Gebruikersbeoordelingen Ben

Gebaseerd op 216 reviews
2,8
Dekking
Klantenservice
Algemene indruk
Administratie
Diensten
Totale indruk

Review door Randy Meester

21 August 2018, 08:10

Na een abo voor 24 maanden te hebben afgesloten met daarbij de nadrukkelijke toezegging dat ik mijn nummer nog kon doorgeven na ingangsdatum, weigerde BEN keihard dit alsnog in orde te maken. Meerdere klachten ingediend, en steeds op de kinderlijke BEN manier afgewimpeld. Eindresultaat: 24 maanden lang abo kosten betaald voor helemaal niks. Ze wisten dat ik geen gebruik zou maken van het abonnement zonder nummerbehoud, maar ook dat heeft ze er niet toe gebracht dit in orde te maken. Typisch geval van jammer dan. Nooit, maar dan ook nooit meer BEN! Kwaliteit van de klantenservice was daarbovenop ook nog eens erbarmelijk, brutaal en beneden alle peil. Bespaar jezelf ellende en ga niet in zee met dit bedrijf. Goedkoop zal duurkoop blijken te zijn.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Olga

20 August 2018, 14:38

Nu een half jaar bij Ben en netbalsv10 jaar geleden bevalt het weer goed. Bereik kan soms ietsjes beter maar haast geen klagen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,0

Review door Willemien

07 August 2018, 09:32

Sim only bij Ben sinds een paar maanden..
Geen problemen... Snel antwoord op vragen bij Facebook chat. ????
In juni en juli speciale acties waar ik op in ben gegaan.. ????Lekker voordelig...
Voor mij blijft 't Ben.
BEN tevreden!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,8

Review door Maarten Schiering

06 August 2018, 14:09

Al vele jaren klant. Met de wissel van mijn nieuwe abonnement kon ik ook een nieuwe telefoon uitzoeken. Deze is dermate slecht bevallen dat ik hem koste wat kost wilde omwisselen.
Reparatie was voor mij in geen geval een optie omdat het type telefoon mij niet beviel. Aangezien problemen pas na de 14 dagen van aanschaf duidelijk naar voren kwamen was mijn enige optie nog om de mobiel volledig over te kopen om vervolgens de 1,9 jaar contractduur met een telefoon uit te zitten van vergelijkbare prijsklasse. Ik heb jaren lang positieve ervaring gehad met deze provider maar het gebrek aan begrip is mij 0 sterren waard voor deze online recensie.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Anon

30 July 2018, 20:29


Ironic a Communication Compant can not communicate very well. probably great if you never have to contact them. However it took them over 1.5 months to even get the SIM cards delivered and working.

After many months and hours on the phone with customer service they still have not credited what they have promised, and this goes for numerous times on me and my and my wife's account.

They canceled and reordered 10 times claiming problems with 'nummer porteering' and even tried to get me to wipe the order many times so that they did not have to pay the vrienden voordeel. So just from the start we had over 8 hours invested with constant broken promises. Only grateful I had KPN onbeperkt bellen or I would have paid a fortune.

Always an excuse and claim to do something about the problems next billing cycle, which they always forget since March, is now almost August. They are simply White collar criminals!

Several good people working there have told me confidentially that management does not care and is not motivated to change anything, and they are looking for other employment.

Their Kiyoh system claim 82% of the customers are happy, which must be a service they pay to pad the numbers in their favor and seem to have all of their employees filling out postive outstanding reviews because if you you look at Bellen.com it has a better portrayal of how customers are treated and how they really feel, by the way which is exactly opposite and more true to form.

If you like being disrespected, getting lied to and wasting your time repeatedly trying to solve the same customer problem this is the place for you.

If you are looking for unprofessional people that do not know how to treat their customers this is a great place!
They are exceptional at taking money from your bank bot horrendous at returning it when they have made a mistake.
Promises never kept
Financial restitution never arrives, nor do promised call backs or follow up as telephone and emails rarely returned
management hides and takes no responsibility
Great place to go if you are a sadist and like being disrespected as a customer.

EVRYTHNG that has to do with running this buisiness, from delivery to customer service. What an unprofessional worthless company and waste of time trying to solve a problem. Better trying to talk to the brick wall in your room

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

28 July 2018, 09:21

Slecht. Goedkoop is duurkoop. Ben is flut. Niet doen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door ali

23 July 2018, 12:11

Kan al vanaf vrijdag niet op mijn ben of de app komen.
Hierover ben ik tot dusver (maandag) nog steeds in gesprek, (met de nadruk op in gesprek ,want ze hebben nog steeds niet opgenomen.
Ook socail media, doet er heel lang over.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,6

Review door Wim

04 July 2018, 12:10

Drama op dit moment. Heb nog een abo voor 6 maanden lopen maar telefoon is stuk dus geopteerd voor vroegtijdige verlenging. Toe begon de ellende. Ik ga niet allemaal uit de doeken doen wat er allemaal mis was, maar ik wil wel aangeven dat er dingen grondig mis zitten in hun systeem mbt abo's annuleren en bestellen.
Meerdere malen moeten bellen met wachttijden tot drie kwartier... Ben het zat en probeer het ergens anders

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,8

Review door Jeltje

31 May 2018, 16:13

Op zich een tevreden klant geweest bij Ben tot de laatste maand.
In april (ruim op tijd) een nieuw abonnement bij Hollands Nieuwe afgesloten met nummerbehoud. Dit zou gaan plaatsvinden op een datum die niet uitkwam. Vervolgens heeft Hollands Nieuwe een wijziging ingeschoten, die niet doorkwam bij Ben. Ben heeft, na vier keer heen en weer bellen tussen Ben en Hollands Nieuwe, gezegd dat ik Hollands Nieuwe de opdracht moest geven om de portering te annuleren en er opnieuw met de andere wensdatum erin te laten zetten.
Nu wordt deze nieuwe wensdatum niet geaccepteerd door Ben, omdat volgens de medewerker van de klantenservice, er geen annulering (hun eigen opdracht!) in gezet had moeten zijn, maar een andere wensdatum (waarvan zij dus beweerden dat die niet aankwam).
De klantenservice van Ben geeft onjuiste informatie en zijn niet bereid om hun eigen fouten te herstellen. Al met al een bijzonder slechte ervaring.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door Kaatje0000

29 May 2018, 16:21

Ik ben al een jaar klant bij ben geweest,altijd ipv 35 euro te veel betaald,ik betaalde altijd rond de 80 euro,wararom?Iedereen van de klantenservice had een eigen verhaal hierover.
Eenmaal in maart raakte in mijn simkaart kwijt,en vroeg ik een nieuwe aan dagen wachten en 15 euro voor de sim betaald,die ik niet heb gekregen.
Wéér belde ik ,stond nergens melding en ik moest het weer aanvragen ,weer 15 euro dit keer kreeg ik deze eindelijk na een week.Ik bleek een rekening niet betaald te hebben en deze bleek torenhoog, ik vroeg hoe het zo kon zijn dat ik over limiet ben gegaan gezien ik niet naar buitenland bel,onbeperkte minuten heb,en 5 gb internet maar ik altijd Wi-Fi heb,je betaalde een week te laat ,70 euro erbij?? Klantenservice kon dit niet overtuigend uitleggen,ik heb ze aangeschreven waarom ik zoveel moest betalen,bleken ze mijn abonnement te hebben geblokkeerd...Ik verhaal halen ,ik kaak te een afspraak met ze,ik zou betalen al was ik het oneens en ik kreeg dan mijn abonnement gelijk terug als ik betaalde en emailde.Zo ben ik alles nagekomen maar ik kon nog niks ,kreeg ik een email dat er 27 euro bijj kwam ,ik betaalde dit.
Wéér een aantal dagen gewacht en gekeken of de simkaart werkte ,weer niet Ik contact opgenomen met ben, wat blijkt ik ben al vanaf die ene datum dat ze mij weer zouden aansluiten ,nooit aangesloten geweest en dat bleken ze ook nooit niet van plan te zijn.
Dus ze hebben mij uitgebuit en mijn abonnement afgesloten omdat ik betalingen kreeg waarbij ik het niet eens was,al betaalde ik het werd ik alsnog afgesloten,afspraak met elkaar gemaakt die zij weer eens niet nakwamen...wat bleek ze hadden alles gelogen enkel om al die torenhoge verzonnen bedragen te innen .
Ik heb meer geld uitgegeven aan Ben abonnement met een samsung A7 dan dat ik nu elders een samding s8 had genomen

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door Paul Riesenbeck

27 April 2018, 08:09

Het is feest,dit bericht kreeg ik rond de jaarwisseling en daarom 500 mb gratis voor 2 dagen . Ik heb mijn verbruik bekeken en dat was de 2 dagen 150 mb. Dat is netjes dus. Tot mijn verbazing werd de 500 mb ook weer afgeschreven waarna ik een klacht heb ingediend. Nu na een berichtje maanden geleden heb ik nog niets gehoord. Ben niet tevreden en Ben over gestapt en krijg ook meer voor minder.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door jos

18 April 2018, 22:02

Ben supper te vreden met ben
snap dat gezeur van anderen hier niet echt niet

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,2

Review door Jelle

16 April 2018, 17:58

Wat een waardeloze provider. Zeer slecht bereik in mijn omgeving dus wou al zeer snel mijn abonnement opzeggen. Zeggen ze dat dat niet mogelijk is dus nog bijna 2 jaar moest wachten… komen ze er nu mee bijna aan het eind van mijn abonnement ja meneer dat klopt niet u had gratis u abonnement kunnen opzeggen. Nou lekker optijd. Nu wil k de laatse 3 maanden opzeggen omdat ik naar een andere provider ben gegaan beloven ze via de telefoon dat dat mogelijk is maar dat ik het resterende bedrag moet betalen. Nou oké ik mee ingestemd omdat ik zo snel mogelijk bij zo'n waardeloze provider weg wil geven ze geen goed keuring aan mijn nieuwe provider… en maar blijven beloven dat ze dat doen. Ben ondertussen bijna een maand verder en zeer veel telefoontjes later en nog steeds niks geregeld

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door LL

13 March 2018, 08:36

Ongelofelijk sneaky organisatie. Had eind oktober opgezegd, werd door een 'storing' pas in november verwerkt; maand opzegtermijn die pas op de maand DAARop inging, dus pas vanaf December. Via de website opgezegd en kreeg daarvan geen email dus kon achteraf niet bewijzen dat het Oktober was, heb later gebeld om het mailtje dat via de website naar ze was verstuurd te verkrijgen maar door nog een 'storing in het systeem' konden ze die niet vinden. De December afrekening gestorneerd omdat hij niet terecht was en nooit meer iets van gehoord, blijkt dat al hun herinnerings email automatisch in gmail spam terecht komt omdat deze automatisch gegenereerd wordt (de normale factuurnotificaties zijn ook automatisch gegenereerd maar die komen wel in de normale inbox??) waardoor ik dus nooit waarschuwingen heb gekregen, kwam hen mooi uit want nu hebben ze ook nog eens 'administratieve kosten' om te innen over het te laat betalen van een factuur die al onterecht was aangezien ik ruim 2 maanden daarvoor mijn abonnement had proberen op te zeggen -- gebeld om die 'herinnerings / administratieve kosten' te laten vervallen: nee, ook al staan ze in de spam, de mail is verstuurd dus ze staan in hun spam - weet 100% zeker dat ze maar al te goed weten dat deze mails in spam komen, maar er expres niets aan doen. Serieus: met alle tijd, moeite en extra kosten is dit niet meer je goedkoopste provider, neem alsjeblieft een ander en bespaar jezelf de frustratie.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jos

10 March 2018, 17:08

Sinds kort zit ik bij Ben. Prima! ik heb beter bereik dan bij mijn vorige provider en ook in het buitenland werkt alles naar tevredenheid. Ik ben er blij mee!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,0

Review door Anonieme gebruiker

02 March 2018, 12:21

Komt de gemaakte afspraken niet na. Nog nooit zoveel gezeur gehad met een provider. Ik zou dit nooit aanraden...

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door E

01 March 2018, 20:37

Ben is een een provider die niet de vrijheid van de klant respecteert en je tot het einde van je contract wil vasthouden ook als je zoals ik ZEER ONTEVREDEN ben en bereid bent om je contract af te kopen.
Schijnbaar hebben zij liever ONTEVREDEN klanten.
Triest dat men de klant zijn keuze om over te stappen naar een andere provider niet respecteert.
Voor mij nooit meer Ben.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

26 February 2018, 09:54

2 jaar een zakelijk abbonement gehad. BEN verlegd de btw naar de klant, omdat ze zelf hun administratie niet op orde hebben met de ba;lstingdienst.
Als je belt voor een probleem duurt het altijd werkelijk uren en uren voordat je iemand aan de lijn krijgt.
BEN riekt naar oplichting, GEWOON NIET DOEN !

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

23 February 2018, 07:11

Nadat ik besloten had om over te stappen naar een andere provider. zijde ze bij Ben eenmalig 65euro in rekening te brengen.
Toen ik mij app opende bleek dit 200euro te zijn.
Ben een oplichter.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

22 February 2018, 21:02

Vandaag 22-2 de hele dag geen internet en niet kunnen bellen. .Ben stuurt een nieuwe sim kaart op en durft daar 5.95 voor te vragen waar je minimaal 5 werkdagen op moet wachten. De klantenservice is onvriendelijk en arrogant want wij zijn Ben.
Ben is GOEDKOOP in alle opzichten.
Ook al hebben zij kosten in rekening gebracht voor gewone nummers die doo hun als 0900 ,woorden gezien ze kennen het Westland niet.
Samenvattend Ben is een Ramp!!!!



  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door MJ

19 January 2018, 15:17

Toch jammer...
Ben.nl maakt een fout mbt de MBpauze, waardoor ik €60 te veel moest betalen. 5 telefoontjes, met veul wachttijd en het verhaal telkens opnieuw moeten uitleggen, voordat dat geregeld was. Zij maken de fout, ík moest het oplossen. Iemand zei dat ik het afgeschreven bedrag moest storneren. Gedaan, blijkt dat ik handmatig nog het overgebleven bedrag moest betalen....ja, stond in de bevestigingsmail waarin ook stond dat ik moest storneren, maar da wist ik al, dus mail niet goed gelezen en alles wordt altijd automatisch afgeschreven, dus niet verder over nagedacht. Ik was er ook al zolang mee bezig (ja nu weer, maar dan laat ik het ook los). Herinnering gekregen en betaald. 3 maanden later €15 herinneringskosten. Weer gebeld, weer gewacht, weer gedoe, verzoek om kwijt te schelden niet gehonoreerd. Ben blij dat ik inmiddels bij een andere provider zit, of zouden ze daarom bij Ben niet meer 'coulant' zijn?

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,2

Review door Anonieme gebruiker

12 January 2018, 21:02

Ben een ramp

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jansen

10 January 2018, 22:25

Waardeloos hun administratie heb betaald al mij betalingen opgestuurd het was oke ik moest nog 3euro betalen en gedaan. Nu hebben ze het lef om me af te sluiten voor deze 3euro met alle gevolgen.wat een oplichting

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Bvg

06 January 2018, 20:19

Prima budget provider voor en sim only. Ik heb een maandelijks opzegbaar abonnement afgesloten. Sluit geen 24 maanden contract af! Je kunt nu iedere maand je abonnement aanpassen ook als er een aanbieding is. Zo heb ik nu een abonnement met onbeperkt bellen en sms'en + 3500mb 4G mobiele data voor 14 euro per maand. Het kan nog goedkoper bij andere providers maar ik weet niet hoe betrouwbaar die zijn.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,6

Review door David

04 December 2017, 10:51

Jaren lang klant geweest bij ben, maar de laatste tijd valt het bereik van Ben stelselmatig weg. Meden om deze reden overgestapt naar Tele2 die de overstap tot in de puntjes voor mij heeft geregeld. Bij Ben niet mogelijk om een nieuwe SIM te krijgen na aanschaf van de S8.(Hudige SIM is te rgoot voor de S8) Tenzij je 15 euro neerlegt. Abbo kost 10 PM bij ben, na deze maand ben ik daar weg, dan ga ik toch geen 15 eruo extra voor alleen zo een kut SIM neer leggen.

Ik ben blij dat ik er weg ben!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,2

Review door Anonieme gebruiker

28 November 2017, 16:25

totaal geen klanten service. Deze is niet te bereiken en kost nog geld ook tijdens het in de wacht staan. Hierbij word je om de minuut gewezen om het toch maar zelf via de website te regelen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Laura van Eersel

16 November 2017, 10:41

Ik heb nu mijn 2e abonnement bij BEN en ik ben zeer tevreden. Toen de telefoon van mijn vorige abonnement stuk was gegaan heb ik 6 maanden eerder een ander abonnement mogen afsluiten en vervielen de kosten van mijn eerste abonnement. Dit werd allemaal zeer snel geregeld en ik had binnen een paar dagen het nieuwe toestel al in huis. Top service. Bedankt!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door Marcel

05 October 2017, 17:50

Ik was al 7 jaar klant bij Ben toen ik er achter kwam dat ik een ouder abonnement had wat ondertussen al een lange tijd duurder was dan hun huidige abonnementen. Toen ik daar over begon en aangaf dat ik maanden teveel betaald had en hier een compensatie voor wilde hebben bleek dat ik pech had en blijkbaar zelf op had moeten letten; (Prijsveranderingen kunnen altijd plaatsvinden en we hebben ervoor gekozen om geen e-mails te sturen wanneer prijzen veranderen....!) ontzettend kinderachtig en onsportief!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Meiss

05 October 2017, 14:49

Lees op hun facebookpagina maar de berichten van mensen, klopt namelijk helemaal met de ervaringen welke ik heb met Ben. Waardeloze provider geworden!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Ben

01 September 2017, 13:52

Ik heb nooit een probleem gehad met Ben goede dekking, geen problemen met bellen, sms'en of internet. Ook geen problemen gehad met de klantenservice. De app van Ben is goed en vooral MBpauze is zeer handig

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,0

Review door Mieke

28 July 2017, 13:24

Niet gemotiveerd wacht al 8 weken,kan niet gebeld worden en ontvang geen sms

Op 29 Mei overgezet van Telfort naar Ben met nummer behoud.
Tot op heden 28 Juli ben ik telefonisch niet bereikbaar en sms komt ook niet door.Ben zegt het ligt aan Telfort maar Telfort zegt het ligt aan Ben het nummer is niet goed overgezet.Door wie wordt ik belazerd??
Div. keren bellen, om de dag een PB via f.b daar hoor ik dan steeds: het komt in orde!! Ik ben een zeer boze klant en mijn vertrouwen in Ben is gezakt naar 0. Jammer genoeg zit ik 2 jaar aan het contract vast,voor mij dan nooit meer Ben.Wel betalen elke maand maar niet krijgen wat erbij hoort.
Wie weet dit: Zou ik de maandelijkse incasso kunnen storneren???

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Edris

13 July 2017, 02:01

Ik ben sinds aantal maanden klant bij Ben. In het begin verliep alles prima, nadat ik 'extra' kosten moest betalen i.v.m data gebruik in het buitenland en extra kosten. Sterker nog er werd mij verteld dat als ik in de buurt van een grens gebied kom, mijn telefoon automatisch allerei bestanden gaat downloaden. Voor alle duidelijkheid ik ben dus NIET naar het buitenland geweest.

Heb helaas te vaal extra kosten die ik NIET heb gemaakt. De reden dat ik per direct ga stoppen bij Ben is de SLECHTE klanten service. Ten eerste moet je als klant betalen om de klanten service te bellen hahahhah ja dit is echt zo. Verder zijn de mede werkers vreselijk omtrent zoeken naar oplossingen, denken niet mee en kreeg te horen: "dan ga je toch maar een andere provider".

Ik raad Ben af dames en heren en bijna vergeten te zeggen kua dekking en snelheid internet geef ik ze een 4.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,6

Review door Jan-Modaal

27 June 2017, 01:51

Aan het zoeken naar een BETROUWBARE 4G-provider en lees onderstaande verhalen op deze site. BLIJ dat de harde werkelijkheid beschreven staat, scheelt mij weer een hoop grijze haren! Bedankt mensen, top.

BEN is dus een echt een mijd-provider; blijf er ver vandaan, net als Youfone, Simpel, Tele2 etc.- allemaal cash-charlatans, die snel willen verdienen over de gewone man/vrouw zijn- of haar rug.

Mooie aanbiedingen, 1001 addertjes onder het gras, slapeloze nachten en grijze haren, door dit soort boeven. De OPTA e.a. autoriteiten zouden dit soort providers een boete moeten opleggen van minstens 10.000 euro per incident; onder dwang de redelijkheid- en billijkheid en de verbintenis nakomen, zoals dit in het Burgerlijk Wetboek voorgeschreven staat.

Dank aan de mensen, die hier hun melding doen vwb de wan-praktijken van deze moderne schurken, criminelen in pak, graaiers, louche-bedrijven, die zich "provider" noemen. THANKS! :-)

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Noortje

25 June 2017, 13:45

Waar-de-loos! Denk 3x na voordat je hier een 'goedkoop' abonnement neemt.!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

15 June 2017, 21:04

Gemiddeld genomen prima, echter is de klantenservice beneden alle peil. Je kunt als telecom aanbieder niet klanten meermaals toezeggen dat ze een SIM kaart gaan ontvangen op een bepaalde dag, en deze toezegging vervolgens niet nakomen. Uiteindelijk ben ik na eigen onderzoek een T-Mobile winkel binnen gelopen, en daar bleken ze me binnen drie minuten een vervangende SIM kaart te kunnen geven. Geen enkele medewerker van Ben heeft mij deze optie voorgelegd. Bij thuiskomst kon ik de SIM kaart alsnog niet activeren, dus nu is het wachten opnieuw op een reactie van Ben. Waardeloos.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,0

Review door Moh

02 June 2017, 14:45

Ik heb gebeld met de klantenservice van ben met de vraag wanneer mijn abonnement afgelopen zou zijn. De mevrouw die ik aan de telefoon had nam op en reageerde pas zo'n 20 seconden later. Daarna kon ik niet normaal met haar praten omdat zei met haar collega's aan het lachen was. Zei kon niet eens fatsoenlijk antwoord geven omdat zei hiervoor te melig was.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door hanssmits

01 April 2017, 14:28

heel goed

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,6

Review door Emma

31 March 2017, 20:55

Slechte provider die ik ooit heb gezien.
Altijd meer kosten rekeken dan nodig is.
Heb MB pauze aanstaan maar moet wel betalen als ik buiten mijn bundel kom. Mevrouw van de klantenservice vertelde dat bellen buiten de bundel 31 cent zou kosten. Heb nu in totaal ongeveer 5 minuten buiten mijn bundel gebeld en ben als meer als 30euro kwijt. Beetje vreemd. Rare mensen bij de klantenservice, die nergens iets van snappen. Nog 3 maand. Maar nooit meer BEN.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

23 January 2017, 12:33

Zeer slechte service!!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door Anonieme gebruiker

19 January 2017, 15:19

Net enorm genaaid door BEN. Komt er op neer dat ze ong 200 euro van mij gestolen hebben. Hierbij hoort een klantenservice medewerker die glashard heeft gelogen, (je gaat het geld terug krijgen) en een medewerker die zegt dat hoewel ik inhoudelijk gelijk heb (volgens het systeem ben ik eerder gecompenseerd, maar dit staat verkeerd en dit beaamd de medewerker??) er een hogere collega zegt dat ik toch geen geld terug mag krijgen. Trouwe BEN klant van 8 jaar die EN 200 euro kwijt is aan niks en een nwe provider moet gaan zoeken tegen mijn zin. Ik kan natuurlijk geen klant blijven van een liegende oplichtende partij zoals BEN zich nu laat zien. Ben zou zich moeten schamen en het is tegen het strafbare aan (oplichting en fraude). Ik ga dit ook melden als klacht bij de OPTA

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Annabel

18 January 2017, 12:22

GIGANTISCH DUUR BUITEN JE BUNDEL!

Als je bundel op is zit je binnen 5 min op een extra rekening van 20 euro extra. Nu zelfs een rekening van 120 euro terwijl ik 4g meteen uitgezet heb bij de melding; u zit op 80% van uw bundel! Helaas zit ik nog 1 jaar aan ze vast maar daarna NOOIT MEER Ben voor mij!! Dan maar een iets minder mooie aanbieding van T mobile ofzo, uiteindelijk kost dat minder dan deze geldafpersers !

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Romy Dortland

20 December 2016, 17:04

Ik ben nog niet eens aan mijn abonnement begonnen, of er worden al fouten gemaakt. Niemand kan mij helpen of me advies geven. Het enige wat ik hoor is: "HELAAS, wij kunnen niks voor je doen" het is de schuld van een ander.
Beloofd veel goeds dit..

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Marco

24 November 2016, 11:39

In mijn overzicht staat dat er nog 4 maanden betaald moet worden? Waarom?
Juni (24,70) is op 24-8 afgeschreven, Juli (76,79) is op 25 oktober en op 24 augustus wederom(76,79) afgeschreven en Augustus (56,89) is op 25 oktober afgeschreven.

Het grootste bedrag ad 76,79 is dus dubbel afgeschreven en jullie komen daar niet op terug! Schande om zo maar niet te zeggen, de klanten bedonderen dus! En dan ook nog eens beweren dat er maanden niet betaald zou zijn en mij 15 euro extra in rekening brengen! SCHANDE

Hiermee ga ik facebook op en zal ik melden bij de Opta, ja vandaag nog!
Ik ga er vanuit dat u mij per ommegaande de teveel geïncasseerde 76,79 terug stort op mijn rekening die bij u wel degelijk bekend is! Bovendien wens ik die 15 euro terug en verloren rente van die 76,79 euro!


  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Nick

22 October 2016, 22:30

Rekening van 450,00 terwijl ik die maand 2 keer 1000 mb er bij gekocht heb. Omdat hij netjes stopte toen ik aan mijn mb's zat.
Ivm vakantie (in NL) meer gebruikt.

Mooi een probleem dus.

Niet aan beginnen dus, want hier klopt niks van.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Biance

23 September 2016, 01:12

Ze incasseren me veel te graag te veel, ik ben net terug gegaan door mijn incasso's en zie dat er meerdere maander 'internet buiten de bundel' is bij gezet, ondanks dat ik meteen na het ontvangen van het bericht dat ik door mijn bundel heen was, extra mb heb bijgekocht wat niet werd opgemaakt. En dan heb ik het over bedragen van 3 tot 114 euro

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Vrijheid

11 September 2016, 23:05

Schandalig, krijg zo ineens een sms dat ik mijn MB pauze had aangezet, dag ervoor een sms dat kosten voor mobiel internet zijn opgelopen tot 20 euro. Nu eergisteren een mailbericht dat ze me geblokkeerd hebben vanwege de MB pauze, betalen nu € 200 eerst en dan deblokkeren. Kreeg een vaag antwoord dat het mijn eigen schuld zou zijn en ze nu de MB pauze heeft uitgezet, maar kan alleen maar appen. Heb dit nog nooit eerder gehad, ik doe alles via wifi, bel weinig en gebruik whats app. Wat een waardeloze mentaliteit, blokkering die incasso!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door G

06 September 2016, 14:01

Al zes(!!) jaar heb ik een abonnement van Ben (bellen/internet) maar omdat ik nog op het oude internet zat bij hen werd dat werkelijk vré-se-lijk traag. Ik wil ook 4G dus belde ik of zij mijn 'trouwe klant zijn' wilde belonen door mij hun huidige aanbieding aan te bieden. Maar dat doen ze niet, dat is alleen voor nieuwe klanten. Ik kan dus niet gebruik maken van een leuke aanbieding, ik betaal dus het dure tarief terwijl ik al jaaaren klant ben (zes jaar!). Ze kiezen er dus voor een klant van zes jaar te laten lopen ipv een leuke aanbieding te doen.
Altijd tevreden geweest maar dít vind ik niet klantvriendelijk en slim; ik heb medegedeeld dat ik dan weg ga bij Ben. Maar dat kan hen (eh..Ben) waarschijnlijk niks schelen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,4

Review door Hans Groen

06 September 2016, 13:06

Vindt ben echt waardeloos bedrijf, oplichters vindt ik. Ze zeggen niks als je over je belminuten heen bent. + heel erg vaak onderhoud zo dat je niet kunt controleren hoeveel bel minuten je hebt etc. onderhoud duurt wel soms dagen.

Heb factuur van 90 euro gekregen terwijl dat helemaal niet klopte zulke amateurishe fouten maakt t bedrijf. en vindt dat dat niet hoort.

lange wachtrij bij het bellen, 10 minuten .

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Ellen Kruijning

26 August 2016, 10:48

Heel erg teleurstellend, in eerste instantie is de klantenservice heel vriendelijk, helaas blijkt al snel dat ze niet kundig zijn. Heb dit abonnement voor maand afgesloten, moest wel 7 keer contact opnemen voor dingen die niet goed lopen. Slechte ontvangst, veel telefoontjes niet ontvangen, sms werkt slecht, buitenland dienst ondanks aangezet werkt slecht/niet. opzeggen abonnement allerlei unpleasant surprises. Kortom echt een slecht en oneerlijk bedrijf. Bij opzeggen tellen ze buiten de extra maand ook nog zomaar 10 dagen erbij, Erg onwelwillend om iets op te lossen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Marian

26 August 2016, 01:04

Starten met een bestelling, het begin met alles gaat prima.
Het zit 'm in de contracten die je niet mag verbreken, dat past niet in hun procedure. Er is geen clausule dat iemand op bepaalde gronden, behalve wellicht bij 'overlijden van..' een contract van 1 of 2 jaar kan/mag verbreken. Maar m.i. kunnen er wel meer gegronde redenen zijn om je contract te verbreken en dan ook echt van je aankoop af bent en er niet mee in je maag blijft zitten.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

25 August 2016, 15:40

Nummerbehoud 'in behandeling' genomen maar is in de werkelijkheid nooit aangevraagd. Weken moeten wachten voordat er iets gebeurde. Meerdere malen moeten bellen en wachten en misschien gaat hij BINNENKORT werken maar dat weet ik dus nogsteeds niet....

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Roni

16 August 2016, 12:06

I have called several times to activate my sim card.

Nobody really helped me. I had no phone for 1.5 day!!!
I found the servis really poor,
Apparently for 2 months I CANT use my phone abroad- compnny policy I was told.
To activate above I woul have to pay 130euro.
Now I will go for my holiday without worjing phone!
Thanks Ben!

This is ridiculous!!!

I will cancel my contract ASAP.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Kaylee van der most

13 August 2016, 12:04

Deze provider is waardeloos!!!!!!!

Nooit nemen hoop dat ze snel klaar zijn met hun zaakje !!!!
Zal tijd worden dat ze eens meer kunnen dan alleen maar zeggen hier kunnen wij helaas niks aan doen !!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Susan

05 August 2016, 10:19

Begin er niet aan!!! Administratief gaat het bij BEN schandalig slecht, er worden willekeurige bedragen geïncasseerd en wanneer je deze laat storneren omdat het niet klopt wordt je afgesloten. Wanneer je het probleem voorlegt wordt er verteld dat er betaald moet worden (ook al kloppen de bedragen niet) en dan pas wordt je weer aangesloten. Dit is nu al meerdere keren gebeurd, als je niet op je rekening let wordt je simpelweg bestolen door BEN.
Probeer vooral de klantenservice niet te bellen, het eind- antwoord is altijd: U kunt het best een mail sturen....en hier krijg je ge-automatiseerde antwoorden van terug. het is een rampzalige organisatie

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Frank

27 July 2016, 13:15

Alles slecht. Klantenservice helpt totaal niet mee. Hoofdkantoor slecht te bereiken. Klacht zou naar 2 tot 3 dagen duren word na 3 dagen niets mee gedaan. Alleen maar klachten over ze.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Willem

12 July 2016, 11:16

Overstap prima geregeld met nummer behoud ook dekking is goed

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

07 July 2016, 11:53

over stappen ging perfect
Dekking is super
aardige klantenservice
de administratie ging ook goed
en de diensten waren goed

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,0

Review door Michel

10 June 2016, 17:25

Ik besloot over te stappen van Telfort naar Ben om een paar euro in de maand te besparen. Mijn huidige 06 nummer heb ik laten overzetten.
Ik ontdekte al snel dat ik door bepaalde mobiele nummers niet meer gebeld kon worden. Ik belde met de helpdesk, werd te woord gestaan, en ik kreeg een onpersoonlijk mailtje als bevestiging. Het probleem werd niet opgelost.
Na vijf keer bellen kreeg ik hetzelfde mailtje als het eerste mailtje en was ik terug bij af.
Toen was ik het zat en ben ik teruggegaan naar Telfort. Het probleem was meteen verdwenen.

Nadelig is dat sommige mensen bij de helpdesk van Ben arrogant zijn en je niet laten uitspreken. Echt een groot minpunt voor mij.

Ik heb weer wat geleerd dat klantvriendelijkheid veel waarde heeft ondanks dat het product misschien wat duurder is.

Voor mij nooit meer BEN.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,2

Review door Julia

19 May 2016, 23:32

Wat een verschrikkelijke provider!!! Ze stelen zo uit je portemonnee, begin er niet aan!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Roel

13 May 2016, 16:36

Prima provider wel een kansloze manier van het bezorgen van je telefoon. Heb een verlenging aangevraagd met een nieuwe telefoon. Omdat mijn oude telefoon kapot is. Alles geregeld om de bepaalde dag thuis te zijn dat hij zou bezorgd worden. Helaas staat het abonnement op mijn vaders naam. Dus mocht ik het pakketje niet ontvangen. Volgende dag weer de bezorgdienst laten komen. Heb een machtiging gemaakt. Inclusief het paspoort van mijn vader. Was het nog steeds niet goed. Nu moet ik een heel weekend zonder telefoon en heel me contract omwisselen om alleen de voornaam te veranderen.Omdat ik anders de telefoon niet thuis kan ontvangen.. Hoop gedoe al en een week lang geen telefoon.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,4

Review door Eva

09 May 2016, 18:17

Niet aan beginnen, de klantenservice is abominabel. Sinds mijn telefoon twee weken geleden gestolen werd ben ik al in de weer met het krijgen van een vervangende simkaart. De online service om dit aan te vragen "doet het niet", dus moest ik naar een betaald 0900 nummer bellen, wat dus niet kan als je zonder telefoon zit. Daarnaast kost dit gesprek extra geld als je met een simkaart belt die niet van Ben is.. Het is mij een raadsel waarom ze hier extra geld voor vragen..?
De klantenservice over de e-mail (welke ik eerst geprobeerd heb) doet er een aantal dagen over om een vraag te beantwoorden, met een no-reply adres waar je dus niks mee kunt als je daarna nog met weder-vragen zit.
Na uiteindelijk dan toch een nieuwe simkaart besteld te hebben (over de telefoon, en de desbetreffende medewerker kon geen antwoord geven op de vraag waarom de online service niet werkte), kreeg ik een mailtje dat ze hem binnen "enkele dagen" zouden leveren... Ik ben nu weer een week verder en nog steeds geen simkaart te bekennen.
Als kers op de taart mag je als klant dan ook nog eens 16 euro betalen voor deze fameuze service.
Ik Ben er klaar mee....

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Dan

08 May 2016, 00:59

Had een simpel abonnement aangeschaft (1gb data + 600 belminuten = € 10 p/m) inclusief nummerbehoud, toen de dag kwam waarop het nummer zou worden overgezet gebeurde dit niet, kreeg aan het einde van de dag de melding dat het mis was gegaan, de volgende dag werkte het wel.
Ondanks de vele negatieve recensies over Ben ben ik er wel gebleven, klantenservice was beleeft en erkende dat er 1 jaar geleden veel fouten waren ''maar dit was inmiddels al lang opgelost'' (volgens hun).

Dekking (Ben gebruikt netwerk van T-Mobile) is voor mij veel beter dan ik bij Vodafone had.
Volgens de website heb ik 125mb data gebruikt, terwijl dit volgens mij eigen telefoon maar 25mb is, vind dit een beetje raar, maar goed...

Over het algemeen een prima provider voor de prijs, waarbij je ook nog elke maand kunt opzeggen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,6

Review door Sylvia

26 April 2016, 12:23

Ben is waardeloos sinds ze gereorganiseerd zijn! Ik ben al vanaf vorig jaar februari met ze bezig maar het is een gebed zonder end! Ze reageren niet op het contactformulier wat ook nog niet altijd werkt! Ze sturen alleen no reply mails dat je moet betalen. Ze kopieeren gewoon het bericht wat ze al eerder hebben gestuurd zonder acht te slaan op wat je in het contactformulier geschreven hebt! De no-reply mailtjes zijn ontzettend frustrerend mede doordat je niet meteen antwoord kunt geven aan de persoon die het gestuurd heeft en dus iedere keer weer bij een ander terecht komt die er ook niks van weet. De mensen van het contactcenter spreken alleen Ben-taal, logisch anders worden ze ontslagen maar er is geen enkele service naar de klant toe. Mijn dochter heeft een abbonement afgesloten bij Ben maar het is niks als ellende. Alles maar dan ook alles gaat fout en als je belt zeggen ze dat het in orde komt maar niks is minder waar. Begin 2015 kreeg zij veel te hoge rekeningen, dat werd uitgezocht zeiden ze maar we moesten eerst betalen en dan zouden ze het verrekenen maar er werd niks verrekend, het was zo goed zeiden ze. Later toen er weer problemen waren in november 2015 werd er weer gezegd stort maar dan verrekenen we maar dat ging ik natuurlijk niet nog een keer zomaar doen , het vertrouwen was weg! Maar werd er gezegd dat kwam omdat we toen geen tijd hadden om het uit te zoeken omdat we met de reorgnisatie bezig waren. Ongelooflijk! Nu heb ik er steeds op aangedrongen dat ze eerst ea uit moeten zoeken, mn dochter had geen 100% smsjes gekregen, dat hadden ze ook geconstateerd maar verrekenen willen ze pas nadat je eerst veel te veel hebt betaald! Ook zoals ik al eerder zei reageren ze niet op de vele contactformulieren die ik heb ingevuld maar wordt er steeds een automatische mail gestuurd die totaal niet corespondeerd met de vragen, cq klachten. Op gegeven moment kreeg ik een mail dat m'n dochter geblokkeerd zou worden voor een aantal opties..maar dat was ze al een aantal weken. Iedere keer heb ik gereageerd maar kreeg no reponse.. daarna kreeg ik een mail dat als ik nu niet zou betalen ze haar abbonement volledig zouden blokkeren. Ik weer gebeld, na heel lange wachttijd en uitgelegd te hebben dat ik steeds vraag hieveel ik moet betalen ( het bedrag min hun fouten) maar daar willen ze niet aan en werd er gezegd dat ze mijn dochters abonnement hebben beeindigd en er niets meer aan te doen valt. Ik kreeg dat bericht op 17 april en er werd mij gezegd dat ze het abonnement op 6 april al beeindigd hadden! Overigens factuurbedragen van mijn dochter werden maandelijks automatisch
geincasseerd, tenminste dat was de bedoeling.. De ene keer gebeurde dat wel en dan weer een tijdje niet terwijl ik wel steeds een mailtje kreeg dat ik niks
hoefde te doen dat het automatisch afgechreven zou worden. Er zijn nog meer dingen voorgevallen bij Ben, er werd van alles toegezegd maar als er dan niets gebeurde en ik voor de zoveelste keer belde wisten ze nergens van,
Ben geeft heel wat frustraties! Het is om uit je vel te springen, goed voor het tv progrmma: Kan nie waar zijn! Ik raad iedereen af om Ben als provider terwijlik voor de reorganisatie tevreden over ze was. Nu maken ze reclame met goedkope tarieven maar bij Ben blijkt goedkoop duurkoop te zijn en er is totaal geen service! Het zal me niet verbazen als Ben zijn beste tijd heeft gehad want zo ga je niet met klanten om! Klant is koning hebben ze daar nog nooit van gehoord! Ben er klaar mee!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jan

23 April 2016, 08:19

BEN: BEGIN ER NIET AAN!!!

Na beëindiging van maandelijks opzegbaar abonnement blijven de rekeningen gewoon komen, ook na vier keer bellen - en telkens opnieuw uitleggen - met de dramatisch slecht bereikbare klantenservice. Dat kan alleen per telefoon (35c per gesprek + de normale belkosten bij een goede provider) en kostte me zeker een uur per keer. Telkens wordt toegezegd dat het "nu allemaal in orde is" en aan het eind van de maand krijg je dan gewoon weer een mail dat het er een nieuwe rekening klaar staat.

Kortom: BEN is een WAARDELOOS bedrijf dat zich vriendelijk voordoet maar ondertussen alleen maar geld van je probeert te stelen.

BEN: DOE HET NIET!!!


  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Leonie

15 April 2016, 16:53

Telefoontechnisch gaat het wel ok met Ben, en de prijs is vaak net wat lager. Dat lokt veel mensen. Maar het is duidelijk dat je een goedkope prijs moet bekopen met slechte klantenservice. Ik heb echt meerdere malen moeten bellen om mijn verhaal over te brengen, maar het blijkt elke keer weer via een no-reply mailtje te worden herzien. Van het kastje naar de muur.
Ik zou het niemand aanraden. Klantenservice is echt heel slecht. het is gewoon het beleid om mensen te ontmoedigen en teleur te stellen.
Heel jammer, want hoe moeilijk is het nu om normaal naar je klanten te reageren?

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door Geert

01 April 2016, 22:17

Vandaag de overstap gemaakt van t-mobile naar ben, dit puur vanwege de betere prijs.
Overstap verliep vlekkeloos, er werd goed gecommuniceerd m.b.t. het nummerbehoud en momenten van simkaart plaatsen e.d. De dekking is precies wat ik al van t-mobile gewend was.
Ze zouden van mij alleen de mb-pauze, die klanten beschermt tegen ongewenste kosten bij overschrijding van het datalimiet, standaard aan mogen zetten. In de overzichtelijke app is dit overigens met 1 schuifje omzetten gedaan.
Verder kan ik nog niks zeggen over facturering of eventuele klachtenafhandeling, maar ik verwacht hierbij geen problemen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,6

Review door Anonieme gebruiker

24 March 2016, 16:20

Abonnement van 24 mnd afgelopen. Zonder enig bericht mag je ineens het dubbele gaan betalen. Via de site een nw abo afgesloten van 24 mnd. Dezelfde gekeken op de site zonder ingelogd te zijn, kun je hetzelfde abo afsluiten per mnd opzegbaar. Bellen naar de klantenservice. U bent nog op tijd dus wij zullen het ene abo opzeggen en het andere starten. Er is iets niet goed met het systeem dus ik kan het nu niet meteen doen, het is druk wij lopen enorm achter dus een bevestiging zal nog even op zich laten wachten. Inmiddels ruim een half jr verder. Betaal al die mnd al 7 euro teveel. Weer meer als n half uur aan de lijn gehangen. Het telefoongesprek is nergens meer terug te vinden en dus heb ik geen poot om op te staan. Ben! Ik zeg, Niet Doen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Anonieme gebruiker

22 March 2016, 18:55

- Bereik in mijn hele woonplaats viel van de een op de andere dag weg. Dit werd bevestigd door BEN en zou niet opgelost gaan worden. Ik mocht mijn contract ontbinden maar dat heeft ruim 3 maanden geduurd na diverse telefoongesprekken en mails met en naar de erg onvriendelijke en onbehulpzame klantenservice. Daarnaast komen ze hun belofte dat ik mijn toestel kon terug sturen en resterende toestelkosten niet in rekening gebracht zouden worden niet na.

Ben verstandig en kies een andere provider!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

21 March 2016, 15:10

Door een fout op mijn factuur is mijn telefoon 14 dagen lang geblokkeerd geweest. Daarnaast in de periode van een aantal maanden meerdere storingen en errors gehad. Klantenservice is onpersoonlijk en denkt niet oplossing-gericht. Mailen heeft geen nut want "proberen binnen 5 dagen antwoord te geven" als reactietijd is diep triest. BEN vermijden indien mogelijk.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Janine

01 March 2016, 00:40

Zeer ontevreden over BEN
BEN is zeer slecht bereikbaar (lange wachttijden) en als je ze te pakken krijgt zeggen ze van alles toe, maar doen niets. Dus weer contact opnemen (weer lange wachttijden die terwijl je al 18 minuten wacht -langer dan ze zelf aangeven- loopt die nog flink op ook naar wel 28 minuten!). Kan je alles weer helemaal opnieuw uitleggen omdat men het niet genoteerd heeft of de patch opgenomen. Ze zeggen weer wat toe, en huppa we horen weer niets en ondertussen 2 maanden niet kunnen bellen. Als je ze dan wel te pakken krijgt en weer alles opnieuw uitlegt zeggen ze weer van alles toe wat later terug getrokken wordt nadat je weer alles opnieuw mag gaan uitleggen. Etc. etc. etc. En dan moet ik ze vertrouwen dat alles klopt wat ze zeggen? Ik heb hele grote twijfels aan betrouwbaarheid en wat ze factureren. Er is te veel gezegd en beloofd en tegengesproken dat ik me ronduit BELAZERD voel door BEN.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door JP

27 February 2016, 17:15

Ik ben nu ongeveer een half jaar klant van Ben. Eigenlijk al veel te lang. Er klopt een instelling niet op mijn Simkaart. Hierdoor ben ik onbereikbaar in het buitenland. Ik reis veel en probeer dit nu al maanden op te lossen. De klantenservice van Ben doet eigenlijk niets en is zeer slecht bereikbaar per mail. Telkens worden beloftes niet nagekomen. Schandalig!

Ook vind ik het waardeloos dat er geen databundels voor het buitenland zijn.

Mijn advies: Alle andere providers zijn beter.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Vera

20 February 2016, 01:18

Slecht contact naar de klant. De prijs kwaliteit verhouding betrekking tot het toestel zeer netjes.
Dit ook dan zeer zeker de reden geweest dat ik dit abonnement des tijds heb afgesloten.
Na dat ik het abonnement online heb afgesloten via de website heb ik ten eerste al 2 weken moeten wachten op mijn toestel, toen ik na 2 week nog niks had gehoord en nog geen toestel had tenzij ik wel bereikbaar moest zijn voor mijn werk heb ik zelf maar contact gezocht met ben op facebook. Ik kreeg wel gelukkig snel en net antwoord, in het begin dacht ik fijn goede service en dat wordt voor mij even snel opgelost. Vervolgens heb ik in totaal een maand moeten wachten op mijn toestel nadat ik heel veel ontevreden berichtjes moest sturen dat ik mijn toestel nog niet had. AL met al kwam het erop neer dat als ik zelf geen contact had gezocht bij ben ik mijn telefoon dus nog niet had en ik nog niks had kunnen vernemen van Ben. Eindelijk na een maand onbereikbaar te moeten zijn geweest had ik dan echt mijn toestel. IK was natuurlijk daarom extra blij en wat bleek. Ik had dus nog geen nummerbehoud. Ik weer een berichtje gedaan naar Ben, die me vriendelijk antwoorden dat hij het gelijk voor me zou regelen. Dus al met al waren we weer een week verder en mijn nummer werkte nog steeds niet, toen was voor mij de maat vol en heb een klachtenberichtje naar Ben gestuurd dat het echt nu eens moest geregeld worden, omdat ze me anders de telefoon weer mogen ophalen. Wat ik dus als antwoord kreeg, dan moet je zelf maar even contact opnemen met je huidige provider. Dit vind ik dus zeker na een klant zolang moeten laten wachten en fouten naar de klant hebt gemaakt moeten hebben, dat je dan zeker denkt als opkomend bedrijf: 'Deze fout moeten we herstellen om onze klanten te vrede te houden voor een goede feedback naar ons bedrijf toe'. Helaas is echt helemaal het tegenovergesteld gebleken en heb maar toch het nieuwe nummer laten te activeren, omdat ik het na 6 weken wel gehad had. Ik wou graag van dit gezeur af zijn en heb het maar zo opgelost. Maar als bedrijf kan je dit niet maken naar klanten toe, laat dat duidelijk zijn. Een bedrijf wordt pas succesvol als de klanten tevreden zijn. Fouten kun je maken dat is niet erg als je ze maar herstelt!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Anonieme gebruiker

18 February 2016, 12:49

er gaat altijd wat mis bij deze provider. vervangende simkaart activatie die pas na 2 week regelmatig bellen lukt, onduidelijke kosten die worden afgeschreven enzovoorts.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door siem

16 February 2016, 12:44

Ben is gewoon een kloten zooi

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

03 February 2016, 20:21

BEN EEN ABSOLUTE AFRADER. SLECHTER BESTAAT NIET!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,6

Review door Shirley Iglesias

26 January 2016, 12:56

Goedendag,

Het komt er kort gezegd op neer dat je wel mag aanschaffen, maar dat je daarna garantie tot aan de deur hebt. Toen ik de eerste maand een rekening had die vreemd hoog was is daar eigenlijk niets mee gedaan. Ik ben al vanaf oktober bezig om van iemand een normaal antwoord te krijgen maar nu is de betreffende telefoon afgesloten en is er niemand bereikbaar die iets kan zeggen of regelen of ik krijg een standaard mail terug en dus betaal ik de rekening onder protest maar raad wel iedereen af om een abonnement van Ben te nemen. Want indien eenmaal aangeschaft krijg je daarna een middelvinger van Ben.

Het personeel van Ben die de abonnementen en toestellen verkopen zijn incompetent en geven niet de juiste informatie.

Met vriendelijke groet,

Shirley Iglesias

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Irene

21 January 2016, 12:49

buitenland blokkade kan niet worden opgeheven voordat je 2x hebt betaald, te gek voor woorden dat je je familie niet kunt bereiken. men verschuilt zich achter voorwaarden die niet worden gecommuniceerd. nooit meer Ben!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Priscilla

05 January 2016, 08:45

Ik heb na mijn verlenging van abonnement veel gezeur gehad.
Zo kon ik 4 maanden lang geen gebruik maken van het 4G netwerk.
Meerderemalen contact gehad en na technische dienst gestuurd alles moest in orde zijn.
Maar dat was het niet stuurde ze me na een telefoonwinkel om daar het probleem voor te leggen.
De vriendelijk medewerker half mijn simkaart eruit en voerde een harde reset uit met als resultaat hij deed het.
Contact gehad met ben want ze hadden gezegd dat in een compensatie zou krijgen voor die maanden dat ik er geen gebruik van kon maken.
Zegt de vriendelijke mevrouw de eerst en enigste daar dat ze dat niet deden ze zegt ik luister de gesprekken terug en als ze dat gezegd hebben dan krijg je dat ook. Diezelfde middag mail gehad en bleek te kloppen €36,- minder betalen op eerstvolgend factuur. Kortom mijn eerste en enigste goeie ervaring met ben en een vriendelijke medewerkster

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door BasicB

04 January 2016, 11:11

Ben komt in eerste instantie over als vriendelijk en persoonlijk. Alles netjes geregeld met een goede prijs-kwaliteit verhouding. Tot je te maken krijgt met de klantenservice. Ook als als je al jaren een trouwe, vaste klant bent, laat Ben je in de kou staan. Vraag je of je 24mnd abonnement automatisch stopt? Natuurlijk mevrouw! Abonnement toch zonder bericht voor de hoofdprijs automatisch verlengd? Niks meer aan te doen! Een aanbieding voor een nieuw abonnement? Kijk zelf maar op de website! Kortom, ik ga op zoek naar een andere provider.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,4

Review door R

10 December 2015, 14:37

Maanden terug heeft BEN een fout gemaakt met de MB's die verekend zijn op mijn eindfactuur. Ik heb in 1 dag 512mb verbruikt wat ze niet kunnen aantonen. Mijn telefoon stond uit die dag. Een factuur die al betaald is maar mijn geld is weg. Klachtbrief is gestuurd, maar ze geven niks om je mening daar.
Jammer dit en voor mij nooit meer BEN.nl

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door marco

07 December 2015, 13:24

Ik kan al sinds aanvang van mijn abonnement niet naar het buitenland bellen.
De eerste 2 maanden is dat gewoon volgens de voorwaarden zo. Echter nu al 3 maanden bezig om het voor elkaar te krijgen en het lukt nog steeds niet en de meest stompzinnige oplossingen bedenken ze bij BEN; het ligt niet aan ons maar aan je telefoon, zet de telefoon uit en weer aan, het ligt aan het nummer dat je belt (vreemd geen enkel nummer in het buitenland is dus bereikbaar) enz. enz.
van enige compensatie willen ze al helemaal niets weten inmiddels kan ik al maanden mijn familie niet bellen!

ongelofelijk wat een K.. bedrijf

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

03 December 2015, 12:05

Ben

Vreselijk

Nooit aan beginnen

Beticht en uitgemaakt worden voor leugenaar door Ben sloeg alles..
Buitenland bellen kon gewoon gaf men aan, de laatste weken was dit ( echt ) niet zo.. zelf gezien, alles gepoogd en gedaan.. geen compensatie en hier mee worden afgewimpeld? scheelt je weer 2 ( vaste ) klanten.

Om het over de ( waardeloze ) app en het inloggen via internet nog maar niet te hebben.

Kortom bespaar je de moeite, geef lekker 1 of 2 euro meer uit en kies een echte provider die de klant in eerste instantie gewoon normaal behandeld en daarentegen compenseert bij langdurige problemen of fouten ipv een lullige sorry sorry? kaart over de post te krijgen en nogmaals, ik val in herhaling excuses, te worden uitgemaakt voor het vertellen van leugens.

WAARDELOOS

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Niels

25 November 2015, 22:54

Het feit dat ik mijn abonnement niet omlaag of omhoog kan zetten zegt genoeg. Omlaag brengen zodat je minder betaald is natuurlijk niet goed voor het bedrijf en aangezien ik meer dan een jaar aan ze vast zit kan ik hier niks aan doen. Dit is op zich al een nare actie maar wel te verantwoorden, ik heb tenslotte 'getekend' voor twee jaar. Waar ik wel helemaal gestoord van ben geworden is dat ik mijn databundel ook niet kan uitbreiden. Ben denkt dat het normaal is om 30 cent per Mb buiten je bundel te rekenen zonder je een melding (heel af en toe krijg je uren of dagen later een melding, als je geluk hebt) te geven. Het pijnlijkste is dat Ben zegt dat je dit wel kan doen en vervolgens de opties 'locked' in je internetbrowser. Je ziet de opties dus wel, maar kan er niks mee. Oh ja, het bereik is ook om te janken. Als je om de zoveel tijd verbaasd wilt zijn om de dingen die een bedrijf allemaal legaal nog kan doen in deze tijd en je met aangespannen kaken naar je factuur kijken om te zien hoe leeg je portemonnee deze maand gaat zijn leuk vindt is Ben echt een aanrader.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Hila

17 November 2015, 18:39

Highly disappointed.
Had quite a good time using Ben until one day I get 2 messages ( at the same time) that I used all my data for the month (8 days in). Of course I shut it down immediately but already have an extra charge of 34 Euros.
They told me to wait until invoice will be out, and now they give me lame excuses and would not cancel the payment although you can see it doesn't make sense

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Gonny

23 October 2015, 23:13

De grootste oplichter van alle mobiele telefoon providers. 4 maanden bezig geweest een order. Te annuleren en sinds dien, halen ze van je rekening af wat ze willen kom maar op met die rechtzaak!.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Peter

22 October 2015, 17:43

BEN wat een ongelooflijke Bende.
Schrijft al ca 5 maanden mijn abonnement dubbel af van mijn rekening. Na veel telefonische toezeggingen dat het allemaal een vergissing is en de volgende maand alles zal worden rechtgezet heb ik de rekening voor Ben geblokkeerd. Ik blijf me toch niet laten bestelen. De klachtklantaanhoorders zijn er op getraind om je gerust te stellen, komt allemaal goed, aanloopproblemen , u krijgt uw geld terug via verrekening om zo weer wat ruimte te scheppen in hun chaos. Na de blokkering kwamen de dreigmails met blokkering nummer, dwangbetaling, boetes, deurwaarder, deurwaarderskosten,. En ze bleven komen ondanks telefonische toezegging dat ´hij´ er zich zelf mee zou bemoeien enz
Storend is verder dat bij de klachtaanhoorders eerst je hele doopceel wordt geligd om je ID te controleren. Je kunt geen klacht kenbaar maken als ze ook niet de ´maat in je hoed´ weten. Alsof na 5 keer telefonisch (en Email)contact jouw klacht überhaupt niet bekend is als je je o6 nummer doorgeeft. Chaos alom en het ingepikte geld komt maar niet terug.
Dus voor mij nooit meer Ben zelfs niet gratis! Al die ergernis is het niet waard!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,2

Review door International

17 October 2015, 15:10

I tried to port my prepaid number to this company without looking at reviews (sadly). Obviously my experience was as bad as it could be.

They took 2 months to try to complete the procedure. Nonsense, why would I want to be 2 more months in the company I'm trying to move from.

I tried to cancel the procedure, apparently this is not possible unless you act quickly.

I asked to cancel even if I had to pay additional, they said it was not possible. Customer service was useless, cancellation department too.

Basically it cannot be any worse. Don't go with this company!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

12 October 2015, 20:45

Op basis van prijsvergelijking aangemeld voor simonly bij Ben: 300 minuten en 1500 MB voor 13,50 ter vervanging van mijn T-mobile abonnement dat na 2 jaar afliep. Toen ik de reviews op deze site las, zakte te moed me echter in de schoenen en was ik op het ergste voorbereid. Aan de andere kant: het abonnement is per maand opzegbaar, dus geen man overboord.

Aanmelden, informeren en bezorging v/d sim geschiedde helemaal volgens afspraak. Ik weet niet hoe het is om via de klantenservice te werken (helemaal niet nodig gehad), maar gedurende het hele proces ben ik volledig via emails op de hoogte gehouden van hetgeen er ging gebeuren. Gisteren avond een sms dat vandaag mijn nummer omgezet zou worden.

Vandaag is het nummer zonder problemen omgezet en kan ik 'gewoon' bellen en Internetten zoals ik gewend ben. Tot nu toe alles volgens afspraak verlopen, dus van mijn kant is de ervaring met de provider helemaal positief.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,0

Review door Toon

29 September 2015, 14:15

Ben is klantonvriendelijk, heeft matige dekking en is een typsich gevalletje van goedkoop duurkoop. Ben zeer blij dat ik er sinds deze maand niks meer mee te maken heb. Raad het iedereen af.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Wouter

28 September 2015, 09:34

Voorheen een keer naar tevredenheid een abbonnement bij Ben gehad. Nu verliep mijn abbonement dus dacht ik weer terug te gaan naar een maandelijks opzegbare simonly. Dus aangemeld via internet maar lang niets gehoord. Na 4x 20 minuten bellen/wachtmuziek luisteren en van het kastje naar de muur gestuurd worden (lees: van de ene helpdesk naar de andere) leek het geregeld te zijn dat mijn overgang echt geregeld zou gaan worden (en het kostte wat zelfbeheersing met 2 onaardige en gelukkig 1 aardige helpdeskmedewerker). Maar na een maand nog niks, daarna op vakantie dus even geen aandacht aan besteed. Vandaag probeer ik in te loggen maar blijkt zelfs mijn Mijn Ben account gewoon verwijderd te zijn. Dus gelijk maar aangemeld bij een andere provider in de hoop dat die wel capabel en klantvriendelijk zijn, erger dan Ben kan het iig niet worden.

Ik vraag me dan af, is het echt zo moeilijk om mensen fatsoenlijk te helpen?

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Tommy

23 September 2015, 15:17

Wat een oplichters. Heb nu drie maanden een BEN abonnement met 1 gig internet. Ik ben nu al twee keer over mijn bundel heen gegaan. Opzich vreemd want hiervoor zat ik bij SIMYO en gebruikte ik maar 400 MB per maand. En ik ben internet niet vaker gaan gebruiken.

Afgelopen maand zat ik voor mijn werk twee weken offshore. Dus midden op zee. Totaal geen bereik, maar later kwam ik er wel achter dat ik volgens BEN 50 mb had verbruikt. Toch beetje vreemd.

Daarnaast heb ik regelmatig geen of slecht bereik, soms zelfs niet in Amsterdam.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Johnny Barros

23 September 2015, 12:14

Je zit bij BEN al heeeel snel aan je datalimiet en als je boven je bundel zit gaat ie nog lekker zonder pardon door met het binnenhalen van mb's terwijl de dataroaming bijna altijd uit staat. Zo krijg je pm rekeningen van minimaal 50eu extra bovenop de kosten van je bundel. Zeer slechte provider. Ik ben weg hier.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Suzanne

23 September 2015, 09:33

Kreeg de eerste factuur, ik schrok me kapot! Een rekening van dik 100 euro! Waarom, omdat ik buiten mijn databundel internet had gebruikt. Had hiervoor Tele2 en kreeg altijd netjes een sms als ik 80% van de data had gebruikt en vervolgens ook een sms wanneer er 100% was gebruikt. Ben.nl gaf op de website aan dit ook te doen, maar dit hebben ze niet gedaan. Resultaat, ik was mij van geen kwaad bewust en zit nu dus met een dikke rekening! Heb wel gebeld, maar het enige wat ze zullen doen is melding maken om te zorgen dat ik in de toekomst wel een sms krijg. Kan ik dus helemaal niets mee. Echt een afrader.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Friso

13 September 2015, 18:04

Bizar slecht, ondanks opzegging toch nog moeten betalen. Klantenservice is alleen tegen kosten bereikbaar en op email wordt niet gereageerd. Daarnaast slechte deals. AFRADER DUS!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door Anoniem

10 September 2015, 19:44

Ik was bij Phonehouse voor een nieuw telefoonabonnement. In eerste instantie leek Ben een goede keuze. Door de omslachtige administratie van Ben heb ik besloten om toch met een andere provider in zee te gaan. Ik had dus geen contract getekend en heb dus ook geen abonnement bij Ben. Wat schetst de verbazing: ik krijg allemaal vervelende no reply mails van Ben dat er wel een contract is. Vervolgens komen de rekeningen en tot slot een dreigbrief voor een deurwaarder en de Stichting Preventel (zwarte lijst). Phonehouse staat volledig achter mij en probeert te middelen. Zo heb ik samen met Phonehouse gebeld, nadat Phonehouse en ik dat ieder afzonderlijk ook al hadden gedaan, naar Ben. Het zogenaamde contract zou direct worden beëindigd en er zou een voorstel komen. In plaats daarvan de dreigbrief. Wat een shit organisatie die Ben. Overigens is het voor mij nieuw dat je iemand een deurwaarder op zijn dak kunt sturen zonder vordering. Waar is in godsnaam de bescherming van de consument in Nederland gebleven.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door E. Bulthuis

09 September 2015, 14:28

Verschrikkelijk slechte provider. Klantenservice nog minder.
Alles wat maar fout kan gaan gaat fout en dan zijn ze ook nog eens niet bereid je te helpen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

07 September 2015, 09:52

Ik heb een abonnement bij Ben.nl afgesloten maar hetzelfde dag nog, (dus binnen de wettelijke bedenktermijn) na het lezen van veel negatieve reviews de abonnement geannuleerd per aangetekende brief. Toch bleef Ben me mails sturen over mijn nieuwe abonnement en waren ze onbereikbaar om de probleem op te lossen. Pas aan het einde van de bedenktermijn kreeg ik een mail van Ben waarin ze bevestigde dat ik mijn abonnement had geannuleerd. Ik had al mijn huidige abonnement bij een andere provider verlengd, maar Ben nam toch mijn mobiele nummer over en ik heb dus nu geen aansluiting bij de andere provider. Ben weigert mijn nummer terug te geven tenzij ik alsnog een abonnement met Ben aangaan tegen betaling, en daarna weer beëindig via een andere provider. Ik vind dat onbegrijpelijk. Waar is de wettelijke bedenktijd dan voor?

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

28 August 2015, 20:23

Zeer slechte klantenservice en administratie, vaak onvriendelijk, niet probleemoplossend en komen afspraken niet na. Ik zeg direct op, nooit meer!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door S.

13 August 2015, 12:48

Wat een slechte provider bij het aanvragen van een (aanbiedings) abonnement werd deze aanvraag afgekeurd en zonder initiatief tonen hadden we nooit meer iets gehoord. na het bellen werd er heel erg wantrouwend gereageerd alsof het allemaal onze fout was vreemd? en toen we vroegen of ze het op wouden lossen zeiden ze ja vraag het via internet maar opnieuw aan. oke dus wij op internet kijken en ja hoor de aanbieding was voorbij en het is was nu stukken duurder voor zelfs minder minuten en mb's dus na weer een lang telefoontje met BEN werd er beloofd dat de aanbieding toch ging werken en dat we hier een mailtje over kregen binnen een paar uren. 2 dagen later weer contact opgenomen werd er weer gereageerd van vraag het maar opnieuw aan. Met andere woorden BEN houdt blijkbaar geen folio bij van klanten met communicatie geschiedenis of beloftes die ze maken (die niet waargemaakt worden.) Hoe slecht is dit voor nieuwe klanten en het gevoel van vertrouwen wat zei opdoen in de eerste contactmomenten. Het is jammer want de aanbiedingen zijn goed maar als je vervolgends op deze manier behandeld wordt echt nooit meer BEN dan maar duurder of Sim only bij Simyo wel een top provider!
Ook raad ik het iedereen af om nog via BEN een abonnement af te sluiten Simyo is een veel betere veiligere keus ook goedkoop en betrouwbaar KPN netwerk ipv T-mobile. NIET BEGINNEN AAN BEN!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Anonieme gebruiker

10 August 2015, 09:46

Zeer slechte klantenservice. Lijkt van buiten op een georganiseerd en degelijk bedrijf. Slecht bereik, slechte internetverbindingen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Jopie

06 August 2015, 09:44

Wat een Drama... Per 1 augustus nieuwe abonnement en telefoon... Nu 5 augustus nog niet geactiveerd... Zaterdag gebeld, maandag gebeld, Woensdag gebeld en donderdag 6 augustus weer gebeld. Steeds weer een ander verhaal wat een onkunde bij de Klantenservice daar.
Klantenservice kan niets doen.. Sim moet geactiveerd worden hoe moeilijk kan het zijn???

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Renske

05 August 2015, 21:47

Ik ben doorgaans geen klager, maar BEN....begin er niet aan!

telefonische klantenservice DRAMAAAH belachelijk lange wachttijden, ik heb ze vaak geprobeerd te bereiken maar dat is in de twee jaar dat ik abonnee was 1x gelukt! (en ik heb ze toch wel een keer of 12 geprobeerd te bereiken)

Dan probeer je je zaken online te regelen...zelfde verhaal...drama want de website is al maanden (nog steeds!) niet goed, óf je kan niet inloggen en áls dat al kon dan deed de rest van de site het niet.

Winkels hebben ze niet en mailen kan je ze ook niet :(

LET OP de telefonische klantenservice is slechts bereikbaar tot 17.00, als je met een andere provider belt (ook als je met BEN belt maar dan is het gratis) ná die tijd, word je gewoon in de wachtrij gezet en krijg je het praatje te horen ''blijf aan de lijn, je wordt zsm geholpen'' terwijl ze gesloten zijn. Zo heb ik een keer hopeloos lang gewacht, niet wetende dat ze eigenlijk al gesloten waren, er wordt dan gezegd ''kijk op ben.nl/klantenservice voor de actuele wachttijden en dan zie je staan dat ze maar tot 17.00 open zijn...
-------------waarom wordt er niet gezegd dat ze gesloten zijn?-----------

Toen op de facebook pagina van BEN terechtgekomen, daar wordt vriendelijk verzocht je vragen in een pb te sturen met daarin je persoonlijke gegevens vermeld, naam, adres en laatste cijfers van bankrek. en dat weiger ik.
-----------waarom kan je ze niet mailen via een beveiligde site?--------------

BEN is dan wellicht iets goedkoper dan andere aanbieders, maar dat is niet voor niets.

ik ben blij dat ik er na twee jaar tobben binnenkort vanaf ben, overgegaan naar een andere provider. Dan maar wat meer betalen.

mijn advies ---> beslist niet aan beginnen!

ik vind het echt een wonder dat een aanbieder met zo'n slechte bereikbaarheid en dus service nog steeds bestaat.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door N

31 July 2015, 13:23

DRAMA DRAMA DRAMA,

's wereld slechtste provider is BEN, begin nooit aan een abbonement bij BEN.
al vanaf april bezig met data proberen te krijgen, na 3 maand eindelijk data maar nog steeds is het nummberhoud niet goed doorgevoerd, wat dus wel de bedoeling was. vervolgens na 20x bellen met de BEN klantenservice (45 minuten wachttijd ) wordt de schuld bij jezelf neergelegd dat wij daar zelf achterna moeten gaan omdat hun een fout hebben gemaakt. schande

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

22 July 2015, 15:00

Drama,drama en nog eens drama.
Begin nooit aan een Ben abbonement
Uren wachten aan de telefoon en pure minachting voor de klant.
Het is overal wat tegenwoordig maar dit slaat echt alles.
Website is ook al maanden een regelrechte ramp.
Je wordt opgezadeld met hoge kosten en ingrijpen kan gewoonweg niet.
Nogmaals,al lijkt het allemaal zo mooi dan nog komt er een moment dat er tijdens je abbonement periode een probleem optreed die je handenvol geld kost.
Ik kan niet wachten tot het voorbij is.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Noë

21 July 2015, 03:01

Ik heb zo die reviews eens gelezen en het blijkt wel dat de meesten hetzelfde probleem hebben.

Het begon bij ons bj mijn moeder die een nieuw abonnement afsloot met nummerbehoud en nieuwe telefoon. Er bleek iets niet te kloppen met de sim kaart. Ondertussen had Bem blijkbaar iets "omgezet" waarna mijn moeder geen netwerk heeft. Geen internet of verbinding om te bellen. Ook wij wachten belachelijk lang en krijgen loze beloftes en mensen aan de lijn die er net zo min verstand van lijken te hebben ams wij zelf.

Inmiddels is mijn eigen telefoon precies hetzelfde aan het doen. Ik ben nauwelijks bereikbaar, moet wel elke maand betalen maar krijg dus absoluut geen waar voor mijn geld.

En ik vrees dat het abonnement opzeggen ook voor de nodige heisa gaat zorgen.

Ben moet je niet aan beginnen. Wat een fiasco.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Beatrix

20 July 2015, 22:36

Begin NOOIT - echt NOOIT - aan een Ben abonnement - je komt er niet van af, ze zijn niet te bereiken, je wordt ondanks beloftes nooit teruggebeld en aan een eind van een hele serie telefoontjes ben je gewoon weer terug bij af met een onterechte rekening en veel dreigementen...!?!?! Absoluut slechte provider die op papier gouden bergen beloofd maar dit in zijn geheel niet waar maakt of wil waar maken!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door stefan

17 July 2015, 09:40

6 jaar een abonnement gehad, ging compleet berg afwaarts met zowel dekking als klantenservice.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Anti ben

17 July 2015, 01:12

De dekking is echt heel slecht, als je kan whatsappen is dat al een wonder. Ik krijg nooit mijn bundel op omdat ik het gewoon niet kan gebruiken. Vaak contact met ben opgenomen die doen er natuurlijk niks aan. Ik kan thuis niet gebeld worden en daardoor veel belangrijke telefoontjes misgelopen.

Kortom neem geen ben.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jeroen

15 July 2015, 19:34

Zeer slechte zaak van Ben!!

Afgelopen april ben ik gestart met het starten van een sim only abonnement met nummerbehoud. Dit heb ik toen telefonisch aangevraagd, het zou per 12 mei ingaan zei de verkoopster, Prima! Helaas kreeg ik geen bevestiging en heb ik op 12 mei gebeld naar Ben. Ze wisten helemaal niks van mijn SimOnly abonnement af, een technische storing.... Heel erg balen maargoed dit zou kunnen gebeuren.

Opnieuw aanvragen dus, na mijn vakantie op 22 mei heb ik samen met een medewerker van ben via het internet mijn sim only opnieuw aangevraagd, met nummerbehoud.. dit zou ingaan op 12 juli. Enorm lang wachten vond ik zelf helemaal omdat Ben een dochter ondernemer is van T-mobile waar ik nu zit (in de t-mobile winkel vertelden ze mij gisteren dat het slechts een klik op de knop was).

Ik kreeg mijn simkaart aan de deur, betaalde hier netjes een kleine 10 euro voor en nu was het wachten. Het was begin juni

Op 11 juli had ik nog geen bevestigingsmail gehad, ik proberen te bellen naar via de site ben.nl/klantenservice kan je mooi zien hoelang je moet wachten... 4 minuten! Nou dat lukt nog wel, helaas was ik na 40 minuten nog niet aan de beurt ( de site paste het wel mooi aan hoor, elke minuut die ik wachtte kwam bij de online wachttijd op.. (zit er dan niemand?) Na 45 minuten heb ik het opgegeven en via de Ben facebookpagina het een en ander opgevraagd.
Onderstaande reactie kreeg ik:

Hoi Jeroen, je aanvraag loopt niet helemaal goed door, gezien ik je status nummerbehoud heb bekeken en zie dat deze is afgewezen. Reden: Mobiel nummer: +316xxxxxxxx

Aanvraag beoordeeld

Je aanvraag is afgewezen, omdat de opgegeven provider niet klopt.

Wat nu?

Voor het overnemen van je mobiele telefoonnummer hebben we je huidige provider nodig om je aanvraag in te dienen.
Controleer bij welke provider je zit
Dien via deze link direct een nieuwe nummerbehoud aanvraag in met de juiste provider
Kijk op onze nummerbehoud pagina http://bit.ly/1INp0he voor veel gestelde vragen

Zodra je dat heb doorgegeven dan kan ik verder met het behandelen van je aanvraag. Ik heb voor je opgezocht dat Telfort het netwerk van KPN gebruikt. Graag via bovenstaande link doorgeven.
Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dat graag van je. Een fijne dag.

De groeten van Ben

Oftewel.... Ik had kunnen wachten tot ik een ons woog... niks is vermeld, geen telefoontje, geen mailtje niks... en dan mij zolang laten wachten.. Ik was er helemaal klaar mee.

afgelopen donderdag heb ik toch maar 50 minuten in de wachtrij gewacht tot in aan de beurt was, eindelijk kreeg ik iemand aan de lijn. Ik deed mijn verhaal. De jongen reageerde heel luchtig en zei dat hij dit wel kon regelen. 'Maandag is alles voor elkaar, ik ben net een deur verder gelopen en heb alles voor u geregeld'. Prima dacht ik, dat is netjes. Ik vroeg om een bevestiging per mail, hij zou dit vandaag nog sturen, maar helaas niks gehad.

Maandag..... nog steeds bereik... toch ben nog maar eens bellen. Weer 40 minuten in de wacht ( is toch niet normaal, al mijn minuten op aan Ben...) kreeg ik een medewerker aan de lijn. Zij vertelde mij eerst dat ze mijn adres niet kon vinden, toen mijn telefoonnummer niet, eindelijk kreeg ze via mijn achternaam de goede gegevens. Zij vertelde (na enig zoekwerk) dat ik niet de goede profider had opgegeven, Ik had Telfort ingevuld ipv T-mobile (hoe kan dit als iemand van Ben dit heeft geregeld dacht ik? hoe kan ik dit hebben ingevuld?) Zij vertelde mij dat ze dit nu had geregeld en dat ik geduld moest hebben.
Ik heb haar toen duidelijk gemaakt dat mijn geduld op is en dat ik geen enkel vertrouwen meer heb in Ben. Mijn abonnement is voordat het inging beindigd door vele gebreke van Ben heeft deze mevrouw genoteerd. Prima dacht ik, dan maar geen Ben... ben ik in ieder geval van dit gezeur af. Ben al 2 maanden verder en heb nog steeds niks.

Ondertussen heb ik bij T-mobile een abonnement genomen (was serieus binnen 10 minuten geregeld en omgezet, Top!

Wat de spijker op zijn kop slaat is dat ik nu net een mail krijg met daarin: Beste Jeroen, Fijn dat je klant bent geworden bij Ben, je abonnement is nu ingegaan............ (moet ik nu nog betalen ook?)

BEN waar ben je mee bezig?????

Heel graag een reactie..

Groet Jeroen

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Ben ( ja hellaas)

14 July 2015, 11:36

Ben.nl reageert nergens op oplossingen blijven uit na veel beloftes.

Het is in en in triest.

Als je ze aan de lijn krijgt krijg je als antwoordt sorry voor het ongemak ja het lukt bij U zo te zien niet etc

we gaan een bericht aanmaken U hoort ZSM van ONS

JAJA hoor helemaal niks.

BEN stop met verkopen en los eerst problemen op

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door jeffrey

13 July 2015, 19:50

Je krijgt ze nooit te pakken. En op 5 juli sturen ze een mailtje dat ik een rekening moet betalen. Ik ga uitzoeken of dit klopt want ze hebben volgens mij de administratie niet op orde. Dat ze niet kunnen tellen is een feit want vandaag, 8 dagen verder krijg ik dit gedreig om mijn oren. Verre van vriendelijk en al helemaal bizar als je dit 8 dagen na datum stuurt. Dit is niet de eerste keer dat ik gezeik heb. Ik schrijf niet vaak mijn mening op het internet maar deze deel ik: blijf ver weg van BEN
------------------------------------------------
Je hebt het openstaande bedrag van EUR 52,98 helaas nog steeds niet aan mij betaald. Daarom heb ik je abonnement geblokkeerd voor uitgaande gesprekken, het versturen van sms-berichten en het gebruik van internet. Voor het opheffen van de blokkade breng ik je EUR 25,42 in rekening.

Ik vraag je om het openstaande bedrag direct naar rekeningnummer NL61COBA0733974775 van Ben over te maken onder vermelding van het betalingskenmerk 1.50238890.

Als het verschuldigde bedrag niet binnen 8 dagen is bijgeschreven op mijn rekening, beëindig ik je abonnement en draag ik de totale vordering over aan een incassobureau. Daarnaast verstrek ik je gegevens aan de Stichting Preventel. Registratie bij Preventel zal tot gevolg hebben dat je geen nieuw abonnement meer kunt afsluiten bij Ben en andere aanbieders.

Let op! Een incassobureau berekent extra kosten. Kijk op voor meer informatie.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Anonieme gebruiker

13 July 2015, 14:38

Plotseling werd het maandbedrag van mijn abonnement verdubbeld. Gebeld....(wachttijd 37 minuten). Wordt volgende maand hersteld was het antwoord. Dit ging 3 maanden zo door. Uiteindelijk de betalingen gestorneerd.
Nu dreigt men met het afsluiten omdat er niet is betaald. Prima, dan maar abonnement opzeggen. "Natuurlijk meneer, ga ik voor u regelen."
3 weken later nog steeds geen bevestiging van de opzegging.
Ik vrees dat er iets behoorlijk mis is bij BEN.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,4

Review door Anonieme gebruiker

12 July 2015, 21:50

Normaal schrijf ik geen recensies, maar mijn ontevredenheid over Ben heeft vandaag een nieuw niveau bereikt.

6 weken geleden heb ik een nieuwe simkaart aangevraagd. Deze kwam maar niet aan, toen heb ik gebeld naar de klantenservice (waarbij gerekend kan worden om een gemiddelde wacht tijd van 30 minuten, fijn voor de telefoonrekening), waaruit bleek dat het abbonement bij die simkaart niet klopte en daarom was de verzwnding stopgezet. Ik kreeg een nieuwe opgestuurd en deze kwam keurig optijd na 2 dagen aan. Moest ik alleen (weeeer) naar de klantenservice bellen want ik kon m niet online activeren. Ze zeiden dat t enkele dagen kon duren voor ik service had. Na 6 dagen heb ik NOGMAALS naar de klantenservice moeten bellen omdat ik nogsteeds geen gebruik kon maken van het abbonement. Er zou gekeken wordennaar het probleem en de kosten van mijm abonement zouden stopgezet worden tot ik er ook daadwerkelijk gebruik van kon maken. Ik zou een mail ontvangen wamneer mijn simkaart het weer deed. Na een week nogsteeds niets ontvangen, dus ik WEER bellen, waarna blijkt dat het probleem nog niet eens onder de loep is genomen. Het zou doorgegeven worden aan het hoofdkantoor en ik zou bericht ontvangen als de situatie was verbeterd.

Nu, inmiddels 6 weken later, werkt de simkaart nogsteeds niet, maar wordt wel gewoon nog het geld van mijn rekening afgeschreven.
Mooi is dat! Geen mogelijkheid tot bellen, smsen en internetten, maar wel de maandelijkse lasten.

WAARSCHUWING: NEEM GEEN BEN ABBONEMENT!!!!!!!!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Dave

12 July 2015, 14:09

Nog nooit zon slechte klantenservice meegemaakt.. Na 3 x bellen en een gemiddelde wachttijd van 15 minuten en ontzettend slecht advies en het komt er telkens weer op neer dat je het zelf maar uit moet zoeken. Duidelijk aangegeven dat ik klant wil worden. Gelukkig toch maar niet gedaan.. Echt heel slecht..

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

10 July 2015, 12:46

Het ging al mis bij het begin. Sim kaart werd niet geactiveerd. Vervolgens 15 - 30 min in de wacht elke keer dat je belt en uiteindelijk via FB na een lange discussie eindelijk de SIM geactiveerd gekregen, ruim een week te laat. En maar excuses aanbieden en zich verschuilen achter die 3e persoon "Ik ben BEN". Paar maanden nog gebleven omdat 't nu eenmaal werkte, maar bij opzeggen beland je weer in de ellende van eindeloos in de wacht staan bij de klantenservice.

Dat was eens en nooit weer.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,8

Review door Kris

09 July 2015, 18:07

In maart 3 weken onrechtmatig uit de lucht geweest. Kon alleen gebeld worden. Klantservice reageert niet op mail, facebook etc. Klantenservice tel nr staat niet op site, alleen nr voor wijzigen rekening nummer. Dat maar gebeld, een x of 5. Minimaal 30 min in de wacht, waar wel kosten voor worden berekend.
Wanneer je dan eindelijk iemand aan de lijn krijgt is het antwoord 'Afwachten'.
Tevens wordt je zeer amicaal met je voornaam aangesproken. Ongepast.

Na 4 x bellen, uren in wachtrij en geen oplossing (werd gezegd dat ze me niet konden helpen) gedreigd met opzegging. En ineens kon wel iets geregeld worden. De dag erna weer in de lucht met een toezegging dat de weken dat ik niet heb kunnen bellen/internetten binnen mijn bundel verrekend zouden worden. Maar helaas, de maandfactuur van de weken waarin ik uit de lucht was werd toch netjes in rekening gebracht.
3.5 Maand later is er nog steeds niets verrekend.

Nu weer een herinnering met extra kosten ontvangen voor een rekening die 2 weken geleden al voldaan is. Maar weer een betaalbewijs gestuurd.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Maria v/d M

03 July 2015, 16:52

Sinds onderhoud niet meer aangesloten, al maanden wahtend op slechte klantenservice van ben maar nog steeds niks ben roep ik uit tot de slechtste provider van nederland.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Ron van H

02 July 2015, 23:44

Waardeloos, slechtste bedrijf wat ik ooit in mijn leven ben tegengekomen.
Je sluit een abo af en vervolgens gebeurd er niets ! Doodstil blijft het.maand in maand uit.. Overal waar je kijkt op het www is het vergeven met negatieve recencie's zelfs op hun eigen Facebook. Ook hun tel. helpdesk met een gemiddelde wachttijd van EEN uur zegt alleen maar sorrie en we gaan er aan werken om vervolgens niets meer te horen.Ik ben nu gelukkig elders geslaagd en heb mijn BEN aanvraag met een aangetekende brief ontbonden.
Eens maar nooit meer, mensen blijf bij dit rampzalige bedrijf uit de buurt.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door trol010

02 July 2015, 23:16

Ik heb een sim only abonnement met nummerbehoud via een overeenkomst afgesloten bij ben. Binnen een week kreeg ik de sim kaart al. Helaas, verder dan dat is het nooit gekomen. Kennelijk zijn ze niet in staat om een nummerbehoud te realiseren. Na 2,5 maand !! wachtten werd ik het geneuzel een beetje zat. Op facebook berichten geplaatst waar je ook niet verder komt als sorrie we zoeken het uit om vervolgens niets meer te horen . via de inlog op mijnBen vragen gesteld waarom ik na 2,5 maand !! wachtten nog steeds geen werkende simkaart heb, staat daar "'wij proberen Uw vragen binnen 10 dagen !! te beantwoorden" dat zijn dus werkdagen dus betekend 2 weken wachtten op een antwoord !! Is dit gestoord of gestoord ?? Nadat ik dus na 2,5 maand wachtten !! een hele week bezig ben geweest duidelijkheid te krijgen kwam ik erachter dat ik niet de enige was met dit probleem maar nog honderden zo niet meer. Toen was ik het zat. Op grond van wanprestatie , omdat het niet normaal is 2,5 maand te wachtten op een werkende simkaart , heb ik een aangetekend brief gestuurd waar ik eiste om ontbinding van de aanvraag, Gelukkig werd dit geaccepteerd. Vervolgens heb ik precies dezelfde aanvraag bij Simyo ingediend alwaar ik binnen 10 dagen een werkende simkaart kreeg inclusief het nummerbehoud. Waarom kan ben niet wat simyo wel kan ?
Ik denk dat het voortbestaan van een zo slecht georganiseerd bedrijf geen toekomst heeft.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

01 July 2015, 09:51

Zoals zo veel mensen hier. Waardeloos bedrijf. 2 jaar al klant. In februari een verlenging gedaan. Die is niet goed doorgekomen, sindsdien verkeerde rekeningen, verkeerd abonnement, niks werkt. Schandalig bedrijf. tientallen keren gebeld en op Facebook berichten gezet, je krijgt soms reactie, maar er wordt niks maar dan ook niks opgelost.

Hoop dat ze failliet gaan.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Sanders

25 June 2015, 11:36

Ik heb een jaar een abonnement gehad bij Ben, dit ging op zich goed.
Na een jaar ben ik overgestapt op een andere provider die dit verder zou regelen met Ben.
Ik krijg tot op heden nog steeds facturen en er wordt geprobeerd bedragen af te schrijven (ik heb deze incasso inmiddels geblokkeerd).
Ik heb een E-mail gestuurd, daar heb ik geen reactie op gekregen, ook heb ik het contactformulier ingevuld, ook geen reactie.
De wachttijd bij de klantenservice is inmiddels een halfuur. Schandalig!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door E

22 June 2015, 12:00

Ik ben sinds februari klant bij Ben. Dit was vlak voordat ze allemaal storingen kregen dus gelukkig gaat alles goed met mijn abonnement. Ik kan alleen nog steeds niet inloggen op de app. Ik heb al twee keer een bericht gestuurd naar de klantenservice maar die weten niet echt wat ze moeten doen volgens mij.
Ook beantwoordt de klantenservice mijn vragen heel laat en is de website erg langzaam. De enige reden dat ik niet wegga bij Ben is dat het zo goedkoop is.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,6

Review door Anonieme gebruiker

19 June 2015, 14:40

Ik kan amper een review geven, want hoewel ik ik februari al een abonnement bij Ben afsloot, kan ik vandaag nog altijd NIET via hen bellen. De overname van mijn T-mobile nummer is nog niet geschied en dus zit ik nog steeds aan mijn oude provider vast.

Er word ook totaal niet gecommuniceerd. Je moet steeds zelf bellen, héél lang wachten en omdat ik door hen toedoen Nog steeds geen BEN klant ben, is dat ook nog eens niet kosteloos.

De wederom opgeschoven portering is weer niet uitgevoerd en sterker nog: het is nog steeds onduidelijk of een wanneer dat dan had plaatsgevonden.

Ik ben diep teleurgesteld en vraag me af: als dit de wijze is waarop Ben met een nieuwe klant omgaat, hoe schunnig worden de bestaande klanten dan wel niet behandeld? Ik ga daar in ieder geval niet op wachten. Dit is pure wanprestatie en er is en verzoek ingediend bij het hoofdkantoor mijn contract te ontbinden. Aks daar niet mee word ingestemd, overweeg ik zeker juridische stappen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door Iris

17 June 2015, 14:18

Overweeg je je contract te verlengen of een abonnement bij Ben af te sluiten? Wees gewaarschuwd, ik heb reeds 12 keer met de klantenservice van Ben gebeld en via Facebook contact met ze gehad en nog steeds werkt de simkaart van mijn nieuwe telefoon niet en kan ik deze niet gebruiken. Dan kun je nog zo'n voordelig abonnement adverteren, maar uiteindelijk ben je duur uit. Op facebook reageren ze niet meer na 1 poging tot het oplossen van het probleem. Bij de klantenservice schepen ze je elke keer met hetzelfde antwoord af - dat ze niks voor je kunnen doen - maar een mail gaan sturen naar de betreffende afdeling. Er wordt beloofd dat er contact met je opgenomen wordt, maar na 19 dagen heb ik nog steeds niks gehoord. Het laatste meisje dat ik heb gesproken geeft openlijk toe dat alle andere 11 collega's NIKS hebben gedaan, terwijl mij elke keer oplossingen beloofd zijn. Werkelijk ongelooflijk en uitermate teleurstellend. Kortom, doe het niet. Betaal die paar euro's en kies voor een andere provider.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Ben Bouten

16 June 2015, 20:25

gewoon doen! sluit je abo af bij ben. krijg je goedkoop maandtarief maar wel veel bellen met de nu gratis klantenservice wat klachtenservice is. je data gebruik je om de facturen en betaalbewijzen te verzenden. betaalbewijs@ben.nl is je nieuwe meest gebruikte mailadres. kortom gewoon doen. met de vriendelijke groet van een ex gebruiker van BEN BOUTEN

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Max

12 June 2015, 10:17

Wat een verschrikkelijke provider. Niet klantvriendelijk, zowel de klantenservice als de persoonlijke inlogpagina waar zeker de laatste tijd veel problemen mee zijn. Lang niet alles wordt (goed) weergegeven en het blinkt niet uit in overzichtelijkheid. Door toedoen van Ben (verstrekken foutieve informatie op de inlogpagina) heeft mijn nummer portering bij de nieuwe provider vertraging opgelopen waardoor ik nu nog een maand langer moet doorbetalen aan Ben. Heb Ben gebeld om me tegemoet te komen aangezien dit niet mijn fout is, maar krijg niets vergoed. Blij dat ik er binnenkort weg ben!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Bart

04 June 2015, 13:09

Ben.nl is een absolute verschrikking. Al enkele maanden kan ik niet inloggen op de website van Ben.nl. Hier heb ik meermaals de klantenservice over gecontacteerd, die me gewoon negeren. Twee maanden geleden heb ik mijn abbonement opgezegd, maar ik krijg nog steeds rekeningen. De dekking is slecht. Het enige lichtpuntje van het bedrijf is de marketingafdeling, die lijkt het redelijk goed te doen. De techneuten van Ben.nl moeten zich echter schamen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Lies

28 May 2015, 10:14

Liep al een tijdje met het idee om over te stappen naar ben vanwege de lage kosten bij een Simonis abonnement.
Het abonnement van mijn man liep eerst af, dus hij waagde eerst de sprong.
Ruim 2 weken geprobeerd contact te krijgen, steeds half uur bellen per keer, daarna telefoon erop gegooid, 1 keer zelfs 45 min in de wacht gehangen.
Dan maar via internet proberen, daar kun je een sim online abonnement bestellen.
Dus gedaan, netjes een brief thuis gekregen wanneer de overstap zou zijn, nml 1 april, hij zou dan een aantal uren niet bereikbaar zijn.
Dit was wel vervelend, maar vooruit. 1 april de hele dag bereikbaar geweest en dus nog niet bij ben aangesloten.

Een aantal keren geprobeerd te bellen, steeds een half uur per keer, maar ze zijn niet te bereiken. Dus maar afwachten, eindelijk na een aantal weken was zijn abonnement overgezet, zonder aankondiging, zonder excuses voor het lange wachten, niets.

ik bleef nog positief en dacht dat het misschien een tijdelijk probleem was bij ben.
Zou ik dan ook de overstap wagen? Na 5 dagen achter elkaar geprobeerd contact te leggen met ben, van 15 min in de wacht to 50 min, heb ik de moed ook opgegeven. Waardeloos bedrijf dus.
Blij dat ik de overstap niet heb gemaakt.

Mijn man zit nog wel bij ben. Met bereikbaarheid tot nu toe geen problemen, hij blijft bij ben, want opzeggen kan toch niet, ze zijn immers niet bereikbaar.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jeroen

22 May 2015, 13:18

Al bijna 2 jaar klant van Ben, maar ook ik ben deze maand overgestapt.
De ellende begon eigenlijk al gelijk vanaf dat ik het contract had afgesloten.
In de eerste 3 maanden alles netjes 15 euro maandbedrag in rekening gebracht.. Maar plots in de maand februari werd er een maar liefst een bedrag van mijn rekening afgeschreven van 181,52 euro. Tot mijn schrik, ben ik ingelogd bij Ben, en heb gekeken naar mijn verbruik, de eerste 14 dagen alles onder de 40 mb, heb een abonnement van 500mb, maar daarna ging het mis.... na deze 14 dagen werd er elke dag mega data verbruikt allemaal om 0:00, dus s'nachts, ik heb deze data echt niet verbruikt, aangezien ik dan altijd al slaap. Contact gehad met Ben, en ze zeiden dat ze een fout hadden gemaakt in het systeem en dat het teruggestort zou worden, wat uiteindelijk niet is gebeurd. Maar tot mijn grootste nachtmerrie, gebeurde het de maand erna weer, maar nu 252 euro. Alle data buiten de bundel is verbruikt om precies 0:00, s'nachts dus weer, de data is zelfs zo groot dat het eigenlijk onmogelijk is om deze in zo'n korte periode te verbruiken... Weer contact gehad met Ben, maar toen kreeg ik dus te horen dat het mijn eigen schuld was..?!?!?!... Ik ben student (18 jaar) en ben echt heel erg hiervan geschrokken. Ik heb een deel van mijn spaargeld, afgestaan aan hun, aan data, die ik niet heb verbruikt.. Ik heb ook gevraagd wat ik dan zou hebben verbruikt? Maar ook daar doen ze geen uitspraak over, want dat mag niet volgens de WET. Ik heb aangeboden om langs te komen om er samen eventueel met iemand naar te kijken, maar ook dat wordt afgewezen. De maanden erna heb ik mijn internet maar gewoon uitgezet en telefoon ook, om opnieuw zo'n hoog bedrag te voorkomen. Maar tot mijn verbazing dus ook weer internet verbruikt maar nu 2 euro buiten de bundel. Ik wist het dus nu echt zéker, het zijn oplichters!! Vervolgens werd ik ziek, en heb in de tussentijdse periode geen tijd gehad om het abonnement op te zeggen. Wel, paar keer gebeld naar klantenservice, (wat ook lekker veel geld kost), om te vragen hoe dat nu kan als ik mijn telefoon uitzet en het internet ook, en dat er toch internet verbruikt wordt. Zij vonden het ook raar, maar ik kreeg toch weer de schuld... Maargoed.. Nu dus overgestapt naar een andere provider, en je raad het alweer hoor, het laatste maandbedrag van 15 euro dat door Ben in rekening is gebracht, is nu 17 euro, terwijl ik volgens de afschrift niet buiten de bundel ben geweest, alles is netjes binnen de bundel, er ver onder zelfs... Ik ging twijfelen of ik nu wel of niet moest bellen voor ''maar'' 2 euro, toch maar gedaan (klantenservice bellen kost meer dan 2 euro maargoed), en krijg gewoon te horen, wij zien geen fout... ..?!?!?!?je komt gewoon geen steek verder. Dit is echt ongelofelijk, hoe er wel niet met bedragen gerotzooid wordt hier.. Het is dat het op dit moment niet goed gaat met mijn gezondheid, maar anders had ik allang een advocaat in armen genomen. Ik raad dus niemand aan om bij deze provider aan te sluiten... en wil eigenlijk voorkomen dat mensen hetzelfde ervaren als ik. En dat je uiteindelijk buit wordt gemaakt voor honderden euro's.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Nico

21 May 2015, 08:11

BEN is de grootste nachtmerrie de bellende consument, de verlichaming van bureaucratisch kwaad in een luchtig blauw jasje. Ze houden zich niet aan afspraken. Nieuwe simkaart aangevraagd: niets ontvangen na 3 weken. Verbruik inzien: portaal is niet bereikbaar. Geklaagd over langzaam 3G en slecht bereik in binnenstad, ik zou worden teruggebeld: nooit meer iets van gehoord. Opzeggen is bijna onmogelijk omdat ze compleet onbereikbaar zijn (soms krijg ik ze na dik een half uur of een uur wachten aan de telefoon).

Het BEN klantportaal, een ambitieus oneindig project dat nu na 30 jaar bouwen de mogelijkheid geeft om online een SIM-kaart aan te vragen én sinds vorige week om je facturen weer te kunnen downloaden. Helaas zijn ze nog niet klaar met het onderdeel Abonnement en kan je niets wijzigen en niet inzien wanneer je abonnement afloopt. Denk ook dat daar niet veel haast achter zit, aangezien dit de leegloop van klanten wel zal bevorderen. Al met al, ik kan me niet van de indruk ontdoen dat het klantportaal in aanbouw en onderhoud is bij het neefje van de directeur, die er zo nu en dan aan zijn vrije tijd eens aan werkt (maar vaak computergames of TV-series voorrang geeft).

Wel hebben ze de tijd om mij even een 'Sorry' kaartje te sturen voor al mijn problemen, die al voorbedrukt is met alle potentiële ellende die je van deze organisatie mag verwachten. Helaas zijn ze wel vergeten om hier even de SIM-kaart bij te doen die ik weken terug heb aangevraagd, en om de essentie van mijn problemen met BEN te begrijpen. BEN's charme zit 'm in gevatte PR/CRM, die ervoor zorgt dat je zo nu en dan de indruk krijgt dat het geen oplichterij is maar een legitiem bedrijf. Het is wel jammer dat ze in plaats daarvan hun energie niet steken in het nakomen van afspraken.

BEN's aftersales is een grote grap en het is onbegrijpelijk dat ze hier anno 2015 nog mee weg komen (de vraag is hoe lang nog, want ze spelen niet bepaald op langetermijnsrelaties met klanten, en het lijkt me dat de vijver bijna leeg is).

Ik ga in ieder geval zo snel mogelijk overstappen en hoop nooit meer in aanraking te komen met BEN.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door angloswede

19 May 2015, 11:58

Can't say much about the service of the calls themselves, since it was impossible for me to get a sim card in the first place! Signed up online, received a first email saying more info would come within 24 hours. No email, called customer service after five days and they were kind (no apologies however) and sorted out a new order. Got emails again, this time with one stating it was personally being reviewed. Another five days passed and still nothing. Called up again and cancelled the order, still no apologies or explanations to why nothing had worked. Never received a confirmation that I had canceled either (which I asked). Sure hope I've seen the last of Ben now.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Ben genebt bij Ben

18 May 2015, 13:12

Met Ben geen contact te krijgen. Had binnen 4 dagen mijn bestelling van 29 april geannuleerd, telefonisch, na 50 minuten in de wacht te hebben gezeten.
Op een andere manier geen contact te krijgen: ze reageren niet op mijn herhaaldelijk gestuurde contactformulier. Hadden in genoemd telefoontje gezegd mij de bevestiging binnen enkele dagen te mailen. Niet dus. In plaats daarvan zijn ze gewoon doorgegaan met overzetten van mijn nummer bij mijn huidige provider, (Hi/KPN, die wél goede service verleent maar helaas te duur voor mij), mailt Ben me vandaag: per juli staat de omzetting gepland!
Ik moet ze nu een aangetekende brief sturen. Ik hou jullie op de hoogte. Hier zijn geen woorden voor. Ben komt eerdaags bij trosRadar terecht, vermoed ik, als ze niet per direct hun beleid veranderen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Jorn

13 May 2015, 20:26

Ik ben al een jaar klant van ben, de dekking is prima, binnen gebouwen mag beter. De klantenservice helpt je wel op weg maar pas na een wachttijd van minimaal een kwartier, wat ook nog 35 cent kost. En sinds de vernieuwing van ben werken al maanden sommige functies op de site niet meer. De app en website geven wel juiste belstatussen,, waardoor je je verbruik kan bijhouden. De beste rede om te komen zijn de lage prijzen voor relatief veel internet en bellen. Internetsnelheid is ook goed.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,6

Review door Jolly

12 May 2015, 20:15

We zijn twee jaar koant bij Ben, eigenlijk naar tevredenheid. Maar dan verpest Ben het: zonder enige aankondiging moeten we ineens twee keer zoveel betalen, omdat de looptijd abonnement is afgelopen. Als we opzeggen ( lukt alleen per telefoon) gaat dit mis zodat we nog een maand extra die dure kosten moeten be talen. En dat bellen duurt uren tegen betaling, ze zijn slecht bereikbaar!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Inge Hoekstra

10 May 2015, 15:33

Halverwege februari heb ik een sim only abonnement met nummerbehoud aangevraagd en nu, begin mei, heb ik nog geen abonnement bij Ben!

Het probleem was het nummerbehoud. In het begin heb ik deze verkeerd ingevuld, omdat ik niet wist hoe ik aan mijn simkaartnummer moest komen en uiteindelijk de verkeerde (naar advies van de Ben helpdesk) heb ingevuld. Na een belletje met mijn oude provider Hi was ik er al gauw achter wat wel het goede simkaartnummer was en heb deze dan ook snel aan Ben doorgegeven. Toch bleef Ben mij bestoken met mailtjes dat het nummerbehoud niet kon worden voltooid, dat ze nog steeds het verkeerde simkaartnummer had, dat er storingen waren en dat het daardoor nog langer kon duren. Elke keer weer iets anders of hetzelfde probleem gewoon opnieuw en het schoot niet op.

Zelf heb ik er een stuk of vijf keer achteraangebeld. Dit kan alleen tijdens werktijden en je staat minimaal een half uur in de wachtrij, dus het was best een opgave om hier tijd voor te vinden. Na het bellen erkende de medewerker elke keer netjes mijn probleem en ging vervolgens proberen het binnen een week op te lossen. Daarna hoorde ik nooit meer iets, waarna ik na 2 weken zelf maar weer eens ging bellen. Een bericht sturen via het online contactformulier is nog erger, daar staat dat je binnen drie dagen antwoord heb maar ik heb na een maand nog steeds geen antwoord.

Inmiddels heb ik via datzelfde formulier gezegd dat ik het abonnement niet meer hoef. Uiteraard heb ik hier geen reactie op, maar het maakt me ook niet meer uit.

Kortom, ik raad een abonnement met nummerbehoud proberen te nemen bij Ben ten zeerste af.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Winston

05 May 2015, 11:04

Ik heb al een enorm spijt van dat ik voor Ben heb gekozen! Na jaren is het nog steeds hetzelfde liedje: de "klantenservice" is onbereikbaar, te lange wachttijden, het app doet het nieten nog erger: je kan je simkaart niet activeren! Geen woorden maar daden Ben! Je biedt continue je excusses aan maar na een tijdje heeft de klant er niks aan. Gewoon even klantgericht werken. Denk na, een klant waarvan de abonnement te laat kan gebruiken heeft niks aan zo'n provider en vooral als er niets aangedaan wordt! Je mist zo ontzettend veel klanten Ben. Plaats in de klanten en houdt ons tevreden. Een tip mensen: sluit geen contract bij Ben je zal ongetwijfeld spijt en hoofdpijn van krijgen!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Zucht.

28 April 2015, 13:07

Ik wil weg bij Ben. Destijds heb ik voor hen gekozen op grond van de lage prijs en de opzegtermijn van 1 maand. Inmiddels ben ik meer dan een jaar klant en wil ik ervan af (eigenlijk al veel langer, maar ik ben lui). De dekking in mijn woonplaats (en ook elders) is abominabel. Opzeggen blijkt echter onmogelijk. Per e-mail word ik verwezen naar de telefonische klantenservice, maar daar is de aangegeven wachttijd 20+ minuten. Het is een godsgeschenk als mijn Ben-verbinding het hier 20 seconden volhoudt. Compleet onmogelijk dus.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,6

Review door M. Helder

28 April 2015, 10:55

Ben nu al vanaf 1 maart 2015 bezig om een aanvraag te annuleren. Helaas, het BEN computersysteem kan dit niet aan. Na meer dan 15 uur bellen (minimaal 45 min. per belletje in de wacht bij de klantenservice voordat je uberhoubt iemand aan de lijn krijgt, soms valt tijdens het wachten de verbinding weg!) is nu eindelijk de aanvraag voor het abonnement stop gezet. Echter het nummerbehoud vanuit Telfort (06-nummer werkt nog bij Telfort) loopt nog door!? Niemand kan mij nu verder helpen. Het computersysteem van BEN kan dit niet annuleren. Er is nu 1 oplossing, alsnog een abonnement nemen bij BEN. Volgens klantenservice zal ik spoedig mijn 06-nummer kwijtraken.

CHANTAGE!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

26 April 2015, 16:26

De slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt! Wachttijd meer dan 20 minuten. Telefoon nummer staat niet eens op de website vermeld. Contact via facebook of twitter ook nutteloos. App heeft het een maand niet gedaan, dus je kon ook je verbruik niet inzien. Telefoon 2x kapot gegaan en twee keer opgestuurd voor reparatie maar hij doet het nog steeds niet, ook hierbij geen hulp van BEN. Ik BEN er klaar mee.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Anonieme gebruiker

22 April 2015, 12:56

Klantenservice is onbereikbaar via telefoon en via alle mogelijke social media. Zouden nieuw verzoek tot nummerbehoud indienen maar er gebeurt niets.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Anonieme gebruiker

16 April 2015, 10:40

Klantenservivce minimaal een uur in de wacht abnormaal. Heb 2 maanden geleden een telefoon besteld nog steeds niet binnen. Binnekort naar radar stappen al reeds bezig met een flinke handtekeningen actie

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Martin van der Elst

15 April 2015, 14:48

Ben al weken bezig met Ben , de bloeddruk stijgt tot ongekende hoogte, zijn niet of nauwelijks te bereiken. Email sturen onmogelijk alleen via Facebook maar ik heb geen facebook en dat wil ik ook niet. Kortom ga maar naar het hoofdkantoor en ga niet weg voor dat mijn zaak goed geregeld is laat er maar herrie komen ik vind het best. Opzeggen onmogelijk, gesproken met medewerkers ook bepaald niet netjes ik ben 60 jaar zit er een snotaap van 23 verteld hij me,en die blijft nadat ik een opmerking plaats me gewoon Martin noemen ik lig er niet echt wakker van maar het zegt voldoende over respect. Telefonisch gesproken met ene Vincent de Man,daarna mevr. Monique CiJvat beloofde beide alles keurig af te handelen( staat op tape ze nemen namelijk alle gesprekken op), heb inmiddels dank zij Ben en slecht werkende medewerkers ook een contract via Ziggo gevolg dubbel Abbonement . Kan iedereen maar een raad geven beslist nooit Ben doen of Tmobile de moedermaatschappij,want deze onttrekt zich ook van hun verantwoording als je met hun contact zoekt . Een grote slecht functionerende bende . Weet u nog Youp van Hek zij het al over TMobile, alleen omdat hij bekent is werd het opgelost maar voor Ben en Tmobile zijn wij gepeupel.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

14 April 2015, 16:00

slechtte service lange wachttijden en ze laten je in kou staan. Niemand krijg je te pakken. ongelofelijk dat ze nog bestaan. wat een voorbeeld.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jos

13 April 2015, 09:49

Zeer slecht. Klantenservice reageert niet. Je hebt slechte dekking, ze willen je niet helpen. Het schiet gewoon allemaal niet op.

Vanwege een foutje in hun systeem, heb ik meer dan 2 weken geen mobiel bereik gehad.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Jessica

10 April 2015, 14:34

Persoonlijk heb ik geen slechte ervaringen met Ben, ik heb 2 jaar geleden een Sim-Only aangeschaft en was hier zeer te spreken over. Ik ben destijds gewisseld van Vodafone naar Ben om de reden dat ik bij Vodafone bijna 3 keer zoveel zou betalen voor hetzelfde aantal minuten en MB's. Dikke prima dus! Nagenoeg nooit problemen gehad met bereik (soms wat traag internet, maar oke, ik gebruik het dan enkel voor whatsapp, mail, en basis internet dingen, en niet voor streamen, dat doe ik wel op m'n eigen wifi). De afhandeling van mijn nieuwe abonnement destijds ging ook super vlot, en ik had binnen 2 dagen alles binnen en actief en geregeld.

Onlangs mijn abonnement dus verlengt, omdat ik er zeer te spreken over was. Helaas zitten ze echter nu in wat storingen daar blijkt, want alles gaat wat langzamer. De eerste order was door een storing niet goed in het systeem terecht gekomen, dus helaas niet doorgegaan. Oke, kan gebeuren, dus heb ik het opnieuw verlengd, ditmaal via het telefonische verlengnummer ipv via internet, en het was (na een wachttijd van om en nabij 10/15 minuten) binnen een paar minuten geregeld. De volgende dag mijn nieuwe telefoon in huis, top. Helaas is alleen mijn simkaart nog steeds niet te activeren, en ik begrijp dat de wachttijden van de klantenservice erg lang zijn. Nu heb ik het voordeel dat ik mijn oude telefoon nog gewoon kan gebruiken, en dus geen last heb hiervan, maar ik zou wel graag mijn nieuwe telefoon gaan gebruiken, gewoon omdat hij nieuw is :-). Ik wacht wat dat betreft rustig af, maar kan begrijpen dat het voor sommige mensen wel lastig is...

Ook moet ik zeggen nog nooit last gehad te hebben van inlog-problemen, of het weergeef systeem van hoe ver je in je abonnement zit. Ik heb op mijn telefoon zelf ingesteld hoeveel MB's ik mag verbruiken (via een app) en hij sluit automatisch de 3G verbinding af wanneer ik daar overheen ga. Tip voor de mensen die hier misschien wat last van hebben.

Al met al ben ik best wel tevreden over Ben. Maar ik zou wel graag willen dat m'n simkaart geactiveerd kan worden (want ik heb nu helaas ineens een nano-sim nodig, en die heb ik niet in mn oude telefoon helaas...)

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,6

Review door Carooie

10 April 2015, 09:51

Ik was voorheen klant bij Ben en wilde nu na 2 jaar weer terug. Een telefoon met abonnement uitgekozen en kreeg dus een bericht dat ik aangemeld was bij kredietregistratie. (heb nog nooit een rekening laat of niet betaald dus heel vreemd) dus ik heb bij alle 3 de registratiebureaus de info opgevraagd en er was dus helemaal geen enkele registratie. En probeer dan maar eens contact te krijgen met Ben, het enige waar ze dan nog wel op reageren is via Twitter, maar dan wordt je naar de klantenservice doorgestuurd, een 0900 nummer waar je dus gewoon niet doorheen komt en wat dus ook nog een geld kost. De verkoopafdeling gebeld (0800 nummer) die is dus wel heel goed te bereiken (als ze in ieder geval maar kunnen verkopen natuurlijk) en mijn verhaal gedaan en mijn order zou doorgezet worden. Na een week nog niks gehoord dus maar weer even getwitterd, moest ik weer contact op nemen met de verkoopafdeling. Deze gebeld werd mij verteld dat ik toch maar contact op moest nemen met de klantenservice....en toen heb ik het maar opgegeven....ze willen geen enkele moeite doen om het probleem op te lossen dus dan maar naar een ander. wat ik ook getwitterd heb en dan krijg je nog een berichtje terug, we willen je niet kwijt dus als ik nog wat voor je kan betekenen. nee dus.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door Anonieme gebruiker

09 April 2015, 20:11

heel, heel slecht.Kan niet inloggen en dat terwijl ik de goede gegevens invoer.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

07 April 2015, 23:31

1 Ben berekent onterecht internet kosten terwijl je geen bundel hebt.
2 Als je als vaste klant wil mee doen aan een actie dan wordt je niet serieus genomen.
3 Ben opzeggen is een drama, de nieuwe provider krijgt te horen dat het simnummer niet juist is, dit nummer is door Ben zelf in mijn pers. login geplaatst, hoezo niet juist.
4 Ben bellen is ook een drama, wachttijden van 20 min is normaal. Het fatsoenlijk zijn als Ben dan zelf terug belt maar dat is niet mogelijk.
5 Ben mailen kan niet, kan alleen via Facebook of Twitter.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Anonieme gebruiker

07 April 2015, 18:05

Wat een bedrijf Ben. Ik Ben boos, Jij Ben(t) niet bereikbaar, ik Ben niet hier tewerkgesteld om vragen te beantwoorden. Ben jij niet bij machtte om gegevens van klanten zichtbaar te maken. Jij Ben (t) na 1 maart niet meer bereikbaar voor klanten voor 1 maart. Jij Ben(t) telefonisch helemaal niet bereikbaar.
Jij Ben(t) wel bereid om facturen op te stellen die de klant niet kan inzien maar wel moet betalen. Ik Ben bij de klantenservice niet bereikbaar. Ik Ben niet in staat om normaal wijzigingen door te geven. Waar Ben je mee bezig om je klanten zo te behandelen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door droogsma

01 April 2015, 11:06

Om dat ik anderen telefoon heb gekocht moest ik een anderen simkaart hebben
Die kreeg ik meteen maar hij moest wel nog gacativeer worden maar dat moest
Ik eerst inloggen op ben maar ik kwam er niet op dus bel de klantenservice a
35 euro cent per gesprek alles door geven. En zou in order komen niet dus zit
Al bijna drie weken tewachte maar gebeurt niks heb al weer een paar keer gebeld
Maar help echt niet het is een tering bedrijf ben blij aols ik van ze af ben

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Marcella

30 March 2015, 14:21

Slechtste service ooit. Je staat minstens een half uur in de wacht als je ze opbelt. Ze hebben nergens winkels dus je kunt ook nergens naar toe gaan als er iets is. Via de website kun je ook bijna niks regelen dus je moet bellen. Medewerkers helpen je slecht aan de telefoon.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Piet

27 March 2015, 15:32

Helaas was onze nieuwe simkaart geblokkeerd doordat de PUK code niet aangepast was op de site. Uiteraard wilde we een nieuwe simkaart aanvragen maar dit kon niet via de site. Dus maar 40 minuten in de wacht gestaan. Gesmeekt om deze gelijk op de bus te doen omdat we een druk bezette telefoon hebben door een eigen bedrijf. Helaas kwam de simkaart twee dagen later, maar goed we hadden hem. Bleek dus dat de kaart niet geactiveerd was, dit kon wederom niet via de site, wat normaal wel schijnt te kunnen. Weer gebeld, 35 minuten in de wacht. Dit kan ik niet doen, moet mijn collega doen... MORGEN... Gevraagd of het gelijk s-morgens zou kunnen, telefoon hard nodig!!! Niet gebeurd! Nu weer in de wacht... Erg vermoeiend en waarschijnlijk 50 klanten minder. Bedankt.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door Arend

27 March 2015, 14:14

Ben/T-Mobile maakt er een gigantische zooi van. Ik heb geprobeerd om over te stappen van moederbedrijf T-Mobile naar Ben maar na 2 weken kan ik niet anders concluderen dat het gewoon onmogelijk is.

Bij de eerste bestelling had ik nog een goede indruk maar al snel bleek dat dat ongegrond was. De bestelling kwam niet en op mijn vragen waarom niet kreeg ik 6(!) verschillende antwoorden van evenveel medewerkers. Uiteindelijk opnieuw aangevraagd en weer ging het niet goed. Nu bleek ik niet kredietwaardig te zijn en dat terwijl ik al zo'n 15 jaar bij T-Mobile/Ben/Orange zit en nog nooit één nota gemist heb. Kan ook niet want ik betaal AUTOMATISCH. Bij T-Mobile snappen ze niet waarom ik aangemerkt sta als "wanbetaler" en bij Ben kunnen ze dus niets voor me betekenen. Ook kan ik niet overstappen naar een andere telecom aanbieder omdat ze allemaal Sovendus gebruiken. Een soort BKR voor mobiele providers waar ik dus als slechte betaler bekend sta. Wel kan ik bij T-Mobile blijven, voor een veel hogere prijs dan bij Ben en met een minder pakket. Komt een beetje over als verkeerde klantenbinding. Ben heeft me elke keer een ander verhaaltje en als ik dan aangeef wat de vorige medewerker mij een dag eerder heeft verteld dan krijg je zelfs van de Ben medewerker te horen dat niet iedereen altijd de waarheid verteld om dat ze het gewoon niet weten en daarom maar een antwoord geven om er van af te zijn. Daar zit je als klant toch niet op te wachten? Als ik een sprookje wil horen dan ga ik wel naar de Efteling. En daar sta je dan gemiddeld een half uur of langer voor in de wachtrij. Want Ben is niet de snelste. BEN....onderbezet.

Inmiddels mijn abonnement bij T-Mobile opgezegd en het moet wel heel raar lopen wil ik ooit in mijn leven terug gaan naar T-Mobile of Ben.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Anonieme gebruiker

27 March 2015, 10:54

Wat een ellende niemand te spreken geen reactie op mails en geen toestemming voor nummer behoud wat een schandalige organisatie

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

26 March 2015, 21:29

Nooit meer Ben!! na 4 weken lang mailen uiteindelijk besloten dan toch maar de klantenservice te bellen om mijn abonnement op te zeggen. Hiervoor heb ik echt 44 minuten in de wacht gestaan, te belachelijk voor woorden!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Marco

26 March 2015, 10:44

Wat een drama zeg!!! Niet te geloven, op geen enkele mogelijkheid zijn ze te bereiken. Heb een abbonement lopen en ik wil een nieuwe sim aanvragen omdat ik de oude kwijt ben. Probeer al 2 a 3 weken dit voor elkaar te krijgen. Ik wet niet waar ze mee bezig zijn maar dit is echt waardeloos. DUS NIET DOEN!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Marian vd velde

25 March 2015, 22:37

Sinds Ben de vernieuwde site heeft lukt het niet meer om je beltegoed te checken,
Er verschijnen een aantal ronde klokken als je inlogt, (wat al een heel probleem was om dat voor elkaar te krijgen) de klok begint in een hoog tempo terug te raten van 300 naar 0 minuten: nou dan weet je dus nog niks.
Sinds vandaag verscheen er ineens een regeltje onder dat ik 23,- buiten de bundel zit, oh, das fijn, dat ik dat nu ineens kan zien. Zou toch wel fijn zijn dat ik mijn beltegoed in de gaten zou kunnen houden, dat deed ik nl. Voorheen wel heel goed zodat ik niet voor verassingen kwam, ik stel Ben verantwoordelijk voor dit gebrek.
krijg het via mijn nieuwe provider ook niet voor elkaar op mijn nummer te behouden, krijg je gewoon geen antwoord op. Ze zijn gewoon niet meer te bereiken bij Ben, schandalig!!!. Ben er eind deze maand vanaf, GELUKKIG!!
Nooit geen BEN meer!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Marion

25 March 2015, 11:01

Ik zou een aansluiting krijgen van BEN, en mijn nummerbehoud zou meteen ingaan. ( 3 maart), Ik zou 1 dag niet bereikbaar zijn i.v.m. het overzetten van mijn telefoonnummer. Helaas na 4 dagen nog steeds geen bereik en geen telefoon.

Hierop heb ik het abonnement geannuleerd, dit is ook bevestigd door BEN, 10 maart kreeg ik de bevestiging via de mail, dat mijn nieuwe provider mijn telefoonnummer kon overnemen, omdat mijn abonnement bij BEN geannuleerd was. Daarna is de ellende begonnen. Tot op de dag van vandaag 25 maart kan ik niet bellen of gebeld worden.
Als mijn nieuwe provider mijn nummer wil overnemen, weigert BEN dit.Als je belt blijkt mijn abonnement geannuleerd te zijn, en geven ze aan dat ze een foutje gemaakt hebben, of je krijgt een andere smoes te horen. Ik heb nog steeds geen bereik, omdat BEN dit iedere keer dwars zit.
Bel je met de klantenservice dan krijg je steevast te horen dat dit spoedig wordt opgelost.

Helaas houden zij zich niet aan hun eigen beloftes.
Tot op vandaag kan ik mijn nummebehoud niet meenemen omdat BEN dit weigert.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Piet

24 March 2015, 09:18

Ik ben niet gauw negatief, maar dit slaat werkelijk alles!
De klantenservice is niet te bereiken, de app doet het niet en het is onmogelijk om een nieuwe login aan te vragen die na 1 maart nodig zou zijn.
Er wordt beloofd dat een link gestuurd gaat worden met info, maar guess what? niente!!!!!
Over een tijdje loopt mijn abonnement af. Ik weet wel wat ik doe!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door AvoidBen

24 March 2015, 08:54

This company is ridiculous... The only way to reach them is via a paid call, and guess what you ALWAYS need to wait at least 30min to get even connected.

Then the Ben people will NOT help you... they would tell you all lies (e.g. someone is not in office...someone is in meeting... someone is sick...) and empty promises (my supervisor will call you Friday evening 6.30pm..my supervisor will call you Monday evening...my supervisor will call you today...) It's ridiculous and in the end you problem will not be solved (I'm waiting almost 3 weeks..nothing happened).

Dealing with this company will make you angrier, cost you much more money (paid call + strange bill), and waste your time (expect every call with them takes 1hr).....

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Hedwig

23 March 2015, 10:59

NIET NIET NIET NIET doen! Hier ga je spijt van krijgen!!! Ik wou dat ik nooit aan Ben begonnen was. Ik geen bedrijf dat een slechtere klantenservice heeft dan Ben. Afgelopen maand aan een abonnement begonnen met nummerbehoud en ik heb een nummer van een ander persoon gekregen van Ben. Nu al 20 berichten via mail, Facebook en Twitter gestuurd : geen reactie. Al wel 20 euro besteed aan telefonisch de wacht staan: niemand die op neemt. Ik ben furieus en baal als een stekker want ik word gewoon NIET GEHOLPEN!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door -

20 March 2015, 15:54

slechtste provider ooit. Ze zijn nooit te bereiken, ze reageren niet op mijn e-mails, mijn facebook berichten en nemen nooit op! Mijn simkaart is al een maand geblokkeerd en ze doen er niets aan! Ze beloven vanalles, maar komen helemaal niets na. NOOIT aan Ben beginnen!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

15 March 2015, 09:54

Vreselijk..
Sinds begin maart zou mijn kpn abbonoment overgezet worden naar BEN maar niet alleen kwam ben 5 dagen te laat. het 3G doet het gewoon niet, heb alles geprobeerd wat er op internet over stond maar niks..

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Honing

14 March 2015, 17:19

Nooit problemen gehad, maar sinds 1 maart doet niets het, de website niet, de app niet. Niemand kan zien wat zijn of haar verbruik is. Anno 2015 hoeft een website toch niet al 15 dagen plat te liggen?

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Jeroen

09 March 2015, 14:56

Prijs/kwaliteit verhouding is net voldoende. Op dit moment 9 maart 2015 doet al meer dan een week de BEN app het niet. Er is blijkbaar niet getest of deze zou gaan werken. Ik heb geen overzicht nu in het verbruik. De dekking is op sommige plekken niet afdoende en wordt de verbinding meerdere malen verbroken. De goedkope prijs weegt wat mij betreft niet op tegen de problemen die je tegenkomt bij BEN. Ik zit er nog 1 jaar aan vast maar denk niet dat ik bij BEN mijn abonnement verleng.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,0

Review door 420 blaze it

06 March 2015, 11:59

NIKS WERKT!!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Tess

04 March 2015, 15:07

Super slecht.
mijn toestel niet eens ontvangen, na 3 weken te hebben gewacht heb ik de hoop maar opgegeven.
Klanten service waar je alleen maar in de wacht staat, en als je dan iemand aan de lijn krijgt zeer onvriendelijk.
Ik zou BEN niet aanraden!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door bart

11 February 2015, 14:20

ik vind ben echt heel fijn! ik zit er al twee jaar en alles gaat prima. ik wou mijn abonnement verhogen naar duizend MB en hopa in 2 minuutjes gebeurt. de dekking is heel goed bij mij maar ik gebruik mijn telefoon meestal niet als ik ver van huis ben dus dat kan ik niet beoordelen. bij de klantenservice verliep bijna alles vlekkeloos, 1 keer een klein probleempje gehad maar dat was het dan ook.
alleen vind ik dat de website wel verbetert kan worden. hij loopt namelijk de hele tijd vast. al met al een prima abonnement. ben er heel blij mee.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,8

Review door mariska

04 February 2015, 12:08

Sorry, maar "ben" is echt het laatste wat ik jullie aanraad. Ik heb alles nog zwart op wit, hoe ze zomaar openstaande rekeningen verzinnen en ze beweerden dat ik in 5 dagen 100 euro over mijn bundel heen ben, wat totaal niet klopte. Maanden lang stalken met die rekeningen en administratiekosten erbovenop. Tenslotte nog gebeld hierover, ze hebben t altijd druk bij de klantenservice maar na een medewerker gesproken te hebben, beweerde hij dat 150 euro inderdaad een te hoog bedrag was en dat hij het daarom kwijt zal schelden. Hij beloofde een bevestiging hiervan te sturen via mail, is niet gebeurt. Hij zei dat ik alle betaalherinneringen kan negeren en dat t goed zat. Niet dus! Ben dreigde een melding te maken bij incasso. Ik heb alle bewijs verzameld en per post een brief gestuurd waarna ik pas echt een bevestiging kreeg dat alle bedragen onterecht waren en afgeboekt zijn. Pffff wat een gedoe met ben. Nooit doen hoor.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Anonieme gebruiker

02 February 2015, 19:12

zeer slecht zeer slecht vanaf de eerste dag mobiel besteld te mooi om waar te zijn alles ging mis vanaf dag 1 tot nu toe 23 dec 2014 tot nu heden 2febr 2015 bellen bellen naar ben mooi belofte en nappa niks wordt opgelost ... triest

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Ilse

20 January 2015, 12:04

In oktober heb ik gebeld omdat mijn abonnement afliep. Ik wilde mijn abonnement graag verlagen vanaf het moment dat het af zou lopen (december). Het zou geregeld worden, maar ik heb hiervan nooit een bevestiging gekregen. In november werd ik door BEN zelf gebeld. Mijn abonnement zou aflopen in december en ze vroegen wat ik wilde. Ik heb uitgelegd dat ik contact had gehad in oktober. Dit bevestigden ze. Ik vroeg of alles nu wel geregeld was en ik dus een lager abonnement zou krijgen vanaf december. Dit werd telefonisch bevestigd. Wederom konden ze hier geen bevestiging van sturen. In december kreeg ik de factuur van november. Dit bleek nog meer te zijn dan normaal. Daarnaast kreeg ik een mail dat ik verlaging van mijn abonnement heb aangevraagd vanaf februari 2015. Dit is dus helemaal niet waar. Ik heb toen weer gebeld naar BEN. Weer zou het geregeld worden. Een bevestiging zou verstuurd worden. Die bevestiging heb ik weer niet gekregen. Weer heb ik een mail gekregen dat mijn abonnement verlaagd wordt per februari. Dit klopt dus weer niet en het teveel betaalde geld heb ik nog steeds niet terug ontvangen (terwijl dit wel werd beloofd). Kortom, er valt niets te regelen met BEN. Je staat machteloos, want zowel telefonisch als per mail helpen ze je niet.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Ad

18 December 2014, 21:59

Ben blij met Ben, Heb pas kort een sim only abb, werkt prima en is goedkoop voor het gebruik wat ik er van wil maken. In winkel was met afsluiten contract een schrijffout gemaakt in mijn mailadres (had dit zelf ook moeten zien maar niet goed opgelet) Omdat ik een wachtwoord via mail zou krijgen moest ik dit laten corrigeren, Vanwege alle negatieve reviews had ik er maar een paar uur voor uit getrokken en me voorbereid op een heleboel gedoe.
Binnen 1 minuut had ik een uiterst vriendelijke medewerker aan de telefoon, deze kon de fout direct herstellen en omdat ik het aanvragen van een wachtwoord nogal omslachtig vond (ben niet zo thuis in dit soort zaken ) regelde hij ook nog dat ik hier verder niets voor hoefde te doen. Bovendien vertelde hij me waar ik met het invoeren van het wachtwoord op moest letten.
Van deze service kunnen veel bedrijven nog wat leren.
bedankt Ben

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Jacomine

17 October 2014, 19:16

Zeeeeeeer slechte service. Beloven via dure 0900 nr om klacht af te handelen, maar ik moest eerst nog een mail sturen. Dit een keer of 5 gedaan, vervolgens hoor je helemaal niets! meer.....
Wat een service.
Je moet dus 2 jaar klant blijven, anders torenhoge boete. Dit geld ook voor een minderjarige zoals mijn zoon. Lekker gecontroleerd die geboortedatum, dit moet toch niet kunnen?
Ik ben zeer ontevreden over Ben!!!!!!
Nooit aan beginnen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Steentje

09 October 2014, 13:24

Heb al ruim 2 jaar lang een maandabonnement omdat ik de vrijheid elk moment op te stappen wet wat waard vind. Altijd tevreden geweest tot een aantal maanden terug. Opeens heb ik regelmatig geen 3g netwerk meer of zelfs geen bereik. Erg jammer want dat heb je toch wel nodig als je je telefoon wil gebruiken. Ik overweeg over te stappen naar een andere aanbieder.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,8

Review door Anonieme gebruiker

26 September 2014, 09:12

Waardeloos. Alles wat mis kan gaat mis.
Kosten buiten bundel niet normaal 20€ per dag
Dat terwijl ik mijn simkaart eruit heb gehaald
Klantenservice gebeld vertellen je gewoon dat je het verbruikt hebt
Ben een nieuwe klant 2 maanden nu. Heb mijn simkaart laten blokkeren ben voor niemand meer bereikbaar. Maar betaal wel.

Mag je hier ook vloeken ?

Pfffffffff

Ben. Doe het niet.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Patrick

10 September 2014, 12:16

Op 9-9-'14 heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice inzake het omzetten van een sim-only abonnement (+/- €25 p/m) naar een abo met toestel (+/- €27) Gezien het lage prijsverschil, en de daadwerkelijke minuten/mb's die ik gebruik in mijn huidige abo heel redelijk. (ik heb 600 min en 1000 mb, en hou elke maand meer dan 200-300 min en 600 mb over!) Het nwe abonnement zou minder minuten en mb’s hebben. Nu kreeg ik dezelfde dag een mailtje, dat deze 'deal' niet doorging ivm met een vermelding bij Preventel (van een zaak waar ik het totáál niet mee eens ben, en ertegen in ben gegaan.) Ben kan zien dat ál mijn facturen netjes op tijd zijn betaald, al bijna anderhalf jaar lang. 10-9-'14 nogmaals gebeld met de klantenservice, daar kreeg ik nagenoeg hetzelfde te horen, men kon niets voor mij doen, dat waren de regels. Ik ben hierin erg teleurgesteld, dat BEN mij niet tegemoet komt. Dit zou een vorm van klantgerichte service (kunnen) zijn, een blijk van waardering. Wanneer ik een nwe klant zou zijn/worden, volledig begrijpbaar, maar dit vind ik zuur. Blijkbaar is BEN tóch niet zo bijzonder, als ik dacht.. Dacht dat BEN er volgens hun slogan, voor MIJ zou zijn!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door App

01 September 2014, 19:16

Echt slecht

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door dirk

26 August 2014, 16:12

Hoi,

Zit nu al 2 jaar bij BEN.nl grootste fout van mijn leven. Slechtste dekkings kaart naar mijn weten. Ookal is het natuurlijk gewoon bedrijf van T-mobile. En een uitermate slechte klanteservice als je iets wilt weten kun je lang gaan wachten.
Dus ben jij iemand die opzoek is naar een goede provider? kies dan uit onderstaande opties:
-. KPN
-. Vodafone

Mvg

Dirk

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Win

22 August 2014, 01:03

Waardeloze provider, slechte klantenservice, bureaucratische bende. Ook zeer slecht netwerkbereik. De rekeningen kloppen ook voor geen meter, een echte AFRADER.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Guus

05 June 2014, 16:37

Grappig. Ben bestaat al enige tijd niet meer en toch weten mensen er nog over te klagen. Hoe kun je nu klagen over een provider die niet meer bestaat? Dat je nog zou kunnen bellen is omdat het een afdeling van T-mobile is, maar Ben zelf bestaat 'weer' niet meer. (dat rijmt! :))

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Christ

21 May 2014, 23:39

De app werkt niet, je kunt niet inloggen op Mijn Ben. Doen ze bewust om niet te kunnen zien wat je belstatus is. Klantenservice niet te bereiken, je moet eerst inloggen...... en dat gaat dus niet....... BEN NIET BLIJ met ben.
Waardeloos.... die Sim only van Ben. Goedkoop is duurkoop.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Luuk

05 January 2014, 14:30

Circa 4 maanden geleden een Iphone 4 abbonement afgesloten bij BEN. In eerste instantie zeer tevreden met het abonnement en de toestel. De dekking van het netwerk is niet overal even sterk als bij KPN maargoed, daar betaal je ook voor.

Bij m'n eerste toestel werkte de trilfunctie niet. Voor iemand die eigenlijk nooit de luidspreker gebruikt voor beltonen zeer vervelend. Toen ik deze Iphone kreeg was het doosje ook al beschadigd, de hele punt van het doosje was namelijk ingedeukt. Het leek er op dat de Iphone ergens vanaf gevallen was. Toen het toestel teruggestuurd waarna ik na enkele weken een nieuw toestel kreeg.

Bij dit toestel bleek dat wanneer ik aan het bellen was het volume maar zeer laag kon. Dit was alleen het geval bij het bellen. Was ik rustig thuis was dit geen probleem. Was ik buiten, in de stad of in de metro kon ik echter totaal geen woord verstaan als ik aan het bellen was. Kortom zeer vervelend.

Uiteindelijk heb ik mijn toestel nog 2 of 3x laten opsturen. Elke keer werd mijn toestel omgeruild voor een nieuw toestel en elke keer bleef het zelfde probleem van toepassing. Ik heb met diverse andere Iphone gebruikers het geluid vergeleken en het geluid met het bellen was op mijn telefoon duidelijk zachter. Ik ben zelfs nog naar de Apple Shop gegaan en ook hier zeiden ze dat dit een hardware probleem was.

Zeer vervelend dat er geen fysieke BEN winkel is waar je met je probleem heen kan gaan. Van de 4 maanden dat ik m'n toestel nu heb ben ik m'n Iphone al zeker 3 maanden kwijt aan reparaties, en nog steeds geen volledig werkend toestel.

Ik ben er ook klaar mee. Hierna geen BEN meer voor mij in ieder geval.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Anonieme gebruiker

04 January 2014, 11:47

Op koninginnedag en andere drukke dagen kun je het wel vergeten. Het is alsof T-Mobile klanten voorrang krijgen op het netwerk.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Ron Kramer

30 December 2013, 16:51

Bij Ben een abonnement afgesloten voor een Iphone 4 en een twee jarig contract. Er werd een nieuwe telefoon geleverd, maar die bleek kapot. De GPS antenne was kapot. Herhaaldelijk contact gehad met Ben, alle kunstjes gedaan die Ben voorschreef, uiteindelijk na 4 maanden het toestel opgestuurd, met de belofte dat waarschijnlijk het toestel voor een nieuw toestel omgeruild zou worden. Het werd omgeruild, alleen niet een nieuw, maar duidelijk gebruikt. De vette vingers zaten er nog op.

Nu wil ik van Ben af omdat het niet zijn afspraken nakomt, en nu doet Ben moeilijk. Er is een twee jarig contract en dat moet nagekomen worden. Ben alleen komt zijn kant van het contract ook niet na. Het heeft geen goed werkend nieuw toestel geleverd. Ik moet een afkoopsom betalen voor de rest van de looptijd van het contract.

ze hebben alle begrip voor mijn ervaringen en snappen dat ik er niet tevreden mee ben, maar zijn willen niets doen.

Dat is het nieuwe Ben.

Waarschuwing voor nieuwe mensen die met Ben in zee willen gaan. Doe het niet. het is een grote doffe ellende waar je niet door heen komt.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door John

28 December 2013, 14:16

Kan geen wachtwoord invoeren nadat dit te hebben ontvangen.
Na het juiste wachtwoord juist in te hebben gevoerd werd het inloggen geforceed.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Erwin

13 December 2013, 12:22

Ik had eerst een abonnement bij Ben (SIM-only), en later een Ben prepaid kaart omdat ik naar Frankrijk verhuisde. Al vrij snel bleek dat ik in het buitenland geen verbinding kreeg (op meerdere telefoons geprobeerd), het heeft nooit gewerkt. Ik heb een email gestuurd met vragen, waar nooit antwoord op is gekomen. Jammer, maar ik had toch een Frans abonnement dat ik gebruikte dus ik gaf iedereen in Nederland mijn Franse nummer.

Toen ik onlangs terug kwam bleek bij navraag dat prepaid bij Ben helemaal niet meer bestond. Ik heb hier nooit bericht van gekregen, en ik had de prepaid-kaart aangevraagd enkele maanden voordat ze stopten. Ook toen is er nooit iets verteld over dat ze zouden stoppen.

Ze zeggen dat ze me wel hebben geïnformeerd over het stoppen, maar ik heb in mijn email inbox teruggekeken (bijna alle contact verliep via email) en ik heb nooit iets ontvangen hierover. Ook is er nooit iets per post gestuurd (ook niet naar het adres van mijn ouders in Nederland, dat bekend was bij Ben). Ik heb nooit een reactie gekregen op mijn vraag hoe en wanneer ze me geïnformeerd zouden hebben. Daarbij hebben ze dus verzuimd me bij aanschaf te vertellen dat het product na enkele maanden al niet meer zou bestaan.

Ik heb gevraagd of ik het beltegoed wat er nog opstond kon terugkrijgen (ik heb het dus nooit kunnen gebruiken), of dat er iets anders was dat ze konden doen (bijvoorbeeld omdat ik het nummer gebruikte voor digID) maar ze weigerden alle medewerking (ik heb dus een nieuwe moeten aanvragen).

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door J.de Maar

28 October 2013, 13:52

Begin 2012, heeft mijn vrouw een Ben zuinig 1mnd abonnement afgesloten.
Activatiedatum 25-02-2011
________________________________________
Abonnement Ben zuinig 1mnd
Kies voor een 24 maanden abonnement en bespaar op je huidige kosten!
________________________________________
SMS bundel Geen Sms bundel
________________________________________
Internet bundel Geen Internet bundel
________________________________________
Voicemail staat Aan
________________________________________
Nummervermelding Nee
________________________________________
Betaalde sms diensten Aan

Vanaf die tijd had ze meestal zo'n € 3,00 a € 5,00 aan belkosten. twee weken geleden heeft zij een nieuw toestel in gebruik genomen. Niet direct om te telefoneren, want dat deed zij toch al niet. Maar om spelletjes op te spelen via WiFi van onze profider UPC internet.
Ik heb daarom ook alleen de WIFi verbinding op aan gezet. .Wat schetste mijn verbazing afgelopen week kreeg ik een mailtje van BEN, dat mijn internet rekening was opgelopen tot € 150,00.Ze
We schrokken ons het laplazerus.
Ik heb ze een email gestuurd naar een een no-reply adres.Dus reageren kan je niet meer. Zij zeggen gewoon afwachten maar. Het onderstaande schrijven heb ik naar BEN gemaild.
Geachte,
Dat bedrag wat U noemt in Uw e-mail, waar heeft dat betrekking op. Dit kan niet waar zijn ik heb geen internet verbinding via Uw bedrijf aan mijn GSM gekoppeld.
Waar is dat enorme hoge bedrag van? Dit kan niet waar zijn.
Geeft U mij a.u.b de data's, tijden en bedragen door per mail.
Waarschijnlijk een foutje in Uw administratie.En dan nog, ik heb meestal een bedrag van ca. hoogstens € 5,00 p/m, waarvan er nog veel bel en SMS minuten overblijven elke maand. Waarom wordt ik dan pas na een bedrag van € 150,00 geïnformeerd. Over deze gang van zaken ben ik zeer zeker niet te spreken.
Inmiddels overgestapt naar een SIM only bij een nadere profider.
Afwachtende op een degelijke en snelle oplossing verblijf ik,
J.d.M.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door daan

18 September 2013, 16:11

ik heb 2 weken geleden een sim kaart bij ben besteld. die heb ik na 2 dagen gekregen maar ik kon niet bellen dus ik heb naar de klantenservice gebeld. ze zouden het binnen 2 uur oplossen na dat niet gelukt was heb ik elke dag gebeld en werd er beloofd dat het opgelost zou worden toen het dinsdag was zijden ze dat ik 5 werdagen moest wachten voor dat dat opgelost was dus ik 5 dagen later gebeld nee menneer het is morgen om 3 uur opgelost dat was het niet en ik heb ook mijn abbonoment opgezegd. nadat mij 8 keer beloofd was dat het opgelost te worden was ik het zat. BEN doet niet wat hij beloofd en is een hele slechte provider

DUS KOOP NIKS BIJ BEN

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door M van Amersfoort

27 August 2013, 22:36

Ik ben al jaren lid van Ben zonder enigen problemen, maar toen ging ik switchen van abonnement.

Ik heb altijd een sim only abonnement gehad. Na een aantal jaar was mijn telefoon toe aan vervanging. Ik zag op de website van Ben dat ze een mooie aanbieding hadden van de iphone 4 en omdat ik al jaren te vrede klant van hun was dacht ik; dat is zo gedaan. Alles is anders gegaan als verwacht.

Voor de iphone 4 heb je een micro simkaart nodig, als je al lid van bent van Ben dan hoe je alleen de klantenservice te bellen (woe). Zij vertelde mij dat ik eind van de dag werd afgesloten en dat ik de volgende dag de simkaart zou ontvangen (het afsluiten heeft te maken met het mee nemen van je telefoonnummer).
Ik werd die dag niet afgesloten en de dagen daarna ook niet. Dit vond ik raar. Na een aantal dagen nog steeds niet afgesloten te zijn, heb ik ze nogmaals gebeld (ma). Dit maal zeiden ze dat er een fout melding was geconstateerd en dat ze vergeten waren om dit aan mij te melden en door te zetten naar ICT. De mevrouw aan de telefoon zei dat ze dit meteen zal doen en het die dag of de dag erna worden verholpen zou zijn. Ook zal ik een knipkaart krijgen om mijn simkaart te kunnen verkleinen (voor de zekerheid). Als ik afgesloten zou worden, dan werd ik op de hoogte gesteld via de mail.
De dagen later (onder tussen een week) nog steeds niks gehoord. Ik weer bellen (woe) (voor de derde keer) om te vragen hoe lang het nog ging duren. Ik had namelijk wel mijn iphone, maar die kon ik niet gebruiken. Dit maal vertelde ze me dat het wel een week kon gaan duren. Ik snapte er niks van.
Ik dus weer wacht, maar de dag erna werd ik afgesloten (do). Alleen had ik geen mail ontvangen terwijl zij dat wel zeiden... Twee dagen erna kreeg ik mijn simkaart (za) en ter gelijken tijd die knipkaart (heel handig). Ik moest het even activeren en dan zal hij het doen. Alleen natuurlijk deed het niet. Ik na twee dagen weer bellen (ma) (er zat een weekend tussen). Dit maal zeiden ze dat er een storing was, maar geen idee wanneer het zal opgelost worden.

Nu bijna twee weken later:
- Twee telefoons (oude/ nieuwe)
- Twee jaar vast aan een contract
- Vier telefoontjes naar de Ben klantenservice (met kosten)
- Al zes dagen ONBEREIKBAAR, maar wel betalen.

M van Amersfoort

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Bas Claassen

27 August 2013, 13:58

LET OP! Voor je je bij BEN aansluit!

Als u overweegt bij BEN een abonnement te nemen doet u er goed aan zich eerst van het volgende te vergewissen.
Ik kan gerust stellen dat BEN een van de slechts functionerende klantenservice heeft die ik in 43 jaar ben tegengekomen. Het gebrek aan flexibiliteit en empathie is stuitend.
Daarnaast moet u rekening houden dat u elke maand uw rekening grondig moet controleren, aangezien ze lukraak bedragen afschrijven die niet gegrond zijn. In mijn geval heb ik nog meer dan 300,- Euro tegoed die ze onterecht van mijn rekening hebben afgeschreven, waar ik nu al 2 maanden op wacht. Telkens is er een ander excuus.' Volgende maand zal het worden verrekend', 'We zijn er net mee bezig', 'Er is wat vertraging bij het terug storten' (nooit bij het innen trouwens, dat is altijd stipt op tijd). Ook is er nooit een manager te spreken. Ik ben zover dat, als het geld er volgende week niet is, ik aangifte van diefstal ga doen.
Het lijkt wel of BEN al het oude personeel van KPN van voor de privatisering heeft overgenomen.
Uiteraard, als u Service, slecht bereik in het buitenland en bij restitutie van het kastje naar de muur worden gestuurd u niets uitmaakt bent u bij BEN aan het goeie adres.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Riet

14 August 2013, 21:54

Ten eerste wil ik zeggen dan mensen te snel een oordeel hebben. Hieronder een paar dingen op een rijtje gezet.

- INTERNET is een open netwerk waar iedereen gebruik van kan maken. Een internet bundel maakt het gebruik per MB goedkoper, anders is het €1,02 per MB. Heb je dus geen internet bundel en wil je geen gebruik maken van het open netwerk? Zet je mobiele data uit in de instellingen. Of laat OOK je internet blokkeren via de klantenservice.

- KLANTENSERVICE kost €0,35 PER GESPREK, niet per minuut zoals de meesten beweren. Kosten staan vermeld op de website.

- NUMMERBEHOUD word pas aangevraagd (bij je huidige provider) op de dag van levering. Vervolgens krijg je over max. 5 werkdagen een bericht over je nummerbehoud. Het email bericht is dus een terugkoppeling van je huidige provider. Je kan pas gebruik maken van de simkaart wanneer het nummer is over gezet. Het bericht kan een goedkeuring (email met daarin de datum wanneer je kan overgaan) maar het kan ook een afwijzing zijn. De afwijzing komt dus niet van Ben af maar van je huidige provider. Afwijzingen kunnen zijn:
* de opgegeven datum valt binnen het opzegtermijn. Je hebt altijd een maand opzegtermijn.
* je hebt nog langer dan 4 maanden een contract lopen bij je provider.
* simkaart nummer klopt niet die je hebt opgegeven. Dan heb je ooit een nieuw simkaartje gehad en komt je oude simkaart nummer te vervallen.
* je hebt een bij de aanvraag opgegeven dat je van een particulier abonnement af komt terwijl je een zakelijke (met een bijpassend klantnummer) heb.

- FACTUREN staan rond de 20e van de volgende maand online en worden 6 dagen later geïncasseerd. De specificatie van bijv. de gehele maand augustus is dus bekend in september. Begint of eindigd je abonnement in het midden van de maand, dan zal de maand naar verhouding worden berekend. Dit betekent dus dat je de helft minder betaald en dus ook de helft minder belminuten/mb's hebt.

Kortom, ga je naar een andere provider (niet alleen Ben) zoek dan informatie op. Doe dit voor je eigen zodat je geen foute conclusies gaat trekken. Kennis over je (nieuwe) provider kan geen kwaad.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,6

Review door Marcel de Vette

24 July 2013, 16:49

Bij Ben de Iphone 4 besteld, het toestel werkte direct niet. Vervolgens na 4(!!) keer terugbellen over hoe verder, steeds het verhaal 'wij sturen een mail', de mail kwam niet, weer bellen, bleek dat t adres ook gewoon telefonisch gegeven kan worden. Ze werken met Dynafix, de communicatie vanuit dit bedrif is zo mogelijk nog slechter. Uiteindelijk swappen ze de telefoon voor een ' zo goed als nieuw' exempaar. Tweedehands dus! Dit ondanks meerdere toezeggingen dat het een nieuwe zou worden. Inmiddels al bijna een maand verder en nog geen telefoon. 1 maandje geen abonnement betalen is dan aar een schrale troost. Goedkoop is duurkoop geldt ook hier weer. Zeer teleurstellend!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Jeffrey

14 July 2013, 23:24

Ik heb een jaar lang een abonnement gehad bij Telfort, maar helaas is het KPN netwerk op veel plaatsen niet meer wat het ooit is geweest.

Om deze reden besloot ik dan ook op zoek te gaan naar een nieuwe aanbieder. Ik kwam al snel bij Ben terecht vanwege hun lage tarieven, namelijk 120 minuten en 500 MB voor 10,48 euro per maand. Dat is natuurlijk geen geld, en kon zo'n aanbieding dan ook niet laten schieten. Helaas heb ik in het verleden nogal veel problemen gehad met het T-Mobile netwerk hier in Utrecht, dus heb ik eerst een T-Mobile prepaid SIM getest alvorens het abonnement bij Ben af te sluiten.

Inmiddels is mijn nummer geporteerd naar Ben, en dit is allemaal vlekkeloos verlopen. Helaas is de belstatus informatie op de website niet erg actueel, maar daar maak ik mij verder niet zo druk om.

Een ander minpuntje is dat data per dag op 1 MB wordt afgerond, maar gelukkig is dit niet zo dramatisch als de 100 KB per sessie afronding die hollandsnieuwe en Youfone hanteren.

De dekking is prima, en nu T-Mobile de 900 MHz band voor 3G gaat gebruiken, zal dit alleen nog maar beter worden. Zo ver ik heb begrepen mogen óók Ben klanten straks kosteloos gebruik maken van het 4G netwerk.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,0

Review door Sjaak

03 June 2013, 14:41

Afgelopen maand heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij BEN. Ik ben zeer tevreden over de service hierbij. Ik had gekozen voor nummerbehoud. Echter duurde dit langer dan dat BEN hiervoor aangeeft. Ik heb toen gebeld met de klantenservice van BEN. Ik kreeg vrij snel een medewerker aan de telefoon en die kon mij vertellen dat het wat langer duurde als normaal. Ik moest dus nog even een paar dagen wachten. Uiteindelijk is mijn nummer na twee weken overgezet. Op de dag van de overzetting was ik maar een half uurtje niet bereikbaar, voordat ik mijn nieuw toestel en simkaart kon gebruiken.

Kortom tot nu toe ben ik een zeer tevreden klant van BEN!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,8

Review door Anonieme gebruiker

07 May 2013, 10:51

Snel en makkelijk aanvragen van een abonnement. Bezorging van de toestel was ook snel, meteen al de volgende dag in huis! Veel minuten, sms'jes en MB's i.v.t. het maandbedrag. Makkelijk overzicht houden via de App of online. Ik kon kiezen voor het verlengen van mijn abonnement bij een andere provider, of nieuw abonnement nemen bij Ben. Bij Ben was ik goedkoper uit qua maandbedrag i.v.t. wat ik ervoor terugkreeg dan wat ik bij de verlening van mijn eigen abonnement zou krijgen. Bij Ben kreeg ik er nog een gratis telefoon bij! Ook geen gedoe met eerste 12 maanden halve prijs blabla... Gewoon duidelijke prijzen. Kortom: ik ben heel tevreden!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,2

Review door peetnl

27 March 2013, 22:56

Geen overstapservice zoals beloofd. Ik heb 2 Soms-abonnementen bij Ben. Ik kan per maand opzeggen of veranderen. Nu biedt Ben Soms-abonnementen goedkoper aan dus ik wil overstappen en heb voor 35ct pmin de service gebeld. Je weet dan al dat je lang moet wachten.....Nou, en niks service dus. Ik kan niet overstappen, ik moet eerst een ander abonnement nemen en dan over 2 maanden weer overstappen. Hoe moeilijk kan je het je eigen abonnees maken, nou zo moeilijk dus en zo drijf je ze naar andere providers. Ik ga dus op zoek naar wat anders wat deze service is niets waard.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Francine

25 February 2013, 16:42

Ik ben hele slechte ervaringen met BEN. Ik heb met overzetten naar BEN een ruime maand geen verbinding gehad. Een fout ergens die blijft hangen. Ze zijn dan afhankelijk van t-mobile.
Dat je denkt dat ze alles doen om je te informeren,om je extra bij te staan of zo.

Nou mooi niet.
Het is een een k... bedrijf en mijn advies ga er nooit heen.
Je krijgt met lagere abbonnementskosten er een hoop ellende bij!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Nikki

22 February 2013, 22:11

Heb nu al een paar maanden een abonnement bij Ben. Heb eigenlijk nog helemaal geen problemen gehad. Nummerbehoud verliep vlekkeloos, en heb eigenlijk altijd wel bereik. Het enige is dat de facturen best wel laat aankomen. Soms moet je gewoon twee maanden wachten voordat je factuur op de website staat.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,8

Review door Anonieme gebruiker

07 January 2013, 19:18

Ik heb zeer slechte ervaringen met BEN!
Ik raad iedereen aan om nooit een BEN SIM ONLY ABBONEMENT aan te schaffen.
BEN is een stelletje OPLICHTERS!
Eerst is alles koek en ei, jaar lang geen problemen gehad en na een jaar brengen ze ONTERECHTE REKENING IN KOSTE!!!!!
Zeggen dat ik gebruik maak van internet! BULLSHIT! Ik loop met een oude nokia waar je alleen maar kan bellen en smsen. Ben geen kind en ook niet op leeftijd dat ik niet weet wanneer ik wel of niet gebruik zou maken van internet!
STELLETJE OPLICHTERS!!!

Ik raad iedereen aan om noooit met BEN in zee te gaan.
Je kan discusseren en bekvechten wat je wilt maar willen van die malloten zal je niet. Ook al heb je bewijs van alles. Ze draaien de boel gewoon om en veranderen de datums in het systeem.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Guillaume

15 May 2012, 12:41

Zeer slechte ervaringen, toezeggingen worden niet uitgevoerd; in hun eigen archief kijken is onmogelijk, mailtjes worden altijd op dezelfde domme manier beantwoord: je kunt er niets mee.
Bovendien alles in de stijl van : Ik vind het heel vervelend dat enz, maar een oplossing wordt nooit geboden.

Snel weg van hier.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,4

Review door Phoenix1

20 June 2011, 17:18

Helaas bij BEN hetzelfde probleem met 3g/hsdpa als t-mobile (logisch, zelfde netwerk) : slechts bereik door de vele smartphones. Tevens erg jammer dat nu per hele minuut afgerond wordt..

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,0

Review door gvlteo

11 June 2011, 12:19

Klanten service erg onvriendelijk en weinig behulpzaam. Houden zich vast aan regeltjes en zijn erg onpersoonlijk gericht. Laten je niet uitpraten. Het lijkt wel alsof je blij moet zijn dat je hun klant mag zijn...
Reager niet op verzoeken om je klacht te kunnen indienen over hun service en zijn ook in de weekenden niet bereikbaar!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,8

Review door rvrooy

06 October 2010, 13:26

sinds afgelopen vrijdag een sim only abo van ben.

vanaf het begin af aan al simkaart problemen, nergens bereik, geen internet (wat wel in het abo zat) veel problemen. Ene bij de klantenservice willen ze ook al niet echt helpen krijg 4 codes die ik moeten bellen en dan kunnen hun zien wat er fout is, nou als ik geen bereik heb dan kan iik ook niet bellen.....

ik BEN pisnijdig!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,0

Review door A2Z

14 July 2010, 10:23

BEN Never again.. need I say more?
OP 3 juli geactiveerd vorige week plots geen service meer dus SIM in ander toestel zelfde prbleem dus netwerk of SIM probleem. nu al meer als een week geen service en 6 telefoontjes later met onzin als techinishe dienst heet 24 uur nodig later hebben ze 2 werkdagen en nu net 5 dagen nodig. En nog steeds geen oplossing. Nieuwe SIM mogen ze niet opstturen, wat een waardeloze provider. Het kost niet veel bij BEN maar dan krijg je ook niks..
Niet doen !! grote afrader.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,0

Review door Hugo Boss

11 February 2010, 11:07

Een Ben abonnement voor erbij genomen, omdat ik niet altijd genoeg heb aan mijn Flex 45 SO. Eigenlijk uiterst tevreden! Alles werkt, rekeningen kloppen, belstatus klopt exact, alles perfect online in te stellen, wat wil je nog meer? Klantenservice nog niet nodig gehad, dus geen mening over. Dekking is ruim voldoende, hier in de stad werkt het prima. Soms in een gebouw geen of beperkte dekking, terwijl collega's die KPN hebben wel bereik hebben, maargoed even verplaatsen en het werkt wel weer. Voor deze tarieven, maak ik daar geen probleem van. Heb een nieuw nummer genomen, dus geen ervaring met nummerbehoud van Ben, terwijl juist met nummerbehoud ook slechte verhalen te vinden zijn ;)

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,4

Review door geert100

31 January 2010, 22:11

Hallo mijn vrouw en ik zijn bijna een jaar bij ben alles super geregeld geen min maar veel pluspunten facturen duidelijk als we in het buiten land zijn geweest komt er een duidelijke factuur heb je een vraag geen punt je wordt netjes geholpen en korte wachttijd zeer prettig wij zijn er blij mee,groeten geert en mary

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door bartes

08 January 2010, 18:39

Abonnement aangevraagt met nummerbehoud. De simkaart werd binnen een paar dagen bezorgt en het nummerbehoud ging allemaal zoals verwacht. Precies op de goede dag en geen problemen. Via de site kan je o.a. de belstatus en rekeningen bekijken. Allemaal prima

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,0

Review door BertH

14 December 2009, 10:59

Nu een paar maanden BEN. Bestellen ging razendsnel, alles binnen 2 dagen in huis. Nummerbehoud was op de site keurig te volgen en ging goed. Lekker veel belminuten / sms voor weinig geld en het is allemaal erg duidelijk en goed via de site geregeld. KS nog niet nodig gehad.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,6

Review door Fabje84

11 December 2009, 21:09

Dit zijn mijn ervaringen met Ben... Door alle ellende heb ik maar een Vodafone abonnement aangevraagd en kan ik gelukkig weer bellen, al is het met een ander nummer. Ben is goedkoop, maar het is er wel één grote zooi. Ik raad het dan ook iedereen af.

2 november 2009: Abonnement Ben aangevraagd.

11 november 2009: E-mail ontvangen met afwijzing nummerbehoud zonder duidelijke reden. Ik had immers een prepaid nummer en de doorgegeven gegevens klopten.

17 november 2009: Nummerbehoud nu wel goedgekeurd.

20 november 2009: Het nummer zou worden overgezet. Dit is echter niet gebeurd. Ben heeft hierover niet gecommuniceerd. Wel stond op de Ben simkaart opeens een ander, onbekend, nummer. Dit alles heb ik per e-mail doorgegeven.

26 november 2009: Alles nog maar een keer doorgegeven per e-mail, aangezien ik nog geen reactie had ontvangen en nog niets veranderd was.

27 november 2009: ’s Middags werkt mijn oude simkaart opeens niet meer, ik was toen onderweg en opeens onbereikbaar. ’s Avonds bleek dat mijn nummer was overgezet naar mijn Ben-simkaart. Helaas heb ik van tevoren geen bericht hiervan ontvangen. Bij het uitproberen van mijn telefoon bleek mijn voicemail niet te werken. Hiervan heb ik melding gemaakt via e-mail.

2 december 2009: ’s Middags werkt mijn nummer opeens niet meer. Ik kan niet meer bellen, gebeld worden, of smsjes ontvangen. Als mensen bellen, lijkt het alsof mijn nummer is afgesloten. Niet leuk als je in sollicitatieprocedures zit en bereikbaar moet zijn. Ook heb ik deze dag twee e-mails van Ben ontvangen, antwoorden op mijn vragen. Helaas waren beide e-mails compleet blanco.

3 december 2009: ’s Ochtends meteen gebeld met de klantenservice. Gegevens werden genoteerd, het zou aan T-Mobile liggen en er werd aan een oplossing gewerkt. Hoe lang het zou duren, kon men niet zeggen. Ik zou de telefoon af en toe aan en uit moeten zetten, zodat deze weer contact zou maken. Aan het einde van de middag nog steeds geen verandering. Maar weer de klantenservice gebeld. Hier werd het erg vervelend gevonden en kon niet aan worden gegeven hoe lang het nog zou duren. Het zou nogmaals aan T-Mobile worden doorgegeven. Om zo snel mogelijk van dit gedoe af te komen heb ik maar meteen mijn abonnement opgezegd.

4 december 2009: Geen verandering. Juridisch advies ingewonnen en ’s ochtends per e-mail een ingebrekestelling gestuurd vanwege wanprestatie en Ben een laatste kans gegeven de problemen deze dag nog op te lossen.

7 december 2009: Samen met een juridisch adviseur heb ik weer gebeld naar de klantenservice. Het probleem uitgelegd en gevraagd het abonnement per direct te ontbinden, vanwege wanprestatie en het niet nakomen van het contract. Het blijkt een bekend probleem te zijn, de verwachting zou zijn dat het eind deze week opgelost is, maar niks kon worden beloofd. Aangezien het callcenter geen beslissingen mag nemen en niet door kan verbinden naar personen binnen Ben die dat wel kunnen, werd aangeraden een brief te sturen, het verhaal uit te leggen, schadevergoeding en eventueel ontbinding van het contract te vragen.

8 december 2009: Geen verandering in de situatie. Nieuw abonnement aangevraagd met een nieuw nummer, bij een andere provider. Nummerbehoud is immers niet mogelijk als de simkaart niet werkt, zo werd door de klantenservice gemeld. Daarnaast brief verstuurd met klachten en gevraagd om schadevergoeding.

11 december 2009: Aan het einde van de dag werkt de Ben-simkaart nog altijd niet. Gelukkig kwam de koerier vandaag een Vodafone-simkaart bezorgen. Deze in de telefoon gestopt, en tadaaaa, weer bereikbaar! Helaas wel over moeten stappen op een nieuw nummer, maar dat had ik graag over om van Ben af te zijn.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Phoenix1

15 July 2009, 12:02

Ben voldoet als basic provider zonder gekke fratsen, veel belminuten voor weinig geld en een prima website die overzichtelijk is en voldoende mogelijkheden bied om op de hoogte te blijven van je belstatus, bundels en wijzigingen hierin door te voeren. Wel duurt het ruim lang voordat de rekeing bekend is, nu 15 juli is net die van mei online gekomen...

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,8

Review door Smile

06 June 2009, 18:13

Heb sinds 2 maanden een abo bij ben, maar het bijwerken van de belminuten gebeurd niet of er staat dat dit systeem door een technische storing niet werkt. Dit is toch wel essentieel als je je minuten niet mee neemt! Op e-mail krijg ik geen reactie m.b.t. dit probleem. Een voordeel.... per maand opzeggen dus dit abo was van zeer korte duur! Volgende maand een andere provider.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,0

Review door brweele

02 April 2009, 17:13

De klantenservice is rond uitberoerd. Op mailberichten wordt amper gereageerd of je krijgt een standaardantwoord op een vraag die je niet hebt gesteld. Je kunt niet terugmailen omdat ze mailen vanaf een no-reply mail-account.
BEN laat z'n klanten ronduit in hun sop gaar koken. Na een handbetaling van de abo-kosten krijg ik 3 dagen later te horen dat ik wordt afgesloten. Na het weekend gebeld met klantenservice; kreeg ik te horen dat ik moest bewijzen dat ik al 6 dagen eerder had betaald. OK, een fax gestuurd en weer aangesloten en jawel, moest ik 25 euri heraansluitingskosten betalen. Je reinste machtsmisbruik. Ben nu van BEN af, maar ze blijven zeuren over een z.g. achterstallige rekening.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,8

Review door blossom89

29 March 2009, 17:38

Ik ben naar Ben overgestapt omdat ze een goedkoop aanbod hadden.
Ik had nummerbehoud aangevraagd en hier ging het gelijk al mis!
Ik had de goede datum doorgegeven wanneer mijn oude abonnement zou verlopen. Die dag heb ik de hele dag gewacht, maar nee hoor mijn nummer werd niet omgezet! Ik de volgende dag met iemands anders telefoon naar de klantenservice, waar je voor moet betalen, gebeld.
Kreeg ik een meisje aan de telefoon dat helemaal niks wist en ook helemaal niks kon doen. Ze zei dat er een andere datum voor de overgang van het nummer in de computer stond. Dit was absoluut niet mijn schuld! Ben kwam bij niet tegemoet en het meisje kon me ook niet met iemand anders doorverbinden. Ik heb zo een hele week zonder werkende simkaart gezeten!!

Ik heb die middag meteen een klachtbrief gestuurd naar Ben en alles uitgelegd en om een tegemoetkomin gevraagd. Want ik ben niet van plan nu de aansluitkosten nog te gaan betalen..
Na een week had ik nog geen reactie op mijn brief, dus ik een mailtje gestuurd en ze hebben er gewoon niet op gereageerd! Hele slechte service! Zojuist heb ik nog een mail gestuurd, maar daar verwacht ik ook geen reactie op.

Ben biedt een zeer slechte klantenservice, je wordt gewoon genegeerd.
Bovendien is het netwerk op sommige plaatsen ronduit slecht.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,2

Review door VesNL

21 November 2008, 13:35

De kosten voor het bellen naar de klantenservice is verlaagt van 50 cent per minute naar 30 cent per gesprek.
Internet bundel is onbeperkt geworden net als die van T-Mobile.

Alleen het bereik kan af en toe minder zijn. De klantenservice is not echt professioneel, meestal weet je meer dan hun. De kosten in het buitenland kunnen moordend zijn.

Al met al, voor een abonnement met veel minuten, veel sms'jes en een internetbundel met de standaard snelheid is dit de beste provider in mijn mening.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,0

Review door schizotoxic

15 July 2008, 09:31

laats van Orange naar Ben overgestapt. Een geweldige provider Ben heeft mijn nummer foutloos overgenomen. Eerst was er nog iets mis met mijn nummerbehoud maar dit was al gauw opgelost kosten technisch echt geweldig

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door 0M3G4

29 April 2008, 09:41

Weken geleden al een Ben-abonnement aangevraagd, zou allemaal geregeld worden met nummer-overzetting en ik zou binnen 3 werkdagen bericht krijgen of het allemaal gelukt was bij mijn oude provider (Hi). Het eerste minpunt dat ik wil aankaarten is de levering van het sim-pakketje. Dit kan alleen "in-person" worden afgeleverd waar je ter plekke je contract moet tekenen bij de koerier. Aangezien ik in een groot kantoorcomplex werk was het al een hele onderneming de koerier eindelijk te treffen. Erg lastig, terwijl het ook allemaal per post zou kunnen.

Vervolgens bekeek ik het contract en zag ik bij de aanvraag voor de nummerportering mijn nummer foutief vermeld staan (zonder nul). Dus ik heb hier direct achteraan gemailed. Vervolgens kreeg ik 3 (!!!) weken later pas een mailtje terug van de klantenservice dat dit normaal was en dat het goed naar Hi zou worden doorgegeven. De conformatie hiervan had overigens allang binnen meoten zijn, dus hier had ik ondertussen ook al over gemailed, hier is nooit reactie op gekomen, inmiddels is dit ruim een maand terug.

Ik heb toen uit frustratie uiteindelijk maar de telefoon gepakt en de (betaald 0900) klantenservice van Ben gebeld. Eerst 5 minuten in de wacht staan, vervolgens wordt er verteld dat de nummerportering door Hi geweigerd zou zijn. Vervolgens met Hi gebeld, deze zeggen dat er nooit een aanvraag door Ben is ingediend.

Al met al: een rotzooitje bij Ben, ik heb mijn order laten annuleren wegens een nu al slechte indruk terwijl het contract nog niet eens begonnen is.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,2
Toon meer...

Schrijf zelf een review over Ben

Beoordeling (*verplicht)
  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
Toelichting (*verplicht)
Je naam (*optioneel)
Je e-mailadres (*verplicht voor deelname aan de winactie)
Vul ter controle de uitkomst van de volgende rekensom in (*verplicht)
tien + nul
=