11-aug-2006
N.a.v. goede beoordeling besloot ik bij deze shop een sim-only abonnement (Vodafone af te sluiten, inclusief nummerbehoud. Het nummerbehoud-contract had ik voor de zekerheid vastgeniet aan de abonnementsaanvraag. Dat laatste had ik dus beter niet kunnen doen...
Binnen drie dagen kreeg ik al een envelop thuis met daarin het nieuwe abonnement, helaas ging dat per direct in en onder een nieuw nummer. Toen ik na terugkomst van vakantie hierover reclemeerde, kreeg ik te horen dat ik "on-line heeft aangegeven dat u nummerbehoud wenst.
Echter, u heeft vervolgens GEEN ondertekend nummerbehoud verzoek ingestuurd". Dat is dus gewoon niet waar, zij hebben ergens een fout gemaakt.
Om het nog iets erger te maken doen ze vervolgens net alsof het allemaal mijn fout is omdat ik het niet goed ingedient heb: "<I>Omdat het zeer vaak gebeurt dat men afziet van nummerbehoud en daarom geen nummerbehoudformulier meer mee stuurt wordt hier verder bij binnen komen van de papieren niet meer naar gekeken.
Dit is een verantwoording voor de aanvrager.
U dient als aanvrager alles goed in te dienen.
U dient KPN zelf op te zeggen aangezien er dus geen nummerbehoud formulier is opgestuurd.</i>"
Ja ja, zo lust ik er nog wel meer: omdat klanten het altijd fout doen kijken wij er vervolgens niet meer naar als er volgens ons iets niet klopt, en dat is de schuld van de klant. Zo werkt het natuurlijk niet.
Kortom: de reactietijd op een email is inderdaad zeer kort, en dat is een zeer positief punt van dit bedrijf (moet je bij KPN eens proberen, een email sturen). Maar fouten toegeven (laat staan herstellen) is blijkbaar niet hun sterkste punt. Misschien zijn ze gewoon iets *te* snel, en gaat dat ten koste van de zorgvuldigheid? Wel jammer, want anders zou ik ze zeker aangeraden hebben.
| Bereikbaarheid |
Uitbetaling cashback |
Website |
Support |
Afhandeling bestellingen |
Aftersales |
Totaal |
 
|
|
|
|
|
|
 |
