik niet dat we dit bewijs ooit gaan krijgen.

Maar goed. Hopelijk is het met de omwisseling van een nieuw toestel door nokia nu opgelost.

We hebben inderdaad een 1700mAh li-ion accu geleverd die 50 cent goedkoper was dan de 1900mAh Li-polymeer die u besteld had. Het gebruiks tijdsduur verschil in werkelijke capaciteit zal enkele tientallen minuten zijn, en nauwelijks merkbaar, hierdoor hebben we dit niet met een extra email voor goedkeuring vermeld. Maar het had netter gestaan als we dit wel even aan u gemeld hadden, dat klopt.
Desondanks betreur ik het dat u de afhandeling matig vond, daar we 5 van de 6 producten wel geheel correct en binnen 24 uur na betaling leverden.
De 50 cent die niet verrekend is zal binnen enkele dagen op uw rekening staan bijgeschreven:)
De verzendkosten van 8 euro die wij vragen is een vrij gangbaar tarief voor een aangetekende verzekerde zending via TNT. Met verpakkingsmateriaal meegerekend is dit zelfs nog niet kostendekkend.
(en dan hebben we het nog niet over de wachtrij van 40 minuten bij het postkantoor in deze drukke decembermaand :))
Desondanks veel plezier met de batterijtjes en de simmetjes van orange.

MTT, allereerst onze excuses als iets niet geheel naar wens is verlopen.
Wanneer heeft dit probleem zich voorgedaan?
Datum, tijdstip?
Want ik kan het me niet herinneren namelijk.
Dat je een slecht geeft voor de bereikbaarheid vind ik vreemd. Een Internetshop die tracht op email binnen 30 minututen te reageren vindt je niet overal. Wanneer heb je ons gemailt, en wanneer is die email beantwoord? Wanneer heb je ons proberen te bellen? Wanneer namen wij niet op?
Wat is er zo slecht aan de website? Alles staat toch duidelijk omschreven? Wat zou er verbeterd kunnen worden dan?
Zou je me daar even persoonlijk over kunnen informeren, dan kunnen we kijken wat we aan je blijkbare onvrede kunnen veranderen.

Is wel ff geleden, maar dat doet er niet toe. Als je een afspraak maakt dien je die na te komen en niet zeggen dat er iets tussen is gekomen, anders komt de klant voor Jan met de korte achternaam, ja en nog bedankt...NOT. De reden voor de score slecht voor bereikbaarheid heb ik hierboven reeds genoemd, je was er gewoon niet op het afgesproken tijdstip! Hoe slechter kan de bereikbaarheid zijn dan? Ook de tijden die je op je website noemde dat je zo binnen kon lopen klopten niet!!

Jammer dat u vindt dat de tijd dat het geleden is er niet toe doet omdat we zo niets kunnen controleren in onze mailboxen wat deze afspraak betreft. Ik vind dat namelijk van crusiaal belang om zaken te controleren. Maar het zal wel iets van maanden terug zijn dan...
Wat me echter wel opvalt is hetvolgende:
U ziet dat iemand weer een positieve ervaring heeft met ons, en opeens komt het in u op om ons even de grond in te boren met uw shop-survey.
Als fanatiek lezer van deze site had ik een veel genuanceerder antwoord verwacht.
Zoals ik ook al schreef op deze site hieronder: Op of aanmerkingen hoor ik natuurlijk ook graag in eerste instantie zelf, en niet eerst via dit forum.
Tevens, als u deze survey meteen had gedaan toen het probleem zich voordeed had ik het veel netter gevonden en hadden we zeker tot een goede oplossing kunnen komen.
U geeft ons op deze manier geen mogelijkheid om het probleem dat u destijds had op te lossen, en dat stoort mij in deze survey. Als u had gebelt dat u voor de deur stond of zoiets dergelijks, hadden wij de pakketten kosteloos naar u toegezonden, of zelfs zelf komen brengen met een kleine attentie erbij. Dat doen wij namelijk vaker, ook voor mensen die buiten de tijden van de site komen als ik er niet ben. Maar goed, blijkbaar is alleen SLECHT het woord dat in u opkomt als je aan ons denkt.
Maar goed, genoeg erover, gelukkig zijn er ook Telver-lezers die andere ervaringen met ons hebben. (zie ook het reputatiesysteem op onze eigen website)

Tot slot wil ik nog iets opmerken wat ik vaker zie gebeuren bij het lezen van andere beoordelingen: Vaak geven mensen de winkel een onvoldoende zonder dat ze het probleem hebben aangekaart bij deze winkel. De winkelier krijgt geen kans om de blijkbaar gemaakte fout te herstellen en zodoende nog een voldoende te scoren voor aftersales e.d.
Ik kan me niet voorstellen namelijk dat er winkels zijn die mede afhankelijk zijn van goede surveys geen moeite willen doen om tot een tevreden klant te komen.

Als blijk van goede wil aan MTT: Indien u het op prijs stelt kan ik u kosteloos een nieuw prepaid pakket aanbieden wat wij dan kosteloos naar u kunnen versturen. Indien u uw adres doormailt naar ons email adres, en de provider van het starterspakket, gaat hij direct op de post.

Hiermee wil ik deze survey afsluiten. Iedereen bedankt.

Sorry, maar toen we kontakt hadden, had je het helemaal niet over problemen oplossen cq iets doen voor de vergeefse moeite. De pakketten waren op en daar moest ik het bij laten, punt uit. Je hoeft het dus niet mooier voor te stellen dan het is. En ik heb helemaal geen interesse in shops die op TV alles in het werk willen stellen om negatieve ervaringen teniet te doen.

Zijn er misschien meer bezoekers hier die ervaring met ons hebben?
Dan zou ik graag de survey zien, om een betrouwbaarder beeld te krijgen over onze dienstverlening. Op of aanmerkingen hoor ik natuurlijk ook graag in eerste instantie zelf:)