Winkelinformatie

Begin januari heb ik bij de Orange Shop in Amstelveen een SE k800i met een Orange € 25 (2jr) abo gekocht.

De accu van de SE k800i was na één dag leeg. Ik ben ermee teruggegaan naar de winkel en na een week kreeg ik een nieuwe. Het probleem was nog niet opgelost. Voor de 2e keer teruggegaan: nu werd er door de reparatieafdeling een nieuwe accu en een software upgrade in geplaatst. Het probleem was nog niet opgelost: accu loopt nog steeds snel leeg. Voor de 3e keer naar de winkel: de reparatie-afdeling gaf mij weer een nieuwe en weer is het probleem niet opgelost. Ik ben nu al drie keer naar de Orange Shop geweest en ben 3 keer mijn mobiel +data voor min. een week kwijt geweest.

Het € 25 abo: er werd mij meerdere keren door Orange en de Orange Shop vertelt dat een totale kostenloze wijziging van de tenaamstelling geen probleem was. Na de koop bleek dit toch niet te kunnen.

Er werd mij twee maanden gratis bundel sms120 beloofd. Helaas ging dat pas na een maand in en moest ik voor de eerste maand wel betalen.

De medewerkers van de Orange Shop beschikken helaas over weinig kennis mbt. mobiele communicatie en de Orange producten/diensten.

Het enige pluspunt is dat je info-smsjes krijgt over je rekening, bundellimiet bereikt is etc. en dat je dat makkelijk aan kunt passen op de site.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Als enig telecombedrijf moet je naar Orange duur gaan bellen om contact te krijgen.
Zelfs met Google vind je van Orange GEEN emailadres om een vraag te stellen.
Per ongeluk had ik vergeten een postzegel te plakken op het nummerbehoudformulier.
En wilde dus per email dit doorgeven daar ik niet van plan ben de lange wachttijd gevuld met diverse optie's en slaapverwekkende muziek die het wegtikken van het beltegoed moeten vergoeden af te wachten.
Vreemde klantenservice hoor!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb een n70 besteld met 2j orange 22.50(+ 12 maanden factuurkortimg). Maandagavond alles gemaild. Woensdagmiddag was de koerier eral. SNEL!.

Keurige site waar je goed op de hoogte wordt gehouden met de status van je bestelling. Keurig bezorgd zonder verzendkosten of e.d.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

De ellende begon toen ik ruim 2 jaar geleden een abonnement nam de eerste dag deed mijn telefoon het niet ze zeiden dat hij de andere dag aangesloten zou worden maar niet dus toen bleek de telefoon niet in orde te zijn aangezien normale mensen werken en ik dus ook kon ik een week later pas terug om het toestel te ruilen toen vertelde ze mij dat ik een gemaakt toestel kreeg aangezien ik niet van plan was om een oud toestel te nemen heb ik dit geweigerd na veel vijven en zessen kon ik opeens een heel nieuw toestel halen nu zou het goed komen dacht ik ik kreeg een maand gratis bellen daarna bleek mijn nummer en naam gewoon in het telefoonboek te staan terwijl het duidelijk ingevuld was dat dit niet zou gebeuren hierdoor kreeg ik problemen die ik hier maar achter wege laat vervolgens met opzeggen ook weer problemen opgezegd via telefoon bleek niet de normale gang van zaken dus kon ik het zo niet opzeggen netjes een briefje geschreven dus zou ik er 13 februari vanaf zijn niet dus hadden gewoon in maart geld afgeschreven via incasso dus dat geld heb ik direct terug geboekt en nu krijg ik dus aanmaningen ben verplicht om weer een brief te schrijven want bellen kan ik ze niet en emailadres kan ik nergens op de site vinden orange nee voor mij nooit maar dan ook nooit meer

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb in januari een aanvraag ingediend voor mobiel opwaarderen. Ik kreeg vrij vlot daarna een wachtwoord toegezonden. Onlangs heb ik geprobeerd mobiel op te waarderen, doch door een fout lukte het niet het wachtwoord te veranderen. Inmiddels heb ik vier keer op allerlei manieren geprobeerd via 1244 de actie te starten. Ik kan niet mobiel opwaarderen, niet afzeggen, niet opnieuw opwaarderen en mijn wachtwoord niet wijzigen. Iedre keer wordt mij door een blikken dame gezegd dat ik zo spoedig mogelijk wordt geholpen, maar alleen vanmiddag heb ik in totaal 1 uur en 10 minuten aan de lijn gehangen zonder een echt mens te spreken te krijgen. Uiteindelijk maar weer een kaart gekocht. Abominabele service!!!!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Vrijdagmiddag 4 maart Nokia 6230 i.c.m. 1-jarig Orange Free 6230 besteld. In verband met de leesbaarheid de benodigde papieren met de post in het weekend verzonden. Dinsdag 8 maart een mailtje dat de bestelde goederen onderweg waren. Via track en trace code mooi kunnen volgen welke weg mijn pakketje aflegde van Orange naar mijn voordeur. Woensdag 9 maart stond de bezorger voor mijn (gesloten) deur.

Jammer dat TPG zich niet houdt aan hun eigen voorwaarden: pakketje dat aangetekend of onder rembours wordt verzonden wordt slechts eenmaal aangeboden en kan daarna worden afgehaald op het postkantoor. Ik had een klantvriendelijke postbode die het gewoon nog een keer tevergeefs probeerde, waardoor ik het pakketje weer een dag later pas op het postkantoor kon afhalen.
Maar dat valt buiten de verantwoordelijkheid van Orange.

Bestelling compleet en in goede orde ontvangen. Tevreden over snelheid van het verwerken van de bestelling en de aflevering.
Terwijl bestelling liep ook tussendoor nog een vraag per e-mail gesteld. Dezelfde middag antwoord.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Website is aardig. Af en toe wat onleesbaar.
Heb er een D500 met Orange abo besteld. Kreeg een etiquette technisch niet erg verantwoord mailtje over dat studentenkorting niet opgaat, maar verder was de reactiesnelheid belachelijk goed.
Ik faxte de meuk op maandag door en donderdag werd het pakketje al afgeleverd, inclusief Winterpakket en hoera, tot 15 april gratis bellen 's avonds

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ben er geweest voor de SPV C500 icm tomtom mobile, alles werd goed en snel geholpen, alleen ik had dan (mede dankzij TV) meer kennis van de aanbieding dan hij. Zo wist hij eerst niet dat er een aanbieding was met de SPV icm tomtom, terwijl er op www.orange.nl reclame voor wordt gemaakt (in de shop is ie dan wel bij een abo van 42,50 en op de website 32,50 (maar staat dan ook bij alleen geldig in de online shop) maar bij de online shop heb je geen mogelijkheid tot studentenkorting.

Had dan problemen met de verlenging (was bij het omzetten alle mogelijkheden uitgeschakeld, had geen toegang meer tot Orange Word, geen mogelijkheid tot MMS, terwijl ik dat bij mijn vorige toestel wel had. Foutje, en moest bellen met de helpdesk (2x gebeld, 2x in de wacht zo ongeveer 10 mninuten, terwijl ze reclame maken dat er zo snel wordt geholpen.

De mensen in de shop hebben degelijk kennis, maar niet van alle acties. Zo had ik bij deze aktie al uitgedokterd tot 15 feburari gratis bellen tussen 19.00 - 07.00, 12 maanden lang EUR 10 korting en dan nog 12 maanden lang 20% studentenkorting en 25 euro aan accesoires uitzoeken. Maar al met al goed verlopen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal