Gebruikersbeoordelingen Vodafone

Gebaseerd op 250 reviews
4,0
Dekking
Klantenservice
Algemene indruk
Administratie
Diensten
Totale indruk

Review door Anonieme gebruiker

04 December 2018, 16:58

Het lukt niet om een account aan te maken.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door kees

02 December 2018, 18:59

De oplichters praktijken zijn bij vodafone structureel ,altijd over mn beltegoed heen zelfs als ik had gemeten met mn telefoon wat ik werkelijke belde en tegen december liepen de rekeningen automatisch op ondanks hetzelfde belgebruik.In januari en toen ik ging opzeggen waren de rekeningen opeens weer normaal wat overeenkwam met mn belgebruik.Nooit meer vodafone wat een criminele club is dat .

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door zahia

23 November 2018, 11:00

ik wilde dit toch even melden, ik schrok vandaag van een rekening die ik zag op my Vodafone,
ik heb daarna contact opgenomen telefonisch met Vodafone en ik werd door verbonden na de afdeling betaalafspraken om te vragen hoe het komt dat mijn rekening zo hoog zou zijn, na onderzoek bleek dat er een aantal bundels aan stonden en die ik niet gebruikt heb.

dankzei een topper van een mederwerkster genaamd Joyse van de afdeling betaalafspraken is het helemaal goed gekomen!

nogmaals me grootte dank aan deze top medewerkster van Vodafone .

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,8

Review door L. M.

21 November 2018, 09:21

Na 3 weken bellen met de klantemservice en iedere keer weer door worden verbonden heb ik alles opgezegd. Elke keer zou het goed komen werd mij gezegd, en elke keer ging het weer mis bij vodafone! 3 weken geduld gehad daarvoor heb ik heel wat mensen gesproken bij vodafone en heel wat tijd aan kwijt. Ik ben zelfs naar de Vodafone winkel gestuurd, waar ik 40 min voor moet rijden, eenmaal daar aangekomen konden ze niks voor me doen omdat het via telesales opgelost moest worden. Belachelijk hoe ze met klanten om gaan! Alles opgeheven daarna. Ik ben maar naar T Mobile gegaan, waar alles binnen 10 minuten was geregeld en ik het de volgende dag in gebruik kon nemen. Perfect, geen gerommel bij T mobile, daarintegen ga ik nooit meer naar Vodafone en kan het ook NIET aanraden!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Yvette

06 November 2018, 06:34

Ik probeer al vanaf 21 september een Vodafone red together abonnement te regelen voor mijzelf en mijn familie. Alle abonnementen zijn ingegaan, daar ben ik anderhalf uur voor in de winkel geweest en heb ik twee keer een half uur met de klantenservice aan de lijn gehangen. Blijkbaar is het erg ingewikkeld. Het is vandaag 6 november, ik heb 1/4 van de beloofde data, mijn familie niets. En iemand met énig vorm van verantwoordelijkheidsgevoel krijg je niet te spreken. Beloofde email naar een leidinggevende met mijn emailadres in de cc wordt niet verstuurd.
Mensen let op. Het kost veel geld en de service is nihil.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Truus

01 November 2018, 11:38

Jammer dat ik geen 0 kan invullen. Wat een service...
Word al weken anoniem gebeld, Vodafone vroeg mij een lijst van hun site in te vullen. Waar ik kon invullen op welke exacte tijden ik gebeld had en had opgenomen. Zij gaan er dan achteraan, traceren het nummer om het bellen te stoppen. In de bevestigings mail staat “binnen 5 werkdagen antwoord”.
5 weken later nog niks gehoord!! Wederom contact met de klantenservice. Waar dat kind eerst niet wist van het bestaan van dat formulier, mij direct al afwimpelde met hier kunnen wij niks “aju en tot ziens”. Vervolgens heel erg duidelijk gemaakt hoe het zit, ze eindelijk ging overleggen. En ik maar weer een klachten formulier moest invullen. Waar vervolgens toch geen reet mee gedaan wordt!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Jo

27 October 2018, 14:32

Jammer dat je geen 0 kunt geven aan dit bedrijfje.
had een zekere S. aan de tefefoon in Maastricht.
heb 38 minuten moeten wachten.vanaf zijn eerste goedendag tot dat hij weer terug kwam aan de telefoon.
daarna gooijde hij de hoorn erop.
mooie reclame voor Vodafoon.
Je zult zo eentje maar voor je bedrijf hebben werken.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

25 October 2018, 07:37

Dat ze niet overal dekking kunnen garanderen is 1 maar dan moeten we toch kostenloos uit elkaar kunnen gaan. Bij Vodafone niet, ze negeren mijn probleem en bieden geen oplossing.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Anonieme gebruiker

21 October 2018, 13:50

Tot vier keer toe nieuw account proberen te maken omdat, volgens Vodafone, mijn e-mailadres niet kan worden gevonden. Zowel op laptop als met mobiel geprobeerd. Toen het mailadres eindelijk wel leek te bestaan, kreeg ik de melding "ai, er gaat iets fout. Probeer het later weer". Fijn, als je voor de boekhouding even snel je facturen wilt downloaden. Z.s.m. terug naar KPN, als het aan mij ligt.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

12 October 2018, 08:36

Heel slecht, Krijgen het voor elkaar dat ik een geboortedatum in systeem heb van 01-01-1753, laten met met ID-kaart naar Vodafone winkel rjiden, half uur verderop en lossen niks op. Lachen je een beetje uit. Kan niet bellen, betaal wel voor abonnement. Kan nog geen huisarts bellen. Zielig dat ze meewerken aan zo'n haataktie en zich verschuilen achter privacy. Ik betaal toch voor bereikbaarheid. Ach er zullen wel weer mensen lol hebben over mijn rug.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Tim de Hoef

21 September 2018, 13:34

Op het oog ziet de dienstverlening (icm Ziggo) er aardig uit; in de praktijk is het een regelrechte hel. Toch wat meegemaakt met leveranciers die zich niet aan de afspraken houden, maar Vodafone spant de kroon.
Slechte klantenservice, spreken elkaar tegen, geen empathie/begrip voor de administratieve rotzooi die ze zelf creëren. 2,5 maand geleden overgestapt vanuit T-mobile, die de zaakjes toch een stuk beter voor elkaar hebben. Wacht nu nog steeds op levering!
Ziggo heeft de zware taak deze boevenclub in het gareel te krijgen.

Ik heb er geen vertrouwen meer in, maar zelfs de order annuleren lukt niet omdat dit 'systeemtechnisch' niet lukt.

Iedereen die er nog niet met open ogen in is gestonken: WEGBLIJVEN BIJ DEZE TELECOMCLUB!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door CJ

14 September 2018, 11:03

Telefoon besteld met aanbetaling, deze geannuleerd. Heel wat belletjes/mailtjes gepleegd. Binnen 3 weken zou het op mijn rekening staan. We zijn de 3 weken reeds gepasseerd maar heb nog niks. Het gaat wel om ruim 200euro!
Nooit geen vodafone voor mij!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door X

10 September 2018, 07:29

Nadat Vodafone telefonisch de verkeerde gegevens had ingevulde op het contract was de mobiel niet meer leverbaar. Hier wouden zij in geen enkele manier een oplossing voor bieden wat natuurlijk belachelijk is. Daarna na het verkeerd te hebben geannuleerd en wat dr klantenservice ook kon inzien wilden ze alsnog niet hub fout goedmaken en het daadwerkelijk annuleren Omdat de juiste persoon niet belde. Al met al ontzettend teleurgesteld in de service van Vodafone denk niet van plan te zijn daar ooit nog te bestellen

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Andy

04 September 2018, 21:27

De dagen van Vodafone zijn geteld !? Mits Vodafone de sprong durft te maken met het aanbieden van onbeperkt internet voor een vast bedrag. KPN heeft het aan de lijve ondervonden. Je werd daar echt uitgekleed. Diverse providers als Tele2 en T-Mobile zijn al voor gegaan door onbeperkt internet aan te biedien want ontkomen hieraan is er niet. De producten van Vodafone zijn duur zelfs na verdubbeling in combinatie met Ziggo. Het is reeds achterhaald. Wie wil nou meer betalen dan €25,-. voor onbeperkt internet, bellen en sms-en. Steeds meer klanten stappen over naar een provider met onbeperkt internet. Mijn abonnement loopt binnenkort ook af...

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,0

Review door Anonieme gebruiker

03 September 2018, 14:24

Zoiets als vandaag heb ik nog nooit mee gemaakt.
Ik heb me contact veranderd, omdat ik een trouwe vaste klant ben bij Vodafone.
Ik was op werk vakantie,
Kreeg een sms dat er nog een rekening open stond.
Ik heb 4 keer contact gezocht met Vodafone.
Niks meer van gehoord.
Nu ben ik afgesloten en kan er volgens hun ‘ niks meer aan veranderd worden. ‘
Terwijl ik mensen ken waar bij dat wel kan.
Maar bij mij ? Neee hoor.
Ik heb me telefoon bij me werk nodig.
Maar niemand daar van de klanten services van Vodafone wil luisteren naar je verhaal.
Zeer onbeschofte vrouwen aan de telefoon gehad.
Terwijl jij al meerdere malen met een oplossing komt.
Zeer zeer slecht en teleurgesteld

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

27 August 2018, 13:46

Al 2 jaar klant van Vodafone!! Slecht keuze ooit Tja... mij laatst maand bij Vodafone maar ik raad het niemand en echt niemand aan tenzij je geld te veel hebt !!!
Deze profider is een oplichting... Ze haal bedragen op jouw rekening hoe ze het willen!! Ze dwingen je hoge rekeningen te betalen idd , laten je veel te ver over je abonnement zonder waarschuwingen gaan, apps activeren en laat je voor de kosten opdraaien en de service is heel slecht.. je bel 10 duizend x maar niks wordt opgelost !! Kom hun afspraak niet na???? niemand lijk te weten waar de probleem ligt...paff mij zie ze nooit meer terug in hun winkel ????

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Anonieme gebruiker

12 August 2018, 11:49

ondertussen 4 jaar geleden bij Vodafone gekomen omdat deze goedkoper was dan de provider waar ik zat, bij het omzetten van het abb naar Sim Only (goedkoper) ben ik zonder dat het aangegeven werd mijn data kwijt geraakt (ik had een voordeelbundel wegens thuis internet) maar geluk bij ongeluk heb ik hier weinig last van door wifi en de waarschuwingsdiensten voor mobiel internet. Vodafone is duidelijk in de overzichten en de klantenservice is vriendelijk maar anno 2018 helaas weer aan de dure kant voor een Sim Only. ook de voicemail zit maar moeilijk in elkaar

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,2

Review door Nooit meer Vodafone!

01 August 2018, 12:01

14/7/18 mobiel opgestuurd ter reparatie scherm. 23/7/18 bericht gekregen dat hij klaar was en opgehaald kon worden. Mobiel was er niet. Vervolgens mobiel zoek voor 1 week. Pas 31/7 kunnen ophalen. Microfoon stuk. Terug naar Vodafone winkel, gevraagd om vervangend toestel wegens reis naar Afrika voor veiligheid, kan niet bellen met dit toestel. Helaas, geen service want geen abonnement op vervangend toestel. Had toch verwacht dat Vodafone, wegens fout aan hun/reparatieservice kant (mobiel zoekgeraakt) betere service zou bieden. Zeer klantonvriendelijk personeel bij Vodafone Zoetermeer. Geen medewerking, geen service. Hangen een beetje over de balie. SLECHT!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door dusty

31 July 2018, 13:43

20 jaar bij Vodafone.. eerst libertel... noot probleem gehad.. maar nu ????twee weken bezig mijn abonnement te verlengen.. moet code invoeren die ik nooit gehad heb.. dus na een lange chat.. niks... bellen pfpf kwam er niet tussen... volgende dag wel.. probleem proberen op te lossen na heel veel vragen enz vier keer doorverbonden worden.. maar deze laatste liet mij zolang wachten dat ik maar gestopt ben.. nu ben ik op zoek naar een betere provider.. en dat na zoveel jaar jammer.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Anonieme gebruiker

30 July 2018, 20:33

Niet alleen is Vodafone véél duurder dan andere providers als bijvoorbeeld Tele2, ook moet je je NOOIT verzekeren via Vodafone. Ik heb twee jaar lang €8 per maand betaald voor de verzekering en vervolgens valt geen enkele schade onder de verzekering. Soms moet ik €45 bij betalen en soms weigeren ze de aanvraag tot reparatie zelfs volledig. Ik heb dus €192 betaald aan de verzekering en er niks voor terug gekregen, behalve chagrijnige mensen aan de telefoon en een heleboel wachttijd.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Patrick

25 July 2018, 18:27

Public posting due to failure to investigate incident 180721-000125 in the Netherlands.
Hi Vodafone,

Please continue to investigate the core of my complaint that the services on offer were repeatedly and consistently misrepresented by your sales representative over two long phone conversations with my Dutch wife and myself.

Firstly it was clearly stated multiple times that we were eligible for the additional children’s TV package; after all this was the reason both my Dutch wide and I decided that a fixed term contract with Vodafone was a good offer.

Secondly the representative also clearly stated multiple times that the cost of the fixed term contract would be 16 Euro’s. This was stated to both may wife and myself in seperate phone calls multiple times.

During the conversations your representative made it very clear if we took the 16 Euro package for 12 months then we would qualify for the extra children’s package and secondly that it would show up as 21 Euros but because of the Ziggo special it would be 16 Euro’s.

Please respond to my request for a recording or transcript of the phone calls. Please clearly investigate why we were offered a product that we did not qualify for and secondly that then made your product more expensive. It sounds like Vodafone and Ziggo did not provide their representative with clear product offers to sell us and she mistakenly offered us something which did not exist.

As this is a clearly a mistake and I have reasonable raised it, I believe you should honour the intent of your representatives offer.

Thanks and Regards

Patrick

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Lisanne

24 July 2018, 11:35

Ga NOOIT bij vodafone red abbonement. Het zijn een stelletje oplichters! Wordt gezegd dat je 21 euro maandelijk zal betalen. Dit is 2 maanden verkeerd bij mij gegaan en heb 31 moeten betalen. Die 20 euro krijg ik niet meer terug! Zeer ontevreden over de slechte informatie, service en terugbetaling. Ik raad dit absolut af om te doen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door Edo

13 July 2018, 13:15

Ik sluit me aan bij al het slechte kommentaar.
Ze zijn niet te bereiken en zijn zeer slordig met gegevens opnemen. Ben zeer ontevreden

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Bobby

07 July 2018, 12:46

Ik geef de mensen hieronder in de meeste berichten groot gelijk,stoppen met die Vodafone oplichters

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Bobby

07 July 2018, 12:37

Ik ga mijn abbonomenten van ziggo en Vodafone,van mijn kinderen en mij zo snel mogenlijk beëindigen,ik wil geen zaken meer doen met die lui die de afspraken niet nakomen dit adviseer ik aan alle mensen stop zo snel mogenlijk met die lui.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Boze klant

03 July 2018, 17:20

Voor mijn oma van 80 een abonnement af willen sluiten. De eerste keer werd het zonder toelichting geannuleerd. De tweede keer hebben JULLIE de geboortedatum en naam verkeerd vermeld terwijl deze wel goed doorgegeven waren waardoor de simkaart niet afgeleverd kon worden. Mijn oma was hier erg verdrietig over omdat ze zich erop had verheugd dat ze met haar (klein)kinderen kon whatsappen en bellen buiten haar huis. Wij hebben net met jullie gebeld en jullie hebben ons aan de telefoon verteld dat jullie niks voor ons kunnen doen. SUPER SLECHTE SERVICE! Ik hoop dat jullie ook de opnames van de klantenservice even afluisteren want jullie hebben wel hele brutale snotneuzen in dienst. Nooit meer Vodafone

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

30 June 2018, 08:36

Ik kan helaas geen o geven voor klantenservices want die hebben ze namelijk niet. Mensen zijn lomp, arrogant en proberen zo min mogelijk te helpen. Zo'n slechte service heb ik nog nooit meegemaakt

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Michiel

30 June 2018, 08:34

Slechtste klantenservices ooit.
Onbeschoft, kortaf en niet n staat om klanten met normale vragen te helpen. Ik wilde mijn prive abonnement omzetten naar zakelijk. De 1e keer werd ik doorverbonden met een verkeerde afdeling. de 2e keer werd me verteld dat ik een formulier moest invullen op de website. Die kon ik niet vinden en de derde keer zou me een fomulier worden doorgestuurd wat uiteindelijk niet is gebeurd. Ze konden niet eens mijn nummer herkennen en hadden mijn emailadres niet. Bij tmobile was de klantenservice 100x beter en ik stap zsm weer over.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Mirjam van Ewijk

29 June 2018, 16:50

Mijn moeder (82) heeft onlangs een mobiel incl abbonement gekocht bij een Vodafone winkel Nieuwegein tijdens de actieweken. Ik was daar bij. Ze wilde het perse in de Vodafone winkel vanwege de service. Welke service??? De jongen had een fout gemaakt maar verzekerde haar dat het de bolgende maand zou worden verrekend. De 1e x dat ze na de 2e foutieve rekening ging klagen vroeg hij haar om op een handtekening te zetten want dat had hij vorige x verzuimd. Ze is inmiddels al 4 foutiieve rekeningen gehad. Ze heeft duidelijk afgesproken dat ze incl verzekering 40 euro zou betalen. nNu dus al 4 x een rekening van bijna 48 euro.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Marcia

21 June 2018, 11:38

Oplichters. Omdat mijn rekening niet betaald was waar ik nooit wat van te horen kreeg en pas achter kwam toen ik werd geblokkeerd krijg ik deze maand 22 euro extra kosten voor deblokade. Ten eerste zijn er smsjes over de niet betaalde rekening naar een verkeerd nummer verzonden. Ten 2e kreeg ik van klantenservice te horen na betaling dat er geen extra kosten zouden ingebracht worden bij de eerst volgende rekening wat nu blijkt gelogen te zijn. En hoe kan een deblokade 22 euro kosten ?? Extra mankracht krijg ik te horen ... kost het dan zoveel mankracht om een knopje op de computer aan te klikken om mij te deblokeren?

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door COR

17 June 2018, 13:22

na meer dan 7 jaar van kpn naar vodafone! wat een spijt zeer slechte verbinding, klacht wordt niet serieus genomen ,ze zijn haast niet te bereiken, wordt beloofd dat je terug wordt gebeld ? nou wacht nu al meer dan 5 dgn, mensen absoluut niet doe leuk voor spelletjes maar voor zakelijk een aanfluiting een woord walgelijk.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Henk

15 June 2018, 18:14

Wat een draak van een bedrijf. Kreeg een aanbieding van ziggo voor een vodafone abo, 5 euro extra korting bovenop de normale 5 euro ziggo korting.

Helaas was er ergens een foutje in geslopen, de achternaam was niet correct. Nou zou je denken dat je dit zo kan veranderen, niet dus.
De klantenservice moet eerst het oude contract annuleren, nummerbehoud annuleren, nieuw contract maken en nummerbehoud aanvragen. Nadat ze dit 6 keer geprobeert hadden was het dan toch eindelijk gelukt. Het leuke is dat je dan ook 6 klantnummers krijgt. Ik weet niet hoe die computersystemen aan elkaar geknoopt zitten, maar het belooft weinig goeds.

De klantenservice is best vriendelijk, als je ze belt kan je gerust nog even met een krantje naar de plee gaan, duurt wel even voordat er iemand beschikbaar is.

Ik heb besloten om het lot niet te gaan tarten, de bestelling heb ik geannuleerd. Ik zou hiervan een bevestiging in mijn mailbox ontvangen, ik weet niet met welke postduif ze die op gaan sturen, ik heb hem nog niet gezien.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,6

Review door Dounia Gadir

06 June 2018, 15:52

Verschrikkelijke service. Sinds 5 dec 2017 slechte dekking. Nu er eindelijk een mast geplaatst wordt weigert vodafone oplossingen te bieden. Toegezegd dat ik mocht overstappen en vervolgens mn nr niet vrijgeven. Loze beloften. Slechte service

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anne

04 June 2018, 17:47

Net ontzettend goed geholpen door een klantvriendelijke en aardige medewerkster van de klantenservice.
Ik had een vraag over nummerbehoud, deze werd meer dan goed beantwoord!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,8

Review door Maaike

31 May 2018, 15:56

Toen ik voor het eerst bij vodafone kwam was het meteen goed ze hadden een mooie actie waaardoor ik korting kon krijgen. Het enig waar ee achter kwamen was dat ik op 2 dagen na niet kon verlengen. En de actie zou mislopen. Geen probleem door een slimme truc kon ik toch van de actie gebruik maken. Nu ik al even bij vodafone zit werd ik gebeld. Ze hadden namelijk gezien dat ik vaak over me bundel zat en ze hadden een oplossing voor 2 euro meet kon ik van 6g naar 20 gb per maand. Ideaal en goed dat ze me erop attendeerde daarnaast kan ik dit elke maand uitzetten

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door KELVIN

29 May 2018, 20:53

Welkom bij het Kelvin Shaw Loan Firm

Dit is een levendig kredietbedrijf in het hart van New York, waar de VS voor zijn gevormd
mensen helpen die financiële crises nodig hebben en hen helpen
bereik je doelen in het leven.

Beschikbare leningen die wij aanbieden zijn,

1. Persoonlijke leningen (verzekeringen en onbeveiligde).
2. Bedrijfsleningen (verzekeringen en verzekeringen).
3. Consolidatielening.
4. Gecombineerde lening.
5. Autolening.
6. Lening voor verbetering van het huis.
7. Woningkrediet.
8. Vakantie lening.

Geïnteresseerde klanten moeten een verzoek indienen voor onze e-mail aan
Aanvraagformulier en voorwaarden

(Https://kelvinshawloanfirm.wixsite.com/loan)
(Kelvinshawloanfirm@gmail.com)
(Bel: 609-526-3306)

Met vriendelijke groeten

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,0

Review door Anonieme gebruiker

22 May 2018, 14:13

Onduidelijke service, slecht bereik regelmatig, geen enkele coulance mbt gebruik internet in buitenland waarop niet wordt geattendeerd, wel cashen natuurlijk als per ongeluk veel MBs ongemerkt zijn gebruikt. Als mogelijk, stap over naar een andere provider

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door Haters

26 April 2018, 10:24

Deze profider is een oplichting, scam. Ze dwingen je hoge rekeningen te betalen, laten je vee te ver over je abbonnoment zonder waarschuwingen gaan, doen alles om extra te verdienen. En de service is heel slecht. Ze doen niks om je van dienst te zijn... eerder om jou dwars te liggen. Ze zoeken niet naar een oplossing maar naar een volgend probleem. Deze profider is uber SLECHT.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Marayffa Hoepel

24 April 2018, 17:45

Zeer vriendelijk aan de telefoon en hij heeft mij goed geholpen. Ik belde op dinsdag 24 april om 17:33 uur.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door Niels

23 April 2018, 16:43

Ongelooflijk slechte klantenservice. Wat een ellende.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

11 April 2018, 15:46

Problemen met ingangsdatum nieuw contract. Verschillende malen moeten bellen. Excuses en we zullen een kleine attentie sturen. Hier heb ik niet voor gevraagd, maar zelfs dit komt men niet na! Ipv 28 euro halen ze 52 euro van je rekening. Uit coulance zal men het verschil crediteren! Waardeloze klanten service die zich niet kan verplaatsen in de klant dan hun eigen gewin.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anoniem

04 April 2018, 05:03

Slechte dekking: zodra je richting oosten rijd. Regelmatig is verbinding slecht. Klantenservice kan niet eens helpen met oplossen van een probleem met hotspot! Wat toch echt is ontstaan nadat ik een simkaart van vodafone ben gaan gebruiken. En pakket voor op reis werkt niet maar kosten worden wel volledig in rekening gebracht!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Winy

01 April 2018, 13:04

De app op mijn telefoon is waardeloos; telkens opnieuw wordt er een inlogcode gevraagd, als ik dan mijn code gebruik, wijst hij het af en nieuwe code aanmaken lukt ook niet ondanks 8 tekens waarvan letters,cijfers en tekens grrrrr! Mijn man heeft hetzelfde probleem.
Gister twee nieuwe abonnementen afgesloten bij The phonehouse omdat er geen iPhones te verkrijgen waren in de vodafone winkel.
Auw pijnlijk Vodafone.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,6

Review door Anonieme gebruiker

26 March 2018, 13:45

Terrible customer service - rude and unhelpful. Criminal additional data charges.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

22 March 2018, 18:45

Vandaag 22 maart 2018 zijn wij een ouderechtpaar, bij de Vodafonewinkel op de Lijnbaan te Rotterdam naar binnen gegaan, wij wilde enkel een sim kaart met beltegoed .
Een aller aardigst dame Mevr. N. koekoek heeft ons op een geweldige manier geholpen , niets was teveel om iets uitteleggen dan wel de telefoon in testellen , wat een Service wat een gevoel voor klantvriendelijkheid.
Wij zijn haar echt oprecht dankbaar voor geduld maar nog meer de vanzelfsprekendheid om de klant te helpen.
Alle Lof
Pieter Albronda
Rotterdam 22 03 2018

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,0

Review door Anonieme gebruiker

13 March 2018, 07:59

Waardeloos bedrijf wat zijn klanten niet serieus neemt, al maanden is elke eerste van de maand al 240 mb afgeschreven. Vodafone zegt het is opgelost en ik zeg het is niet ogelost, vervolgens reageren ze niet eens meer op mijn mededeling dat het niet opgelost is.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,0

Review door Anonieme gebruiker

12 March 2018, 15:25

Zojuist 9 keer doorverbonden en 9 keer mijn verhaal kunnen doen. Als laatste werd mij verteld 3 minuten in de wacht te blijven. Na vervolgens 12 minuten in de wacht te hebben gestaan vond ik het wel mooi.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Ani

11 March 2018, 15:58

Erg slecht! In plaats van €70 per maand altijd 140,170 betaald erg slecht. Stelletje oplichters

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Cindy

22 February 2018, 14:13

Wat een belabberde service! Bevestiging via de mail totaal verschillend dan de data op de website waarvoor akkoord is gegeven. Wanneer je Vodafone belt moet je de bestelling annuleren: kan niet gewijzigd worden en 10 dagen op je geld wachten!!
Men verwacht echter wel dat je vandaag nog even 500 euro stort om alsnog een goede bestelling te plaatsen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Eline

19 February 2018, 11:39

Opgelicht door vodafone! Gaat allemaal om het geld en service is mega slecht. Ik stap over naar een andere provider! doeg vodafone????????????????

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Marcel Smit

02 February 2018, 15:08

20 mei 2016 een Apple iPhone Se bij een Vodafonewinkel gekocht en Red Essential abonnement afgesloten. Helaas liep de batterij dermate terug waardoor de nog geen dag meer mee ging. Op 23 januari 2018 heb ik ruimschoots voor het verlopen van het garantietermijn de telefoon ter reparatie aangemeld bij dezelfde vodafonewinkel in Beverwijk. Op 30 januari kreeg ik te horen dat de batterij aan vervanging toe was en dat de kosten €238,00 waren. Dit is heel opmerkelijk gezien het feit dat Apple zelf €89,00 daarvoor berekend. Ik heb destijds aangegeven bij de firma Dynafix dat het toestel nog onder garantie viel. Waarop de medewerker van Dynafix mij mededeelde dat het toestel wel onder de garantie valt, maar niet de batterij en dat daar maar 1 jaar garantie op zit. Ik heb hierover even telefonisch contact gehad met de servicedesk van Vodafone en die vertelde mij dat de garantie op de batterij zelf 6 maanden is. Uiteindelijk heb ik besloten om de reparatie af te breken en het toestel op te halen. Eenmaal aangekomen bij mijn vadofonewinkel en voordat ik de onderzoekskosten van €36,30 betaalde, vertelde ik dit hele verhaal aan de medewerker van Vodafone. Die was echter verbijsterd. Verovlgens heeft hij telefonisch navraag gedaan met enkele collega's binnen Vodafone. Na 45 minuten deelde hij mij mee dat hij geen uitsluitsel kon geven of ik nu wel of niet recht had op garantie. Ook hij was het met de stelling niet eens dat er beperkte garantie op de batterij van mijn iPhone zit. De medewerker van de Vodafone winkel heeft uiteindelijk aangeboden om de onderzoekskosten te laten vervallen. Ook bod hij mij aan om het defecte toestel alsnog achter te laten in de winkel in afwachting op verder onderzoek naar deze kwestie. Ik vind het opmerkelijk dat men het bij Vodafone zelf ook niet weet hoe dit zit. Helaas had ik er op dat moment totaal geen vertrouwen meer in dat mijn iPhone alsnog kosteloos zou worden gerepareerd. Ik heb uiteindelijk mijn iPhone zelf voor een bedrag van €47,75 gerepareerd. Al met al heeft deze kwestie er toe geleid dat ik besloten heb om met Red abonnement bij Vodafone niet meer te verlengen over 3 maanden. Voor mij geen Vodafone meer......

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,2

Review door Helfferich

29 January 2018, 17:37

Eind dec, 2017 overstap van Simyo naar Vodafone; 4 januari nummer portering en 6 januari levering simkaart. Nix werken en de administratieve molen opgestart. Vanaf 8-1 10 personen gesproken (> 10 uur tel en 1½ uur in winkel) nog geen resultaat.
( Jiau, kan en doet niets; Johan Severijns, beloofd wel maar...; Gonda; Ridder; Jef; Jeanice; Shannon; Femke, gooit de haak erop!!; Feysa, komt na 30 min. alles komt goed!! 10 jan. André van winkel (Gron.) heeft tijdelijk simkaart meegegeven HULDE!
wel contract ingeleverd en overstap naar Simpel. Blij, neen. moet nog wachten tot 5 februari (hopelijk 2018) voordat portering succesvol is. Inmiddels opdrachtgevers verloren en klanten die denken dat ik zakelijk ben gestopt.......
Dank Vodafone!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

17 January 2018, 08:32

Op 9 januari een nieuw pakket met Vodafone afgesloten. Vervolgens geen bericht gehad omtrent de levering van de SIM kaart. 3 keer met klantenservice gebeld waarvan 2 keer doorverbonden naar een nummer waar niet wordt opgenomen en een keer verbroken. Per 15 januari nog steeds geen SIM kaart of iemand gesproken die mij kan vertellen wat er moet gebeuren. Bij een 4e keer bellen wordt er bij klanten service niet opgenomen wegens ongebruikelijke drukte. Bij de afdeling verkoop wordt wel opgenomen. Die geeft een nummer van Dynalogic, maar Dynalogic heeft geen order van Vodafone ontvangen voor de betreffende SIM kaart. Op 16 januari gaat mijn bestaande telefoon nummer van KPN zakelijk over naar Vodafone en heb nog steeds geen SIM kaart en nu geen telefonisch bereik meer. Na nogmaals bellen met klantenservice naar een Vodafone winkel gegaan die eveneens niet kan helpen omdat de bestelling geen status actief heeft in het systeem. Op advies van klantenservice geeft de winkel wel een SIM kaart mee die uiterlijk 17 januari actief moet zijn. Inmiddels is het 17 januari en heb nog steeds geen bereik.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Eef

03 January 2018, 12:35

Ik wilde overstappen van T-Mobile naar Vodafone omdat ze een betere zakelijke deal hadden.

1 ik plaats mijn bestelling telefonisch bij een Vodafone medewerkster
2 de verkeerde telefoon wordt bij mij thuis bezorgd
3 ik moet naar een Vodafone winkel waar de telefoon per ongeluk voor reparatie aangemeld wordt ipv retour gestuurd wordt
4 dezelfde, verkeerde maar niet defecte, telefoon wordt zogenaamd gerepareerd en teruggestuurd naar de winkel waar ik hem weer op kan halen
5 de winkel stuurt de telefoon deze keer retour en niet voor reparatie
6 het abonnement/de bestelling wordt automatisch geannuleerd en ik moet zelf de bestelling opnieuw plaatsen
7 ik bel terug de medewerkster of zij de bestelling opnieuw kan plaatsen. Dat kan maar wel tegen hogere prijzen, want de vorige prijzen bleken niet te kloppen
8 ik besluit bij T-Mobile te blijven
9 T-Mobile kan het abonnement niet terugzetten omdat Vodafone een aanvraag voor nummerbehoud bij hen heeft gedaan en dit uit het systeem moet halen
10 ik bel verschillende keren met Vodafone, word regelmatig verkeerd doorverbonden en krijg dan te horen dat de aanvraag niet uit het systeem gehaald kan worden, omdat het toestel nog niet voor retour is aangemeld
11 .... ik weet het even niet meer

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,0

Review door Vodafonehater

28 December 2017, 23:52

Telefoon besteld en na 4x bellen over wanneer Mn telegoon bezorgd wordt, wordt er gezegd dat Mn hele bestelling niet door gaat omdat de mijn hele voor naar in het contract staat ipv alleen de voor letter. Dus een nieuw contract aangemaakt, duurt nu al 1,5 maand voor dat ik Mn telefoon binnen heb. Wordt slecht
Gecommuniceerd over de lever tijd.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,4

Review door werner

19 December 2017, 15:56

verschikkelijke klanten(service) vorige week besteld een S8 . zou binnen 48 uur worden geleverd. na 2 dagen gebeld aangezien die niet was geleverd ik vertelde dat ik graag voor kerst wilde hebben dat zou geen probleem zijn . na nog eens 2 dagen opnieuw gebeld maar verzekerde mij dat mobiel na weekend zou komen. en ja hoor weer niet. ik opnieuw bellen nu zou die al geleverd zijn maar men snapte het niet post nl zei dat die geleverd was maar was geleverd aan vodafone in woerden . en was daar ook binnen gekomen. nu wilde ik alles annuleren en naar andere provider gaan maar ze konden niet annuleren omdat systeem niet goed was . al met al kon dat pas in januari . met de woorden wij kunnen niets voor u doen had ik de 7e klantenservice medewerkster gesproken. ik doe het nooit meer dacht echt met goede provider zaken te doen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Bram de Lange

13 December 2017, 11:06

Na 4 november een iPhone X te hebben besteld en vooraf te hebben betaald met max 5 weken levertijd, belde ik er na 5 weken achteraan. De bestelling was verkeerd gegaan door een fout aan hun kant, vertelde de tweede persoon die ik aan de telefoon kreeg. De eerste loog tegen mij, en zij dat alles goed ging en hij er elk moment kon zijn. Deze tweede telefoniste verzekerde mij dat ik vooraan in de wachtrij geschoven zou worden. 13 december belde ik opnieuw naar de klantenservice. Ik ben helemaal niet vooraan in de wachtrij geschoven, ondanks dat het een fout van Vodafone zelf betrof. Ik moet tot 8 januari wachten, ruim 2 maanden, op een bestelling die maximaal 5 weken zou duren. Er werd me geen enkele compensatie aangeboden, geen excuses aangeboden, en er is door 2 verschillende medewerkers tegen me gelogen. Vodafone's systeem faalt in het verwerken van de bestellingen, en haar medewerkers falen in het vervolgens afhandelen van de problemen die dit veroorzaakt. Hiervoor bieden ze geen enkele oplossing of compensatie.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Kelly

01 December 2017, 09:47

Wat een verschrikkelijk provider... Ga niet in zee met hun plss... Je bent gewaarschuwd, dienst en zijn slecht, service zuigt en helpen ho maaar... Maar een abonnement afsluiten us zo gebeurd, daar helpen ze je al te graag mee... Prutsers

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Bos

29 November 2017, 20:51

Wat een waardeloos bedrijf...
Na 4 uur bellen nog steeds niet het juiste abonnement wat is afgesloten. Alles gaat fout! Toestel hebben ze twee maal van de rekening afgeschreven en nog steeds niet het juiste abonnement. Voor mij nooit meer Vodafone!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Nadia Durinck

26 November 2017, 16:46

Al jaren ben ik een loyale klant bij Vodafone. Voor een lange tijd ben ik tevreden geweest met de service die het bedrijf levert, maar daar is de afgelopen maanden verandering in gekomen. Hierbij raad ik iedereen sterk af om een contract aan te gaan met dit afschuwelijke bedrijf. Hoe zij met hun klanten om gaan is schandalig.

Het begon allemaal toen ik, als loyale klant van Vodafone, een nieuw abonnement wilde afsluiten met daarbij de aanschaf van een nieuwe IPhone. Hiervoor bezocht ik de Vodafonewinkel op de Lijnbaan van Rotterdam. Toen ik een gesprek aanknoopte met een medewerker om een nieuw abonnement aan te vragen en informatie over het bestellen van een nieuwe IPhone Plus, reageerde hij ongeïnteresseerd en vroeg hij mij zelfs “Wat wil je nou?”. Uiteindelijk kwam uit het gesprek dat ze op dat moment niks op voorraad hadden. Tijdens het gesprek was de medewerker druk bezig met allesbehalve ons gesprek en wilde het gesprek het liefst z.s.m. afkappen.

Toen ben ik bij een ander filiaal langs geweest in het Alexandrium, hopend dat iemand mij daar wel van dienst kon zijn. Daar werd gelukkig wel hartelijk ontvangen waarbij ik een nieuw abonnement met een nieuwe IPhone aanschafte. De telefoon zou binnen een week geleverd worden aan de winkel. Uiteindelijk heb ik een maand moeten wachten tot ik mijn telefoon op kon halen omdat de telefoon toch niet leverbaar scheen te zijn, waarop Vodafone de schuld op Apple afschoof. Dit lieten zij mij weten door middel van een sms bericht zonder enige uitleg en informatie over wanneer de telefoon dan wel leverbaar zou zijn. Daarnaast had de medewerker mij over gehaald om mijn eigen IPhone 6 in te leveren om zo korting te ontvangen op mijn nieuwe telefoon, mijn telefoon zou immers toch binnen een week geleverd worden. Uiteindelijk heeft Vodafone het opgelost door mij de IPhone in een andere kleur af te leveren, dit was echter wel na bijna een maand.

Eindelijk had ik mijn nieuwe telefoon met een nieuw abonnement. Volgens de medewerker zou ik met de Ziggo kortingsactie op een mooi bedrag uitkomen met een verdubbeling van data. De blijdschap was van korte duur want er werd te veel geld afgeschreven van mijn eerste rekening en mijn data werd niet verdubbeld. Hiervoor heb ik contact opgenomen met Vodafone. De klantenservice liet weten dat ik niet onder de Ziggokorting viel en dat ik maar contact op moest nemen met Ziggo omdat ik niet op de lijst stond. Uiteindelijk schijnt het probleem te zijn, dat mijn profiel nog op een oud adres staat. Dit terwijl de medewerker bij aanschaf van mijn nieuwe abonnement mijn adres nog gewijzigd heeft omdat ik aangaf dat deze al jaren niet meer klopt. Toen het adres na een aantal weken nog niet correct was heb ik nogmaals geïnformeerd bij een winkel waarom dit nog niet leek te kloppen. De medewerker gaf aan dat dit zou komen omdat het systeem tijd nodig heeft om het te verwerken en dat ik me daar geen zorgen over hoefde te maken.

Eindstand: na contact te hebben gelegd met Ziggo past Vodafone mijn abonnement aan op de korting waar ik recht op heb. Zij zijn echter niet bereid om mij het teveel betaalde bedrag terug te geven. Daarnaast heeft Vodafone ook haar excuses niet aangeboden. Ik voel me als grofvuil behandeld door Vodafone en ik hoop door middel van deze recensie anderen te behoeden om een contract aan te gaan met Vodafone.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Elske

15 November 2017, 23:03

Waardeloos!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Wesley Verschuur

15 November 2017, 10:44

Zeer slechte hulp door de klantenservice en de winkel van Vodafone!! Nu ruim een week onbereikbaar voor mijn klanten met een zakelijk abonnement van Vodafone. Ze weten allemaal niets en houden je aan het lijntje, komen afspraken over terugbellen niet na.

Je verwacht dat Vodafone met een tijdelijk oplossing komt echter gebeurt dit totaal niet! Zelf ondertussen een ander telefoonnummer geregeld bij een andere provider om bereikbaar te zijn.

Bij de klantenservice krijg je elke keer een andere medewerker aan de lijn waardoor je elke keer het hele verhaal weer uit moet leggen.
Je kunt geen concrete afspraken maken met Vodafone en het enige wat je kunt doen is afwachten en hopen dat het weer gaat werken!

De service voor zakelijke klanten bij Vodafone is ver te zoeken!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Alice

06 November 2017, 15:57

Als ik nul ster kon geven dan had ik het zeker zonder twijfel gegeven. Ik ben al bijna 6 jaar een klant van Vodafone en de laatste 2 jaren zijn echt een hel geweest. Ik besloot om weg te gaan maar Vodafone wilde nog een kans met een zeer goedkoop zakelijk ab. Elke maand wordt er verkeerd gefactureerd en ik moet meer dan 10 keer ( niet overdreven) voor 1 factuur oplossen en nog steeds naar paar maanden kunnen ze geen kleuter som uitrekenen. De mannen medewerkers hebben een hoger EQ om toch goed naar het probleem te focussen MAAR komen telkens zijn beloftes niet na bijv terugbellen en corrigeren . De vrouwen zijn echt een drama en koppig zonder hersens. Die denken dat ze alles weten en alleen maar gelijk hebben. Ik vraag me soms af waarom ze worden aangenomen als klantenservice met een lage niveau van omgaan met klanten. Ik werd zelfs opgehangen omdat ik het geduld niet meer had om nogmaals uit te leggen en volgens haar praat ik te hard. Wat moet je dan doen als klant, als een medewerker niet wilt oplossen? Ik had een verkeerde keuze gemaakt om te blijven voor een goedkoop ab. Als ik terug kon draaien betaal ik liever 2 keer meer om weg te gaan. Ik raad iedereen aan om geen Vodafone te kiezen. Je bent uiteindelijk meer tijd kwijt en geld kwijt om iemands fouten op te lossen. Ook een kans dat je hoge bloeddruk gaat krijgen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Demirdas

06 November 2017, 13:33

Nadat ik mijn contract heb verlengd hebben ze mij in de winkel beloofd om ''onbeperkt data'' van drie maanden aan te bieden. Na 4 pogingen van mijn kant is het niet gelukt om deze beloofde data te krijgen. Iedere medewerker vertelt een ander verhaal. Ik denk dat de medewerkers te weinig kennis hebben over de stand van zaken. Na anderhalf maand heb ik nog steeds geen onbeperkt data gekregen. De laatste medewerker beloofde mij dat het nu zal lukken. Maar ik heb het nog steeds niet aangeboden gekregen. Tijd voor de advocaat !!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Martin

22 October 2017, 23:05

Leveren beloofde data niet. Alle systemen erg traag. Als t niet werkt zijn ze moeilijk bereikbaar. Voorbeeld: als je via hun menu gaat naar de keuze abonnement opzeggen, krijg je een bandje dat zegt dat het nummer niet bestaat

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

30 September 2017, 13:34

Beste Vodafone,

Na twee jaar een contract te hebben gehad bij Vodafone. Heb ik een jaar contract aan gegaan die per maand opzegbaar was. Halverwege heb ik dit contract stopgezet. Alsnog wordt ervan mij verwacht om een afkoopsom te betalen voor het vroegtijdig stopzetten van mijn contract. Toch raar als je een contract hebt die per maand opzegbaar is.

Met vriendelijke groeten,
J. Buijs

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,0

Review door Thijs Besseling

04 September 2017, 12:07

Ik heb een aantal maanden geleden de overstap gemaakt naar Vodafone. Vanwege mijn alles in 1 pakket bij Ziggo zouden mijn vriendin en ik een data verdubbelaar krijgen. Nadat het abonnement geactiveerd werd bleek de verdubbelaar niet aan te staan. Vervolgens werden we geinformeerd dat we er niet voor in aanmerking kwamen omdat ons Ziggo pakket te licht werd bevonden. Oplossing was om een duurder pakket te nemen. Dit is natuurlijk zeer onrechtvaardig.
Ik ben nu ongeveer 30 e-mails verder en ca. 4 uur aan telefooncontact. Mijn conclusie:

Vodafone heeft de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Medewerkers hebben geen autoriteit om besluiten te maken.

Mijn advies: Betaal lekker een paar euro meer en ga naar KPN of een andere provider. Blijf weg bij Vodafone!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door N Kamper

01 September 2017, 16:50

Ik ben via Deka mobil soms verbonden met het Vodfone netwerk.
De dekking in Kolhorn is heel erg slecht. Als het al lukt om te bellen wordt de verbinding vaak binnen een minuut verbroken.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Pieter

25 August 2017, 13:04

Mijn ervaring is dat Vodafone zo snel mogelijk van zijn klanten af wil, in de winkel lijkt het een sport wie de meeste klanten weg kan jagen, bij de klantenservice idemdito. Rekeningen kloppen al een half jaar niet meer en toevallig is de rekening altijd hoger.
Verlengen is een drama geworden, opzeggen daarintegen gaat erg gemakkelijk, ze willen immers van alle klanten af.
Vroeger waren ze blij met een trouwe klant, nu willen ze er van af.
Heb inmiddels vele winkels bezocht, vele mails verstuurd en diverse keren gebeld en telkens met dezelfde uitkomst, geen service meer, en 8 van de 10 keer geen antwoord terug op de mails.
Vodafone is niet meer wat het geweest is.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Olaf Leijen

14 August 2017, 15:18

Hallo Vodafone ,
Ik ben in mijn gesprek met u voor verlenging ,in contact geweest met Mevr Aylin .
Deze mevr is super aardig weet alles haarfijn uit te leggen ,is de vriendelijkheid ten top.
Ik ben door haar enorm geholpen.
zij verbond mij door met Dhr Mathieu,deze mr is ook heel vriendelijk en aardig,heeft mij ook super geholpen .
Bij deze Aylin en Mathieu bedankt bedankt en bedankt gr en werk ze

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,0

Review door Willem

12 August 2017, 13:13

IK ben al enkele maanden bezig met dit telecom bedrijf om hun ervan te overtuigen (met bewijs ) dat ik hun abonnement binnen de gestelde termijn geannuleerd heb ,toch blijkt het niet door te dringen dat dit een feit is waarbij Vodafone zelf per email bevestigt dat dit abonnement geannuleerd is .
Ik heb via de klantenservice al minstens twintig medewerkers aan de lijn gehad die dat probleem eens zouden oplossen .
Ik ben wel vele keren doorverbonden naar verschillende afdelingen die op hun beurt weer doorverbonden .
Alle afdelingen werken langs mekaar door ,de een weet niet wat de ander doet en kan niet in een algemeen scherm op hun pc.
Meerdere uren heb ik aan de telefoon doorgebracht echter tot op heden geen enkele oplossing, zodat ik besloten heb alle incasso afschrijvingen van Vodafone te blokkeren ,totdat men met een definitieve oplossing komt van de klantenservice om mij definitief uit te schrijven in hun klantenbestand.
Alle incasso-afschrijvingen zijn door mij teruggevorderd totdat er iemand van Vodafone provider WEL bevoegd is om alles te cancelen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

11 August 2017, 18:43

Als je prepaid neemt, neem dan GEEN vodafone! Erg duur, ik ben naar blieb overgestapt waar t veel goedkoper is. Verder werkt de site niet fijn en is t lastig hulp te krijgen, ik raad het niet aan. Hoe t met abonnementen gaat heb ik geen ervaring mee.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Dekker

02 August 2017, 23:31

Top top top

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,2

Review door Anonieme gebruiker

19 July 2017, 21:19

Al weken mobiel niet bereikbaar.
Oplosssing blijft uit.
Facturatie lukt wel.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

18 July 2017, 11:29

Bestelling geplaatst, na 3 weken nog niks, Mail gestuurd, 6 dagen later antwoord met mededeling systeemfout, annuleer order.
Bel met helpdesk, na 5 min. wachten ... ik wil niet annuleren maar orderen, ja, dat moet op deze manier, maar dan ander nummer bellen. Bel ander numer, na 20 min in de wacht opgegeven... wat een belachelijk sclechte service, dat was ooit anders, blijkbaar is het een melkkoe geworden , uitmelken tot de boel klapt

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Chris

07 July 2017, 20:47

Ik heb nog steeds een zakelijk abonnement ooit voor 3 abonnementen, daarvan is er nog 1 over die ik gelukkig over een paar dagen op kan zeggen. Wat een VERSSSSSCHRIKKELIJK bedrijf. De laatste negatieve ervaring gaat over het mobiele abonnement dat met nummerbehoud overging naar Tele2, looptijd 2jr. was al verlopen en dus maandelijks opzegbaar. Gevolg: een afschrijving van ruim 1500 euro, gelijk laten storneren door de bank en bellen. Een aardige medewerker die zegt dat het idd niet klopt en het gaat herstellen, twee weken later een herinnering voor het zelfde bedrag, dus weer bellen: antwoord was dat de looptijd van het abonnement nog 4 jaar doorliep, zulke lange abonnement bestáán niet eens, moest de helpdeskmedewerker toch ook wel toegeven. Gelukkig is dat nu wel hersteld maar zie ik op de factuur van het nog enig lopende abonnement een bedrag staan van 2 euro 60, vanwege de extra moeite die Vodafone had moeten doen omdat de automatische incasso van de 1500 euro niet gelukt was. Wat een klant onvriendelijk en onfatsoenlijke zooi. Nog een paar dagen dan ben ik ervan af..........tenzij ook dat nog weer een staartje krijgt

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door anton scholten

20 June 2017, 10:40

25 jaar al zakelijke klant bij Vodafone. De laatste 2 jaar kunnen ze me geen uitsplitsingen meer geven van het gebruik van mijn medewerkers. Tevens onverklaarbare hoge kosten. Ben begonnen alle nieuwe abonnementen bij een andere provider onder te brengen omdat ik geen afdoende antwoord krijg op bovenstaande klachten. Niemand bij Vodafone die het interesseert. Enorm slechte klantenservice dus. Het management dat dit laat passeren is ongeschikt. Zullen wel een hoop interim mangers worden over 3-4 jaar om het bedrijf weer bij de les te trekken.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

18 June 2017, 12:50

Ik heb op 05-06-2017 een prepaid sim gekocht en heb hem nog steeds niet. Boze mail gestuurd, na 1 week nog steeds geen antwoord. Slechte service.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,6

Review door Bianca

18 May 2017, 16:21

Ik heb een aantal keer zeer hoge rekeningen gehad. Heb netjes gebeld om te vragen waar deze vandaan kwamen maar hun wisten daar ook geen andwoord op te geven. Het zou een fout van het systeem zijn. Ik zou 0900 nr geblokkeerd hebben 2x op de zelfde dag ( is dat uberhaud wel mogelijk) maar goed. Op me maandelijkse abonnement kosten kwam er dus een flink bedrag bij. Dit gebeurde 3 maanden achter elkaar. Ze hebben t bedrag er netjes van afgehaald maar moest vervolgens nog eens zelf extra kosten betalen het ging dan om maar ongeveer €5 maar het is toch geld waar hun geen recht op hebben.

Maar goed ik heb nooit eens een rekening zonder extra kosten er is altijd wel iets. En dan vraag ik mij af.. hoeveel klanten bellen niet om te vragen waar die extra kosten vandaan komen en gewoon betalen? Dat is makkelijk verdiend zo.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

13 May 2017, 16:42

Veel gedoe gehad met het aanschaffen van een abonnement(Vodafone Arnhem) Dit kwam ook door een storing maar ik ben erg onprofessioneel geholpen. Ik heb totaal 6 weken gewacht voor het aanschaffen van een abonnement terwijl ik al 10 jaar klant bij Vodafone ben. Je zou kunnen zeggen dat dit beter kan. Het personeel heeft mij zelfs verteld dat als ik mijn abonnement een week later gekocht zou hebben dat ik dan sneller zou zijn en ik mocht niet de oude order annuleren en opnieuw een abonnement aanschaffen. Heel erg vreemd. Ook tot twee maal toe niet gebeld terwijl dit wel beloofd was en de klantenservice kon mij ook niet helpen. Die zeiden dat ik bij de winkel zelf langs moest gaan. Na 6 weken toch nog goed geholpen door een vriendelijke medewerker, maar alsnog niet tevreden en niet aan te raden.

Algemeen:
Verder wel dekking voor internet (3G en 4G), maar voor bellen heb ik vaak geen bereik (in mook/molenhoek).

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Peter

20 April 2017, 20:46

Super blij dat ik eindelijk ben verlost van dat verschrikkelijke Vodafone, het leven is juist nu mooier geworden. 10 jaren lang vaste klant, de laatste 5 jaren torenhoge rekeningen, slechte service, bureaucratie, kapotte telefoons, en nu, KPN Telfort, een serene rust, goede behandeling, 50 x beter dan Vodafone, succes met jullie reclame, heel erg leuk.! Junk!
Voor niks zou ik zelfs Vodafone niet meer willen hebben.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Noelle

10 April 2017, 17:07

Verschrikkelijke provider. Wacht al 2 maanden op mijn telefoon en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Al meerdere malen contact gehad, maar wordt niet geholpen. Ik hoop dat ze normaal niet zo omgaan met nieuwe klanten. Ik heb nu mijn bestelling geannuleerd en moet weer minstens 5 werkdagen wachten. Iedere keer krijg ik hetzelfde te horen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door els

23 March 2017, 15:22

NOOIT vodafone nemen , geen afspraken na komen , een uur aan de telefoon , steeds in de wacht en komen dan steeds met hetzelfde antwoord terug , gratis toestel zeiden ze , nu , ik mag hem gewoon twee jaar gaan betalen buiten mn abbonementskosten , stelletje onbenullen

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Hawal

04 March 2017, 17:22

Ik heb mijn toestel opgestuurd naar afdeling reperatie. Een week later kreeg ik een mail met alleen prijsopgave. En drie keuze: Reperatie kosten €375, of ongerepareed retour kosten of afstand doen van mijn toestel. Ik heb toen met onbewust laatste keuze gemaakt. Omdat ik dacht dat ik toch niet wil reparereen voor deze prijs. Ik kreeg alleen prijsopgave zonder dat ze probleem van toestel toe te lichten. Voor dat ik mijn toestel heb ingeleverd bij vodafone winkel, zei medewerker dat er geen kosten zijn, tenzij als toestel buiten garantie valt. Later bleek ook dat reperatie afdeling zei dat ze geen kassabon mee gestuurd hebben, ik heb netjes mijn toestel ingeleverd bij vodafone winkel, dus er werd mij niet gevraagd naar kassabon, en later hebben ze gevraagd naar kassabon en die heb ik ook ingeleverd. Ik kreeg vandaag te horen dat vodafone niks gaat betekenen voor mij, omdat ik die keuze van heb gemaakt. Ik heb mijn abonnement vorige maand pas verlengd, en nu zonder toestel. Nogmaals wil ik melden dat ik niet mee eens ben. Ik snap de sitiuatie wel, dat ik nu al de keuze heb gemaakt met onbewust, en dat de dossier nu niet meer open gaat, maar Vodafone had mij in begin ook moeten meer informeren over
reperatie kosten en of dat ze niet alleen met prijsopgave sturen zonder probleem van toestel toe te lichten.
Dus uiteindelijk zegt Vodafone, we kunnen niks voor jou betekennen. Dat is fijn????????

Mijn Iphone 6 Plus krijg ik lekker niet meer terug, Dit is gewoon een DIEFSTAL!!

wat vinden jullie van?? Graag jullie opmerkingen!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

26 January 2017, 13:57

waardeloze klantenservice

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

09 January 2017, 13:41

Vodafone vergeet emails te sturen.
Afspraken worden steeds verschoven, zij maken een fout en dan mag jij als klant lekker zitten wachten zonder internet thuis tot dat ze zin hebben om dat te gaan regelen voor je.

Zo ongelofelijk slecht.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door MTG

29 December 2016, 17:30

Vodafone, welke zegt zeer klantvriendelijk te zijn en alles altijd zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen. Wil je een abonnement afsluiten of verlengen, dan is alles mogelijk en wordt er snel gereageerd. Is er vervolgens een probleem of een klacht, dan word er niets gedaan en wordt je gewoon aan het lijntje gehouden. Kunnen zij het uiteindelijk door de tijdsdruk niet meer voor de deadline oplossen, dan zoeken zij wel weer een nieuw excuus om er onderuit te komen. Dit is hoe Vodafone werkt! Het internet staat er vol van, dus wij zijn zeker de enige niet. In november verlengen wij meerdere abonnementen en dat kan gelijk geregeld worden zonder problemen. De volgende dag (binnen 24u) is er al een toestel door ons ontvangen. Het kan dus wel! Maar dan, het toestel heeft een software probleem, welke ook door Apple support is bevestigd per email. Het toestel moet geretourneerd worden naar Vodafone, welke wij aangetekend (onze kosten) versturen. Maar dan begint de ellende en ontkenning. Bijna dagelijks hebben wij contact met Vodafone sinds november tot vandaag. Telefoongesprekken welke meer dan een uur duren met alle doorverbindingen en het verbreken van de verbinding door Vodafone meegerekend, maar uiteraard zonder oplossing. En wie gaat die kostbare tijd betalen? De retournering is nog niet binnen wordt er veelvuldig gezegd. Maar dat is toch vreemd als wij via de track & trace kunnen zien dat hij allang door Vodafone ontvangen is. Dan is er weer een technisch probleem en kunnen ze niets in het systeem zien. Maar het wordt opgelost, ze gaan het gelijk regelen en wij worden de zelfde dag nog teruggebeld. Dit is wat wij zo vaak te horen hebben gekregen, maar wij zijn nog nooit teruggebeld door Vodafone. Ze regelen uiteindelijk helemaal niets. Ondertussen is het 7 december en geven wij aan dat wij het toch echt zo snel mogelijk geregeld willen hebben, want op deze manier wordt het kerst en is er nog steeds niets geregeld. De zoveelste medewerker welke het gaat regelen, want het is alleen een kwestie van de retournering in het systeem verwerken en dan is het opgelost en wordt het nieuwe toestel verzonden. Uiteindelijk maar weer bellen met Vodafone want er is nog niets ontvangen en/of geregeld. In de tussentijd wordt je wel gek van de berichten welke je krijgt met de vraag of je tevreden bent en of je de 4 vragen wilt beantwoorden. Uiteraard zijn wij niet tevreden, maar het invullen van het tevredenheidsonderzoek heeft ook geen zin, want hier reageert Vodafone ook niet op. Ze gaan het uitzoeken en komen er snel op terug, of je even wilt wachten. Verbinding wordt weer verbroken, of je kunt ontelbare malen je verhaal weer uitleggen, maar uiteindelijk gebeurd er niets. Dit gaat zo elke dag door. Dan is het de week voor kerst. Er is nog niets opgelost en geregeld door Vodafone. In de tussentijd hebben wij de automatische betaling aan Vodafone teruggeboekt, en ook netjes aan Vodafone vermeld, dat zij het nu eerst maar eens gaan oplossen en dan betalen wij weer. We zijn namelijk al bijna een maand verder. De medewerker begrijpt dit en gaat het zo snel mogelijk oplossen en afhandelen. De dag voor kerst, maar weer bellen en alles uitleggen. Ze gaan de afdeling die over de retouren gaat persoonlijk benaderen om het op te lossen en de retour in hun systeem te verwerken en dan komt het goed. Uiteindelijk is er uiteraard helemaal niets opgelost en is er nog steeds geen toestel ontvangen. Ondertussen is het 27 december geworden zonder dat er iets door Vodafone is geregeld en/of opgelost. De medewerker van Vodafone vraagt of wij nogmaals de track & trace code kunnen geven, dan kan hij ook zien dat het oude toestel al door Vodafone is ontvangen. Slimme vraag, maar deze code is al meerdere malen door ons gegeven. Hij ziet dat het toestel al bijna een maand bij Vodafone in bezit is en gaat het gelijk regelen zegt hij en wij worden teruggebeld. Wij geven nogmaals aan dat het echt voor het einde van het jaar opgelost moet zijn, want we zijn het helemaal zat met Vodafone. Uiteraard zijn wij niet teruggebeld, dus bellen wij maar weer met Vodafone. En jahoor, de retournering is opeens verwerkt, het toestel is ontvangen en verwerkt door Vodafone. Dus de volgende dag (29 dec), meer dan een maand verder zijn we al, kan het nieuwe toestel verstuurd worden. We hebben er nog steeds de pest in, omdat het namelijk een heel simpel verhaal is en dit had in het begin gelijk al geregeld kunnen worden, maar ok, wij gaan er van uit dat het op 29 dec dan uiteindelijk geregeld gaat worden. Vandaag (29 dec) nemen wij zelf maar weer eens contact met Vodafone op om te horen of het al verstuurd is. Wat blijkt er is niks gedaan. Wij moeten weer het hele verhaal uitleggen en worden dan weer naar allerlei afdelingen doorverbonden. de verbinding valt weer tijdens het doorverbinden 3x weg en na een keer meer dan 30min in de wacht te hebben gestaan, bellen wij maar weer opnieuw. Dan wordt er ineens gezegd, wij moeten nu eerst het verlengde abonnement gaan annuleren en dan opnieuw een nieuw abonnement gaan afsluiten, anders kan het nieuwe toestel niet verzonden worden. Ongelofelijk wat hier allemaal gebeurd bij Vodafone, maar wij verzamelen nog wel een keer onze energie en zetten ons over onze frustratie heen, want nu zou het gelijk geregeld moeten zijn. De medewerker zet ons even in de wacht en gaat het regelen. Dan blijkt dat het abonnement via een andere afdeling geannuleerd moet worden, dus of wij weer even opnieuw willen bellen en dan gaan zij het regelen. Ondertussen barsten wij bijna uit elkaar van woede en het continue aan het lijntje gehouden worden door Vodafone, in plaats van dat zij het nu eens goed regelen zoals zij als service provider zouden moeten doen. Vooruit dan maar, ons laatste belletje aan Vodafone want nu moet het toch geregeld gaan worden. De medewerker beaamt dat wij al eerder gebeld hebben (wanneer bedoel je in de laatste 5 a 6 weken) en gaat het gelijk regelen of wij even geduld hebben, dan zet zij ons in de wacht. Na een poosje komt zij weer terug aan de lijn met de volgende mededeling, dat Vodafone het abonnement niet kan annuleren en vervolgens opnieuw verlengen en het toestel opsturen want er staat nog een rekening open. Ik leg haar uit dat wij zelf de rekening gestoneerd hebben, dit ook aan Vodafone hebben gemeld om druk te zetten dat zij het nu eens gaan oplossen en ons niet aan het lijntje moeten houden. Maar nee, dit is het beleid van Vodafone en als wij het gelijk betalen, dan kunnen zij het evengoed niet meer voor het einde van de week regelen en zal het in het nieuwe jaar worden. Of te wel, de deadline kunnen zij zo op deze manier mooi weer omzeilen en zij gaan het probleem, wat al meer dan een maand bij Vodafone ligt, nu op ons afschuiven omdat wij een rekening gestoneerd hebben, of te wel er staat nog een rekening open, dus wij kunnen nu niet meewerken aan een verlening. Vodafone doe eens normaal en neem je verantwoordelijkheid en los het op zoals jullie in het begin al hadden moeten doen! En kom niet met deze onzin aanzetten. Jullie proberen onder jullie eigen fouten en interne problemen uit te komen en schuiven het dan vervolgens ook nog een doodleuk op jullie klanten af, wordt eens wakker!!! Conclusie, Vodafone geeft helemaal niets om zijn klanten en ik ben benieuwd wanneer zij het naar ons op gaan lossen. Voor ons is het een principe kwestie geworden!.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Mirjam

29 December 2016, 16:15

Na jaren lang bij vodafone te zitten voor het eerst een telefoon bij abonnement besteld. Bij aankomst zat hier geen juiste simkaart bij zodat ik hem niet kon gebruiken. Tot 3x toe een nieuwe simkaart aangevraagd en eindelijk de goede. Ik ben 6 weken verder en kan hem eindelijk gebruiken. Hij blijkt kapot te zijn. Inkt loopt door het scherm en uiteindelijk kwam hierdoor een barst in het scherm. Ik ben 6 weken verder en na twee weken vervalt alle garantie. Ik kon hem niet gebruiken zonder simkaart??? Er word mij een verzekering aangesmeerd die ik niet wil om alles te kunnen vergoeden. Ik word naar een andere zaak gestuurd(samsung)om hem te laten maken daar moet ik er ook voor betalen. Uiteindelijk terug bij vodafone hem op laten sturen. Hij valt niet te maken, ik krijg een factuur met opstuur kosten en dat ik als een 'tegemoetkoming' 180 euro wil betalen dan krijg ik een nieuwe. De reden is dat door eigen toedoen de telefoon stuk is? Inmiddels heb ik buiten dit om een nieuw toestel gekocht. Over de klantenservice valt niet te spreken dit is uitermate slecht. Bij opzeggen van het abbonement moet ik hem afkopen. Ik wil hem alvast opzeggen eind van dit contract dat gaat ook niet dat moet via de klantenservice.... iedereen begrijpt wel dat ik blij ben als dit contract afloopt. Zoveel jaar klant en geen ene tegemoet koming. Me man zegt hem ook op. Ik hoop dat ze tevreden zijn met hun afhandeling van dit probleem en opzeggingen van klanten

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Xander Blaauw

01 December 2016, 13:12

Fucking verschrikkelijk, eikels schrijven zo 150 euro meer af en als je het terug wil dan wordt je door een doolhof gestuurd waar niemand met elkaar communiceerd en alles zo georganiseerd lijkt te zijn dat klanten opgeven en het maar accepteren.

Nou mooi niet, ik betaal de volgende provider wel om hier eens even druk op te zetten.

Als iemand een rechtszaak tegen deze mafkezen wil opzetten, count me in.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Tim

01 December 2016, 09:15

Heel slecht bedrijf. OK Ben blij als ik daar weg kan. Je kunt niet zoveel internetten als je wilt. Ze willen je niet helpen alleen maar te woord willen staan door Te zeggen wij kunnen niet helpen. Klantenservice heel arrogant en zwaar niet hulpzaam. Ik raad iedereen af om daar een abbo te pakken

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Kay

29 November 2016, 21:35

Vodafone thuis ,nooit doen, van het begin nooit tevreden ,slecht communicatie,zijn niet cliënten gericht.is er een probleem ,wordt van een naar de ander gestuurd,dan sta je letterlijk alleen voor .Wat een slechte service!
Halen je binnen met mooie praatjes maar service is waardeloos!
Ze hebben het over overstapservice...geen omkijken naar en geen dubbele kosten. Zo staat het ook op hun website vermeld.Had zelf gebeld om mijzelf af te melden maar moest ik geen zorg over maken want dat gingen ze regelen met mijn nieuwe aanbieder en zal het alvast noteren dat ik had gebeld.
Bleek dat ik nog een 7 maanden contract bij Vodafone toeval ik mijn zelf heb afgemeld en geen gebruik meer maak van hun diensten.
Heb nu 350 euro ,ben nog elke maand 50 euro aan het betalen t/m december en nu was het wel prima om zelf mijn abonnement af te zeggeb ,maar krijg mijn geld niet terug, blijkt de persoon die ik had eerst gesproken om mijn abonnement af te zeggen had het blijkbaar niet genoteerd,dus is het mijn probleem.
Komen mij nergens in tegemoet.
Ik moest het allemaal neerleggen en gewoon door betalen t/m december dubbel blijven betalen ,zolang zijn geld binnen krijgen dan is het prima en ik mag oprotten.vodafone verdient niet eens 1 ster of een half ster.stelletjes oplichters zijn ze met zijn alleen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door J

24 November 2016, 02:21

Er zijn louche marktplaats verkopers die nog een puntje kunnen zuigen aan Vodafone. Ik heb zelden zo'n vaag bedrijf meegemaakt. De klantenservice kan net zo goed niet bestaan. Het enige dat ik ontvang van de klantenservice is een bijdehante mond, lege woorden en informatie die om de 10 seconden veranderd. Betalen voor diensten die vaak niet geleverd worden. Rekeningen die niet kloppen en door elkaar lopen, niemand die duidelijk kon herleiden waar welk bedrag vandaan kwam, 3x onterechte kosten.

Als ik 20x gehoord heb waarom de rekeningen terecht waren, is het weinig. Er werden werkelijk verhalen verzonnen waarom de rekening hoger was en waarom het zou kloppen, de een sprak zichzelf nog harder tegen dan de ander. Prima als je systeem een puinhoop is en je er zelf ook niks van snapt, maar er is keihard gelogen aan de telefoon over waar het bedrag vandaan kwam. Ik ben zelf maar uit gaan zoeken hoe het zat en kon uiteindelijk aantonen dat er helemaal niets van klopt. Nadat Vodafone zelf aangaf dat er inderdaad fouten gemaakt waren aan hun kant, weigerden ze mijn verzoek om een schriftelijke verklaring te versturen per mail/brief dat het geld teruggestort zou worden. Je moet er maar vanuit gaan dat het geld teruggestort zal worden. Ik verzocht om het bedrag teruggestort te krijgen op mijn rekening, maar daar gaat een andere afdeling weer over en niet de medewerker die ik aan de lijn had. Met deze mysterieuze afdeling kon ik ook niet direct verbonden worden. Vodafone bepaald dus wel even voor mij waar en wanneer ik mijn geld teruggestort krijg. Geld dat ze in eerste instantie niet eens horen te incasseren. Niet verrassend heb ik dat geld dan ook als credit nota op My Vodafone gestort gekregen en niet op My rekening. Op 23 November heb ik wederom een onterechte rekening gestorneerd gekregen van Vodafone, maar Vodafone negeert elk verzoek op terugbetaling op rekening, want er is natuurlijk niemand verantwoordelijk en degene die het wel zijn die kun je niet bereiken. Dus ook dit bedrag is gewoonweg weer als credit nota op My Vodafone bijgeschreven.

Opzeggen van het abonnement kan alleen via telefoon of per post. Abonnement opgezegd middels telefoon (want dat zou super makkelijk zijn) op 25 oktober, maar nadat ik telefonisch bevestigd kreeg dat het abonnement opgezegd zou worden (binnen 1 maand opzegtermijn...) blijkt dat er helemaal niets ondernomen is om het abonnement te annuleren. Geen bevestiging zwart op wit ontvangen, maar dat ben ik onderhand niet anders gewend bij Vodafone. Ik heb vandaag van half 2 tot 4 uur met de klantenservice gebeld om in contact te komen met een afdeling waar (blijkbaar volgens geruchten) medewerkers zitten die per direct het abonnement stop kunnen zetten. Vodafone neemt zijn slogan "we willen mensen met elkaar verbinden" wel heel serieus. Ik heb volgens mij zowat het hele klantenbestand aan de lijn gehad. Natuurlijk nadat ik eindelijk iemand op deze afdeling bereikt had, kon mijn abonnement niet stopgezet worden, want ik had de naam niet opgeschreven van de medewerker die het abonnement zou annuleren. Ik kan wel aantonen dat ik Vodafone gebeld heb op 25 oktober, en ooggetuigen die aanwezig waren en het gesprek gehoord hebben, maar niet met wie. Vanzelfsprekend kreeg ik als opmerking "waarom heeft u dan ook niet nog een keer gebeld?". Inderdaad, wat stom dat ik verwacht dat de Vodafone iets onderneemt na verzoek, wat stom dat ik er vanuit ga dat het bij Vodafone de norm is om niets zwart op wit te sturen wanneer ze dat voorheen ook nooit gedaan hebben, en elk verzoek daarvan afwijzen, want procedure. Bij Vodafone vinden ze het blijkbaar heel logisch dat je uren aan de telefoon gaat hangen om onder een opzegtermijn uit te komen. Want ja, als je al honderden Euro's betaald heb is het alleen maar logisch dat je onder die laatste maand opzegtermijn probeert uit te komen. Bewijs maar dat je opgezegd heb en met wie je sprak, boef, schurk, profiteur. Vodafone vind het doodnormaal dat je hun medewerkers elke dag plat moet bellen om een simpele dienst te verrichten, ook wanneer die dienst gewoon helemaal niet uitgevoerd "kan" of gaat worden. Zoals eindelijk eens iets zwart op wit krijgen, ja vage rekeningen krijg ik zwart op wit, maar ze weigeren werkelijk om me een bevestiging via mail of brief te sturen over onjuiste rekeningen, een stornering, of het opzeggen van mijn abonnement. Wanneer ik vraag waarom, dan krijg ik of geen antwoord, of het is weer een procedure. Ze weigeren het gewoon te doen. Vandaag zouden ze het abonnement weer stopzetten, maar je kunt het niet zien op My Vodafone, geen mail, niets. November had de laatste maand moeten zijn, maar je komt gewoon niet van die gasten af. Hotel Vodafone, you can check out any time you like, but you can never leave.

Bij Vodafone werken alleen maar kanjers die zich enorm om je probleem bekommeren, maar verder dan een ongeïnteresseerde "wat vervelend" kom je niet, want procedures. Oplossingen, tegemoetkomingen of ideeën bestaan niet. Het enige dat er gedaan kan worden is je doorverbinden met een ander, of een andere afdeling, waar vervolgens iemand zit die net zo weinig weet en kan als zijn/haar voorganger.

Dit bedrijf is zo nep als maar kan. Nog nooit een zaak gehad waarbij er zo hard gelogen en geweigerd wordt om werk te verrichten. Je kan iets 10x lief vragen, je kan boos worden, maar er gebeurd niks. Dit bedrijf weigert gewoon gemaakte afspraken zwart op wit te zetten en komt ze daardoor dus niet na. Je kunt echt geen zaken doen met Vodafone, want Vodafone waant zichzelf schijnbaar onaantastbaar. Risico's voor de afnemer, maar niet voor de aanbieder. Sterker nog Vodafone maakt fouten, komt afspraken niet na, of weigert mee te werken, maar het wordt de afnemers probleem. Onbetrouwbaar en onprofessioneel. Elk telefoontje moet blijkbaar als detective gevoerd worden, waarbij je de namen noteert van iedereen die je spreekt, en de gesprekken opneemt. CSI Vodafone, vertrouw niemand.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

22 November 2016, 15:14

Wat een slecht bedrijf zeg. Ik probeer al een week iets heel simpels te regelen, een offerte te laten sturen. Ik heb al zo veel keer gebeld, wordt iedere keer doorverbonden, iedere keer opnieuw alles moeten uitleggen... en gewoon brutale klantenservice medewerkers. Super slecht!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Jeroen

21 November 2016, 15:47

Wat een slecht bedrijf is Vodafone. Vodafone gebeld omdat ik een klacht had over de administratie wordt ik verwezen naar de website om daar de klacht in te vullen (hoe bedoel je klantvriendelijk). Daarna mijn klacht online ingevuld en totaal geen reactie krijgen op mijn klacht. Met het binnenhalen van klanten zijn ze poeslief maar als je weggaat daar krijg je alleen maar gezeik. Ik zal dit bedrijf aan niemand aanraden. SLECHTE SERVICE!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door R

18 November 2016, 14:23

Administratie bij Vodafone is een rommeltje en men probeert je altijd meer kosten te laten betalen dan nodig:
Ook als je aantoonbaar tijdig het abonnement hebt opgezegd worden er kosten op de rekening gezet en automatisch afgeschreven van je rekening! Is bij mij nu 3 maal gebeurd; telkens zie ik op de rekening een extra hoog bedrag zonder duidelijke omschrijving staan, na bellen en lang wachten aan de telefoon blijkt dat ze weer eens kosten in rekening brengen omdat je zogenaamd te laat hebt opgezegd! Dus houd goed je bankrekening in de gaten en laat een twijfelachtige automatische incasso van Vodafone terugboeken of storneren, dit kan tot 56 dagen na de afschrijving! Inmiddels heb ik 3 abonnementen opgezegd bij Vodafone, was al klant bij hen toen het nog Libertel heette, zo'n 17 jaar geleden.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

28 October 2016, 12:48

Zelden zo klantonvriendelijk behandeld. Voor mijn twee kinderen een iPhone 7 besteld bij Vodafone Katwijk. Een toestel wordt tijdig geleverd, de andere niet. Vervokgens aan het lijntje gehouden en niemand blijkt enig idee te hebben wanneer het toestel beschikbaar is.
Het telefoonnummer van de winkel dat op internet staat is niet bereikbaar en bij de klantenservice "kunnen ze niets voor me doen". Ben 10-15 jaar klant bij deze club... prive en zakelijk...

Dank je wel!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Ilhame

11 October 2016, 10:59

Ik heb 2 maanden geleden mijn telefoon ter reparatie gestuurd en tot heden nog geen 1 x een belletje of email ontvangen. DIT terwijl mij verteld wordt dat het max 10 werkdagen zou duren. Ik wordt continue van de kast naar het muur gestuurd en niemand die met een oplossing komt. Zij werken met een externe reparatie dienst en verwachten dat ik continue die dienst bel ( 45 cent per minuut en ik sta toevallig in die 10 x dat k tot nu toe heb gebeld minimaal 10 min in de wacht tel dat maar eens bij elkaar op los van me abonnement van, 50 euro per maand) Zo zie je maar weer dt ze alles doen om je als klant te lokken en jij als klant netjes op tijd je afspraken moet nakomen en betalen. Maar zodra dit omgekeerd moet, dan zie je pas hoe ze echt zijn! Zodra deze rot abonnement afloopt stop ik per direct bij vodafone. Werd altijd al gewaarschuwd door familieleden die ook elke keer problemen met vodafone ondervinden, maar met me domme hoofd gaf ik ze het voordeel van de twijfel.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Gijs

12 September 2016, 20:28

Zeer slechte en vooral onredelijke ervaring. Vorig jaar had ik een sim only abonnement afgesloten voor 8.50 EUR om onbeperkt te kunnen SMS'en (zoals ook nu nog op de Vodafone website te vinden is). Dit werkte prima, we konden vele SMS berichten versturen voor 8.50 EUR in de maand. Een half jaar later hebben we er voor een paar nieuwe medewerkers nog een paar Vodafone Red abo's erbij afgenomen onder het zelfde bedrijfs account. Op datzelfde moment heeft Vodafone zonder het aan te geven ook het bestaande SIM only account omgezet naar een ander SIM only abonnement waarbij er maar max 150 SMS'jes per maand zitten. Gevolg, maandelijkse facturen van rond de 500,- EUR.

Na veelvuldig contact met de Vodafone support desk loopt het gesprek dood bij een support desk dame die ons niet verder kan helpen. Er is niemand meer bereikbaar. Het laatste wat ik vriendelijk te horen kreeg is "Het is onredelijk wat er is gebeurd maar onze juridische afdeling heeft besloten dat uw klacht ongegrond is.". De vraag waarom men het abonnement zomaar heeft omgezet naar een minder voordelig abonnement wordt niet beantwoord. Wel geeft men aan dat "U moet de openstaande factuur betalen anders sluiten we al uw mobile abonnement nummers af. Als u het er niet mee eens bent dan moet u maar een juridische procedure opstarten tegen Vodafone.".

Kortom, wat een *$*# bedrijf. We zijn dus nu bezig om onze abonnementen over te zetten naar een andere provider want we zijn er wel klaar met een slager die zijn eigen vlees op deze manier keurt.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

12 September 2016, 17:46

Zeer slechte klantenservice. Extreem lange wachttijden, en je wordt steeds doorverbonden, om vervolgens weer 30 min in de wacht te staan.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Remco

31 August 2016, 21:56

Onpersoonlijk en log bedrijf, alleen nog uir op winst

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Marco

25 August 2016, 18:23

Onaardige klantenservice en nul proactief. Draait alleen om geld.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,6

Review door Loes stok

17 August 2016, 11:03

Pluim voor afd opzegging,

De manier hoe ik te woord ben gestaan en de zeer prettige afwikkeling verdient meer dan een pluim. Helaas was ik over het termijn heen bij mijn huidige provider anders was ik zeker bij Vodafone gebleven. Kom vlg jaar hier zeker op terug.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Een zeer ontevreden en teleurgestelde klant

09 August 2016, 15:34

18juli 2016 heb ik een nieuwe bestelling bij Vodafone geplaatst d.w.z. nieuw toestel(omdat ik geen gsm in mijn bezit heb) + nieuwe simkaart/abonnement. Heb dezelfde dag nog €204,24 aanbetaald voor mijn bestelling en alle documenten per mail direct mogen ontvangen + bevestiging per email dat alles gereserveerd is! Op vrijdag 21 Juli 2016 moest ik weer gedotterd worden en hierna nadat ik even online kon komen ben ik het een en ander aan bankzaken gaan regelen en kom ik tot de conclusie dat ik mijn aanbetaling bij Vodafone van mijn bestelling teruggeboekt heb gekregen.

Zaterdag 22 juli 2016 heb ik gebeld met gsm van mijn zoontje en een case is naar backoffice doorgezet. Zou een bevestiging toegestuurd krijgen, NIET GEBEURD!

Maandag 25 juli 2016 kon ik ze pas hierover bereiken. Probleem systemen was het smoesje en dit moest nog steeds uitgezocht worden MAAR SIMKAART WAS WEL ACTIEF GESTELD!(Ja natuurlijk!) Weer notitie naar backoffice gezet vertelde ze mij en na 5 dagen zou ik bericht over status verkrijgen. Ik zou dit gesprek gelijk een bevestiging toegestuurd krijgen, NIET GEBEURD!

Dinsdag 26 juli met support gechat(kan niet bellen, heb geen gsm+simkaart), en is mij verteld dat ik eerst moest annuleren en mijn gsmnummer zou gelijk weer beschikbaar zijn. Chatgesprek per mail bevestigd gekregen! Na chat gelijk weer gebeld. Heb aangegeven dat ik uiterlijk de 5e dag 29 juli 2016 concreet de status van mijn bestelling wilde weten. Als dit niet mogelijk was, dan zou ik de volledige bestelling annuleren want het duurde nu wel heel erg lang en was van mening hun nu wel voldoende ruimte gegeven te hebben om alles uit te zoeken. Hier was ik klaar mee! Ook gevraagd waarom dat ik nog geen bevestiging per mail ontvangen heb, dit was bij niemand duidelijk maar zou alsnog gebeuren, NIET GEBEURD!

Vrijdag 29 juli 2016 om 13:00u gebeld, Status was nog altijd niet beschikbaar! Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Ik heb dit m.b.v. de telefoon van mijn BUURVROUW(87jr!) met een medewerker bij Vodafone kunnen afhandelen. 45min ben ik met deze Vodafone medewerker aan de lijn geweest! Van beide partijen geen kosten, mijn contract werd naar een €0,- contract omgezet worden en mijn gsmnummer is direct beschikbaar en zou dezelfde dag nog elders geactiveerd worden. Ik kon zonder problemen alvast een nieuwe bestelling elders gaan regelen. Zo gezegd, zo gedaan! Maar ik zou de annulering vanuit Vodafone nog bevestigd krijgen. En raad eens? NIET GEBEURD!

Maar dit blijkt pas nadat reeds een nieuwe bestelling geplaatst had en ik erachter gekomen ben nadat ik de zaterdag erop mijn toestel+simkaart via kpn thuisgestuurd gekregen heb en ik erachter kwam dat mijn simkaart nog niet actief gesteld was! NIET TE GELOVEN!

Dezelfde dag nog direct met support kunnen chatten(kan niet bellen) en is mij verteld dat deze afdeling niet te bereiken is. De maandag erop moet ik via chat(omdat ik niet kan bellen!)

Maandag 01-08-2016 gechat met Vodafone medewerker. Weer het hele verhaal toe moeten lichten en na 01:05:29 uur gecommuniceerd te hebben, komen wij weer tot de conclusie dat ik nu WEER 5 tot 10 dagen af moet wachten eer mijn nummerbehoud vrijgegeven kan worden. Maar dit is dan ook nog de vraag! Ik heb met klem om per mail een bevestiging toestuurt te krijgen. Heb ik gekregen, maar niet een officiële bevestiging van annulering! Dan enkel een bevestiging dat het naar de betreffende afdeling was doorgevoerd en dat ik binnen 5 tot 10 dagen pas een bericht hierover zal verkrijgen.

Citaat vanuit Mobiel.nl wat ik per email toegestuurd heb gekregen:

...
Wij hebben zojuist contact gezocht met Vodafone om uit te zoeken wat de status van deze case is:

Nummerbehoud aanvraag van Vodafone naar KPN is inderdaad goedgekeurd
Echter is het pas mogelijk deze 29/08/2016 in te laten gaan (ondanks de beloftes van Vodafone).

Annulering is niet goed doorgevoerd in het systeem van Vodafone
De afdeling webshop (van Vodafone) moet deze annulering doorvoeren (helaas kon de medewerker die wij aan de lijn hadden dit niet regelen), hiervoor dien je helaas nogmaals contact met hen op te nemen via 0800-0560. Zij moeten de einddatum van het contract terugzetten en ervoor zorgen dat er geen afkoopsom in rekening wordt gebracht. Zodra je de bevestiging hebt van deze afdeling dat de annulering daadwerkelijk goed verwerkt is, neem dan voor de zekerheid contact met ons op. Wij gaan dan na bij Vodafone dat alles inderdaad goed is doorgevoerd.
...

Nu het grootste probleem: Ben bijna 3 weken herstellende na ernstige hartinfarct(4 stents). Sinds 18 juli 2016 kan ik niet meer bellen of gebeld worden! D.w.z. alle betrokken personen en instanties die i.v.m. mijn herstel gebaat zijn, kunnen mij nog altijd niet bereiken en wederzijds! Ik heb geen auto, mag niet eens auto rijden, kan niet meer dan 100mtr lopen, mag niet fietsen, ben hier alleen op dit eiland Zeeuws Vlaanderen! Familie woont 160km verderop in de bewoonde wereld!

En nu moet ik nog altijd afwachten eer mijn simkaart/gsmnummer vrijgegeven zal worden.

Ik raad VODAFONE absoluut af! Stelletje pesthoofden zijn het, met hun systeem problemen en andere smoesjes. Dit heb ik echt nooit van ze verwacht. Zo behandel je de "nieuwe klanten niet"!

Chatmedewerkers nemen de tijd voor je, maar zijn wel erg beperkt met het uitzoeken en zaken regelen. Een beter systeem hebben ze nodig wat wel betrouwbaar is! Hierbij doel ik op: Het systeem binnen de organisatie en de daadwerkelijke computersystemen die bij Vodafone in gebruik zijn! Beloftes nakomen en als er aangegeven wordt per email een bevestiging te sturen, dan moet dit ook binnen 30min gebeurd zijn net als bij andere soortgelijke instanties!

En... in die 45min toen dat ik met de Vodafone medewerker aan de telefoon zat, wat heeft die gast in hemelsnaam in deze 45min uitgevoerd omdat er achteraf bleek dat de annulering is foutgelopen??? Of ben ik in deze 45min gewoon keihard voorgelogen???
******************
Het is nu alweer 08-08-2016 en mijn nummer is nog altijd niet vrijgegeven!
******************
Op donderdag 04-08-2016 heb ik eindelijk per mail een bevestiging van de annulering toegestuurd gekregen. EINDELIJK! Nu wacht ik nog af.
Citaat mail:
******************
Beste heer/mevrouw,

Heel jammer dat je weggaat. Natuurlijk zien we je liever niet gaan, maar je hebt hier vast je redenen voor. Wat deze ook zijn, laat het ons weten. We horen het graag als we iets aan onze producten, diensten en services kunnen verbeteren.

Jouw feedback helpt ons hierbij. Wil je ons hier je mening geven? Dit duurt ongeveer 5 minuten.

Natuurlijk gaan we vertrouwelijk met je gegevens om. Ze worden niet doorgespeeld voor commerciële doeleinden.

Alvast bedankt!

Team Vodafone
******************
En "vandaag" krijg ik weer een email vanuit Vodafone:
Citaat mail:
******************
Beste meneer,
Goed nieuws: je nummerbehoud is goedgekeurd. We komen het natuurlijk graag bij je brengen. Hier plan je een dag en tijdstip dat voor jou het beste uitkomt:

Lukt het niet online of bel je liever even? Onze koerier Dynalogic is bereikbaar op 034-8462801 van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.
Tot snel,
Team Vodafone
******************
Wat bestelling is binnen??? Wat afspraak maken?? Waarvoor afspraak maken??? Hoe wil ik een afspraak maken als ik niet kan bellen???

Ik heb geannuleerd en dit loopt al sinds 18juli 2016 en kan nog altijd niet bellen of gebeld worden sinds het bij Vodafone geannuleerd is!

WAT IS HIER ALLEMAAL AAN DE HAND??? WANNEER WORDT MIJN GSMNUMMER NU EINDELIJK EENS VRIJGEGEVEN???
IK KAN NOG ALTIJD NIET BELLEN OF GEBELD WORDEN!
WAT IS HIER ALLEMAAL AAN DE HAND???

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

08 August 2016, 09:21

Geluidskwaliteit slecht

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,2

Review door C

28 July 2016, 11:04

Tot nu toe altijd erg tevreden geweest. Knap abonnement voor goede prijs. Ooit 'weggekaapt' door andere provider. Bleek duurder naafloop snel teruggegaan.
1x gebeld naar klantenservice, keurig geholpen, ook in de winkel. Diverse chats gehad, ook keurig te woord gestaan.
Nu afwachten of vodafoon thuis werkt, ben bang na de rewiews.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Peter

16 July 2016, 17:10

Wat jammer dat een provider met een goede dekking zo de mist in gaat met klantenservice, zowel telefonisch als in de winkels!!! In de winkel (Alexandrium maar ook H I Ambacht) kun je een service volgnummer nemen, waarna ze vervolgens doodleuk vertellen dat ze niets voor je kunnen doen ( nieuwe nano sim/ verzekering opzeggen) Ook telefonisch wordt je niet wijzer, wachten, naar de winkel gestuurd enz. 4 Abo's waarvan inmiddels 1 beeindigd en de rest gaat ook naar elders.. Wat een vreselijk slechte service.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,6

Review door Alex

11 July 2016, 18:23

Ik heb een maand geleden een telefoon + abonnement besteld bij VODAFONE. Ze hebben de verkeerde kleur opgestuurd roze ipv zwart.
Retourneren duurt 10-15 werkdagen! Na 32 dagen nog geen telefoon.
Heel toevallig precies na 1 maand de telefoon teruggeboekt en geannuleerd. Abonnement is wel doorgelopen en precies op die dag ging de 2e maand in.
Ik heb van de bestelling afgezien. Ik moet wel 2 maanden abonnement betalen.
Terwijl ik helemaal geen telefoon had! Klantenservice is ook een feest.
Ik ben minimaal 10x doorverbonden en elke keer moest ik weer mijn telefoonnummer, naam, adres, postcode, geboortedatum en bankrekeningnummer doorgeven
en werd steeds minimaal 5min in de wacht gezet. Uiteindelijk wilde ik helemaal van vodafone af en hoewel iedereen normaal nederlands praat krijg je bij opzeggen
iemand die fries praat en waar je dus niets van verstaat. 10x vroeg de man of ik naar een nieuwe aanbieding wilde kijken en heb 10x geen interesse gezegd.
Hij bleef maar doorgaan en heb uiteindelijk gezegd dat hij het nog wel 50x kan vragen maar het niets gaat opleveren. Uiteindelijk zou ik een email
krijgen met bevestiging opzegging. Meneer zegt mijn email verkeerd. Ik corrigeer meneer. Zegt meneer: DAT ZEI IK TOCH!. Uiteindelijk nog steeds geen email
gehad. Er worden vieze spelletjes gespeeld bij vodafone en ik heb geen ander woord dan oplichting. Ben er nog steeds niet vanaf en de kans is groot dat ik
er ook niet vanaf kom. Ik adviseer geen zaken te doen met VODAFONE!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

26 June 2016, 18:18

Service is bagger. Ben meerdere malen uit een vodafone winkel naar huis gestuurd omdat ze mij niet konden helpen ivm een 'storing in hun systeem'. Mensen van de klantenservice in de winkel bellen constant naar de telefonische klantenservice van Vodafone, zelf kunnen ze nauwelijks echte dingen veranderen of regelen. Wachttijd van telefonische klantenservice is eeuwenlang (ook als je zelf belt), bijna altijd krijg je een robotstem aan de lijn die zegt dat het te druk is en je het later nog eens moet proberen. Vervolgens word de lijn verbroken.

Ook kreeg ik met mijn laatste abonnement bij vodafone een nieuw toestel waarvan de lader het vervolgens niet deed. In de Vodafone winkel werd de lader getest, waarna de inderdaad bevestigde dat de later kapot was. Ik wilde dus graag een lader ontvangen die het wel deed aangezien ik hier voor betaal, kreeg ik te horen dat dat alleen kon als ik mijn lader SAMEN MET MIJN TOESTEL naar het hoofdkantoor zou sturen. Deze zou ik dan beiden kwijt zijn voor twee weken en na die periode zou ik dan een nieuwe lader (+mijn toestel terug) kunnen krijgen. Belachelijk dat ik mijn toestel dan ook twee weken moet inleveren. Als de dame in de winkel kan bevestigen dat het laadprobleem aan de lader (en niet het toestel) ligt, dan kan het hoofdkantoor die info toch van hun collega aannemen om vervolgens alleen mijn lader te hoeven innemen voor controle? Ik vroeg of ik het maandelijkse abbonement bedrag dat ik betaal dan ook terug zou krijgen voor deze twee weken dat ik zonder tel zit, nee dat kon niet. Sorry mevrouw, zo werkt het gewoon bij ons..

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Anonieme gebruiker

22 June 2016, 01:38

Statt er een groot bedrag op je tegoed moet je toch opwaarderen anders ben je je geld kwijt. Dat is geld afpakken of noemt men dat legaal stelen ?

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Anonieme gebruiker

24 May 2016, 22:23

Abonnement was erg duur.
Ik heb mijn diefstalverzekering opgezegd en kwam er twee maanden later erachter dat er niets was gebeurd en nog steeds geld werd afgeschreven.. Volgens de helpdeskmedewerker omdat de verkeerde procedure was gebruikt.
Voicemails en sms-en kwamen pas uren later aan. En allerlei oproepen kwamen niet aan terwijl ik de telefoon aan had op een plek met bereik (dus wel een voicemail zonder gemiste oproep op de telefoon).
Bellen en sms'en lukte vaak niet, dan moest ik mijn toestel herstarten.
Al met al was ik erg ontevreden, blij dat ik weg ben.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door emma

13 May 2016, 12:00

Wat een frustraties n.a.v Vodafone: Ruim op tijd een smartphone besteld om zonder camera op vakantie te kunnen.Na de bestelling geen bevestiging van de aankoop. Bellen, wachten: er was een storing geweest. Alles weer opnieuw invoeren . Wordt het toestel naar een verkeerd adres gestuurd( ze hadden een toevoeging vergeten) en daar geweigerd en teruggezonden naar Woerden.
Eén medewerker zegt toe er met spoed achter aan te gaan, een andere medewerker zegt de dag er na, dat dat onmogelijk is. Ik kon wel een nieuwe opdracht plaatsen, maar dit toestel hadden ze niet meer en nee, er was ook geen garantie dat het op tijd zou zijn, dat kon wel 10 dagen gaan duren. Nee, spoed, dat kenden ze, na fouten niet. Dus nu geen toestel voor de vakantie..

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Ma Martens

12 May 2016, 16:05

Vandaag do 12-5 overgestapt naar Vodafone thuis, alles door hun monteur aangesloten, niets werkt, misschien nog voor het weekend of anders na de Pinksteren zeggen ze. Dat noemt Vodafone overstapservice. Ze schrijven in de brief, overstapservice, geen minuut zonder netwerk, en dat klopt geen minuut maar wel 4 dagen geen tv of internet. Maar weer zo snel mogelijk opzeggen, mobiel abo ook. Waardeloos bedrijf.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jerry

29 April 2016, 16:51

WAT EEN KUT BEDRIJF!
Hangt dat mieppie van klantenservice gewoon op in mijn oor!

En dan ben ik een zakelijke gebruiker. Mijn contract loopt binnenkort af, geen haar die er nog aan denkt bij ze verder te gaan!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door R.Slothouwer

19 April 2016, 21:16

Begin van het jaar heb ik een nieuw abonnement afgesloten. Hierbij zouden geen aansluitkosten berekend worden. Op het contract stond dit ook juist aangegeven.
Bij de eerst incasso, 14-02 werd foutief het bedrag inclusief aansluitkosten geïncasseerd, daarover met Vodafone gebeld, het klopte dat het fout gegaan was, het het bedrag zou binnen tien dagen teruggestort worden, men regelde inderdaad een creditnota, dit wel pas op 2 maart.
25-3 was het geld nog niet binnen, maar de nieuwe maandtermijn van maart was gewoon afgeschreven, wederom gebeld, weer excuus, geld zou elk moment teruggestort zijn.
2 april weer contact gehad, beloofd werd weer dat het geld binnen twee weken teruggestort was.
11 april, weer gebeld, men kon niks vinden van eerdere gesprekken, maar zag dat ik twee april contact gehad had en daarna zou het max tien dagen duren en beloofde weer dat het geld er elk moment aankwam.
18 april, wederom gebeld "het geld komt elk moment bij u binnen", hier nam ik geen genoegen mee en verwachte de volgende dag een reactie hoe het nu zat.
19 april een sms-berichtje ontvangen dat wegens drukte het nog wel 10 dagen duren kon........
Mijn broek zakt er van af...............................

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

12 April 2016, 19:49

Verbinding valt zeer regelmatig weg na 25 seconden bellen. Op diverse locaties.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Van Beek

12 April 2016, 11:29

VODAFONE STEELT VAN ZIJN KLANTEN!

Al bijna 20 jaren en trouw zakelijke klant! Betaal meer dan €10.000 aan deze louche organisatie. Zij maken een fout in de creditering waardoor ik al meer dan 1.5 jaar moet wachten op €975,00. Nu zeggen zij dat ze het hebben teruggestort terwijl de bewijzen overduidelijk zijn en kan ik naar mijn centen fluiten zeggen ze?!

IK zou NOOIT meer iemand aanraden hier naartoe te gaan. Ik heb een aanbod gekregen van de Telfort die 60% lager in kosten ligt. Jammer dat een bedrijf zo met zijn klanten omgaat.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Tim

09 April 2016, 11:42

Geweldige klantenservice. Zodra je een vraag bij ze neerlegt gaan ze er direct achteraan. Ze denken ook goed met je mee en willen je graag helpen. Ik kan vodafone alleen maar aanraden bij vrienden.
De dekking is goed, ik heb zelden dat ik geen verbinding heb. En als dat is, dan zit ik ergens ver buiten de bebouwde kom.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,2

Review door Nick

29 March 2016, 12:46

Vodafone raad ik niemand aan, een product verkopen kunnen ze goed. Maar kosten voor het aansluiten worden gewoon doorgerekend. En dat terwijl zij dit gratis aanbieden. Wanneer ik hierover belde vertelde de medewerker dat ik maar goed de voorwaarde moest lezen, en wat er telefonische besproken is telt niet. Toen ik aangaf het hier niet mee eens te zijn werd de verbinding verbroken. Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld, en zal nooit meer iets van Vodafone willen!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

23 March 2016, 18:21

Op de site staat dan 1200 ten alle tijden bereikbaar is. Als ik dit nummer bel (inmiddels 10x geprobeerd) krijg ik te horen dat dit nummer niet bereikbaar is.... Vervolgens een ander nummer gebeld waar ik een medewerkster aan de lijn krijg. Zij gaat iets nazoeken en ik krijg zo'n leuk muziekje te horen. Stipt om 18:00 uur wordt het stil. Na 2 minuten wordt ik doorverbonden met een andere afdeling waar ik niets vanaf weet. Ik leg mijn probleem uit en krijg als reactie dat ik de verkeerde afdeling heb gebeld (IK HEB HELEMAAL NIETS GEDAAN!) Dus 15 minuten aan de lijn gehangen en moet morgen terug bellen. En wie mag deze kosten betalen, en wie zit er nu nog steeds met een niet opgelost probleem. En dat na al 3 telefoongesprekken met vodafone waarin er bij 1 gezegd werd dat het opgelost zal worden. De klantenservice van vodafone is dus erg slecht.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Aletta

12 March 2016, 20:53

Super slecht telecombedrijf.
Brengen onterechte kosten in rekening.
Bij de klantenservice werken uiterst onvriendelijke mensen die geen plezier in hun werk hebben, wat duidelijk te merken is.
Service is super slecht. Alleen maar nare ervaringen met Vodafone.
Jammer dat m'n abonnement nog een tijdje loopt, was er liever gisteren dan vandaag weggegaan!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

11 March 2016, 14:06

Stap nooit over naar Vodafone, je krijgt spijt. Verkooppraat daar zijn ze goed in maar je krijgt geen eerlijke voorlichting. De eerste maand dat we met ze in zee gingen misten we gelijk KNP al! Geen mogelijkheden om programma op pauze te zetten, opnemen overlapt bij KPN geen probleem maar je kunt dus niets gelijktijdig opnemen bij Vodafone. Internet is traag, wifi bereik heeft kuren op de zolder en we hebben maandelijks last van storing. Wij willen zo snel mogelijk weg.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,4

Review door Johan

04 March 2016, 10:54

Wat een verschrikkelijk onvriendelijk en slechte klantenservice hebben ze bij Vodafone. Echt te triest voorwoorden.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door john

26 February 2016, 17:05

Een voordeel is Vodafone kent geen klachten, want wanneer je een klacht hebt, accepteren zij dit niet als klacht. Gelukkig overgestapt naar een andere provider waar tot nu toe alles beter loopt

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,6

Review door KAMAL

16 February 2016, 08:52

GEWOON EEN KLOTE BEDRIJF DIE NIET WIL WETEN DAT EEN ZAKELIJK ABONNEMENT HEEL BELANGRIJK IS VOOR DE BEREIKBAARHEID VAN DE KLANT. IN DE VODAFONE WINKELS WEET HET PERSONEEL OOK NIET HOE OM TE GAAN MET PROBLEMEN VAN ZAKELIJKE KLANTEN.
MEN IS WEL HEEL GOED IN VERWIJZEN NAAR HET HOOFDKANTOOR.
JE WORDT ER NIKS WIJS UIT.
ALS KLANT BEN JE ALTIJD DE GEDUPEERDE. HET IS ECHT TIJD DAT ER EEN DEGELIJKE ZAKELIJKE TELECOM AANBIEDER OP DE MARKT KOMT DIE VOORAL HET WINKEL PERSONEEL GOED OPLEID MET MEER BEVOEGDHEID ZODAT ZIJ ZELF EEN DEEL VAN DE SIMPELE PROBLEMEN KUNNEN OPLOSSEN EN NIET ZO AFHANKELIJK ZIJN VAN HET HOOFDKANTOOR. VODAFONE IS TE GROOT EN DUS OOK HEEL LOG!!!!!!! REAGEERT NIET SNEL GENOEG OM PROBLEMEN VAN ZAKELIJKE KLANTEN OP TE LOSSEN. HET ZOU GOED ZIJN IN DE WINKELS PERSONEEL TE HEBBEN DIE ALLEEN ZAKELIJKE KLANTEN HELPEN (BEDOELING DAT ER KORTERE LIJNEN ZIJN OM BESLISSINGEN TE NEMEN ) IK MOET DOOR EEN FOUT VAN VODAFONE MEDEWERKER +/- 3 WEKEN WACHTEN OP MIJN TELEFOON, OOK ZIJ WERD GEK VAN HAAR WERKGEVER.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door ZEER ONTVREDEN VODAFONE KLANT (ZAKELIJK)

03 February 2016, 12:59

Als ik een 0 op alles kon geven deed ik het.

Klantenservice houdt zich niet aan gemaakte afspraken.

Je nummer wordt gewoon geblokkeerd ondanks het feit dat alles betaald is. Ondertussen al 2 weken geblokkeerd en niemand doet er iets tegen, ze zien zelf ook dat alles betaald is.

Kunt door de blokkade geeneens de klantenservice bellen, moet via een ander (vast) telefoonnummer.

Het beloofde 4G is ook bijna nergens te ontvangen behalve in de randstad.

Regelmatig valt de lijn dood tijdens het bellen.

Je kunt niet met ideal betalen op de zakelijke website.

Als je belt met de klantenservice kunnen zij je niet eens helpen en ben je na 3 uur aan de lijn te zijn geweest geen zak verder, dit wordt niet vergoed, niet gerestitueerd, maar wel de volgende rekening sturen zonder dat er iets geregeld wordt.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Maikel Gans (Gans Fotografie)

11 January 2016, 10:37

Vanaf 27-11 -2015 zou mijn nieuwe zakelijke nummer aangesloten worden, tot op heden is dit niet gebeurt en moet alles van mijn kant uit komen.

Ik ben zakelijk dankzij vodafone niet meer bereikbaar sinds 27-11, dit aangezien het voor een telefoon provider als vodafone te moeilijk is om een telefoonnummer aan mijn simkaart te koppelen.

ik heb al meerdere malen vanuit mijzelf contact op genomen en word hier van het kastje naar de muur gestuurd. bel je een zakelijk nummer word er aangegeven nee u moet dit nummer bellen, daarna moest ik weer een ander nummer bellen etc etc etc. Nadat ze zeven keer hetzelfde BS verhaal hebben gebruikt heb ik het opgegeven.

Vervolgens heb ik contact gezocht via de Facebook van vodafone, die zouden het wel even regelen. een paar uur later kreeg ik het bericht dat zei ook niks konden doen en het door hebben gestuurd naar de specialisten. dit was ongeveer 10-12-2015. nu ondanks meerdere contact verzoeken heb ik nog steeds niks gehoord van deze waarde loze provider.

het erge van dit alles is dat het een telefoon provider niet een nummer kan koppelen aan mijn simkaart. en een zakelijke kant gewoon kompleet negeert

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door demir

04 January 2016, 15:36

Hopeloze mensen die continu aan het frauderen zijn jarenlang abonnement bij Vodafone met 3 verschillende abonnementen. ik stuur mijn toestel op die 2 jaar fabrieksgarantie heeft men geeft aan dat hij uiteraard garantie heeft en dat hij uiteraard kosteloos gerepareerd kan worden. na 4 weken krijg ik te horen dat mijn toestel geen garantie heeft.

ik raad niemand aan Vodafone

ga lekker overstappen naar T-mobile/Tele 2 die wel eerlijk zijn

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Ik stop met vodafone

28 December 2015, 22:20

10 jaar klant geweest met duurste abonnement.
Nieuw toestel besteld met nano sim.
Ze kregen het niet voor mekaar om nieuwe sim binnen 1 week
te activeren. Kastje muur, etc. Ook in de winkel Hengelo hopeloze
mensen de geen oplossing bieden.
Ik stop met Vodafone.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door De_K

11 December 2015, 21:34

Zeer slechte provider. Heb mijn abonnement gepauzeerd voor een aantal maanden. Deze zou op 1 december automatisch ingaan. Tot op de dag van schrijven ( 11-12-2015) is mijn abonnement nog steeds geblokkeerd. Ik kan niet gebeld worden, geen nummers bellen, heb geen internet en zelfs de klantenservice kan niet worden gebeld. Ook kan ik nu niet overstappen naar een andere provider en mijn nummer meenemen. Iets wat ik zeker ga doen als mijn nummer word vrijgegeven. Heb al meerdere malen gebeld via een andere telefoon naar de klantenservice. Daar word je steeds afgescheept met de woorden: binnen 48 uur word het geregeld meneer. Dus niet want ik kan nu nog steeds niks. Heb het hoofdkantoor gebeld maar het enige wat ze daar kunnen doen is me doorverbinden met de zogenaamde technische dienst. Ook daar is een case aangemaakt maar tot op heden gebeurd er niks. Ook heb ik twee klachten mails verstuurd. Op de eerste mail kreeg ik terug dat ik uiteraard de kosten voor de dagen dat ik geen gebruik maak van mij simkaart niet hoef te betalen. Heb ik toch nieuws voor ze, ik betaal helemaal geen rooie cent meer. En dan betaal je ook nog eens twintig euro voor het pauzeren van je abonnement. Kortom, een belachelijk bedrijf dat zichzelf op deze manier nog belachelijker maakt

Minpunten:
-Klantenservice is zeer slecht
-Kosten worden regelmatig verkeerd op de rekening gezet. Veel mensen controleren dit niet na bijvoorbeeld een reisje buitenland maar er staat nogal eens iets verkeerd op.
- Klachten alleen via internet, waarschijnlijk word het aan de telefoon toch iets te persoonlijk.
- "weekendpersoneel" op de klantenservice, de helft weet niet waar ze over praten. Hoogstwaarschijnlijk heb je geen kennis van zaken nodig en hoef je alleen maar de telefoon op te nemen of het zijn halfgebakken studenten.
- Klachten die je instuurt worden afgehandeld met een "ik begrijp je frustratie" maar met oplossingen komen ze niet. Ze wuiven alles wat je stuurt weg en het komt zeer onpersoonlijk over

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door D Mante

02 December 2015, 17:08

Ik heb een prepaid kaart. 20 euro erop gezet. Na nog geen 2 dagen, prepaid saldo weg voor nog geen 5 minuten gesprek. Dit met een oeroude mobiel die geen data verkeer kan verwerken. Onmogelijk om te kijken waar die saldo weg is gesluisd. Puur diefstal.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,2

Review door Kees

17 November 2015, 11:57

Ik ben verhuisd, Vodafoon ging van het ene naar het andere huis mee en ik kreeg voor deze verhuizing een rekening van ruim € 380. Foutje en Vodafoon vertelde dat zij dat administratief zouden verwerken, binnen een paar dagen, eind oktober.
Dat gebeurde dus niet.
Bellen naar de klantenservice, en die zeggen dat het fout is gegaan en dat ik recht heb op € 350 terugbetaling, dat het in november niet kan helaas maar dat zij daar niks aan kunnen doen en dat het half december wordt uitgevoerd.
Verder kom ik er niet door.
Wie gelooft dat nog!
Zo incompetent die klantenservice.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Tess

26 October 2015, 09:35

Vanaf April van dit jaar behoorlijk veel problemen met Vodafone. Als je afspraken maakt met Vodafone wordt dit vaak niet nagekomen. Als je vervolgens zelf niet aan de afspraak kan houden. Heb daarnaast eerder dit jaar een Vodafone thuis abonnement afgesloten. Uit voorzorg heb ik contact opgenomen met Vodafone om dure rekeningen voor de installatie van televisie en internet te voorkomen. Als ik het aan Vodafone had overgelaten was ik zeker €300 euro lichter geweest., Aangezien er dan niet verteld wordt wat voor kosten er nog boven de installatie bij komen. Ik heb tenslotte maar zelf iemand laten komen om de installatie uit te voeren.

Hierover wil je dan opheldering bij Vodafone, maar je mag in je handjes klappen als je eindelijk iemand te spreken krijgt na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan. Met een beetje geluk word deze ergenis je bespaard en verbreekt Vodafone direct de verbinding.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

19 October 2015, 16:25

Ik heb op diverse plekken binnen en buiten Nederland erg slecht bereik, dit terwijl mijn partner (KPN) gewoon goed bereik heeft.
Verder zijn de prijzen buitensporig hoog, wil je een goedkopere optie dan moet je wel erg goed zoeken.
Wel hebben ze een fijne dienst voor als je in het Buitenland bent.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,4

Review door Anonieme gebruiker

02 October 2015, 14:36

Beroerde dekking, nog slechtere internetverbinding
verkoopafdeling liegt ronduit
helpdesk uiteindelijk (1 persoon gesproken die de waarheid sprak...) niet

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,6

Review door Anonieme gebruiker

24 September 2015, 09:32

Allereerst is de klantenservice onbereikbaar je krijgt haast onmogelijk een heus persoon aan de lijn 9 van de 10 x word de verbinding verbroken en ben je weer ik dacht 45 cent kwijt.
My vodafone werkt niet want daar zou je je verbruik in kunnen zien en eventueel op tijd kunnen reageren mocht je over je mb's gaan.
In mijn geval kreeg ik gewoon een rekening van 98 euro omdat ik naar hun zeggen teveel had verbruikt dit was dus niet te zien in my vodafone normaal had mijn rekening 22,50 te zijn dus aardig wat meer.
Ik had expres een maandelijks opzegbaar abonnement genomen omdat ik het maar tijdelijk nodig zou hebben echt maandelijks dus ook niet de eerste 3 mnd vast of zo.
In april 2015 gestart en in april 2015 opgezegt (kreeg huis aangeboden en kon vast internet aansluiten).
Gelukkig neem ik alle gesprekken op en heb telefonisch opgezegt gelukkig heeft vodafone de maand genoemd en eind maand van contract. Ik zou in juni de laatste rekening krijgen maar de maand juli en augustus kreeg ik ook nog.
Weer een poging vodafone bellen na 9x gelukt ze zeggen gewoon keihard dat ze van niets weten hun verteld dat ik bewijs had dat ik heb opgezegt en ze zouden het uitzoeken.
Later kreeg ik sms dat rekening september klaar stond ben dit x maar naar winkel gegaan en bewijs laten horen ze zouden het weer uitzoeken ben nog steeds in afwachting.
Vodafone is criminele bende kan er met mijn pet niet bij dan dit bedrijf nog bestaat.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,0

Review door Robert

20 September 2015, 21:49

Bereikbaarheid bij vragen 0,0. Kastje muur principe. Had een toestel onder garantie aangeboden in de winkel waar ik hem had gekocht. Na twee weken nog niks gehoord, Navraag met reparatiecode op website van Dynafix die de reparatie verzorgd werkte niet. Die uiteindelijk telefonisch bereikt. Bleek al bijna een week gerepareerd en weer terug naar de winkel gestuurd te zijn , maar van Vodafone zelf niks gehoord. Probeer je de winkel zelf te bellen om te voorkomen dat je voor niks heen gaat, maar kan/mag blijkbaar niet meer, alles gaat via de klantenservice. En probeer daar maar eens een medewerk(st)er te bereiken. Eerst oneindige keuzemenu's, dan ben je bij de "verkeerde afdeling" en kom je na doorschakeling wederom in de wacht te staan . Had ik eindelijk iemand aan de lijn die navraag zou doen, wordt de verbinding verbroken en van terugbellen hebben ze waarschijnlijk nog nooit gehoord.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Anonieme gebruiker

07 September 2015, 15:45

Zeer slechte ervaring met Vodafone. Alles wat je doet verloopt problematisch. Problemen met 'My Vodafone', zou opgelost worden. Geen terugkoppeling. Meldingen worden afgesloten voordat er iets mee gedaan is.

Communicatie moeizaam, van het kastje naar de muur. Je komt niet verder dan: 'sorry, dan moet u bij de andere afdeling zijn', 'hier kunnen we u niet bij helpen', 'hier kunnen we niets op zeggen etc. Chatsessie wordt gewoon halverwege afgebroken.

Abonnement verlengd, toestel zou na uiterlijk twee weken geleverd worden. Er wordt niet tijdig geleverd, maar er wordt ook niet actief over gecommuniceerd.

Op klachten die je uit komt helemaal geen reactie.

Ze komen contract niet na, dus op grond hiervan maar overgaan tot ontbinding! Wellicht bandje overeenkomst maar eens met elkaar beluisteren.

Het komt over als een zeer ongestructureerd bedrijf.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door ONTEVREDEN ZAKELIJKE KLANT

07 September 2015, 13:25

WAT EEN BELACHELIJKE PRAKTIJKEN HEBBEN ZE BIJ VODAFONE.
SINDS APRIL OVERGESTAPT NAAR HEN. DAT VERLIEP ALLEMAAL AL NIET SOEPEL. VERKEERDE SIMKAARTEN UITGEGEVEN, VERKEERDE TYPE ABONNEMENTEN ETC. TEVENS ZIJN ZIJ BLIJKBAAR MET EEN NIEUW SYSTEEM IN HUN ADMINISTRATIE BEZIG EN LOOPT DIT ALLEMAAL NIET GOED. WANT IK BEN SINDS APRIL WACHTENDE OP EEN INLOG VOOR MY VODAFONE. NU KAN IK NIET INLOGGEN EN DUS GEEN FACTUREN INZIEN. WIJ HEBBEN TIG KEER GEBELD EN CONSTANT KRIJGEN WE TE HOREN JA IK KAN NU NIKS VOOR U BETEKENEN, WE ZITTEN MET HET NIEUWE EN OUDE SYSTEEM BLA BLA. IS TOCH RONDUIT BELACHELIJK DAT JE JE ZAKELIJKE KLANT ZO BEHANDELD. WE ZOUDEN EEN NIEUWE CONTACTPERSOON KRIJGEN OM DE HUIDIGE WEGGING, NOU DAT BEGRIJP IK DAT JE NIET VOOR ZO'N KUT BEDRIJF WILT WERKEN. NIEUWE CONTACTPERSOON IS ONS NOG NIET TOEGEWEZEN EN HEEFT ZICH NIET GEMELD. OOK DAAR ZEGT DE KLANTENSERVICE OP: IK KAN DAAR NIETS OVER ZEGGEN DAAR GA IK NIET OVER. IK WORD DUS NIET GEHOLPEN EN KAN MIJN FINANCIËLE ADMINISTRATIE NIET EENS OP ORDE HOUDEN DOOR HEN!! WE HEBBEN AL TIG KEER GEBELD EN CONSTANT STA JE IN DE WACHT, EENMAAL IEMAND AAN DE LIJN EN KRIJG JE TE HOREN WE KUNNEN U NIET HELPEN. EN MET KLAP OP DE VUURPIJL GOOIEN ZE ZOJUIST OOK NOG DE HOORN EROP!!!!!!!!!! ONPROFESSIONEEL ZEG.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

12 August 2015, 17:25

Prepaid simkaarten besteld voor internet in Turkije. Eenmaal in Turkije aangekomen hadden we geen internet met de betreffende simkaarten. Na anderhalf uur bellen met Vodafone bleek het aan de reeks van simkaarten te liggen. Deze waren niet geschikt voor internet in het buitenland (foutje van de leverancier werd gezegd). Telefonisch afgesproken om eenmaal thuis het geld terug te vragen, aangezien de simkaarten alleen voor de vakantie in Turkije nodig waren. Eenmaal thuis hier melding van gemaakt. Als reactie kreeg ik terug dat dit niet mogelijk was. Ik kan wel nieuwe simkaarten krijgen voor een volgende vakantie in het buitenland?! Wat een slechte service! Niet werkende simkaarten leveren en dan niet terug betalen. Raad iedereen af om Vodafone te gebruiken.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Dennis

28 July 2015, 14:22

Ga niet in zee met vodafone. Het activeren van sim kaart bij vodafone duurt inmiddels al een week. Ik heb al zeker 10 x met ze aan de lijn gehangen. Enige boodschap die ze hebben is 'nog even geduld' en 'we kunnen niet meer dan dit'. Door een standaard proces zijn ze niet flexibel en daarnaast werken ze met een amateuristisch team die opdrachten verwijderen, beloftes niet nakomen en niet doen wat ze beloven. Als ik het kon wijzigen had ik het gelijk gedaan, maar dat duurt 4 tot 6 weken meneer. Drama dus! Ze hebben tot op heden geen enkele belofte waargemaakt en dat terwijl ik 2 jaar blij klant was van ze. Ze hebben mijn goede gevoel van hun volledig verpest.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Anonieme gebruiker

09 July 2015, 20:34

Een klantenservice die niet weet waar ze het over hebben, datagebruik in het buitenland ook als je telefoon niet eens aan staat en dataroaming uit staat. En enorme kostenjagers: waar ze kunnen zullen ze je zoveel mogelijk in rekening brengen. Rekening kloppen ook nog eens niet: ronden BTW in hun eigen voordeel af.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,4

Review door Suze

06 June 2015, 01:29

Nog nooit in mijn leven zo'n slechte provider meegemaakt. Al bijna 5 jaar klant en een rekening met abonnementskosten van 9GB. En daarbovenop boven data kosten van 3GB. Terwijl ik maar 6GB gebruikt heb. Op Facebook om een reactie gevraagd, nooit meer een reactie. Per E-mail een klacht ingediend op 17 mei. En die is gisteren gesloten zonder enige reactie. Slecht, echt waar alles slecht. Ga maar liever naar t-mobile!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door nadia

07 April 2015, 08:11

Ik ben al jaren lid bij vodafone, en zolang je geen vragen heb is het een uitstekende provider.. Maar zodra je vragen heb zijn ze waardeloos! Heb dit al meerdere malen mee gemaakt! Kon om medische reden tijdelijk slecht horen. En omdat ik een vraag had over mijn rekening had ik via facebook een prive bericht gestuurd. MAG NIET, alleen als je persoonlijk ben uitgenodigd door hun, je moet maar bellen naar de chat of het forum. Bellen was geen optie. Het forum ook niet, aangezien ik een vraag had aan hun en niet aan anderen klanten, dan naar de chat... Nou ik ben er wel 100x geweest maar niet een keer kon ik chaten het was iedere keer 'te druk probeer het later nog eens'! Toen een klacht ingedient.. kreeg ik hetzelfde te horen, je kan bellen, naar het forum of naar de chat, ook kan je je vraag op sociaal media zetten! Het is toch belachelijk dat je als klant niet een mail kan sturen, maar alles maar op sociaal media moet gooien? Ik ben nu 2 weken bezig, en naar veel boze berichtjes ben ik nu eindelijk uitgenodigd voor een prive bericht! En dat is bijzonder! Ben benieuwd of hun wel antwoord kunnen geven op een simpele vraag : waarom valt mijn rekening hoger uit als ik niet over mijn bundel ben gegaan! lijk me niet zo'n moeilijke vraag toch?!!?

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Tea

27 March 2015, 19:31

Extremely disappointed costumer
It would take very long time to explain everything that I went true with Vodafone in this 1.5 year but shortly here it is. I have S3 samsung and vodafone red (39 euro p/month, unlimited sms,call and 2 GB data) After couple months my phone start discharging battery like crazy and even when I uninstaled apps it drained battery too fast and battery start swelling so I sent phone to fix but they returned back without solution and explanation. Than I both new battery by my self. After some period again my charger didn't want to charge phone so all over again. No solution after Dynafix. Than third time I had some new issue same story and than I ask for new phone because something was wrong with this one obviously. Called service center more than 10 times and after who knows how many promises that as soon as they got decision they will contact me, two months later they didn't call or say anything. In the mean time my phone fall down and my screen was broken so that was perfect for them because now they have reason to reject my request for new phone. So than I waited couple more months to change contract and get new phone 6 months before than 2 years and I did and in that switching from one to another contract they missed to calculate my previous 39 euro in a month and now instead of new 31 I have to pay 47 !?
Regarding they 24/7 support that is biggest lie because on Facebook they will tell you to call service. They will also respond one sentence per day so one conversation can last a week or more and they are most of the time just telling you to call their costumer service. Basically I am now again connected with them for next 2.5 years and I hope after that to be free and without all this stupid problems in just 1.5 year.
I just made new contract because I was paying 39 euro for nothing, no phone,I didn't use hardly any calls and some MB. Terrible for one world known company to allow them self's such a bad business.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Anonieme gebruiker

21 March 2015, 19:16

Meest hopeloze provider die je kan hebben, NOOIT DOEN! Ik heb een Vodafone abonnement met een iPhone 6. Mijn kinderen hebben T-Mobile. Ik heb ALTIJD slechter ontvangst, vaak GPRS. Een paar weken geleden nog, langs de A2 bij het Shell-station Ruwiel, even geparkeerd om wat op te zoeken. Helaas, alleen een GPRS verbinding, terwijl mijn kinderen gewoon 4G hebben. Dit is een van de grootste pompstations langs een van de drukste snelwegen, en dit is alles wat Vodafone presteerd. Ook in het buitenland gaat het steeds zo, onlangs in Duitsland, Oostenrijk en Italië hetzelfde verhaal, vorig jaar in Amerika idem. ECHT NOOIT DOEN, WAARDELOOS!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,2

Review door David

02 February 2015, 20:44

Ik heb nu een ander abonnement, maar ik wil toch even een review plaatsen over Vodafone. Ik had 4 jaar lang gebruik gemaakt van Vodafone en moet zeggen dat ze het erg goed deden. De reden van overstap was dat ik nu een ECHT onbeperkt internetbundel hebben en zij die simpelweg niet aanbieden.

Toen ik een keer in het buitenland was voor een tijdje, en vergeten was mijn roaming/internet uit te zetten, kreeg ik een rekening van 2700 euro.. Kreeg bijna een hartaanval! Maar na enige contact zouden ze het verlagen naar 1000 euro. Dat scheelde me 1700 euro! Dikke pluim dus voor Vodafone.

Verder is het bereik dikke prima.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,8

Review door Noyb

14 January 2015, 17:09

Beste mensen,

Ik zal een ieder waarschuwen voor de praktijken van Vodafone.
Ik heb een 2 jarige abonnement bij ze afgesloten. Deze heb ik aan mijn dochter gegeven en zij houdt zich netjes aan de afspraken. Sinds kort heeft ze mij verzocht haar nummer te laten wijzigen, daar zij last heeft van bepaalde mensen. Ik heb dat nummer laten wijzigen en moest daarvoor 13,50 euro betalen. Terwijl bij andere providers is de 1 en/of 2 administratie gratis. Hier was meteen 13,50 euro geen genade.
Nu komt het. Die abonnement loopt al anderhalf jaar, bij de wijziging dacht Vodafone slim te zijn en hier op heb ik ze te pakken gekregen. Dat zij mensen doelbewust oplichten.

Mijn dochter gebruikt maandelijks tussen de 1300 tot 1500 mb van haar 2 Gb internet data. Begin december 2014 laat mijn dochter zien dat er plotseling 32 euro boven op de abonnementskosten is gekomen. Heb contact met Vodafone opgenomen en ik kreeg te horen meneer, rond 10 januari 2015 komt er een factuur en daar kunt u zien hoe de kosten zijn opgebouwd. Netjes afgewacht en mijn dochter werd gebeld met de smoes dat zij in oktober 2014, 555,70 mb data internet te veel heeft gebruikt.
Mensen hier komt het, dus daarom wil ik een ieder er op wijzen om goed naar je facturen te kijken.

De factuur van oktober 2014 liet zien dat mijn dochter 1547,28 mb heeft gebruikt van het totaal van 2Gb. Houd in dat er nog 457,72 mb over is gebleven. Maar wat ik heel vreemd vind is dat zij een factuur in november opstellen en daaruit blijkt dat er bepaalde dagen weggelaten zijn. Deze dagen komen zij dan in de maand Januari 2015 zogenaamd bij plakken en dat is dus de zogenaamde over verbruik van je Data internet.
Hierop heb ik Vodafone gewezen dat het never nooit kan zijn dat als je uit je Data internet tegoed van een afgelopen maand, dat je nog een factuur voor die bewuste maand achteraf een rekening gepresenteerd krijgt. Kan niet, want als je een tegoed over hebt gehouden voor bijvoorbeeld mijn geval, dat ik nog 457,72 mb over hebt gehouden, dat ik alleen een rekening gecrediteerd moet krijgen want ik heb dan in dit geval 555,70 minus 457,72 dan nog 102,98 mb heb gebruikt. Dus dat ik daar een factuur voor kan krijgen.

Nou mensen van die 32,00 euro die ik moest betalen rest mij nog een bedrag van 2,00 betaald te worden. Dat scheelt dus nu 30 euro.

Daarom mensen ga goed je facturen na en spreek Vodafone hier op aan.

Het gaat dus om een bepaalde maand waar je factuur plotseling omhoog is geschoten, houd dus ook in dat je mb's plotseling extra bent gaan gebruiken.
Kijk op het factuur waar die extra gebruikte Data internet verbruik, over de voorgaande maand of maanden gaat en dan zoek je die facturen erbij van de betreffende maand(en) en zie daar of je mb's had overgehouden. Zodra dat het geval is, kan je Vodafone op aanspreken. Want dat betekend dat je opgelicht bent door Vodafone. Zij moeten de data internet van die maand eerst verrekenen met de extra gebruikte data van de nieuwe factuur.

Hoop dat ik jullie hiermee voldoende heb mogen attenderen op de werkwijze van Vodafone.

Ik moet erbij vermelden dat er bepaalde figuren bij Vodafone werken die totaal geeneens weten waarvoor zij daar zitten. Ze zijn echt een schande voor het bedrijf.
Daar en tegen heb je weer mensen die precies weten waar je over praat als je belt.
Eerste instantie leg je uit waar je voor belt en men gooit de hoorn erop en later als je terug belt krijg je dan een persoon aan de telefoon die als je daar zou zijn een knuffel zou willen geven voor hoe zij je te woord staat.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,0

Review door Brandon

09 January 2015, 15:10

Heb op 23-09-2014 abbonement verlengt. zit nu al in de derde week en heb nog geen nieuwe mobiel binnen. ook weten ze niet wanneer deze geleverd gaat worden. Met andere woorden nooit hier een telefoon bestellen want als ze hem niet op vooraad hebben kan je lang lang wachten en je krijgt totaal egt TOTAAL geen hulp of informatie..... alleen de standaardzin: sorry voor het ongemak we weten niet wanneer deze geleverd kan worden...

laatste x Vodafone voor mij dus!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,0

Review door een gefrustreerde klant

15 December 2014, 17:21

Bij de eerste factuur voor mobiele telefonie blijkt de afsluitdatum van het contract te zijn gekozen als uitgangspunt, niet de ingangsdatum. Deze laatste staat duidelijk op het contract vermeld, dus hier hoeft geen discussie over te zijn. Op zich is dit niet de echte aanleiding tot deze klacht, want dit kan worden opgelost. Vodafone verwijst echter continu naar de belwinkel en weigert een oplossing te verzorgen. Ik heb eerst geprobeerd het telefonisch op te lossen en daarna via een klachtenformulier op de website. Vodafone blijft echter halsstarrig verwijzen naar de belwinkel, hoewel het contract op naam staat van (en geaccepteerd is door) Vodafone. Kortom: Vodafone maakt een fout en verwacht van de klant dat hij/zij het oplost. Erg klant-onvriendelijk!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,2

Review door Anonieme gebruiker

12 December 2014, 16:28

Bij mij betreft het een zakelijk abonnement. Ze maken het zo, zodat het lijkt alsof je opgezegd hebt, en vervolgens krijg je een nieuwe abonnement aangesmeerd.

Drie maanden later ga je ervanuit dat het betreffende abonnement afgelopen is, maar nee, je hebt toen gebeled voor een nieuwe aanbieding, niet voor het opzeggen... werkelijk een waardeloze klantenservice, bovendien heb ik nooit bereik in gebouwen van staal of dik beton.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Tessa

29 October 2014, 23:38

De prijzen van Vodafone stijgen echt de pan uit. Echt keiharde afzetters. Daarnaast werkt MyVodafone haast nooit optimaal. Onduidelijk of je nou over je te goed heen ziet of niet. Ik kan het niemand aanbevelen. Ik ga overstappen naar een andere provider. Dan maar geen 4G internet. Er zijn vele goedkopere providers en het geld dat ik daarmee overhoud kan ik vele malen beter besteden. Toedels.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door anoniem

26 September 2014, 01:36

Vodafone heeft leuke acties alleen jammer dat je dan 2 jaar aan een abonnement vast zit bij vodafone ze beloven je een onbeperkt bellen abonnementen alleen staat er niet bij dat je 9 van de 10 keer niet kan bellen of gebeld worden door slechte dekking. Zelfs wonend in een stad maakt niets uit alleen in de stad zelf heb je dekking jammer genoeg kunnen we niet de hele dag in de stad doorbrengen. Maar inmiddels weten ze dat hun dekking slecht is en hebben ze het "signaalPlus" bedacht waar je overigens wel €89 voor moet betalen en dan heb je de garantie thuis bereik te hebben alleen lost dat buitenshuis de problemen niet op en het is toch fijn als je overal kan bellen of gebeld worden.

Daarnaast zeggen ze al heel snel dat het aan je toestel ligt omdat ze ook dan aan je hopen te verdienen door "reparatie" kosten alleen als andere simkaarten wel volop bereik hebben in mijn toestel kan het toch echt niet aan mijn telefoon liggen sacht ik zo?

Al met al raadt ik niemand vodafone aan..

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Anonieme gebruiker

19 September 2014, 16:19

Vodafone is een boevennest. Incasseren na opzegging wegens ontevredenheid over ontvangst nog een rond bedrag van €50,00 geen specificatie niets.
Bedrag bij de bank laten storneren, gevraagd om specificatie, die ontvang ik niet. Vodafone geeft incasso uit handen aan introef Justitia die een betreur uitoefent tot je betaald. Nooit mee in zee gaan!!!
Heb nu KPN is op alle fronten beter en bovendien een Nederlandse provider.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Albert W van Ginkel

06 September 2014, 23:42

Geachte directie van Vodafone, ik kan mij zo voorstellen dat een jaaromzet van 1.7 miljard de neiging geeft om de burostoel wat meer in de relaxstand te zetten.
Ik zou u echter willen adviseren zelf eens uw klantenservice te bellen en te constateren wat voor stukken onbenul u een salaris geeft. Ze kunnen niets en weten niets en je mag wat hen betreft gerust €60 verbellen om een niet doorgekomen Beltegoed alsnog te verkrijgen.
Hartelijke groeten Albert W van Ginkel

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door van belkom

28 July 2014, 15:47

Ik ben al jaren klant bij Vodafone. In eerste instantie altijd Prepaid kaartje gehad en dat ging in vergelijking goed, ondanks vaak geen bereik, tot dat ik mijn prepaid omzette in een abonnement.

Ik had een telefoon besteld die binnen 14 dagen binnen zou zijn. Na de 15de dag ging ik bellen waar mijn telefoon bleef. Ze zeiden dat hij uitverkocht was. Dit was totaal niet vermeld bij de site. De dag later stond er nog steeds niet op de site dat telefoon tijdelijk niet leverbaar was.
Na totaal 21 dagen kreeg ik mijn telefoon binnen. Toen ik mijn telefoon wou aansluiten om er mee te bellen, smsen en internetten bleek mijn telefoon helemaal niks te doen. Hierdoor heb ik helaas weer contact op moeten nemen met de Vodafone en ze gaven aan dat mijn abonnement pas twee weken later in ging. Dit was ook totaal niet vermeld.

Na een tijd eindelijk gebruik te maken van mijn telefoon ging het een gehele tijd goed. Ik had 500 mb internet waar ik nooit overheen ging. Ik had altijd 250 mb over. Tot ongeveer 10 maanden later ik ineens keek op My Vodafone en daar stond dat ik 80 euro over mijn mbs heen zat. Dit was totaal verbazend, want ik had niks extra's gedaan geen filmpjes gekeken of internet radio aangezet. Hierdoor stuurde ik gelijk een berichtje naar de 24/7 crew op facebook. Deze reageerde niet. De volgende dag belde ik met de Vodafone en dit konden ze niet verklaren en reageerde alleen verdedigend om de situatie. De 24/7 crew heeft pas twee dagen later gereageerd.

Door de situatie dat ik zonder weten ineens over de mbs zat heb ik elke keer mijn mobiele data uitgezet en op de wifi gezeten. uit angst dat ik ineens weer een onterechte hoge telefoon rekening kreeg. Op een duur keek ik weer op mijn Vodafone en zag ik dat mijn rekening was verhoogd. Hier schrok ik natuurlijk weer van. Ik had in die maand geen internet gebruikt en geen betaalde nummers gebeld. Hierdoor heb ik helaas weer contact moeten opnemen met de Vodafone. De gaven aan dat door de inflatie de prijzen zijn verhoogd. Hierdoor was ik verbijsterd, omdat ik een contract heb getekend van een bepaald bedrag voor een bepaalde tijd. De Vodafone reageerde hier niet op en gaf alleen een uitleg wat inflatie was, dus totaal geen antwoord.

Hierdoor werd ik nog scherper en ging ik dagelijks mijn tegoed bekijken. Op een duur had ik internet nodig en dacht; ik heb nog 500 mbs over dus kan ik wel even een kwartiertje mijn mobiele data aanzetten. Dit alleen voor klein gebruik zoals informatie opzoeken op google. Geen groot gebruik zoals internetradio. Na het kwartiertje heb ik gelijk mijn mobiele data uit gezet en toen ik weer wifi had gekeken hoe veel mbs er afgingen van 15 minuten op google kijken, terwijl al mijn apps uit stonden. Hier bleek 100 mbs van af te zijn! Iets wat onmogelijk kan.

Door alle onprettige verrassingen kijk ik elke dag op de my vodafone app naar mijn gebruik. Echter is het zo dat het de helft van de tijd de app niet werkt, waardoor er totaal geen inzicht is op je gebruik.

Door al mijn slechte ervaringen heb ik aangegeven het abonnement bij Vodafone niet te verlengen. Mijn abonnement loopt half augustus af. Vandaag wou ik 2 minuten op internet kijken, daardoor zette ik mijn mobiele data aan en er was totaal geen bereik. Terwijl mijn man wel bereik had mijn zijn telefoon.

Ik raad daarom niemand aan om Vodafone als provider te nemen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Stephan

11 June 2014, 17:02

Aanbeveling van de dag. Neem absoluut GEEN abonnement van #VODAFONE, Ze naaien je waar je bij staat.

In eerste instantie kun je drie maanden gratis 4G internet proberen. Wil je dat weer uitschakelen, blijkt dat, dat opeens niet kan en dat staat 'ergens' in de voorwaarden vermeldt.. Of course..

Tweede punt.
Bij het afsluiten van m'n abonnement is mij aangeraden om een abonnement van een stapje hoger te nemen zodat ik minder hoef bij te betalen voor m'n telefoon en dan kan ik na een jaar geheel kosteloos m'n abonnement weer een stapje verlagen.

Een jaar later..

Uw abonnement verlagen? Dat kost € 50,-.

Pardon? 50 euro?

Schijnbaar was dat een service van vorig jaar die ze hebben ingetrokken en het staat dus niet in de voorwaarden dat die service blijvend is..

Thanks #Vodafone voor deze openbaring. Eens en nooit meer.

#oplichters #telefonie #Abonnement #Mobiel #service

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door Anonieme gebruiker

22 May 2014, 15:12

Bij verlenging van abonnement nieuwe telefoon besteld, eerst zegt men dat deze niet op voorraad is (de eerste terug belnotitie wordt gemaakt), vervolgens blijkt de online order vastgelopen te zijn, deze zou direct her"activeerd" te worden. Na een week geen bevestiging (2e terug belnotitie gemaakt). Na weer een week geen reactie (3e terugbelnotitie gemaakt). Inmiddels nog niet teruggebeld. Order maar geannuleerd, duurde ook weer 2 weken...
in de 3e week na de annulering wordt er een telefoon geleverd: zonder vooraankondiging. Deze direct met de PostNl teruggeven. Na een week is de retour geregistreerd.
We zijn nu anderhalve maand bezig. In week 7 komt er een aankondiging dat er een nieuwe telefoon verstuurd is. Deze is nooit aangekomen.
Als het fout gaat bij Vodafone dan gaat het ook goed fout en reken maar niet op enige coulance voor de door hun veroorzaakte chaos! Ik hoop dat het bij KPN beter gaat ;)

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door F

14 April 2014, 20:09

Al jaren klant van vodafone. Geen problemen met facturen, dekking enz.
Helaas nu geconfronteerd met een ware 'prijspakker':
Vanaf week 18 wordt ik door vodafone (eenzijdig) overgezet op een nieuw abbonement: van 10 euro p/mnd voor 275 belminuten, nu naar 200 belminuten voor 13 euro p/mnd. Tijd om over te stappen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,0

Review door Anonieme gebruiker

19 March 2014, 09:50

Al jaren klant bij Vodafone, eerst tot grote tevredenheid, inmiddels zo vaak teleurgesteld dat ik ga overstappen.

Klantenservice is de laatste jaren waardeloos, de abonnementen worden steeds duurder voor steeds minder. Er zijn steeds meer idiote regeltjes bij nieuwe abonnementen. En tot overmaat van ramp beëindigen ze nu de oude abonnementen die nog wel fatsoenlijk waren.

Voor mij in ieder geval geen nieuw abonnement bij deze waardeloze provider.
Dekking is goed, maar dat is tegenwoordig bij meerdere providers zo, de prijs/kwaliteit verhouding is bij Vodafone in ieder geval niet meer wat het ooit geweest is.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,4

Review door Anonieme gebruiker

06 January 2014, 18:42

Baggerprovider. Als je alles-in-1 op reis activeert bij prepaid, laten ze je alsnog de volle pond betalen voor internet!!
Ik heb elke dag, na het activeren, de klantenservice moeten vragen of ze het konden fixen. De kosten die ik door die fout heb gemaakt, zijn slechts deels vergoed. Na de 5e keer had ik er geen zin meer in (de klantenservice van Vodafone laat je wel even wachten, hoor!) en heb ik het simkaartje maar weggegooid.
Sinds de brand in Rotterdam, doet deze provider alles om de kosten te besparen en dat is goed te merken! Ook het bereik is sindsdien onvoldoende voor wat je ervoor betaalt.

Mijn ervaring tot dusver met de netwerken in Nederland:
Goedkoop -> T-mobile
Goed bereik -> KPN
Meer betalen dan nodig is -> Vodafone

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Julia

27 October 2013, 15:34

Very bad experience with Vodafone. Very rude custom service, they once even hanged up my phone call. I had 1-year abonnement with them and never any more. The cost is much more expensive then your thought, especially for foreign land phone calls. It's a cheating company and you should be really careful watching your bill and stop it on time, otherwise they cheat you without any notice. Best advice: do not use it!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Wil

21 October 2013, 23:07

Schandalig bedrijf. Al jaren trouwe klant. Abonnement voor €40 in de maand. Dit is altijd voldoende geweest. Tijdje zonder wifi gezeten en dus een wat hoger gebruik van internet. Niet schrikbarend veel, de rekening die erop volgde was wel schrikbarend. €198,- De rekening in de maand er op (ik had die maand gedeeltelijk wifi) €147.
Wat mij dus dwars zit is dat ik er van overtuigd was dat ik een melding zou krijgen als ik €50 boven m'n bundel uit zou komen. Niet gebeurd!! En dan nog eens: wat voor prijzen berekenen zij?!

Contact opgenomen via de mail. Gewoon geen antwoord. Gebeld met klantenservice. Ontzettend lang in de wacht gestaan. de verbinding werd naarmate slechter. Eindelijk een medewerker aan de lijn: " hallo?! ik kan u niet horen, ik ga de verbinding verbreken... probeert u het later nog eens "
Daarna maar via twitter contact opgenomen. Bijdehante medewerker verteld me dat €50 boven bundel melding alleen geldt in het buitenland. Ik zie dat nergens staan maar de persoon in kwestie verteld heel bijdehand: dataroaming is enkel in het buitenland.

Nou, ik verdiep me niet zo in de telecom. Ik zit daar niet in en het interesseert me ook geen moer. Uiteraard weet zo'n pikkie dat wel want het is zijn beroep! Geen enkele tegemoetkoming. Waar ze de prijs op gebaseerd hebben is me een raadsel. Ik zie het als geld stelen. Niet meer en niet minder. Nooit meer Vodafone voor mij.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Robin s

14 October 2013, 21:42

Na 17 jaar (!) zakelijk lid te zijn geweest met 4 abonnementen en fortuinen uitgegeven te hebben aan Vodafone. Ben ik dankzij gebrek aan werk met 3 over gestapt. 4 abbonementen á €50 in de maand + super veel extra's waardoor ik iedere maand MINIMAAL €300 kwijt was. Alles ruim op tijd geregeld! 3 maanden, me netjes aan de opzeg termijn gehouden. Nummer behoud netjes en optijd aangevraagd. Op mijn gloednieuwe S4 krijg ik plots de melding geen verbinding met netwerk. Uren met klantenservice gebeld, door gestuurd naar mijn nieuwe provider en terug. Uiteindelijk moet mijn abbonement opnieuw geactiveerd worden. 'Nee sorry in het weekend kunnen wij niks voor u doen' spoed aanvraag geregeld meteen voor maandag ochtend. Weer van het kastje naar de muur. Kwam ik uiteindelijk bij een vrouw van facturen, of ik een aangetekende brief wil sturen. Dat kan ook in een vodafonewinkel. Eenmaal daar 'boeit' het de man niks en kan hij niks voor me doen. Ik zal €150 uit mijn bank moeten toveren wil ik mijn nummer kunnen behouden. Ik heb GEEN melding gehad dat mijn abonnement per acuut zou worden opgeheven. Vodafone heeft mijn nummer behoud afgewezen. Dit is een enorm belangrijk nummer. Vervolgens heb ik thuis met Vodafone Webcare @twitter gesproken. Ik moest maar weer gaan bellen. Nee dankjewel ik geef helemaal niks meer uit aan Vodafone. Verschrikkelijke service! En wat is nu de oplossing? €150, heb jij het? Dat nummer moet ik behouden, maar niet voor €150. Aangezien mijn abonnement gewoon is stopgezet zonder mijn toestemming, nummer behoud afgewezen en dan wat, de klant is toch weg laat m lekker stikken met z'n nummer.
Geen enkele ster waard, na 17 jaar een grote klant kwijt.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

04 October 2013, 15:47

Na 7 jaar trouwe klanten heb ik nu voor het eerst een defect toestel. Na 5 maanden ben ik nog steeds geen stap verder en zit ik nog steeds met het zelfde defecten toestel. Dit terwijl het toestel niet eens is gevallen of zo maar gewoon een fabrieksfout in het toestel. Als ik met de klantenservice spreek (via Facebook, mail, in de winkel of via de telefoon) wijzen ze allenmaal iemand anders aan waar het aan ligt. Dus ik vindt het een rond uit baggeren service. Je kant het gewoon geen service noemen wat ze daar doen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,0

Review door J. Bos

02 October 2013, 19:57

Geen woorden voor de slechte service van Vodafone. Voor overstappen is een simkaartnummer nodig, en die wil men via de telefoon niet geven in verband met eventuele fraude. Ondertussen kun je je abonnement telefonisch wel gewoon ophogen. Bijzonder triest.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door Stefano

14 September 2013, 15:41

Ik heb een Samsung Galaxy S III en ben zeer tevreden over de service van Vodafone! Het is misschien niet altijd de allergoedkoopste provider maar de kwaliteit is wel super goed!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,0

Review door Anonieme gebruiker

27 August 2013, 12:55

Een verschrikkelijk afhandeling van klachten,lang wachten ( tot 45 min),
van het kastje naar de muur gestuurd en tot slot een sms gekregen van een uiterst onbeleefd kind die mij vertelt dat de verbinding verbroken is.
Ik belde met een vast toestel, dus ze had ook kunnen bellen.je nr. Geef je namelijk oneindig vaak door. Ronduit slechte service.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Zeer ontevreden ex-klant

20 August 2013, 21:38

Men wordt bij de klantenservice van Vodafone van het kastje naar de muur gestuurd. Men is niet in staat om een abonnement, waar meer dan een jaar niet mee gebeld is en wel netjes voor betaald is af te sluiten. Je neemt telefonisch contact op met de klantenservice, wordt naar dedichtsbijzijnde vodafone winkel gestuurd. Komt daar aan, zegt men doodleuk tegen je om de klantenservice te bellen via eigen "hotline"...en dat telkens na telefonisch contact met de klantenservice (5x). Men weet het bij vodafone klaar te spelen om bij bovenstaand probleem er 4 verschillende mensen er mee bezig te laten zijn. 3 maanden later is er nog niets bekend.Er wordt een hoop beloofd (zowel telefonisch als in de vodafonestore) maar er wordt niets mee gedaan. Vodafone is op klantenservice gericht gebied extreem waardeloos!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Daniel

25 May 2013, 19:40

Afgelopen april/mei ben ik een weekje op vakantie geweest naar Duitsland
Dacht verstandig te zijn door het OpReis pakket te laten activeren bij een smartcrew medewerker per 27-04-13.
Normaliter kan dit pas vanaf het begin van de maand maar uit coulance deed men hier niet zo moeilijk over.
Zo gezegt, zo gedaan, heel mooi !

Nu een maand later krijg ik alsnog een schrik als ik mijn rekening ontvang !
Binnen mijn bundel wordt er alsnog E57 aan data en E7 aan belminuten extra aan kosten gebracht terwijl ik netjes binnen de limiet zit ....
Vervolgens gebeld met een medewerker (zeer vriendelijk maar niet heus) en deze verklaarde uiteindelijk dat dit lag aan de oorzaak dat dit niet binnen mijn bundel valt maar daarbuiten omdat de dagen van 27-04-13 tm 30-04-13 PER RATIO worden verdeeld over de maand April !
Dus i.p.v.200 MB tegoed heb ik opeens in April een tegoed van 200MB gedeeld door 30x3 dagen....
Dit had ik ook zelf wel kunnen weten volgens de medewerker alhoewel ik echt nergens kan lezen waar het staat dat het naar ratio verdeeld wordt.... heb er net nog wat voorwaarden op na gelezen maar ik kan het niet vinden.
Ook kon ik destijds mooi zien in mijn blox dat deze liep van 23-4 tm 23-5 (dus een maand)

Met andere woorden, ik kan maar mooi betalen doordat Vodafone een foutje gemaakt heeft.
Oplossing willen ze niet, ik had het maar moeten ruiken dat het zo zat.
Ben er al jaren klant en heb er nu 3 abonnementen lopen, maar dit was echt de druppel, deze jongen gaat weg bij Vodafone met zijn abonnementen.
Betaling van de extra kosten ga ik gewoon niet doen omdat het absoluut de fout van Vodafone is ook al geven ze dit niet toe.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Britt

23 May 2013, 21:58

Ik vind Vodafone een te gekke provider.. kheb deze al jaren!! en ik bn niet van plan te veranderen :D

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,0

Review door Mara

10 May 2013, 00:59

Ik vind vodapfone een goede provider ik raad aan iedereen aan dat ze deze provider moeten kiezen ! xx

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door oyr

07 May 2013, 20:17

Altijd goede dinge mee getroffen alleen wel jammer dat als je 5 km over de duitse grens bent al geen berijk meer hebr-,-

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,4

Review door Anonieme gebruiker

06 May 2013, 13:52

Ik ben helemaal niet tevreden over Vodafone.
Ze zijn erg duur, en wanneer ik een vraag heb, sta ik altijd ontzettend lang in de wacht. Ik word altijd van het kastje naar de muur gestuurd dus ik ben helemaal niet tevreden!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,4

Review door Robin

04 May 2013, 13:20

Ze zijn erg klant vriendelijk maar moeten meer hun best doen met hun werk

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,8

Review door Anonieme gebruiker

03 May 2013, 20:58

Op zig redelijk goeie services maar over verbinding erg slegt te speken.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,8

Review door Phoenix1

30 May 2011, 17:26

Zakelijk bel ik vodafone en daardoor wel eens een dag / aantal uur \" vrijaf\" storingen zijn helaas iets wat ook bij vodafone (premium aanbieder of is dat alleen de prijs?) voorkomt en naast geen bereik die periode heb ik ook gehad dat alle voicemail / doorschakelinstellingen opeens verdwenen zijn, erg vervelend!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,6

Review door Mocelet

27 November 2010, 19:03

Klantenservice is toe aan een grondige revisie!!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,8

Review door Natasja24

16 August 2010, 13:57

Ik vind vodafone erg fijn en bel er dan ook met plezier mee ik heb geen abbonnement maar heb hun wel als provider en heb wel de uur bellen voor 3 minuten betalen

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door trapm

22 March 2010, 09:08

Na dik 10 jaar tevredenheid nu toch een nare nasmaak nav de laatste 'directsales' aanbiedingen.
Te bedroevend voor woorden is de wijze waarop men meent deze te kunnen afhandelen. Uiteindelijk wordt mijn abo (verlenging van 2 jaren) geannuleerd. Ik zal over gaan stappen naar een anderen provider.

Ik meldde hen al 2 weken geleden dat de door mij bestelde Samsung niet meer geleverd zou gaan worden (zo vernam ik via afd. retentie) MAAR...men hield maar vol dat IK het fout had...yeah right. ... Ik had t dus goed, zo vernam ik afgelopen vrijdag van de juffrouw die mij vertelde dat de Samsung NIET meer geleverd zou gaan worden. Wat een prutsers!!!

VF adieu!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,0

Review door StefanAndroid

09 March 2010, 21:09

De dekking is erg goed van Vodafone.

Ik heb regelmatig het probleem dat Vodafone meer van mijn rekening haalt dan dat nodig is, en terwijl ik niet op internet of MMS berichten of in het buitenland heb gezeten...

De klantenservice is echt slecht, klantonvriendelijk, ze bellen je meerdere keren over of je je abonnement wilt verhogen, maar of je hem wilt verlagen, ho maar.

Ook hebben ze zeer vaak , zeker meerdere keren per maand of 2 maanden dat het tegoed weer eens niet up - to - date is, met uitschieters tot 3 weken achterstand, dit was bij mij eind vorig jaar.

Nu weer, 3 dagen oud, dit terwijl ik toch graag het zicht wil hebben op mijn uitgaven met Vodafone.

Gelukkig verloopt 6 juli mijn abonnement bij Vodafone.
Dan ga ik naar T-Mobile waarschijnlijk.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,4

Review door janbettink

31 December 2009, 01:17

Ik ben inmiddels een jaar of 4 klant bij Vodafone, en alles overwegend zeker niet ontevreden.
Bereik is goed, tarieven redelijk, met genoeg mogelijkheden om op basis van je eigen belgedrag een optimale oplossing te vinden.
Website en administratie zijn niet de strerkste punten, maar dat is bij alle providers waar ik mee gewerkt heb een beetje problematisch...

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,6

Review door hvos6761@hotmail.com

30 December 2009, 19:44

De website van MyVodafone is zeer instabiel en extreem traag.
De bereikbaarheid van de klantenservice is eveneens zeer bedroevend, ruim twee en een half uur aan een telefoon zitten is niet leuk....
En dan...... momentje ik verbind u door . . . . . .en weer maar wachten om te ontdekken dat men mij niet kan helpen omdat de andere afdeling al naar huis is........

Ik heb zeer, zeer veel spijt dat ik met Vodafone in zee ben gegaan.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door mobileboy

07 December 2009, 13:01

Wat een drama is het bij deze provider. Huilen met de pet op.

Abo afgesloten en ja hoor helemaal geen dekking op thuisadres. Tevens verkeerd voorgelicht door verkopende partij dat nr beh op een later tijdstip nog plaats kon vinden en dit blijkt ook niet mogelijk te zijn. Tevens wordt er op de klachten die ik meld totaal geen actie ondernomen en als je de klantenservice belt moeten ze een terugbel afspraak maken wegens drukte. Wordt je terug gebeld en dan kwakken ze halverwegen de hoorn op de haak.

Ook bleek mijn nummer te snel weer te zijn uitgegeven waardoor ik telkens lastig werd gevallen. Hier op wilde Vodafone gratis mijn nummer wijzigen met behoud van mijn tegoed. Maar je voelt hem al aan komen weg tegoeden. Na veel zeuren heb ik dit terug gekregen, maar wat een drama is het bij deze firma.

Nog maar te zwijgen over de storing waardoor ik 2 hele dagen niet heb kunnen bellen.

Zo snel mogelijk ben ik weg bij deze partij en raad iedereen aan om te kijken naar een beter alternatief. Na mijn contract ga ik weer terug naar T-Mobile, daar heb ik tenminste geen gedonder mee gehad.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door jimmy20

17 October 2009, 19:13

Net een week bij vodafone en het bevalt nog heel goed. Kom bij t-mobile weg omdat ik daar allemaal problemen had.
Klantenservice 1x moeten bellen of ze iets aan wouden passen werd direct gedaan.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,0

Review door A3344

15 October 2009, 15:52

vodafone de slechte punten : weg val van de internet verbindingen en goede punt is: klant vriendelijkheid

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,4

Review door Marien

24 September 2009, 16:01

Je moet 10 keer terug bellen om te checken of ze het wel gedaan hebben waar je om vroeg. De service is tegenwoordig ver te zoeken bij vodafone... Heb mijn abonnement iig opgezegd!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,2

Review door Stormy

19 September 2009, 23:34

Het is vaak gebeurd dat SMSjes niet of veel later door komen.
Contact met de klantenservice verliep voor mij van een aantal keren maar 1 keer lekker. En dat was een vrouw die me niet per se kon helpen met mijn probleem, maar tenminste vriendelijk was.
De overige keren waren ze ongeïnteresseerd en geven ze ook ieder een ander verhaal, waardoor ik soms niet meer wist hoe ik een probleem nu kon oplossen.
Ook kan ik de status en mijn factuur overzicht niet op de website bekijken. Dus het is een beetje in het duister tasten af en toe...
Wel heb ik redelijk goed bereik. Daar ben ik wel tevreden mee.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,4

Review door komkommerkom

25 August 2009, 17:44

Klantenservice is bar en boos. Op e-mail wordt niet gereageerd, telefonisch zijn de amper te bereiken. In een week tijd heb ik een paar keer gebeld. Na 20-30 minuten wordt er opgenomen door... de receptie! En die kunnen niets anders doen dan te adviseren om op een ander moment terug te bellen. Nooit meer Vodafone voor mij, wat een ballentent.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door HarHeld

13 July 2009, 11:00

Erg veel storingen op hun website en intern.
Verbruik van beltegoed is een maand niet beschikbaar geweest.
Onder ons al meer dan 2 maanden niet beschikbaar.
Prepaid 60 min voor de prijs van 3, bleek niet geactiveerd te zijn na 4 keer aanmelden.

Veel onduidelijkheden.
Zo heb ik een box voor sms-en voor de helft. Er wordt niet bij vertelt dat dit alleen binnen de bundel is. (staat ook niet in de voorwaarden)
Factuur is niet duidelijk.

Ik zou niet weer kiezen voor Vodafone en ben aan het kijken of ik weg kan bij ze.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,0

Review door Oplettende Consument

04 May 2009, 13:44

Ongelofelijke oplichters. Niet mee in zee gaan.

Ze zijn zelfs al bij het programma Kassa aan bod gekomen.

Ook is er een site opgericht, toepasselijk genaamd www.stopvodafone.com

Helaas blijven deze geldkloppers over de rug van goedgelovige consumenten hun zakken vullen.

En nu ze 'last' hebben van de crisis (ondanks 13 miljard winst) bevriezen ze zelfs het salaris van hun eigen personeel!

Als er nu niet een belletje gaat rinkelen...

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Bonazzo

06 April 2009, 19:12

In het begin wat problemen gehad, maar nu werkt alles perfect. Heb bereik waar anderen met andere providers geen bereik hebben, wordt snel en goed geholpen met vragen en de diensten en facturen zijn altijd netjes. Daarnaast kan ik met vragen tevens prima terecht in de winkel, waar ze, zeker 's ochtends vaak tijd zat hebben mensen met uitgebreide vragen vriendelijk te woord te staan.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door van der Burger

15 February 2009, 15:03

Ik ben sinds 5 jaar een trouwe klant van Vodafone en ik ben best blij met hun diensten. Goede dekking, goede "My Vodafone" zaak. De enige min is dat geen HSDPA dekking in mijn wijk heb.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,6

Review door kor

17 January 2009, 12:16

Bestelling geplaatst,maar wat een rompslomp.
Na de bestelling duurde het 4 dagen dat een koerier(dynafix) contact met me opnam voor afleverings afspraak(Heb nooit meer iets van voda gehoord).
Afspraak gemaakt,koerier kwam en had geen contract bij zich en vroeg of ik een contract had waarop ik zei "daar kom jij toch voor"
Voda gebeld en deze hebben alsnog contract naar me gestuurd via mail.
Nieuwe afspraak de volgende dag en koerier kwam niet opdagen en status was ook niet zichtbaar online.In de middag telefoon gehad van dynafix van sorry systeem ligt eruit.Nieuwe afspraak voor vandaag koerier komt en...........had geen contract bij zich.Contract van mail gedrukt en deze gebruikt.Gisteren kwam simkaart apart via post.
Rare jongens daar in Maastricht.
Overgestapt naar voda omdat Orange geen dekking had hier in huis.
Kon kosteloos opzeggen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,0

Review door hermes

04 January 2009, 02:09

ik bel de klantenservice op omdat ik sinds 2 maanden
hoge gebruikskosten heb buiten mijn bundel.
Ik ontdek aan de hand van alle sms'jes die ik nog heb in mijn mobiel
dat Vodafone 25 cent rekent voor opvragen bel tegoed per sms.

De medewerker kan alleen maar zeggen dat het opvragen van het bel-tegoed altijd al geld heeft gekost als je Vodafone Scherp hebt,
maar tot oktober 2008 werd voor bellen naar 1200 niets gerekend, dat is
te bewijzen aan de hand van de facturen !
Ook moet ik nu 25 cent per minuut betalen voor bellen met medewerker als ik klacht heb over de factuur etc...

Dit is mij nooit meegedeeld in mei toen ik het abo aanschafte.
Ik meen dat dit kontrakt breuk is.

De beltegoeden zijn niet via my vodafone te kontroleren, dat loopt op internet minimaal 4 dagen achter.

De online factuur is niet helemaal duidelijk, ik had op
24 november nog 31 minuten over, toch wordt er geld gerekend voor bellen naar 2 vaste nummers op 24 november.De medewerker
klanten service kan niks doen..weet niks..

Ik begrijp niet dat Vodafone zomaar , zonder je in te lichten,
haar tarieven verhoogd, de afgelopen 10 jaar was ik klant van Vodafone en altijd was het opvragen per sms van bel tegoed gratis en bellen met vragen over de factuur was ook gratis.
Ik voel me besodemieterd, ja opgelicht door Vodafone.

Ik lees dat er velen zijn op TROS, Vara fora met dezelfde klachten.
dus mensen, kijk uit als je je laat verleiden door Vodafone Scherp abonnement.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,2

Review door CanV

30 December 2008, 20:09

Paar maanden terug had vodafone een actie voor internet op de laptop 1 maand gratis proberen. Na die maand teruggestuurd, want snelheid varieerde enorm, ene keer goed, andere keer zeer matig.

2de maand kreeg ik factuur binnen, klantenservice gebeld, prima zouden ze regelen, excuses. Na 3 weken nog een keer gebeld want nog steeds niks geregeld, 't kwam goed, abbonement was al stopgezet en geld zouden ze terugboeken, uiteindelijk bedrag maar zelf gestorneerd. Vandaag brief van Vodafone; een nieuwe factuur. Klantenservice gebeld; ook dit maal werd medegedeeld dat alles in orde moest zijn en een fout moest betreffen, maar verder konden ze er niks aan doen; bevestiging per mail, werd niet op ingegaan, konden ze niet.
Al met al door slordige administratie en een klantenservice die kortaf en onkundig is, een zeer matige provider.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,2

Review door blabla

15 December 2008, 22:41

Vodafone is een unieke provider, een provider die nog niet onder de marktconform druk bezweken is, al komt dat misschien voornamelijk omdat Vodafone altijd duur was, en nu niet meer dankzij het marktconform.

De klantenservice is goed en vriendelijk.

De dekking is doorgaans goed, alleen thuis heb ik matige gsm dekking en geen umts dekking, dat terwijl alle andere (zelfs het uitgefaseerde Orange) netwerken dat wel hebben op gsm en umts. Een detail, maar wel van belang.

De diensten zijn leuk van Vodafone. Alleen jammer dat ze tunin.fm enorm promoten en de mensen die dan een abonnement op streaming radio van tunin.fm a 3.50 pm nemen brieven gaan sturen over exorbitant datagebruik door de streaming radio. Daarnaast hapert deze dienst heel veel.

De administratie is door hun nieuwe systeem slecht. Bij elk bedrijf zou ik het slecht vinden als zij het zo op orde hebben. Maar bij een bedrijf als Vodafone dat voor service staat is het heel slecht. Zeker als maandenlang bijna 100 euro teveel in rekening gebracht wordt.

Echter lijkt dat in het heden weer goed te gaan. Vodafone is geen slechte provider, misschien wel de minst slechtste. Maar dat zegt eerder iets over het kwaliteitsgebrek in Nederland.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,4

Review door Harm222

16 October 2008, 18:57

Jarenlang een tevreden klant geweest. Sinds enkele maanden rommelt het echter bij Vodafone. Je kunt geen informatie via de site opvragen. Ze hebben al maandenlang een storing. Als je de informatie via 1200 (klantenservice) opvraagt, kost je dat 0,25 per minuut. Je krijgt echter geen informatie! Vodafone kan haar diensten dus niet leveren, maar brengt de kosten wel in rekening!! Blijkbaar hebben ze hier een gat in de markt gevonden en kunnen ze daarom geen oplossing voor "het probleem" vinden.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,2

Review door margaendekids

15 October 2008, 15:44

Ik ben op zoek naar een adres, telefoonnummer, maar het lukt me niet iets concreets te vinden, Een email gestuurd, maar nog niks gehoord.

ik heb sinds kort een jongen tijdelijk in huis. Hij is net 18 jaar geworden, heeft (nog) geen inkomen, geen huis, niks... vandaar bij mij.

Nu is hij bij diverse mobiele shops geweigerd. Bij Vodafone heeft hij een abbonnement gekregen met telefoon, voor 2 jaar. Hoe kan dat nou, als iemand geen inkomen heeft! Hij is al ver over zijn beltegoed heen, het mobieltje heb ik inmiddels afgenomen. Ik kan het geld ook niet ophoesten. Wat gebeurd er als iemand de rekening niet kan betalen? Jasmmer dat er niet verder gekeken wordt dan een cent pinnen...

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Robiwan

08 October 2008, 11:56

Vodafone is overal makkelijk te bereiken, en heeft veel extra's.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,0

Review door Rob K.

19 September 2008, 16:36

- Vodafone doet per email een aanbod om al 3 maanden voor het aflopen van het abonnement over te stappen. Als je dat doet blijkt na bevestiging pas dat die drie maanden maar een lokkertje zijn, je oude abonnement loopt gewoon nog drie maanden door en de korting die je over je oude abonnement had vervalt waardoor je gedurende 3 maanden een heel duur abonnement hebt.

- Als je daar over contact hebt met Vodafone dan wordt er gezegd dat je de algemene voorwaarden had moeten doorlezen.

- klachten worden niet afgehandeld, pas na aandringen wordt je teruggebeld

- rekeningoverzichten deugen niet, dat is te wijten aan het overstappen naar een nieuw computersysteemn

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,8

Review door rogier_beld

18 September 2008, 08:56

Vodafone is gewoon een goede provider, maar heeft de administratie niet helemaal onder controle. Volgens Vodafone komt dit door intergratie van twee systemen, maar dit duurt te lang.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,8

Review door tm030614

17 September 2008, 21:20

Al vanaf het begin van mijn aansluiting heb ik problemen met Vodafone. Omdat Vodafone negatieve berichtgeving wil voorkomen wil men mij compenseren. Lees mee over het ontstaan van deze situatie:

In begin van mijn nieuwe aansluiting ben ik constant telefonisch lastig gevallen (duurwaarders, banken en andere instellingen die opzoek waren naar de vorige eigenaars omdat ze daar geld van teg goed hadden). Ik heb hierop Vodafone gebeld en om een oplossing gevraagd. De oplossing was nieuw nummer, maar ik moest dit zelf betalen - ondanks dat ik dit nieuwe nummer van Vodafone pas twee weken had, uiteindelijk na heel veel bellen in een periode van maanden toch gratis gekregen.

Vervolgens wordt ik begin dit jaar door Vodafone benaderd omdat ik buiten de bundel bel. Ze hebben een aanbieding gratis toestel en een verhoging van de bundel met 50% korting. Uiteindelijk blijkt het te gaan om een compleet nieuwe aansluiting, inclusief nieuw nummer. Pure oplichting en na veel bellen annuleert Vodafone de nieuwe aansluiting. Vervolgens wordt het abonnementsgeld wel gefactureerd, dus weer mag ik als klant bellen voor correctie. En deze correcties vinden niet direct plaats, maar elke keer ‘bij de volgende factuur’.

Ondertussen kan ik al enige tijd online mijn rekening niet inzien. Dus ik stuur hierover een email. Ik krijg terug dat er een storing is en dat ik daarom mijn rekening niet kan inzien. In de maanden die volgen neem ik regelmatig contact op met de klantenservice. Elke keer hetzelfde antwoord er is storing. Ondertussen kan ik nog steeds mijn facturen op geen enkele wijze inzien. In juni besluit ik mijn abonnementgeld € 24,26 terug te storten en meld me wederom bij Vodafone en stel ze op de hoogte van het storneren van het afgeschreven bedrag.

Ik krijg na een aantal dagen een reactie van Vodafone dat ze eenmalig gratis een rekening zullen toesturen.

In augustus neem ik wederom telefonisch contact op om te vragen waarom ik nog steeds mijn rekening niet kan inzien via My Vodafone.
De medewerkster geeft aan dat het toch zou moeten werken en gaat e.e.a. navragen. Wat blijkt Vodafone is tijdens de nummerwijziging vergeten My Vodafone ook om te zetten. Dit staat dus los van het probleem zoals beschreven op www.stopvodafone.com! Als gevolg hiervan ben ik al mijn rekeninginformatie kwijt, kan ik geen enkele controle uitoefen en dus vraag ik om een gespecificeerde rekening van de afgelopen maanden, wel mogelijk maar 'te duur' voor Vodafone dus doen we dat niet aldus de medewerkerster, waarna ze de verbinding verbreekt...

Dus weer bellen, mailen en uiteindelijk krijg ik iemand te spreken die wel van mening is dat ik recht heb op mijn facturen. Ze stuurt mij derhalve alle facturen toe. Na ontvangst blijkt het door Vodafone geïncasseerde bedrag van € 24,26 (dat ik zelf gestorneerd heb) op geen enkele factuur terug te komen.

Ik vraag Vodafone om opheldering 'waar komen de kosten van 24,26' vandaan. Op geen enkele factuur staat dit bedrag vermeld’.
Helaas krijg ik geen enkele inhoudelijke reactie. Niemand kan mij vertellen waar het bedrag vandaan komt. En ik weiger een bedrag te betalen dat Vodafone niet kan verantwoorden. Gevolg ik krijg aanmaning en wordt uiteindelijk afgesloten.

Na veel bellen (en contact gehad te hebben met de manager van de afdeling betalingen) blijkt er een creditering te hebben plaatsgevonden welke niet vermeld staat op mijn facturen. Normaal zou ik hier een aparte creditnota voor ontvangen maar omdat ik geen toegang had tot 'My Vodafone' kon ik deze natuurlijk niet inzien.

Hierdoor is niet het bedrag dat op de factuur van de maand juli vermeld staat afgeschreven maar het bedrag van de factuur van juli minus de niet vermelde creditering (dit kwam neer op € 24,26).
Logische dus dat ik op geen enkele factuur het bedrag van € 24,26 terug zie.

Door alle problemen wil mijn overeenkomst met Vodafone beëindigen. Ik wil weg als klant. Helaas Vodafone gaat niet akkoord.


Kortom

Vandaag ben ik door Vodafone telefonisch benaderd, naar aanleiding van mijn negatieve berichtgeving op het www, welke door Vodafone webrelations is opgepikt.

Vodafone wil mij tegemoet komen om zo te proberen de relatie te verbeteren en mij als klant toch te kunnen behouden (waarom deed men dit aanbod niet in mijn eerste brief welke ik Vodafone aangetekend heb gestuurd?). Er is aangeboden om 6 maanden 50% korting op mijn abonnementskosten te geven. Ik krijg standaard al 20% korting dus men doet er 30% bovenop en krijg maarliefst € 8,25 extra korting als compensatie voor maandenlange ellende.
Men gaat er wel vanuit (en hoopt) dat ik mijn negatieve berichtgeving en mening omtrent Vodafone aanpas. Mijn aansluiting vroegtijdig beëindigen doet men niet dat is gezien de situatie niet nodig aldus Vodafone.

Heb er nog even over nagedacht, maar ga er niet mee akkoord. Liever geen korting het is puur gebaseerd op damagecontrol en komt over als zwijggeld. Het is niet bedoeld om mij als klant tegemoet te komen maar puur zodat ik mij weer positief uitlaat over Vodafone, daar pas ik voor.
Een reactie krijgen van Vodafone duurt normaal wekenlang (of komt zelfs helemaal niet) en op het moment dat de reputatie van Vodafone in het geding komt kan er wel snel gereageerd worden. Web relations komt voor het eerst uit zichzelf! in actie, trekt intern aan de alarmbel, en zorgt ervoor dat er direct telefonisch contact wordt opgenomen. Klachtafhandeling kan dus wel vlug als het moet. Maar waarom reageert Web relations slechts selectief op mijn berichten die ik ik ze gestuurd heb?

Als ik mij niet negatief over Vodafone zou hebben uitgelaten zou ik dan ook korting hebben gehad?

Ik ben van mening dat Vodafone mijn slechts wil compenseren zodat ik mij niet meer negatief uitlaat. Ik pas daar voor en geef bestaande en nieuwe klanten graag inzicht in de wijze waarop Vodafone tracht problemen de wereld uit te helpen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,6

Review door Maroesja

17 September 2008, 16:27

DRAMA! via Vodafone webshop een mobiel besteld incl contract verlenging. Zou binnen 14dgn binnen zijn, niet dus. Is in totaal 4x op een oud adres bezorgd (2jaar geleden al verhuisd)daarna stond t toestel spontaan in backorder, tig telefoontjes gepleegd en kreeg continue te horen dat ik nog even geduld moest hebben en dat soort dingen. Kreeg uiteindelijk nadat ik alles geannuleerd heb, toch nog na 1 week mn toestel. Die heb ik uiteraard retour gestuurd. Het probleem daarna was het terugdraaien van de contractverlenging, iets wat ook 1 week geduurd heeft...
Dit drama heeft bijna 3 maanden geduurd!!
Vandaag via 2call een nieuwe bestelling gedaan (voor tevens een andere provider), voor mij voorlopig geen vodafone meer!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,2

Review door wardjj

05 September 2008, 12:37

Een goede algemene indruk. Als ik bel via de klantenservice van Vodafone, wordt ik gelijk geholpen. Alleen een min punt is dat de klantenservice 25p/m kost.

Ik heb bijna overal dekking, behalve op sommige plekken zoals bijv. een boot etc.

Vodafone heeft veel diensten zoals Blox, Passport enz.

Verder is de Factuur echt een groot Plus punt. Heel erg duidelijk.
Zie voorbeelden:

1: https://my.vodafone.nl/Vodafone/Images/fact-exam-1.gif
2: https://my.vodafone.nl/Vodafone/Images/fact-exam-2.gif
3: https://my.vodafone.nl/Vodafone/Images/fact-exam-3.gif
4: https://my.vodafone.nl/Vodafone/Images/fact-exam-4.gif

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,2

Review door tiesvanwestering

24 August 2008, 21:12

Opvragen tegoeden is beroerd via MY Vodafone. Veelal werkt deze dienst in zijn geheel niet. Verder geen problemen met deze provider.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,2

Review door HOUTMEIJERS

10 July 2008, 22:45

Opvragen van zaken via MY VODAFOON werkt al maanden slecht.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,8

Review door rogier_beld

08 July 2008, 21:41

Ik ben sinds vorig jaar lid van Vodafone. Het bevalt uitstekend en ik heb verder weinig problemen. Alleen nu met wat facturen, maar dit is onderhand netjes opgelost. Super!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door sandra1987

08 July 2008, 16:06

Ben sinds januari klant bij Vodafone. En ik kan sinds het begin mijn tegoed niet goed opvragen. Dit vind ik erg vervelend.

De klantenservice heeft vaak een storing, waardoor ze geen persoonlijke gegevens (zoals tegoeden etc.) kunnen zien. Wel zijn ze snel te bereiken.

De dekking is redelijk. Heb vaak bereik, alleen bijvoorbeeld midden in een onbewoond gebied is het soms wat minder.

De facturen kloppen meestal van geen kant. Vervolgens kan je hier niet over klagen. De klantenservice heeft geen informatie, het vodafone citypoint ook niet. En op brieven krijg je alleen een nietszeggend algemeen antwoord.

Zeer slechte service.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,4

Review door Nicci

20 April 2008, 12:40

Pas geleden heb ik regelmatig contact gehad met de klantenservice van Vodafone om het volgende (in het kort);
3 maanden nadat ik mijn vodafone abonnement had afgesloten ging ik op vakantie en nam dus vanzelfsprekend mijn telefoon mee om te kunnen bellen en gebeld te worden tijdens mijn vakantie. Word ik op de één na laatste dag van mijn vakantie gebeld door een medewerker van vodafone dat ik niet te veel in het buitenland mocht bellen, ik moest een aanbetaling doen of ze zouden me afsluiten. Ik kon op dat moment geen anbetaling doen, dus sloten ze me af. Wat ik te belachelijk voor woorden vind. Ik werd bij voorbaat al aangezien als een of andere wanbetaler, terwijl ze me nog niet eens de kans hadden gegeven om mijn volledige rekening te betalen. Vervolgens ben ik 's avonds naar een internetcafe gegaan om een mail te schrijven aan Vodafone, met mijn verhaal daarin. Kreeg ik een bijdehand antwoord terug van een medewerker, dat als ik toch op internet kon om een mail te schrijven, ik ook wel even een aanbetaling had kunnen overmaken met internetbankieren. Maar de zogenoemde TAN-codes die je nodig hebt bij betaling via Postbank ontving ik altijd op mijn mobiel en die was afgesloten. En al zou ik ze niet op mijn mobiel ontvangen, dan kon ik nog niets want dan zouden die codes thuis liggen, dat neem ik doorgaas niet mee op vakantie. Toen ik weer thuis was had ik ook een bevestigingsbrief waarin stond dat ze me afgesloten hadden, ook daarin stond dat ik een aanbetaling zou moeten doen, maar gek genoeg stond daar een ander bedrag in vermeld dan wat ze mij aan de telefoon gezegd hadden, dit was minder. Dus opgebeld met de klantenservice, na 4 medewerkers aan de lijn gehad te hebben eindelijk de goede persoon te pakken. Hij zei dat ik ht bedrag zou moeten betalen wat mij aan de telefoon verteld was, maar ik ging daar niet mee akkoord, alleen als ik een nieuwe brief thuis zou krijgen, maar meneer weigerde mij een nieuwe brief te sturen. Dus ik zei dat ik het bedrag over zou maken wat in de brief vermeld stond, want dat had ik zwart op wit. Toen was het ineens goed. Vervolgens het geld overgemaakt en hun een bewijs gestuurd. Daarna moest ik er nog achteraan om te vragen of ze me weer konden aansluiten! Dus ook gelijk maar even het e.e.a. nagevraagd of ik nog een bevestiging kreeg dat ik een aanbetaling gedaan had enzo... Nou nee, dat zou ik nergens terug vinden, niet op de factuur ofzo, ze zouden het intern verrekenen met de automatisch incasso. Dit alles vind ik allemaal heel raar, als je een aanbetaling doet moet j dit toch op de factuur in mindering gebracht zien worden? Maar ik wacht vooralsnog in spanning af hoe het gaat verlopen met de automatisch incasso.Dit alles is mij zeer tegengevallen van Vodafone, waardoor ik mijn abonnement al heb opgezegd en ik overweeg nu zelfs om het af te kopen, want ik wil niets meer met dat bedrijf te maken hebben. Ik hou het vortaan gewoon bij KPN. Daar sluiten ze je tenminste niet af als je een maand iets meer kosten maakt dan gemiddeld. Daar geven ze je eerst de kans om het hele factuurbedrag te betalen, voordat ze je afsluiten. (heb dit gelukkig nog nooit meegemaakt)Op het moment dat ik echt een wanbetaler zou zijn dan stond ik wel geregistreerd bij de BKR en had ik niet eens een abonnement mogen afsluiten bij Vodafone. Ik heb toch een mobiel om die overal mee naartoe te nemen, waar ik ook ga of sta?!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,8

Review door Willem22

24 February 2008, 23:06


Ik heb vodafone al sinds ze libertel heeft overgenomen. Op die basis kan ik misschien geen vergelijkingen trekken met het algehele aanbod van providers in Nederland maar heb ik wel 6 jaar ervaring met verschillende abbonementen en combinaties.
Hier heb ik nooit problemen mee gehad, leveringen, overschakelingen, enz werden altijd probleemloos doorgevoerd.
Ik heb nooit problemen gehad met de dekking binnen nederland.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,2

Review door Princess Cuda

23 February 2008, 12:53

Ik heb in januari een aanvraag gedaan voor een abonnement, het duurde alleen een week voordat ze konden leveren. In diezelfde week ben ik mijn baan kwijt geraakt, of althans, zelf opgezegd (zat nog in m'n proeftijd, maar voelde me daar niet happy), dus mijn bestelling gelijk de dag nadat ik 'm geplaatst had geannuleerd. Dit kon niet meer want de opdracht was al naar de koerier, die is ook geweest maar heb niet open gedaan want ik wilde het niet, ga mezelf niet bewust in de schulden steken.
Dus niets meer gehoord.
Heb alweer een paar weken een nieuwe baan, dus dacht dat het nu wel safe was om een abonnement te nemen, gevraagd of het mogelijk was mijn oude bestelling nogmaals te leveren, want die stond nog gewoon op status "afspraak leverdatum gemaakt", dit was niet mogelijk want deze was geannuleerd..logisch maar waarom staat de order überhaupt nog online?!
Nieuwe bestelling gedaan met een ander toestel, deze werd geweigerd...wat ik al vreemd vond.
Gisteren haal ik de post uit de brievenbus en wat zit er bij? Een factuur van Vodafone!! Ja wel, dat is knap...heb geen abonnement bij hun, heb nooit iets getekend en nooit iets ontvangen.
Heb dus een klacht ingediend en nu hoop ik maar dat ze dit als de sodemieter gaan crediteren.
Hoe moeilijk is het om een order te annuleren...?? En dan nog, volgens de wet mag je iets 7 dagen op zicht hebben. Ik heb zelfs nooit iets ontvangen van hun of aangenomen...
Dus ik hoef al geen Vodafone meer...vandaag komt mijn bestelling van Telfort..dan maar een wat mindere provider, maar ik hoef echt geen Vodafone meer!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,0

Review door removed.user.

08 February 2008, 11:08

de klantenservice is vriendelijk en geeft snel goede bruikbare antwoorden

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door plumerialani

03 February 2008, 10:52

Ik heb meerdere malen met de klantenservice van Vodafone gebeld. Ik heb namelijk een probleem (kennelijk op een grijze lijst gezet, zonder reden) met het bellen naar het 1200 nummmer. Bij de klantenservice moet ik heel lang wachten en kunnen zij mij niet vertellen waarom ik op de lijst sta en hoe ik er vanaf kom. Vervolgens zou ik teruggebeld worden, maar dat is nog nooit gebeurd! En het probleem is ook niet verholpen. Tevens heb ik ineens allerlei data kosten voor live.vodafone.offnet maar ook hier is het niet te achterhalen waarvoor deze kosten gemaakt zijn. Tip: geen abonnement bij Vodafone nemen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,4

Review door edward49

02 December 2007, 09:05

Bij een bestelling van een Nokia 6110 is er alles fout gegaan wat er maar fout kon gaan.

Het toestel zou binnen twee dagen geleverd worden, maar helaas pindakaas.

Moest zelf bellen om te horen dat hij niet op voorraad was, maar ik kreeg wel rekeningen toegestuurd voor het toestel en abonnements- en belkosten.

Ik zal niet te veel in detail treden, anders moet ik 5 A4=tjes typen.

Steeds werd er toegezegd dat de rekeningen werden gecrediteerd en het toestel spoedig zou worden geleverd, maar helaas de rekeningen en aanmaningen bleven komen. Echter het toestel was in geen velden of wegen te bekennen.
Tot mijn groot verdriet kwam de medewerker van Vodafoon er zelf ook niet meer uit.

Na twee maanden had ik nog geen toestel, maar wel facturen aan aanmaningen voor een toestel wat ik nog niet had.
En ik krijg nog steeds rekeningen binnen.

Na ongeveer 13 keer (500 belminuten) gebeld te hebben, werd mij verstaan gegeven, dat hij nu al uren met mij bezig is geweest
(om hun eigen fouten te corrigeren) en dat ik blij moest zijn dat de betreffende medewerker dit allemaal voor mij deed.
Anders moest ik maar een klacht indienen.

Zodra ik aangaf dit van plan te zijn werd de hoorn erop gekwakt.

Zoiets heb ik nog nooit bij een leverancier meegemaakt en ik denk dat de betreffende medewerker nog een hoop over klandizie kan leren of een ander vak moet kiezen.

Gelukkig heb ik later nog een andere medewerker aan de lijn gehad die wel op de juiste manier met de klant omgaat, maar toen had ik hele bestelling al gecancelled.

Dus een tip indien je problemen krijgt met dit/een bedrijf.

Hou een logboek bij van elk gesprek dat je voert over een eventuele klacht en noteer data en de namen van de personen met wie je gesproken hebt. Noteer ook eventuele toezeggingen en sta er op dat deze schriftelijk bevestigt worden, want daar wilde medewerker van Vodafoon niet aan meewerken.

Succes en veel belgenot.

Edward


  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door riemers

27 November 2007, 00:24

In het begin stond er zorgeloos internet "zoveel je wilt" wat dus uiteindelijk niet zo was (collega van me) Ik heb nu zelf een umts kaart en een normaal telefoon nr, daarnaast heb ik ook nog een sim only kaartje en het nummer van me vriendin (jawel 4 aansluitingen) Leuke is, mijn vriendin zit op een family kaartje lekker handig deel je je beltegoed.

Nu het leuke, ik wilde zorgeloos internet op mijn eigen nummer zodat ik wat kon mailen zonder issues. Aangezien ik al een umts kaart heb kan dat dus niet meer. Dit is natuulijk onzin, ik wil er toch voor betalen? Nee dat kan niet, of het een of het ander. Zeg ik mijn umts op, zet ik het op naam van mijn vriendin dan is het probleem verholpen.

Die sim only wilde ik ook als family card hebben, zodat al mijn nummers de blox voordelen kunnen hebben. Nu kan ik niet zomaar de sim only omzetten (ook al is hij van mij) naar een family card, dan moet ik eerst dat nummer opzeggen (3 maanden van te voren uiteraard) en dan laten overschrijven dat nummer etc etc.

Kortom de diensten die ik heb zijn wel goed, alleen de mogelijkheden zijn zo krom als een deur.

Als laatste, als je een conference call wilt doen met je vodafone abo, dan kan dat niet. Dat kan alleen als je zakelijk bent (dus b.v. of wat dan ook) en ook al wil je er voor betalen als particulier dan krijg je dat nog niet.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,6

Review door alexis

20 October 2007, 17:02


Ik ben geheel niet te spreken over de service van Vodafone,

15 maanden geleden schafte ik een telefoon aan in de Vadofonewinkel. Het was een Sony erikson telefoon speciaal geproduceerd voor Vodafone.met twee jaar garantie! Afgelopen juli deed de telefoon het plots niet meer. Onderzoek wees uit dat een of ander blokje was verkleurd en dat dit kwam doordat volgens hun de telefoon nat was geworden.
OMDAT DIT ABSOLUUT NIET HET GEVAL WAS. heb ik dat ook gezegd en weet je wat hun reactie was? Dat dit ook door zweethanden kon gebeuren daar konden hun toestellen niet tegen, net zoals ze niet tegen vochtig weer konden . Omdat ik vond dat dit normaal gebruik was ( de consumentenbond vond dit ook heb ik met de klantenservice op het hoofdkantoor contact gezocht. Naar weken aan het lijntje te zijn gehouden kreeg ik hier ook geen gelijk.
Dus koop geen telefoon als je:

a) bij vochtig weer weleens belt.wilt bellen
b) wilt dat 2 jaar garantie ook echt twee jaar is.
c) Je een normale service verwacht.
d) Je weleens zweethanden hebt

Wees gewaarschuwd!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,2

Review door jp747

11 September 2007, 14:22

De dekking van VF vind ik niet echt denderend.
In stedelijke gebieden en zeker de randstad(woon zelf in Haarlem),zou je toch een goede dekking mogen verwachten.
Niet dus,regelmatig wordt de verbinding om z.g.n technische redenen verbroken.
Dat ligt niet aan mijn telefoon want ik heb inmiddels 4 andere toestellen gebruikt n.l de nokia N80,HTC touch,samsung U600 en een motorola Razor,allen met het zelfde resultaat.
Op mijn werk(schiphol-oost) heb ik al helemaal geen bereik omdat meneer KPN alle andere providers uit de lucht drukt,terwijl VF met een groot Billboard reclame maakt op schiphol-centrum.
J.P

Verder vind ik VF een dure provider en ben dusalleen al om die reden langzaam met de drie familie abo`s over aan het stappen naar andere providers.
Ik vind het wel jammer want ik ben al sinds 1996 bij vodafoon aangesloten(toen nog libertel).

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,6

Review door jp747

11 September 2007, 14:16

De dekking van VF vind ik niet echt denderend.
In stedelijke gebieden en zeker de randstad(woon zelf in Haarlem),zou je toch een goede dekking mogen verwachten.
Niet dus,regelmatig wordt de verbinding om z.g.n technische redenen verbroken.
Dat ligt niet aan mijn telefoon want ik heb inmiddels 4 andere toestellen gebruikt n.l de nokia N80,HTC touch,samsung U600 en een motorola Razor,allen met het zelfde resultaat.
Op mijn werk(schiphol-oost) heb ik al helemaal geen bereik omdat meneer KPN alle andere providers uit de lucht drukt,terwijl VF met een groot Billboard reclame maakt op schiphol-centrum.
J.P

Verder vind ik VF een dure provider en ben dusalleen al om die reden langzaam met de drie familie abo`s over aan het stappen naar andere providers.
Ik vind het wel jammer want ik ben al sinds 1996 bij vodafoon aangesloten(toen nog libertel).

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,6

Review door mobileboy

07 September 2007, 11:13

Vodafone besteld via de de klantenservice op 1 jaar abonnement. Alles zou binnen 48 uur verstuurd worden. Heb uiteindelijk 4 weken kunnen wachten ondanks diverse belletjes met de klantenservice. Toestellen waren niet op voorraad en moeten uit de winkel komen. Dekking is redelijk alleen merk je dat er heel veel ruis en echo op de lijn zitten en dat is iets wat ik bij Orange nooit heb gehad. Ook vaak netwerk bezet. Al met al over de dekking niet echt te spreken.

Tevens gaat niet alles uit je bundel wat jammer is en je bundel is max 2 mnd geldig. Diensten zijn prima te noemen en met de administratie nooit een probleem gehad. Facturen klopte altijd.

Maar voor mij toch geen vodafone meer. Ga weer terug naar Orange beviel me veel beter.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,6

Review door Chris17

26 July 2007, 00:04

Ik heb al een aantal jaren Vodafone (eerst prepaid, nu abo). Bereik is altijd super! En de aantal keren dat ik de klantenservice nodig heb gehad werd ik altijd goed geholpen. Is geen goedkope provider, maar je krijgt wel waar voor je geld. Ga zo door Vodafone, dan zal ik nog lang gebruiken blijven maken van jullie diensten!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door mobileboy

12 July 2007, 10:26

Dekking is ok al meerk ik dat ik met 1800 mhz beter kwaliteit heb. Bij vodafone kraakt het nog wel eens in de gesprekken. jammer dat 0900 en alles behalve bellen en sms buiten de bundel valt. Klantenservice is ok en admin is ook goed te noemen.

Al met al ok alleen zou wat goedkoper mogen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,6

Review door mobileboy

12 July 2007, 10:26

Dekking is ok al meerk ik dat ik met 1800 mhz beter kwaliteit heb. Bij vodafone kraakt het nog wel eens in de gesprekken. jammer dat 0900 en alles behalve bellen en sms buiten de bundel valt. Klantenservice is ok en admin is ook goed te noemen.

Al met al ok alleen zou wat goedkoper mogen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,6

Review door montoyaruler

09 July 2007, 22:59

Het is een geweldig bedrijf. Niet alleen in Nederland, maar wereldwijd. En het zorgt voor goede werkgelegenheid in het toch al duffe Limburg. Daar zit ook de klantenservice, waar ik niets over te klagen heb. De dekking is goed, al is UMTS nog niet overal 100% te ontvangen. Komt nog wel, vooral als het standaard door iedereen wordt gebruikt.

De diensten zijn goed (3=60, Passport, Blox, TV op je mobiel). Soms is het wel moeilijk om te kijken hoeveel alles nu kost. Daarom bij administratie een voldoende! Maar het is niet overdreven duur, dus eigenlijk een ruim voldoende ;)

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,4

Review door maria breedspleet

08 July 2007, 18:04


Half juni ben ik via de website van Vodafone ingegaan op een personeelsaanbieding van de xxx met ordernummer xxx. Deze order was aangevraagd met nummerbehoud.

Op 23 juni 2007 kreeg ik keurig via de telefoon te horen dat alles geregeld was en dat nummerbehoud was goedgekeurd voor donderdag 28 juni 2007.
Het enige wat ik nog moest ontvangen was mijn telefoon en simkaart.
Op 27 juni 2007 had ik echter nog niks ontvangen. Ik heb hierop contact gezocht met de klantenservice via het telefoonnummer vermeld via de (speciale) website, namelijk 0800-0200580. De mevrouw aan de andere kant meldde mij dat mijn order net was afgewezen, omdat ik een negatieve creditcheck zou hebben. Op zijn zachtst gezegd zeer boos vroeg ik aan haar waarom en vooral hoe dit kon, omdat ik op 23 juni 2007 in kennis was gesteld, dat alles goedgekeurd was en dus akkoord was.
Hierop kreeg ik geen (duidelijk) antwoord. Om een hoop agressie niet te spuien, heb ik het gesprek toen heel gauw afgekapt met de mededeling dat men niet zo met klanten kan omgaan en ik me ronduit besodemieterd voel door Vodafone.

Het probleem was hier echter nog lang niet mee opgelost.
Het nummerbehoud verzoek moest worden geannuleerd. Hierover heb ik in allerijl contact gezocht met Telfort, a 20 ct/minuut.
In eerste instantie kon alleen Vodafone het nummerbehoud annuleren, omdat Telfort dit technisch niet kon. De bal werd dus heen en weer geschoven, maar als het nu niet geregeld zou worden, zou ik mijn nummer in 24 uur kwijt zijn.
Al met al heb ik het met een behulpzame klantenservice medewerker van Telfort kunnen regelen, dat alles werd stopgezet en mijn abonnement bij Telfort zou worden gecontinueerd.

Kortom Vodafone houdt zijn (aspirant)klanten een worst voor, die op het laatste moment wordt weggetrokken, omdat men schijnbaar nog iets vindt in het systeem van Vodafone over een (aspirant)klant en zegt dan doodleuk “Meneer, het spijt me, U krijgt geen abonnement, zoek het maar uit”.

Ik verlang van U van dan ook dat U mij compenseert voor de kosten die ik heb gemaakt om alles weer terug te kunnen zetten, voordat ik alles aan Vodafone toevertrouwde en de laakbare handelswijze waarop Vodafone omgaat met nieuwe klanten.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,0

Review door oxellaar

20 June 2007, 23:52

Vodafone is eigelijk van voor tot achter goed geregeld.
Van de winkels tot netwerkdekking.
Bevalt mij prima! Alleen is het beltegoed niet echt lang houdbaar, voor zowel prepaid als abonnement.
Maar toch een aanrader!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,6

Review door Tringgg

20 June 2007, 15:43

Beltegoed is plotseling verdwenen.
Geen brief ontvangen dat je moet opwaarderen.
En de aangevraagde gratis unlock code ook nog steeds niet ontvangen.
Emailen is omslachtig omdat je het online formulier zeer precies moet invullen anders krijg je geen sms (nodig om de vraag te verzenden) en kan je niet verder om de vraag te versturen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,4

Review door chuck

08 June 2007, 00:02

Nog steeds zeer tevreden met Vodafone.

Afgelopen week de zorgeloos mobiel internet blox aangezet. En ben er echt te spreken over. Het werkt allemaal zeer makkelijk en is supersnel! Heb er nu twee abonnementen lopen en administratie en serviceverlening werken altijd perfect. Ben supertevreden.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door Tazmania Devil

20 May 2007, 09:04

Het is opzich een goede provider, alleen wat prijzig. Ik heb bijna overal wel ontvangst. Dat is een groot voordeel.

Pluspunten
- Goede dekking

Minpunten
- Prijzig

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,0

Review door dutchcheese

10 May 2007, 20:50

2 abbo simonly opgezegd.Wou naar Hi .Werd gebeld door Vodafoon, kon de simonly met nummerbehoud nog een jaar doorzetten voor de simonly tarieven. Moet je eens met TELFORT proberen !

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,2

Review door plaankameo

24 April 2007, 11:24

Abonnement is tegen mijn wil in omgezet naar een andere (duurdere) vorm. Klantenservice geeft de schuld aan de leverancier (2call), die achteraf alles keurig op orde heeft en geen enkele blaam treft.

De klantenservice blijkt te bestaan uit een set ongestelde chagerijnen, die zomaar de verbinding verbreken als je ze een vraag stelt.

Vodafone = oplichters!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,2

Review door Gert-Jan

16 April 2007, 06:32

Over Vodafone eigenlijk niets slechts te melden. Maak al ruim 8 jaar gebruik van hun netwerk met uitzondering van 1 jaar, dat was een uitstapje naar KPN. Ben erg blij dat ik weer terug ben.
Algemene indruk is gewoon goed, Vodafone is een complete provider met een zeer professionele uitstraling naar buiten toe.

Klantenservice is helemaal top, ik heb ze niet vaak nodig maar als ik er gebruik van maak wordt ik zeer netjes en goed geholpen. 2 keer moest men terugbellen, wat ook gebeurde.

Dekking is prima, t.o.v. KPN niets te klagen. Ze hebben ieder hun eigen zwarte gaten. Weleens last van bezet netwerk.

Diensten zijn er in overvloed, de BloX zijn ideaal en zeer scherp geprijst. PassPort is ook een goede dienst en ook scherp geprijst. UMTS werkt super en de klantenservice heeft een prima afdeling betreffende vragen over deze dienst.

Administratie, men kan eigenlijk wel de overgebleven minuten/SMS erop vermelden en de rest van de factuur overzichtelijker maken.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,0

Review door aaron

01 April 2007, 11:42

Ben overgestapt van Orange abonnement naar Vodafone prepaid.
Bij Orange betaalde ik 18 euro voor 300 smsjes en nu betaal ik bij Vodafone 10 euro voor onbeperkt smssen! Aangezien ik bijna nooit bel is dit voor mij veel voordeliger! Bovendien ben ik nu ook van de maandlasten af. Perfecte oplossing.
60 halen 3 betalen is ook perfect. Zo kan ik dus een uur bellen voor nog geen euro!

Ben tot nu toe altijd vriendelijk te woord gestaan in de shop. Heb overal dekking. Thuis 100%.

VF heeft enorm veel diensten: passport, blox, mogelijkheid tot opwaarderen in het buitenland met een buitenlandse voucher, *#101# om beltegoed op te vragen, smsje van kosten laatste gesprek. Ook Blox aan en uit zetten gaat gewoon zoals het hoort.
Qua administratie zijn ze ook goed. Mijn annulering van nummerportering is perfect afgehandeld.

Heerlijk Vodafone: Ik ben veel voordeliger uit. Voor minder dan een euro een uur lang bellen naar vast en Vodafone en voor een tientje onbeperkt smssen! Wie had dat ooit gedacht: dat prepaid goedkoper is dan abo;)

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door E. Jansen

06 March 2007, 22:24

slechte voorlichting mbt buitenland=binnenland.
Was als Nederlandse inwoner van Belgie (3km over de grens) enige reden om bij Vodafone abonnement af te sluiten.
In bijgevoegd boekje is nergens zichtbaar dat een gesprek a €1,- buiten de belbundel valt. Na lang zoeken op website van Vodafone dan eindelijk die kleine lettertjes gevonden..
VInd dit dus valse voorwendselen.
Vond dit reden om contract op te zeggen met inlevering van nieuwe ongebruikte GSM, maar hieraan werd niet meegewerkt, dus m.i. ook slechte klantenservice. Zit dus 2 jaar vast aan voor mij waardeloos duur abonnement.

De dekking vind ik ook slecht. Woon nl 3 km over de grens waar al geen Vodafonenetwork te ontvangen is. Als ik echter in Nederland ben en al 10 km van de Belgische grens ben, heb ik nog wel een Belgische provider op mijn beeldscherm.. Kunnen ze weer meer incasseren...

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,2

Review door jurriaan64

05 March 2007, 12:30

sinds dec05 heb ik een vodafone abbo ivm goede dekking ik woon net over de grens in duitsland maar kan nu met vodafone gewoon thuis bellen gevolg ik ben van een maand bedrag van gemiddeld 120 euro terug naar 20 euro(simonly ).Voorheen had ik telfort abbo en die viel dus steeds van het netwerk af en schakelde over op een duits provider van daar de hoge kosten.Verder kan ik alleen maar lof geven over de klanten service altijd vriendelijk en mee denkend.zo was ik in dec van simonly veranderd had 450 min bel/sms en was terug gegaan naar 275min bel/sms.
Omdat ik hier toch niet mee uitkwam wilde terug naar mijn oude belbundel.Dit kon maar niet meer voor het zelfde gunstige tarief als voorheen.Toen kwam klantenservice met het idee om een sms blox voor 10 euro permaand aan te sluiten zodat ik de 275 min volldig kan benutten om te bellen en ook nog vol op kan sms.In prijs ben ik nu 1 euro per maand duurder uit dan dat ik met mijn oude belbundelwas en 10 euro goedkoper dan als ik over was gestapt naar mijn oude bundel voor de nieuwe prijs.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,6

Review door GoTyce

20 February 2007, 11:16

Vodafone is innovatief: als eerste UMTS en de nieuws toestellen. Hier zit ook een keerzijde aan, als één van de eerste had ik een UMTS toestel waar veel problemen mee waren. Mensen kregen vaak mijn voicemail als ze mij belde; ik mocht gratis surfen op Live!, maar toch werden er elke maand extra kosten voor in rekening gebracht.
De klantenservice stortte dat geld wel telkens terug, maar ik moest elke maand er voor bellen. Op het laatst liet een medewerker doorschemeren dat ik misschien de boel aan het flessen was. Dit was echter niet zo, elke maand had ik onterecht 1 tot 3 euro datakosten.
Bereik is erg goed, sommige gebieden waar KPN matig bereik had, had ik wel Vodafone bereik. Dit zal vice versa ook wel het geval zijn.
Nadeel vond ik de hoge kosten buiten de bundel.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,4

Review door chuck

31 January 2007, 22:16

Zeer goede provider, met een zeer vriendelijker en behulpzame klantenservice. Ik begrijp eerlijk gezegd niet waar de kritiek van deze meneer/mevrouw hieronder op slaat.

Ten eerste is de helft van wat er gezegd wordt totaal niet waar:
- Ook bij Telfort betaal je de eerste hele minuut VOLLEDIG, daarna ga je pas per seconde betalen. Hetzelfde geldt bij Vodafone (als bij iedere andere provider).
- Ook bij Vodafone bel je binnen de bundel goedkoper dan buiten de bundel. Maar ditzelfde geldt OOK bij Telfort. Ook bij Telfort betaal je BUITEN de bundel 22 cent per minuut. Dus ook bij Telfort betaald men MEER buiten de bundel dan binnen de bundel.

Bij Telfort betaald men 22 cent per SMS. Of men moet een aparte SMS-bundel nemen, wat in verhouding hartstikke duur is.
Ter vergelijking:
- Telfort 300 SMS'jes - 15 euro per maand (!!)
- Vodafone 1000 SMS'jes - 10 euro per maand
Verschil 5 euro MINDER betalen en 700 SMS'jes MEER krijgen (!!)
Tel uit je winst.

Verder niks tegen Telfort. Maar ik irriteer me aan mensen die providers de schuld geven, terwijl ze nota bene zelf MEER bellen dan het aantal belminuten dat er in de bundel zit.

Ik adviseer deze gefrusteerde meneer/mevrouw dan ook even de klantenservice van Vodafone te bellen (1200), zodat deze jou een beladvies kan geven. Of gewoon MINDER bellen is ook een optie...
En wil je dan toch je belgedrag inzien? Meld je dan aan voor My Vodafone, dan kun je precies nakijken hoeveel minuten je naar welk nummer hebt gebeld.

Daarbij nog iets, klantenservice bellen is GRATIS! Heb je überhaupt wel een abonnement bij Vodafone? :-S

Nou over de provider zelf:
Ik heb jaren gebruik gemaakt van zowel KPN als T-Mobile. Maar sinds dat ik overgestapt ben naar Vodafone wil ik niks anders meer. Bij KPN moest ik voor ALLES betalen, zelfs voor het aanvragen van een nieuwe sim-kaart :-S Bij Vodafone hoefde ik dat NOOIT. Ditzelfde geldt voor het aanvragen van een duo-kaart. Veel providers lijken goedkoop, maar dit is in veel gevallen niet zo. Vaak moet je dan betalen voor andere services. En ik kan uit ervaring vertellen dat dit niet een paar euries zijn, maar meestal gaat het echt om een paar tientjes. Erg zonde van het geld, aangezien zo'n SIM-kaartje de providers maar een paar centen kosten.
Ik heb liever DUIDELIJKHEID dan rekeningen achteraf. Bij KPN moest ik nota bene betalen voor het blokkeren van m'n toestel na diefstal. Dit hoeft gelukkig bij Vodafone niet. Daarom adviseer ik iedereen eens goed na te vragen wat WEL en GEEN geld kost bij een provider voordat je een contract met ze aangaat.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door R21

28 January 2007, 19:49

Om te beginnen kom ik van Telfort af en dat was
A) 10x goedkoper!
B) GPRS gebruik (dataverkeer) kost je dr geen kont als je de plaatjes uitzet. Alle sites zijn GRATIS toegankelijk en je betaalt per MB/GB die je download. Zonder pic`s is dat dus nauwelijks iets

Bij Vodafone heb ik een abonnement wat met STANDAARD al 9,50 meer kost per maand. Daar ga ik bij Vodafone dik overeen! Facturen van 25 euro bij Telfort worden er van VEERTIG tot VIJFTIG euro bij vodafone!
Bel ik veel? Nee, absoluut niet! Bij Telfort hield ik soms zelfs wat minuten over. GPRS/ G3/internet gebruik ik niet meer bij vodafone

Wat doet Vodafone?

- NIet betalen per seconde! Je betaalt 21 cent buiten je bundel en de 1e minuut maakt het niet uit of je 3 seconden verbinding hebt of 60. Je betaalt 21 cent! Dus ook als iemand niet opneemt maar je de voicemail krijgt!

- Voicemail is niet gratis
- Klantenservice is niet gratis
- Rekeningen zijn onoverzichtelijk, zelfs specificaties zijn niet opgesomt in minuten die je gebeld hebt


Vergelijking:

- Telfort 100: 15 euro per maand, 15 cent per minuut, 100 belminuten.
- Telfort SMS: 3,50 per maand, 9 cent per bericht

-Vodafone 150: 22,50 + 2 euro om sms de helft van het geld te laten kosten
-SMS/Minuten buiten bundel 21 CENT per sms/minuut

-Telfort rekent daadwerkelijk PER SECONDE, Vodafone niet!

Dan over de service?

-Beide netwerken kon ik overal bellen
-Telfort werkt nu samen met KPN en heeft nu ook 99,99999% landelijke dekking

Moraal van het verhaal: Neem geen Vodafone, want het is zoveel duurder en je wordt genaaid waar je bij staat!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,4

Review door aaron

30 December 2006, 18:29

Altijd vriendelijk te woord gestaan door klantenservice.
Gunstige tarieven: heb 60 halen 3 betalen en gratis bellen en smssen tijdens het weekend bij 5 pond beltegoed gebruiken door de weeks.

Opwaarderen met een buitenlandse VF voucher mogelijk. Kan bij geen 1 andere provider.

Ik ben heel tevreden over Vodafone UK.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,6

Review door chuck

28 December 2006, 18:39

Zeer goed bereik, tegen een goede prijs-/kwaliteitverhouding.
Heb nu een 'Onbeperkt SMS-BloX', waarmee ik onbeperkt kan smsen voor slechts 10 euro per maand! Dat wil zeggen, dat als ik 1000 smsjes stuur, een SMS'je mij maar 1 cent kost! Ongekend laag natuurlijk. Ik ben zéér tevreden. Ik kan iedereen dan ook aanraden een Vodafone abonnement te nemen met bijvoorbeeld een BloX erbij.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door darkangeal

14 December 2006, 18:45

zeer goede provider

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door janbettink

07 December 2006, 20:23

Goede dekking, scherpe prijzen (simonly). Gratis gespecificeerde nota via internet, gratis duocard. Nieuwe systeem met Blox voor mij ook perfect. Kortom, ik heb weer voor een jaar bijgetekend.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,6

Review door 204_12

31 October 2006, 19:53

Algemene indruk
Algemene indruk van Vodafone is goed. Goede provider die weliswaar iets duurder is dan enkele andere providers, maar zeker gezien de onderstaande diensten het geld waard zijn.

Klantenservice
Klantenservice is prima, hele aardige mensen elke keer weer dat ik ze heb gesproken (zo'n vier á vijf keer). Een keer wist een medewerker niet dat het bedrag van Vodafone Live! verlaagd was, daar moest ik haar zelf op wijzen, maar dat maakte ze goed omdat ze erg aardig was:p

Dekking
De dekking is uitstekend in de Randstad, nooit ergens last van gehad. Buiten de Randstad is het ook goed te noemen.

Diensten
Ik kon in 2005 al gebruik maken van UMTS, heerlijk snel internet en VOdafone Live! via mijn Nokia 6630. Tevens kan ik de belstatus bekijken op de Vodafone site. Jammer dat hij dan weer per dag vier keer lijkt te updaten en soms weer drie dagen achter elkaar niets doet.

Administratie
Factuur is erg goed, simpel en duidelijk van opzet.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,6

Review door V800gebruiker/helaas

22 October 2006, 17:23

Zeer slechte ervaring met Vodafone. Klantenservice is niet oplossingsgericht. Toezeggingen worden niet nagekomen. Garantie wordt niet nageleefd.
Maar 1 advies: nooit doen, Vodafone.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,6

Review door maria breedspleet

19 October 2006, 01:10

De diensten zijn wel goed, maar de prijs ,he?

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,0

Review door dedaan

19 September 2006, 22:25

Ik heb eigenlijk van Vodafone niet eens een fatsoenlijk contract gehad, ik heb dit aangevraagd en per email ontvangen. Dat was dus een scan van mijn ondertekende contract. Ik wil natuurlijk weten wat ik betaal buiten mijn bundel enzovoort. Maar dat staat gewoon nergens, ook niet op de website. Ik weet nog steeds niet wat ik buiten mijn bundel betaal. De rekening is dan ook totaal onoverzichtelijk. Volgens mijn contract krijg ik 60 procent korting op mijn 50 euro contract. Waarom ik dan 25,21 en dan ook nog eens EXCLUSIEF BTW betaal weet ik gewoon niet. Ik kan absoluut niet zien wat mijn belminuten zijn op de rekening. Ik krijg hele hoge rekeningen, maar waarom weet ik niet, ik bel niet meer dan eerst. Ze spelen een lekker spelletje bij vodafone: zorg dat ie niks weet.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,2

Review door jeuschlijper

14 September 2006, 15:58

Heb met vodafone prepaid naar de klantenservice van het home gebeld 17 min en 55 sec eerst in de wacht met muziek kosten over 23 euro (schandalig)

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,4

Review door Mooneater

11 July 2006, 13:46

tot nu toe prima bereik overal gehad, ik heb vaak dat andere mensen ergens geen bereik hebben (kelders etc.) en dat mijn tefoon dan wel bereik heeft.
De klantenservice geeft even gedoe om er te komen (zo'n irritant computer keuzemenu) maar de mensen van de klantenservice zijn aardig en behulpzaam.
Minpuntje is wel dat een gespecialiseerde factuur opgestuurd krijgen geld kost. Het is wel mogelijk om een gespecialiseerde factuur online, gratis te bekijken, maar dit kan helaas niet met terugwerkende kracht.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,0

Review door wouter2002

08 January 2006, 20:10

Grootste nadeel van vodafone is dat het zo duur is, als je naast je bundel belt. Dat was mijn grote reden om abo stop te zetten. (ook dat vodafone stopt met Ferrari te sponsoren maar dat is een bijzaak :P) De diensten heb je 9 van de 10 keer niks aan en zijn vaak te duur. Smsje (had nog een oude bundel) kost 22 cent :(
Op de dekking kan ik niet afdingen, dat is gwn goed! Klantenservice weinig contact mee gehad, maar ze belden me in het begin vaak of ik tevreden was. Dit irriteerde me bijna.... verder weinig te melden over Vodafone.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,4

Review door alr

03 July 2005, 18:50

klantenservice. Geen duidelijke informatie. Bij mijn nieuwe abonnement zou ik een brief ontvangen, die ik aangetekend retour moest zenden.Vodafoon had zelf mijn abonnement al geregeld.Brief
nooit gehad.Bij bellen met de klantenservice werd gezegd dat mijn abonnement al was ingegaan bij mijn tel aanvraag.Toen ik hierover klaagde werd zelfs beweerd, dat mijn gesprekken waren opgenomen en dat ik maar een verhaaltje zat te vertellen.Na een gesprek met een manager van Vodafoon (had ik om gevraagd) zei deze dat het opnemen van gesprekken normaal niet gebeurde. Waarom dan hiermee dreigen? Ik begrijp echt niets van deze reactie.Heb bij een vodafoonwinkel geklaagd. (deze blijken niet samen te werken).Zonder info en toestemming hebben ze een "buitenland paspoort" aangemeld.Toen ik hier een opmerking overmaakte kreeg ik als antwoord, dat dit standaard was.Kan de klant hier niet zelf over beslissen en moet er dan geen info staan op het contract? Had me weer een telefoontje kunnen besparen.Ook heeft de Vodafoonwinkel zonder mijn toestemming 2x mijn abonnement veranderd.Had alleen om info gevraagd. Gevolg :extra maand abonnementskosten plus tijdverlies en veel ergenis!!!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,8

Review door Furieus

19 January 2005, 02:36

Hallo mijn ervaring is de volgende, eerste indruk als prepaid gebruikster niets dan goed. Maar als ik vanaf 9 nov 04 een abbo neem dan begint het gedonder in de glazen kast pas goed ik heb namelijk de nota van nov en dec 2004 al gratis en voor niets vanvodafone toegestuurd gekregen kost normaal 5 euro dus iets klopt er niet maar wat,,I DONT NOW....Ikmoest alles wat mij absoluut niet bekend en er verdacht uit zag aanstrepen en een verslag ervan bij doen , dat heb k teruggestuurd en heb nu van nov 04 te horen gekregen dat er met mijn simkaartje gebeld moet zijn. Wie en wat ben ik dan nog om hierover in discussie te gaan met vodafone ,, is bij voorbaat al verloren voor je begint. O ja Onlline is helemal shit want ik moet iedere keer dat ik in wil loggn een nieuw w.woord aanvragen is nu al een keer of 15 gebeurd...Dus ik heb absoluut niets anders te zeggen dat het een grote oplichtersbende is en factuur hun weten het beter dan ik. Ik kan amelijk niet onthouden wat een computer schijnbaar wel kan toch beetje hopeloos maar toch met vriendelijke groet Furieus (Anita)


  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,0
Toon meer...

Schrijf zelf een review over Vodafone

Beoordeling (*verplicht)
  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
Toelichting (*verplicht)
Je naam (*optioneel)
Je e-mailadres (*verplicht voor deelname aan de winactie)
Vul ter controle de uitkomst van de volgende rekensom in (*verplicht)
negen plus twee
=