Winkelinformatie

Ik heb bij Castle Telecom een Apple iPhone 4 besteld met een Vodafone-abonnement. Na wat zoeken en vergelijken op telecomvergelijker bleek Castle het goedkoopst te zijn.
De iPhone heb ik op zondag besteld, en is op dinsdag geleverd. Erg snel dus. Helaas lijkt Vodafone mij een nummer gegeven te hebben van een populaire jongeman. Toen ik de telefoon voor het eerst aanzette had ik al 3 voicemailberichten. En in de dagen hierop volgend bleven de telefoontjes, sms'jes en whatsapp-berichten van vreemde personen maar binnenkomen. Ontzettend irritant natuurlijk. Afgelopen zaterdag heb ik Castle hierover gebeld. Ondanks dat het een webwinkel is, bleken ze ook in het weekend goed bereikbaar. De medewerker die ik sprak begreep het probleem en heeft direct een nieuw nummer aangevraagd bij Vodafone. Nu kan ik eindelijk ongestoord genieten van mijn iPhone. Prettige service, en ik zou hier dan ook gerust weer bestellen.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ipad 2 icm. Vodafone abonnement bestelt. Op de site stond een levertermijn van 2 a 3 weken.
Vorige week woensdag contracten per mail terug gestuurd. Kreeg op donderdag een bevestiging dat alles verwerkt was. Ik had gehoord van een medewerker van Castle dat ze backorders aan het inlopen waren alleen dat het echt wel de vermelde 2 a 3 weken kon gaan duren. Ik was dan ook enorm verbaast dat ik afgelopen vrijdag een mail ontving dat de Ipad 2 aankomende woensdag verzonden zou gaan worden!! Ik heb toch maar even gebeld voor de zekerheid en een medewerker wist me te vertellen dat er voldoende binnengekomen was om alle backorders weg te werken en dat nu zelfs vrije voorraad had , hij gaf wel aan dat ik geluk had omdat mensen voor me wel de 3 weken hadden moeten wachten

Als je belt wordt je snel geholpen, ook een keer de chatfunctie gebruikt wat erg plezierig werkt. De site is duidelijk, er zijn veel cadeaus Vind de site duidelijk en overzichtelijk

Mocht de Ipad niet op woensdag geleverd worden laat ik het uiteraard nog even horen

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Op 17 april een "éénjaarspecial" besteld: xbox 360 + samsung E1170 met een vodafone abo. Een goede aanbieding en, voor mij belangrijk: uit voorraad leverbaar.

Goedkeuring van abo en nummerbehoud waren snel geregeld. Status van de order bleef echter staan op "order gedeeltelijk binnen". Op 27 april maar eens gemaild met de vraag waarom de levering zo lang duurt terwijl producten op voorraad zouden zijn. Antwoord was dat de xbox bij de leverancier in backorder was. Producten zouden echter op 29/4 binnen zijn en op maandag 2 mei verstuurd worden.
Omdat ik in Deventer woon en in die week met vakantie ging heb ik gevraagd of ik de order op 29/4 kon ophalen. Dat kon. Ik zou gebeld worden wanneer de order binnen was.

Vervolgens niets meer gehoord.

De week erna weer zelf contact opgenomen en kreeg het antwoord dat er niets was binnengekomen en dat men wachtte op een nieuwe levertermijn.

Inmiddels weer anderhalve week later en na 2 mails van mijn kant geen enkele reactie meer van Castle.nl.

De eenjaarspecial staat overigens nog steeds op de site als "op voorraad".

Wat mij tegenstaat is de zeer gebrekkige communicatie (niet bellen; niet reageren op emails) en het feit dat Castle producten "op voorraad" adverteert terwijl dit niet zo is. Wacht er inmiddels 3 1/2 week op.

update: vandaag (12-5) een mailtje met de mededeling dat de xbox naar verwachting volgende week verstuurd kan worden. We wachten af.

14-5 (zaterdags) gebeld met de mededeling dat de xbox bij hun gameshop kon worden opgehaald en met excuses voor de vertraging. Daar werd me verteld dat ze flinke leveringsproblemen met consoles hebben en dat de consoles die binnenkomen gereserveerd voor voor telecom-klanten.

Op 17-4; precies een maand na de bestelling ook de telefoon en sim ontvangen.

Uiteindelijk alles goed uitgeleverd.
Blijft het feit dat de voorraadindicatie op de site (in dit geval) niet klopt en dat ze het de afgelopen maand ook niet veranderd hebben.

Naar aanleiding van deze review werd ik gebeld door een medewerker van Castle met het aanbod van een xbox spel ter compensatie van de lange levertijd. Daarom aftersales "goed" gescoord.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Maandagochtend een relax 190 en W&W plus i.c.m. HTC Desire HD besteld. Dit bij Castle gedaan niet alleen om de prijs (bij MM moest ik 109.95 bijbetalen bijv.) , maar ook om de snelheid van leveren (zat te springen om een telefoon). Had gekozen voor speciale aflevering (kan je zelf het dagdeel bepalen , zelfs in de avond/weekend en het contract kan bij de koerier ingevuld worden). Deze service kost 10 Euro en kan je voldoen met Ideal. Echter kwam er na mijn bestelling geen Ideal-button tevoorschijn. Heb daarop een mailtje gestuurd en later toch maar even gebeld. Telefoon werd snel opgenomen. Op mijn vraag of ik de rekening op een andere manier kon betalen werd mij verteld dat dit geen probleem was (zelf overmaken) , maar dat de order pas nadat het geld was binnengekomen zou worden doorgezet. Nu was ik niet eerder in de gelegenheid om dit voor dinsdagavobd pas over te maken , en had het idee dat het leveren van het toestel deze week niet meer zou lukken en heb de order geannuleerd. Later in de week betalen was geen optie.

Een half uur later kreeg ik reactie op mijn eerder verzonden mail , waarin werd toegegeven dat de Ideal-button niet zichtbaar was geweest en men het zou doorspelen aan de technische afdeling. Ik heb daarop gereageerd dat het misschien handiger is om de klant na het afronden van de bestelling automatisch door te leiden naar de Ideal pagina , maar dat dit voor mij niet meer van belang was omdat ik de order geannuleerd had.

Zeer kort daarop een reply , waarin mij het voorstel gedaan werd uit coulance de bezorgkosten op 0 te zetten , zodat de order er alsnog snel doorheen kon. Ik heb toen teruggemaild dat dat niet mijn opzet was , e dat ik alsnog dinsdagavond de 10 Euro zou overmaken als men maandag de order zou doorzetten.

Om een lang verhaal kort te maken...... order is doorgezet , binnen een uur de bevestiging dat het contract was goedgekeurd , netjes op de hoogte gehouden van de status en kon zelf aan het eind van de dag via de computer een dagdeel kiezen voor aflevering. Ik heb gekozen voor dinsdagavond tussen 17.00 en 21.00 uur. Kreeg dinsdagochten een email met daarin dat de richttijd tussen 18.45 uur en 21.00 uur zou zijn. Begin van de avond een sms mat daarin dat het rond 20.15 uur zou worden en wat later een tweede sms dat het rond 20.00 uur afgeleverd zou worden , wat ook netjes gebeurde.

Al met al wederom (voor de derde keer) uitzonderlijk goede ervaringen met Castle. Gezien het probleempje met de Ideal-button kost dat de website een puntje maar verder alles een zeer goed beoordeling.

Uiteraard volgende keer wederom zaken doen met dit bedrijf.

Uiteraard heb ik dinsdagavond de 10 Euro overgemaakt , waarvan ik ook netjes een terugkoppeling heb gehad via email.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Mails worden erg snel beantwoord en ook werd ik goed tussentijds op de hoogte gehouden over de progressie van de bestelling. Wat ik een klein min puntje vond is dat ik een leeg T-Mobile aanvraagformulier ontving wat ik zkef moest invullen.

Toen ik daarover mailde (ik wist uiteraard niet wat er allemaal ingevuld moest worden en wat wel en niet aangevinkt moest wordenn) kreeg ik het formulier keurig door hun inigevuld teruggestuurd.

Producten waren snel binnen, dus al met al een zeer goede evaring met Castke (het was mijn 1e bestelling daar). Kom daar zeker terug!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Bereikbaarheid is top zowel telefonisch als online chat functie. producten goed en snel geleverd. Heb reeds meerdere transacties gedaan en in 1 woord.... klasse!!!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Gisteren telefonisch een iPhone 4 besteld bij Castle Telecom in combinatie met een T-Mobile abonnement. Ik belde 's ochtends en kreeg direct iemand aan de lijn. Na kort overleg -de iPhone bleek ruim op voorraad- werden de contractpapieren opgemaakt en mij per mail toegezonden. Ik heb deze vrijwel direct ondertekend geretourneerd, en al binnen een uur kreeg ik een bericht van T-Mobile dat mijn aanvraag nummerbehoud bij Vodafone was ingediend en goedgekeurd. Niet veel later volgde een verzendbevestiging met track&trace-link en de volgende dag (vandaag dus) werd de iPhone per koerier afgeleverd. Hele snelle en adequate afhandeling dus.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Bij mij zijn er helaas ook wat problemen met bestellen.

Ik heb een Vodafone abbonement besteld met een LG LEDTV LE5300.
De bestelling vond plaats op 14 April.
Helaas doordat mijn nummerovername niet direct uitgevoerd kon worden, is het e.e.a wat later begonnen.

Maar inmiddels is de nummerovername al een week of 3 goedgekeurd en helaas is de televisie nog steeds niet bezorgd.

Inmiddels al een aantal keer gesproken met de Castle Helpdes live chat en daar word je ook niet veel wijzer van. Vorige week zou de TV al bezorgd moeten worden volgens een van de medewerkers, maar dat is niet gebeurd. Ik heb toen nogmaals gesproken, en omdat de leverancier die vrijdag dicht was, zou ik maandag teruggebeld worden, helaas ook niet gebeurd, dinsdag ochtend nogmaals gesproken met via de Livechat, en zou binnen een half uur teruggebeld worden omdat de leidinggevende er nog niet was, helaas weer niet gebeurd.

Uiteindelijk is de conclusie dat hun leverancier de goederen niet verstuurd zou hebben naar Castle-e wat natuurlijk kan gebeuren, maar helaas ben ik van mening dat Castle-e er ook niet echt haast achter zet. aangezien ze mij ook niet terug (kunnen) bellen daar ze nog geen reactie van de leverancier hebben ontvangen zo blijkt nadat ik zelf WEER contact moest opzoeken. Er is mij nu belooft dat de leidinggevende heeft ge-eist aan de leverancier om vandaag of morgen antwoord te geven waar de goederen blijven. Aangezien er bij de leverancier 1 persoon werkt die er over zou gaan en er niet was, is er een mailtje gestuurd.

Ik ben dan nu dus reuzebenieuwd hoe het nu verder zal gaan.
Ik zal hier op de site updates geven hoe dit verder af gaat lopen.

zoals beloofd een update.

Ik heb de TV inmiddels netjes verpakt ontvangen, ik was toen op vakantie, maar ik kon de TV op een ander adres laten bezorgen.

Na het begin waar het nog wat lastig was, is het nadat ze een nieuwe leverancier hebben, snel bezorgd en ook netjes laten weten hoe en wat.

Alsnog bedankt voor de moeite!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Zag op TV de DS XL aanbieding, alles ging prima. Werd paar uur na bestelformulier invullen gebeld of alles duidelijk was, ook nog nette vraag of ik genoeg dacht te hebben aan aantal minuten/bundel.

Statusupdates liepen keurig, goed verpakt. Enige vraagtekentjes waren pin/pukcode; pin gokken op 0000 werkte, en PUK wellicht alleen bij VF op te vragen. Positieve meevaller is dat nummerbehouddatum over 120 dagen ook kennelijk ingangsdatum abo is geworden!

Was wel apart dat je vooraf 8 euro verzendkosten moest betalen; meestal bij bezorging, maar geldt voor hele site: alles is duidelijk, geen verrassingen achteraf. GLS bezorging liep vlekkeloos omdat iemand thuis was. Kortom: zeker een aanrader.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Afhandeling bestellingen:
De bestelling (21-03-2010) was een Vodafone BS50 met Samsung E1080 en een Nintendo DSi XL. Je wordt per email prima op de hoogte gehouden van de status. Ik had een probleem dat mijn emails soms verkeerd doorkwamen, maar dit blijkt te liggen aan een forward van Casema/Ziggo naar GMail.

Aftersales:
Helaas aftersales nodig gehad bij deze bestelling. Dat komt doordat de vervoerder het pakket had achter gelaten bij buren, maar vervolgens niet een kaartje in de bus heeft gedaan om te vertellen bij wie. Hierop binnen 24 uur gereageerd bij castle-e zoals ze vereisen. Diezelfde avond om 2200 reactie, en voor mij een ticket geopend. Voor de zekerheid ook een sim wissel uitgevoerd, en gecontroleerd of er al mee was gebeld: gelukkig niet. De volgende dag het huisnummer te horen gekregen en vandaag het pakket opgehaald. De nieuwe sim was al een paar dagen geleden binnen.

Bereikbaarheid:
Castle-E reageert snel op emails en ook op ongebruikelijke tijden; 2200 in de avond en vandaag op Paaszondag. Dat is uitzonderlijk.

Support:
Geen gebruik gemaakt van vakinhoudelijke kennis van de shop.

Uitbetaling cashback:
Bij dit abonnement is geen sprake van cashback.

Website:
Ik heb de website niet uitgespeld, alleen de actie gebruikt. De informatie was duidelijk en verder was de site tijdens de bestelling goed navigeerbaar. Ook het helpdesk ticketing systeem vond ik fijn om te gebruiken. Snel en zonder opsmuk.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Via Castle Telecom een HTC HD2 aangeschaft. Aanvraag en verwerking gingen soepel. Toestel werd behoorlijk snel geleverd. Toestel besteld met T-mobile abo. Dat loopt probleemloos. Met mijn Vodafone heb ik meer data-problemen. Via Castle Telecom een nieuwe SIM geregeld, dat ging heel soepel. Binnen twee dagen in huis. Kortom, aan service geen gebrek bij Castle Telecom.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Via Castle een Nokia 5230 met 1-jarig Relax abonnement besteld naar aanleiding van een draadje op TV. Prima support, een door mij geannuleerde order werd zo weer actief gezet zodat ik 'm alsnog kon bestellen. Via de mail werd ik keurig op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling.
Goed bereikbaar, zowel via de mail als de telefoon. De medewerkers hebben ook prima geholpen om mijn nummerbehoud voor elkaar te krijgen, omdat de KS van T-Mobile erg slecht bereikbaar is. De website is ook dik voor elkaar, duidelijk en overzichtelijk.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb inmiddels 2,5 weken geleden een Samsung Star met T-mobile abo besteld. Diverse mails gehad dat het wat langer gaat duren, maar dit duurt wel heel erg lang.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb op 16-12-09 een Relax 150 abbo afgesloten via Castle-E met nummberbehoud, omdat zij de goedkoopste waren icm een Samsung i5700. Echter, meteen nadat ik de abbo had aangevraagd, wilde ik toch liever geen nummerbehoud, zodat ik het toestel sneller zou ontvangen. DAT HAD IK BETER NIET KUNNEN DOEN.

Ik heb ze daarover een mail gestuurd en een vriendelijke werknemer zou het voor mij aanpassen.

Daarna heb ik zelf mijn BEN abbonement opgezegd en zodoende wordt deze morgen beëindigd. So far so good...

Niet dus, mijn T-mobile abbo zou volgens Castle-E vandaag ingaan, echter werkt het nog steeds niet en kan het nummer ook niet registreren via T-Mobile.[Nummer is onbekend in het systeem] Eigenlijk vond ik het al vreemd dat mijn abbo niet meteen inging, maar pas vandaag.

Nu weer een mailtje gevraagd en krijg nu te horen dat mijn nieuwe nr nu pas 4 maanden na aanvraag[in andere woorden, in April 2010] pas ingaat.

Dit slaat werkelijk nergens op. Eerst krijg ik 22 jan 2010 te horen en vervolgens, als het toch niet werkt, April 2010. Hoe komen ze in godsnaam aan die datums? Gewoon uit de lucht gegrepen lijkt me. Als ik een abbo afsluit, verwacht ik dat ik er meteen, of in ieder geval, binnen een week kan bellen. Zoals bij gsmweb, studentmobiel en belnu het geval is. Nu moet er vier maanden op worden gewacht en eerlijk gezegd geloof ik die datum ook totaal niet.

Wat een ongelooflijke onzin.

PS: Ik kreeg tevens ook elke keer een andere medewerker, dus moest elke keer weer uitleggen hoe het allemaal zit. Ik heb werkelijk geen idee wat voor mail ze gebruiken, maar gmail kan gewoon oude mails terug zien.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

De bestelling duurde even: aanvraag op 13 december, levering op 15 januari. Kwam wat betreft het deel waar Castle wat aan kon doen waarschijnlijk door Kerst en Oud & Nieuw. Op 5 januari hebben zij het op de post gedaan. Over het bezorgdeel van GLS ben ik niet zo te spreken. Vermoedelijke twee keer op het verkeerde adres aangeboden, al willen ze dat zelf niet zeggen. Zelf hebben ze het erover dat de bezorger het niet zou halen, maar volgens track & trace zou hij of zij dit al om 13.30 weten. Uiteindelijk maar op mijn werk laten bezorgen. Castle was hier heel adequaat qua reactie, zij hebben snel contact met GLS opgenomen om ervoor te zorgen dat het ook echt naar mijn werk ging. Echter is het op mijn werk door GLS zomaar afgegeven aan een portier, dus geen legitimatie gevraagd en geen kans gehad bij beschadiging de doos te weigeren. Nadeel van GLS is ook dat het pakketje niet in de buurt is op te halen. Castle is verder een prima bedrijf.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

In november 2009 heb ik bij Castle de aanbieding T-mobile Relax 200 Sim Only + toestel besteld. 1 week later zag ik echter dat het ook kon i.s.m. Relax 150. Dit heb ik alsnog omgezet en dat was geen probleem. Netjes een nieuw contract opgemaakt wat ik een dag later binnen had.

Ik was een beetje(te)laat voor het aanleveren van de documenten voor het contract maar dat heeft Castle heel snel verwerkt en alles is alsnog goed verlopen en dat met meenemen van oud telefoonnummer.

Petje af voor hun service! Op mijn vragen kwam hooguit 1 dag later een mail binnen die duidelijk was.

De levering was op tijd en nummerbehoud vlekkeloos.
Dat heb ik anders gezien bij verschillende webwinkels.

1 klein minpunt is dat de site niet geheel overzichtelijk is(sitemap). Zo was de aanbieding alleen via een link van deze site te vinden.

Al met al ZEER tevreden en daarom deze goede cijfers.

Mvg Nathou

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Heb hier voor mijn vrouw een 1 jaar T-Mobile Relax 100 SO (6euro pmd)icm. Samsung S5050 Allure(gratis) besteld.
Bestellen ging makkelijk (kon direct contract uitprinten)en een dag later een mail met wederom een contract en nadere info.
Kopieen gemaakt en via het antwoordnummer alles terug verstuurd.
Als bestelling binnen is zal ik de rest beoordelen.

***update*** 31-12

Gisteren mail gestuurd of formulieren aangekomen waren en binnen 4 uur reactie terug van :nog niet ontvangen.
Vandaag mail met bevestiging dat alle papieren binnen waren en aanvraag in behandeling.
***update**** 31-12***
2 uur nadat papieren binnen waren weer mail ontvangen:met goedkeuring contract,maar toestel niet op voorraad.

***update*** 01-01-2010
Vandaag op de 1e van 2010 een mail dat bestelling klaar staat voor verzending en dat deze volgende week word verzonden.

***update 6jan ****

Gisteren mail dat pakket is verzonden.
Vandaag pakket binnen via gls.Pakket is prima te volgen via site van gls.Pakket zat in gesealde doos en was simlockvrij.Wel een T-Mobile uitvoering:In menu zit T-Mobile logo en voorzien van branding.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Prima ervaring met Castle Telecom. Dit weekend een T-Mobile Relax 150 sim-only met toestel besteld. Zondagmiddag de papieren via mail doorgezet, en maandagochtend bevestiging gekregen dat de papieren binnen waren, op kopie bankpas na. Ik was zo onhandig geweest om die niet mee te zenden. Na deze alsnog gestuurd te hebben en direct een telefoontje richting de helpdesk gedaan te hebben werd de bestelling alsnog direct opgepakt en doorgezet naar T-Mobile. Later die dag volgde de verzendbevestiging en een dag later kwam de bestelling netjes verpakt binnen.
Wat mij betreft een aanrader dus

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

ik heb gebruik gemaakt van de aktie met T-mobile sim only met een toestel, eerst een verkeerde contractsduur wat nog niet is opgelost toen alle papieren en sim van iemand anders en uiteindlijk een factuur die nog steeds niet klopt.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Zeer goede adviezen om tot een juiste keuze te komen.
Vervolgens een zeer snelle afhandeling en levering.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

zeer tevreden ,,snelle levering goede info via mail over de status van bestelling ...

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Op 31 augustus een aanvraag gedaan voor een éénjarig contractsverlenging met toestel.Direct de gegevens op de mail gezet. De dag erna een bevestiging dat alles binnengekomen was , en men de aanvraag z.s.m. zou doen. Op 2 september een bevestiging gehad dat de verlenging goedgekeurd was , maar het toestel niet op voorraad. Na een week gebeld en kreeg te horen dat men op zoek was naar een andere leverancier voor het toestel en men niet kon aangeven hoe lang het kon gaan duren , maar naar alle waarschijnlijkheid niet lang. Echter had ik inmiddels mijn oog laten vallen op een HTC Hero. Op mijn vraag of ik mijn verlenging kon omzetten naar een tweejarige werd mij verteld dat dit geen enkel probleem was. En toen ging het allemaal wel heel snel.

Op donderdag begin van de middag gevraagd of men het nieuwe contract wilden mailen. Binnen 10 minuten zat het al in mijn mailbox (ondanks dat het rond lunchtijd was). Deze ondertekend en gefaxt , en meteen de betaling voor het toestel verstuurd.

Op vrijdag de bevestiging van de betaling en de aanvraag van de verlenging. Rond 11 uur gebeld of de goedkeuring er was zodat ik misschien het toestel het weekend al zou hebben. Helaas lag het systeem eruit , en aangezien de pakketten daar tussen 14.00 uur en 15.00 uur opgehaald worden door de koerier zat het er niet in dat ik het toestel dit weekend nog had.Om 14.00 uur nog even gevraagd of het systeem er nog uitlag en dat was zo (men was met man en macht bezig om het te herstellen werd mij verteld).

Om 16.30 uur nog even gebeld en toen bleek het systeem weer te werken. Toen bleek ook dat de provider het herziene contract had goedgekeurd. Enkele minuten na dit telefoontje werd ik teruggebeld door een medewerker van Castle en werd mij nog even gevraagd welke kleur toestel ik wilde. Ook zou hij zijn uiterste best doen om het toestel alsnog op zaterdag bij mij te krijgen. En wat schetst mijn verbazing , zaterdag om 8.50 uur al een koerier voor de deur met mijn toestel , verzonden per express-zending. Uitzonderlijke goede service weer.

De website is nog steeds erg duidelijk , waarbij je direct de beste aanbiedingen kunt zien . Het zoeken naar een toestel bij een verlenging is een eitje en de bestelstatus is zeer goed te volgen.

Bereikbaarheid is ook bijzonder goed te noemen. Heb enkele keren gebeld en werd bijna altijd direct te woord gestaan (één keer heeft het een kleine minuut geduurd). Ook geen duur 0909-nummer , maar een gewoon telefoonnummer.

Tot slot mijn complimenten voor het uiterst vriendelijke personeel , dat ook zijn best blijft doen nadat je contract al is goedgekeurd.
Al met al wederom een zeer plezierige ervaring met deze webshop , en zal er zeker weer een bestelling doen de volgende keer.

Aftersales uiteraard (nog) niet nodig gehad en uitbetaling cashback is niet van toepassing , dus voor deze zaken kon ik ze geen waardering geven.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb bij deze winkel 15 juni een Vodafone 27,50 plus internetabo genomen. Hierbij heb ik als kado een Asus Eeepc 1000HE genomen met bijbetaling.
In beginsel waren niet alle stukken door mij per mail ingezonden. Hierop heel snel een reaktie van castle-e gekregen met concreet verzoek stukken alsnog te mailen. 17 juni heb ik gebeld of alles oké was; antwoord hierop was dat ze een afwijzing op de nummerportering hadden gehad. De door mij gekozen datum was niet mogelijk. Ze hadden zelf snel de portering opnieuw aangevraagd.
Omdat ik de Eeepc graag met vaderdag in huis had heb ik donderdag weer contact opgenomen. Portering was nog niet rond, maar Castle-e deed mij het voorstel om 200 euro per ideal te betalen als borg. Deze zouden ze dan weer terugstorten bij akkoord portering. Na directe betaling donderdagmiddag is de Eeepc direct gepost en had ik 'm vrijdag in huis! Super.
Gisteren kreeg ik bericht dat alles oke was en vanochtend een mail dat ik de borg terug kreeg gestort. Vanavond stond de 200 euro weer op mijn rekening.
Al met al een keurige en attente afwikkeling van mijn order. Bij deze winkel kom ik zeker weer terug!!!
De prijsinformatie op de website vond ik iets minder. Er werd namelijk vermeld dat de maandelijkse kosten 26,50 euro waren. Dit betrof echter de eerste twee maanden. Daarna zou een hoger tarief gelden.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

In november 2008 een vodafone abonnement icm asus minilaptop besteld. Ik had aangegeven dat ik het zo snel mogelijk zelf wou komen ophalen in Deventer. Dit was geen probleem voor hun, de volgende dag stond namelijk alles al klaar. Helaas was de zwarte niet op voorraad, dus toen toch gekozen voor de witte. De volgende dag ook gelijk opgehaald. Telefonisch zijn ze ook goed te bereiken, voor de zekerheid toch gebeld om na te vragen of alles inderdaad ook klaar stond. Na 5 maanden, zag ik dat ik elke maand teveel betaalde omdat niet de juiste actie was besteld bij mij. Hierover met Vodafone contact gehad, maar zij hadden dit tot op heden nog niet opgelost. Vervolgens gemaild met Castle-e. Ik kreeg een mailtje terug dat ze dit zouden laten aanpassen en dat alles geregeld zou worden. Binnen 2 weken kreeg ik een factuur van Vodafone met de creditering. Duidelijk een zeer goede service van Castle-e.
Als ik weer een abonnement nodig zal hebben, zal ik eerst kijken bij Castle-e. Al met al tevreden dus

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Voor het eerst via caslte e een bestelling gedaan en ik moet zeggen ben zeer tevreden.Via mail contact gehad en enkele vragen gesteld,die konden ze mij snel,binnen een aantal uur en goed geven.Levering was zeer vlot,binnen een week had ik mijn pda.En de website is prima,overzichtelijk en duidelijk.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb al diverse bestellingen bij Castle Electronics gedaan en ik kan niet anders zeggen dan dat mijn ervaringen super zijn. Je wordt altijd heel vriendelijk geholpen en is er een probleem, wat natuurlijk altijd mogelijk is, dan wordt dat snel verholpen. Ze weten waar ze het over hebben, en ze denken met je mee.
En de bereikbaarheid vind ik perfect. Ik werk zelf op een service center en weet hoe lastig het is om de bereikbaarheid optimaal te houden. Ik beveel dit TOPBEDRIJF dan ook altijd aan iedereen aan!!!!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Abonnement met Dell laptop besteld. Voortijdig gevraagd wat voor een accu er in zit 4 of 6 cells.
Bevestigd werdt een 6 cells accu. Dus deze aanbieding genomen.
Bij uitlevering bleek er toch een 4 cells accu in te zitten ipv een 6 celss.
Contact opgenomen en direct als antwoord gekregen dat dit inderdaad tegen woordig 4 cells accus zijn maar omdat er mij was bevestigd dat het een 6 cells zou zijn wordt dit probleem opgelost.
Castle-e heeft speciaal een losse 6 cells accu besteld bij Dell en zonder verdere problemen geleverd.

Top actie....

Mijn 2e bestelling via internet in 1 dag afgehandeld 'die zelfde avond de laptop nog in Deventer opgehaald....

Super service en ik kom zeker nog een terug

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Zeer goede en snelle afhandeling van de bestelling! Ik had een vodafone abonnement met PS3 80gb besteld. Deze in goede orde mogen ontvangen!

Ook op mijn vragen (die ik per mail gesteld had) werd zeer snel gereageerd!

Bij mij Vodafone contract staat hetzelfde als wat in de vorige review stond --> de 5,50 euro korting niet verrekend. Mijn contract gaat pas 03-2009 in dus ik weet momenteel nog niet of dit goed gaat aflopen! Maar Castle E heeft mij verzekerd dat dit goed komt!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Toevoegingen:

De ervaring met Castle was prima. Producten ware goed geleverd en op tijd. Mijn Asus laptop en vodafone abonnement werkte meteen en na het bellen met de klantenservice waren alle vragen duidelijk.

Mijn advies is met Castle zaken te doen als je het betrouwbaar tegen een goede prijs wilt hebben.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Op maandag 13-10 een Vodafone abo. besteld met een Xbox360 60GB ,2 controllers , 2 spellen en een Samsung J700. Maandag de papieren op de post gedaan , dinsdag begin van de middag keurig een mailtje dat de papieren binnen waren en dat mijn aanvraag z.s.m. zou worden gedaan. Anderhalf uur later een tweede email dat mijn aanvraag was goedgekeurd , maar dat mijn bestelling niet op voorraad was. Ik heb toen even gebeld (binnen 30 seconden al iemand aan de lijn) over de levertijd , aangezien ik aankomende week noodgedwongen even moet rusthouden en dan lekker wil gamen. Daar vertelde men mij dat het Xbox-pakket gewoon op voorraad was , en men alleen enkele dagen moesten wachten op de Samsung. Op mijn vraag of de Xbox en de sinkaart niet alvast verzonden konden worden , zei men dat dit geen probleem was. Sterker nog , ik hoef niet eens extra verzendkosten te betalen. Woensdag een email gehad dat de Xbox was verzonden , en donderdag keurig mogen ontvangen. Al met al een uitstekende service van Castle-e. Zal hier ook zeker mijn volgende bestellingen gaan doen.

Alleen nog even wachten op mijn Samsung , maar dat zal zeker goed gaan komen.

EDIT : inmiddels ook mijn Samsung mogen ontvangen. Al met al zeer goede service. Zeker een aanrader deze webshop.

EDIT 2 : korting (5.50 Euro per maand) niet gegeven door Vodafone. Contact opgenomen met Castle E , en het wordt nu geregeld. Er werd mij verteld dat ik de korting hoe dan ook krijg (is het niet via Vf dan via Castle). Ook nu wederom zeer correct behandeld aan de telefoon en via email door Castle , waardoor ik ook een waardering voor aftersales heb kunnen geven.

EDIT 3 : Alles is opgelost (korting inmiddels op factuur). Zonder er om te vragen heeft Castle E vlak voor het krijgen van mijn factuur nog even contact opgenomen met Vodafone om nog even te checken of alles goedgegaan was met de korting (zonder dat ik hierom gevraagd had). Daarna hebben ze mij gebeld om te melden dat het goedgegaan zou zijn. Nogmaals , goede aftersales.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ben erg tevreden over hen. Heel vriendelijk en kundig te woord gestaan. Ik ben via hen overgestapt naar Vodafone en heb in combinatie met mijn abonnement een LCD tv genomen. Alles ging soepel, behalve dan dat er een miscommunicatie was m.b.t. de type tv. Maar dat was binnen no time geregeld en binnen een week heb ik die opgehaald in Deventer. Super blij ben ik ermee.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Na onze vorige uitstekende ervaring met castle, kwamen we automatisch weer bij hen uit. En ook deze keer weer een goede en snelle afhandeling... Als je belt heb je meteen iemand aan de lijn en ze leggen alles goed uit en vertellen je alles wat je wilt weten en zorgen ervoor dat alles prima geregeld is... Ook als er zich wat moeilijkheden voordoen zorgen ze ervoor dat jij als klant tevreden gesteld wordt.(dit hebben we de vorige keer zelf ondervonden) Deze keer is alles in een keer goed verlopen en binnen een week was alles geregeld en afgehandeld.. Ook heeft castle vaak goede aanbiedingen en de volgende keer zullen wij zeker weer aan castle denken... complimenten!!!!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb de bestelling eind april geplaatst, doch had na een maand nog geen reactie. Toen ik naar de oorzaak vroeg bleek dat hun bevestigingsmail niet op mijn opgegeven e-mail adres was aangekomen. Ik heb hen gevraagd opnieuw een mail te zenden met de afspraak dat ik binnen ca 3 uur zou bellen. Ook die mail kwam niet aan. Na verandering van het e-mailadres liep alles gesmeerd en was ik uitermate tevreden ook op de wijze waarop getracht werd het misgelopen begin goed te maken.
Korte wachttijden aan de telefoon, deskundig, vriendelijk en behulpzaam personeel. Ik had hen een mail gestuurd om hen te bedanken voor de service, waarop mij gevraagd werd of ik dat ook hier wilde doen. Met alle plezier. Ook vragen die na afhandeling van de bestelling nog bij mij rezen worden uitstekend en vlot behandeld. Dit adres heb ik genoteerd staan voor een eventuele volgende bestelling.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Afhandeling bestellingen
Bestelling verliep soepel, alleen werd mij verteld dat mijn Asus EEE 900 binnen twee dagen geleverd zou kunnen worden. Uiteindelijk werd dit iets meer dan een week (hierbij moet gezegd worden dat géén enkele andere winkel deze UMPC eerder kon leveren, dus dat lag aan Asus en niet aan Castle). Ik werd netjes gemaild en gebeld dat 'ie binnen was en dat ik hem op kon halen (had zelf gekozen voor ophalen). Ik heb de Asus EEE 900 gekocht in samenwerking met een 1-jarig Hi 50 abonnement, die over drie maanden ingaat.

Aftersales
Bij mij (nog) niet van toepassing.

Bereikbaarheid
Geen 0900-nummer, altijd binnen drie minuten iemand aan de lijn (vaak sneller)! Diegene aan de lijn heeft ook verstand van zaken en belt eventueel later terug (wat ook écht gebeurt). Via e-mail zijn ze ook goed te bereiken, mijn ervaring is dat ik binnen een dag een reactie had.

Support
Ze hebben inderdaad kennis van zaken en als ze iets niet zeker weten, zoeken ze dat uit voordat ze iets zeggen/beloven.

Uitbetaling cashback
Niet van toepassing.

Website
Op zich wel duidelijk, je kunt er alles vinden (bestelstatus, contact-informatie en prijzen in samenwerking met alle abonnementen). Wel zou de website van mij een iets andere opmaak mogen hebben.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb al een hoop mobiel contracten afgesloten, maar ik heb nu echt mijn winkel gevonden.
Deze week een bestelling gedaan voor een LCD van Samsung en na 3 werkdagen al in huis.

Ik heb zelf een online winkel en ben dus goed bekend met het internet, daardoor ben ik altijd op zoek naar de beste aanbieding en heb hier een aantal avondjes voor gezeten en ben toen uitgekomen op E-Castle.

Dit is nog eens een online winkel waar je zelf nog kan bepalen wat je wilt hebben, waar andere alleen Tatung LCD aanbieden kan je hier tenminste je eigen merk kiezen en dit is tegenwoordig echt uniek.

Voor mensen die geen zin hebben om het hele internet af te zoeken.
Ga naar E-Castle, want ik heb er wel een aantal avonden voor gezeten en dit is echt de de goedkoopste met de beste aanbiedingen.

E-Castle team, als jullie dit lezen.

Nogmaals bedankt echt super!!!!

Tot de volgende bestelling.

Groeten
Peter Oosthoek
Rotterdam

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb enkele weken geleden een laptop (Dell Vostro) en Orange abo bij Castle besteld. Het duurde een paar weken voor dat ik het binnen had maar gezien de leuke aanbieding is het niet gek dat het snel uitverkocht was.
Ik zou 3 maanden geen abo kosten hoeven betalen bij Orange maar helaas is de eerste termijn gelijk afgeschreven. Ik heb Orange gebeld en die verwees mij naar Castle. Die heb ik gebeld en er werd mij verzekerd dat dit goed komt. Twee dagen later werd ik door Castle gebeld dat het geregeld is.
Super service! Geen 0900 nummer en binnen een paar minuten mensen aan de lijn krijgen! ....en ook nog (ongevraagd) terug gebeld.
Kortom, goede service.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

ik heb een laptop icm met debitel kpn 25 euro besteld.

verloop van de bestelling:
doordat er wat fout was gegaan bij de bevestiging (dit is intussen intern al opgelost) hadden we wat oneinigheid over de prijs. het is uiteindelijke helemaal goed gekomen. castle-e vind het volgens mij belangrijk dat hun klanten allemaal tevreden zijn. zij doen er dan ook alles aan om dit mogelijk te maken.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ik heb in Zutphen mijn 2de abonnement afgesloten icm lcd televisie. Na veel email en telefoontjes ben ik er met de eigenaar uitgekomen. Welke abonnement icm lcd televisie het voordeligst was. Ook de bereikbaarheid is zeer goed van hun. Zowel via email als telefonisch. De support vind ik ook zeer goed, omdat de eigenaar(s) weten waar ze over praten. De website vind ik iets minder. Maar wel duidelijk en overzichtelijk zat.

Al met al een tevreden klant die binnen een jaar bij hun een abonnement afgesloten heeft.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Heb nu binne 2 maanden het 2e abonnement bij Castle afgesloten,
ik kijk al niet eens meer naar aanbiedingen van andere aanbieders.
De service is goed, duidelijk en bovenal eerlijk.
Mijn overal oordeel over castle-e een dikke 10!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

op zich een vlotte en snelle afhandeling van de bestelling.
alleen had ik meteen een dag na ontvangst contract alles al weer retour gestuurd,en heeft het 3 dagen geduurd eer het abo aangevraagt werd.
dit na vragen stellen via mail,buiten dit alles snel en netjes afgehandeld dus wel tevreden.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

* Goede service
* Zeer klantvriendelijk
* Terzake kundig
* Afspraak = Afspraak

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Prima ervaring met Castle E. Ik werd netjes gebeld dat de Acer wat vertraagd was. Dat maakte mij niet zo veel uit en na een weekje werd ik gebeld dat mn laptop klaar lag. Opgehaald in Deventer. Ik ben er erg happy mee icm met mn orange 25 verlenging.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Op 7 september een order ingeschoten (verlenging orange + laptop).
Op 8 september netjes een mailtje gekregen met daarin het contract en of ik deze getekend met bescheiden wilde terug sturen. Dit dezelfde dag nog gedaan.
Op 19 september maar eens gebeld omdat de status nog niet was bijgewerkt. Mijn retourmail met alle bescheiden was niet aangekomen. Deze nogmaals verzonden.
Op 19 september mail teruggehad dat de bescheiden nu aangekomen was.
Op 29 september de winkel in zutphen bezocht met de vraag hoe het met de aanvraag stond. Helaas kon mijn verlenging pas per 1 oktober aangevraagd worden dus wacht ik rustig af.
Op 4 oktober gemaild wat nu de status was. De aanvraag zou die dag in behandeling genomen worden.
Op 4 oktober werd ik teruggebeld door E-Castle met de mededeling dat de verlenging goedgekeurd was. De laptop zou binnen een week geleverd worden.
Op 5 oktober geef ik per mail de opmerking door dat de aanvraag in oktober nu is gedaan door E-Castle en dat ik dan ook graag de aanbieding van Oktober wil hebben. Met de medewerker van E-Castle kom ik dan ook netjes overeen dat het nieuwe type laptop Acer5101 geleverd zal gaan worden ipv het oude type Acer5043. Deze was ook beter leverbaar volgens de medewerker en zou in het begin van week 41 uitgeleverd worden.
Op 11 oktober van Orange bevestiging gekregen dat mijn abonnement verlengd is.
Op 13 oktober heb ik nog steeds niets vernomen van mijn bestelde laptop dus maar eens gebeld. Hier werd bevestigd dat de website down is vanwege een grote serverstoring. Ook werd mij verteld dat de Acers nog niet binnen zijn vanwege problemen met levering van onderdelen bij Acer zelf (AMD processors en harddisks). De levering zou zo spoedig mogelijk gebeuren zodra bij hun de laptops geleverd zijn.
Op 14 oktober ben ik door Castle-E gebeld dat maandag 16-10 de leverdatums bekend worden. Als alternatief kan ik kiezen voor een Dell Inspirion 6400. Ik spreek af dat we maandag overeenkomen wat het wordt omdat ik eerst de specs wil weten van deze Dell.
Op 16 oktober wordt ik door Castle-E opgebeld met de mededeling dat de Acer 5101 binnen is gekomen en dat ik deze kan afhalen.
Op 17 oktober telefonisch overeengekomen dat ik toch voor de Dell ga omdat deze meer aan mijn wensen voldoet dat de Acer. Dit is zonder problemen gegaan.
Op 31 oktober gevraagd wanneer de Dell 6400 uitgeleverd wordt.
Per mail antwoord gekregen dat Dell problemen heeft met levering van de true-life schermen en dat de levertijd nu 2 tot 3 weken is geworden.

Na een stroef begin bij de aanvraag in september is de service aan het eind ruim verbeterd. De goede afronding kwam volledig door snel initiatief van Castle Electronics. Mag dus toch concluderen dat ze (hoewel ze in mijn situatie erbij inschieten) de klant toch tevreden en blijvend willen houden.

Update:
01 November : Ben gebeld door Castle-E met de mededeling dat de Dell laptops naar hun filiaal verzonden zijn. Zodra deze binnen zijn bellen ze terug voor een afspraak zodat ik hem kan ophalen.

We blijven in blijde verwachting op het telefoontje dat de laptop binnen is.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Heb laptop en gsm-abonnement bij ze besteld via site, direct na telefonisch gesprek. Zou laptop gegarandeerd binnen 3 dagen hebben. Nu, 3 weken later nog niets gehad. Iedere keer andere verhalen: ja die komt vrijdag, nee, die komt volgende week, ja hij staat nu bij tussenleverancier en u heeft hem morgen of overmorgen etc etc. Soms zijn ze, half uur na hun openingstijd nog steeds niet open (bandje: we zijn gesloten tot 10.00 uur) en terugbellen doen ze ondanks beloftes niet of pas nadat je tussendoor zelf al 8 keer belt. Kennis van zaken is wat betreft producten wisselend. Sommige medewerkers hebben wel degelijk technische kennis, anderen weten echt van niets en zijn alleen 'verkopers'. Heb ze er ook zelf moeten attenderen mijn sim-kaart op te sturen, die zouden ze eigenlijk tegelijk opsturen met laptop die er nog steeds niet is. Als ik daar nietz elf op gereageerd had zou het betekenen dat ik al ruimte tijd niet bereikbaar was. Die sim-kaart heb ik overigens na telefoontje wel binnen dag gehad.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

12-09 s'avonds online een Vodafone 2 jaar 27,50 abbo aangevraagd (i.c.m. supercomputer actie)
Direct een automatische mail retour als bevestiging.

Volgende dag gebeld met Castle omdat ik de computer met wat aanpassingen wilde hebben.
Telefoon werd snel opgenomen en ik kreeg duidelijke antwoorden over de mogelijkheden van de upgrade.
Tevens kreeg ik meteen te horen dat het vanaf moment van goedkeuring, pakweg 2-3 weken kon duren i.v.m. lastig te leveren AMD X2 3800 CPU.
Dat was mij bekend omdat ik zelf regelmatig voor vriendenkring PC's bouw ;)

15-09 papierwinkel doorgefaxt.
05-10 PC opgehaald en thuis direct Windows geinstallerd.
Helaas was de DVD brander niet in orde (een DOA dus), maar na plaatsen van mijn oude ging alles ok.

Castle gebeld en uitgelegd over DVD brander, was geen probleem wordt netjes een nieuwe geleverd.

Al met al een goed gevoel en een snelle stabiele PC aan over gehouden!!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Wij hebben een bestelling gedaan bij castle-e in Deventer vanuit Haarlem. Dit is allemaal zeer goed, vlot maar vooral ook netjes afgehandeld.
Ik heb zelf familie in Deventer wonen en die mochten de bestelling (wel met legitimatie en ordernummer) voor mij ophalen. Voor de rest heeft zich nog geen probleem voorgedaan maar ik mag ze altijd bellen of mailen mocht ik nog vragen hebben en die worden ook altijd snel beantwoordt.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

In week 39 gaan kijken naar een nieuw abonnement ism een laptop, verscheidende webshops bekeken.

Bij een aantal webshop vragen neergelegd over de laptop zelf. Afgezien van het feit dat Castle electronics het goedkoopste is, waren ze ook absoluut de snelste met reacties op mailtjes. De eerste had ik binnen 2 uur terug! Bij andere shops duurde dit tot 3 dagen.

Door deze snelle reacties en de leuke prijs, heb ik, op 27-09-06 een order voor een Orange abonnement geplaatst samen met een Acer 5043 laptop. Helaas werd deze door duistere redenen afgewezen (ik heb al een abonnement lopen bij Orange..?) Dezelfde dag werd ik dan ook teruggebeld met deze melding.

Hierop volgend een nieuwe order geplaatst met een Vodafone abonnement incl dezelfde laptop, was nog goedkoper ook. Deze is natuurlijk wel goedgekeurd

Ofwel snelle reacties op mail en telefoon, als er iets niet klopt bellen ze snel terug en zoeken ze met je naar een oplossing. Ook na mijn order nog een paar keer contact gezocht en word nog steeds goed geholpen.


Rob

Edit: Ze hebben leverproblemen gehad met de Acer, dit is niet hun fout, was algemeen bekend dat Acer niet genoeg CPU's kon krijgen van AMD. Ze hebben mij via de post goed op de hoogte gehouden en heb een andere laptop aangeboden gekregen, deze laptop deal hadden ze gemaakt ivm de lever problemen. Laptop is nog sneller ook
Vind het super hoe relax ze hier mee om zijn gegaan. Zij konden er niks aan doen, toch zeer netjes opgelost vind ik!

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Op donderdag 14-9-20006 zag ik op hun site een aanbieding van de Acer Aspire 5043 icm met een 2-jarig Vodafone abonnement. Heb eerst gevraagd of de laptop op voorraad was, binnen 30 min. een mailtje terug dat dat zo was en als ik direct zou bestellen, zou ik hem binnen 1 week in huis hebben. Dus ik heb hem direct besteld. Ik kreeg binnen enkele minuten een mailtje van een medewerker, waarin om kopieen en gegevens gevraagd werd. Deze meteen doorgemaild en maar afwachten. De volgende dag 2x een mail gestuurd of ze de info hadden ontvangen, helaas geen reaktie. Op zaterdagochtend dus maar even gebeld en nee hoor, ze hadden niets ontvangen. Alles dus nogmaals gemaild en direct weer gebeld of ze het ontvangen hadden, ja hoor, nu wel. Tegen het eind van de middag veranderde de status van mijn bestelling naar "contract goedgekeurd, wachtend op product". Ik heb maandagmiddag 18-9 contact opgenomen met de vraag wanneer de spullen verzonden zouden worden. Volgens de medewerker zou dit dinsdag 19-9 of woensdag 20-9 worden. Dinsdag dus weer gebeld of de spullen verzonden werden, toen kreeg ik ineens te horen dat de laptop niet op voorraad was. De andere medewerkers hadden vast verkeerd gekeken. Donderdag zou er een nieuwe voorraad binnen komen en daar zou die van mij bij zitten. Ik heb meteen aangegeven dat als hij er donderdag was ik hem dan liever wilde komen halen ipv laten versturen. Dit was geen enkel probleem. Mijn collega wilde inmiddels ook zo'n laptop, maar wilde zeker zijn dat ze deze voor zaterdag zou hebben en wilde deze dus rechtstreeks in de winkel bestellen en ophalen. Zij zou een mail krijgen als er eentje beschikbaar was. Zoals afgesproken belde ik dus donderdagmiddag om te vragen of de door mij bestelde laptop al binnen was. Helaas, dit was niet het geval. Dit zou de week erop worden. Balen natuurlijk, maar er zat niets anders op dan maar te wachten. Groot was dan ook mijn verbazing dat mijn collega een mailtje kreeg dat zij langs kon komen om de laptop te komen halen, ze hadden er 1 voor haar apart gelegd (zij had dus nog niets besteld). Hoe is het mogelijk??? Iemand die al ruim een week wacht krijgt niets en iemand die nog niet eens iets besteld heeft mag er 1 komen halen! Ik heb daarop meteen contact opgenomen met Castle-e en gevraagd of de laptops toch binnen waren gekomen. Ik kreeg als antwoord dat ze er nog steeds niet waren. Toen ik de verkoper confronteerde met het mailtje van mijn collega was het stil en zou ik teruggebeld worden. Omdat dat niet gebeurde belde ik zelf maar weer en toen kreeg ik te horen dat ik de laptop toch kon komen halen.
Moraal van dit verhaal: als je al een bestelling hebt geplaatst ben je geen prioriteit meer, zodra er dan iemand in de winkel een laptop komt halen, wordt deze gewoon verkocht en jij mag op de volgende zending wachten. Voor mij dus nooit meer Castle-e!

Even een reaktie op het stukje van Castle-e:

Dat het is opgelost is te danken aan mijzelf.
Ik heb jullie voor het blok gezet wat betreft de tegenstrijdige berichten. Toen kon ik ineens wel een laptop komen ophalen.
Het is dus zeer zeker niet door jullie opgelost. Jammer dat je het nu wil doen overkomen of dat wel zo is.

Inderdaad had ik hem nu binnen een week omdat ik er zelf 340 km voor gereden heb, van Etten-Leur naar Deventer, terwijl ik hem onder rembours had besteld. Als ik jullie had moeten geloven zou de laptop pas begin volgende week zijn binnengekomen en dan had ik hem pas eind volgende week gehad. Als mijn collega niet naar jullie had gemaild, had ik nu nog zitten wachten op een laptop die gewoon bij jullie in de winkel lag. Ik heb telkens enkel contact gehad met Deventer, zo ook mijn collega. Of die laptop dus uit Zutphen kwam of niet, doet niet ter zake. Het contact was met Deventer en van daaruit werd gemaild en daar is de laptop opgehaald.
Waar jullie je voorraad vandaan halen is voor mij niet relevant, als iemand een laptop kan komen halen in Deventer kan hij ook wel verstuurd worden naar een wachtende klant. Maar nee, een klant waarvan niet eens zeker is of die daadwerkelijk komt, daar wordt een laptop voor gereserveerd.

De levertermijn is inderdaad inmiddels aangepast naar 2 weken, maar dit was zeker niet het geval toen ik bestelde, het mailtje daarover heb ik nog en kan ik jullie desgewenst nog toesturen, maar ik neem aan dat je het zelf ook nog wel hebt. Mij werd gezegd, bij direct bestellen, binnen 1 week in huis. Niet erg netjes dus om het hier nu anders te vertellen.

Toen mijn collega jullie afgelopen woensdag mailde voor de laptop werd ook tegen haar gezegd dat deze niet op voorraad waren, maar donderdag binnen zouden komen. Als zij direct online zou bestellen en alles op zou sturen zou ze hem donderdag kunnen komen halen. Toen zij daarop aangaf dat zij eerst zeker wilde weten dat er 1 voor haar bij zou zitten, werd gezegd dat er genoeg voorraad was. Zij gaf daarop aan toch liever af te wachten tot donderdag of er genoeg waren omdat zij hem uiterlijk zaterdag nodig had en zij niet het risico wilde lopen aan een bestelling vast te ziten die niet op tijd zou zijn. Toen zij dus donderdag vroeg of de laptops binnen waren kreeg zij een mailtje terug dat ze een laptop kon komen halen omdat er 1 voor haar apart was gelegd. Ook hier heb ik de mailconversatie nog van indien jullie hier interesse in hebben. Ook hier werd wederom beloofd dat bij direct online bestellen de laptop er de volgende dag zou zijn. Hoe konden jullie dat beloven als er geen op voorraad waren? Als zij hem inderdaad online had besteld, had ze nu dus ook nog zitten wachten op een webvoorraad die er dus volgens jullie eigen zeggen nooit geweest is????? Net zoals ik nu dus eigenlijk nog had zitten wachten.

Misschien ook nog even een tip: als je het mailtje stuurt dat mensen de gegevens ook per mail kunnen toesturen, vermeld er dan even bij dat deze niet groter mag zijn dan 5MB, dit stond nl. nergens te lezen en moest ik ook leren toen ik wederom zelf belde om te horen of de papieren waren aangekomen en dit niet het geval bleek te zijn. Dit na 2x een mailtje te hebben gestuurd met daarin enkel de vraag of de spullen ontvangen waren, maar geen reaktie gekregen te hebben. Of waren deze mailtjes soms ook groter dan 5MB?

Maar goed, ik heb in ieder geval door mijn eigen vasthoudendheid nu toch mijn laptop en daar ben ik erg blij mee. Het is een super ding. Dus toch nog iets positiefs.

Ik ga hier verder geen wel/niet spelletje van maken, mijn survey is duidelijk en verteld mijn ervaring met bestellen bij deze shop.

Edit 28-9-2006:

Op 27-9 ontving ik n.a.v. mijn klacht een mailtje van Castle-e met daarin het aanbod om 20 euro op mijn rekening te storten ter compensatie van de gemaakte kosten voor het ophalen. Dit stond vandaag ook netjes op mijn rekening. Een hele nette afhandeling van mijn klacht.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Snelle levering, telefonisch zeer goed bereikbaar (geen lange wachttijden), reactie op mail heeft bij mij ca 2 dagen geduurd.
Enigste minpunt: ze zouden me terugbellen maar tot op heden nog niet gebeurd

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal

Ze waren goed bereikbaar en zijn te bereiken tijdens de "normale" winkeltijden. Heb het contract nog dezelfde dag per mail ontvangen.
Heb een laptop gekregen welke snel geleverd is. Heb nog geen problemen gehad dus daar heb ik geen mening ingevuld.
Vond de website overzichtelijk.

Bereikbaarheid	Uitbetaling cashback	Website	Support	Afhandeling bestellingen	Aftersales	Totaal