Maak niet de fout die ik heb gemaakt!
- 15 oktober Nokia 6700 Classis besteld (tweede bestelling, eerste geen problemen gehad). Zeer goed op de hoogte gehouden en volgende dag in huis!
- 16 oktober toestel in huis, toestel bleek direct defect.
- 18 oktober via mail defect aangemeld, gaat reparatie proces in. Ik medegedeeld dit een vreemde zaak te vinden, gezien ik gewoon een defect toestel heb ontvangen en nu maar moet afwachten. Erg fijn!
- Tussendoor gemaild, nog niets bekend.
- 26 oktober besloten de koop te annuleren. Dit was de 7e werkdag na ontvangst toestel en kon mijn alleen deze dag nog beroepen op de "Wet kopen op afstand". Gezien ik nog geen toestel terug heb of diagnose, medegedeeld dat ik het toestel ergens anders wil bestellen en het risico op een lange reparatieprocedure niet wil afwachten.
- 27 oktober: er volgen veel mailwisselingen, het ene mailtje nog vager dan de ander. Zwart op wit werd mij medegedeeld dat ik geen gebruik kon maken van deze wet. Alle mailtjes natuurlijk gedocumenteerd bewaard. 28 mailtjes in totaal...
- 28 oktober: Keurmerk Qshops en rechtsbijstandverzekering ingeschakeld. Qshops heeft goed bemiddeld, uitslag Ritel.nl: Als wij het toestel van de leverancier terugkrijgen en het toestel blijkt DOA (Dead on Arrival) te zijn, krijgt u uw geld terug.
Gelijk teruggemaild, dat ik hoe dan ook mijn geld terug wil, gezien ik nog niets eens 1 telefoontje heb gepleegd met dit toestel en dit nimmer mijn fout kan zijn.
Nu blijft het afwachten. Het is ronduit schandalig slecht die aftersales! Ik meld het defect op dag 1 aan, kans is zeer klein dat het dan mijn schuld is. Zij hebben kunnen zien, bij retournering toestel, dat het toestel totaal onbeschadigd is, zelfs de plasticjes zaten er nog op. Stuur dan gewoon een nieuw toestel en hou iedereen tevreden.
Ze willen absoluut niet meedenken of je tegemoet komen. Ook wordt er steeds maar weer verwezen naar "de Directie heeft besloten". Vervolgens onthouden ze je het recht de koop te ontbinden, binnen de wettelijk termijn. Pas als je hogerop zoekt, zoals verzekering, keurmerk etc komt er een klein beetje schot in de zaak.
Ritel.nl is erg goedkoop, als je achteraf geen problemen hebt met je toestel kun je daar prima kopen. Probleem is dat weet je niet! Geef a.u.b. iets meer geld uit, maar koop de telefoon bij een goede winkel en NIET bij Ritel.nl
Van de consuwijzer.nl advies gekregen contact op te nemen met "De Geschillencommissie". Ik wacht nog een paar dagen af en ga dan weer aan de slag met hun.
Erg vervelend, hoop gezeur en geregeld, maar ik laat het hier absoluut niet bij zitten
| Bereikbaarheid |
Uitbetaling cashback |
Website |
Support |
Afhandeling bestellingen |
Aftersales |
Totaal |
 
|
|
|
|
|
|
 |
