Winkelinformatie

Slechte kwaliteit van aftersales

Slechte kennis. en bereikbaarheid is slecht

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Eind oktober 2006 een Samsung D900 met KPN flexibel abonnement besteld en nog steeds niets ontvangen. Ik heb meerdere malen een e-mail gestuurd maar krijg geen reactie. Ze zijn alleen bereikbaar tussen 10:00 en 11:00. Het is mogelijk om de voicemail in te spreken men beloofd dan terug te bellen maar doet dit niet. Ik heb 2 maal gesproken met een medewerkster en krijg steeds te horen dat het toestel niet binnen is en dat ze ook niet weet wanneer deze binnenkomt. Meer dan 5 weken wachten op een bestelling en dan nog steeds niets ontvangen dat lijkt mij uitzonderlijk lang.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Op vrijdag 24 november heb ik bij belconcurrent een Nokia N70 i.c.m. KPN Flexibel abonnement besteld en de papieren opgestuurd.
Op 27 november kreeg ik een mailtje dat deze waren aangekomen.
Hierna is het enige tijd stil geweest maar op 30 november kreeg ik maar liefst 3 mails. 1 dat de aanvraag was doorgestuurd naar KPN, 1 dat deze was geaccepteerd en als laatste 1 dat de bestelling was verzonden.
De volgende dag is de pakketdienst al langs geweest maar ik was helaas niet thuis dus moest ik helaas wachten tot maandag. De bestelling was keurig ingepakt en alles werkt perfect.
Mijn conclusie is dan ook dat de bestellingen bij belconcurrent erg goed worden afgehandeld maar het is een klein beetje jammer dat ze 3 dagen hebben gewacht met het doorsturen van de aanvraag naar KPN waardoor het wat langer duurde en er nog een weekend tussen zat.
Cashback zal ik binnenkort nog aanpassen want ik zou ook nog geld toe krijgen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Halverwege oktober een Nokia N80 besteld met een 1-jarig Telfort-abonnement.

Tijdens het bestelproces worden diverse mailtjes gestuurd, waarin je wordt geïnformeerd over het verloop van de bestelprocedure. Ik heb dat erg op prijs gesteld (met name een mail waarin de ontvangst van de verzonden documenten wordt bevestigd). Nadat ik een ontvangstbevestiging had ontvangen, hoorde ik 1,5 week niets meer. Daarom heb ik contact op te nemen over de voortgang van mijn bestelling. Ik kreeg niemand aan de lijn, maar een antwoordapparaat. Een half uur later ben ik teruggebeld met het antwoord op mijn vraag. Prima!

Een paar dagen later is mijn N80 verzonden en mijn telefoon is goed verpakt verzonden. De website is redelijk overzichtelijk.

Al met al ben ik tevreden over de bestelling, maar het zou fijn zijn als de levertijd iets korter zou zijn dan 2,5 week.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Op zondag Nokia 6233 i.c.m. KPN Flexibel besteld. Contract gefaxt. Maandag bevestiging, dinsdag accoord, woensdag toestel en simkaart geleverd. Prima dus.

Er is geen sprake van een cashdeal en ik heb nog geen problemen ervaren, hier kan ik dus niet over oordelen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

17 oktober 2006, Dinsdagochtend 08:00 uur bestelling doorgestuurd per fax met alle gegevens.
aanvraag 1 jarig abbo bij KPN HI, zeer scherpe aanbieding vandaar de bestelling, kreeg 1 dag later een ordernummer en bevestiging. (snelle reactie)
Belde na 1 week op dinsdag 24 oktober 2006 om te vragen hoe de stand van zaken was. Medewerker vertelde mij dat het toestel die ochtend was binnengekomen en dat deze gereed was voor te verzenden.
medewerker beloofde het toestel op woensdag 25-10 te verzenden, dit kwam goed uit omdat op donderdags mijn vriendin vrij van werk is om het toestel in ontvangst te kunnen nemen.

donderdag was er 26-10 geen post, belde op en kreeg een dame Lindy aan de telefoon, Lindy zou het toestel 26-10 op laten sturen, ik had 27-10 een middag verlof van werk opgenomen om het toestel dan toch voor het weekend in ontvangst te kunnen nemen.
op vrijdag 27-10 wederom geen bezorging, belde op en sprak lindy weer, nu zou het toestel vrijdags opgestuurd worden...

ik heb dit weekend weer geen tracktrace nummer dus verwacht op maandag 30-10 weer geen post..
had ondertussen al een email gestuurd omdat het mij erg irriteerde dat je een klant 3x een belofte doet en deze niet na wordt gekomen en dat dit uiteindelijk een middag verlof kost..
ik zou mijn ervaring kenbaar maken op gsm forums..
als de shop duidelijk antwoord geeft, maar niet 3x iets beloven zodat je er speciaal thuis voor blijft deze shop de belofte niet nakomt..

telefonisch kreeg ik een antwoordapp, sprak 06 in en wordt niet teruggebeld dus na een paar keer bellen gaf ik de moed op..
2 voorgaande emails werden niet beantwoord, bij de 3e email vermeldde ik; met spoed antw en kreeg na 1 dag onderstaand antwoord op:
Uw aanvraag is gedaan, en "normaal" gesproken wordt zo'n order direct verwerkt.
Maar dat is bij u niet het geval, Hier kunnen wij verder niets aan doen.
Het kan zijn dat uw gegevens niet helemaal kloppen en dan KPN een extra check doet, of dat u een betalings achterstand heeft.
Het is dus niet zo vreemd dat mijn collega Lindy u toezegd dat uw toestel verstuurd wordt, want in de meeste gevallen is dit ook zo.
De reden dat er een achterstand kwa beantwoorden van mailtjes en telefoontjes is; dat er op het moment veel zieken zijn bij ons, hier kunt u niets aan doen, maar wij ook niet!
En als u het dan nodig vind om op elke telecom site een negatieve post te plaatsen dan moet u dat maar doen, de reden dat het nog niet verstuurd is, is niet dat wij ons werk niet goed doen maar omdat uw gegeven niet helemaal kloppen, of uw rekeningen niet optijd betaald.
Zo gauw KPN uw aanvraag goedkeurt, wordt alles verstuurd, en u wordt op de hoogte gehouden via de mail.
Met vriendelijke groeten,
L.Mullink

Het zouden volgens de shop 2 redenen kunnen zijn, dat mijn gegevens niet kloppen, wat mij erg bevreemd? ik had een brief gekregen van KPN dat alles klopt. Dat ik mijn rekeningen niet op tijd betaal, ik kom van een andere provider, heb nooit een achterstand gehad, alles ging via auto incasso, (afschuiven naar de klant hou ik niet van).
maar de nadruk die in de laatste regels staat vind ik niet correct.
Vandaar dat dit mijn eerste en laatste bestelling is..
29-10-06 heb tenslotte nog steeds geen toestel...

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Bijna 3 weken geleden een bestelling geplaatst voor een toestel + abonnement. Alle benodigde documenten (kopie paspoort etc.) z.s.m. doorgefaxd (20 maart). Volgens de fax waren de documenten goed aangekomen.

In de tussentijd werkte ik zelf 2 weken tijdelijk in het buitenland. Bij terugkomst in NL bleek belconcurrent niks van zich gehoord te laten hebben. Er dus achteraan gebeld (12 april). Bleek dat belconcurrent mijn documenten was kwijtgeraakt. De benodigde documenten heb ik dezelfde dag dus nogmaals doorgefaxd. Er kwmam nu wel direct een reactie van belconcurrent:

"De telefoon waar u voor gekozen heeft is niet meer leverbaar. Wij verwijzen u graag naar onze internet site www.belconcurrent.nl voor onze spetterende aanbiedingen. Onze excuses voor het ongemak."

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb op 01/03 een HI25 abonnement met SE W800i besteld. (Met 90 euro cashback, goede deal). Op 03/03 kreeg ik een mail dat mijn documenten binnen waren en de aanvraag in behandeling is genomen.

Begin april had ik nog niets vernomen en heb ik gebeld. KPN/HI had problemen met de levering van het toestel. Mijn abonnement bij HI was nog niet aangevraagd omdat dit pas kon nadat het toestel geleverd was. Deze laatste gang van zaken is mij niet bekend, maar goed, zou kunnen. Of KPN/HI problemen had met de levering van de SE W800i heb ik nagevraagd bij HI. Dit bleek NIET het geval te zijn!

Op maandag 03/04 gebeld. Mijn toestel was nog niet binnen. Toen ik zei dat HI geen problemen had met de levering was mijn toestel ineens wel binnen. Mijn abonnementsaanvraag werd met spoed alsnog gedaan. Op zaterdag 08/04 kreeg ik een brief van HI dat het abonnement geregeld was. Vandaag (12/04) nog steeds geen toestel gezien, dus opnieuw gebeld. Mijn toestel is nog niet binnen. Ik vertelde dat hij vorige week maandag wel binnen was. Dan was hij waarschijnlijk gebruikt door een medewerker van de winkel beneden voor klanten van de winkel. Ze hoopten dat mijn toestel bij de lading van de volgende dag zat.

Uiteindelijk waren er ook nog wat problemen met de bezorging door een fout bij TPG, daar konden ze niets aan doen en hebben ze me netjes mee geholpen. Op 27/04 heb ik mijn toestel gekregen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik had eind februari een Samsung D600 besteld met een KPN Flexibel abbonement. Vrijdag alle papieren verstuurd, die maandag daarop kreeg ik een mail dat ze alles hadden ontvangen. Nadat ik het een beetje lang vond duren, had ik ze een mailtje gestuurd. De volgende dag lag er al een mailtje op me te wachten van hun.. Dus aardig snelle reactie. In het mailtje stond dat KPN problemen had met de levering.
Maarjah daar kunnen hun ook weinig aan doen. Vandaag 15-03 diverse mailtjes gehad dat ik was goedgekeurd door KPN en dat ze de telefoon op de post hadden gedaan. (incl. track&trace code) Dus ik verwacht me telefoon morgen. Hopelijk wordt de cashback op tijd betaald.

Over het algemeen een prettige winkel, ze hadden even problemen met de levering maar dit kon ik hun niet verwijten, en achteraf alles netjes opgelost.

[Edit: Vandaag de Cashback binnengehad van 75 euro.
Netjes op tijd dus... Verder vind ik dat ze slecht reageren
op mailtjes]

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

18-02 een bestelling gedaan voor een KPN abonnement met toestel en ook gelijk het contract op gestuurd.
21-02 bericht gekregen dat de documenten waren ontvangen en dat ze gecontroleerd werden en als alles klopte de aanvraag naar de provider gestuurd werd.
Vervolgens bijna een week niks meer gehoord.
Een mail gestuurd op 28-02 waarop niet gereageerd werd. Telefonisch alleen 'ochtends bereikbaar wat erg lastig is, ook word er niet opgenomen maar moet je je nummer achterlaten zodat je later terug gebeld word wat ook niet echt makkelijk is.
01-03 nogmaals een mail gestuurd.
02-03 bericht dat m'n gegevens doorgestuurd zijn naar de provider wat ik verassend laat vind.
03-03 een mail dat de gegevens goed gekeurd zijn en dat de bestelling verzonden is.
Vervolgens 03-03 ook een reactie op mijn eerder gestuurde mail dat ze het toestel 01-03 al verstuurd hebben en dat ik het al moet hebben en dat het langer heeft geduurd omdat ze in een verbouwing zitten.
06-03 toestel en sim kaart ontvangen.
Ik vond het allemaal veel te lang duren, komt misschien door de verbouwing maar een bedrijf moet dat gewoon goed regelen en vind dat geen goede reden voor een trage levering.
De cashback komt over 2 maanden volgens hun dus dat is nog even afwachten.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Op 17 februari een Nokia met telfort abo besteld.
Direct antwoord dat de aanvraag in behandeking werd genomen.
Daarna duurde het langer dan ik verwacht had voor er geleverd werd.
Dit nog eens per email onder de aandacht gebracht.
Ook daar weer direct antwoord op ontvangen, dat het niet aan hen ligt maar dat de acceptatie door telfort zo lang op zich laat wachten.
Op 3 maart is de nokia afgeleverd, compleet met sim card.
alles werkt naar behoren, en dus duurde het dan wel langer dan verwacht. Maar is nu alles in orde.
De cashback zal binnen 2 maanden na de eerste betaling worden betaald.
Dus dat is dan nog even afwachten.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

reeds 3 weken geleden een bestelling voor toestel samen met abo gedaan. tot nu slechts een email ontvangen waarin men zegt dat mijn aanvraag in goede orde ontvangen is.... telefonich onbereikbaar en terugbellen is er al helemaal niet bij.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb op 26/1 het contract voor abo icm toestel op de bus gedaan en kreeg 30/1 (zat een weekend tussen) een ontvangst bevestiging. Daarna bleef het verdacht lang stil en ben na een week gaan bellen. Telefoon werd meteen opgenomen en de jongen vertelde me dat door ziekte mijn aanvraag was bijven liggen, maar deze zou direct in behandeling worden genomen. Na weer een week van stilte wederom gebeld en gemaild. Weer snele reactie. Het toestel was niet op voorraad en zij konden mij niet vertellen hoe lang het nog ging duren. De volgende dag ontving ik per post de simkaart. 20/2 maar weer gebeld. Kreeg weer te horen dat zij geen idee hadden wanneer telefoon weer leverbaar zou zijn. 21/2 stonden er 3 mailtjes in mijn inbox. Mijn aanvraag was naar provider verstuurd en goedgekeurd en de bestelling was aan mij verstuurd. De volgende dag pakje van de postbode ontvangen met telefoon. Het heeft al met al 4 weken geduurd, dat vind ik erg lang. In de shopsurvey had ik al gelezen dat deze shop niet bekend staat om zijn snelle levering, dus had me hier enigszins op voorbereid. Het prijsverschil met andere shops was dusdanig groot dat ik het wachten er wel voor over had, maar het had echt niet langer moeten duren.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb 2.5 weken terug een bestelling geplaatst voor telefoon + abonnement.
Kreeg wel een ontvangstbevestiging, maar sindsdien niets meer. Ze zijn alleen te bereiken in de ochtend, wat voor mij nogal lastig is. Ze nemen dan wel snel op. Email werd 1x snel op gereageerd, 1x totaal niet. Maar 2 weken terug heb ik dus de bevestiging van ontvangst van mijn documenten gehad, maar ik heb nog steeds mijn telefoon niet (en abo ook niet) (daarom matig, en afhankelijk van hoe dit afloopt pas ik het eea nog aan).

edit 6/3: morgen is het een MAAND terug dat ik mijn bestelling heb geplaatst, en ga morgenochtend bellen (wellicht om te annuleren). Ze zeiden al 2x eerder dat ze hem dachten binnen te krijgen.

edit: 10/3: de telefoon is vandaag gearriveerd. Eergisteren een mailtje gekregen waarom het een en ander zolang duurt, dus dat is wel netjes. KPN scheen leveringsproblemen te hebben met de w800i kpn die ik besteld had(uiteindelijk koop ik de w800i kpn alsnog bij belconcurrent en niet bij kpn dus ik pleit ze niet volledig vrij).
Het pakketje zat netjes ingepakt en was volledig. De bestelling is dus volledig goed gegaan, met 2 nadelen: de enorme levertijd van meer dan een maand en de bereikbaarheid (vaak per telefoon alleen in de ochtend, per mail wordt niet altijd geantwoord (vaak wel), en als je antwoord krijgt is dit wel volledig en snel). De aanbiedingen die deze shop heeft zijn natuurlijk wel top; dit maakt veel goed. Gemengde gevoelens dus.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Maandagavond contract voor abo i.c.m. toestel door gefaxt, Dinsdag ochtend een bevestiging van ontvangst van contracten per e-mail.
Dan wordt de aanvraag vervolgens pas woensdagmiddag doorgestuurt naar de provider, die het binnen 24 uur goedkeurd. De dag daarop (vrijdag) wordt er overgegaan tot verzenden. Zaterdag ochtend wordt het toestel met simkaart dan ook afgeleverd door TPG.

TOTAAL heeft het 4 a 5 WERKDAGEN in beslag genomen. Als er net iets sneller op de situatie ingespeeld was had het 2 dagen sneller gekunt. Maar toch wel een acceptabele levertijd hoor.

Nu hopen op snelle cashback de termijn is 2 maanden na 1e factuur. De cashback ontvangen in het begin van de maand waarin ik de 2e factuur ontving dus binnen 2 maanden

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Goede ervaring met deze shop. 19-01 bestelling gedaan en die 01-02 ontvangen (2 weken). OK, dus niet echt snel, maar dat is ook het enige wat minder is. Je wordt wel perfect op de hoogte gehouden van je bestelling (kreeg in totaal 5 voortgangsmailtjes) en dat vind ik een hele goede service!!!!
Ben benieuwd hoe het gaat met het ontvangen vd cashback over 2 maanden....

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Zeer slechte afhandeling bestelling. 3 weken NA mijn bestelling en na een telefoontje van mijn kant krijg ik spontaan een mailtje dat de actievoorwaarden aangepast zijn en of ik accoord ga met de nieuwe voorwaarden (+25% kosten per maand). Na een mailtje van mijn kant dat ik dit wel erg raar vind aangezien ik een contract met ze aan ben gegaan, wijzen ze me op de voorwaarde dat ze dit zomaar mogen aanpassen. Nu moet ik dus binnen een week een andere leuke aanbieding zien te vinden, aangezien ik mijn nummer mee wil nemen. Slecht zaken doen dus met belconcurrent !!!
De bereikbaarheid is overigens wel prima. Binnen zeer korte tijd wordt er op mail gereageerd (aardige mailwisseling, meestal binnen uur antwoord). Toch geen zeer goed, aangezien telefonisch nogal wat bereikbaarheidsgaten vallen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Heb gisteren gevraagd over een overgang van Vodafone naar KPN, waarbij ik het toestel bij dat abo zo snel mogelijk wilde hebben, omdat mijn toestel 'overleden'is. Binnen enkele uren een antwoord met alle mogelijkheden. Echt heel snel!!
Na een reactie van mijn kant met mijn wensen, binnen 4 uur op zaterdag om 22.54 uur alwwer reactie met de opties. Ik heb daarna meteen besteld! Goede aanbiedingen, en zeer snelle reactie. Tot zover een hele goede ervaring!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

De afhandeling van de bestelling duurt buitengewoon lang ( 2 weken) en dan krijg je eindelijk de bestelcode. Dan is deze verdwenen via TPG.Verantwoordelijkheid wordt afgewimpeld op de klant. Geen stijl dus. Zij blijven primair verantwoordelijk tot ik het kaartje heb en de cashback op tijd uitbetaald is.
Het simkaartje is nu weg.
Dus de aftersales krijgt ook tezamen met de bestellingsafhandeling slecht, wanneer dit weer goed komt zal ik de uitslag bijstellen.

Update: ben teruggebeld, maar blijven volhouden dat het niet hun schuld is maar TPG. Maar ik heb mijn bevestiging dat alles op tijd wordt overgemaakt.

Update: cashback is drie weken voor aflopen datum binnen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Levering duurde naar mijn mening wat lang (9 dagen). Normaal gesproken vind ik dat niet zo'n probleem maar ik moest het nummerbehoud formulier nog opsturen en hoe langer het duurt voordat je dat in huis hebt hoe langer je aan je oude contract vast zit (je wilt immers zo min mogelijk betalen toch?).
Wat betreft bereikbaarheid ben ik zeer tevreden. Een mailtje binnen tien minuten beantwoorden is iets wat ik nog nergens heb meegemaakt, klasse. Alleen jammer dat er beloften worden gedaan die niet nagekomen worden (morgen wordt uw aanvraag doorgezet en wordt uw bestelling verzonden!, dit bleek echter nog twee dagen extra te kosten).
Website is overzichtelijk en geeft naar mijn mening alle relevantie informatie.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

cashback na vijf maanden nog niet binnen ik zal er zeker nooit maar zaken mee doen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Op 9 maart om 21:33 de volgende mail gestuurd:

Quote:

Geachte Heer/Mevrouw,

Zojuist heb ik een blik geworpen op uw online shop, zoekende naar een aanbieding (liefst orange free 32.50) samen met een recent uitgebrachte GSM, de Nokia 7710. Helaas heb ik dit toestel niet op uw site gevonden.

Kunt u mij vertellen wanneer u dit toestel verwacht, en eventueel hoeveel dit toestel gaat kosten samen met een orange free 32.50 abonnement (2 jaar)?

Op 10 maart om 09:49 de volgende reactie gehad:

Quote:
Beste <ik>,

Bedankt voor uw belangstelling op de Belconcurrent site.

De Nokia 7710 komt week elf uit.
Als u de Nokia 7110 wilt bestellen met een Orange 32.50 kan dat.

We hebben het voor u berekend en nog even onder voorbehoud wij komen aan een bedrag van 85.00 incl.

Ik hoop u tot nu toe voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet <hun>

De volgende ochtend gelijk een mailtje terug, klasse! (de snelste reactie). Verder zijn alle vragen helder beantwoord.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Het viel me op dat er nog maar 1 beoordeling van de Belconcurrent op TV stond. Hoog tijd voor een nieuwe dus. ;-)

Dinsdag 15/2 de aanvraag gefaxt (abonnement met toestel) en de volgende morgen keurig een ontvangstbevestiging. Vervolgens kreeg ik op de 18e wederom een mail dat de aanvraag was doorgezet naar de betreffende provider.
Daar ik donderdag al even niets gehoord had, heb ik ze gebeld om te vragen wat de status van de aanvraag was. Dat moest even worden nagevraagd bij de provider. De vriendelijke medewerker belde binnen de afgesproken 30 minuten terug om te vertellen dat de aanvraag was goedgekeurd en dat de telefoon meteen werd verstuurd. Vandaag 25/2 het pakket ontvangen.

Het totale proces heeft 10 dagen in beslag genomen. Dat is wat lang, maar mede door de vriendelijkheid van de medewerkers ben ik erg tevreden. Daarbij was het prijsverschil met andere (web)winkels zo groot dat ik daar best wat langer op wil wachten.

Conclusie: een aanrader!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb een KPN mobielplus 30 abonnement met de nokia 7260 (kleur: wit) besteld. Via Fax papieren opgestuurd. Per email krijg ik meteen bericht op m'n vragen dus daar is niks mis mee... alleen de levering van de telefoon duurt wel erg lang, deze moesten ze waarschijnlijk bestellen bij een leverancier, maar de leverancier schiet niet echt op, ik zit nu bijna 3 weken te wachten op die telefoon en ik heb hem echt dringend nodig. Maar helaas kunnen ze me niet zeggen hoelang dit nog gaat duren

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Afhandeling bestelling:
Ik heb via Belconcurrent.nl een Telfort 300 (1-jarig) met cashback afgesloten. Nadat ik de contracten had geprint en met documenten had teruggestuurd kreeg ik binnen 5 dagen de sim-kaart in huis.
NB: De cashback werd niet op het contract genoemd. Na navraag heb een email ontvangen met de bevestiging van de hoogte van de cashback.
Bereikbaarheid:
Ik heb via de telefoon en email meerdere keren contact gehad. Via beide kanalen werd snel, correct en vriendelijk geantwoord.
Uitbetaling cashback:
De cashback werd te laat uitbetaald (ongeveer 1 maand). Ik heb hierover meerdere keren contact gehad. Tot 3x toe is mij een bepaalde termijn beloofd waarbinnen de cashback zou worden betaald. Deze afspraak zijn ze alle 3 keer niet nagekomen. Pas toen ik een beetje boos werd, werd er actie ondernomen.
Website:
Navigeren over de website vind ik niet echt handig, maar wel te doen. Vooral het ontbreken van foto's van de toestellen in het keuzemenu vindt ik storend. Ik ken de typenummers niet uit mijn hoofd. Uiteindelijk toch maar gekozen voor een cashback (niet omdat de website onduidelijk was).

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ben al 2 weken aan het wachten op antwoord op mijn e-mail, nummerbehoud is de mist in gegaan, na 8 weken nog geen cashback

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb een SE K700i besteld i.c.m. Telfort 200 voor 2 jaar. Afhandeling ging bijzonder goed. Van elke fase van de order wordt je door een e-mail op de hoogte gehouden. Ook telefonische bereikbaarheid is prima. Dat komt ws. omdat het bedrijf onderdeel is van een kantoorvakhandel die gewoon tijdens kantooruren geopend is. Ik heb de telefoon opgehaald in Winterswijk (omdat ik wat haast had), maar anders had ik hem na het weekend in huis gehad (bestelling op donderdag, afhandeling op vrijdag). Erg netjes allemaal dus.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Goede ervaring met deze winkel. Tussen plaatsen bestelling en leveren zat een kleine 2 weken, maar dat had er mee te maken dat de telefoon in de gewenste kleur niet op voorraad was.

Verder was er een probleempje met de Orange Simkaart, lag op zich niet aan de winkel, maar dit was na een telefoontje met belconcurrent wel nog dezelfde dag in orde gemaakt.

Winkel is erg goed telefonisch bereikbaar, en ze bellen je zo nodig dezelfde dag terug.

Cashback heb ik op dit moment nog niet binnen (ik heb de telefoon nu 2 weken).

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb 2 weken geleden de T630 van Sony-Ericsson besteld. Zeker door verhalen die je her en der hoort over het kopen via internet (1 op de 10 bedrijven, gaan er met je geld vandoor) blijft het ff spannend of je wel met een eerlijke winkel in zee gaat. Bij de BELconcurrent heb ik in ieder geval geen problemen gehad, alles verliep vlot van bestelling tot aflevering, je wordt van elke stap op de hoogte gehouden. Alleen de cashback moet ik nog ontvangen, maar dat zal vast wel goedkomen

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

K700i met abbo hier besteld omdat ze de beste aanbieding hadden en omdat zij de enigste waren met een simlockvrij toestel.

-Afhandeling bestellingen-
Levering was iets meer dan twee weken. Dit is wel een punt wat eigenlijk wel sneller mocht sinds ik providers al waarbij ik na 2 dagen al de telefoon binnen had. Misschien lag dit ook misschien wel aan telfort.

-Afstersales-
In ieder geval is dit de 2de keer dat ik bij hun bestel. Wat me meteen opviel is de uitstekende bereikbaarheid. Eindelijk eens direct een persoon aan de lijn zonder te hoeven wachten. Nog beter vond ik dat ze direct er iets aan doen en je ook terugbellen. Ik had 2x keer een probleem. Diezelfde dag nog teruggebeld worden en probleem opgelost. Toppie dus.

-Bereikbaarheid-
Eindelijk een vast telefoonnr (dus niet dat betaalnr-onzin) en direct iemand aan de lijn zonder eerst nog in de wacht gezet te worden.

-Support-
Ze klinken ook als ze er verstand van hebben. Ik hoefde nog geen 2 minuten aan de telefoon te hangen voordat ze m'n probleem begrepen.

Website:
Ik vind het overzichtelijk en ik kan gemakkelijk terugvinden wat ik zoek.Goed dus.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb er de Sony Ericsson s700i besteld. Ik heb hem zaterdagmiddag besteld en de volgende vrijdag had ik hem al binnen. Bij elke stap die ze deden (bv doorsturen gegevens naar provider) kreeg ik netjes een e-mail.
De telefoon was bij deze website ook het goedkoopst

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Heb een Nokia 6230 besteld i.c.m een KPN mobiel plus 22,50 abo, had het toestel binnen 3 dagen thuis ( via fax papieren verstuurd ) kreeg elke keer mailtjes over de status van de afhandeling. Over de cashback kan ik nog niets zeggen heb het toestel net dus moet nog een paar weken wachten op het geld. Na 12 maanden stap ik terug naar een KPN mobiel plus 17.50 ( dat scheelt weer € 60,- ) betaal ik gemiddeld maar € 16,- pm.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

De T630 besteld met een KPN 22.50. Niks bijzonders alleen was ik erg gecharmeerd van de bereikbaarheid. Ik had een vraag over de kleur van de T630 die ik besteld had(ik wilde hem liever in het zwart hebben) even gebeld en het was direct geregeld. Nu nog even wachten op de cashback.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal