| gsmweb.nl | |
| Postadres: |
Postbus 40 1110 AA Diemen |
| Telefoonnummer: | 020-7766355 |
| Faxnummer: | 020-7771124 |
| E-mail: | info@gsmweb.nl |
| Website: | http://www.gsmweb.nl/ |
| Gebruikers: | 5,8   (108) |
Winkelinformatie
Nog geen profilering aanwezig
| Laatste 3 mnd | Laatste 6 mnd | Alle reviews | |
|---|---|---|---|
| Bereikbaarheid |
(0)
|
(0)
|
(89)
|
| Uitbetaling cashback |
(0)
|
(0)
|
(35)
|
| Website |
(0)
|
(0)
|
 (97)
|
| Support |
(0)
|
(0)
|
(74)
|
| Afhandeling bestellingen |
(0)
|
(0)
|
(100)
|
| Aftersales |
(0)
|
(0)
|
(39)
|
| Totaal indruk |
(0)
|
(0)
|
(105)
|
Top 3 Sim Only: Op zoek naar een goedkope sim only?
Vergelijk alle aanbiedingen van onderstaande populaire sim only aanbieders.
Netwerk: T-Mobile
Internet: €6,99 per maand
300 min/sms: €6,99 per maand
Internet: €6,99 per maand
300 min/sms: €6,99 per maand
(4 aanbiedingen)
Netwerk: KPN
Internet: €6,99 per maand
300 min/sms: €6,99 per maand
Internet: €6,99 per maand
300 min/sms: €6,99 per maand
(4 aanbiedingen)
Netwerk: Vodafone
Internet: binnen de bundel
275 min/sms/MB: €9,00 per maand
Internet: binnen de bundel
275 min/sms/MB: €9,00 per maand
(8 aanbiedingen)
Gepost door janbeul op 16/05/2011 om 19:43 uur
Als je eenmaal een telefoon hebt gekocht ben je voor GSMWEB daarna totaal niet belangrijk meer. Sterker nog, ze vinden je daarna alleen maar lastig. De after sales is extreem slecht. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Reparaties duren altijd meer dan vier weken. Als je dan een gerepareeerd toestel eindelijk terug hebt blijkt die (al twee keer) zonder de juiste onderdelen retour gezonden te zijn. Dan moet je weer bijv drie weken wachten voordat je je eigen accu terug hebt die ze waren vergeten. In de tussentijd weigeren ze je informatie te geven over de voortgang, en dat doen ze dan ook nog eens op een zeer onbeschofte manier. Daar zitten echt een paar onbeschofte dames achter de telefoon. Voor mij NOOIT meer GSMWEB.NL! Ik adviseer anderen met GSMWEB geen zaken te doen.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door sjaak01 op 17/01/2011 om 17:53 uur
op 3 januari zakelijk abonnement met Iphone416G Tmobile besteld. Na goedkeuring van nummerbehoud toestel op 14 januari met post aangeboden.
Gezien beperkte beschikbaarheid en levertijden van de Iphone ben ik zeer tevreden over de snelle afhandeling, goede bereikbaarheid en scherpe aanbieding zakelijk.
Gezien beperkte beschikbaarheid en levertijden van de Iphone ben ik zeer tevreden over de snelle afhandeling, goede bereikbaarheid en scherpe aanbieding zakelijk.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door tly op 06/01/2011 om 13:01 uur
GSMweb is absoluut waardeloos. De medewerkers hebben absoluut geen idee van zaken en zijn absoluut niet behulpzaam. Ze doen aan koop op afstand, maar hanteren niet de regels voor koop op afstand. Je kan bijvoorbeeld binnen 7 dagen niet afzien van je contract. Tot aan de koop van het product regelen zij alles zelf met de provider. Mijn abonnement is eerder ingegaan dan de ingangsdatum die in mijn contract staat, lelijke zaak van GSMWEB om dit niet goed te communiceren. Deze grap heeft mij ongeveer 80 euro gekost. Ik vraag me af of zij mij tegemoet gaan komen. De medewerkers aan de telefoon zijn super chagerijnig en proberen alles op de klant af te schuiven ipv. hulp te bieden. Ze lijken goedkoper, maar met de service die je krijgt compenseert dat weer en vooral als ze een fout maken als een abonnement eerder in te laten gaan, is het verschil snel ingehaald. Mijn toestel werd ook later aangeleverd dan afgesproken, want over de telefoon werd beweerd dat ze de telefoons op voorraad hebben en dit was ook op de website te zien, maar ik moest uiteindelijk wel ongeveer 1 maand gaan wachten op mijn Iphone. Ik raad een ieder af om zaken te doen met GSMWEB, want de frustraties bij mij zijn erg hoog opgelopen.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door BerendP op 30/11/2010 om 12:41 uur
Desire HD besteld. Dezelfde dag een mailtje ontvangen dat binnen 24 uur na activatie van abonnement de levering zou plaats vinden. De activatie van het abonnement was inderdaad heel snel nl. dezelfde dag. De levering van het toestel laat op zich wachten. De levering wordt steeds verder opgeschoven. De helpdesk, die overigens goed bereikbaar is: We" krijgen de toestellen morgen volgende week binnen en leveren dan iedereen uit". of "Nog een dagje wachten meneer." Dit patroon heeft zich inmiddels 3 maal herhaald.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door everheard op 24/11/2010 om 10:56 uur
Heb een desire HD besteld..... 3 november 2011.
hij zou op voorraad moeten zijn, was ie niet, dat is jammer!
Leverdatum daarna was 18 november --> helaas niet uitgeleverd....
Volgende leverdatum is 29 november..... --> hoop op uitlevering...
Klantenservice is echt goed bereikbaar, ze zijn niet de vrolijkste, dat dan weer niet.
Behulpzaam: goed!! WIlde graag al vast mijn simkaart, dat was geen probleem en werd keurig op tijd verzonden!
Leverproblemen HD zijn bekend, is gsmweb niet de enige in!
Ik wacht het af en ben benieuwd wanneer er geleverd gaat worden.
hij zou op voorraad moeten zijn, was ie niet, dat is jammer!
Leverdatum daarna was 18 november --> helaas niet uitgeleverd....
Volgende leverdatum is 29 november..... --> hoop op uitlevering...
Klantenservice is echt goed bereikbaar, ze zijn niet de vrolijkste, dat dan weer niet.
Behulpzaam: goed!! WIlde graag al vast mijn simkaart, dat was geen probleem en werd keurig op tijd verzonden!
Leverproblemen HD zijn bekend, is gsmweb niet de enige in!
Ik wacht het af en ben benieuwd wanneer er geleverd gaat worden.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door w1984 op 16/11/2010 om 11:05 uur
MISLEIDING! Koop geen telefoon op GSMweb.nl!
Ze adverteren bewust met telefoons die ze niet op voorraad hebben, je hoort dit pas nadat je alles naar hun toe hebt gestuurd en er dus volgens hun ook lekker niet meer onderuit kan.
Antwoord op emails krijg je 1 week later, en vaak valse beloftes. U staat boven aan, we verwachten donderdag, vrijdag, volgende week en ga zo maar door! Heel slecht!
Koop echt geen iphone4 / HTC Desire HD je kan gewoon wachten en men helpt je SLECHT.
Ze adverteren bewust met telefoons die ze niet op voorraad hebben, je hoort dit pas nadat je alles naar hun toe hebt gestuurd en er dus volgens hun ook lekker niet meer onderuit kan.
Antwoord op emails krijg je 1 week later, en vaak valse beloftes. U staat boven aan, we verwachten donderdag, vrijdag, volgende week en ga zo maar door! Heel slecht!
Koop echt geen iphone4 / HTC Desire HD je kan gewoon wachten en men helpt je SLECHT.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Nick08 op 27/10/2010 om 23:24 uur
De aftersales bij GSMWeb is absoluut waardeloos, pas daar voor op. Ik heb zelf meegemaakt dat er schriftelijk is toegezegd dat een defect (DOA, tot 2 x toe) toestel voor een ander type omgeruild kon worden en vervolgens wordt er doodleuk gezegd dat die eerdere toezegging 'niet van toepassing is'. Ik zit nu met een incompleet toestel wat dezelfde euvels vertoond als de eerste twee. Op een aangetekende brief met verzoek binnen 2 weken te reageren wordt gewoon helemaal niet gereageerd. Voor mij NOOIT meer GSMWeb.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door kimverhoef op 08/10/2010 om 11:43 uur
Ik heb geen enkel probleem met gsmweb gehad. Snelle levering in prima staat. Klantenservice is erg behulpzaam en snel te bereiken. En je betaalt je ook niet lek zoals de meeste klantenservice nummers (0900)
Kortom, bij een verlenging klop ik gewoonn weer aan bij gsmweb!!!
Kortom, bij een verlenging klop ik gewoonn weer aan bij gsmweb!!!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door geen op 13/08/2010 om 20:36 uur
Ook hier een telefoon besteld met een abonnement op aanraden van een vriend. Dit is nu 2 weken terug.
Het contract aanvragen ging prima. Ik heb deze toen terugverstuurd via mail. Hierop kreeg ik de volgende dag een bevestiging. Daarna is het lange wachten begonnen. Na een dag of 3 niks horen ben ik toch maar even gaan bellen om te kijken hoe het staat. Ik heb te horen gekregen dat er vertraging is bij Vodafone en dat ik een week later de telefoon thuis zou moeten hebben. Ongeduldig als ik ben heb eerder gebeld dan dat de week afgelopen is en heb ik precies hetzelfde verhaal gehoord van een ander persoon en dat het telefoontoestel gewoon op voorraad is, klinkt goed dus.
Vandaag is die tijd alleen ruim verstreken dus ik heb maar weer besloten om te bellen. Nu krijg ik te horen dat er iets mis is gegaan in de 'back-office' en dat ik daar nog bericht van zou krijgen (over een onbekend tijdpad dus). Het wachten is nu dus op bericht van GSMWeb. Één tip voor mensen die ook bellen, ik heb gemerkt dat je 's maandags veel vriendelijker te woord wordt gestaan dan richting het einde van de week.
Het contract aanvragen ging prima. Ik heb deze toen terugverstuurd via mail. Hierop kreeg ik de volgende dag een bevestiging. Daarna is het lange wachten begonnen. Na een dag of 3 niks horen ben ik toch maar even gaan bellen om te kijken hoe het staat. Ik heb te horen gekregen dat er vertraging is bij Vodafone en dat ik een week later de telefoon thuis zou moeten hebben. Ongeduldig als ik ben heb eerder gebeld dan dat de week afgelopen is en heb ik precies hetzelfde verhaal gehoord van een ander persoon en dat het telefoontoestel gewoon op voorraad is, klinkt goed dus.
Vandaag is die tijd alleen ruim verstreken dus ik heb maar weer besloten om te bellen. Nu krijg ik te horen dat er iets mis is gegaan in de 'back-office' en dat ik daar nog bericht van zou krijgen (over een onbekend tijdpad dus). Het wachten is nu dus op bericht van GSMWeb. Één tip voor mensen die ook bellen, ik heb gemerkt dat je 's maandags veel vriendelijker te woord wordt gestaan dan richting het einde van de week.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door naomi19 op 07/06/2010 om 12:17 uur
Aan de 24-uursservice wordt niet voldaan. Doordat ik nogal werd aangetrokken door de 24-uursservice was ik al snel ongeduldig. Ik heb GSMWeb gelijk gebeld. Er werd snel opgenomen bij GSMWeb en er werd mij geadviseerd om 2 dagen te wachten. Dit heb ik gedaan, maar het leverde helaas niets op. Ik heb weer gebeld en besloot ook te mailen naar GSMWeb. Per e-mail werd het vrijwel snel en correct afgehandeld. Ik raad iedereen aan om dan ook te mailen mocht er vertraging zijn. Uiteindelijk duurde het bij mij 1 week.
Vandaag heb ik het toestel ontvangen in goede staat! De Nokia 6700 Gold was keurig verpakt en alle bijbehorende accessoires zaten erbij. Nog geen ervaring dus met aftersales en support.
Bij een Nokia 6700 Gold raad ik aan om geen extra hoesje erbij te bestellen, deze zit er standaard al bij (witte leren).
Vandaag heb ik het toestel ontvangen in goede staat! De Nokia 6700 Gold was keurig verpakt en alle bijbehorende accessoires zaten erbij. Nog geen ervaring dus met aftersales en support.
Bij een Nokia 6700 Gold raad ik aan om geen extra hoesje erbij te bestellen, deze zit er standaard al bij (witte leren).
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door 6710user123 op 26/02/2010 om 12:48 uur
nokia 6710 gekocht, werkte niet goed. opgestuurd naar reparatie. maand later terug, weer een kapot toestel. weer opgestuurd met duidelijke aanwijzigingen wat het probleem is en weer opgestuurd. maand later weer een kapot toestel gekregen. opgebeld en om geld terug gevraagd. enige antwoord is dat ik hem maar weer op moet sturen. op de vraag hoe vaak ik hem op moet sturen voordat ik geld terug krijg wordt ontwijkend geantwoord.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door ZENGE op 27/12/2009 om 10:30 uur
Deze review is gebaseerd op 2 toestellen i.c.m. een abonnement die ik het verleden heb afgesloten. 1x een Telfort 400, samen met de HTC PRO. Afhandeling verliep snel, status keurig te volgen via internet. Echter kreeg ik na het insturen van mijn gegevens 4 dagen later de melding dat ze mijn kopie paspoort, loonstrook en bankafschrift nog niet hadden ontvangen. Dit gaf me geen lekker gevoel. Ik was bang dat deze gegevens in verkeerde handen gevallen waren. Een dag later gebeld en toen waren ze wel bezorgd. Een dag later had ik de telefoon in huis.
2x is een verlenging geweest van mijn 1e abo met de HTC PRO, nu met de Samsung i8910 HD. Persoonlijke gegevens waren dus reeds in bezit en hoefde ik niet nogmaals op te sturen. Contract zowel via de mail als via de post ontvangen.
Als je een toestel interessant vindt, check dan ook altijd even google. De informatie bij de toestellen is niet altijd 100% kloppend is mij opgevallen. (misschien inmiddels wel) maar wel of geen wifi zijn wel grove fouten, als je dit in een toestel zoekt. (verleden)
Tip:Ik heb het contract (via de mail) uitgeprint, ondertekend, ingescant en teruggemailed. Een dag later het toestel in huis. Zeer snelle afhandeling op deze manier.
Nog nooit problemen achteraf gehad, dus geen mening over de aftersale, website is al jaren hetzelfde. Voor veel bekende klanten makkelijk navigeren op de website. Als je nieuw bent is het misschien wel even zoeken. Een vernieuwing zou geen kwaad kunnen. Maar kijk naar marktplaats. Ziet er ook niet uit, maar werkt wel. Dus waarom hier iets aan veranderen.
Volgende verlenging of nieuw abo, gaat vast en zeker ook bij GSMWEB vandaan komen, puur vanwege het feit dat ze vaak de goedkoopste zijn!
2x is een verlenging geweest van mijn 1e abo met de HTC PRO, nu met de Samsung i8910 HD. Persoonlijke gegevens waren dus reeds in bezit en hoefde ik niet nogmaals op te sturen. Contract zowel via de mail als via de post ontvangen.
Als je een toestel interessant vindt, check dan ook altijd even google. De informatie bij de toestellen is niet altijd 100% kloppend is mij opgevallen. (misschien inmiddels wel) maar wel of geen wifi zijn wel grove fouten, als je dit in een toestel zoekt. (verleden)
Tip:Ik heb het contract (via de mail) uitgeprint, ondertekend, ingescant en teruggemailed. Een dag later het toestel in huis. Zeer snelle afhandeling op deze manier.
Nog nooit problemen achteraf gehad, dus geen mening over de aftersale, website is al jaren hetzelfde. Voor veel bekende klanten makkelijk navigeren op de website. Als je nieuw bent is het misschien wel even zoeken. Een vernieuwing zou geen kwaad kunnen. Maar kijk naar marktplaats. Ziet er ook niet uit, maar werkt wel. Dus waarom hier iets aan veranderen.
Volgende verlenging of nieuw abo, gaat vast en zeker ook bij GSMWEB vandaan komen, puur vanwege het feit dat ze vaak de goedkoopste zijn!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door robvdende op 24/12/2009 om 17:35 uur
Heb een Nokia N97 black besteld icm 2 jarig contract bij Vodafone. Volgens de site was het toestel op voorraad. Hierna nog enkele malen contact gehad met klantenservice tot de aanvraag bevestigd was door Vodafone,elke keer werd mij verzekerd dat het toestel op voorraad was en meteen de dag erop verzonden zou worden. Na bevestiging abo door Vodafone was het toestel ineens niet meer op voorraad, men kon geen levertijd geven, opzegging was niet meer mogelijk, ik kon evt. wel een ander (minder) toestel kiezen (of een toestel dat ook niet op voorraad is), er moest eerst door de afd. inkoop een deal worden gesloten met Nokia....noem maar op. Waar het op neerkomt is dit: volgens de klantenservice (3 verschillende personen) moet de order voor de N97 Black nog worden geplaatst bij Nokia. Een aflevertermijn is bij benadering nog niet te geven, GSMWEB heeft geen maximale levertermijn waaraan zij zich dienen te houden en het contract bij Vodafone, tsja ...daar zit je gewoon aan vast.
Ik voel mij misleid door GSMWEB en ga ze vanavond nog een brief sturen waarin ik ze in staat stel alsnog te leveren binnen een, voor mij acceptabele termijn van 2 weken na vandaag, ik stel ze met deze brief meteen in gebreke bij het overschrijden van deze termijn en aanstaande maandag ligt het hele pakket op het bureau van mijn rechtsbijstandsadviseur met het verzoek e.e.a. uit te zoeken en de zaak te regelen met GSMWEB.
Eerlijkheidshalve moet ik wel zeggen dat de helpdesk ontzettend snel en makkelijk bereikbaar is, maar ja, als niemand duidelijkheid kan verschaffen over het probleem schiet je daar niet echt veel mee op. In alle andere gevallen is de bereikbaarheid een echte pluim waard! Ik ben nog niet veel organisaties tegengekomen waar dit zo goed geregeld is!
Van een onbeschofte houding bij helpdeskpersoneel heb ik niets gemerkt. Ik ben steeds correct te woord gestaan en heb geen onvertogen woord gehoord. Zoals altijd is respect een wederzijds begrip en ik begrijp dat deze mensen er zijn om zo goed mogelijk antwoord te geven op gestelde vragen, niemand kan ijzer met handen breken en ook zij moeten roeien met de riemen die ze tot hun beschikking hebben.
Het is niet mijn bedoeling om hier iemand af te katten, ik geef slechts mijn ervaring weer en ik vind het ontzettend jammer dat de levering op het toestel op zich laat wachten. Het grootste punt van mijn angst is dat niemand ook maar bij benadering weet te zeggen hoe lang dit nog gaat duren, integendeel, men legt steeds weer de nadruk op het feit dat men hier totaal geen zicht op heeft.
Voor mij is het een vaststaand gegeven dat ik het abo bij Vodafone en de Nokia N97 als zijnde 1 pakket heb besteld en het ook als zodanig geleverd wens te krijgen. Zoniet, gaat wat mij betreft de hele deal niet door!
Ik voel mij misleid door GSMWEB en ga ze vanavond nog een brief sturen waarin ik ze in staat stel alsnog te leveren binnen een, voor mij acceptabele termijn van 2 weken na vandaag, ik stel ze met deze brief meteen in gebreke bij het overschrijden van deze termijn en aanstaande maandag ligt het hele pakket op het bureau van mijn rechtsbijstandsadviseur met het verzoek e.e.a. uit te zoeken en de zaak te regelen met GSMWEB.
Eerlijkheidshalve moet ik wel zeggen dat de helpdesk ontzettend snel en makkelijk bereikbaar is, maar ja, als niemand duidelijkheid kan verschaffen over het probleem schiet je daar niet echt veel mee op. In alle andere gevallen is de bereikbaarheid een echte pluim waard! Ik ben nog niet veel organisaties tegengekomen waar dit zo goed geregeld is!
Van een onbeschofte houding bij helpdeskpersoneel heb ik niets gemerkt. Ik ben steeds correct te woord gestaan en heb geen onvertogen woord gehoord. Zoals altijd is respect een wederzijds begrip en ik begrijp dat deze mensen er zijn om zo goed mogelijk antwoord te geven op gestelde vragen, niemand kan ijzer met handen breken en ook zij moeten roeien met de riemen die ze tot hun beschikking hebben.
Het is niet mijn bedoeling om hier iemand af te katten, ik geef slechts mijn ervaring weer en ik vind het ontzettend jammer dat de levering op het toestel op zich laat wachten. Het grootste punt van mijn angst is dat niemand ook maar bij benadering weet te zeggen hoe lang dit nog gaat duren, integendeel, men legt steeds weer de nadruk op het feit dat men hier totaal geen zicht op heeft.
Voor mij is het een vaststaand gegeven dat ik het abo bij Vodafone en de Nokia N97 als zijnde 1 pakket heb besteld en het ook als zodanig geleverd wens te krijgen. Zoniet, gaat wat mij betreft de hele deal niet door!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door KrewCial op 04/12/2009 om 15:39 uur
Donderdag 5 November een tel + abonnement besteld.
Vrijdag 6 November contract per email ontvangen en meteen opgestuurd met aanvraag voor nummerbehoud.
Halverwege de volgende week gebeld om te vragen hoe of wat, klantenservice nam redelijk snel op en de jongen aan de telefoon was ook wel vriendelijk en behulpzaam. Hij raadde mij aan de 10 dagen af te wachten waarin nummerbehoud doorgaans geregeld is.
De week erop weer gebeld, een andere jongen aan de lijn die onbeschoft was. Zegt dat mijn nummer niet actief is, waar ik nota bene op dat moment mee bel... als reactie krijg ik "dat is vreemd", ze raadden mij aan te wachten tot het gefixt is.
De week daarop weer gebeld, deze keer met een beetje stemverheffing. Onbschoft meisje aan de telefoon en kreeg het standaard antwoord dat ze er nog mee bezig zijn, dat ze er een "notitie" van maakt en dat ik maar moet wachten. Ze beloofde mij dat ze persoonlijk naar de desbetreffende afdeling zou gaan om alles na te vragen (dit om ze mij om de één of andere reden niet met deze afdeling kon doorverbinden...) en dat ik 's middags bericht zou krijgen. 's Middags geen bericht ontvangen.
De volgende dag weer gebeld. Hé, hetzelfde meisje aan de telefoon! "Waarom beloof jij mij dat je persoonlijk naar de afdeling loopt om te zorgen dat ze contact met mij op moeten nemen en krijg ik vervolgens geen bericht?" Geen reactie van de dame en dat meen ik serieus, het bleef stil aan de andere kant van de lijn. Uiteindelijk maar gezegd dat ze het maar moeten regelen en geen loze beloftes moeten maken. Ook WEER gevraagd of ze mij aub op de hoogte wilden houden. "Daar maak ik een notitie van", hoor ik door de telefoon en weet meteen dat het niet goed komt.
De twee weken daarna (op moment van typen vorige en deze week) weer meerdere malen gebeld. Ook met vodafone (waar ik naartoe wilde). Vodafone zegt dat er 3 keer een verkeerde aanvraag is ingevuld door gsmweb, waardoor deze 3 keer is afgewezen. Heb vervolgens gemeld bij gsmweb dat ze de hele nummerbehoud aanvraag mogen annuleren en een nieuw contract mogen aanvragen, dat schijnen ze nl. wel in één keer goed te kunnen doen.
Vandaag 4 December, een maand later nog steeds niets gehoord en zijn ze nog steeds bezig met alles voor elkaar te maken. Heb gemeld dat als ze vandaag niets van zich laten horen, de bestelling mag worden geannuleerd.
Dus een zeer slechte ervaring bij gsmweb. Vaak aangegeven dat ik graag op de hoogte zou willen worden gehouden, wat mij niet meer dan logisch lijkt in een apart geval als dit. NOOIT enige reactie gekregen van hun kant, geen email, geen telefoontje, niets. Ik moet overal zelf achteraan bellen en elke keer weer mijn hele verhaal uitleggen. Over het algemeen is de klantenservice ronduit onbeschoft, nemen op alsof ze net uit bed zijn gestapt en zijn heel kortaf. Klantvriendelijkheid is nul komma nul, echt zeer slecht, nog nooit een dergelijke situatie meegemaakt.
Gsmweb heeft op geen enkel moment haar excuses aangeboden! Ze geven de telecomproviders de schuld.
De website is zo onoverzichtelijk als wat, maar dat punt is al meerdere malen hier langsgekomen, dus daar hoef ik verder niet op in te gaan.
Conclusie: Gsmweb is een erg slechte webshop die het niet heeft verdiend 10 jaar te bestaan. Een feit waar ze graag gebruik van maken om klanten te trekken. Helaas vertellen ze er niet bij dat als er iets mis gaat je er alleen voor staat. Ik raad mensen ten strengste af ook maar iets bij gsmweb te bestellen en weet dat ik dat na dit voorval ook zeker niet meer zal doen. Het is nog maar de vraag of ik überhaupt mijn bestelling ooit mag ontvangen...
Vrijdag 6 November contract per email ontvangen en meteen opgestuurd met aanvraag voor nummerbehoud.
Halverwege de volgende week gebeld om te vragen hoe of wat, klantenservice nam redelijk snel op en de jongen aan de telefoon was ook wel vriendelijk en behulpzaam. Hij raadde mij aan de 10 dagen af te wachten waarin nummerbehoud doorgaans geregeld is.
De week erop weer gebeld, een andere jongen aan de lijn die onbeschoft was. Zegt dat mijn nummer niet actief is, waar ik nota bene op dat moment mee bel... als reactie krijg ik "dat is vreemd", ze raadden mij aan te wachten tot het gefixt is.
De week daarop weer gebeld, deze keer met een beetje stemverheffing. Onbschoft meisje aan de telefoon en kreeg het standaard antwoord dat ze er nog mee bezig zijn, dat ze er een "notitie" van maakt en dat ik maar moet wachten. Ze beloofde mij dat ze persoonlijk naar de desbetreffende afdeling zou gaan om alles na te vragen (dit om ze mij om de één of andere reden niet met deze afdeling kon doorverbinden...) en dat ik 's middags bericht zou krijgen. 's Middags geen bericht ontvangen.
De volgende dag weer gebeld. Hé, hetzelfde meisje aan de telefoon! "Waarom beloof jij mij dat je persoonlijk naar de afdeling loopt om te zorgen dat ze contact met mij op moeten nemen en krijg ik vervolgens geen bericht?" Geen reactie van de dame en dat meen ik serieus, het bleef stil aan de andere kant van de lijn. Uiteindelijk maar gezegd dat ze het maar moeten regelen en geen loze beloftes moeten maken. Ook WEER gevraagd of ze mij aub op de hoogte wilden houden. "Daar maak ik een notitie van", hoor ik door de telefoon en weet meteen dat het niet goed komt.
De twee weken daarna (op moment van typen vorige en deze week) weer meerdere malen gebeld. Ook met vodafone (waar ik naartoe wilde). Vodafone zegt dat er 3 keer een verkeerde aanvraag is ingevuld door gsmweb, waardoor deze 3 keer is afgewezen. Heb vervolgens gemeld bij gsmweb dat ze de hele nummerbehoud aanvraag mogen annuleren en een nieuw contract mogen aanvragen, dat schijnen ze nl. wel in één keer goed te kunnen doen.
Vandaag 4 December, een maand later nog steeds niets gehoord en zijn ze nog steeds bezig met alles voor elkaar te maken. Heb gemeld dat als ze vandaag niets van zich laten horen, de bestelling mag worden geannuleerd.
Dus een zeer slechte ervaring bij gsmweb. Vaak aangegeven dat ik graag op de hoogte zou willen worden gehouden, wat mij niet meer dan logisch lijkt in een apart geval als dit. NOOIT enige reactie gekregen van hun kant, geen email, geen telefoontje, niets. Ik moet overal zelf achteraan bellen en elke keer weer mijn hele verhaal uitleggen. Over het algemeen is de klantenservice ronduit onbeschoft, nemen op alsof ze net uit bed zijn gestapt en zijn heel kortaf. Klantvriendelijkheid is nul komma nul, echt zeer slecht, nog nooit een dergelijke situatie meegemaakt.
Gsmweb heeft op geen enkel moment haar excuses aangeboden! Ze geven de telecomproviders de schuld.
De website is zo onoverzichtelijk als wat, maar dat punt is al meerdere malen hier langsgekomen, dus daar hoef ik verder niet op in te gaan.
Conclusie: Gsmweb is een erg slechte webshop die het niet heeft verdiend 10 jaar te bestaan. Een feit waar ze graag gebruik van maken om klanten te trekken. Helaas vertellen ze er niet bij dat als er iets mis gaat je er alleen voor staat. Ik raad mensen ten strengste af ook maar iets bij gsmweb te bestellen en weet dat ik dat na dit voorval ook zeker niet meer zal doen. Het is nog maar de vraag of ik überhaupt mijn bestelling ooit mag ontvangen...
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door brabander op 03/12/2009 om 14:00 uur
Op de website staat "levering uit ruime voorraad". Na bestelling van een iPhone ben ik nu al bijna 3 weken aan het wachten op een toestel dat tot twee weken na bestelling op voorraad staat. Ondanks herhaaldelijk erop wijzen en pas na kwalificeren als misleiding, wordt de informatie pas na 2 weken op de site veranderd.
De klantenservice is weliswaar goed bereikbaar; inhoudelijk kan men echter niets anders dan beamen dat het niet goed loopt; een oplossing heeft men niet.
GSMWeb doet niet aan goede klantenvoorlichting; je moet zelf achter de feiten komen. Voor je het weet wordt je aan het lijntje gehouden!
Op een mail met officiele klacht wordt niet inhoudelijk gereageerd.
Dus:
-(Bewust) misleidende website informatie
-zeer slechte informatievoorziening over voorraden en levertijd
-zeer slechte klantgerichtheid
De klantenservice is weliswaar goed bereikbaar; inhoudelijk kan men echter niets anders dan beamen dat het niet goed loopt; een oplossing heeft men niet.
GSMWeb doet niet aan goede klantenvoorlichting; je moet zelf achter de feiten komen. Voor je het weet wordt je aan het lijntje gehouden!
Op een mail met officiele klacht wordt niet inhoudelijk gereageerd.
Dus:
-(Bewust) misleidende website informatie
-zeer slechte informatievoorziening over voorraden en levertijd
-zeer slechte klantgerichtheid
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door vince_e op 30/10/2009 om 14:46 uur
GSMweb heeft een goede website en goede prijzen. Echter, de volgende keer dat ik op zoek ga naar een nieuwe telefoon denk ik wel 3x na over prijzen. De aftersales bij problemen is dramatisch. Ben mijn blackberry nu voor de 2e keer kwijt omdat het toestel niet goed werkt. De 1e keer 7 weken kwijt geweest door onenigheid tussen GSMweb en hun reparateur. Vervolgens een nieuw toestel gekregen waarbij een toets haperde, deze dus weer na 1 dag teruggestuurd. Nu wil GSMweb hem niet omruilen omdat een manager vindt dat het eigenlijk wel kan, 'hij doet het soms ook wel'. Het omruilen is moeilijk omdat ik de originele doos al had weggegooid. Ergo, met originele doos terugsturen zorgt er dus voor dat deze defecte blackberry gewoon direct doorverkocht zou worden. Hier zijn geen woorden voor! De reparatie afdeling is op zich keurig qua communicatie, maar de 'meerdere' bij GSMweb zijn niet altijd even correct. Ik hoop dat ik mijn blackberry deze keer wel binnen 7 weken terug heb en dat hij eindelijk goed functioneert.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Thebeul op 17/09/2009 om 12:14 uur
Telefoon via gsmweb.nl besteld. Op vrijdag het contract op de bus gedaan, en op woensdag was de telefoon binnen. Ik heb totaal geen problemen gehad en de telefoon is netjes thuis bezorgd! Al met al een prima en snelle levering van gsmweb.nl Ik heb nog geen ervaring met de aftersale of reparatieafdeling. Ik hoop hier natuurlijk geen gebruik van te hoeven maken. Gsmweb.nl is een van de goedkoopste webwinkels, maar het doet niet af aan snelheid of kwaliteit van service!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door red firestorm op 04/08/2009 om 10:42 uur
Hallo Allemaal,
Ik heb onlangs ook een GSM besteld bij GSMweb.nl
Om een beeld te geven van hoe het werkt bij GSMWeb zal ik in het kort even vertellen wat de status is tot nu toe.
Eenmaal op de site van GSMWeb zag ik een mooie haast niet te geloven aanbieding. Een Telfort 500 abonnement ter waarde van 36,95 euro per maand met onbeperkt Data. Als toestel een HTC touch pro2 voor maar 36 euro extra bijbetaling! De algehele looptijd is slechts 1 jaar. Dit klinkt al te mooi, dus ik kon het niet laten lopen!
27-7-2009 Contract aanvraag ingediend, deze was keurig binnen 2 uur via de mail bij mij aangekomen, na goed doorgelezen te hebben geen kleine letters of bijzondere dingen kunnen vinden, kortom, helder duidelijk en overzichtelijk. Einde van de middag getekend verstuurd via fax.
28-7-2009 Vroeg in de ochtend krijg ik via de mail de ontvangstbevestiging van het contract. vervolgens nog eens 4 extra mails, elke met een aanbieding voor een accessoire. 2 daarvan heb ik met goedkeuren via de mail teruggestuurd, te weten een 16GB micro SD kaart van Sandisk (29,95€, en de andere was een Luxe lederen tasje van Krussel voor maar 27,50€.
30-7-2009 Helaas nog niets vernomen van GSMWeb, dus ik dacht bij mezelf, laat ik even bellen, die 1e dag is inmiddels voorbij…. Ik toets het nummer in van GSMWeb en verwacht in een lange wacht rij te komen, echter het tegendeel is waar! Binnen 1 tel werd ik op vriendelijke wijze te woord gestaan. Mijn vraag luidde als volgt: kunt u mij op de hoogte brengen van mijn aanvraag?
Mij werd medegedeeld: “Door het verlof op de afdeling waar de abonnement aanvragen worden verwerkt is er een achterstand is ontstaan. Hierdoor loopt het helaas allemaal uit. Ons excuses voor het ongemak.”
Mijn mening: Geen punt, kan gebeuren ik verneem wel wanneer iets bekend is.
3-8-2009 Ik wordt ongerust door alle reviews die er op het internet te vinden zijn. Aan de ene kant zie ik mensen behoorlijk gal spuwen, terwijl ze ook aangeven al x maal eerder besteld te hebben zonder problemen, en 1x een tegenvaller. Tja helaas zijn het ook altijd de tegenvallers die je bij blijven, en die je dus op het internet tegenkomt.
Toch maar weer eens even bellen. Wederom in de veronderstelling in een wacht rij te komen.. Zeker na het lezen van alle reviews! Toch wederom, ik denk dat hij niet eens 1x overging, werd ik vriendelijk te woord gestaan door GSMWeb.
Na het vragen naar de status van dit alles kreeg ik het volgende te horen: “Er is een achterstand bij Telfort waardoor er helaas vertraging is opgelopen.”.
Dit strookt niet helemaal met hun eerdere bericht, maar ja vertraging is vertraging.
Nu ben ik benieuwd wat de volgende stap gaat worden, ik denk dat ik morgen maar weer ga bellen om te vragen wat de status is.
Kortom, 1 week in de bestelling en nog niets ontvangen, zodra ik weer nieuws heb zal ik het laten weten!
Ik heb onlangs ook een GSM besteld bij GSMweb.nl
Om een beeld te geven van hoe het werkt bij GSMWeb zal ik in het kort even vertellen wat de status is tot nu toe.
Eenmaal op de site van GSMWeb zag ik een mooie haast niet te geloven aanbieding. Een Telfort 500 abonnement ter waarde van 36,95 euro per maand met onbeperkt Data. Als toestel een HTC touch pro2 voor maar 36 euro extra bijbetaling! De algehele looptijd is slechts 1 jaar. Dit klinkt al te mooi, dus ik kon het niet laten lopen!
27-7-2009 Contract aanvraag ingediend, deze was keurig binnen 2 uur via de mail bij mij aangekomen, na goed doorgelezen te hebben geen kleine letters of bijzondere dingen kunnen vinden, kortom, helder duidelijk en overzichtelijk. Einde van de middag getekend verstuurd via fax.
28-7-2009 Vroeg in de ochtend krijg ik via de mail de ontvangstbevestiging van het contract. vervolgens nog eens 4 extra mails, elke met een aanbieding voor een accessoire. 2 daarvan heb ik met goedkeuren via de mail teruggestuurd, te weten een 16GB micro SD kaart van Sandisk (29,95€, en de andere was een Luxe lederen tasje van Krussel voor maar 27,50€.
30-7-2009 Helaas nog niets vernomen van GSMWeb, dus ik dacht bij mezelf, laat ik even bellen, die 1e dag is inmiddels voorbij…. Ik toets het nummer in van GSMWeb en verwacht in een lange wacht rij te komen, echter het tegendeel is waar! Binnen 1 tel werd ik op vriendelijke wijze te woord gestaan. Mijn vraag luidde als volgt: kunt u mij op de hoogte brengen van mijn aanvraag?
Mij werd medegedeeld: “Door het verlof op de afdeling waar de abonnement aanvragen worden verwerkt is er een achterstand is ontstaan. Hierdoor loopt het helaas allemaal uit. Ons excuses voor het ongemak.”
Mijn mening: Geen punt, kan gebeuren ik verneem wel wanneer iets bekend is.
3-8-2009 Ik wordt ongerust door alle reviews die er op het internet te vinden zijn. Aan de ene kant zie ik mensen behoorlijk gal spuwen, terwijl ze ook aangeven al x maal eerder besteld te hebben zonder problemen, en 1x een tegenvaller. Tja helaas zijn het ook altijd de tegenvallers die je bij blijven, en die je dus op het internet tegenkomt.
Toch maar weer eens even bellen. Wederom in de veronderstelling in een wacht rij te komen.. Zeker na het lezen van alle reviews! Toch wederom, ik denk dat hij niet eens 1x overging, werd ik vriendelijk te woord gestaan door GSMWeb.
Na het vragen naar de status van dit alles kreeg ik het volgende te horen: “Er is een achterstand bij Telfort waardoor er helaas vertraging is opgelopen.”.
Dit strookt niet helemaal met hun eerdere bericht, maar ja vertraging is vertraging.
Nu ben ik benieuwd wat de volgende stap gaat worden, ik denk dat ik morgen maar weer ga bellen om te vragen wat de status is.
Kortom, 1 week in de bestelling en nog niets ontvangen, zodra ik weer nieuws heb zal ik het laten weten!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door beneb op 17/02/2009 om 11:40 uur
onlangs heb ik me laten verleiden door 24 uur service!!!
niets blijkt hier waar te zijn...
4 dagen later ontving ik een mail dat er problemen zijn. natuurlijk geeft gsmweb de schuld aan een ander. mijn bestelling kon niet eerder dan een week geregeld worden.
ik heb mijn bestelling vanuit principiële redenen geannuleerd.
mijn advies: laat je niet verleiden door één euro minder per maand te betalen.
ga naar een betrouwbare winkel...
niets blijkt hier waar te zijn...
4 dagen later ontving ik een mail dat er problemen zijn. natuurlijk geeft gsmweb de schuld aan een ander. mijn bestelling kon niet eerder dan een week geregeld worden.
ik heb mijn bestelling vanuit principiële redenen geannuleerd.
mijn advies: laat je niet verleiden door één euro minder per maand te betalen.
ga naar een betrouwbare winkel...
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door jvd_1 op 07/02/2009 om 15:44 uur
Heb een hi abonnement + gsm + autolader + nummerbehoud op dinsdag besteld en had hem de maandag erop in huis (ik weet niet wat ze met 24h service op de site bedoelen).
Ik heb geen bevestiging per mail gehad dat de gsm verstuurd is + goedkeuring abonnement. Hierover gebeld ze hebben het telefonisch bevestigd, klopte ook. Dus support oke.
Ik heb 3x gebeld en kreeg altijd binnen 3 minuten iemand aan de lijn, dus wel oké.
Aftersales geen mening. Heb bewust voor een nokia foon gekozen zodat ik bij een defect naar een nokia servicepoint kan gaan, is om de hoek bij mij. Werkt goed, heb ik al ervaringen mee.
Website ziet er simpel uit, maar alle gegevens staan er duidelijk op en is overzichtelijk.
Goede punten: telefonisch goed bereikbaar, goedkoop.
slechte punten: moet sneller kunnen + geen bevestiging per mail
Totaal oordeel positief
Ik heb geen bevestiging per mail gehad dat de gsm verstuurd is + goedkeuring abonnement. Hierover gebeld ze hebben het telefonisch bevestigd, klopte ook. Dus support oke.
Ik heb 3x gebeld en kreeg altijd binnen 3 minuten iemand aan de lijn, dus wel oké.
Aftersales geen mening. Heb bewust voor een nokia foon gekozen zodat ik bij een defect naar een nokia servicepoint kan gaan, is om de hoek bij mij. Werkt goed, heb ik al ervaringen mee.
Website ziet er simpel uit, maar alle gegevens staan er duidelijk op en is overzichtelijk.
Goede punten: telefonisch goed bereikbaar, goedkoop.
slechte punten: moet sneller kunnen + geen bevestiging per mail
Totaal oordeel positief
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door oemie op 04/02/2009 om 10:40 uur
Wij hebben afgelopen week een aantal toestellen incl.abonnement gekocht bij GSMWEB met 100 % tevredenheid: vanaf bestelling tot de levering is het heel goed gegaan en konden we binnen die 3 dagen met onze mobieltjes bellen en mobiel internetten.Wij lezen dat heel veel mensen problemen hebben met de telefoons, maar ik denk dat dat te maken heeft met onwetendheid van het produkt.Als ik zie hoeveel simpele vragen worden gesteld op internet over een bepaald toestel, vind ik het wel vreemd dat de vingers alleen maar naar GSMWEB word gewezen. NEE,GSMWEB is het probleem niet, maar de mensen zelf. Ben je niet tevreden, ga dan gewoon naar een telecomwinkel en koop lekker duur!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door noureddineb22 op 27/11/2008 om 17:23 uur
Eind oktober heb ik een bestelling geplaatst bij gsmweb.nl.
de eerste contacten waren voorspoedig en alles verliep goed in mijn ogen.
3 weken later had ik nog steeds mijn bestelling niet in handen en ik besloot maar te gaan informeren bij gsmweb.
ik heb de volgende bestelling geplaatst:
telfort abo + toestel + nummerbehoud.
voor de laatste heb ik me tijdig aangemeld.
vervolgens heb ik kort nadat ik bij gsmweb navraag heb gedaan een bericht ontvangen dat ze me een nieuw sim-kaart toe zullen sturen en een onderzoek te gaan starten naar de "ontvreemde telefoon"
dag erna kreeg ik ook mijn simkaart binnen en ja hoor!...zonder nummer behoud. ik zag het door de vingers, maar besloot ze toch te bellen om naar de telefoon te informeren.
ik kreeg te horen dat ik maar moest afwachten totdat er bekend werd gemaakt waar de telefoon is gebleven. toen ik als alternatief aanbood om me alvast een ander toestel te sturen, omdat ik nu wel met een simkaart die al 2 wkn geleden is geactiveerd zit en in de tussentijd er niet gebuik van kan maken. ik voegde hieraan toe, dat ik geen ander toestel ter beschikking had. werd ik met de opmerking beantwoord en ik citeer hierin "u moet maar wachten meneer!...het kan ook net zo goed zijn dat u al de telefoon hebt en alsof doet om een nieuw toestel te verkrijgen". in plaats van de gedupeerde ben ik nu op de verdachtenlijst beland.
helaas ben ik niet op mijn achterhoofd gevallen en toetste snel de track en trace nr. van tnt-post die van de gsmweb-medewerker heb te horen gekregen. ik contateerde het volgende:
de gsm is bij het sorteercentrum van Tnt-post aangekomen en heeft vervolgens nooit meer het sorteercentrum verlaten. dus kan ik mezelf aan deze ongegronde beschuldiging vrijpleiten.
ik informeerde ook naar tussentijdse kosten die gemaakt zijn aan mijn zijde. ik heb een simkaart waarvan nu al bijna een maand geen minuut mee is gebeld en daarnaast opgescheept zit met een abo incl. toestel, terwijl het max. als een sim only gezien kan worden. hiervan zijn de kosten ook aanzienlijk lager.
ik stelde voor om die kosten ook vergoed te krijgen door gsmweb en die vervolgens op zijn buurt het bij tnt-post kan verhalen.
ook dit verzoek werd afgewezen en ik kreeg te horen dat ik het maar moest slikken en maar moest betalen. mijn poging om een meerdere van de telefoniste aan de lijn te krijgen was tevergeefs. zij had specifieke orders gekregen om niet toe te geven aan de klanten en om ook maar niemand door te verbinden met hen.
kortom, ik zit met een simkaart zonder nummerbehoud. ik heb geen toestel, waar ik mee kan bellen. daarnaast moet ik volgens mijn berekening 2 maanden lang over een abo incl. toestel gaan betalen, terwijl ik geen minuut aan bellen kan opmaken.
dit noemt gsmweb klantenservice????
ik heb het helemaal gehad met gsmweb en dit is ook de laatste keer dat ik of iemand uit mijn kringen iets bij hun besteld.
daarnaast heb ik nu alvast juridisch hulp ingeschakeld. ze horen nog van mij!
de eerste contacten waren voorspoedig en alles verliep goed in mijn ogen.
3 weken later had ik nog steeds mijn bestelling niet in handen en ik besloot maar te gaan informeren bij gsmweb.
ik heb de volgende bestelling geplaatst:
telfort abo + toestel + nummerbehoud.
voor de laatste heb ik me tijdig aangemeld.
vervolgens heb ik kort nadat ik bij gsmweb navraag heb gedaan een bericht ontvangen dat ze me een nieuw sim-kaart toe zullen sturen en een onderzoek te gaan starten naar de "ontvreemde telefoon"
dag erna kreeg ik ook mijn simkaart binnen en ja hoor!...zonder nummer behoud. ik zag het door de vingers, maar besloot ze toch te bellen om naar de telefoon te informeren.
ik kreeg te horen dat ik maar moest afwachten totdat er bekend werd gemaakt waar de telefoon is gebleven. toen ik als alternatief aanbood om me alvast een ander toestel te sturen, omdat ik nu wel met een simkaart die al 2 wkn geleden is geactiveerd zit en in de tussentijd er niet gebuik van kan maken. ik voegde hieraan toe, dat ik geen ander toestel ter beschikking had. werd ik met de opmerking beantwoord en ik citeer hierin "u moet maar wachten meneer!...het kan ook net zo goed zijn dat u al de telefoon hebt en alsof doet om een nieuw toestel te verkrijgen". in plaats van de gedupeerde ben ik nu op de verdachtenlijst beland.
helaas ben ik niet op mijn achterhoofd gevallen en toetste snel de track en trace nr. van tnt-post die van de gsmweb-medewerker heb te horen gekregen. ik contateerde het volgende:
de gsm is bij het sorteercentrum van Tnt-post aangekomen en heeft vervolgens nooit meer het sorteercentrum verlaten. dus kan ik mezelf aan deze ongegronde beschuldiging vrijpleiten.
ik informeerde ook naar tussentijdse kosten die gemaakt zijn aan mijn zijde. ik heb een simkaart waarvan nu al bijna een maand geen minuut mee is gebeld en daarnaast opgescheept zit met een abo incl. toestel, terwijl het max. als een sim only gezien kan worden. hiervan zijn de kosten ook aanzienlijk lager.
ik stelde voor om die kosten ook vergoed te krijgen door gsmweb en die vervolgens op zijn buurt het bij tnt-post kan verhalen.
ook dit verzoek werd afgewezen en ik kreeg te horen dat ik het maar moest slikken en maar moest betalen. mijn poging om een meerdere van de telefoniste aan de lijn te krijgen was tevergeefs. zij had specifieke orders gekregen om niet toe te geven aan de klanten en om ook maar niemand door te verbinden met hen.
kortom, ik zit met een simkaart zonder nummerbehoud. ik heb geen toestel, waar ik mee kan bellen. daarnaast moet ik volgens mijn berekening 2 maanden lang over een abo incl. toestel gaan betalen, terwijl ik geen minuut aan bellen kan opmaken.
dit noemt gsmweb klantenservice????
ik heb het helemaal gehad met gsmweb en dit is ook de laatste keer dat ik of iemand uit mijn kringen iets bij hun besteld.
daarnaast heb ik nu alvast juridisch hulp ingeschakeld. ze horen nog van mij!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door schackman op 23/10/2008 om 20:40 uur
Mijn onderstaande brief van 23 oktober zegt voldoende. Als er een oplossing komt, dan zal ik dat opnieuw melden.
4 Oktober jl heb ik u mijn nieuwe HTC Touch Diamond toegestuurd ter vervanging (of reparatie). Het toestel had ik de week ervoor in ontvangst genomen. Zoals vermeld in het "aanmeldformulier garantie & reparatie" dat ik bijgevoegd had bij de verzending op 4 oktober is het display defect. Een kopie van het aanmeldformulier vindt u ook als bijlage bij deze e-mail. Een afbeelding van een dergelijk defect heb ik tevens bijgevoegd. Vandaag, 23 oktober 2008, heb ik hetzelfde telefoon retour ontvangen. Het defect is niet gerepareerd en er is geen toelichting bijgevoegd.
In uw e-mail stelt u:
"U hoeft het produkt dat defect is niet te accepteren; echter de Nederlandse wetgeving heeft bepaald dat de consument de winkel altijd de kans moet geven om het probleem op te lossen. Wij kunnen niet zomaar een nieuwe toestel pakken uit de magazijn en dit opsturen; het defect moet eerst erkend en onderzocht worden door de aangewezen HTCreparateur. Dit is de procedure dat door HTC bepaald is en wij dienen ons hier aan te houden."
Deze procedure heeft gefaald; u heeft uw kans onbenut gelaten om het defect op te lossen. Ik vraag me af of dit de manier is waarop GSMWeb met haar klanten wil omgaan. U verwacht dat ik wekenlang afstand doe van mijn nieuwe toestel zodat deze vervangen of gerepareerd kan worden. U stuurt mij na 19 dagen hetzelfde, defecte toestel retour en informeert mij verder niet.
Daarom stel ik GSMWeb hierbij in gebreke. Ik reken erop dat u per ommegaande een nieuw toestel (zonder enig defect) aan mij opstuurt. Deze ervaring met GSMWeb is zeer slechte reclame voor uw bedrijf.
4 Oktober jl heb ik u mijn nieuwe HTC Touch Diamond toegestuurd ter vervanging (of reparatie). Het toestel had ik de week ervoor in ontvangst genomen. Zoals vermeld in het "aanmeldformulier garantie & reparatie" dat ik bijgevoegd had bij de verzending op 4 oktober is het display defect. Een kopie van het aanmeldformulier vindt u ook als bijlage bij deze e-mail. Een afbeelding van een dergelijk defect heb ik tevens bijgevoegd. Vandaag, 23 oktober 2008, heb ik hetzelfde telefoon retour ontvangen. Het defect is niet gerepareerd en er is geen toelichting bijgevoegd.
In uw e-mail stelt u:
"U hoeft het produkt dat defect is niet te accepteren; echter de Nederlandse wetgeving heeft bepaald dat de consument de winkel altijd de kans moet geven om het probleem op te lossen. Wij kunnen niet zomaar een nieuwe toestel pakken uit de magazijn en dit opsturen; het defect moet eerst erkend en onderzocht worden door de aangewezen HTCreparateur. Dit is de procedure dat door HTC bepaald is en wij dienen ons hier aan te houden."
Deze procedure heeft gefaald; u heeft uw kans onbenut gelaten om het defect op te lossen. Ik vraag me af of dit de manier is waarop GSMWeb met haar klanten wil omgaan. U verwacht dat ik wekenlang afstand doe van mijn nieuwe toestel zodat deze vervangen of gerepareerd kan worden. U stuurt mij na 19 dagen hetzelfde, defecte toestel retour en informeert mij verder niet.
Daarom stel ik GSMWeb hierbij in gebreke. Ik reken erop dat u per ommegaande een nieuw toestel (zonder enig defect) aan mij opstuurt. Deze ervaring met GSMWeb is zeer slechte reclame voor uw bedrijf.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door vuncenzo op 13/10/2008 om 22:27 uur
Een contract voor verlening afgesloten. Tmobile met een htc touch dual toestel. Super snel afgehandeld en geleverd. Via mail heb ik nog aanbiedingen gekregen voor accessoires, deze werden meteen meegeleverd. Prima service. Tot dan toe.
Het gaat om een touchscreen telefoon dus moet deze eerst uitgelijnd worden. Na 1,5 dag uitlijnen nog steeds geen gebruik mogelijk.
Na telefonisch iemand gesproken te hebben, nog steeds geen gebruik mogelijk. Teruggestuurd naar gsmweb, deze sturen het eerst door naar het Dynafixcentrum. Terwijl het een nieuw toestel betreft wordt toch getracht iets te repareren. 3 weken later gebeld, nog niets bekend. Vervolgens krijg ik een dag later een mail dat de telefoon retour gestuurd wordt. Toch nog goed. Helaas. Wat blijkt er is niets gedaan met het toestel behalve een nieuw klepje??? eropgezet, daar was niets mis mee. Weer retour gestuurd. Zijn inmiddels alweer 3 weken verder en natuurlijk nog geen enkel bericht. Wederom zakt zo'n shop weer door de mand op het moment dat het op aftersales service aankomt.
Het is nog niet afgelopen. dus wie weet.....wordt vervolgd
Het gaat om een touchscreen telefoon dus moet deze eerst uitgelijnd worden. Na 1,5 dag uitlijnen nog steeds geen gebruik mogelijk.
Na telefonisch iemand gesproken te hebben, nog steeds geen gebruik mogelijk. Teruggestuurd naar gsmweb, deze sturen het eerst door naar het Dynafixcentrum. Terwijl het een nieuw toestel betreft wordt toch getracht iets te repareren. 3 weken later gebeld, nog niets bekend. Vervolgens krijg ik een dag later een mail dat de telefoon retour gestuurd wordt. Toch nog goed. Helaas. Wat blijkt er is niets gedaan met het toestel behalve een nieuw klepje??? eropgezet, daar was niets mis mee. Weer retour gestuurd. Zijn inmiddels alweer 3 weken verder en natuurlijk nog geen enkel bericht. Wederom zakt zo'n shop weer door de mand op het moment dat het op aftersales service aankomt.
Het is nog niet afgelopen. dus wie weet.....wordt vervolgd
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Ch-Indo op 25/09/2008 om 09:30 uur
Ik heb i.c.m. een telfort 280 + surf & mail een 1 jarig abbonement afgesloten. 17-09-2008
Ten eerste is de fax snel verwerkt en de goedkeuring was de volgende dag doorgekomen door telfort.
Jammer dat de WITTE versie niet op voorraad was dus deze heb ik veranderd naar de ZWARTE. Hier ontstond dus een probleem:
Ze hadden me niet op de hoogte gehouden dat het toestel niet op voorraad was. Ik heb zelf begeld en de kleur veranderd op vrijdag en de medewerker beloofde mij dat het toestel maandag werd geleverd, maar wat blijkt... ik had maandag gebeld en de omzetting van de kleur was pas maandag verwerkt. Dinsdagochtend heb ik werderom gebeld om te vragen wanneer ze het toestel zouden versturen, maar dat konden ze nog niet zien. Ze zeiden dat ze dat rond 1500-1600u konden zien dus ik had weer teruggebeld. Uiteindelijk konden ze me vertellen dat het toestel op woensdag 24-09-2008 kon worden geleverd.
Conlusie:
Een snelle administratieve handeling voor het opstellen van het contract. Het wisselen van toestel (kleur) ging helaas met vertraging terwijl er gezegd was dat het hierdoor sneller werd geleverd. Hierdoor heb ik ze 4 keer telefonisch moeten benaderen omdat ik geen feedback kreeg over de aflevering.
Al met al:
Gisteren 24-09-2008 kwamen ze met het toestel, maar ik was niet thuis dus vandaag zal ik erop wachten.
Ten eerste is de fax snel verwerkt en de goedkeuring was de volgende dag doorgekomen door telfort.
Jammer dat de WITTE versie niet op voorraad was dus deze heb ik veranderd naar de ZWARTE. Hier ontstond dus een probleem:
Ze hadden me niet op de hoogte gehouden dat het toestel niet op voorraad was. Ik heb zelf begeld en de kleur veranderd op vrijdag en de medewerker beloofde mij dat het toestel maandag werd geleverd, maar wat blijkt... ik had maandag gebeld en de omzetting van de kleur was pas maandag verwerkt. Dinsdagochtend heb ik werderom gebeld om te vragen wanneer ze het toestel zouden versturen, maar dat konden ze nog niet zien. Ze zeiden dat ze dat rond 1500-1600u konden zien dus ik had weer teruggebeld. Uiteindelijk konden ze me vertellen dat het toestel op woensdag 24-09-2008 kon worden geleverd.
Conlusie:
Een snelle administratieve handeling voor het opstellen van het contract. Het wisselen van toestel (kleur) ging helaas met vertraging terwijl er gezegd was dat het hierdoor sneller werd geleverd. Hierdoor heb ik ze 4 keer telefonisch moeten benaderen omdat ik geen feedback kreeg over de aflevering.
Al met al:
Gisteren 24-09-2008 kwamen ze met het toestel, maar ik was niet thuis dus vandaag zal ik erop wachten.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door WJV op 20/09/2008 om 15:44 uur
In juni telefoon + routeplanner gekocht. Alles wordt door GSMweb in een doos gegooid, minieme gebruiksaanwijzing. De routeplanner is niet aan de praat te krijgen. Bij GSMweb wordt je hooghartig afgescheept door ondeskundig personeel. 'Ga maar naar Route66 en vraag daar maar hoe het werkt', is hun advies.
Ook houdt GSMweb zich niet aan de wet kopen-op-afstand. Ze weten waarschijnlijk toch dat een procedure voor veel mensen te veel kost en te veel tijd kost.
After sale service: ho maar. Het credo van GSMweb lijkt: verkopen en wegwezen!
Ook houdt GSMweb zich niet aan de wet kopen-op-afstand. Ze weten waarschijnlijk toch dat een procedure voor veel mensen te veel kost en te veel tijd kost.
After sale service: ho maar. Het credo van GSMweb lijkt: verkopen en wegwezen!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Paul Belderok op 19/09/2008 om 13:58 uur
Ik heb de HTC Touch Cruise bij deze webwinkel besteld. De levering ging erg snel. Helaas vertoonde het toestel na enkele maanden enkele gebreken. Tot twee maal tot is het ter reparatie opgestuurd naar GSMweb.nl maar iedere keer kwam het nog steeds defect retour. Het advies van hen was om rechtstreeks de fabrikant te benaderen (dit is de verantwoordelijkheid van gsmweb.nl) of de gsm wederom naar hen opsturen, maar dan doen ze verder niets anders dan het weer doorsturen. Er wordt dus geweigerd om contact op te nemen met de fabrikant om het probleem voor te leggen en een oplossing te zoeken. Erg slechte after-sales. Het toetsel is maandenlang defect geweest. Geen aanrader deze winkel!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door 3210 op 06/09/2008 om 14:30 uur
Op 17 juli 2008 Gratis Telfort 280 min. besteld met cashback.
Zeer vlotte afhandeling van bestelling, alles binnen enkele dagen rond en SIM-kaart "binnen".
Cashback binnen de gestelde termijn ontvangen (zelfs 1 week eerder).
Op de website is/was voldoende info te vinden over het 'hoe en wat'.
Kortom, 'prima deal/actie/toko'
ps. Kwam nog 'n leuk 'dingetje' op internet tegen aangaande GSMWEB, http://hansteeuwen.tv/html/post/114.html
Zeer vlotte afhandeling van bestelling, alles binnen enkele dagen rond en SIM-kaart "binnen".
Cashback binnen de gestelde termijn ontvangen (zelfs 1 week eerder).
Op de website is/was voldoende info te vinden over het 'hoe en wat'.
Kortom, 'prima deal/actie/toko'
ps. Kwam nog 'n leuk 'dingetje' op internet tegen aangaande GSMWEB, http://hansteeuwen.tv/html/post/114.html
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door biggyboy op 13/08/2008 om 14:16 uur
In maart 2008 een Nokia 6500 slide besteld i.c.m. een abonnement.
Toestel deed vanaf eind mei vreemd zoals niet meer aangaan na opladen, schermuitval en het niet meer herkennen van de geheugenkaart.
D.d.10 juni de Nokia opgestuurd naar GSMweb met het garantiebewijs en een ingevuld aanmeldformulier "garantie en reparatie". Na ca. 3 weken heb ik het toestel ongerepareerd retour ontvangen. Hierover gemaild met GSMweb en ik moest hem maar weer opsturen. Op 3 juli het toestel wederom opgestuurd met daarbij duidelijk (in rood) de vermelding op het aanmeldformulier, dat er een Nokia micro sd kaart van 2GB bij zat, zodat ze konden testen dat de kaart niet herkend werd en dat dit de 2e keer voor reparatie was.
Op 30 juli het toestel weer retour ontvangen met u raad het al dezelfde klachten maar ook zonder mijn sd kaart.
Hierover direct telefonisch contact gehad met iemand van GSMweb die deze info noteerde.
D.d 5 augustus heb ik maar weer gemaild dat ook deze 2e reparatie nutteloos is geweest en dat ze mij een deugdelijk product moeten leveren en tevens dat ik mijn sd kaart retour wil.
En ja hoor, ik kan het toestel voor de derde keer opsturen en als ie dan retour komt van het reparatie centrum zullen ze hem wel testen voordat ze hem aan mij opsturen.
Over mijn geheugenkaart wordt met geen woord gerept.
Mijn vertrouwen in GSMweb is 0,0 en ik zal mijn toestel dan ook niet voor de derde keer opsturen. Over de sd kaart heb ik op 7 augustus nog een mail gestuurd met bijlage van de aankoop hiervan, dat ze het aanmeldfomulier er bij moeten pakken dan kunnen ze lezen dat ie erbij zat.
Vandaag 13 augustus nog geen reactie ontvangen van GSMweb en ik denk dat ie ook niet meer komt.
De Nokia sd kaart van 2GB heeft een waarde van € 16,95.
Tweemaal verzendkosten van € 14,00.
In mijn mailverkeer met GSMweb wekken ze de indruk dat het aan het repair centre ligt.
Ik kocht bij GSMweb en heb met een repair centre niets te maken.
De verantwoordelijkheid ligt bij GSMweb.
Al met al vind ik GSMweb een webwinkel die zo snel mogelijk een halt moet worden toegeroepen en niet nog eens 10 jaar door kan gaan met deze praktijken. Ik ben niet de enige die op deze of soortgelijke manier door GSMweb is behandeld.(zie diverse forums op het web)
Diefstal in de meest letterlijke zin van het woord is wat men hier pleegd.
Toestel deed vanaf eind mei vreemd zoals niet meer aangaan na opladen, schermuitval en het niet meer herkennen van de geheugenkaart.
D.d.10 juni de Nokia opgestuurd naar GSMweb met het garantiebewijs en een ingevuld aanmeldformulier "garantie en reparatie". Na ca. 3 weken heb ik het toestel ongerepareerd retour ontvangen. Hierover gemaild met GSMweb en ik moest hem maar weer opsturen. Op 3 juli het toestel wederom opgestuurd met daarbij duidelijk (in rood) de vermelding op het aanmeldformulier, dat er een Nokia micro sd kaart van 2GB bij zat, zodat ze konden testen dat de kaart niet herkend werd en dat dit de 2e keer voor reparatie was.
Op 30 juli het toestel weer retour ontvangen met u raad het al dezelfde klachten maar ook zonder mijn sd kaart.
Hierover direct telefonisch contact gehad met iemand van GSMweb die deze info noteerde.
D.d 5 augustus heb ik maar weer gemaild dat ook deze 2e reparatie nutteloos is geweest en dat ze mij een deugdelijk product moeten leveren en tevens dat ik mijn sd kaart retour wil.
En ja hoor, ik kan het toestel voor de derde keer opsturen en als ie dan retour komt van het reparatie centrum zullen ze hem wel testen voordat ze hem aan mij opsturen.
Over mijn geheugenkaart wordt met geen woord gerept.
Mijn vertrouwen in GSMweb is 0,0 en ik zal mijn toestel dan ook niet voor de derde keer opsturen. Over de sd kaart heb ik op 7 augustus nog een mail gestuurd met bijlage van de aankoop hiervan, dat ze het aanmeldfomulier er bij moeten pakken dan kunnen ze lezen dat ie erbij zat.
Vandaag 13 augustus nog geen reactie ontvangen van GSMweb en ik denk dat ie ook niet meer komt.
De Nokia sd kaart van 2GB heeft een waarde van € 16,95.
Tweemaal verzendkosten van € 14,00.
In mijn mailverkeer met GSMweb wekken ze de indruk dat het aan het repair centre ligt.
Ik kocht bij GSMweb en heb met een repair centre niets te maken.
De verantwoordelijkheid ligt bij GSMweb.
Al met al vind ik GSMweb een webwinkel die zo snel mogelijk een halt moet worden toegeroepen en niet nog eens 10 jaar door kan gaan met deze praktijken. Ik ben niet de enige die op deze of soortgelijke manier door GSMweb is behandeld.(zie diverse forums op het web)
Diefstal in de meest letterlijke zin van het woord is wat men hier pleegd.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door graaft op 28/07/2008 om 11:54 uur
Gratis Telfort 280 min op 16 juli 2008 besteld bij deze winkel met cashback. Zeer vlotte afhandeling van bestelling, ontvangst simkaart en contract, op 23 juli alles rond. Verschillende malen gebeld met vragen, altijd iemand aan de lijn binnen 5 minuten, opmerkelijk. Op iedere vraag een helder, kort en krachtige antwoord.
Op de website is veel info te vinden in de FAQ.
Cashback over 8 weken moet ik nog afwachten, heb er alle vertrouwen in.
Op de website is veel info te vinden in de FAQ.
Cashback over 8 weken moet ik nog afwachten, heb er alle vertrouwen in.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Markus op 24/07/2008 om 20:46 uur
Zoals gezegd op 19-10-07 heb ik mijn Touch Diamond bij hun besteld. Waren wederom de goedkoopste, levering was weer snel en alles prima in orde.
Website blijft een min punt, maar al met al komt in de toekomst ook de opvolger van de Diamond bij hun vandaan.
Website blijft een min punt, maar al met al komt in de toekomst ook de opvolger van de Diamond bij hun vandaan.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door diderico op 22/07/2008 om 08:33 uur
Kreeg twee maal te duur abonnement, ondanks correct ingevulde en ondertekende formulieren, kreeg ook onmiddellijk een brief met excuses en vermelding dat provider (KPN-Hi) het zou corrigeren. Dit gebeurde niet. Telefonisch contact na lang wachten, vriendelijke jongeman die vertelde dat het inderdaad verkeerd was gegaan, maar dat het alleen schriftelijk aangevraagd kon worden om dit te corrigeren, Dit gedaan daarna nooit meer iets van hen gehoord. Heb nu € 80 nutteloos tegoed.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door maria breedspleet op 18/05/2008 om 11:58 uur
Ze zijn met hetgene wat ik wilde inderdaad de goedkoopste geweest.De bereikbaarheid was goed; binnen 1 minuut antwoord op verschillende tijdstippen op de dag.
Echter wat ik wel wat minder vind, is dat je abonnement wordt geactiveerd, terwijl het toestel op dat moment niet op voorraad is. Als het betreffende toestel dan niet geleverd kan worden, dan is er toch wel een probleem, wat je weer moet gaan oplossen.
Op de website werd aangegeven dat het toestel beschikbaar was, echter hij bleek toch besteld te moeten worden, vandaar voldoende m.b.t. website.
Echter wat ik wel wat minder vind, is dat je abonnement wordt geactiveerd, terwijl het toestel op dat moment niet op voorraad is. Als het betreffende toestel dan niet geleverd kan worden, dan is er toch wel een probleem, wat je weer moet gaan oplossen.
Op de website werd aangegeven dat het toestel beschikbaar was, echter hij bleek toch besteld te moeten worden, vandaar voldoende m.b.t. website.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door bww op 18/05/2008 om 10:59 uur
Aftersales/garantieafhandeling is zeer slecht. Nokia E65 2x ter reparatie aangeboden. Twee keer probleem niet opgelost.
Na 2 keer reparatie heb ik gefaxt en gebeld naar GSMWEB. Dan wordt er gezegd, dat je met het toestel naar een Nokia-store zou moeten gaan. Op deze manier probeert men onder de eigen verantwoordelijkheid uit te komen.
Voor mij een reden om niet meer te kopen bij GSMWEB en dit bedrijf niet aan te bevelen.
Na 2 keer reparatie heb ik gefaxt en gebeld naar GSMWEB. Dan wordt er gezegd, dat je met het toestel naar een Nokia-store zou moeten gaan. Op deze manier probeert men onder de eigen verantwoordelijkheid uit te komen.
Voor mij een reden om niet meer te kopen bij GSMWEB en dit bedrijf niet aan te bevelen.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door sjorro77 op 01/04/2008 om 17:59 uur
Een zeer bijzonder bedrijf,
Ik heb een bestelling bij hun gedaan. Hier een bevestiging voor gekregen. Alleen waren zij zelf te laat met afhandelen en hierdoor was het contract verlopen. Of ik wel bij wil betalen.
Zelfs na ik kan aantonen dat mijn bestelling voor de verloopdatum in ontvangst was genomen. of te wel ik betallen voor hun fouten.
Deze bestelling is dus maar geanulleerd.
ik zal een ander bedrijf zoeken.
Ik heb een bestelling bij hun gedaan. Hier een bevestiging voor gekregen. Alleen waren zij zelf te laat met afhandelen en hierdoor was het contract verlopen. Of ik wel bij wil betalen.
Zelfs na ik kan aantonen dat mijn bestelling voor de verloopdatum in ontvangst was genomen. of te wel ik betallen voor hun fouten.
Deze bestelling is dus maar geanulleerd.
ik zal een ander bedrijf zoeken.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door kukel op 17/02/2008 om 21:19 uur
Simpele sim-only verlenging gedaan bij GSMweb. Prima afgehandeld al is dat natuurlijk niet moeilijk.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door martinc op 13/01/2008 om 13:05 uur
Bij GSMWEB.nl een Nokia N95 besteld met Route66 en tweejarig Telfort abonnement. Aanbiedingsprijs was naast abonnementskosten € 73 voor het toestel. prompt het contract ontvangen. Door mijn vrouw getekend en terug gestuurd. Helaas had zij niet gezien dat de toestel prijs in het contract nu € 84 was geworden. Heb geprobeerd klantenservice van GSMWEB te bellen. Deze zijn niet bereikbaar. Altijd kreeg ik een wachttijd van 34 minuten. Nooit anders, altijd deze tijd. Ik heb ze nooit gesproken.
Uiteindelijk een e-mail gestuurd met als bijlage een PDF filetje van de aanbieding voor € 73. De reactie na geruime tijd was: hier kunnen wij niets aan doen, u heeft getekend voor € 84. Eventueel kon ik een declaratie formulier invullen. Reactie kon wel 6 weken duren en declaratie formulieren waren te downloaden van hun site. Heb ik toch maar gedaan en alle informatie weer terug gestuurd samen met de info over de oorspronkelijke aanbieding.
Tot op heden (8 weken later) niets meer vernomen.
Het gaat mij niet om die € 11,- daar eet ik gelukkig geen boterham minder om. Wel gaat het mij om het principe. Een zaak die zo met zijn klanten omgaat wil ik nooit meer wat mee te maken hebben.
Uiteindelijk een e-mail gestuurd met als bijlage een PDF filetje van de aanbieding voor € 73. De reactie na geruime tijd was: hier kunnen wij niets aan doen, u heeft getekend voor € 84. Eventueel kon ik een declaratie formulier invullen. Reactie kon wel 6 weken duren en declaratie formulieren waren te downloaden van hun site. Heb ik toch maar gedaan en alle informatie weer terug gestuurd samen met de info over de oorspronkelijke aanbieding.
Tot op heden (8 weken later) niets meer vernomen.
Het gaat mij niet om die € 11,- daar eet ik gelukkig geen boterham minder om. Wel gaat het mij om het principe. Een zaak die zo met zijn klanten omgaat wil ik nooit meer wat mee te maken hebben.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Muffels op 09/01/2008 om 20:59 uur
Overgestapt van Vodafobe sim-only naar KPN sim only. Bestelling zeer snel verwerkt. Echter: GSMWeb meldt het nieuwe contract aan bij KPN met een door hen ingevulde porteringsdatum ruim voor het einde van het door hen zelf verkochte Vodafone abonnement. Vodafone voert de nummerportering prompt uit (ook niet netjes!) en presenteert mij de rekening daarvoor: 3 maanden abonnemet zonder sim-only korting.
Daarover bel ik GSMWeb en wordt volledig het bos ingestuurd: het was de schuld van Vodafone en KPN etc. etc. Nadat ik alle partijen gesproken heb en het helemaal zelf uitgezocht bleek het bovenstaande. Op mijn email is 3 weken niet gereageerd en dan 3 reminders wordt ik vandaag weer het bos in gestuurd...Slecht!
Daarover bel ik GSMWeb en wordt volledig het bos ingestuurd: het was de schuld van Vodafone en KPN etc. etc. Nadat ik alle partijen gesproken heb en het helemaal zelf uitgezocht bleek het bovenstaande. Op mijn email is 3 weken niet gereageerd en dan 3 reminders wordt ik vandaag weer het bos in gestuurd...Slecht!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door niekpl op 09/01/2008 om 15:26 uur
Ik heb een HTC TyTN 2 besteld in combinatie met Vodafone 22,50 + onbeperkte data.
20-12-2007: Mail ontvangen met Track&Trace code dat mijn telefoon is verstuurd. Tot nu toe is alles redelijk soepel verlopen alleen de verwerking duurde iets langers als de 24 uur waarmee ze adverteren op de site.
21-12-2007: Ik wordt smiddag's gebeld door een kinderopvang in een dorp 5 km hiervandaan dat daar een pakketje is gevonden met een oplader, simkaart en een factuur met mijn naam en adres er op maar dus zonder telefoon. Het pakketje werd open aangetroffen in de hal van hun gebouw. Eerst heb ik TNT post gebeld hierover. Hun zeiden dat het pakketje nog in het distributie centrum in Zwolle moest staan en het daar nog niet vertrokken was. Nadat ik het bovenstaande verhaal heb vertelt, zouden hun direct een onderzoek starten, maar ik moest natuurlijk ook contact opnemen met GSMWeb.nl. Zo gezegt, zo gedaan: tegen 4 uur belde ik met GSMWeb.nl en wilde daar melding maken dat ik mijn pakket niet heb ontvangen. Ze moesten mij doorverbinden met een andere afdeling maar dat kon op dat moment niet vanwege een storing. (?? vrijdag, weekend voor kerst, zal de kerstborrel wel zijn). Dus heb ik die vrijdag nog wel een mail gestuurd en hierin de vermissing kenbaar gemaakt.
27-12-2007 (er zat een weekend + kerst tussen): Nog geen reactie gehad op mijn mail, nog maar een keer bellen dus. Mail was blijkbaar niet aangekomen of niet gelezen want er was nog geen onderzoek opgestart. Na het verhaal te hebben uitgelegd, zeiden hun een onderzoek te laten starten door TNT om te kijken wat er met het pakketje is gebeurd. Op mijn vraag wanneer ze mij een nieuw toestel gingen toesturen kreeg ik het antwoord: "Wij wachten het onderzoek van TNT post af, dit kan 4 tot 6 weken duren, hierna kunnen wij u pas een nieuw toestel toesturen". Dit vind ik dus echt een waardeloze service, het is toch niet mijn probleem dat die telefoon uit het pakketje gestolen is! Toch zat er niks anders op als afwachten.
09-01-2008: Ik ben vandaag gebeld door een dame van TNT post van de afdeling Klanten Kwaliteit. Deze was bezig met het onderzoek dat was gestart naar aanleiding van mijn contact met TNT op de dag van de vermissing. Ze vertelde dat vandaag het pakketje zou worden opgehaald bij de kinderopvang waar het was aangetroffen en dat hij terug zou worden gestuurd naar GSMWeb.nl. Ik vroeg haar hoe het stond met het onderzoek dat GSMWeb.nl heeft gestart bij TNT, maar hier over wist zei niks te vertellen omdat dat via een andere afdeling ging. Ze raadde me aan GSMWeb.nl te bellen om hun te vragen of ze een nieuw toestel op te sturen want het was duidelijk dat de fout bij TNT post lag.
Na gebeld te hebben met GSMWeb, was het enige antwoord wat ik kreeg dat hun het onderzoek van TNT post nog moeten afwachten. Want ze konden alleen iets opsturen als TNT post had uitbetaald. Morgen kan ik terug bellen om met een manager hierover te spreken en hopelijk te overleggen dat ik mijn telefoon iets sneller krijg.
Ik zal de voortgang hier verder bijwerken.
Wat ik nog kwijt wil:
Je biedt als bedrijf echt een waardeloze service tegenover je klanten als je hun laat wachten op een onderzoek naar een fout van een ander bedrijf. Regel dat lekker zelf met dat bedrijf en stuur je klant toe waar hij recht op heeft. Als klant heb ik niks te maken met de fout die TNT post heeft gemaakt, en als je een beetje goede service wil bieden dan stuur je gewoon gelijk een nieuwe telefoon en handel je de schade verder af met TNT zelf!
20-12-2007: Mail ontvangen met Track&Trace code dat mijn telefoon is verstuurd. Tot nu toe is alles redelijk soepel verlopen alleen de verwerking duurde iets langers als de 24 uur waarmee ze adverteren op de site.
21-12-2007: Ik wordt smiddag's gebeld door een kinderopvang in een dorp 5 km hiervandaan dat daar een pakketje is gevonden met een oplader, simkaart en een factuur met mijn naam en adres er op maar dus zonder telefoon. Het pakketje werd open aangetroffen in de hal van hun gebouw. Eerst heb ik TNT post gebeld hierover. Hun zeiden dat het pakketje nog in het distributie centrum in Zwolle moest staan en het daar nog niet vertrokken was. Nadat ik het bovenstaande verhaal heb vertelt, zouden hun direct een onderzoek starten, maar ik moest natuurlijk ook contact opnemen met GSMWeb.nl. Zo gezegt, zo gedaan: tegen 4 uur belde ik met GSMWeb.nl en wilde daar melding maken dat ik mijn pakket niet heb ontvangen. Ze moesten mij doorverbinden met een andere afdeling maar dat kon op dat moment niet vanwege een storing. (?? vrijdag, weekend voor kerst, zal de kerstborrel wel zijn). Dus heb ik die vrijdag nog wel een mail gestuurd en hierin de vermissing kenbaar gemaakt.
27-12-2007 (er zat een weekend + kerst tussen): Nog geen reactie gehad op mijn mail, nog maar een keer bellen dus. Mail was blijkbaar niet aangekomen of niet gelezen want er was nog geen onderzoek opgestart. Na het verhaal te hebben uitgelegd, zeiden hun een onderzoek te laten starten door TNT om te kijken wat er met het pakketje is gebeurd. Op mijn vraag wanneer ze mij een nieuw toestel gingen toesturen kreeg ik het antwoord: "Wij wachten het onderzoek van TNT post af, dit kan 4 tot 6 weken duren, hierna kunnen wij u pas een nieuw toestel toesturen". Dit vind ik dus echt een waardeloze service, het is toch niet mijn probleem dat die telefoon uit het pakketje gestolen is! Toch zat er niks anders op als afwachten.
09-01-2008: Ik ben vandaag gebeld door een dame van TNT post van de afdeling Klanten Kwaliteit. Deze was bezig met het onderzoek dat was gestart naar aanleiding van mijn contact met TNT op de dag van de vermissing. Ze vertelde dat vandaag het pakketje zou worden opgehaald bij de kinderopvang waar het was aangetroffen en dat hij terug zou worden gestuurd naar GSMWeb.nl. Ik vroeg haar hoe het stond met het onderzoek dat GSMWeb.nl heeft gestart bij TNT, maar hier over wist zei niks te vertellen omdat dat via een andere afdeling ging. Ze raadde me aan GSMWeb.nl te bellen om hun te vragen of ze een nieuw toestel op te sturen want het was duidelijk dat de fout bij TNT post lag.
Na gebeld te hebben met GSMWeb, was het enige antwoord wat ik kreeg dat hun het onderzoek van TNT post nog moeten afwachten. Want ze konden alleen iets opsturen als TNT post had uitbetaald. Morgen kan ik terug bellen om met een manager hierover te spreken en hopelijk te overleggen dat ik mijn telefoon iets sneller krijg.
Ik zal de voortgang hier verder bijwerken.
Wat ik nog kwijt wil:
Je biedt als bedrijf echt een waardeloze service tegenover je klanten als je hun laat wachten op een onderzoek naar een fout van een ander bedrijf. Regel dat lekker zelf met dat bedrijf en stuur je klant toe waar hij recht op heeft. Als klant heb ik niks te maken met de fout die TNT post heeft gemaakt, en als je een beetje goede service wil bieden dan stuur je gewoon gelijk een nieuwe telefoon en handel je de schade verder af met TNT zelf!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door min6 op 03/01/2008 om 12:45 uur
Mijn bestelde telefoon is 'kwijtgeraakt' bij TNT Post.
Ik begrijp dat GSMweb hier niets aan kan doen, maar wat mij stoort is:
1. Het beleid op zo'n moment is: wij wachten tot TNT de boel uitgezocht heeft (i.p.v. u krijgt direct een ander toestel en we regelen het zelf met TNT)
2. Onderzoek zou 4 tot 6 weken moeten duren, inmiddels zijn de 6 weken om en heb ik nog geen nieuwe telefoon
3. GSMweb informeert je nergens over. Je moet zelf mailen/bellen en de mededeling is steevast: wij wachten nog op het TNT onderzoek
4. GSMweb gaat er in alle communicatie van uit dat het pakket niet gevonden wordt en adviseert zelfs alvast een nieuwe sim kaart te bestellen. Kennelijk is dit de ervaring die ze hebben, maar waarom dan die volle 6 weken (of langer) uitzitten? Stuur gewoon een nieuw toestel!
Ik begrijp dat GSMweb hier niets aan kan doen, maar wat mij stoort is:
1. Het beleid op zo'n moment is: wij wachten tot TNT de boel uitgezocht heeft (i.p.v. u krijgt direct een ander toestel en we regelen het zelf met TNT)
2. Onderzoek zou 4 tot 6 weken moeten duren, inmiddels zijn de 6 weken om en heb ik nog geen nieuwe telefoon
3. GSMweb informeert je nergens over. Je moet zelf mailen/bellen en de mededeling is steevast: wij wachten nog op het TNT onderzoek
4. GSMweb gaat er in alle communicatie van uit dat het pakket niet gevonden wordt en adviseert zelfs alvast een nieuwe sim kaart te bestellen. Kennelijk is dit de ervaring die ze hebben, maar waarom dan die volle 6 weken (of langer) uitzitten? Stuur gewoon een nieuw toestel!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door h.a.ai op 01/01/2008 om 17:14 uur
Scherpe prijs, goed bereikbaar callcenter, heldere procedures.
Website zeer volledig.
Weinig behulpzame medewerkers als er iets mis gaat (zoals bij mij met nummerbehoud). Je zoekt zelf uit wat er mis is gegaan, maar een verveelde medewerker aan de telefoon is niet geïnteresseerd in je verhaal, laat staan dat hij er iets mee doet. Dit de goeden niet te na gesproken. "ik kan hier niets mee." luidt tot 3-4 keer toe de reactie. Ook Vodafone heeft hier uiteindelijk een interne notitie van gemaakt.
Vandaar al met al meer dan 2 weken vertraging.
Extra bestelling via website voor accesoires werd dubbel afgeschreven, ook geen pluim.
Website zeer volledig.
Weinig behulpzame medewerkers als er iets mis gaat (zoals bij mij met nummerbehoud). Je zoekt zelf uit wat er mis is gegaan, maar een verveelde medewerker aan de telefoon is niet geïnteresseerd in je verhaal, laat staan dat hij er iets mee doet. Dit de goeden niet te na gesproken. "ik kan hier niets mee." luidt tot 3-4 keer toe de reactie. Ook Vodafone heeft hier uiteindelijk een interne notitie van gemaakt.
Vandaar al met al meer dan 2 weken vertraging.
Extra bestelling via website voor accesoires werd dubbel afgeschreven, ook geen pluim.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Yo quiero Taco Bell op 21/10/2007 om 20:28 uur
Op 10-10-2007 een Nokia 6120 white bestelt bij gsmweb. Op 12-10-2007 kreeg ik het contract via de post aangeleverd. De benodigde papieren via de fax naar gsmweb verstuurd. Op 15-10-2007 een e-mail van gsmweb een gekregen met daarin een ontvangstbevestiging van gsmweb. Op 16-10-2007 werd het toestel onder rembours op mijn adres afgeleverd.
Al met al een vlotte bestelling. Gsmweb houdt haar klanten via mail goed op de hoogte. Van te voren had ik een vraag of het abonnement uitgesteld geactiviteerd kon worden bij gsmweb. Deze vraag werd in eerste instantie niet beantwoord. Daarop een nieuwe mail verstuurd waarin ik nogmaals dezelfde vraag iets meer expliciet stelde, waarop ik wel antwoord kreeg. Het beantwoorden van e-mails geschiedt binnen twee werkdagen.
+ goedkoopste
+ gsmweb houdt de klant goed op de hoogte
+ doos waarin toestel zit is geseald
+ snel, goed overzicht hoe duur het toestel is i.c.m. abonnement door gebruik van prijsmatrixen.
- verzending van het pakket. De doos waarin het toestel zat was gelukkig niet beschadigd, maar het 'doosje' waarin de verzekeringspapieren zaten had de rit niet overleefd.
- de eerste keer werd mijn e-mail niet goed beantwoord. De tweede keer, werd mijn vraag wel goed beantwoord.
Al met al een vlotte bestelling. Gsmweb houdt haar klanten via mail goed op de hoogte. Van te voren had ik een vraag of het abonnement uitgesteld geactiviteerd kon worden bij gsmweb. Deze vraag werd in eerste instantie niet beantwoord. Daarop een nieuwe mail verstuurd waarin ik nogmaals dezelfde vraag iets meer expliciet stelde, waarop ik wel antwoord kreeg. Het beantwoorden van e-mails geschiedt binnen twee werkdagen.
+ goedkoopste
+ gsmweb houdt de klant goed op de hoogte
+ doos waarin toestel zit is geseald
+ snel, goed overzicht hoe duur het toestel is i.c.m. abonnement door gebruik van prijsmatrixen.
- verzending van het pakket. De doos waarin het toestel zat was gelukkig niet beschadigd, maar het 'doosje' waarin de verzekeringspapieren zaten had de rit niet overleefd.
- de eerste keer werd mijn e-mail niet goed beantwoord. De tweede keer, werd mijn vraag wel goed beantwoord.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Markus op 19/10/2007 om 11:03 uur
Normaal gesproken bestel ik bij 2Call, maar GSMweb was in deze goedkoper. Erg handig dat je een normaal nummer kunt draaien, zodat je nog wat dingen kan vragen voor je je bestelling plaatst.
Uitlevering ging snel (vrijdag besteld, maandag verstuurd), alleen de verpakking was wat matig.
Al met al een prima ervaring, kom er zeker terug. Alleen jammer dat de website zo bijzonder onoverzichtelijk is, daar zouden ze wat mij betreft wat meer aandacht aan mogen besteden.
Uitlevering ging snel (vrijdag besteld, maandag verstuurd), alleen de verpakking was wat matig.
Al met al een prima ervaring, kom er zeker terug. Alleen jammer dat de website zo bijzonder onoverzichtelijk is, daar zouden ze wat mij betreft wat meer aandacht aan mogen besteden.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Yre op 11/10/2007 om 23:04 uur
Op 3/10 S-E T250i besteld i.c.m. vernieuwing Flex 15. Op 9/10 is TNT al langs geweest, maar ik was er niet. Een dag later heb ik het toestel wel in ontvangst kunnen nemen. Verzendkosten moest aan de postbode betaald worden (verstuurd onder rembours).
Positief:
- mogelijkheid om ingevulde contract en de benodigde documenten naar hun te mailen
- snelheid afhandeling (mede dus door bovenstaande mogelijkheid)
Minpunt:
- Website ziet er niet uit. Je vindt wel makkelijk wat je wilt weten, maar toch...Het oog wil ook wat...
- Verpakking biedt minimale bescherming aan product.
Het doosje van de telefoon was licht beschadigd en het doosje met daarin info over verzekering zag er helemaal niet meer uit. Dit samen zat in een plastic zakje wat dus duidelijk maar minimale bescherming biedt. Het is algemeen bekend dat er bij de post niet zachtzinnig omgegaan wordt met pakketjes dus het had wel verpakt mogen worden in een stevig kartonnen doosje. Gelukkig zijn de telefoon + accessoires wel zo verpakt dat ze niet konden schuiven in het doosje dus gelukkig geen schade geleden.
Positief:
- mogelijkheid om ingevulde contract en de benodigde documenten naar hun te mailen
- snelheid afhandeling (mede dus door bovenstaande mogelijkheid)
Minpunt:
- Website ziet er niet uit. Je vindt wel makkelijk wat je wilt weten, maar toch...Het oog wil ook wat...
- Verpakking biedt minimale bescherming aan product.
Het doosje van de telefoon was licht beschadigd en het doosje met daarin info over verzekering zag er helemaal niet meer uit. Dit samen zat in een plastic zakje wat dus duidelijk maar minimale bescherming biedt. Het is algemeen bekend dat er bij de post niet zachtzinnig omgegaan wordt met pakketjes dus het had wel verpakt mogen worden in een stevig kartonnen doosje. Gelukkig zijn de telefoon + accessoires wel zo verpakt dat ze niet konden schuiven in het doosje dus gelukkig geen schade geleden.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door pinokkia op 04/10/2007 om 10:21 uur
Afhandeling bestellingen: Voor een kennis van mij een gsm icm abonnement besteld, omdat hun de goedkoopste waren in die combinatie. Ik heb op donderdag 27-09 om 23.30 uur online de gegevens verstuurd. Op vrijdag 28-09 heeft mijn kennis het contract ontvangen per post. Op zaterdag 29-09 heeft ze om 11.00 uur s`morgens de gegevens met benodigheden doorgefaxt. Op maandag 1-10 heb ik een mailtje gekregen dat het contract is ontvangen en in behandeling wordt genomen. (kennis van mij heeft geen internet) En op dinsdag 2-10 om 16.50uur kreeg ik een mail dat de spullen word verstuurd. Op woensdag 3-10 s`middags was de koerier bij mijn kennis om het pakketje af te leveren. waar ze minder tevreden over was: De doos van de gsm zat gewoon in een PTT zakje. Dat had wel een stevige doos eromheen gekund.
Bereikbaarheid: Volgens mijn kennis heeft ze 2x gebeld. En moest ze de 1ste keer 4 minuten wachten en de 2de keer een kleine 20 minuten.
Support: Kennis van mij had een paar vraagjes over de inhoud van de doos. daarop werd netjes en precies de inhoud genoemd wat erin zit. En het klopte precies nu ze het pakketje heeft los gemaakt.
Website: de website vind die kennis van mij duidelijk zat.
Bereikbaarheid: Volgens mijn kennis heeft ze 2x gebeld. En moest ze de 1ste keer 4 minuten wachten en de 2de keer een kleine 20 minuten.
Support: Kennis van mij had een paar vraagjes over de inhoud van de doos. daarop werd netjes en precies de inhoud genoemd wat erin zit. En het klopte precies nu ze het pakketje heeft los gemaakt.
Website: de website vind die kennis van mij duidelijk zat.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Bureau Prosper op 23/03/2007 om 16:34 uur
Ik heb een nokia plus abonnement besteld bij GSMweb. De afhandeling was snel en zeer correct, ik ben prima en snel te woord gestaan, en de prijs is uiterst scherp. Op de dag dat het toestel arriveerde was ik niet thuis, ik heb vervolgens contact opgenomen en het toestel is op een door mij afgesproken tijdstip zonder extra kosten alsnog bezorgd. Ik ben zeer tevreden!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door sjoerd brouwers op 18/03/2007 om 12:09 uur
1 maart per ongeluk een nieuw kpn hi contract afgesloten inplv een verlenging via gsm web.
gsm web gelijk tigmaal gebelt of ze dit aub wilden wijzigen antwoord blijft nee.
Ook naar Kpn gebelt die vertelt me dat als je de telefoon gewoon retour stuurt naar gsmweb en laat weten dat je geen nieuw abonement wilt zij dit verplicht aan kpn moeten laten weten zodat kpn dit kan anulleren.Wij hebben de telefoon niet geaccepteerd en gelijk terug gestuurt.
Helaas heeft gsmweb dit dus niet gemelt bij kpn en zitten wij nu met 2 contracten vast.
gsm web gelijk tigmaal gebelt of ze dit aub wilden wijzigen antwoord blijft nee.
Ook naar Kpn gebelt die vertelt me dat als je de telefoon gewoon retour stuurt naar gsmweb en laat weten dat je geen nieuw abonement wilt zij dit verplicht aan kpn moeten laten weten zodat kpn dit kan anulleren.Wij hebben de telefoon niet geaccepteerd en gelijk terug gestuurt.
Helaas heeft gsmweb dit dus niet gemelt bij kpn en zitten wij nu met 2 contracten vast.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door maikel026 op 05/01/2007 om 20:37 uur
waardeloos!! waardeloos!! en nog eens waardeloos!!
heb een telefoon besteld + abbonement.
email gekregen naar 3 dagen dat de melding binnen was.
ik gelijk alles gefaxt naar hun en de volgende dag bericht dat alles binnen was en dat de telefoon vandaag de deur uit zou gaan en dat met mail bevestigen.
naar 3 dagen nog niks gehoord dus ik bellen.
de telefoon moest nog worden geleverd en zou die dag ook binnen komen zodat hun hem die dag of de dag ernaar op de bus zouden doen en het abbonement was al geactiveerd.
nou goed beetje vertraging kan gebeuren.
naar drie dagen nog geen mail dat de telefoon onder weg was maar ik betaalde dus wel voor mijn abbonement.
ik nog maar een keer gebeld en de telefoon was nog niet binnen dus nu ben ik nog op de telefoon aan het wachten en op mijn geactiveerde abbonement PS ze hebben mij geen een keer op de hoogte gehouden van BEETJE LULLIG HE
heb een telefoon besteld + abbonement.
email gekregen naar 3 dagen dat de melding binnen was.
ik gelijk alles gefaxt naar hun en de volgende dag bericht dat alles binnen was en dat de telefoon vandaag de deur uit zou gaan en dat met mail bevestigen.
naar 3 dagen nog niks gehoord dus ik bellen.
de telefoon moest nog worden geleverd en zou die dag ook binnen komen zodat hun hem die dag of de dag ernaar op de bus zouden doen en het abbonement was al geactiveerd.
nou goed beetje vertraging kan gebeuren.
naar drie dagen nog geen mail dat de telefoon onder weg was maar ik betaalde dus wel voor mijn abbonement.
ik nog maar een keer gebeld en de telefoon was nog niet binnen dus nu ben ik nog op de telefoon aan het wachten en op mijn geactiveerde abbonement PS ze hebben mij geen een keer op de hoogte gehouden van BEETJE LULLIG HE
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door maikel026 op 05/01/2007 om 20:36 uur
waardeloos!! waardeloos!! en nog eens waardeloos!!
heb een telefoon besteld + abbonement.
email gekregen naar 3 dagen dat de melding binnen was.
ik gelijk alles gefaxt naar hun en de volgende dag bericht dat alles binnen was en dat de telefoon vandaag de deur uit zou gaan en dat met mail bevestigen.
naar 3 dagen nog niks gehoord dus ik bellen.
de telefoon moest nog worden geleverd en zou die dag ook binnen komen zodat hun hem die dag of de dag ernaar op de bus zouden doen en het abbonement was al geactiveerd.
nou goed beetje vertraging kan gebeuren.
naar drie dagen nog geen mail dat de telefoon onder weg was maar ik betaalde dus wel voor mijn abbonement.
ik nog maar een keer gebeld en de telefoon was nog niet binnen dus nu ben ik nog op de telefoon aan het wachten en op mijn geactiveerde abbonement PS ze hebben mij geen een keer op de hoogte gehouden van BEETJE LULLIG HE
heb een telefoon besteld + abbonement.
email gekregen naar 3 dagen dat de melding binnen was.
ik gelijk alles gefaxt naar hun en de volgende dag bericht dat alles binnen was en dat de telefoon vandaag de deur uit zou gaan en dat met mail bevestigen.
naar 3 dagen nog niks gehoord dus ik bellen.
de telefoon moest nog worden geleverd en zou die dag ook binnen komen zodat hun hem die dag of de dag ernaar op de bus zouden doen en het abbonement was al geactiveerd.
nou goed beetje vertraging kan gebeuren.
naar drie dagen nog geen mail dat de telefoon onder weg was maar ik betaalde dus wel voor mijn abbonement.
ik nog maar een keer gebeld en de telefoon was nog niet binnen dus nu ben ik nog op de telefoon aan het wachten en op mijn geactiveerde abbonement PS ze hebben mij geen een keer op de hoogte gehouden van BEETJE LULLIG HE
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door zillionrick op 14/12/2006 om 13:59 uur
Eergister heb ik een bestelling gedaan via de website van dit bedrijf. Gister ontving ik een link naar de website met hierin een link naar het contract dat alsnog geheel handmatig ingevuld diende te worden. Gisteravond heb ik alle formulieren en bijlagen per email gemaild naar GSMWEB.nl
Vandaag belde ik voor de status na te vragen van mijn bestelling.
Hier bleek dat ze mijn email niet binnen hadden gekregen, pas na lang aandringen was het mogelijk om toch eens na te kijken of ze de email niet toch konden vinden. Ook nu werd deze niet gevonden.
Toen ik vroeg of het mogelijk was dat ik de email opnieuw stuurde wilde de medewerker niet nakijken of de mail opnieuw binnen was gekomen. Toen ik vroeg of ze me dan misschien terug kon bellen of kon emailen wilde ze dit ook niet doen.
Ik ben bijzonder ontevreden over de behandeling door deze medewerker tijdens het gesprek en voel me in het geheel niet geholpen met mijn probleem, namelijk zeker weten dat mijn aanvraag binnen is gekomen.
Als dit de service is die je kan verwachten bij een bedrijf als GSMWEB zou ik niet aanraden een bestelling bij GSMWEB te plaatsen.
Vandaag belde ik voor de status na te vragen van mijn bestelling.
Hier bleek dat ze mijn email niet binnen hadden gekregen, pas na lang aandringen was het mogelijk om toch eens na te kijken of ze de email niet toch konden vinden. Ook nu werd deze niet gevonden.
Toen ik vroeg of het mogelijk was dat ik de email opnieuw stuurde wilde de medewerker niet nakijken of de mail opnieuw binnen was gekomen. Toen ik vroeg of ze me dan misschien terug kon bellen of kon emailen wilde ze dit ook niet doen.
Ik ben bijzonder ontevreden over de behandeling door deze medewerker tijdens het gesprek en voel me in het geheel niet geholpen met mijn probleem, namelijk zeker weten dat mijn aanvraag binnen is gekomen.
Als dit de service is die je kan verwachten bij een bedrijf als GSMWEB zou ik niet aanraden een bestelling bij GSMWEB te plaatsen.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door jensbn op 24/11/2006 om 11:58 uur
Ik heb bij GSMweb een SIM only telfort abonnement bestelt. Hoewel GSMweb een reactie beloofde binnen 24 uur, duurde het drie dagen voor ik een reactie kreeg, en toen most ik nog langer wachten omdat ik daarna papieren moest opsturen. Minder snel afgehandelt dan wat ik in uitzicht werd gesteld. Uiteindelijk heb ik mijn SIM gekregen, en ik heb in de eerste week zo'n uur gebeld. Ik krijg daarna een rekening, waarin blijkt dat ik slechts 16 minuten bundle heb, in plaats van 100+50, omdat Telfort een volledig bundel pas toekennen op een bepaald dag van de maand. Ik moet dus vet extra betalen ondanks dat ik ruim onder 100+50 minuten in de eerste maand heb gebeld, omdat die ingangsdatum niet duidelijk aan mij gecommuniceerd is. Ik heb de informatie achteraf niet kunnen vinden op de website, en ik zie nu (weer achteraf) dat het op het overzichtformulier van GSMweb (die aan mij opgestuurd is) wel is aangegeven dat de ingangsdatum afhankelijk is van de provider, maar het wordt aan de klant overgelaten om de provider (Telfort) over de ingangsdatum te bellen. Ik vind dat je ten eerste als klant moeten kunnen verwachten dat die 100+50 belbundel per direct ingaat, en anders dat het expliciet op website en elders wordt vermeld.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door audy23 op 23/10/2006 om 17:09 uur
Deze waardeloze firma doet beloftes die ze niet nakomen.
Stuur je ze een mail met een vraag heb je hem vrijwel direct terug, stuur je ze een mail met een verzoek wanneer de GSM komt antwoorden ze niet. Waardeloos, waardeloos.
Stuur je ze een mail met een vraag heb je hem vrijwel direct terug, stuur je ze een mail met een verzoek wanneer de GSM komt antwoorden ze niet. Waardeloos, waardeloos.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door BertH op 06/10/2006 om 16:02 uur
een samenbellen 500 sim only besteld. Ze blijven met 2,50 de beste deal hebben. Binnen 1 dag contract in huis en afhandeling ging goed. Wel jammer dat pincode en sim in dezelfde enveloppe zaten qua veiligheid. Op een mail werd pas na een paar dagen geantwoord maar ze hielden je wel goed op de hoogte wat er gebeurde. De site was even schrikken, ziet eruit alsof ie nooit geupdate is in 10 jaar maar hij is wel functioneel. Ben al met al best tevreden over GSMweb.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Wobcat op 09/07/2006 om 09:42 uur
Afhandeling bestellingen : Meerdere malen hier een Telfort Samenbellen sim-only besteld, 500 minuten voor slechts 2 euro 50.
Contract aanvragen, volgende dag in huis, opsturen, binnen 2 dagen alles geregeld.
Aftersales : Er waren wat onduidelijk heden betreffende de contract duur, op de een stond 1 jarig, de ander 2 jarig, even gebeld en werd snel en duidelijk afgehandeld.
Bereikbaarheid : Gewoon via lokaal tarief (020 nummer), soms even in de wacht staan maar over het algemeen snel geholpen.
Cashback : één keer mee te maken gehad, cashback op een Telfort sim only abbo, werd automatisch binnen de termijn overgemaakt, geen problemen dus.
Website : Ziet er op het eerste gezicht wat onoverzichtelijk uit, maar blijkt toch goed navigeerbaar te zijn
Contract aanvragen, volgende dag in huis, opsturen, binnen 2 dagen alles geregeld.
Aftersales : Er waren wat onduidelijk heden betreffende de contract duur, op de een stond 1 jarig, de ander 2 jarig, even gebeld en werd snel en duidelijk afgehandeld.
Bereikbaarheid : Gewoon via lokaal tarief (020 nummer), soms even in de wacht staan maar over het algemeen snel geholpen.
Cashback : één keer mee te maken gehad, cashback op een Telfort sim only abbo, werd automatisch binnen de termijn overgemaakt, geen problemen dus.
Website : Ziet er op het eerste gezicht wat onoverzichtelijk uit, maar blijkt toch goed navigeerbaar te zijn
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door superroos op 05/04/2006 om 19:36 uur
Dit was de eerste en tevens de laatste keer!!! Ik heb nog nooit zo'n onprofessioneel bedrijf meegemaakt. Heb ruim drie weken op mijn bestelling (contractverlening) moeten wachten en als ik belde werd me na +/- 20 wachten elke keer een andere smoes verteld. UIteindelijk ging het er om dat ik een ander rekeningnummer zou hebben (niet dus, zoals ook uit de meegefaxte stukken bleek) en werden er ook nog eens 2 andere abo's aan mijn naam gekoppeld. Uiteindelijk met hulp van T-mobile zelf alles moeten regelen terwijl de fout dus echt bij GSMWeb lag. Na heel veel ergernis toch eindelijk mijn telefoon gekregen. Ik wil graag iedereen waarschuwen: Denk alsjeblieft heel goed na voor je met ze in zee gaat. Op hulp en/of medewerling hoef je niet te rekenen.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door reekdh17 op 09/03/2006 om 17:57 uur
Op 27-2-06 Samen bellen 500 Sim Only 1 jaar contract afgesloten i.c.m. een losse Simkaart en verstuurd.
Op 7-3-06 door Telfort geaktiveerd en op 8-3-06 Simkaart ontvangen en gelijk gebruikt.
En dat voor 2.50 euries per maand, klasse hoor , dat is pas klantvriendelijke service en afspraak, complimenten gsmweb.
Op 7-3-06 door Telfort geaktiveerd en op 8-3-06 Simkaart ontvangen en gelijk gebruikt.
En dat voor 2.50 euries per maand, klasse hoor , dat is pas klantvriendelijke service en afspraak, complimenten gsmweb.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Stephan77 op 24/02/2006 om 12:12 uur
Deze heren van GSMweb interesseerd maar één ding verkopen. Van service en een goede helpdesk hebben ze nog nooit gehoord!
Voor wat betreft het nakomen van hun afspraken en beloftes liegen zij domweg....ze leggen de schuld van zeer lange vertragingen bij de providers maar bij navraag blijken zij zelf de aanvragen véél te laat te doen.
Dus bent u gesteld op een betrouwbaar bedrijf: GEEN GSMWEB NEMEN
Bent u gesteld op een snelle afhandeling: GEEN GSMWEB NEMEN
Wilt u goed te woord gestaan worden : u raadt het al.. geen gsmweb
Stephan
Voor wat betreft het nakomen van hun afspraken en beloftes liegen zij domweg....ze leggen de schuld van zeer lange vertragingen bij de providers maar bij navraag blijken zij zelf de aanvragen véél te laat te doen.
Dus bent u gesteld op een betrouwbaar bedrijf: GEEN GSMWEB NEMEN
Bent u gesteld op een snelle afhandeling: GEEN GSMWEB NEMEN
Wilt u goed te woord gestaan worden : u raadt het al.. geen gsmweb
Stephan
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door len77 op 23/02/2006 om 14:05 uur
Als er eenmaal een fout in hun systeem staat dan blijkt her onmogelijk dit goed te krijgen. Uren aan de telefoon blijkt nutteloos...mailtjes sturen....nutteloos
Nee GSMweb nooit meer!!!!!! volgende keer gewoon weer naar een winkel (alhoewel er ook uitstekende webwinkels zijn)
Nee GSMweb nooit meer!!!!!! volgende keer gewoon weer naar een winkel (alhoewel er ook uitstekende webwinkels zijn)
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door vogel op 15/02/2006 om 09:44 uur
Snelle levering binnen 48 uur,website een beetje rommelig.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door arnie op 01/02/2006 om 23:06 uur
Telfort SIM only besteld. Zeer snel behandeld. Aanvraag dag later in de bus. Simmetje weer twee dagen later al binnen.
Ik had twee maanden uitstel van het contract gevraagd, maar kreeg direct een werkende SIM. Daarover vraag gesteld per e-mail en 2 dagen later een goed antwoord terug. Kortom: zeer tevreden.
Ik had twee maanden uitstel van het contract gevraagd, maar kreeg direct een werkende SIM. Daarover vraag gesteld per e-mail en 2 dagen later een goed antwoord terug. Kortom: zeer tevreden.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door wesleyd op 25/01/2006 om 16:06 uur
ik ben echt heel slecht behandeld bij vodafone aansluiting.. ze zeiden steeds ja fout bij vodafone.. heb ik vodafone gebeld zeiden ze ja ze hebben verkeerd abbonement besteld en nu weer geannuleerd. GSMWEB zei ja met een paar werkdagen 2 tot 3 heb je hem na 14 dagen weer gebeld zeiden ze overnummerbehoud dat dat niet mogelijk was en dat ze daarvoor een brief hebben verzonden. Toen zei ik dat ik een briefje speciaal daarvoor erbij had gedaan alleen als nummer behoud kon dan wilde ik het graag maar als het niet kon waqs het ook ok. Toen sloeg gsmweb telfonisch een beetje brutale toon waarop ik gezegt heb dat ik het abbonement bij hun wilde annuleren.
Hele slechte service en als er iets fout gaat wijzen naar een ander.!
Hele slechte service en als er iets fout gaat wijzen naar een ander.!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door reamontoh op 17/01/2006 om 00:49 uur
Ik wacht inmiddels al 11 weken op mijn cashback met alle gevolgen van dien.Zij vermelden dat ze je binnen 8 weken, je cashback uit gaan betalen, maar ik vind een weekje later dan afgesproken kunnen maar 3 weken?
Ze zeiden bij hun klantendienst we zijn ietsjes later.
Slecht zeer slecht.Meer werd er ook niet gezegd,bijvoorbeeld sorry voor het ongemak dit is de reden van ons zeer trage afhandeling.
Balen doe ik hier enorm van.
Weet niet of gsmweb een aanrader is,ze sluiten je snel aan maar afspraken na je inschrijving nakomen, nee hoor.
Je bent klant gsmweb, want contract is al binnen, dus klant kan toch niks meer doen dan wachten.
Fijne boel is dit.
Heb meerdere abonnementen gehad en heb nog nooit problemen gehad.
Ze zeiden bij hun klantendienst we zijn ietsjes later.
Slecht zeer slecht.Meer werd er ook niet gezegd,bijvoorbeeld sorry voor het ongemak dit is de reden van ons zeer trage afhandeling.
Balen doe ik hier enorm van.
Weet niet of gsmweb een aanrader is,ze sluiten je snel aan maar afspraken na je inschrijving nakomen, nee hoor.
Je bent klant gsmweb, want contract is al binnen, dus klant kan toch niks meer doen dan wachten.
Fijne boel is dit.
Heb meerdere abonnementen gehad en heb nog nooit problemen gehad.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door marjanne op 14/01/2006 om 13:31 uur
Uitbetaling binnen gestelde termijn wordt schromelijk overschreden.
Zelfs na herhaaldelijk verzoek wordt niets gedaan, zelfs een verzoek via e-mail wordt niet beantwoord!!!!!
Zelfs na herhaaldelijk verzoek wordt niets gedaan, zelfs een verzoek via e-mail wordt niet beantwoord!!!!!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door janbettink op 18/12/2005 om 23:23 uur
betaling cashback gebeurt automatisch zonder reminder, heb ik wel anders meegemaakt...
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door camperverhalen op 03/08/2005 om 15:28 uur
Na sturen van contract etc. van abbo 10 dagen niets gehoord.
Na daarover gemaild te hebben correct antwoordt, en verder alles prima verlopen. Meerdere malen al abbo gehad en altijd goed geweest.
Na daarover gemaild te hebben correct antwoordt, en verder alles prima verlopen. Meerdere malen al abbo gehad en altijd goed geweest.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Casper op 29/07/2005 om 18:05 uur
Hoewel eerdere ervaringen met deze shop zeer goed waren, was het deze keer rond uit slecht.
Bestelling duurde eigenlijk wel wat te lang.
Toen er een probleem was alles ontkennen en de klant moet maar met bewijs komen anders kan men het niet in hun systeem uitzoeken, één telefoontje naar Vodafone had alles heel snel opgelost. Het is een kwestie van op adres postcode en naam zoeken bij Vodafone en de fout was al boven water.
Met een grote bek de klant nog even afblaffen is alles behalve netjes na al die moeite die de klant al had genomen om de fout te achterhalen wat eigenlijk de taak van de shop is, dat heeft Vodafone ook gezegd!!!
Iedere keer dat ik naar dat 0900 nummer belde was er een lange wachtrij voor me, maar al gesloten zijn voor je volgens de telefooncomputer gesloten bent is een beetje dom zou Maxima gezegd hebben.
Bestelling duurde eigenlijk wel wat te lang.
Toen er een probleem was alles ontkennen en de klant moet maar met bewijs komen anders kan men het niet in hun systeem uitzoeken, één telefoontje naar Vodafone had alles heel snel opgelost. Het is een kwestie van op adres postcode en naam zoeken bij Vodafone en de fout was al boven water.
Met een grote bek de klant nog even afblaffen is alles behalve netjes na al die moeite die de klant al had genomen om de fout te achterhalen wat eigenlijk de taak van de shop is, dat heeft Vodafone ook gezegd!!!
Iedere keer dat ik naar dat 0900 nummer belde was er een lange wachtrij voor me, maar al gesloten zijn voor je volgens de telefooncomputer gesloten bent is een beetje dom zou Maxima gezegd hebben.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door birdie op 30/06/2005 om 12:44 uur
Ik heb het idee dat GSMweb wel een ok-je shop is: De mensen zijn vriendelijk en behulpzaam, maar dat het een beetje een zooitje is daar. Heb 3 x vorige week een aanvraag gedaan: 1 via internet, was per ongeluk geannuleerd in het systeem. 2 x gefaxt (8 pagina´s), konden ze beide keren niet vinden.
Niet meer opnieuw aangevraagd dus.
Niet meer opnieuw aangevraagd dus.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door snowgasm op 29/06/2005 om 03:35 uur
Wat een stel trage donders daar zeg. 21 juni een Qtek 9090 icm orange 32,50 besteld. Gelijk alle data terug gemaild op de 21e. Even gebeld of alles was ontvangen, hetgeen zo was.
24 juni pas de ontvangstbevestiging ontvangen!!!!
26 juni nog steeds geen bevestiging dat alles geregeld is, dus maar even gebeld naar de helpdesk. Na 2x de verbinding verbroken te zijn door GSM Web.nl dan eindelijk iemand aan de lijn. Deze kan mij melden dat de aanvraag al 2 dagen bij Orange ligt.
Nu heb ik helaas voor GSMWeb.nl een kennis die bij orange werkt. Deze kennis heeft in het systeem gekeken en kon mij melden dat de aanvraag voor verlenging nog niet was ontvangen. Toen ik GSMWeb.nl hiermee confronteerde was het verhaal opeens dat de hele handel nog bij GSMWeb lag en er 'wat vertraging' bij hun was....
28 juni nog steeds niet aangevraagd........ ik ben het zat. Als ik dezelfde verlenging bij de orange shop had gedaan, was ik na 1 dag klaar geweest....... alleen hebben ze bij de orangeshop geen Qtek 9090 maar de SPV 2000, en ik wil dat orange logo niet op mijn phone.....
GSMWeb.nl, ik kan het van harte AFRADEN!!!!
24 juni pas de ontvangstbevestiging ontvangen!!!!
26 juni nog steeds geen bevestiging dat alles geregeld is, dus maar even gebeld naar de helpdesk. Na 2x de verbinding verbroken te zijn door GSM Web.nl dan eindelijk iemand aan de lijn. Deze kan mij melden dat de aanvraag al 2 dagen bij Orange ligt.
Nu heb ik helaas voor GSMWeb.nl een kennis die bij orange werkt. Deze kennis heeft in het systeem gekeken en kon mij melden dat de aanvraag voor verlenging nog niet was ontvangen. Toen ik GSMWeb.nl hiermee confronteerde was het verhaal opeens dat de hele handel nog bij GSMWeb lag en er 'wat vertraging' bij hun was....
28 juni nog steeds niet aangevraagd........ ik ben het zat. Als ik dezelfde verlenging bij de orange shop had gedaan, was ik na 1 dag klaar geweest....... alleen hebben ze bij de orangeshop geen Qtek 9090 maar de SPV 2000, en ik wil dat orange logo niet op mijn phone.....
GSMWeb.nl, ik kan het van harte AFRADEN!!!!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door harryD op 27/06/2005 om 17:31 uur
Een contractverlenging aangevraag voor samenbellen 500 van telfort.
Verlenging met 1 jr + 3 maanden gratis en € 37,50 cashback.
Eén dag na verzending contract verlengd, goed ingelicht via mails en mooi op tijd cashback ontvangen. Is mijn tweede verlenging bij GSMweb en ben erg tevreden!
Verlenging met 1 jr + 3 maanden gratis en € 37,50 cashback.
Eén dag na verzending contract verlengd, goed ingelicht via mails en mooi op tijd cashback ontvangen. Is mijn tweede verlenging bij GSMweb en ben erg tevreden!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Rosy op 16/06/2005 om 08:11 uur
Ik heb een Vodafone abo € 22,50 voor € 0,00 per maand besteld bij GSMWEB. Per mail ben ik op de hoogte gehouden van de voortgang. Binnen drie werkdagen was mijn simkaart geactiveerd en de volgende dag werd hij aangetekend bezorgd. Alles zeer professioneel, snel en vakkundig, ook de brief bij de simkaart zag er prima uit.
Prima werk!
Prima werk!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door reekdh17 op 15/06/2005 om 16:43 uur
Snel ab. besteld, volgende dag al in de bus.
Ingevuld en op de bus gedaan, wel wat vraagjes waarbij je lang in de wacht staat met bellen.
Toen via mail vraagje gesteld waarbij de klantenservice een flinke steek liet vallen daar er een groot verschil is van prijs tussen nieuw ab. of verlengen.Dus kreeg verkeerde uitleg met andere prijzen waarbij ik hun toch even op de vingers moest tikken.
Ze waren wel zo sportief om hun excuus aan te bieden.
Verder al 3 jaar goede ervaring met Samenbellen 500 + 50 sms en dat is leuk voor de kids per maand, dus samengevat een 8.
Ingevuld en op de bus gedaan, wel wat vraagjes waarbij je lang in de wacht staat met bellen.
Toen via mail vraagje gesteld waarbij de klantenservice een flinke steek liet vallen daar er een groot verschil is van prijs tussen nieuw ab. of verlengen.Dus kreeg verkeerde uitleg met andere prijzen waarbij ik hun toch even op de vingers moest tikken.
Ze waren wel zo sportief om hun excuus aan te bieden.
Verder al 3 jaar goede ervaring met Samenbellen 500 + 50 sms en dat is leuk voor de kids per maand, dus samengevat een 8.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door hinmichael19 op 27/04/2005 om 20:32 uur
Ik heb een contract bij telfort via gsmweb met 12 maanden laten verlenging. Ik zou na 8 weken een cashback van 275 euro op mijn rekening ontvangen. Het contract (van gsmweb ontvangen) heb ik retour gestuurd naar gsmweb met een kopie van mijn bankafschrift. Na 8 weken was het bedrag niet bijgeschreven op mijn rekening,en er werd mij medegedeeld door de klantenservice dat ik nog even moest afwachten. Na 9 weken nam ik weer contact op me de klantenservice, er werd mij nu medegedeeld dat het bedrag op een verkeerd reknummer was overgemaakt. De klantenservice zou deze fout zo spoedig mogelijk herstellen. Het is nu inmiddels 11 weken later, en na 4 mailtjes, en 6 telefoontjes word mij telkens medegedeeld dat "ze" er mee bezig zijn. Ik ben hier niet over te spreken, aanmelden gaat binnen 24 uur maar een klacht oplossen duurt blijkbaar een eeuwigheid. Dit is de laatste keer dat ik bij gsmweb iets bestel.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door SiC op 12/03/2005 om 20:02 uur
Op 9 maart om 21:33 de volgende mail gestuurd:
Op 11 maart om 9:58 de volgende reactie gehad:
in vergelijking met de andere shops (die gereageert hebben op mijn mailtje) een trage reactie, maar zeker wel acceptabel.
Zoals eerder gezegd, het lijkt me wel op te vragen wanneer het toestel komt, en een melding als het toestel beschikbaar is zou echt goede service zijn…
Mijn vraag word wel goed beantwoord, echter de verwijzing naar de FAQ (waar voor mij niks zinnigs in staat) vind ik erg raar.
Quote:
Geachte Heer/Mevrouw,
Zojuist heb ik een blik geworpen op uw online shop, zoekende naar een aanbieding (liefst orange free 32.50) samen met een recent uitgebrachte GSM, de Nokia 7710. Helaas heb ik dit toestel niet op uw site gevonden.
Kunt u mij vertellen wanneer u dit toestel verwacht, en eventueel hoeveel dit toestel gaat kosten samen met een orange free 32.50 abonnement (2 jaar)?
Op 11 maart om 9:58 de volgende reactie gehad:
Quote:
Geachte klant,
Helaas weten wij niet of en wanneer wij dit toestel kunnen aanbieden. Als dit toestel recent uitgebracht is, raad ik u aan om op een later tijdstip onze site na te kijken.
Zie voor de meest gestelde vragen onze faq op; http://www.gsmweb.nl/gsmweb/help/faq.htm#HOOFDSTUK%206:
Ik hoop hiermee u voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
www.gsmweb.nl
<hun>
in vergelijking met de andere shops (die gereageert hebben op mijn mailtje) een trage reactie, maar zeker wel acceptabel.
Zoals eerder gezegd, het lijkt me wel op te vragen wanneer het toestel komt, en een melding als het toestel beschikbaar is zou echt goede service zijn…
Mijn vraag word wel goed beantwoord, echter de verwijzing naar de FAQ (waar voor mij niks zinnigs in staat) vind ik erg raar.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door reekdh17 op 06/02/2005 om 13:42 uur
Heb 2 x ab. afgesloten Telfort.
1x samen bellen + sms voor € 5,00 per maand.
1x samen bellen voor € 2,50 per maand
Heb er al een 10 maanden (samen bellen +50 sms ) per maand.
Ben er zeer tevreden over, dus ouders dit is nog leuk en betaalbaar voor de kids.
Service van gsmweb is erg goed, snelle afhandeling binnen 3 dagen alles geregeld.
1x samen bellen + sms voor € 5,00 per maand.
1x samen bellen voor € 2,50 per maand
Heb er al een 10 maanden (samen bellen +50 sms ) per maand.
Ben er zeer tevreden over, dus ouders dit is nog leuk en betaalbaar voor de kids.
Service van gsmweb is erg goed, snelle afhandeling binnen 3 dagen alles geregeld.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Mellie2000 op 02/02/2005 om 19:01 uur
Op donderdag een abo + telefoon besteld.. Vrijdagochtend alles geprint + doorgefaxed. Om 11 uur een mailtje dat alles aangekomen was. Dus gehoopt met hun 24 uurs levering dat ik zaterdag alles binnen zou hebben. Helaas niet.
Maandag ook geen reactie van deze shop. Dinsdag gebeld, toen bleek dat het toestel niet op voorraad was.
Jammer dat dat niet even gecommuniceerd wordt met de klant (ik dus :-))
Zou vrijdag de spullen binnen krijgen, wat dus tot mijn vreugde woensdag al het geval was.
De afhandeling krijgt dus een voldoende, jammer dat er niet even een mailtje gestuurd werd dat het iets langer ging duren.
Verder wel tevreden over de prijzen van de toestellen.
Maandag ook geen reactie van deze shop. Dinsdag gebeld, toen bleek dat het toestel niet op voorraad was.
Jammer dat dat niet even gecommuniceerd wordt met de klant (ik dus :-))
Zou vrijdag de spullen binnen krijgen, wat dus tot mijn vreugde woensdag al het geval was.
De afhandeling krijgt dus een voldoende, jammer dat er niet even een mailtje gestuurd werd dat het iets langer ging duren.
Verder wel tevreden over de prijzen van de toestellen.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door picassoborseli op 24/01/2005 om 13:02 uur
Ik ben tevreden over GSMWEB. Ze zijn zeer snel met het afhandelen van mails, contracten en met de Cash-back. Ik heb bij GSMWEB een Telfort 200 abo afgesloten voor € 5,- per maand. Cashback kwam ongeveer negen weken (op site staat 8) na afsluiten van het contract binnen, opzich geen probleem een weekje later. De klantenservice van GSMWEB is wat minder, ik werd ongeveer een half uur in de wacht gezet, toen ik uiteindelijk iemand sprak kreeg ik wel een bevredigend antwoord. Over d egehel linie is GSMWEB goed bezig.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door henk schoonen op 10/12/2004 om 08:44 uur
Ik heb bij deze schop een verlenging aangevraagd met een toestel
volgens het contract zou ik 30 euro moeten bij betalen en zou deze actie tot 30 december 2004 geldig zijn.
Tot mijn verbazing kreeg ik een mailte thuisgestuurd dat het paketje onder remboers was toegestuurd en plots met 75 euro was verhoogd
darna gelijk gebeld met hun klantenservice maar hier kunnen zij niets aan doen ,verteld werdt dat ik maar een mailtje moest sturen,wat ik heb gedaan,maar hier ook nog geen reactie op heb gehad.
Ik heb in het verleden diverse abonnementen bij deze shop afgesloten en eigenlijk nooit geen problemen gehad
Maar deze gebeurtenis vond ik dusdanig onprettig dat ik dit toch even wou vermelden
volgens het contract zou ik 30 euro moeten bij betalen en zou deze actie tot 30 december 2004 geldig zijn.
Tot mijn verbazing kreeg ik een mailte thuisgestuurd dat het paketje onder remboers was toegestuurd en plots met 75 euro was verhoogd
darna gelijk gebeld met hun klantenservice maar hier kunnen zij niets aan doen ,verteld werdt dat ik maar een mailtje moest sturen,wat ik heb gedaan,maar hier ook nog geen reactie op heb gehad.
Ik heb in het verleden diverse abonnementen bij deze shop afgesloten en eigenlijk nooit geen problemen gehad
Maar deze gebeurtenis vond ik dusdanig onprettig dat ik dit toch even wou vermelden
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door sweet-angel100 op 20/10/2004 om 22:22 uur
ik ben zeer tevreden over gsmweb. Ik had zondag 17 oktober een nokia 6230 besteld icm telfort 200. Op maandag had ik cotract.. dat heb ik maandagavond gelijk gefaxt. Dinsdagmorgen bevestigingsmail gekregen, dinsdagavond mail dat het pakket verstuurd was.. Vandaag woensdag 20 oktober is het pakket afgeleverd!! Gsmweb is redelijk goed bereikbaar en reageren ook binnen 12 uur op de mailtjes, alleen heb ik 1 x een antwoord terug gekregen dat helemaal niet op mijn vraag sloeg.. maar voor de rest: snelle service!! prima!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door pinokkia op 07/10/2004 om 15:59 uur
Ik heb op vrijdag 1 oktober telefonisch ( rond 16.30) een telfort 200 icm een samsung E800 besteld. Ongeveer een half uurtje daarna kreeg ik mijn bevestigingsmail. Op dinsdag 5 oktober ( om 15.50) mijn contract doorgefaxt. Ik heb ze nog gebeld (17.30) of mijn rijbewijs niet te donker was. Een medewerker vertelde mij: U bent al aangesloten door telfort. Nou dat was dus snel. En 6 oktober om 12.00 uur was de postbode eral. Dat noem ik supersnel geregeld. Alleen 1 nadeel: gsmweb had het beter moeten verpakken. Ik kreeg nml in een gewoon PTT zakje en niet in een kartonnendoos.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door thuis op 15/09/2004 om 00:22 uur
Ik heb al sinds vele jaren uitstekende ervaringen met GSM-Web. Betrouwbaar. Bekwaam personeel.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Schwantzi op 09/09/2004 om 23:26 uur
In juni het Telfort samenbellen 500-abonnement besteld. Alles is zonder problemen verlopen, heb geen vragen hoeven stellen en de cashback was op tijd binnen. Dat mag je natuurlijk ook wel verwachten van een shop van het eerste uur. Routine en ervaring zat, denk ik. Conclusie: Prima shop.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door tol106 op 08/09/2004 om 16:56 uur
zoals bij alle bedrijven gaat het aanvragen van een leien dakje...maar dan.
eerst problemen met nummerbehoud, maar dat lag aan telfort.
via telfort ten tweede NIET de beloofde twee maanden gratis abbo gekregen. ik kreeg gewoon een factuur.
veel gebel over en weer. mijn mailtje (04-08) hierover nog helemaal niet beantwoordt(meer dan een maand;alleen standaard antwoordt-> wordt uitgezocht)
op mijn gsmweb sponsering wacht ik ook al meer dan twee maanden.
leuk om voor €5 p/m 200 belminuten te hebben, maar t duurt wel errug lang
eerst problemen met nummerbehoud, maar dat lag aan telfort.
via telfort ten tweede NIET de beloofde twee maanden gratis abbo gekregen. ik kreeg gewoon een factuur.
veel gebel over en weer. mijn mailtje (04-08) hierover nog helemaal niet beantwoordt(meer dan een maand;alleen standaard antwoordt-> wordt uitgezocht)
op mijn gsmweb sponsering wacht ik ook al meer dan twee maanden.
leuk om voor €5 p/m 200 belminuten te hebben, maar t duurt wel errug lang
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door ruwe bolster op 16/08/2004 om 21:49 uur
De laatste tijd weer veel abbo's voor vrienden geregeld en bijna mezelf vergeten... Krijg een mailtje van GSMweb dat ik mijn telfort 500 samenbellen verlengt kan worden. Dit was natuurlijk gewoon spam maar er stond wel de datum bij wanneer mijn contract zou verlopen. Toch wel handig dus. Overigens is beide keren alles vlekkenloos verlopen.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Rekkie25 op 09/07/2004 om 12:43 uur
Donderdag's aanvraag gefaxed, nog dezelfde dag een telefoontje gehad dat het pakje is verstuurd. 's avonds een bevestigingsmailtje ontvangen met barcode van de TPG.
Super afgehandeld door GSMweb.
Ik was vrij huiverig om via internet te bestellen, maar deze afhandeling heeft dit geheel weggenomen.
Super afgehandeld door GSMweb.
Ik was vrij huiverig om via internet te bestellen, maar deze afhandeling heeft dit geheel weggenomen.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door 123456 op 10/06/2004 om 11:08 uur
Ik had een Telfort Samenbellen 500 aangevraagd, contract de volgende dag in huis, 2 dagen later de SIM-kaart ontvangen. Uitbetaling cashback krijgt van mij slechts een voldoende, omdat het 2 maanden duurde ipv de beloofde 8 weken. Niet echt een schokkend probleem overigens.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door zartarnt op 02/06/2004 om 18:08 uur
Met 24-uurs service adverteren, en na bijna een maand nog steeds niet het toestel geleverd hebben ... dat is beneden peil. Helpdesk kan niet helpen, "we wachten op onze leverancier," drie opeenvolgende weken "volgende week meneer"", "als u de website goed leest staat er 'mits voorradig' ... Ondertussen adverteren ze lustig door met het al weken onleverbare toestel (Motorola V600) ... Dat riekt naar misleiding en wanprestatie.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Harteman op 30/04/2004 om 13:48 uur
In 2002 een allin 30 met cashback afgesloten.
De bestelling was binnen 2 dagen in huis.
De cashback was ruim binnen de gestelde termijn op mijn rekening overgemaakt.
De website was voldoende duidelijk in het berekenen van de cashback.
Correcte afhandeling
De bestelling was binnen 2 dagen in huis.
De cashback was ruim binnen de gestelde termijn op mijn rekening overgemaakt.
De website was voldoende duidelijk in het berekenen van de cashback.
Correcte afhandeling
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door harryD op 22/04/2004 om 15:26 uur
Ik had een verlenging aangevraagd voor Telfort 500 samenbellen, 1 jaar. Actie was 6 maanden gratis.
Contract de volgende dag in huis, spullen gefaxed en dezelfde dag en bricht van GSMWEB en van TELFORT dat het contract verlengd is!!
Alles geregeld in 2 dagen, beter kan volgens mij niet.
Contract de volgende dag in huis, spullen gefaxed en dezelfde dag en bricht van GSMWEB en van TELFORT dat het contract verlengd is!!
Alles geregeld in 2 dagen, beter kan volgens mij niet.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door BBJ op 16/04/2004 om 18:48 uur
Volgens de leveringsvoorwaarden van GSMWEB kunnen toestellen alleen worden geruild als ze ongebruikt zijn.
Recent onderzoek van de consumentenbond heeft uitgewezen dat wel meer internetbedrijven deze leveringsvoorwaarden hanteren maar volgens de consumentenbond is het wel in strijd met de wet 'koop op afstand'.
Deze bepaalt dat je als consument het recht hebt om spullen die gekocht zijn bij post- en internetbedrijven uit te proberen en binnen 7 werkdagen zonder opgave van redenen terug te sturen en je geld terug te ontvangen.
De leden van thuiswinkel.org (waar GSMWEB niet bij is aangesloten) hanteren dit beleid. Wees dus gewaarschuwd.
GSMWEB levert snel en redelijk goedkoop maar als je toestel niet bevalt nadat die uit de verpakking is gehaald dan heb je een groot probleem.
Recent onderzoek van de consumentenbond heeft uitgewezen dat wel meer internetbedrijven deze leveringsvoorwaarden hanteren maar volgens de consumentenbond is het wel in strijd met de wet 'koop op afstand'.
Deze bepaalt dat je als consument het recht hebt om spullen die gekocht zijn bij post- en internetbedrijven uit te proberen en binnen 7 werkdagen zonder opgave van redenen terug te sturen en je geld terug te ontvangen.
De leden van thuiswinkel.org (waar GSMWEB niet bij is aangesloten) hanteren dit beleid. Wees dus gewaarschuwd.
GSMWEB levert snel en redelijk goedkoop maar als je toestel niet bevalt nadat die uit de verpakking is gehaald dan heb je een groot probleem.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Claartje op 30/03/2004 om 11:59 uur
Mijn bestelling werd snel en correct afgehandeld, incl alle accesoires die gratis werden meegeleverd (en gelukkig geen doos aardappelen!). Helaas werd het pakket een dag later dan de acceptatie door de provider verstuurd (waardoor ik het pakket pas na het weekend ontving, ipv op vrijdag (TPG bezorgt niet onder rembours op zaterdag), daarom niet het hoogste cijfer.
Per telefoon keurige reactie, nooit meer dan drie wachtenden voor me, dus +/- 6 min. wachten. Per e-mail binnen 24 uur antwoord.
Jongens van de helpdesk (misschien ook meisjes, maar die heb ik nooit gesproken) wisten waar ze op moesten letten, waar ze moesten zoeken, zodat ik een antwoord op mijn vragen kreeg (en dus niet allerlei antwoorden in de hoop dat daar het goede wel tussen zou zitten). De algemene voorwaarden zijn weliswaar niet helemaal te verenigen met het Nederlands recht (bijv. DOA, we hebben tenslotte geen overeenkomst met de fabrikant, maar met onze eigen leverancier), dus ik hoop dat ik nooit aanspraak op garantie hoef te maken.
Website was duidelijk, ik vond precies wat ik wilde (voor heel veel minder dan in allerlei winkels en op andere websites) en ik kreeg ook nog precies datgene uitgeleverd!
Per telefoon keurige reactie, nooit meer dan drie wachtenden voor me, dus +/- 6 min. wachten. Per e-mail binnen 24 uur antwoord.
Jongens van de helpdesk (misschien ook meisjes, maar die heb ik nooit gesproken) wisten waar ze op moesten letten, waar ze moesten zoeken, zodat ik een antwoord op mijn vragen kreeg (en dus niet allerlei antwoorden in de hoop dat daar het goede wel tussen zou zitten). De algemene voorwaarden zijn weliswaar niet helemaal te verenigen met het Nederlands recht (bijv. DOA, we hebben tenslotte geen overeenkomst met de fabrikant, maar met onze eigen leverancier), dus ik hoop dat ik nooit aanspraak op garantie hoef te maken.
Website was duidelijk, ik vond precies wat ik wilde (voor heel veel minder dan in allerlei winkels en op andere websites) en ik kreeg ook nog precies datgene uitgeleverd!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door klaaspindakaas2 op 29/02/2004 om 18:57 uur
Probeer ze met een probleem maar eens in actie te krijgen. Is onmogelijk
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door ppleeuw op 09/02/2004 om 19:53 uur
Ik had een toestel icm abonnement besteld. Maar ze konden het toestel niet leveren. Dit terwijl ze het abonnement al in hadden laten gaan! Toen zat ik dus met abbo zonder toestel. Dus nu moet ik door heel veel moeite gaan om het abbo op te zeggen en het is nog maar te bezien of deze onklantvriendelijke winkel voor de opzeggingskosten op wil draaien. Verder reageren ze niet op mailtjes en moet je heel lang wachten aan de telefoon. Ze verkopen gebakken lucht.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Roeline op 25/01/2004 om 18:23 uur
Ik heb de Siemens MC60 besteld met een orange free 20 abonnement. Bij dit abonnement was de telefoon in eerste instantie 24 euro. Ik heb mijn papieren opgestuurd en de volgende dag zag ik staan dat de telefoon goedkoper was geworden en nu gratis was. Ik heb opgebeld, wel een tijdje in de wacht gestaan, en gevraagd of ik alles nog kon wijzigen dat ik de telefoon dus gratis zou krijgen. Dit was geen probleem en ze hebben mijn eerste contract laten vervallen en ik heb een nieuwe opgestuurd. Goede service dus. De bestelling had ik daarna dus ook binnen 2 dagen in huis! Goed bedrijf dus!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door ronaldo op 16/01/2004 om 13:59 uur
abo besteld. netjes geleverd binnen de anagegeven termijnen. Ook cash-back binnen termijn op rekening gestort.
op email vragen binnen 2 dagen respons.
Meer geld cash-back dan beloofd, omdat SIM-kaart niet onder rembours verstuurd was, dus hoefde ik dat dele van de verzendkosten niet te betalen (op website stond dat ik wel moest betalen)
op email vragen binnen 2 dagen respons.
Meer geld cash-back dan beloofd, omdat SIM-kaart niet onder rembours verstuurd was, dus hoefde ik dat dele van de verzendkosten niet te betalen (op website stond dat ik wel moest betalen)
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door kees34 op 08/12/2003 om 20:17 uur
Zeer snelle levering van het bestelde.
Keurige begeleiding tijdens verzending
Correcte uitbetaling, exact op beloofde tijdstip
Goede nazorg d.m.v. nieuwsbrieven
Keurige begeleiding tijdens verzending
Correcte uitbetaling, exact op beloofde tijdstip
Goede nazorg d.m.v. nieuwsbrieven
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door D3fz op 08/12/2003 om 16:58 uur
goedkoopste site die ik kon vinden voor het toestel dat ik wou met abo. maandag contract opgestuurd, dinsdag bevestiging hiervan. later die dag kreeg ik een mailtje als antwoord op een oude mailtje (of ze m op voorraad hadden) dat ze het toestel niet hebben omdat deze ook niet op de site staat (beetje erg dom aangezien ik m toch echt via de site heb besteld). weekje niets gehoord en volgende maandag gevraagd hoe het met de bestelling zat. t-mobile had de toestellen nog niet geleverd maar zou dit die donderdag doen. waarna ze hem meteen op zouden sturen zodat ik hem vrijdag/maandag in huis zou hebben. het werd maandag. alles afgehandeld abo en toestel functionerend in precies 2 weken in huis. niet de 24 uur die ze zeggen (in het bevestigingsmailtje stond al dat dit niet haalbaar was i.v.m. drukte) maar nog wel acceptabel.... en goedkoop! 
erg trage reactie op mail (4/5 dagen) via de telefoon geen contact gehad. site ziet er niet zo heel mooi uit maar is duidelijk van af te leiden hoe duur (goedkoop) alles is. positieve ervaring iig
erg trage reactie op mail (4/5 dagen) via de telefoon geen contact gehad. site ziet er niet zo heel mooi uit maar is duidelijk van af te leiden hoe duur (goedkoop) alles is. positieve ervaring iig
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door klaaspindakaas2 op 30/11/2003 om 16:27 uur
vind de site soms wat onduidelijk. wel kun je binnen 3 klikken prima toestelprijzen en abonnementscombinaties vergelijke.
Niet altijd even voordelig
Niet altijd even voordelig
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door kees34 op 23/10/2003 om 19:22 uur
2 maanden geleden abo afgesloten (O2 500).
's-Maandags e-mail verzonden; vrijdag reeds aan het bellen.
Keurige begeleiding tijdens verzending.
Keurig op tijd cash back uitbetaald. Keurige zaak!
's-Maandags e-mail verzonden; vrijdag reeds aan het bellen.
Keurige begeleiding tijdens verzending.
Keurig op tijd cash back uitbetaald. Keurige zaak!
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door kevertje7 op 20/10/2003 om 20:05 uur
Heb 2 Siemens toestellen besteld i.c.m. Telfort-SB500. Tot op heden 1 telefoon gehad met Simkaart. Mis de accessoires nog die ik had besteld. Die worden nagestuurd. Tot op heden niets ontvangen.
De andere telefoon is op voorraad maar wordt om een of andere reden maar niet afgestuurd. Vandaag 3 keer contact gehad (12 wachtenden voor u) maar de mensen aan de telefoon weten ook niet meer dan dat de telefoon op voorraad is.
De brief die ik bij de contracten had gestopt is niet gelezen want mijn vragen zijn niet eens beantwoord. Ik had gevraagd om 2 opeenvolgende nummers en dat blijkt bij 3 keer navragen niet te lukken.
Per email wordt er amper gereageerd.
Ik hoop dat het nog goedkomt maar het schiet niet op. Binnen 1 dag geregeld zeggen ze maar ik merk er na een week nog weinig van.
---- Vandaag weer contact gehad:
Het wordt steeds erger. Vandaag het toestel ontvangen maar:
- Accessoire pakket wordt nagezonden. Kan gebeuren.
- Telfort abo WERKT NIET. Er is nummerportering aangevraagd volgens GSMweb en dit kan 5 dagen duren. Ik heb NIETS aangevraagd. Ik heb een werk-mobiel en omdat me werkgever de touwtjes aantrekt heb ik een eigen abo aangeschaft. Dus niets portering ! Na nog 3 keer navragen blijkt het morgenmiddag te moeten werken. Ik ben erg benieuwd. Gevraagd hoe het met mijn abo-geld zit van 16-10 tot op heden, dat vonden ze maar raar want het is nog maar een weekje terug. Ja en ? Ik betaal voor een abo wat het door de fout van GSMweb niet doet en dat moet maar normaal zijn ?
Mijn advies: bestel niet bij gsmweb. De papieren zien er netjes uit maar verder ho maar. Als je een DEATH ON ARRIVAL hebt kan je gewoon 3/4 weken wachten volgens hun voorwaarden. Als je dan een leentoestel wil kost het je 75 euro borg. Sorry ?
Leuk dat ze zoveel orders per dag doen maar voor mij waren deze 2 al teveel. Jammer dat het niet meer terug te draaien is. Ze zijn goedkoper dan anderen maar ondertussen kost het me giga veel tijd en geld.
De andere telefoon is op voorraad maar wordt om een of andere reden maar niet afgestuurd. Vandaag 3 keer contact gehad (12 wachtenden voor u) maar de mensen aan de telefoon weten ook niet meer dan dat de telefoon op voorraad is.
De brief die ik bij de contracten had gestopt is niet gelezen want mijn vragen zijn niet eens beantwoord. Ik had gevraagd om 2 opeenvolgende nummers en dat blijkt bij 3 keer navragen niet te lukken.
Per email wordt er amper gereageerd.
Ik hoop dat het nog goedkomt maar het schiet niet op. Binnen 1 dag geregeld zeggen ze maar ik merk er na een week nog weinig van.
---- Vandaag weer contact gehad:
Het wordt steeds erger. Vandaag het toestel ontvangen maar:
- Accessoire pakket wordt nagezonden. Kan gebeuren.
- Telfort abo WERKT NIET. Er is nummerportering aangevraagd volgens GSMweb en dit kan 5 dagen duren. Ik heb NIETS aangevraagd. Ik heb een werk-mobiel en omdat me werkgever de touwtjes aantrekt heb ik een eigen abo aangeschaft. Dus niets portering ! Na nog 3 keer navragen blijkt het morgenmiddag te moeten werken. Ik ben erg benieuwd. Gevraagd hoe het met mijn abo-geld zit van 16-10 tot op heden, dat vonden ze maar raar want het is nog maar een weekje terug. Ja en ? Ik betaal voor een abo wat het door de fout van GSMweb niet doet en dat moet maar normaal zijn ?
Mijn advies: bestel niet bij gsmweb. De papieren zien er netjes uit maar verder ho maar. Als je een DEATH ON ARRIVAL hebt kan je gewoon 3/4 weken wachten volgens hun voorwaarden. Als je dan een leentoestel wil kost het je 75 euro borg. Sorry ?
Leuk dat ze zoveel orders per dag doen maar voor mij waren deze 2 al teveel. Jammer dat het niet meer terug te draaien is. Ze zijn goedkoper dan anderen maar ondertussen kost het me giga veel tijd en geld.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Fredje op 03/09/2003 om 15:20 uur
Telefonisch oke;
Mail na 24 uur nog geen reactie
Cashback staat 8 weken voor werd 12 weken daarom matig.
Fredje
Mail na 24 uur nog geen reactie
Cashback staat 8 weken voor werd 12 weken daarom matig.
Fredje
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door jack4ya op 25/06/2003 om 10:39 uur
Let op: Ervaring van VORIG JAAR
Persoonlijk vond ik de afhandeling vorig (!) jaar door gsmweb prima. Ik werd snel geholpen en men was bereidt om mij te helpen om op de laatste dag nog van de actie te kunnen profiteren. Keurig!
Ook uitbetaling was in 6/8 weken rond EN het bedrag klopte.
Bereikbaarheid was niet geweldig, maar ik had ook weinig vragen. Diegene die ik stelde werden naar tevredenheid behandeld. Mail werd niet direct, maar altijd trouw binnen een dag of 5 beantwoord.
Ervaring DIT JAAR:
Ook dit jaar weer van een actie geprofiteerd, cashback nog niet gehad (actie pas vorig week aangevraagd en verstuurd) maar vooralsnog geen problemen. Ze melden in hun mailtje dat ze het druk hebben en verontschuldigen zich daarvoor. Eigenlijk heb ik van die "drukte" (nog) niets gemerkt. We zullen zien.
Kortom: Ik ben heel tevreden over GSMweb
Persoonlijk vond ik de afhandeling vorig (!) jaar door gsmweb prima. Ik werd snel geholpen en men was bereidt om mij te helpen om op de laatste dag nog van de actie te kunnen profiteren. Keurig!
Ook uitbetaling was in 6/8 weken rond EN het bedrag klopte.
Bereikbaarheid was niet geweldig, maar ik had ook weinig vragen. Diegene die ik stelde werden naar tevredenheid behandeld. Mail werd niet direct, maar altijd trouw binnen een dag of 5 beantwoord.
Ervaring DIT JAAR:
Ook dit jaar weer van een actie geprofiteerd, cashback nog niet gehad (actie pas vorig week aangevraagd en verstuurd) maar vooralsnog geen problemen. Ze melden in hun mailtje dat ze het druk hebben en verontschuldigen zich daarvoor. Eigenlijk heb ik van die "drukte" (nog) niets gemerkt. We zullen zien.
Kortom: Ik ben heel tevreden over GSMweb
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Skarti op 19/06/2003 om 19:20 uur
Levering van bestellingen duren veel langer dan aangegeven staat op de website. Bereikbaarheid is zeer slecht, de hele dag door bellen heeft geen zin. Er wordt op alle tijden niet opgenomen. Helpdesk bestaat niet, zo lijkt het.
Per e-mail zijn ze ook niet te bereiken.
Per e-mail zijn ze ook niet te bereiken.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Hansarotti op 25/03/2003 om 17:05 uur
Heb hier in september een Samsung GSM besteld icm KPN flexibel
Geen cash back.
Telefoon was 2 dagen later in huis.
Geen problemen gehad.
Site kan wat overzichtelijker wat betaal je nu precies.
Geen cash back.
Telefoon was 2 dagen later in huis.
Geen problemen gehad.
Site kan wat overzichtelijker wat betaal je nu precies.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door maantje op 24/03/2003 om 19:18 uur
Zeer snelle service in mijn geval. Na 2 dagen had ik de simkaart al in huis, cashback was ook prima op tijd, snel antwoord op email. Prima ervaring bij gsmweb.
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Gepost door Dep op 24/03/2003 om 10:06 uur
Deze cijfers zijn wel op basis van een bestelling van een jaar geleden, maar toen ging het allemaal vrij soepel. De sim liet alleen even op zich wachten (hoogstens 5 werkdagen, geloof ik)
| Bereikbaarheid | Uitbetaling cashback | Website | Support | Afhandeling bestellingen | Aftersales | Totaal |
|
|
|
|
|
|
|
|
Discussies over gsmweb.nl
09/05/2011 [gsmweb.nl] vervelende ervaring met vermist pakket (iPhone 4)
01/01/2010 [gsmweb.nl] Slechte afhandeling garantie etc.
28/10/2010 [gsmweb.nl] Waardeloze service van GSMWeb
26/12/2009 [gsmweb.nl] Is hier sprake van misleiding door GSMWEB
16/07/2008 [gsmweb.nl] Gratis Telfort 280 1 jr. Simonly via Startpagina.nl
04/02/2009 [gsmweb.nl] gsmweb the best
03/02/2009 [gsmweb.nl] GSMWEB is gewoon goed !!!!
23/12/2008 [gsmweb.nl] Klacht - toestel niet beschikbaar
04/03/2008 [gsmweb.nl] GSMweb.nl met de reparatie van een defect toestel
08/11/2007 [gsmweb.nl] Klacht over gsmweb.nl
08/11/2007 [gsmweb.nl] Klacht over gsmweb.nl
18/04/2007 [gsmweb.nl] batterij nokia n80i
09/03/2007 [gsmweb.nl] Nieuwsbrief
25/01/2007 [gsmweb.nl] Wat een vreselijk bedrijf!
16/01/2007 [gsmweb.nl] GSMWEB - Worst ever customer service
01/01/2010 [gsmweb.nl] Slechte afhandeling garantie etc.
28/10/2010 [gsmweb.nl] Waardeloze service van GSMWeb
26/12/2009 [gsmweb.nl] Is hier sprake van misleiding door GSMWEB
16/07/2008 [gsmweb.nl] Gratis Telfort 280 1 jr. Simonly via Startpagina.nl
04/02/2009 [gsmweb.nl] gsmweb the best
03/02/2009 [gsmweb.nl] GSMWEB is gewoon goed !!!!
23/12/2008 [gsmweb.nl] Klacht - toestel niet beschikbaar
04/03/2008 [gsmweb.nl] GSMweb.nl met de reparatie van een defect toestel
08/11/2007 [gsmweb.nl] Klacht over gsmweb.nl
08/11/2007 [gsmweb.nl] Klacht over gsmweb.nl
18/04/2007 [gsmweb.nl] batterij nokia n80i
09/03/2007 [gsmweb.nl] Nieuwsbrief
25/01/2007 [gsmweb.nl] Wat een vreselijk bedrijf!
16/01/2007 [gsmweb.nl] GSMWEB - Worst ever customer service
