Algemeen
De webshop van de winkel ziet er goed uit.
Na het plaatsen van een bestelling worden alle mutaties op de besteling per e-mail verzonden en kun je via een username en wachtwoord online de status van je bestelling inzien.
GSMwijzer is beter bereikbaar per telefoon dan per e-mail, telefonisch werd ik de keren dat ik heb gebeld binnen een minuut te woord gestaan.
Er werd mij belooft dat ik teruggebeld zou worden binnen 2 uur n.a.v. de mogelijkheid om een alternatief toestel te leveren, het toestel waarvan werd gezegd dat dit op voorraad was was namelijk niet op voorraad. Na 2 en een half uur gewacht te hebben zelf maar even gebeld.. er werd mij verteld dat ik niet binnen 2 uur teruggebeld zou worden maar voor 5 uur, erg jammer van gsmwijzer.
Minpuntje:
Het informatienummer voor het indienen van een RMA kost circa 0.35 cent per minuut plus de eventuele kosten voor het gebruik van een mobiele telefoon tot een max van ongeveer 17 euro.
Volgens mij worden de reparaties rechtstreeks via een externe partij gedaan, gelukkig heb ik geen ervaring gehad met de RMA service van GSMWijzer.
Verzending
Na het opsturen van de benodigde papieren en een getekend contract kreeg ik de volgende dag een e-mail, Uw orderstatus is gewijzigd naar Contract ontvangen. een kwartier later kreeg ik een 2e e-mail: Uw orderstatus is gewijzigd naar Onvolledig contract, drie uur later heb ik contact opgenomen met GSMwijzer om opheldering te vragen over de status van de bestelling, het bleek dat een collega een fout had gemaakt en dat alle benodigde stukken toch waren ontvangen. de orderstatus werd weer gewijzigd naar Contract ontvangen.
Op vrijdag 4 juni 2010 kreeg ik het heugelijke bericht dat mijn telefoon was verzonden en ik de barcode t.b.v. track and trace later op de dag zou kunnen verwachten:
Uw order (Ordernummer: xxxxxx) is per TNT Post aan u verzonden. U ontvangt later vandaag de barcode van uw zending per e-mail.
Helaas kwam er geen barcode en wist ik dus niet of ik de telefoon de volgende dag zou kunnen verwachten.
De code werd uiteindelijk maandag per e-mail verzonden.
Aftersales
GSMwijzer had helaas de verkeerde telefoon geleverd, ik had expliciet gevraagd om de Motorola Milestone UK versie vanwege de laatste versie van het Android OS dat op dit moment alleen voor de UK versie beschikbaar is (dit was een optie bij het plaatsen van de bestelling ), helaas kreeg ik de duitse versie met een QWERTZ keyboard en het bijbehorende duitse OS.
GSMwijzer was niet bereid om een nieuwe telefoon af te leveren zodat ik de oude direct weer zou kunnen inleveren wat ik erg jammer vind aangezien GSMwijzer de verkeerde telefoon had geleverd en ik nu nog langer op mijn telefoon moet wachten.
Wel vergoeden ze de kosten voor het retour zenden van de mobiele telefoon.
Update:
Blijkbaar hebben ze de telefoon helemaal niet op voorraad, ze hebben een duitse versie op voorraad en vertellen nu dat het gaat om overmacht, ik zeg als je zelf al niet controleert wat je binnen krijgt is dit geen overmacht.
Update 23-6-2010:
Inmiddels heb ik gekozen voor de Samsung Galaxy i9000 omdat ik er geen vertrouwen meer in had dat de Milestone nog op tijd zou worden geleverd, ook dit blijkt een drama te zijn.
Gisteren werd het betreffende pakket aangeboden door TNT maar ik was helaas niet thuis, dus heb ik vandaag vrijgenomen om het pakket in ontvangst te nemen. Tot mijn grote verbazing las ik vanmorgen op de site van TNT dat het adres van de geadresseerde niet juist was en het pakket retour afzender was gegaan. Gelukkig woon ik dicht bij het sorteercentrum van TNT en ben ik even langsgegaan, ze vertelden mij dat GSMwijzer het verkeerde remboursbedrag had genoteerd en dat de telefoon daarom werd teruggezonden.
Vanmorgen om 10 uur gebeld en afgesproken met de eigenaar van GSMwijzer dat de beste oplossing zou worden geboden, ik zou om 13:00 teruggebeld worden en om 12:50 werd ik teruggebeld.
De beste oplossing (voor gsmwijzer) is dus het opnieuw zenden van het pakket, met veel pijn en moeite kan dat nu gedaan worden voordat het pakket retour is gezonden.
Dat betekend dat ik de telefoon nu zaterdag lekker zelf kan ophalen bij het postkantoor
Ik ben dus uiteindelijk 2 vrije dagen, 2 retourzendingen en 2 uur bellen verder.
Uitstekende service GSMwijzer!
| Bereikbaarheid |
Uitbetaling cashback |
Website |
Support |
Afhandeling bestellingen |
Aftersales |
Totaal |
 
|
|
|
|
|
|
|
Pakket was al verzonden, niks meer aan te doen.
