Winkelinformatie

Ik adviseer nooit iets te kopen bij telefoonkopen.nl Wanneer je klachten hebt met je telefoon geven zij te kennen dat jij als consument deze klachten heb en een "erkent" reparateur deze klacht niet hoort. Peroneel van de winkel erkennen deze klachten ook. En toch blijven ze bij hun bevinden bij de klanten services. Dozen van jou gekochte mobiel zijn voor jou aanschaf al open gemaakt. Als er dan binnen 3 dagen problemen met je mobiel ontstaan is dat volgens telefoonkopen.nl niet te verwijten aan het feit de doos al eens eerder opgemaakt is en mogelijk dat er toen al schade ontstaan is.
Ik heb heel veel spijt dat ik hier iets gekocht heb. Op 21 april mobiel gekocht en nu nog steeds niet correct gerepareerd.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Bedrijf komt afspraken niet na. Op maandagavond telefoon besteld,op dinsdag even gebeld omdat er bij stond dat telefoon beperkt leverbaar was. Volgens die mevrouw was die er echter gewoon en zou die die dag verzonden worden en er uiterlijk vrijdag zijn. (op hun site staat 3-5 dagen vanaf bestelling). Vrijdag opnieuw gebeld, ik zou teruggebeld worden over track and trace nummer. Niets gebeurd natuurlijk. Dinsdag weer gebeld, nu hadden ze het excuus dat een collega een ongeluk had gehad en dat alles een week was vertraagd en dat de telefoon echt die dag (een week na de eerste belofte!!) verzonden zou worden. Als het waar is erg vervelend van die collega met dat ongeluk, maar megaonporfessioneel als de zaak dan een week vertraagd wordt zonder dat de klant te laten weten. Een track and trace nummer konden ze me nog steeds niet geven.
Ik had in de tussentijd beter naar breda of roosendaal kunnen rijden voor een toestel in hun fysieke winkel, hier in tilburg zit er helaas geen. Ow, ik kreeg ook nog commentaar omdat de vrouw aan de telefoon me niet aardig vond.
service 1, verzending 1, kwaliteit toestel nog steeds niet te beoordelen omdat ik het ding nog niet heb. Links laten liggen deze webshop. Hun fysieke winkels zijn veel beter.

Update 11-04-2010:
De telefoon is inmiddels met bijna een week vertraging binnen. Echter in de verkeerde kleur geleverd. Zilver, terwijl in de beschrijving op de website en in mijn bestelling duidelijk zwart staat. Allereerst direct gebeld, degene aan de lijn van de klantenservice handelde het zeer kortaf af met de mededeling dat ze dan vast bedoelen dat de display zwart was zonder zelfs de moeite te nemen mijn bestelling in de computer op te zoeken. Direct na dat gesprek dan maar de klacht per mail gestuurd en gevraagd of ik toestel in fysieke winkel van telefoonkopen kon ruilen, na 3 dagen nog altijd geen antwoord vernomen.
Info op de website klopt niet, de medewerkers vertellen onzin (er is wel degelijk een zwarte versie), niet kopen daar. Uiteindelijk ben ik nu flink duur uit, de zilverkleurige vind ik echt leijk, dezelfde lelijke kleur hebben zebv bij Bol goedkoper. Zeer slechte ervaring dus.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Tot op heden ben ik tien keer in de winkel telefoonkopen Enschede geweest waar ik ontzettend onvriendelijk behandeld werd en waar men niets voor mij kon betekenen. Drie maanden en drie reparaties later werd er uiteindelijk toegegeven dat de telefoon niet naar behoren functioneerde, waarna telefoonkopen een ‘omruil’ (SWAP genoemd) heeft aangevraagd. Maar ook deze keer moest ik een aantal keer terug naar de winkel komen omdat hun communicatie naar mij mis liep.

Op 1 februari 2010 kreeg ik het bericht dat mijn nieuwe telefoon aanwezig zou zijn. Helaas bleek deze opeens 30 euro duurder dan het oorspronkelijke aankoopbedrag. Na lang aandringen bood telefoonkopen mij de optie aan dat ik dezelfde Nokia op mocht gaan halen in hun vestiging in Hengelo. Naar opnieuw veel aandringen besloot men toch om de telefoon op te sturen naar Enschede zodat ik hem daar zou kunnen komen ophalen.

Op 9 februari 2010 ging ik de nieuwe telefoon ophalen in Enschede. Toen ik thuis kwam, viel ik van de ene in de andere verbazing. Ik was namelijk opgelicht! Ik had helemaal geen nieuwe telefoon gekregen zoals de verkoper claimde (zie tevens de bon in bijlage). Op het telefoongeheugen trof ik een telefoonnummer aan van Amjad Mo Amjad en een Micro SD geheugenkaartje van 512MB waarop verschillende foto’s en muziekbestanden stonden van de vorige eigenaar. Mijn mond viel open van verbazing. Het duurde niet lang voordat ik er achter kwam dat ook deze Nokia gebreken had (deze bleef vasthangen in het telefoonboek), waardoor ik het niet gek vond dat de vorige eigenaar deze telefoon terug heeft gestuurd. Helaas heb ik tot op heden nog steeds niet de telefoon waar ik recht op heb.

Telefoonkopen.nl (Enschede) heeft moeten weten dat deze telefoon reeds verkocht is door het unieke registratienummer in de telefoon staat en dat vermeld wordt op ieder aankoopbewijs.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Op 25 juni een telefoon + abonnement van T-Mobile besteld bij telefoonkopen.nl.

De levering was na 8 werkdagen en niet 3 dagen zoals beloofd. Bij levering was er een fout gemaakt in het type id, de telefoon kon dus niet afgeleverd worden omdat ik mijn rijbewijs als id had opgegeven en niet mijn paspoort.....
Vervolgens heb ik direct contact opgenomen met de klantenafdeling van telefoonkopen.nl, en het paspoortnummer doorgegeven via telefoon en e-mail.

Enkele weken later (in Juli)kreeg ik van T-mobile een contractbevesting via de post. Ik verwachte nu de telefoon van telefoonkopen.nl snel te kunnen ontvangen. Helaas bleef het erg stil.

Het is inmiddels begin oktober(!) en ondanks diverse contact pogingen van mijn kant (telefonisch 6x en e-mail 5x) is er nog geen contact met mij opgezocht, laat staan dat ik m'n telefoon ontvangen heb!

Voor deze review nog even gebeld met telefoonkopen.nl, 3x raden... leuk muziekje van alain clark ( 5 minuten lang) daarna werd de verbinding verbroken...

De conclusie over telefoonkopen.nl kan dus ook alleen maar zeer negatief zijn. Bedenk je dus een 2e keer voordat u een telefoon koopt bij telefoonkopen.nl.

p.s mn telefoon nog steeds niet ontvangen (16 weken geleden besteld)

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb een stekkertje gekocht om op mijn HTC toestel en normale 3,5mm hoofdtelefoon aan te kunnen sluiten.

Echter bleek het snoertje al na 5 dagen gebruiken een scheur te vertonen. Hij deed het nog wel, maar was nu kwestie van tijd voor hij zou stoppen.

Echter in de winkel aangekomen werd me verteld dat dit geen productiefout kon zijn en dat ik het stekkertje dus oneigenlijk gebruikt zou hebben omdat dit anders niet kon gebeuren.

Vind het zeer slecht dat ik zo beschuldigd wordt voor een product wat ik 2 weken in m'n bezit heb en slecht 5x gebruikt is.

Ze verkopen dus graag, maar als je een probleem hebt zien ze je niet graag meer terug.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Op vrijdag 04 Juli heb ik via internet een aanvraag gedaan voor de openingsactie (24x50% korting , gratis N78 en geen aansluitkosten bij T-M). Op zaterdag 5 Juli het toestel opgehaald in filiaal Utrecht , waarbij ik snel en vriendelijk geholpen werd. Op zaterdag 12 Juli stond bij T-M mijn factuur online en zag ik dat ik toch ruim 52 Euro aansluitkosten moest betalen. ierop eerst T-M gebeld en werd doorverwezen naat telefoonkopen. Deze gebeld , en men zou het uitzoeken en mij terugbellen. Ik werd binnen 10 minuten al teruggebeld dat men contact hadden gehad met T-M en dat ik T-M even moest terugbellen om het in orde te maken.Dit was bij T-M geen probleem , en zal naar behoren worden opgelost.

Nette en snelle aftersales bij telefoonkopen , zeker gezien het feit dat het zaterdag was.

Website is verder duidelijk , en je wordt netjes op de hoogte gehouden van je order.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal