Hallo allemaal.
Mijn ervaring met Belsimpel.nl is dat ik mij tot op de dag van vandaag nog afvraag hoe dit
bedrijf zich zo durft te noemen. Het was alles behalve simpel om mijn abbo te verlengen.
Bereid je voor op een lang verhaal want er is ontzettend veel gebeurt om eindelijk de boel in
orde te krijgen.
1) Zoeken naar de Iphone 4 + verlenging:
Ik kwam na een zoektocht erachter dat Belsimpel.nl mij het goedkoopst kon helpen aan de Iphone4 + vodafone verlenging.
Ik kon na mijn idee per 1 oktober mijn abbo verlengen. Ik belde Belsimpel en die vertelde mij dat er iets was veranderd met het termijn van verlengen. Het was namelijk zo dat je 6 maanden voor einddatum contract kon verlengen. Dit was aangepast naar 4 maanden.
Ik bellen met Vodafone en die konden een uitzondering maken door mijn einddatum 3 maanden te verschuiven. GEWELDIG dacht ik. Ik had immers gespaard voor het toestel dus was blij dat ik het regelen kon.
Op de site stond levertijd 5 dagen max.
2) Betaling + opsturen contract
Ik heb op 23-10-2010 €401 betaald en het contract netjes opgestuurd. Met handtekening en paspoort kopie. Alles geregeld.
Abbo die ik had gekozen bestond uit:
*200 bel+web+sms
*400 sms bundel van 5,95
Op 25-10-2010 kreeg ik een mail met bevestiging dat alles was ontvangen. Hierin stond het
ordernummer + info over de levertijd. Dit zou 2-5 werkdagen duren. Als dit zou afwijken zou ik
bericht krijgen.
Op 28-10-2010 vroeg ik per mail of er al pregressie in de zaak zat, waarop ik antwoord per mail kreeg dat Belsimpel mij niet kon aansluiten met de BLOX 400. Ik kon aangeven of ik zonder BLOX het abbo wou of dat ik BLOX 1000 wilde. Ik koos voor het laatste.
Alleen zou er een storing zijn bij Vodafone. Dit heb ik bij Vodafone nagevraagt maar was niet waar.
Ik heb Belsimpel de keus gegeven. Of mij met spoed te helpen naar een oplossing of alles te
annuleren.
Mij werd per mail verzekerd dat het toestel eind of begin van de week erop verzonden zou worden.
3) Verzending pakketje
Op 05-11-10 kreeg ik op de site van Belsimpel te zien dat het pakketje was verzonden.
Ik dacht super! Dan heb ik hem de maandag erop. Ik verlof nemen van werk zodat ik hem in
ontvangst kon nemen.
Op 08-11-10 had ik de hele dag gewacht maar niets ontvangen. Ik had met de bezorgdienst DPD gebelt. Zij gaven mij aan dat het adres niet goed op het pakketje was gezet en teruggestuurd werd.
Maar DPD deed niet moeilijk en zou het aanpassen. Ik zou het toestel dus nu 09-11-10 in huis krijgen gaven zei aan.
4) De "heugelijke" dag
Ik kreeg het toestel in huis. YES! Maar natuurlijk kon ook hier de boel alleen maar fout in gaan.
De Iphone had een simlock.....Oftewel het toestel kon terug gestuurd worden. Zijn we weer een week verder.
Belsimpel had mij voor hun eerdere fouten al een Bluetooth headset gestuurd.
Ik kon na deze domme fout per mail aangeven of ik nog een headset wou of dat ik een maand land vaste abbonements kosten had.
Wat moet ik met 2 van die dingen????
Heb ze aangegeven dat ik geen van 2 wou. Ze moesten maar met wat anders aankomen. En ik moest garantie hebben dat ik hem uiterlijk 16-11-10 in huis zou hebben.
Ik had vanaf 09-11-10 geen simkaart meer omdat ik een microsim had geregeld bij een Vodafone zaak.
Nu had ik én geen Iphone én geen ander toestel waar ik die microsim in kon doen. Ik kon dus niet bellen.
5) De Iphone kwam binnen
Op maandag 15-11-10 had ik hem eindelijk binnen. En hij deed het ook nog.
Maaaaaar....toen ik het toestel aan de lader wou leggen bleek dat er een engelse stekker in zat.
Belsimpel op 16-11-10 gebelt en zij zouden mij een opzetstuk sturen.
Uiteindelijk werd ook dit vergeten, waardoor ik op 22-11-10 nog een keer moest bellen en hem eindelijk op 23-11-10 in huis had.
Al met al veel geregel. Veel valse beloftes. Veel teleurstellingen en irritaties.
Bel(simpel) jullie hebben nog een lange weg te gaan.
Sorry voor het lange verhaal. Kon het niet korter maken aangezien dit bedrijf te slecht voor
woorden is!
| Bereikbaarheid |
Uitbetaling cashback |
Website |
Support |
Afhandeling bestellingen |
Aftersales |
Totaal |
 
|
|
|
|
|
|
 |
