Gebruikersbeoordelingen Youfone

Gebaseerd op 658 reviews
3,6
Dekking
Klantenservice
Algemene indruk
Administratie
Diensten
Totale indruk

Review door Lotte

29 October 2020, 16:55


IN EN IN MALAFIDE BEDRIJF WAT ALS CORE BUSINESS TELECOM HEEFT. DAT IS ECHTER OPLICHTING VAN MENSEN.
LEES MIJN VERHAAL EN WEES ERG GEWAARSCHUWD!!!!!!
WORD NOOIT, MAAR DAN OOK NOOIT KLANT VAN DIT BEDRIJF!!!!!
DIT BEDRIJF GAAT OVER LIJKEN. VERLAAT AUB DE MARKT ALS JE MENSEN ALLEEN MAAR WILT OPLICHTEN EN BEDRIEGEN


In mijn in goed vertrouwen door mij afgesloten klacht met Referentienr. 908864 die geplaatst is door mij op: 14 oktober 2020 belooft u mij dit:
Ik verwijs naar deze link!

https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id908864

Beste Lotte,

Bedankt voor je geduld.
Inmiddels is je klacht intern besproken en in ticket 163436 hebben we je inhoudelijk van reactie voorzien.
Je aansluiting zal tijdig geannuleerd worden en de betalingen ingetrokken. Heb je nog vragen, reageer even op het interne mailbericht zodat we je van een inhoudelijke antwoord kunnen voorzien.

Groet,
Sven

Ik reageerde met dit bericht:

Feedback van Lotte 3679 19 oktober 2020 om 10:57

LS,

Als u mij daadwerkelijk dat ticket en de bevestiging schriftelijk ( mail/ post) stuurt, zou dat fijn zijn.
Behalve deze reactie op klacht.nl heb ik geen inhoudelijke reactie in de zin van een ticket met nummer 163436 gekregen.

U mailt mij dit, zie onder (los van een ticket met nummer 163436 welke nooit door mij is ontvangen)

Beste Lotte Bouma, 19 oktober 2020 om 10:40

Wij hebben je opzegging voor 1019465853 in goede orde ontvangen. Hierbij willen wij bevestigen dat je abonnement bij Youfone op 20-11-2020 wordt beëindigd. Wil je toch een nieuwe aanbieding ontvangen, of wil je de opzegging annuleren, neem dan contact met ons op.
Je modem heb je in bruikleen gekregen van Youfone. Wij verzoeken je vriendelijk deze binnen twee weken na de einddatum terug te sturen naar:
Youfone Retouren
Antwoordnummer 10119
2400VB ALPHEN AAN DEN RIJN
Klantnr: 1019465853

Mijn reactie van 22-10-2020:

Het modem is op 19 september reeds naar jullie teruggestuurd.
Ik begrijp niet zo goed waarom annulering per 20-11-2020 pas ingaat. Herroeping binnen wettelijke termijjn staat los van u een door gegeven datum, te weten 20-11-2020.
Voor mij maakt dit echter niet uit want zoals inmiddels uitgebreid gecommuniceerd en ook nogmaals en bevestigd door Juridisch Loket en ACM hebben wij geen contract en ben ik geen enkele betaling aan u verschuldigd.
Ik vind het dan ook erg vervelend dat ik toch berichten krijg over een mislukte incasso van woensdag 21-oktober 2020 en verzoek u vriendelijk deze berichten niet meer te verzenden. Zie onder:

Beste Lotte,
21-10-2020 06:02
Slecht nieuws! De betaling van je laatste factuur is mislukt. De automatische incasso werkt niet. Daarom vragen we je om binnen 7 dagen alsnog te betalen. Het is belangrijk dat je op tijd betaalt, want anders wordt jouw aansluiting automatisch gedeeltelijk geblokkeerd. Zover is het gelukkig nog niet!

U heeft dus gewoon maling niet eens alleen aan wettelijke regels maar ook aan uw eigen beloften en die mooie gladde praatjes zijn kennelijk puur bedoeld om de schijn op te houden op sites als klacht.nl

WANT op 29-10-2020 om 06.03 ontving ik

DIT BRUTALE BERICHT

Beste Lotte,

Al jouw extra’s zijn geblokkeerd. Dat komt omdat je de laatste factuur van Youfone nog niet hebt betaald. Je internetverbinding hebben wij niet afgesloten, zodat je de factuur makkelijk kan betalen. Maak daarom snel het openstaande bedrag over, zo voorkom je volledige afsluiting. Betaal je binnen 24 uur dan brengen wij het deblokkeren (€ 24,99) van je aansluiting niet in rekening.
Betaal meteen jouw openstaande factuur:

KENNELIJK HEEFT U NIET DOOR DAT MENSEN DIT LEZEN EN IK MAG HOPEN DAT MENSEN GEWAARSCHUWD WORDEN VOOR DE ‘WERKWIJZE’ VAN UW BEDRIJF’.
EEN BEDRIJF WAT OP DEZE MANIER MET KLANTEN OMGAAT ZOU DE TELECOMMARKT MOETEN VERLATEN.
ERG TRIEST EN VOORAL ERG ONWETTIG!!!!

Gewenste Oplossing:
HOUDT U AAN WETTELIJKE REGELS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
HOUDT U AAN UW EIGEN BELOFTEN!!!!!!!!!!!!!!!!!
HOUDT OP MET ONWETTELIJK LASTIGVALLEN DMW ONWETTIGE AANMANINGEN.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door S

28 October 2020, 09:17

Verschrikkelijk. De app waarin je je dataverbruik kunt checken loopt ver achter, zodat wanneer je denkt dat je nog data over hebt, eigenlijk al €30 buiten je bundel hebt verbruikt. Ik zit helaas nog aan mijn contract vast tot eind 2021, maar daarna ga ik hier weg en kom ik nooit meer terug!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Ma

21 October 2020, 20:27

Dramatische ,oplichters .. waardeloos bedrijfs
10 dagen na dat mijn abonnement is ingegaan begon ellende echt nachtmerrie.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door anja

21 October 2020, 14:49

Zijn absoluut niet te bereiken! Je kan een bericht sturen via Facebook en dan krijg je een waardeloze standaard reactie die niet je vraag beantwoord. Contract is niet juist en je kan op geen enkele manier zaken oplossen of bespreken. Mobiel internet ligt er regelmatig uit.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Anonieme gebruiker

20 October 2020, 21:57

Wat een ballentent.

Ik had youfone aangeschaft omdat ik mijn nummer wilde behouden op een zo goedkoop mogelijke manier terwijl ik een jaar in het buitenland woonde.
Echter was ik eerst vergeten een dataplafond in te stellen waardoor ik ontzettend over mijn bundel was gegaan en een rekening van 92 euro moest betalen. Balen, maar eigen schuld. Echter had ik van mijn les geleerd en stelde een dataplafond in (waar je overigens voor moet betalen) en goedkoop bellen naar het buitenland.
Ik upte zo ook mijn data en kan per maand 16G verbruiken, wat mij meer dan voldoende lijkt.
Zonet check ik mijn afschriften en tot mijn verbazing heeft youfone 125 euro afgeschreven. Dit was zo goed als onmogelijk door mn dataplafond, dus ik checkte de specificaties van de factuur. Deze klopt voor geen meter, want hierop staat dat ik 90euro aan data kosten binnen Nederland had, wat met 16G en een dataplafond mij vrijwel onmogelijk lijkt.
Ook heeft het bedrijf slechte customer service en is mijn vertrouwen in dit bedrijf helemaal weg. Nooit meer. Alleen nu nog dit abonnement uitzitten...

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door .

20 October 2020, 17:27

Wat een verschrikkelijke aanbieder.
50 min in wacht laten staan, word ik vervolgens te woord gestaan, stel ik een vraag over een schaamteloze hoge factuur omdat ik ook buiten de data gegaan bent, moet ze deze vraag navragen, weer 10 min. gewacht en wordt de verbinding verbroken.
Nogmaals: wat een vreselijk bedrijf, zo snel mogelijk aan en oppakken

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door J. Winkel

19 October 2020, 07:53

Ben contract aangegaan met nummerbehoud onder voorwaarde dat mijn huidige provider het bestaande contract zou willen beëindigen. Dat willen zij echter niet, dus YouFone kan niets overnemen. Nou kreeg ik een simkaartje met een ander nummer en is dit contract ineens geactiveerd. Simkaartje retour gestuurd met brief dat ik dat zo niet afgesproken heb en dat zij mijn contract moeten annuleren. Dat doe zij niet, en dreigen nu met hoge kosten en deurwaarder. Nu Geschillencommissie erop gezet.
Klantenservice zijn net robots, voorgeprogrammeerde onnadenkende figuren.
Idem de directeur die ik een brief geschreven heb, reageert niet. Maar ja, als je miljonair bent, reageer je toch gewoon niet, waarom zou je?
Arrogantie ten top.
Geen zaken mee doen.
J. Winkel

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Langenhoff

18 October 2020, 12:26

Pfff misschien het laatste redmiddel om hier iets te schrijven over dit hoofdpijndossier.
Al ruim 2.5 maand dagelijks problemen met Youfone. Mijn beeld verandert van kleur ongeveer elke 10 minuten. Ik krijg dan een groen blauwe waas te zien.
Dit is al zo vanaf de dag van levering.
De enige manier om dit weg te krijgen is de ontvanger opnieuw opstarten of de hdmi kabel verwijderen en terug insteken. Is niet fijn TV kijken en Youfone krijgt het niet voor elkaar om dit te verhelpen. Ja met een av kabel is het probleem weg maar dan heb ik geen HD kwaliteit meer.
Ik heb de incasso van het abonnementsgeld terug laten storten. Al 2,5 maand moet ik bellen en vooral lang wachten.
Ik vraag ze om het op te lossen en dan pas betaal ik.
Er gebeurt niets bij Youfone. Ik zou een paar keer worden teruggebeld. Is nooit gebeurd. Ik ben nu afgesloten en wacht op een pakket van een andere aanbieder. Ik ga er geen energie meer insteken en ik zal iedereen afraden om in zee te gaan met Youfone.

Tevens heb na het lezen van de overige recensies het programma Radar benaderd om deze kwestie aan te kaarten. Misschien dat media aandacht zaken in gang zet.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Marc

15 October 2020, 14:36

Ik ben nu 6 jaar klant bij YouFone en ik ben over het algemeen tevreden. Echter, zou ik met klem adviseren om een abonnement te nemen waar je binnenblijft. Zodra je buiten je bundel komt, betaal je flink. Zo betaal je 10 cent per MB. Een flinke scroll op 9gag kost je dan al snel zo'n 10 euro en zo leuk zijn de meme's nou ook weer niet. Dus, neem een bundel waar je binnenblijft.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,6

Review door Jan

15 October 2020, 07:30

Bereikbaarheid drama
Mocht je ze ooit bereiken, antwoorden zijn een nog groter drama.
Probleem oplossen, staat niet in hun werkboek.
Na afloop van abonnement maar snel begraven en kom ze hopelijk nooit meer tegen.
Dit soort bedrijven moeten ze hun licentie afpakken dat ze nooit meer andere kunnen oplichten.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jesper hut

13 October 2020, 21:06

Komen hun afspraken niet na.
Slechte service.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Petra

13 October 2020, 08:18

Kan tochniet zozijn dat youfone hiermee wegkomt gezamelijk naar varas belbus Youfone -10


Slechte service ...eigenlijk helemaal geen service
Geen bereikbaarheid
Onbeschofte medewerkers

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Petra Sip

13 October 2020, 08:14

Eigenlijk op alle beoordelingen -10
Maar dat gaat helaas niet

Ik heb een internet en tv abonement bij jullie afgesloten.

Dit abonement zou op 7 oktober ingaan.


Omdat ik geen ticket voor een monteur heb gekregen heb ik op 2 oktober zelf contact opgenomen met Guidion om de monteur te regelen.

Daar kreeg ik te horen dat er geen ticket geleverd was en dat dat nodig was om een monteur te kunnen sturen.


Daarop heb ik een mail op 2 oktober gestuurd naar Youfone om een ticket aan te vragen, en nog een mail en nog een enz...

Het antwoord daarop was een geautomatiseerd bericht met een nummer wat zou relateren aan mijn mail en wat ik moest vermelden bij een evt telefonisch contact.

Meerdere malen heb ik geprobeert om telefonisch contact te krijgen, maar nooit kwam ik er doorheen.

Na vele mails te sturen en jullie erop attent gemaakt te hebben dat ik alles op face book en instagram te vermelden, werd er eindelijk door jullie contact met mij opgenomen door giorgio, die mij verzekerde dat er dezelfde dag vrijdag 9 oktober een monteur zou kunnen komen, daar ik niet thuis was zou dat zaterdag 10 oktober ook kunnen, maar uiterlijk maandag 12 november zou alles geregeld zijn.

Ik geloofde hem en had begrip voor jullie dat alles moeilijker was ivm corona enzo.

Maar prompt kreeg ik zaterdag 10 oktober een mail van Guidion dat de aansluitdatum 20 oktober pas is ...dus tot die tijd geen tv en geen internet ...terwijl ik al vanaf 25 septeber aan het vragen ben voor een ticket zodat alles op tijd geregeld zou zijn.

Na de nodige aps via instagram heb ik toch maar voor de zoveelste keer naar jullie klantenservice gebeld en na 20 minuten aan de telefoon heb ik eindelijk iemand gesproken.

De jongedame die ik aan de lijn had beloofde gelijk een ticket te sturen zodat het internet op een eerdere datum geinstaleerd kan worden.

Dat is nu inmiddels 1 dag geleden. Ik heb weer contact opgenomen via instagram ..en die dame zei o dan moet u een mail sturen en als na 2 dagen geen antwoord dan even bellen ????????????even.

Maar de klantenservice is niet bereikbaar en als je er doorheen komt kunnen ze je niet helpen.

Een flutbedrijf met een super slechte service en goedopgeleide leugenaars aan de telefoon.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Ron

12 October 2020, 17:41

Het duurt een week voor dat je antwoord krijgt op je mail voor hulp.
Elke dag moet je het systeem opnieuw opstarten.
Elke keer een OTA melding van beschadiging.
Die melding bl9ijft in beeld ook wanneer je tv het weer lijkt te doen.
Als je antwoord krijgt van klantenservice dat hebben ze het probleem niet kunnen vinden en of je even wilt bellen. De wachttijd is belachelijk lang en demotiverend.
Ik hoop zo erg dat het jaar voorbij vliegt en ik een echte provider kan kiezen in plaats van een zakkenvullende dozenschuiver..

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Niels

06 October 2020, 17:59

Na een TV+internet abonnement van KPN overgestapt op TV+internet abonnement van Youfone. Toen het abonnement gestart was bleek de TV ervaring zoveel steken te laten vallen dat we er na dag 1 gelijk vanaf wilden.
Annulering van het abonnement aangevraagd, niet meer mogelijk. Alleen mogelijk in de eerste twee weken vóórdat het abonnement daadwerkelijk start.
Alleen afkoop mogelijk á 532Euro. 150 euro onkosten vergoeding geboden aan Youfone voor de opzegging binnen 1 week, geweigerd.
We zitten dus voor een jaar vast aan deze rommel

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door M.Hannan

06 October 2020, 14:11

oneerlijke facturing:
on 22:00 of august I got an sms notificion that I used 80% of my internet bundel which is 6Gb.
I thoought Ok, I'll manage till 1 September with this 1.2 Gb.
However I surprised on 29 of September when I checked first time on the app that I used 750 Mb out of the bundel and that cost me 75 euro!!! I was really shocked ,I didn't get any notifiction that my bundel is finished and I don't belive that I used 2 Gb in 2 days comparing to my normal usage (from 1 august till 27 i used 4.8 Gb and in 2 days I used 2 Gb where they charge extrem price!!).
I sent an email to the clientservise where they assure me and said everything would be ok. But at the end they cahrged me 83 euro extra!!
My complaint is:
1)I didn't get notifiction when my bundel is finished
2)I did not accept paying whatever price they choose, when my bundel is finished and I should be asked if I accept this price first!
3)I don't belive that I used 2 Gb in 2 days,but because I can't proof that I say why you don't stop the internet, or offer me to buy extra bundel like all the internet providers in the world
4)the Price they charge for the internet out of the bundel is extremely unfair
5)I called the customer servise but they said thay can't do anything and my problem because I did not have an (dataplafond)!!!
6)I was client with tele2 and t-mobile and never felt unfair like this

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

06 October 2020, 14:00

worst customer service ever, I called everyday for two hours and no one answers. When they finally contact us, no solution and customer service representative said "we have a lot of customers" that is why we can't help.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door MR

02 October 2020, 07:34

Klantenservice is gewoon niet te breuken. Elke keer een bandje ervoor!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

01 October 2020, 16:16

Wij zijn al 3 dagen jullie aan het bellen minstens 6x per dag een half uur, schandalig vind ik het

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Kelvin

01 October 2020, 08:44

Zeer slechte service. Klantenservice is onbereikbaar, de chathulp heeft nergens verstand van. Op mails wordt gereageerd dat je maar weer met de Klantenservice moet bellen. Ons tv-kastje werkt slecht. Je wordt van hot naar her gestuurd maar ze lossen niks op. Dit gaat al enkele maanden zo.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

01 October 2020, 08:24

ik heb sinds 17 sept geen internet. Via de chat klantenservice zeggen ze dat ik moet bellen. Als ik bel sta ik serieus niet overdreven langer dan een uur in de wacht en heb dan nog niemand gesproken, via de mail duurt een antwoord 3 dagen, krijg ik tips die allemaal al geprobeerd zijn en zeggen ze dat ik voor verdere service weer moet bellen. Echt niet te doen

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Ins van Doorn

29 September 2020, 08:32

Beste bezoekers,

Graag wil ik jullie waarschuwen voor dit smerige bedrijf want ze lichten je op en dit werkt als volgt:

Wanneer je een sim abonnement afneemt van bijvoorbeeld 2GB, heb je het idee het na 2GB klaar is? Niets in minder waar, wanneer deze 2 GB is verbruikt, gaat het (zonder een waarschuwings sms!) direct door op je lopende rekening.

Met andere woorden, betaal je dan €100,- per 1 GB, aka 2 GB over je MB bundel is dus een extra kostenpost van €200 op je factuur!!

Dus mensen aub trap hier niet in. Dit is gewoon een smerige truc waarmee ze fors verdienen op de consument.

Ik hoop dat ze snel worden aangepakt door instanties, want ik begrijp werkelijk niet, hoe deze constructies gewoon kunnen bestaan in Nederland.

TIP:
Google even naar 'youfone hoge rekening' en dan bij de hits 4 t/m onbeperkt kijken. Hele was lijsten van consument die klachten hebben over deze smerige praktijken.

Mij hebben ze al genaaid voor 80€ maar zag er ook sommige van 600€, dus wees gewaarschuwd!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Thei

28 September 2020, 08:19

Telefoondienst gaat enigzins, maar internet en met name TV service is allerbelabberst. Klantenservice weigert antwoord te geven. De App werkt zeer beperkt. Technische mogeljkheden verouderd. Teveel,om op mte noemen. Ik voel me ook onderdeel van een pervers verdienmodel. Ga geen abonnement aan!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Hans Den Hertog

26 September 2020, 15:21

Telefoondienst gaat nog redelijk, maar internet en met name TV service is allerbelabberst. Klantenservice weigert antwoord te geven. De App werkt zeer beperkt. Technische mogeljkheden verouiderd. Teveel,om op mte noemen. Ik voel me onderdeel van een pervers verdienmodel. Ga geen abonnement aan!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Sandra

25 September 2020, 11:14

Maanden goed gegaan. Tot ik opeens 2 keer een rekening van 90 euro kreeg. Wat niet te verklaren was. Ik zou opeens teveel data hebben verbruikt, terwijl ik normaal altijd makkelijk uit kwam. Dan ben je dus te laat en had je je dataplafon maar moeten aanzetten. Belachelijk dat je daar dan ook weer extra voor moet betalen, zou een stukje service moeten zijn. Je denkt goedkoop uit te zijn, maar uiteindelijk duurkoop. Meteen overgestapt. Dan maar een paar euro meer, maar beter dat dan opeens een dure rekening die je niet ziet aankomen!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,8

Review door Herman

25 September 2020, 08:40

Zeer slechte klantenservice opheffen van abonnement gaat zeer langzaam en doen er alles aan om geld te blijven innen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jeroen

24 September 2020, 14:03

Ga hier nooit mee in zee stelletje oplichters
ze doen er alles aan om je geld af te troggelen

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Bianca

23 September 2020, 20:48

Sinds paar dagen slecht bereik. Vaak krijgen andere mij te te spreken. Echt niet fijn als je gebeld kan worden voor werk.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door cor van zijl

22 September 2020, 12:08

slechte verbinding met You fone

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door cor van zijl l

22 September 2020, 12:06

om jullie te bereiken is zeer slecht

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

22 September 2020, 07:38

Het zijn oplichters!!!
Slechste service ooit.
Klantenservice medewerkers hebben een grote mond.
Wordt van alles beloofd, komen niks na.
Kantenservice slecht te bereiken, en anders chat-bot.
Lastige opzeg procedure

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Victor

21 September 2020, 19:09

Ik vind youfone dramatisch. Hun tarief voor data overschrijding is gigantisch. Dit resulteerde tot 2x toe tot een rekening van 100 euro. Door de trage facturering kwamen we er ook te laat achter. Nu data plafond ingesteld en je kan dus zeggen eigen schuld. Maar 90 euro meer als je 5gb ipv 4 gebruikt is toch soort van gigantische boete. Daarnaast kwam de sms te laat dat data op is.

Dit soort onzin rekeningen is ons nooit eerder bij andere providers overkomen. Als je er over heen gaat dan redelijk tarief of optie om data bundel bij te kopen met tijdige attendering

Dus PAS OP!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Jan van Veen

21 September 2020, 15:06

waarde loze service twee keer 40 in de wacht .als je contact heb word de verbinding verbroken wat een goede service ha ha dit is schaamteloos naar mijn mening.
als je goede service lever dan bel je uit goed fatsoen ff terug .maar dat kunnen ze bij youfone niet .

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,0

Review door Bernard

21 September 2020, 08:36

Sinds 2016 abb bij Youfone. Voor 10 GB en 300 belminuten voor € 10 een prima product. In het buitenland is het inernetbereik soms wat minder, al kan ik niet vergelijken hoe dit bij andere providers is. Melding dataplafond instellen is wel noodzakelijk, voorkomt overschrijding en werkt prima.
Klantenservice heb ik nog nooit gebeld, zodoende geen ervaring daarmee.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,4

Review door Martijn Doets

19 September 2020, 14:02

Sinds juni klant bij Youfone.
Sinds het begin al problemen met bereik, en ook als de telefoon zegt bereik te hebben ben ik niet bereikbaar.
Klantenservice laat me een toegangspunt aanmaken met Youfone als naam.
Aan bereikbaarheid niets verandert.
Ze hebben me formulieren toegestuurd die ik moet invullen.
Al die vragen beginnen met 'de klant'
Dus waarschijnlijk moeten ze die zelf invullen maar daar zijn ze te kan voor.
Als ik mijn contract wil afkopen betaal ik naast de kosten van de resterende maanden ook nog een extra bedrag om het af te kopen, geldklopperij dus.
Netwerk slecht, klantenservice slecht, service slecht.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

18 September 2020, 11:38

Bedenktijd was al verlopen voor we ons pakket kregen en er achter kwamen dat de aansluiting niet mogelijk was. Wij voelen ons opgelicht

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door MNeimeijer

16 September 2020, 11:11

Mijn 1e 15 dagen bij youfone: had een bundel aafgesloten voor 14 euro per maand, dan verwacht ik een factuur van 7 euro. Eindstand: 116 euro. Youfone brengt je niet op de hoogte bij het bereiken van je data plafond. Vervolgens kosten de Mbs buiten de bundel 100x meer dan binnen de bundel en gaat het verbruik veel harder dan bij andere providers. Dit is gewoon OPLICHTERIJ. Klantenservice (na 30min wachten) bied mij 10 euro coulance aan, heb je wat aan..

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Barry

09 September 2020, 16:28

NIET DOEN!! GEWOON NIET!!

Eenmaal boven mijn abonnement gekomen hebben ze me data gewoon stop gezet (halverwege de maand). Aangezien ik geen dataplafond van €0,50 per maand geactiveerd had, gingen ze me niet verder helpen. Ter plekke het dataplafond inschakelen was ook geen optie. Aangezien ik internet nodig heb voor werk heb ik noodgedwongen maar ook geheel vrijwillig opgezegd. Dit heb ik op 18-08-2020 gedaan om vervolgens te horen krijgen dat per 24-09-2020 mijn telefoonnummer over te nemen is. De klantenservice nog maar eens gebeld (15 minuten in de wacht, valt mee he?) om dit vervolgens recht te trekken. Uiteindelijk een bevestiging per mail dat mijn contract nu per 18-09-2020 ontbonden wordt (maand opzeg termijn). Mijn nieuwe provider kan echter nog steeds niet het nummer overnemen vanaf 18-09-2020 maar vanaf 24-09-2020. Vandaag dus nog maar eens gebeld met de klantenservice van YouFone. Na 1 keer eruit geflikkerd te worden na 30 minuten nog maar eens gebeld. Inmiddels nu weer 15 minuten in de wacht en nog steeds geen medewerker aan de lijn.

Kortom = een RUKpartij.

Een belangrijke om te weten:
YouFone rond datasessies af naar boven per 100KB!
Krijg jij dus een whatsapp berichtje aka 1/2kb binnen en je telefoon heeft op dat moment geen openstaande sessie, dan rekent het gewoon op 100KB. Waar een databundel bij een andere partij met bijv. 2GB af kan, moet je je afvragen of je niet het dubbele zou moeten nemen bij YouFone. En ze zijn daar zo ondoorzichtig als de pest aangezien de App van ze zeker 2 dagen verwerkingstijd nodig heeft..

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door Marrie

06 September 2020, 15:00

Sinds 14-08,2020 alles-in-1 abonnement. Tot op heden elke dag probleem met tv ontvangst. Diverse keren contact gehad. Volgens de laatste info van Youfone is het probleem wel bekend, niet bekend is wanneer her is opgelost. Gewezen wordt op een reset waarmee het probleem tijdelijk is opgelost.
En blijkbaar is dit voor Youfone een fatsoenlijke oplossing.
Mijn beroep op de wettelijke termijn om te annuleren wordt telkens genegeerd met een verwijzing naar hun voorwaarden. Volgens hun voorwaarden gaan de 14 dagen in na aanmelding (dienst) maar volgens jurisprudentie moet dit zijn 14 dagen na ontvangst van de noodzakelijke kastjes (product).
Los van de termijn om te annuleren is het onbeschoft dat Youfone niet levert maar geen enkele fatsoenlijke oplossing biedt.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,6

Review door Gijs

05 September 2020, 09:35

DOE HET NIET!!! Onthutsend slechte klantenservice, lange wachttijden (minimaal 30 min, vaak nog langer), onvriendelijk en bovenal onbehulpzaam/onbekwaam personeel. Ik zelf heb Internet en TV van Youfone, maar goedkoop bleek toch maar weer eens duurkoop. Wij zitten helaas met het probleem dat Youfone haar diensten onverwachts niet kan leveren in onze woning, zelfs niet na de komst van een monteur. Toch beweert Youfone dat dit wel mogelijk is (via een afpoeier-mail), maar hoe en wanneer blijft de vraag. Een oplossing bied de provider niet, je krijgt enkel te maken met de zeer slechte klantenservice van het bedrijf dat je van het kastje naar de muur stuurt. Vaak wordt er na een lange wachttijd zelfs opgehangen. Mijn advies, DOE HET NIET!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

04 September 2020, 18:29

Ik belde rond 18:30 uur om abbonement aan te sluiten, ik bleef bijna een uur in de wacht. Daarna de medewerkster was ongeduldig. Ze had mijn gegevens opgenomen & abbonnemnt gesloten. Een email zou met contract gemaild worden en ik zou 1 cent moeten betalen. De mail is nooit aangekomen!
Ik vind het raar om op zo'n manier met klanten om te gaan

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door anoniem

04 September 2020, 09:00

Mijn internet abonnement start vandaag. Gisteren bleek helaas onduidelijkheid tussen KPN en Youfone over wel of geen kabelaansluiting. Toen al 2 keer moeten bellen, met in totaal een wachttijd van een uur voordat ik een medewerker aan de telefoon kreeg. Blijkt volgens KPN dat de kabel nog niet is aangesloten en dat Youfone hen hiervoor opdracht had moeten geven. Zucht. Youfone zei dat het allemaal klopte, maar vandaag toch geen internet verbinding. Bij bellen geen gehoor. Heb 1 uur en 10 minuten !!!!!! gewacht om een medewerker aan de telefoon te krijgen. Belachelijk! Wat een nachtmerrie.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door gert rijlaarsdam

04 September 2020, 08:05

wat een ongelofelijk slechte provider. nemen de telefoon niet op na 20 minuten wachten krijg je de boodschap: this number can not be reached'en vervolgens wordt de verbinding verbroken. mails worden na een week niet beantwoord, wat een dramabedrijf

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Rizwana Almas

04 September 2020, 07:32

Heel slechte provider!!!!!!!!!!! Sinds 11 augustus heb ik tv,internet en telefonie via hun maar sinds 11 augustus heb ik geen telefoonlijn. Er is geen contact mogelijk met Youfoon. Ze zijn nooit te bereiken. Als je op hun website gaat dan kan je met ze chatten maar daar wordt je ook niet goed geholpen. Ze geven alleen door naar de desbetrefende afdeling maar daarna hoor je niks mee. Als je ze mailt, krijgt je geen antwoord.Jij wordt ook echt niet geholpen. Tv is ook slecht want jij kan geen programma terug kijken wat bij anderen provider wel kan.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Wim

03 September 2020, 14:22

Nu jaar lid en gelukkig kan ik nu overstappen.
Wat een ongelofelijke slechte tv-provider is dit zeg.
Nooit te bereiken. (Slechte klantenservice)
Beeld staat regelmatig stil.
Doelpunt van een wedstrijd bij voetbal maar 35 sec eerder bij de buren.
Nooit en nooit meer!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door De Goeij

02 September 2020, 11:45

Wat een ellende dit bedrijf.
Hebben in mijn ogen geen bestaansrecht door de manier waarop klanten worden behandeld.
Ik heb inmiddels meer dan 10 uur aan de lijn gehangen en nog geen oplossing aangeboden gekregen.
(ik vraag alleen maar om een specificatie van een eindafrekening van € 945,- )
Krijg zojuist weer te horen dat zij alleen gegevens delen met mijn ex-partner aangezien zij het contract heeft afgesloten.
(dit werd niet aangegeven door 5 van haar collega's in de voorgaande gesprekken)
Mijn e-mailadres is bekend bij Youfone, hopelijk gebruiken ze mijn dossier voor trainingsdoeleinden.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Arlington

28 August 2020, 20:00

Ga NIET met deze provider inzee, never nooit niet, NIET doen!
Sim Only voor €12 pm, maar owee als je (noodgedwongen) over je bundel gaat; je kunt pas opzeggen met een maand en in die maand worden superhoge kosten gerekend. Je kunt niet tussentijds even bijkopen zoals bij bijv Vodafone wel kan.
Je kunt dus hinderden euro’s kwijt zijn aan extra kosten en je kunt wr niks aan doen. Klantenservice YoyFone zegt dat ze pas na een maand iets kunnen wijzigen. Dit is echt écht oplichterij.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Calvin

26 August 2020, 11:16

Boeven zijn het van het hoogste niveau! Teken GEEN contract bij Youfone!

Mijn abonnement zou ingaan per 25-08-2020 maar Youfone besloot om het een maand later te zetten. Na drie uur in de wacht (letterlijk na meerdere keren bellen) te hebben gestaan nog steeds niet verder gekomen en komen elke keer met loze beloftes en ik heb nog steeds geen installatiepakket ontvangen. Daarnaast is de klantenservice heel erg langzaam, erg brutaal en totaal NIET behulpzaam.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Hofmann

25 August 2020, 10:44

Waardeloos bedrijf ik heb helaas via mijn werkgever 10 dagen na de 2 weken proeftijd een telefoon ontvangen die alleen een eSIM kan gebruiken. Dit heel duidelijk aangegeven echter YouPhone weigert in alle vormen mee te werken zelfs als ik aangeef dan maar de eerste maand met incasso kosten, jawel daar hebben we de eerste brieven al betaal zodat ik mijn contract kan ontbinden, ja ze weken wel mee als ik alles maar even afkoop of doorverkoop aan een ander.
Inmiddels hebben wij de eerste incasso brieven al binnen gehad maar ook via de ACM juridische informatie ingewonnen wat duidelijk geeft dat ik als consument in mijn recht sta zelfs na de eerste 2 weken bedenkt tijd. We wachten wederom op reactie ! geen zaken mee doen zoals jullie wel kunnen lezen van meerdere gedupeerde hieronder

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Ab

14 August 2020, 09:22

Al jaren klant bij Youfone en naar volle tevredenheid.
Geen slechte ervaringen en bij wijziging van abonnement wordt er goed mee gedacht.
Begrijp voorgaande reacties niet. En doe dat in elk geval niet anoniem.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door Martijn

13 August 2020, 11:22

Zeer slechte ervaring!

Ik kreeg van Youfone 1 GB voordat mijn abonnement inging. Aangezien het nog 2 dagen duurde voordat mijn abonnement in zou gaan.

De eerste dag kreeg ik aan het eind van de dag een berichtje dat de 1GB op 80% zat.

Dan zou je verwachten dat als de bundel op zou zijn, je weer een bericht zou krijgen dat de bundel op is!

Maar nee dat laten ze je zonder je een berichtje te sturen nog 1GB gebruiken A 0,10 cent per MB! En als met een totaal van rond de € 80,-

En dat pas sluiten ze je data bundel af met de mededeling dat er zoveel extra kosten zijn gemaakt!!!!

Zo wordt je dus opgelicht, en op extra kosten gejaagd!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Pippa

10 August 2020, 13:42

Zeer onbeschofte klantenservice!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Anonieme gebruiker

29 July 2020, 17:32

Mijn ervaring is helaas ook niet echt top te noemen. Wordt gezegd dat ik boven mijn bundel ben gegaan maar nergens bewijs van te bekennen. Wanneer je reclameerd wordt je het bos ingestuurd met een standaard verhaal. Weer gereageerd, niets meer vernomen. In mijn ogen een grote oplichtersbende. Had bij Belsimpel moeten blijven, nooit problemen mee gehad.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Merijn

29 July 2020, 14:41

Nog niet eens begonnen met het abonnement en toen al super slechte ervaringen met de service. Door een fout online een verkeerd abonnement afgenomen, nog voordat ik een monteur heb langs gehad en dus gebruik kan maken van het abonnement wilde ik hem veranderen van alleen internet naar internet en tv. Ik heb gevraagd of ze dit kunnen aanpassen. Het antwoord: Dat kan, alleen u krijgt geen welkomstkorting meer. (Eerste 6 maanden 50% korting). En een goeie reden waarom ze dit doen is er niet. Alleen maar sorry meneer dit is wat we kunnen doen.

Na paar maanden in gebruik ben ik niet veranderd van mening.

Onbegrijpelijk, helaas. Ik raad, door de slechte service, deze provider niet aan.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Herman

26 July 2020, 12:46

Opgelicht door youfone. U bent gewaarschuwd.
Hier verdienen ze heel veel geld met mensen die denken een goed kope Sim only bundel te nemen. Je hoef maar iets boven de bundel te komen en ze plukken je kaal .ze zitten vol met trucs om mensen die het al niet breed hebben te pakken. U bent gewaarschuwd. Betaal liever ergens anders 10 euro meer. Dan bent u er van verzekerd dat u niet voor verassingen komt te staan

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Daan

23 July 2020, 09:07

Ze zijn slecht bereikbaar. Daarnaast proberen ze in kleine dingen geld af te troggelen, zoals het niet betalen van het retouneren van de router of het aanbieden van nieuwe pakketen, om vervolgens na doorbetaling van het oude pakket de nieuwe aanbieding in te trekken. Het zijn geldkloppers

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jasper

21 July 2020, 12:14

Fijn dat ze zo'n goedkope aanbieder zijn. Let wel alles wordt er aan gedaan om geld uit te kloppen. Zo is het bijvoorbeeld niet mogelijk om MB's bij te kopen als ze leeg zijn voor die maand, tenzij je meer dan een maand van te voren een BETAALD dataplafond hebt ingesteld. Ik zou het prutswerk willen noemen, maar fijt blijft dat dit natuurlijk een geniale marketing truc is om klanten volledig leeg te zuigen. Geen wonder dat bijna niemand zijn contract verlengt bij deze club.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,2

Review door Anonieme gebruiker

19 July 2020, 17:13

The prices are great, connection stable. However, as soon as one of my apps accidentally went over the cellular data limit downloading bunch of stuff overnight, the company charged me 60 euros without any will to understand the exceptional circumstances of my mistake and to reimburse for it. Very inhumane and predatory approach from my point of view. Now I pay extra for an extra service which automatically stops the data usage if the limit is achieved.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,2

Review door Joke

15 July 2020, 15:26

Ronduit schandalig dat dit bedrijf bestaat, rekenen zomaar extra kosten in rekening 2 maal 100 euro. Dit bedrijf zijn bekend om hun oplichtingspraktijken, ik ADVISEER IEDEREEN GEEN ABONNEMENT VAN HUN AF TE NEMEN!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Jessica

14 July 2020, 14:32

Ik was eigenlijk heel tevreden over youfone met het eerste abonnement voor mijn oudste kind. Bij het tweede abonnement werden er opeens fors mb's afgeschreven terwijl ze gewoon op de wifi zat. Ik kwam er vrij snel achter gelukkig dus ik heb meteen mobiele data uitgezet. Toch bleven ook daarna mb's afgeschreven worden. Een rekening van 99 euro kreeg ik. Na drie keer mailen gebeld met ze dat het niet kon kloppen. Ook in de nieuwe maand waren er namelijk al weer 300 mb's gebruikt van de 500 terwijl mobiele data uit staat. Ik heb gebeld en er wordt gewoon gezegd misschien heeft u de mobiele data weer aan gezet. Ik kan dat niet bewijzen natuurlijk en ondertussen heb ik een abonnement wat mijn kind niet kan gebruiken omdat de data vanzelf worden afgeschreven. En de manier waarop ik te woord werd gestaan door de klantenservice was verschrikkelijk. Uw dochter zal dat wel aangezet hebben tussendoor. Ze is 10 en ze weet niet eens hoe het moet. Ga samen kijken naar een oplossing en zeg niet meteen dat het wel aan de klant zal liggen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,4

Review door Anonieme gebruiker

13 July 2020, 19:46

Toevoeging:
Je kan geen Netflix kijken wanneer je Youfone hebt. Hebben ze geen recht toe of iets dergelijks. Ook niet mogelijk om een app te installeren

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Okke

13 July 2020, 19:43

Kijk je Netflix, neem geen Youfone
Hoewel het internet van KPN is, opeens veel meer storing sinds wij youfone hebben
Tvgids op de tv werkt opeens ook erg traag
Afstandsbediening is een ramp etc. Etc.
Annuleren kan 14 dgn na bestelling. Dus als ze na 3 weken leveren en je bemerkt bovenstaande, dan ben je te laat en zit je er een jaar aan vast.

Denk dus goed na!!!!

Mooie actie maar flut product

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Jeannet

09 July 2020, 18:50

Nu ik deze recensies lees heb ik mij bedacht om een abbo te nemen bij Youfone.

De paar goede recenties zijn geschreven door werknemers!!!!!!

Dank jullie wel voor deze OPLICHTERS

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Edwin

06 July 2020, 12:22

De dekking en kwaliteit van het netwerk is eigenlijk gewoon prima. Maar echt een bedrijf van de kleine lettertjes. Gebruik van FaceTime rekenen zij als buitenlandse sms en zit niet in je bundel. Volgens bewijzen naar algemene voorwaarden. Onoverzichtelijke rekeningen etc. Zorgen dat je niet over bundel gaat moet je extra betalen etc. Afdeling consumentenbedrog. Bereikbaarheid klantenservice is heel slecht. Kortom nooit meer.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Wmk

04 July 2020, 13:28

Goede dekking dankzij kpn netwerk. Heb al een paar jaar een abo bij Youfone en tot nu toe zeer tevreden.
Ik begrijp daarom de reviews niet van personen die buiten hun bundel gaan en dan lopen klagen en een Youfone daarvan de schuld gaan geven. Als je de voorwaarden eerst eens naleest en wat vaker de app checkt of je niet buiten je bundel gaat hoef je ook niet huilen als je weer eens moet bijbetalen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door Dominic

30 June 2020, 09:52

Trap er niet in lieve mensen!

Sluit nooit een abonnement af bij deze verschrikkelijke maatschappij. De databundel kost helemaal niets maar je moet zelf instellen dat je er niet overheen kan gaan... Vergeet je dit? Dan rekenen ze in plaats van 0,004ct per MB 0,10ct per MB dat is 25 x zoveel... Je kunt je databundel wel wijzigen maar dan raak je je korting op je bundel kwijt en wordt alles veel duurder.

Dit bedrijf is uit op een snelle winst door onoplettendheid van de klant en geeft niets om moraal. Toen ik de klantenservice hierop wees kreeg ik de vraag of ik de voorwaarden ook niet doorlees als ik van bank wissel?

Nee natuurlijk doe ik dat niet. Misschien stom maar ik wil niet in een wereld leven waar ik bij elk abonnement eerst 18 pagina's zeer moeilijk te lezen juridisch geneuzel moet gaan zitten uitpluizen. In onze eigen webshop is onze kernwaarden duidelijke informatie en prijzen. Dat verwacht ik ook van andere bedrijven. Helaas ziet youfone dit anders vandaar van mij 1 ster!

Wij zijn meteen overgestapt uit principe. Lekker zo doorgaan youfone hou je geen klant meer over...

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Tanja

27 June 2020, 20:50

Torenhoge kosten als je ook maar iets buiten je bundel doet. Ze hebben een supergave site en het overzicht van hoeveel je al verbruikt hebt loopt altijd achter waardoor je soms nog iets gebruikt terwijl je niks meer hebt. Zonder gek gebruik heb ik gemiddeld over 24 maanden, 20 euro per maand betaald terwijl mijn ababonnement maar 9,50 per maand was. Goedkoop maar niet klantvriendelijk!

Oh en opzeggen alleen via mail? Doe normaal, het is 2020. Maak gewoon een uitschrijfknop ipv die ouderwetse zooi.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,0

Review door Anonieme gebruiker

27 June 2020, 11:20

Ik heb nu een jaar Youfone tv en baal er vreselijk van dat er geen prijsstijging wordt aangekondigd, zodat ik onder mijn contract uit kan. Het product is waardeloos, je kon bijvoorbeeld nooit het eind van een opgenomen programma zien. Nu hebben ze een nieuwe ontvanger met een nieuwe app. Het opneemprobleem is opgelost al moet je nu je tv aanzetten om op te kunnen nemen want de app werkt niet. Ook kun je geen serieopname meer doen. Tot overmaat van ramp begeeft de ontvanger het na een week en dan blijkt waarin Youfone wel goed is: het negeren van klanten. Ik zit nu al een week zonder tv en het enige wat ik na twee mailtjes en een chatsessie heb weten los te krijgen is dat de technische dienst contact met me opneemt. Waarom is me niet duidelijk, het apparaat is zo dood als een pier.
Goed advies: betaal wat meer en neem een echte provider.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,2

Review door Marlies

25 June 2020, 11:51

Op 2 juni internet besteld. Levertijd 3 weken. Men kan niet leveren wat ik besteld heb. Bestelling aangepast. Op afgesproken en herbevestigd leverdatum is bestelling niet eens onderweg. Ik mag niet annuleren want dan brengen ze kosten in rekening voor een niet bestaande service.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Dick

24 June 2020, 11:21

Youfone: het drama duurt voort, communiceren is een vak!!! Vorige week een mail "of ik mijn wachtwoord binnen 4 werkdagen wil aanpassen aan de hand van een link, nodig om de nieuwe tv ontvanger te installeren. Helaas heb ik 2 ontvangers dus dat klopt al niet maar goed, ik pas mijn wachtwoord alvast aan, ik heb echter nog GEEEEEEN ontvangerS binnen.... een week later een reminder of ik mijn wachtwoord wil aanpassen (heb ik dus al gedaan en ik laat het maar verder zitten). Een dag later een dreigend sms bericht: 30 juni wordt uw ontvanger afgesloten.... NOG STEEDS GEEN NIEUWE ONTVANGERS. Toch maar weer gaan bellen... medewerker vind geen uitgifte van vervangende ontvangers... of ik donderdag terug wil bellen.... ik heb een oplossing youfone: SUKKELS stuur EERST de nieuwe apparatuur en ga dan de klant bestoken met mails en sms! Wanneer jullie 30 juni de boel afsluiten zonder dat ik de nieuwe ontvangerS heb dan ga ik er alles aan doen om zsm over te stappen naar een andere provider.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jesse

22 June 2020, 11:04

Na 3x te bellen over kosten die dubbel op de specificatie staan, nog steeds maar een toeslag kunnen krijgen van 10 euro, wat in het niet valt met de rekening die is gekregen, 2x hangt de klantenservice op na het niet fatsoenlijk kunnen beantwoorden van mijn vraag. Als je de keuze hebt tot een andere provider, zeker doen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,6

Review door Anonieme gebruiker

21 June 2020, 22:56

Youfone brengt onterecht kosten in rekening. Wanneer je hierover een klacht indiende, belooft men hierop te reageren binnen 5 werkdagen. Vervolgens hoor je niets meer. Ook wanneer je opnieuw een klacht indient wederom een belofte tot reactie binnen 5 werkdagen welke niet wordt nagekomen. De week erna wordt je nummer geblokkeerd. Na Youfone 4 uur lang, ja vier uur lang! te bellen wordt je nog eens een halve dag later weer aangesloten. Echter wordt je de week erna opnieuw afgesloten. Wederom uren bellen en dan krijg je een excuus mailtje en word je weer aangesloten. Maar de weer erna? Wederom afgesloten! En weer bellen en bellen en bellen, dan begint het riedeltje opnieuw, excuus, we gaan het uitzoeken, kan tot 10 werkdagen duren ditmaal, maar u wordt niet meer afgesloten. Na 5 werkdagen gebeurt er binnen Toufone maar 1 ding: Ik word opnieuw afgesloten.

De weer erna? Weer bellen en bellen. Dan krijg je een mailtje, we willen u de afsluitkosten (4x €15 inmiddels kennelijk) eenmalig vergoeden, voor het onterecht en onrechtmatig afsluiten notabene!

De enige oplossing: Hef mijn abonnement op, geef mij nummerbehoud en ik ga naar een andere provider. Reactie Youfone: Alle openstaande onterechte facturen betalen, daarnaast loopt uw contract nog 16 maanden, dus graag even 16 maandtermijnen overmaken naar Youfone, oh en ooo nog €25 ‘verwerkingskosten’. En doet u dit niet, mag u niet weg en blijven we u frustreren.

Bizarre onderneming is dit!!!! En Valentijn Rensing (De eigenaar die miljoenen verdient met dit soort oplichtingspraktijken) zou zich moeten schamen, echt diep diep schamen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Wim uit Hattem

21 June 2020, 22:12

Alles in één.

Ik heb mijn abonnement al opgezegd per 1aug 2020, nu toch nog een nieuwe TV ontvanger ontvangen, het nieuwste van het nieuwste volgens Youfone, ze mogen zich wet schamen ik ben weer gewoon terug bij af. Jaren 80 TV.
BLIJ DAT IK VAN YOUFONE AF BEN. nog een maandje te gaan

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

19 June 2020, 13:25

Proberen me een extra maand abonnement te verplichten terwijl ik op tijd heb opgezegd

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Mariël

09 June 2020, 18:56

Raar die grote verschillen tussen de reviews!
Mijn ervaring:
Momenteel heb ik al een aantal jaar 4 abo's lopen (gezin) tot nu toe echt zonder problemen!
Ook met vriendendienst (collega) beiden een tientje ontvangen.
Op tijd een seintje wanneer mijn zoon (in dit geval) 80% en ook bij 100% data heeft verbruikt. (gebeurt nog al eens ondanks zijn 10gb)
Data en bel plafond ingesteld. Dus meer dan 10 euro boven de gewoonlijke kosten krijg ik nooit.
Bereik tot nu toe geen enkel probleem. Netwerk KPN. Ik heb goed bereik.
Destijds kon ik nog een 06 nummer uitkiezen. Maar ook de prepaid is correct overgenomen.
Het enige wat duidelijker mag is het wijzigen van je abo. Dan vervallen alle eerdere kortingen. Daar heb ik warempel een keer mijn neus gestoten. Maar goed, is Youfone daarom waardeloos of oplichter? Nee ik vind van niet. Ik had me beter moeten inlezen in de voorwaarden.
Hier een dik tevreden klant!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,8

Review door M.

03 June 2020, 20:00

Service haperde regelmatig. Verder bij het stoppen van het abonnement problemen ondervonden met de service, administratie en diensten. Ik wilde de einddatum van het contract wijzigen (zodat mijn huurders nog twee weken extra konden blijven ivm corona). Telefonisch werd gezegd dat er een verzoek moest worden aangemaakt zodat een andere afdeling dit kon behandelen. Nooit meer iets gehoord. Toch op de verkeerde datum afgesloten en toen werd verteld dat ze niets meer kunnen doen om te deactiveren. Toen ik vroeg wat ze dan als alternatieve oplossing zien, werd me verteld dat zij niets voor mij konden doen. Internet leveren tegen betaling voor een klant die al bekend was kunnen ze dus blijkbaar niet helaas. Ik zou Youfone niet aanraden, goedkoop is duurkoop gebleken..

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door Anonieme gebruiker

03 June 2020, 19:59

Het is echt een drama deze club. Zowel de kwaliteit van het product. Facturen die niet overeenkomen met je contract. Vragen hierover is de klantenservice van YouTube te machtig.
O ja wat YouFone wel goed kan is dreigen met incassoburo's en bijkomende kosten. Mijn vraag staat open vanaf medio april en na 12 pogingen heb ik YouFone nog niet kunnen bewegen tot een antwoord. Ondanks dat ik meer dan 3 jaar klanten ben van al hun producten heb ik reden om afscheid te nemen van deze 'hit-and-run' club. Zint eer je begint van deze club ben je niet zomaar af, wanprestatie of niet ze blijven factureren.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Anonieme gebruiker

01 June 2020, 19:21

Youfone is echt een prima provider. Met name de youcoins zijn een leuke toevoeging aan het pakket. Ook tof dat ze het KPN netwerk gebruiken voor optimale dekking. Dat maakt het nog extra interessant aangezien KPN een heel goed netwerk heeft.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,4

Review door renate

01 June 2020, 14:27

oplichters!! slechtste provider tot nu toe

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Sharon Kok

30 May 2020, 00:05

Je wordt uitgelachen, belachelijk gemaakt en je word opgelicht door ze.
Vinden dit allemaal normaal en willen niks voor je betekenen!

Ik raad ze ten strengste af!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Gioia Huizenga

28 May 2020, 12:24

Erg teleurgesteld in Youfone, ze hebben duidelijk geen problemen om klanten te verliezen. Ik moet over 3 maanden verlengen en ik zag dat het sim-only abonnement wat ik nu heb €1,50 goedkoper is geworden dan toen ik het afsloot.
Ik dacht nou ik ben vrij tevreden met Youfone en wil opzich wel verlengen
Dus vroeg aan de chat of ze dan voor die 3 maanden mij die 4,50 korting kunnen geven en dan hebben ze gegarandeerd een verlenging erbij. Nee nee dat gaat niet en aparte korting kon ook niet gegegeven worden. Aangezien ik erg teleurgesteld was in dit antwoord heb ik gebeld met de klantenservice.
Ik bedoel wil je echt de kans dat je een klant verliest alleen om €4,50 te besparen. Het antwoord is blijkbaar ja want ik kreeg daar hetzelfde te horen. Ik had al korting (toch kwam ik €1,50 hoger uit dan nu, dus leuke korting maar niet heus) en ze doen niet aan "geld geven" aan klanten, hor klein dat bedrag ook is.
Jammer Youfone, mij ben je kwijt als tevreden klant. Hoop dat het de €4,50 waard is

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Tom Jansen

27 May 2020, 17:37

Slecht abonnement. Ze lichten je in de eerste maar gelijk op, ze laten je niet weten wanneer je over de bundel gaat. Zo heb ik de eerste maand €130 moeten betalen. Vervolgens brengen ze je elke maand ongeveer €30 meer in rekening zonder er een duidelijke reden bij te geven. Ook na een aantal keer bellen heb ik geen duidelijk antwoord gekregen. Na het eerste jaar heb ik dit abonnement gelijk opgezegd. Ik raad iedereen af om een abonnement bij Youfone te nemen. Het is echt de slechtste provider die ik ooit heb gehad.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jeroen

25 May 2020, 22:44

Slecht dat je geen melding krijgt als je buiten je bundel data gebruikt. Zeer hoge kosten. Raad iedereen af om bij youfone een abonnement te nemen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,2

Review door Ashely

22 May 2020, 07:48

Je word er eigenlijk de eerste maand ingeluisd, als je een halve maand abonnement hebt dan krijg je niet te zien hoeveel mb’s /GB je op kan maken, geen waarschuwing wanneer hebt op is als je niet afweet van een dataplafond, dan is het abonnement niet meer goedkoop want dan krijg je opeens BAM rekening 116 euro voor nog geen 1gb buiten bundel verbruikt te hebben waar ik niks van af wist en zeker weet dat het bullshit is!!! BELACHELIJK En ze doen er niks aan. Heb gelezen dat dit vaker voorkomt dus mensen pas op! Slecht bedrijf , zit geen tegemoetkoming in!!! Z moeten zich schamen, geld aftroggelen bij mensen die denken goedkoper abonnement af te sluiten maar gelijk rekening krijgen die zoveel is als bijna 1 jaar abonnement bij hun samen. Waardeloos stukje:(Net een stapje meer zetten dan je verwacht en het voor jou als klant zo makkelijk mogelijk maken. Dat is waar Youfone dagelijks mee bezig is. Als er dan toch wat is kun je makkelijk en gratis in contact komen. Soms levert dit mooie prijzen op. Youfone heeft de afgelopen jaren een aardige prijzenkast opgebouwd voor de beste klantenservice, goedkoopste provider, beste sim only provider en beste probleemoplosser.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jo

13 May 2020, 22:17

Doordat ik bij Telfort bijna 1000 minuten over had, met 300 minuten abonnement, ben ik overgestapt door de “ misleidende “ reclame naar Youfone voor 200 minuten abonnement. Laatste rekening + 27,15 euro extra zonder specificatie. Onbegrijpelijk! Ga melding maken naar Nationale Ombutsman voor deze maatschappij. Zijn volgens mij gewoon bedriegers.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door HENK

10 May 2020, 08:48

Youfone is m.i. Criminele organisatie. Klantenservice wordt niet gehinderd door enige kennis van zaken. Of ze zijn ongemotiveerd en onbereikbaar. WAARDELOOS!!! Tuig van de richel

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Nico van Loon

09 May 2020, 13:28

Al van dag 1 af stilstaand beeld, of gewoon geen beeld, opnames die maar half opgenomen zijn.

En een klantenservice die niet begrijpt dat ik van het abonnement af wil. Wel het gehele abonnement.
Dus niet alleen tv.
ZE WILLEN NIET BEGRIJPEN DAT IK BIJ EEN ANDER WEER ALLES IN EEN MOET NEMEN! WAT MOET JE NU MET 2 INTERNET VERBINDINGEN.
O ja ik schrijf dit omdat ik toch geen tv kan kijken.
HET DOET HET NAMELIJK NIET. En geloof het of niet, de klantenservice is gesloten.
Het antwoord op de,e review, zou wel worden. Wat jammer, belt u alstublieft de klanten service.
Maandag weer drie kwartier in de wacht.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Enola

08 May 2020, 09:37

Ik was blij dat ik eindelijk bij Vodafone weg was en ging overstappen naar Youfone! Goedkoop abonnementje met 10.000 MB ik dacht eindelijk geen extra kosten meer! Schijn bedriegt! Wat mis ik Vodafone nu!!

Ten eerste al de dure rekening wat ik na net 3 dagen klant te zijn kreeg van 75 euro!! Ik was zogenaamd buiten mijn bundel geweest, onmogelijk want ik had helemaal geen bereik de afgelopen week, de 2000 MB wat naar Rato was uitgerekend doordat mijn abonnement de 20e inging had ik binnen 1 dag al opgemaakt? Ik was die dag aan het werk van 9/17 geen telefoon gebruikt dus. En 's avonds een beetje gebruik gemaakt van internet. Klantenservice gebeld en die zegt wacht tot je factuur komt dan kunnen we alles uitgebreid zien. Prima.

2e probleem is dat ik zogenaamd 10.000 MB in 8 dagen heb opgemaakt??? Mijn abonnement bij Vodafone was 2000 MB hier deed ik gemiddeld 20 dagen mee. Hoe kan dit?? Dit is toch duidelijk een raar verschil. Klantenservice weer gebeld, meneer zegt dat ik op mijn data moet letten en dat ik veel achtergrond apps zou moeten hebben open staan. Prima maar dat verklaart niet het hoge verschil? Bij Vodafone had ik deze achtergrond apps ook aan staan en toen was dit helemaal niet aan de orde. Ik kon zelfs op Netflix een film kijken en was maar iets van 400 MB kwijt. Zegt genoeg dus!!

In 1 woord: WAARDELOOS. Ik raad Youfone absoluut niet aan, jammer dat ik een paar dagen te laat ben anders had ik mijn abonnement zonder twijfel gelijk opgezegd. Kijk maar naar de overige reacties, alles is negatief met de zelfde problemen. OPLICHTERS. Slechtste bedrijf ooit, zo jammer dat dit tegenwoordig nog in Nederland bestaat en dat de mensen zo worden behandeld. Geld wordt afgetroggeld en de klantenservice heeft er geen antwoord op. Een schaamte!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Esther

28 April 2020, 22:29

Ben al sinds 2016 bij youfone voor een simonly abb, ben toen overgestapt van telfort naar youfone puur omdat het goedkoper was en dezelfde KPN dekking heeft. Je hebt een handige youfone app waar je overzichtelijk alles kan inzien. Mijn voowaarde bij de keuze voor een goedkopere provider was oa de mogelijkheid om een data of bel plafond in te stellen. Meeste providers hebben dat niet meer. En dat kan gelukkig bij youfone heel makkelijk. Je kan zelfs een maximum aangeven tot welk bedrag je buiten de bundel max wil uitgeven. Geen wachtrij bij de klantenservice, je bent zo geholpen. Snelle afhandeling van bestelling, nummerbehoud regelen zij verder allemaal en jij hebt geen omkijken. Met de geweldige spaaractie kan je zelfs youcoins sparen, wat mij veel voordeel heeft opgeleverd bij het aankopen van extra mbs of min.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,6

Review door EDR

22 April 2020, 08:37

Wil je nummerbehoud? Blijf weg bij YouFone!!
Ik heb betaald voor een prepaid abonnement met nummerbehoud. Dit kon niet vanuit mijn huidige provider waardoor ik een ander nummer van youfone heb gekregen en waarvoor ik moet betalen! Dit wil ik niet en kan ik niets mee. Enige optie? Volledige abonnement afkopen! YouFone wenst niet mee te denken en wil met geen enkele oplossing komen. 'Dien maar een klacht in' en 'dit zijn nu eenmaal de voorwaarden'. Ik ben witheet. Waar slaat dit op!? Slechte service, een onbruikbaar product geleverd. Ik heb nog nooit ergens een klacht ingediend over een dienst of product, maar ik nog nooit zo slecht behandeld.

**Na wat contact waarna het probleem leek te zijn opgelost en ik mijn telefoonnummer - welke ik al 20 jaar heb - niet kwijt zou raken:
Klantenservice gebeld; opgelost. Paar dagen later; zelfde probleem. Nee hoor niet opgelost. Geen notitie terug te vinden. 'U heeft ons hier niet over gesproken'.

Slechtste klantervaring ooit. Werkelijk waar; ik plaats normaliter geen reviews, maar ik ben woedend, witheet, laaiend. Ben nog nooit zo bizar en slecht behandeld. Je komt niet verder dan de frontoffice met medewerkers die niets mogen en kunnen. Na 40 minuten in de wacht te hebben gestaan! Wat een slecht, slecht, slecht bedrijf met nog beroerdere klantenservice. Sluit hier geen abonnement af want als er iets is zijn ze onbereikbaar en onwelwillend.

****En reactie Youfone op deze review? Probeer de klantenservice want we hebben geen gegevens van je? Serieus??
En de oplossing is zo simpel dat je niet begrijpt waarom ze niet willen helpen. Oplossing: huidig abbo ontbinden en nieuwe starten met nummerbehoud. Maar dat mogen de frontoffice medewerkers niet, je krijgt niemand aan de lijn met meer mogelijkheden en je kan gewoon dokken. 'enige oplossing is abbo afkopen'. ik: 'wat kost dat dan'? YF: 'dat kost het volledige bedrag wat je per maand betaald zou hebben + 75,- administratie kosten'.

Ik heb er gewoon geen woorden voor. Ik raad niemand YouFone aan.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Biggelaar

21 April 2020, 16:29

Klantenservice zeer slecht bereikbaar.
Chatsessie wordt plotseling afgebroken en ze helpen je niet verder als je vraagt om terug gebeld te worden.
Belplafond bereikt dan krijg je geen melding die kun je instellen tot 10 euro, kassa dus voor youfone.
Rekening is zeeeeer onduidelijk.
Wi-Fi schakelt automatisch over naar 4g dus mbs zijn zo op.
Goedkoop is duurkoop dus wees gewaarschuwd!
Straks weer gewoon terug naar kpn!
Je krijgt totaal geen respons van de klantenservice.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Wim uit Hattem

20 April 2020, 23:04

Hoera nog maar 3mnd te gaan, dan snel een andere provider.
Slechter kan het niet worden.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Anonieme gebruiker

15 April 2020, 15:18

De eerste maand dat ik mijn rekening van Youfone kreeg, schrok ik behoorlijk. €116, in plaats van mijn abonnementskosten van €16. De kosten voor data, buiten de bundel, is me duur komen te staan. Youfone brengt 10 cent per MB buiten de bundel in rekening. Terwijl ik voor 1 euro meer, ruim binnen mijn bundel had kunnen blijven, als ik voor een grotere data bundel had gekozen.
Youfone laat je ook zelf je data plafond in stellen, waardoor je geen signaaltje krijgt dat je over je bundel gaat. En inderdaad dit staat in de overeenkomst die je aan gaat, maar Youfone verschuilt zich hierachter en biedt geen service voor de klant.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Ab

08 April 2020, 16:31

Vreselijke organisatie. Nu snap ik de lagere prijzen, want ze naaien je waar je bijstaat. Klantenservice is ronduit belachelijk, ik vraag me af waarom ze er nog mensen neerzetten als iemand alleen maar zegt 'vervelend, maar ik kan niks voor u doen'. Dat kun je wel, maar dat mag je niet omdat het bedrijf dat niet wil. Snap ik, kun je ook niks aan doen Liesbeth. Maar echt een hele grote afrader, geen contract afsluiten!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Joyce

28 March 2020, 12:00

Let op! Je wordt binnen de regeltjes belazerd. Schijnbaar is geld belangrijker dan goede naamsbekendheid en klanttevredenheid!!

Per 23 maart een abonnement bij Youfone afgesloten. Het abonnement bestaat uit 200 bel min en 6G aan mobile Data. Na 4 dagen merkte ik dat mijn mobile data niet meer werkte. Wat blijkt deze was geblokkeerd omdat ik na rato al mijn MB's verbruikt had en ik zelfs aan 227 MB over mijn bundel ben gegaan waarvoor er 22,70 euro in rekening word gebracht. Klantenservice is niet bereikbaar en via de chat kom ik ook niet verder. Dit verwacht je toch nooit wanneer je in Nederland een abonnement afsluit dat je zo word behandeld wanneer je amper 5 dagen klant bent. PAS OP. Wanneer je hier een abonnement wil afsluiten. Ze laten expres je plafond open staan om zo veel mogelijk geld van je af te troggelen 10 cent per MB. Hoe is het mogelijk dat dit nog is toegestaan in Nederland? Een bedrijf dat je moedwillig belazerd.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

24 March 2020, 12:52

Ook ik heb een factuur van 80 euro gekregen. Ik ben nog nooit over mijn bundel heen geweest. Dit is puur en al scam. Ik wacht nog steeds op de klantenservice, inmiddels is het al 15 minuten wachten. Dit slaat nergens op!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Pascal

20 March 2020, 16:25

Door corona virus is iedereen thuis werken dus ineens heel veel belkosten. Dan zou je zeggen dat ik bij einde van belbundel berichtje krijg dat mn bundel op is. Nee ik kreeg bericht bij overschreiding van 80 euro. Vervolgens bel ik ze op. Sta ik 15 minuten in de wacht. Krijg ik een mevrouw aan de lijn. Helaas niets aan te doen. Betaal dus 0,30 cent per minuut 9euro voor half uurtje bellen.

Je kan onbeperkt bundel nemen maar die gaat pas volgende maand in dus helpt nu ook niet. En ja eigenlijk heb ik vandaag heel veel boze klanten aan de lijn. Ik zeg maar met deze situatie moeten we elkaar toch beetje helpen. Een coulance zou netjes zijn omdat dit puur iets administratiefs is en corona voor iedereen een vervelende situatie is.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door An

16 March 2020, 19:37

je hebt natuurlijk eerder de neiging een review te schrijven als je niet tevreden bent. maar eerlijk is eerlijk, nu de 6e factuur binnen en alles prima. ook geen enkel probleem met bereik of wat dan ook. voor €0,50 p/mnd de instelling gemaakt dat ik absoluut niet over bundel heen wil.
en dat werkt prima. Vind het wel jammer dat dat extra kost. maar andere providers doen dat veel beroerder. b.v vodafoon je kan wel een max instellen maar minimaal €50 ? echt belachelijk. maar dus niet bij Youfone. je krijg keurig meldingen hoe ver je bent in je bundel en bij einde bundel geen onverwachte kosten. ik heb alle providers uitgeplozen, en ze hebben allemaal in de kleine lettertjes vormen van klanten misleiding en naai streken verwerkt.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,0

Review door J vaan der linden

15 March 2020, 10:42

Zeer slecht beeld blijf af en toe stil staan en het loop achter is er voetbal is er op mee app al een doelpunt en 2 min LATER zie ik het op tv

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Maurice

14 March 2020, 11:41

Trap er niet in je krijgt een wurg contract waar je niet onder uit komt veel beloven niks doen geen ontvangst in buiten land net je je moet van alles doen en dan ben helemaal niet meer berijkbaar zijn oplichters trap er niet in ze zegen los het maar zelf op en dat kun je niet zelf oplossen coruptebende

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Thomas

13 March 2020, 20:40

Ik heb een abonnement afgesloten met Youfone met enorm veel spijt. Wat een waardeloze provider. Ik heb slecht bereik, telefoongesprekken worden eruit gegooid. Ik heb geluk dat ik een maandabbo heb afgesloten want ga meteen switchen. Niet voor Youfone kiezen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Jeane

13 March 2020, 19:51

Youfone TV - geen aanrader, gedoe en nog eens gedoe.
kijk je online tv , moet je voor de zo veelde keren je
wachtwoord invoegen en je dus op nieuw aanmelden .
Super klunzig afstandsbeding. Zo niet
tevreden, na een jaar kijk ik zeker verder. Dus alles alleen geen
youfone!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anoniem

13 March 2020, 18:49

Waardeloze klantenservice

Wat een slechte provider! Als je over je bundel gebruikt, betaal je een vermogen. Data plafond voor 50 eurocent en evengoed weer een hoge rekening? De limit gaat volgende maand pas in? En bedragen!! Dat wil je niet weten!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Henk van der Star

10 March 2020, 19:58

Heb een abonnement van 5 gb en 50 bel/SMS minuten wat 1-1-2022 afloopt.
Nou was mijn vraag of ik onbeperkt bellen zou kunnen krijgen voor een aanbiedingsprijs. Ben al heel lang trouwe klant maar er was geen mogelijkheid. Hun NEE bleef NEE. Ik had wel op een beetje coulance verwacht.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,2

Review door EdR

06 March 2020, 08:45

Ik heb betaald voor een prepaid abonnement met nummerbehoud. Dit kon niet vanuit mijn huidige provider waardoor ik een ander nummer van youfone heb gekregen en waarvoor ik moet betalen! Dit wil ik niet en kan ik niets mee. Enige optie? Volledige abonnement afkopen! YouFone wenst niet mee te denken en wil met geen enkele oplossing komen. 'Dien maar een klacht in' en 'dit zijn nu eenmaal de voorwaarden'. Ik ben witheet. Waar slaat dit op!? Slechte service, een bruikbaar product geleverd. Ik heb nog nooit ergens een klacht ingediend over een dienst of product, maar ik nog nooit zo slecht behandeld.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Bas

04 March 2020, 15:06

De reden waarom ze scherpe prijzen kunnen aanbieden, is omdat ze je naaien op elk ander punt. Iets over je data bundel of belminuten en je krijgt meteen een dikke factuur. Abonnement aanpassen kan, maar alleen als je een duurdere neemt. Extra data kopen is duur, extra belminuten kopen kan niet (naja als je over je abonnement gaat 30 cent per minuut). Kies voor youfone als je 100% zeker weet dat je je abonnement niet gaat veranderen en binnen het abonnement blijft.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,4

Review door Inge

04 March 2020, 14:31

Erg slecht. Ik zat 88 euro buiten mijn data bundel. Werd vervolgens goed telefonisch geholpen. Er werd gezegt dat er een coulance zou aangevraagd worden dat word standaard gezegd maar nooit toegepast . Je krijgt continu dezelfde mail met dat de coulance is afgewezen. Een standaard mail die ze naar iedereen sturen . Zonder daad werkelijk de klacht te behandelen

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door Geert

02 March 2020, 08:15

Goede verbinding(KPN).
Maar iets buiten je internetbundel rekenen ze niet normale bedragen.
2 maal gehad,500 mb 50 euro,1000mb 100 euro.Ik heb beveiligings camera aangesloten dus kan het ook niet uitzetten.
Ga na einde contract op zoek naar andere provider.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,4

Review door Anonieme gebruiker

27 February 2020, 18:31

Veel contact gehad via mail aangezien ze telefonisch niet bereikbaar zijn en ook niet willen bellen.
Op de mail vooral veel slechte reacties.

Onverwacht hoog dataverbruik gehad vorige maand. Klopt van geen kant, en ben niet de enige die hier problemen mee gehad hebben. Gebruik nooit zoveel data maar youfone zegt van wel en stuurt hoge facturen. Ondanks meerdere toelichtingen blijven ze volhouden dat dit wel klopt minimale coulance gehad maar ik moet gewoon betalen. Ik weet zeker dat dit niet klopt! Ik vind dit gewoon oplichting. Zodra ik van ze af kan doe ik dat en tot die tijd hou ik alles extra in de gaten zodat ze mij dit geint niet nog een keer flikken!!

Nooit aan begin dus!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Anonieme gebruiker

25 February 2020, 19:33

Onmongelijk een abonnement af te zeggen na overlijden
Te ziek voor woorden

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door martine

23 February 2020, 12:28

Naar aanleiding van eerdere contact stuur ik je dit bericht.
Er is onderzoek gedaan door KPN, zij geven aan dat het probleem ligt aan indoor dekking.
Dat betekend dat je binnen je woning slecht tot geen netwerk hebt, helaas geeft Youfone hier geen garantie.
Het abonnement is ook niet opzegbaar, alleen mogelijk met afkoopfactuur.

nog 1 jaar en 9 mnd vast aan een abonnement waar je niet mee kan bellen en gebeld worden in huis. Let op lees mail van youfone. Yufone garandeert geen bereik in huis. En doen ook niets als je ze belt of mailt. Woon midden in de randstad niet in een buitengebied. Niet afsluiten

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door martine

21 February 2020, 16:54

garandeert geen bereik in huis. dus als je niet buiten wilt bellen en gebeld wil worden vooral niet afsluten. woon in grote plaats in randstad. vodafone en t mobile doen het prima. kpn doet niets en je kan ook niet opzeggen. dus als je wil betalen voor alleen noodoproepen moet je het afsluiten eb snders niet doen

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

19 February 2020, 18:04

Kostenberekening totaal onduidelijk. Daarom test gedaan: had nog 1 minuut beltegoed. Telefoon weggelegd en dus niet gebruikt. Dag later wordt die ene minuut ingepikt plus €0.90 kosten van mijn bellimiet in rekening gebracht. En ik had al meerdere rare ervaringen met de kosten gehad. Zo kan iedereen rijk worden. Niet te vertrouwen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,6

Review door Gert

19 February 2020, 14:35

Had 2 jaar een abonnement bij Youfone. Niets mis mee. altijd binnen de bundel gebleven dus nooit bijbetalen. Echter per 8 januari 2020 ben ik overgestapt naar Vadofone/Ziggo en krijg nu een rekening van Youfone omdat ik veel meer data zou hebben gebruikt. Dit terwijl mijn internetgebruik via telefoon niet is veranderd. Sluit dus nooit meer een abonnement af bij Youfone.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Donnie

17 February 2020, 15:15

Mensen ga NOOIT bij youfone!!! Nep bedrijf is dit echt enorm slecht

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door WIPKIP

17 February 2020, 14:54

Niets mis mee, betaalbaar bellen en internetten. Internet zou sneller kunnen. De beloofde snelheid heb ik nog niet behaald. Helaas. Let er alleen op de de belminuten en databundel voldoende is. Stel ook de limiet in. Bij overschrijding betaal je de hoofdprijs, hoewel meteen databundel van 16 gig en onbeperkt bellen zal dat niet snel gebeuren. Over de klantenservice kan ik niets zinnigs zeggen. Als alles naar behoren werkt heb je ze nietnodig

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,8

Review door Anonieme gebruiker

13 February 2020, 13:15

Wat een slechte provider! Als je over je bundel gebruikt, betaal je een vermogen. Data plafond voor 50 eurocent en evengoed weer een hoge rekening? De limit gaat volgende maand pas in? En bedragen!! Dat wil je niet weten!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

12 February 2020, 17:08

Wat verschrikkelijk bedrijf is dit. Ik noem dit diefstal wat ze hier doen. Belachelijk hoe dat ze met klanten omgaan. Goed koop is hier dan ook daadwerkelijk duurkoop. Echt waar niemand aan te raden, dat KPN hier mee in zee gaat snap ik dan ook echt niet.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Sjohny

31 January 2020, 17:11

Wat een verschrikkelijke provider, slechte bereikbaarheid van de klantenservice wanneer je ergens mee zit, over de mail duurt het meer dan 4 dagen om reactie te krijgen en wanneer je ivm een verhuizing niet langer klant kan blijven (omdat er op het nieuwe adres niet wordt geleverd) proberen ze je toch nog even zover te krijgen om je contract af te kopen.

DIKKE AFRADER DUS!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

31 January 2020, 16:28

Lijkt wel oplichting hier. Ineens hoge kosten omdat ik buiten mijn bundel gegaan zou zijn. Sinds twee maanden hier aangesloten en hier nog nooit eerder problemen mee gehad. Maar nu ineens zou ik buiten mijn bundel gaan. Telefoon houdt ook het verbruik bij en dat is lang niet zo hoog als youfone beweerd. Klopt van geen kant. Foutje bij Youfone kan of oplichting ik weet het niet. Tot nu toe wordt ik in elk geval niet geholpen.

Klantenservice telefonisch onbereikbaar en op de mail wel antwoord maar wordt niet verder geholpen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Anonymous

29 January 2020, 16:44

Zeer slechte provider! Niet mee in zee gaan!

Wij zijn net twee maanden bij Youfone gekomen. Ik heb grote spijt dat ik voor dit criminele bedrijf heb gekozen! Ze geven geen melding niks wanneer de bundel op is... ze zeggen dat het jouw schuld is maar wel ffe bijna €70 vangen aan buiten de bundel kosten die niet eens gemaakt zijn! Volgens hun zou ik 700mb verbruikt hebben maar die crimineel aan de telefoon zei dat ik het gewoon moest betalen, ik hoop dat dit bedrijf heel snel failliet mag gaan! Ik wens en spreek het allemaal over ze uit dat dit gaat gebeuren en ik geloof erin dat ze kapot gaan door dit schandelijke gedrag! Klanten worden geld afgetroggelt! Niet in zee gaan WAARSCHUWING!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Harko

28 January 2020, 12:08

Heb mijn abonnement nog niet geactiveerd maar de klantendienst is niet te bereiken. Antwoord op mijn mail laat op zich wachten. Ben benieuwd hoe dit verder gaat. Maakt op mij nog geen goede indruk in eerste instantie.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,6

Review door Monique

23 January 2020, 17:52

Ik vind het niet kunnen als je mb wilt bijkopen en je hebt een 2 jarig contract waarvan 1 jaar voorbij is dat ze je 30 euro laten betalen omdat je je contract moet open breken. Dan pas na je gebruik maken van de aktie. Trouwe klanten met 4 man abonnement weten ze niet te waarderen. Voor nieuwe klanten is alles mogelijk.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,6

Review door Anonieme gebruiker

21 January 2020, 21:42

Very bad provider. My original contract was mentioning that I can call everywhere within Europe however this is not the case. If I call from the Netherlands to another EU country then I am charged extra but if I am in any other EU country and I call to anywhere within EU I am not charged. Insane!
Additionally I was charged extra for using my internet because I used more than I was allowed. However the factuur was showing that on the 16th I was charged because I did not have free data and on the 17th I was not. I sent multiple emails and they do not respond.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Jose

20 January 2020, 14:25

This is by far the worst company that I have ever had the disgrace of dealing with.

Don't bother giving them a chance, their business model is based on constantly scamming users, using tricks to fraudulently overcharge you. Then, if you try to discuss it with them it's just pointless, if you call support they tell you to email them, and when you email they just have you receiving rude, uninterested, and random answers that constantly miss the point in to order to have you give up.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Luna

20 January 2020, 13:28

Mijn dochter heeft sinds 28 december 2019 een mobiel abonnement afgesloten voor een periode van 2 jaar met een databundel van 10GB. Over de 4 dagen van december 2019 kregen we al een rekening van € 43,12. Nu op 20 januari 2020 zijn de kosten over januari alweer opgelopen naar maar liefst € 107,00!!! Ze heeft een dataplafond ingesteld, maar die gaat pas in per 1 februari. Dit is niet te doen op deze manier en ik zou heel graag van dit abonnement afwillen!!!!!!!!!! Dit zijn geen normale bedragen!
-10 voor Youfone

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door I

20 January 2020, 11:40

Slechte klantenservice, meedenken 0, oplossing aanbieden voor hun fout 0.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Boon

16 January 2020, 07:54

Ben zeer tevreden. Rekening klopt altijd. En een hele mooie duidelijke app die goed inzicht geeft over je tegoed. Youfone ga zo door

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door Dennis

14 January 2020, 12:48

Youfone klantenservice is per definitie niet of slecht bereikbaar. Elke dag hoor ik opnieuw dat het vandaag uitzonderlijk druk is en dat de wachttijd langer dan gebruikelijk is. Echter indien dat elke dag dat je ze nodig hebt zo is, dan is het m.i. niet langer dan gebruikelijk maar gebruikelijk dat het erg lang duurt. Verder zijn ze erg weinig klantvriendelijk en hulpvaardig, wel met het aflsuiten van een abbonement uiteraard, maar daarna stopt het helaas.
ps snap de post dat op internet iedereen maar kritiek wil uiten en vind dat vaak ook zo, echter in dit geval ben ik gewoon erg teleurgesteld

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Helja

14 January 2020, 11:34

Ik heb het idee dat alleen mensen waar iets fout is gegaan hun negativiteit even flink willen spuien. En dan daarbij ook nog anderen aanraden om toch ‘zeker’ niet met Youfone in zee te gaan.
Dan dus maar even mijn positieve review voor iedereen die misschien een abonnement bij Youfone af wil sluiten.
Allereerst, er kan altijd iets misgaan, dat vooropgesteld.
Ik ben al vele jaren klant van Youfone en heb niets anders dan positieve ervaringen.
Ben een paar maanden bij een andere provider geweest, omdat, jahoor, ik daar iets goedkoper uit was. Snel vertrokken wegens slechte ontvangst.
Nu weer al jaren zeer tevreden met Youfone en ik ga binnenkort weer verlengen. Prachtige aanbieding. Altijd vriendelijk geholpen. Elk probleem(pje) hebben ze direct opgelost. Wachttijd bij (gratis) telefonisch contact kan even duren (soms 10 min) maar ik ben niet de enige, dus daar kan ik begrip voor opbrengen.
Iedereen die al het negatieve commentaar hier leest. Ervaar zelf! Mijn ervaringen zijn door de jaren heen, meer dan vriendelijk en behulpzaam en probleem oplossend geweest.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door Ria gaasenbee

09 January 2020, 13:27

Wat een slechte provider

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door dick kanij

06 January 2020, 08:40

Augustus 2019 overgestapt en heel veel spijt: aansluiting lukte niet in 1 keer omdat eerste monteur verkeerde aderpaar testte. ruim 3 dagen zonder aansluiting. 1 van de medewerkers wist mij als tip mee te geven: ach meneer dan gaat u toch bij de buren internetten, vond ie achteraf ook niet zo'n goede opmerking. Probleem zou op afstand opgelost worden en ik hoefde niet thuis te blijven, helaas zonder aankondiging een monteur (gelukkig was ik nog thuis maar was wel met koffers en al klaar om op vakantie te gaan), vakantie met dag uit moeten stellen. Monteur constateert dat afstandsbedieningen niet werken, na veel gedoe en in eerste instantie alleen tegen betaling!!!! wil men nieuwe afstandsbedieningen sturen. Niet akkoord gegaan en geeist dat ze probleem oplossen. Nieuwe AB gekregen maar je raadt het al, werken ook niet, wordt verder niet opgelost. Nu sinds een week problemen met TV, 1e medewerker spreekt van een landelijk probleem (wat overigens nergens bekend is) en vraagt mij om in het weekend een mail te sturen, uiteraard gedaan maar probleem duurt voort. 2e medewerker mailt mij op vrijdagmiddag of ik EVEN wil bellen en weet overigens van geen landelijke storing... ze nemen je in de maling! Toch maar weer gaan bellen en ja hoor na 3 kwartier in de wacht word ik eruit gedonderd omdat men slechts tot 17.00 bereikbaar is. De klantenservice is overigens zowiezo heel slecht bereikbaar, zit nu inmiddels ook weer een half uur in de wacht....

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Rob

04 January 2020, 12:16

Nu het zoveelste probleem met Youfone. Dit keer 620 MB volgens Youfone verbruikt, omdat ze de internetsessies op 100 kB afronden. Ga toch weg! 620 MB?!?
Hiervoor problemen gehad met het overschrijden van het datagebruik. Ik heb een pakket van 10 GB, ging er 150 MB overheen, wat overigens pas de volgende dag zichtbaar was, en betaalde i.p.v. 13 euro abonnementskosten opeens 36 euro! Oplichterij!
Let ook op met het bellen naar het buitenland: 60 cent per minuut! Ik dacht dat dit soort praktijken al aan banden was gelegd. Blijkbaar kan Youfone nog doorgaan met deze oplichterij. Ik kan niet wachten tot mijn abonnement is afgelopen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door M.C.W.

03 January 2020, 21:42

NIET MET YOU PHONE IN ZEE GAAN!!! Telefonisch onbereikbaar. Je hangt uren in de wacht. Weekend niet bereikbaar. Doen niet wat ze beloven. Inlogcodes niet opvraagbaar en dan zit je zonder TV etc.
Op mails wordt niet adequaat gereageerd. WAARDELOOS.
M.C.W. te S

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door H

02 January 2020, 09:54

Al jaren klant met 3 abonnementen. Geen klagen, de app werkt fantastisch, ik kan het gebruik goed monitoren. De informatie in de app klopt ook. De facturen kloppen altijd. Ik heb 2 abonnementen met 6 gig. en 1 abonnement met 10 gig. Ruim voldoende. Ook de belminuten zijn ruim voldoende. Goedkope provider met goede dienstverlening. Ik zou zeggen: doen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,8

Review door Gerrit

30 December 2019, 17:20

Zoon vergeet mobile data uit te zetten thuis. 700 mb over de 6000mb gegaan.
NEGENTIG Euro extra op de rekening

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,0

Review door Wouter de jonge

30 December 2019, 15:35

Erg slecht. Ik zat 88 euro buiten mijn data bundel. Werd vervolgens goed telefonisch geholpen. Er werd gezegt dat er een coulance zou aangevraagd worden en dat ik een vergoeding zou krijgen. Vervolgens telefonisch contact gehad met een andere medewerker dit was een paar maanden na het voorgaande telefoon gesprek. Tijdens dit gesprek werd er tegen mij vermeld dat er nooit een coulance was aangevraagd en dat er voor derest niks in stond. En dat het nu al te laat was om nog een coulance aan te vragen en het al te laat was om er nog wat aan te doen. Bijzonder slecht. Voel me genaait. Zodra mijn abonnement is afgelopen stap ik gelijk over.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Henk ten Gaal

30 December 2019, 15:27

mensen , blijf weg bij Youfone. Oplichters, niet eerlijk, alleen uit op euro's.
klantenservice reageert niet op mail, telefonisch bijna niet bereikbaar
bah, bah

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,6

Review door Anonieme gebruiker

30 December 2019, 15:20

Abonnement afgesloten voor mijn zoon. Nog nooit zo'n slechte service gehad. Op email wordt NIET gereageerd. Heb hem vandaag 3x proberen te bellen . Tevergeefs. Wachttijden van meer als 20min. heb het opgegeven. Mijn advies: blijf weg bij youfone. grote ergernis,

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,4

Review door Camp

30 December 2019, 14:45

Het werkt als volgt bij Youfone. Om een extra databundel aan te schaffen dien je eerst je data plafond aan te hebben gezet. Daar kom je echter pas echter zodra je buiten je bundel gaat. En dat data plafond kan je dan pas aanzetten met ingang van de eerste van de volgende maand. KASSA dus in die ene maand dat je buiten je bundel gaat, €1 per mb!! Dus zet Facebook even open en je bent €10 verder.. En de klantenservice? Nee sorry meneer, niks aan te doen, zo werken wij nou eenmaal.. Schandalige geldklopperij!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Robert

29 December 2019, 21:56

Kan geen premium sms versturen.gaat gewoon niet bij Youforce. Is écht niet meer van deze tijd.
Na einde contract ga ik overstappen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,8

Review door Anonieme gebruiker

26 December 2019, 18:18

Ik ben al vele jaren lid van youphone. Tot nu toe zeer tevreden. Ook de service is goed, dus ik lees met verbazing de reviews.
Daarom vind ik het nodig een positief geluid te laten horen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,2

Review door Marco

25 December 2019, 22:39

Als anderhalf jaar nooit buiten mijn bundel geweest van 5Gb en ineens vorige maand kreeg ik een SMS van Youfone dat ik buiten mijn bundel zat. Na het controleren op de website bleek dat ik al 45 euro moest bijbetalen doordat ik 450MB teveel had gebruikt. Ik heb snel de mobiele data uitgezet en de volgende dag bleek het bedrag al opgelopen te zijn naar 75 euro. Ik heb gelijk gebeld, maar moest eerst de factuur maar afwachten en het advies dat ik een belplafond kan instellen tegen een betaling van 50 eurocent per maand, maar dat gaat dan in op de eerst volgende maand. Na 15 dagen kreeg ik de factuur. Moest er toch nog 95 euro afgetikt worden wat buiten de bundel was terwijl de mobiele data uitstond. Dit kan gewoonweg niet en voel me dan ook enorm bedonderd door Youfone. Zeker om te lezen dat ik zeker niet de enige ben met hetzelfde probleem. Ik ben van mening dat Youfone het technisch niet goed voor elkaar heeft. Of dit bewust doet om als goed provider aan de achterkant over de rug van klanten enorme bedragen binnen te harken. Gezien de algemene voorwaarden hebben staan ze in hun recht, maar het voelt gewoonweg niet goed. Ze komen wel met een tegemoetkoming van 15 euro, maar dat weegt lang niet op tot de kosten die ik heb moeten maken terwijl ik zeker weet geen data te hebben verbruikt.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Petra

23 December 2019, 12:13

Net één maand bij youfone, spijt!
Vorig abonnement 1 Gb nu 5 Gb bij Youfone. Nooit eerder bijbetaald en nu na 10 dagen een bericht dat ik flink buiten mijn bundel zit, ik heb gelijk gebeld maar ik moest de factuur maar afwachten....?
Geschrokken mijn data uitgezet en de rekening is nog verder opgelopen ( mijn vorige abonnement had ik daar ruim zes maanden van kunnen betalen)
Weer gebeld en volgens Youfone gebruik je data als je slechte Wi-Fi hebt, ja dat heb ik al jaren maar dan gaat de datagebruik de Wi-Fi overnemen met een youfone abonnement. Ik heb hier nog nooit eerder iets van gehoord, heel vreemd.
Daar komt bij dat je het verbruik wel kan inzien maar dat loopt 24 tot 48 uur achter op de werkelijkheid dus hoe ze dan een dataplafond hanteren is mij een raadsel ik denk net zoals het dataverbruik, nattevingerwerk#
Ik zit dus nog 23 maanden vast aan deze boeven, fijne feestdagen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door Robert

23 December 2019, 08:31

één keer over je bundel heen is duurder dan een heel jaar abbo.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Merel

22 December 2019, 10:49

Niet aan beginnen. Jarenlang bij KPN geweest met nooit verbruik buiten mijn bundel. Ik dacht youfone, onderdeel van KPN.... dit moet goed zijn. NIET dus!!!!!!!
Beste KPN, doe hier wat aan...! Ook jullie naam wordt hiermee geassocieerd.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door p mulder

20 December 2019, 13:08

Wat een drama. Enorme rekeningen en de klantenservice wordt bemand door minderjarigen die je lacherig en zonder enige fatsoen te woord staan zonder enige duidelijkheid te verschaffen, SPIJT! maar zit er nog 2 jaar aan vast. Daarna stap ik over en zien ze me nooit weer. Bij Hollands nieuw nooit dit soort probleem gehad. Het liefst zou ik een -10 geven

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

20 December 2019, 09:53

Wat een verschrikkelijk organisatie, sinds september 2019 overgestapt naar YouFone met ingaan datum van 7 december 2019, 2 november geconstateerd dat het adres by YouFone miste de toevoeging, direct gemeld bij YouFone. 6 keer gebeld met YouFone met meer een uur aan de lijn en tot nu toe kan YouFone geen internet opleveren maar vraagt naar mijn huurcontract en dat is direct een privacy schending.
Ik zou nooit beginnen met YouFone.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Hans

18 December 2019, 12:45

Wat een rare klantenservice als het al zo kunt noemen want service geven ze niet ik wil graag men geld terug van een telefoon die ik bij hun gekocht had na drie weken gebelt ze zeggen gewoon dat Forza dat terug moet betalen en Forza zegt dat youfoon terug moet betalen als je dan vraagt bel zelf Forza maar of verbind me maar door met iemand die niet alles na hoeft te vragen breken ze gewoon af wat een klere bedrijf doe geen zaken met deze gasten

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

16 December 2019, 20:43

Sluit nooit een abonnement af bij deze provider.
Ze luisteren niet naar wat de klant uitlegt en geven standaard antwoorden. Ook email lezen ze niet goed je krijgt standaard antwoord terug in mail.
Als je een klacht hebt wordt je niet geholpen, je krijgt standaard antwoordt.
Nee mensen de reclame die ze maken is al slecht net als de service die ze geven

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Colin

16 December 2019, 12:04

Neem geen abbonement bij Youfone!
Door een verkeerde aansluiting (DSL ipv glasvezel) zitten we nu aan een jaar abonnement vast die we niet mogen/kunnen opzeggen. Glasvezel kunnen ze niet leveren “we moesten maar een andere provider zoeken” Eerste betaling gekregen van youfone 45,- en nu elke maand de kosten betalen terwijl we geen internet krijgen van hun. Lager dan een 1 kon ik niet geven maar deze oplichtingspraktijken is echt schandalig!

Telefonisch zijn ze niet te bereiken (10-25min in de wacht) en meerdere keren al opgehangen omdat ik niemand aan de lijn kreeg.


Algemeene indruk is geld vangen, geen goede service en ze willen je niet te woord staan.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

14 December 2019, 09:46

Nooit meer youfone tv al door wat mee dan hapert ie dan doet ie het niet en wat ze beloven komen ze niet na kijk uit met deze oplichters

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door W.M.H. Wegman

13 December 2019, 21:24

als je 80 euro over je mb gebruik heen bent krijg je een mail.
De mb over je bruik zijn asociaal duur. Ik raad iedereen af gebruik te maken van deze provider.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Habib

11 December 2019, 16:59

1 ster: zeer slecht
Niet aan beginnen. Laat dit een waarschuwing zijn
Niet aan beginnen en vertelt het voort. Dit bedrijf is er niet om mensen te helpen maar om mensen hun geld op een oneerlijke manier af te pakken. Mails worden niet beantwoord er wij klanten worden als vakers behandeld. De overheid moet dit verbieden en iedereen die hier aan mee werkt moet even kopje onder water gedrukt worden.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Wim Hattem

07 December 2019, 23:45

Mijn vorige review is verwijderd, heeft Youfone hier ook al invloed op !!!!!!!!

Alles in één, een grote ramp we kunnen nu al 6mnd geen fatsoenlijk tv kijken, start iedere keer opnieuw op, alle kleuren van de regenboog, en een hoop gestotter dit is nog geen dag goed geweest en dat met 100mb glasvezel, voorheen met KPN en NLE helemaal geen problemen. Een waardeloze provider, MENSEN NIET AAN BEGINNEN, KLANTENSERVICE ZEER SLECHT BEREIKBAAR, ALS JE ZE WEL BEREIKT DOEN ZE NIKS OF GEVEN JE EIGEN TV DE SCHULD we kunnen niet wachten om over te stappen , nog 6 mond te gaan

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jeroen Martens

05 December 2019, 18:01

MENSEN DIE DIT LEZEN, BEGIN ER NIET AAN!!!!!!

De reden waarom Youfone goedkoop abonnementen aanbieden is als volgt:
- Je wordt niet (in tegenstelling tot andere providers) gewaarschuwd als je over een bundel heen gaat. Dit geeft Youfone vrij spel om in ons geval op hele rare tijdstippen data af te laten schrijven, soms wel 100+ mb per nacht terwijl je ligt te slapen!

Voor youFone zat ik KPN, hier had ik een abonnement lopen van 2gb per maand, destijds kwam ik hier mee uit. Bij YouFone heb ik een abonnement afgesloten van 6gb per maand, en schrik niet, YouFone heeft voor de 2de maand 120,50 in rekening gebracht.

In eerste instantie ging ik ervan uit dat dit om een fout ging, dus ik bellen met de klantenservice. Wat een onwijs bijdehante mensen werken daar! Het bericht wat ik kreeg: meneer dit is u eigen verantwoordelijkheid, niet die van ons. Zelfs nadat ik een aangetekende brief heb gestuurd waarin ik om bewijs van het verbruik verzocht werd ineens verwezen naar de privacy wetgeving.

Het abonnement volledig afkopen is een optie, maar de factuur van 120,50 kan niet in mindering gebracht worden op de afkoopsom MAAR ze zijn wel zo coulant om de 15 euro administratiekosten in mindering te brengen! Hoezo coulant? je brengt iets in rekening wat je niet kan verklaren, dit heet in de volksmond gewoon stelen!

Iets als: ik ga 120,50 van je stelen, ik geef dit vooraf netjes aan dat ik dit ga doen, maar op de vraag waarom ik dat ga doen heb ik geen antwoord op.

Mensen, alsjeblieft ga niet met deze schoften in zee!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door HeuF

04 December 2019, 15:45

1 ster is er al 1 teveel. Youfone schrijft onwaarheden op de website, waardoor je ineens veel meer moet betalen dan ze vermelden. Als je je contract laat ontbinden (waar je voor betaald), dan zorgen ze ervoor dat je nieuwe provider het nummer niet kan overnemen met als gevolg dat je je nummer kwijt bent...... Ja youfone, het lijkt fantastisch met die prijzen, maar owee als er wat is dan is goedkoop bij youfone echt duurkoop. Er is maar een tip. Begin er niet aan. Betaal iets meer bij een ander en sla youfone over. Oja en klantvriendelijkheid.... staat niet in hun woordenboek.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Daggie

03 December 2019, 08:32

Sluit hier geen abonnement af mensen , je komt aan het betalen ! Je gaat ongemerkt over je bundel heen zonder waarschuwing. Heb een abonnement van 10.000 !!! MB en dat is binnen 2 weken op , terwijl de app aangeeft dat je nog niet eens op de helft bent . Waardeloos !! Kan en mag dit zomaar ? SLECHTSTE provider die er bestaat !!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Nick

02 December 2019, 20:33

Niet te vertrouwen. Klopt echt niks van hoe ze de data verwerken.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Anonieme gebruiker

02 December 2019, 09:18

Nieuw lid bij youfone. Wegens vragen probeer ik ze al enkele dagen telefonisch te bereiken. Hiervoor elke keer >30 min gewacht en nog steeds niet geholpen. Deze provider is onbereikbaar.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door G.A.Kuiper

01 December 2019, 14:01

Zit ik vandaag naar een voetbalwedstrijd te kijken en ineens geen beeld meer en kan niet meer de zenders openen. Gereset. en opnieuw opgestart. Leuk dat je YouFone het hele weekend NIET kan bereiken. Opzeggen allemaal. Slechte bereikbaarheid. En doordeweeks lange wachttijden.
Ik heb officieel reglementair 2 maanden voor 5 dec. opgezegd. Nu zijn ze al bezig om telefoon en TV eruit te gooien. Schandalig.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Anonieme gebruiker

29 November 2019, 05:12

De service is echt te slecht voor woorden! Vandaag spreek je iets af met de klantenservice en de volgende dag wordt dat weer ongedaan gemaakt, zonder enige communicatie! Of word door de interne miscommunicatie, zonder waarschuwing vooraf, ineens je telefoon en d
afgesloten! Dit duurt twee weken, intussen heb je Youfone iedere dag aan de telefoon en iedere medewerker die zegt dat de telefoom het dezelfde dag nog zal doen. GOEDKOOP = DUURKOOP bij Youfone. Inmiddels een andere provider genomen, naast Youfone, tot mijn contract bij hun afloopt. Nooit meer Youfone! Amateurs! PS de wifi in huis was ook zeer slecht!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Zouhair

27 November 2019, 14:05

Zeer slechte service!!! Mensen echt ik raad jullie aan om geen klant te worden bij youfone. Het zijn oplichters!! De simkaart wat ik van hun heb gekregen werkt niet en ik moet ook nog voor een nieuwe betalen. Vervolgens krijg je zomaar extra kosten terwijl je geen gebruik van hebt gemaakt.
Zij lokken mensen door hun lage tarieven, maar wat je ervoor krijgt is echt 10x niks!! Voor mij nooit weer youfone!! Eerste x en de laatste x!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Debby

25 November 2019, 15:27

Nieuw abonnement afgesloten nadat een medewerker van dit bedrijf mij garandeerde dat ik zelf de data aan en uit kon zetten wanneer ik dat wil. Kan dus niet!! En tot een oplossing komen ho maar. Had ik maar nooit overgestapt!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

18 November 2019, 14:40

Internet en televisie van Youfone geleverd gekregen, internet en televisie hebben heel veel storingen en haperen de hele tijd. Youfone is telefonisch niet bereikbaar. Via e-mail reageerde ze slecht en leggen ze het probleem bij mij Kortom complete bagger

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

18 November 2019, 09:58

Zeer slechte provider, ze rekenen 10 euro voor elke 10 MB dat je over je abonnement gaat. Er is geen dataplafond ingesteld, je gaat onbewust boven je abonnement. En daar betaal je ook de prijs voor. Malafide bedrijf. Ze bieden goedkope abonnementen aan in de hoop dat jij gewoon boven je MB’s gaat. GEEN ABONNEMENT HIER NEMEN.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door G Sharafkhani

15 November 2019, 08:52

Op 27 oktober heb ik helaas een internet thuis aangevraagd en moest dus de aansluiting 6van €15 per direct betalen terwijl alle andere eerlijke en serieuze providers vragen deze kosten bij de eerste factuur!
Na een dag op 28 oktober heb ik deze aanvraag geannuleerd en dus het bedrag moet wel binnen de wettelijke periode van 14 dagen betaald worden?
Vandaag en na 19 dagen van afwachten,mails en contact gebeurt helemaal niets en dat alleen voor maar €15 ????

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Henk Koelewijn

14 November 2019, 22:06

Youfone is volgens mij de slechtste provider van allemaal. Wij hebben 7 maanden aan youfone geleden. Ze hebben de hele tijd niet geleverd waarvoor we betaald hebben. Wij hebben 7 x voorgesteld om het contract kostenloos te beëindigen. Terwijl ze me eigenlijk abonnementsgeld zouden moeten retourneren zonder resultaat. Na 7 maanden gingen ze akkoord met beeindiging van het contract maar ik moest 50 Euro afsluitkosten betalen. 'schande, maar ik heb het toch maar betaald omdat ik an deze bedroevend echte provider af wil.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door J.

08 November 2019, 17:39

Youfone heeft mijn abonnement stopgezet zonder dat dat de bedoeling was (het moest alleen gewijzigd worden) - claimen dat het niet meer terug gedraaid kan worden, en kiezen er voor om het probleem te negeren in plaats van op te lossen. Ze zijn niet telefonisch bereikbaar, ik heb hier voor twee maanden zonder TV ontvangst gezeten en dagelijks proberen de telefonische klantenservice te bereiken, maar elke keer kreeg ik een bandje te horen dat het druk was en op een later tijdstip weer moet proberen.

Ik heb daarom ook meteen mijn telefoon abonnement stopgezet. Van mij krijgen ze geen cent meer. Ik zit liever een maand zonder internet en tv dan klant bij hun blijven.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door raul

07 November 2019, 14:26

wat en oplichter bedrijf

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Habib

07 November 2019, 14:25

slecht service, oplichter, administratie klopt,
raad niemand om hier een abonnement te nemen!
pas op!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

28 October 2019, 15:40

Het was een prima abonnement.
Ik ging nooit over mijn bundel heen en nu opeens ben ik €60 kwijt. Hoe het zo snel is gegaan weet ik niet, maar het feit dat ik geen berichtje heb gehad dat ik over mijn bundel was of dat ik 80% heb verbruikt vind ik belachelijk. Toen ik al over de €50 was kreeg ik een berichtje met: je kosten lopen hoog op. Lekker laat. Heel kut dit.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,0

Review door Rick

24 October 2019, 19:07

Mijn dochter had een sim-only abonnement met 300 belminuten en ging ongemerkt over haar bundel heen ( wij dachten dat ze onbeperkt bellen had, net als haar zus) en we kregen een dikke rekening. Na telefonisch onderhoud met de klantenservice (eerst ruim 20 minuten in de wacht gestaan) kregen we de dag erna een coulance aangeboden van 10 Euro ! Wel meteen 30 Euro kosten gemaakt om contract open te breken en alsnog onbeperkt bellen abonnement er van gemaakt. Slechte provider, meisje van de klantenservice was aardig maar de coulance was niet haar beslissing, dus zij kan er niks aan doen. Ben tegen haar aardig gebleven. Raad Youfone AF !! Niet doen !! Ik ga beide abbo"s opzeggen en overstappen op BEN..... YouFone.... Aju !!
Stik in je geld !

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Lena

24 October 2019, 08:56

IK RAAD ASN DAT NIEMAND MET DEZE WAARDELOOS PROVIDER IN ZEE GAAT NIET MET MOBIEL OF 3 IN 1 PAKKETEN ..ZE BELAZEREN DE BOEL.....DUS IK RAAD YOUFONE AAN NIEMAND AAN

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Rob

22 October 2019, 20:43

Wauw, wat een waardeloze provider, als je volgens hun app net boven de databundel komt. Je betaalt opeens 1 euro per 10 MB!! Ik heb al een paar fikse facturen gehad. Na de eerste keer had ik een andere app geïnstalleerd om mijn databundel in de gaten te houden. Bij de laatste factuur zat ik volgens die app nog bijna 400 MB (bij mijn bundel van 10 GB) onder de grens. Volgens de Youfone app niet. Flink betalen. Schande! Dit zijn fraudeurs. Voor diensten betalen, die je niet ontvangt. Ik raad Youfone af!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door Henkjan van den Brink

19 October 2019, 14:49

Een absolute AFRADER voor iedereen die twijfelt om een mobiel abonnement af te sluiten bij Youfone, dit om meerdere redenen. Er is geen standaard data plafond ingesteld waardoor ze heel makkelijk geld kunnen verdienen aan je. De eerste maand heeft mij meer dan €300,- gekost (voor een abbo van 21,- p.m.) aangezien ik rond de GB over mijn bundel was gekomen, werkelijk SCHANDALIG. Welkom bij Youfone.. Daarnaast is de klantenservice ver onder maats. Meerdere malen telefonisch contact proberen op te nemen met de klantenservice. Een tip vooraf; pak een kop koffie en een goed boek, zet je telefoon op luidspreker want het duurt een eeuwigheid voordat je door het standaard menu heen bent. Wat mij regelmatig is overkomen tijdens het bellen van de klantenservice is, eenmaal door het standaard menu heen gekomen, verbreken ze uit het niets de verbinding..!? 10 minuten aan de lijn gehangen, niemand gesproken en vervolgens verbreken ze de verbinding... ongekend SLECHTE SERVICE VAN YOUFONE richting hun klanten. Een kleine 2 maand geleden ben ik overgestapt naar een andere provider. De 16e deze maand zou alles overgezet worden van Youfone naar Vodafone. Drie maal raden, dit is niet gebeurd. U vraagt zich vast af wat er dan wel is gebeurd. Youfone heeft op de 14e alles stopt gezet. Geen internet, bellen of sms. Dit betekend dat je onthand bent wanneer je voor je werk activatie codes ontvangt via de sms om in te kunnen loggen in systemen, zoals in de zorg.. Ook medische hulpmiddelen kon ik door het ontbreken van een activatie code niet bestellen. Uiteindelijk is via uitstekende service van een werknemer van Vodafone gebeld om te vragen wat het probleem was. Het bleek dat YOUFONE WAS VERGETEN OM DE GEGEVENS OVER TE DRAGEN! Afgelopen maand ben ik overgestapt naar VODAFONE, een VERADEMING als je meer dan een jaar bij Youfone hebt gezeten. VODAFONE biedt een uitstekende service en een klantenservice waar veel bedrijven nog van kunnen leren. Mocht u twijfel om een abonnement af te sluiten dan kan ik u uit ervaring mededelen; Youfone is WAARDELOOS. Kijk een deur verder en ga naar Vodafone.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Jonathan Correia Marques

16 October 2019, 08:48

HEEEEEELLLLL SLECHTE SERVICE NIET DOEN!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Roy

15 October 2019, 20:55

Ineens hoge rekening zonder waarschuwing als je over je bundel gaat je rekening zeer hard

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Lena

14 October 2019, 16:59

Heb een thuis pakker .
Was geblikkeert..na betaling van 2x hetzelfde bedrag van zelfde maand hebben ze de blokkade nog niet opgeheven bel al 2dagen met hun ze zegen dat het oogeheven is maar bij mijn wifi als ik hem aan doe staat tekens dat er tijdelijk geen internet is door blikade en als ik bel weet niemand hoe dat kan ..SCHANDALIG....

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Loes

10 October 2019, 09:50

Ik voel me zwaar genaaid door youfone. De indruk wordt gewekt dat ze zorg dragen voor het opzeggen van je huidige abbonement. De nadruk ligt op nummerbehoud als je abbonement langer duurt krijg je een nieuw nummer aangeboden. Maar er wordt niet in eerste instantie gezegd dat je oude contract dus NIET opgezegd kan worden! Ik heb hierover gebeld en mij werd toen verzekerd dat opzeggen contract geen probleem was. Dus nieuwe nummer in gebruik genomen. Blijt dat ik nu dubbele kosten heb voor nog een jaar! Voel me ernstig misleid. En ja als ik beter had gelezen staat het als laatste wel vermeld. Maar ik ben ook op de inf info van de telefoon medewerker uitgegaan. Bij 2de telefoon gesprek met bivenstaande info alleen maar tja jammer dan kunnen we u niet bij helpen! Hadden aan kunnen bieden hun conract als nog te anuleren. Had hun gesierd. Helemaal als je in de situatie zit dat je ernstig moet bezuinigen en 11 euro voor een EXTRA abbonement wel 2 dagen eten is.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Boy

08 October 2019, 20:01

Jaren klant geweest bij Youfone ,maar als je wilt overstappen naar andere telefoon provider gaan ze moeilijk doen .ze sluiten je eerder af zodat de nieuwe provider er last van heeft .zeer slappe houding .

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Jack

07 October 2019, 17:58

Geen enkel probleem en 30 % goedkoper dan Vodafone.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door Bart

07 October 2019, 12:17

ik zit van af dag 1 bij T-mobile met 5 nr ik laat me gek maken door me dochter youfone ik bel op ik heb 5 gb internet onbeperkt bellen 2 uur in de EU gratis ja bij ons ook hoor mooi dan ga ik met 1 nr over voor te proberen nu blijkt geen minuut bellen gratis naar de EU maar 3 GB internet als je nu kijkt bij youfone zie je reclame 5gb internet als je nou drukt op dat je het nemen wil is het meteen 4 gb maar goed ik bel op ik zeg 3 is voor mij te weinig geen probleem we hebben tot 10 GB ja maar asl dat nou te veel is nou ook geen probleem gaat u gewoon terug naar 5 of zo oke 1 maand proberen dan maar nu bel ik dat het veel te veel is voor mij ja nee u zit er wel een jaar aan vast ik zeg nee u collega zei dat ik weer naar beneden kon nee u hebt gewoon pech gewoon 1 jaar betalen nou dus nooit maar dan ook nooit meer bij die op lichters . maar stom ander had ik met nog 4 nr er heen over gegaan dus pech voor hun

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,2

Review door Arthur Goedhart

03 October 2019, 19:57

Ik heb met mn stomme kop een abonnement afgesloten zonder op de dekking te letten, die is nml in mijn huis zo goed als 0. Als ik wil bellen, moet ik naar buiten of naar zolder lopen. Gesprekken ontvangen is er totaal niet bij. Dan vragen ze of ik een formulier wil opsturen over het bereik, dat heb ik 2x gedaan, waar ik in op moest schrijven wie mij had geprobeerd te bereiken. Hoe kan ik nou zonder bereik weten wie mij heeft geprobeerd te bereiken. Maar de klantenservice ???????????? zegt rustig dat ze niets hebben ontvangen. Ik ben het helemaal zat.
Youfone WAARDELOOS !!!!!!!!!!!!!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Arjan

03 October 2019, 10:34

SCHANDALIG MISLEIDEND!!

Voor mijn dochter van 12 een klein abonnementje afgesloten van 3gb data per maand. Zonder dat ze er erg in had is ze over haar datalimiet gegaan en heeft ze in 4 dagen tijd ruim 700mb extra gebruikt. Geen enkel waarschuwingsbericht ontvangen.
Het verbaast me dat ik achteraf in de kleine letters moet lezen dat ik een dataplafond in had moeten stellen (van €0,50 per maand). Als ik nu op internet ga lezen zie ik dat het inderdaad vaker voorkomt. Nu een factuur van €96 ipv €10. Daar had ik een jaarabonnement met onbeperkt internet voor kunnen aanschaffen..

Contact gehad met de klantenservice. Zij zouden dit voorval bespreken. In plaats van antwoord op mij vraag of er mogelijk een regeling getroffen kan worden (bv met terugwerkende kracht de databundel verhogen) krijg ik alleen een mail met de mededeling: ‘binnen 24 uur betalen anders wordt het abonnement geblokkeerd’

Reinste OPLICHTING dat ze zo eerst onoplettende klanten het geld uit de tas proberen te kloppen. Haast alle providers geven automatisch een melding bij overschrijding van de databundel. Bij youfone komen deze klanten er na de eerste maand vanzelf achter en moeten ze nota bene €0,50 cent per maand betalen om een dergelijke melding te krijgen. Zeer misleidend en in mijn ogen klanten met voorbedachten rade proberen de fout in te laten gaan.

Blijf hier ver van weg!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Anoniem

03 October 2019, 08:41

Echt slecht bedrijf. Geen flexibiliteit in abbo! al wekken ze wel de indruk maar dan moet contract openbreken en weer 2 jaar vast zitten aan een slecht contract! Voicemail niet beveiligd met code en je hebt niet eens een menu om een bericht te verwijderen! Dus als een call center een hele voicemail achterlaat met achtergrond geluid moet je dat uit blijven luisteren en betalen! Want als er nog een bericht achteraan komt kun je niet naar volgende bericht! Dekking is ik maar ja dat is KPN dus doet youfone niets aan! En voor alles moet je betalen! Melding dat je boven bepaalde grens komt voor verbruik bijveloorbeeld? App werkt regelmatig niet!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Tarek

02 October 2019, 18:24

Slechtste telecom provider ooit, ben erin getrapt en nu zit ik 2jaar vast eraan. Zeer vervelend.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,2

Review door Gwen

02 October 2019, 18:10

Dit is echt de slechtste telefoonprovider ooit!! Ik heb nog nooit zulke hoge kosten gehad en als ik dan mb's extra koop werkt heel die bundel niet. Bel je de klantenservice na 15 min in de wacht te hangen en vraag je of ze die bundel kunnen crediteuren aangezien hij het niet heeft gedaan en mijn nieuwe bundel alweer in ging. Wordt er gezegd, ja hoor ik geef het door. Denk ik voor de zekerheid toch maar te mailen omdat ik niets zwart op wit heb. Krijg ik een mail terug wat vervelend helaas doen we dat niet en klaar. Ze leveren een product wat niet werkt en dan krijg ik helaas doen we niet. Het zijn afzetters. Tot nu toe alleen maar gezeik en het bereik is ook niet best. Kortom nooooooit een abonnement afsluiten.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Harold

01 October 2019, 22:26

Trap niet in Youfone! hoge extra kosten bij mbs buiten je bundel! mocht je je bundel overschreiden dit melden ze pas als ze kosten al gemaakt zijn! overigens lijkt het erop of zij sjoemelen met je mbs, sinds ik bij youfone zit kom ik tekort, ervoor nooit sprake van gehad.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jongejan

01 October 2019, 17:30

Schandalige behandeling door klantenservice. Niet eens met nota en vervolgens niet reageren om meldingen en mails. ZELFS DE TELEFONISCHE HELPDESK IS ONBEREIKBAAR. BIJ EEN TELECOMBEDRIJF !!!!!!!!!!
Uiteindelijk een slechte en alles ontwijkend antwoord.
Doe geen zaken met Youfone mafia, onheus bedrijf..

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Vital Moors

29 September 2019, 16:13

Youfone heeft goedkope abonnementen maar ze bedonderen klanten door niet automatisch te melden dat je je limiet overschrijdt. De kosten voor extra Mbs zijn schandalig hoog. En de klantenservice biedt geen enkele oplossing. Iedere keer als je klaagt doen ze alsof ze je niet begrijpen en geven geen antwoord op je vragen. In plaats van klanten te helpen, beschuldigen ze de klanten dat die iets verkeerds doen.
Pas op met Youfone. Ze bedriegen hun klanten en de klantenservice is waardeloos

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,4

Review door Erik

27 September 2019, 15:08

NIET DOEN. Ik had een bundel van 3000mb per maand, ik zit er niks boven en BOEM opeens een rekening van €117 ! KPN, gun Youfone je netwerk niet !!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Thijs

25 September 2019, 11:03

Te slecht voor woorden. Oplichters zijn het.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Tim Bentvelsen

16 September 2019, 14:32

Ongelooflijk slecht geregeld bij Youfone, kwam er achter dat ik nog weinig internet over had voor de rest van de maand, en had het zeer erg nodig voor een app die ik noodgedwongen moest gebruiken. Geprobeerd nieuwe MB's te kopen via de app of internet, maar kon niet vanwege "technische redenen". 3x youfone gebeld, 3x 20 minuten aan de lijn geweest. Zeer slechte klantenservice en diensten

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Anne

11 September 2019, 19:12

Val niet voor de goedkope aanbieding, gaat je geld kosten. Kennelijk is hier een dataplafond, waar andere providers je data snelheid verlagen, krijg je bij youfone een flinke rekening. Je internet wordt geblokkeerd en het is niet mogelijk dit weer te deblokkeren.
Zeer slechte provider, NIET NEMEN!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door John

11 September 2019, 15:22

Probeer al meerdere keren contact te krijgen met de klantenservice wat steeds niet bereikbaar is per telefoon ivm storing simkaartje(reset)

Denk dat een simkaartje bij andere provider sneller gaat

Jammer zeer frustrerend was voor de rest tevreden


  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
5,2

Review door Ivon

10 September 2019, 10:32

Nog geen problemen tegen gekomen. Goede overgang van de ene provider naar de andere. Goed en netjes op de hoogte gehouden.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,0

Review door Robert

30 August 2019, 11:26

net een nieuw abbonement, zie ik meteen al dat er smsjes/belminuten afgechreven zijn zonder dat ik ook maar iets heb gestuurd of gebeld, alleen ontvangen maar dit zou volgens de voorwaarden gewoon gratis moeten zijn. Wanneer je ze probeerd te bereiken sta je 30 minuten in de wacht en krijg je een bandje van sorry het duurt langer dan normaal. ONZIN dit is altijd zo, niemand neemt op en ook de email krijg ik (nog) geen gehoor op. Al met al slechte service en afschriften die niet kloppen

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door H.L

28 August 2019, 14:17

Ik heb een ipad abonnement van 10 gb voor €10. Helemaal prima, tot nu nooit problemen gehad en goed bereik. Tot de vakantie...ik had eind van de maand nog 6gb over dus liet mijn dochter wat filmpjes downloaden voor onderweg. Stom, nooit gerealiseerd hoeveel mb dat kost. Geen enkele waarschuwing dat we over ons tegoed gegaan zijn. Ja, er staat in de voorwaarden dat mb’s buiten de bundel 10 cent kosten. Dit is echter 100x meer dan binnen je bundel. Een dikke tekening van €100 extra! Absurd en heel klant onvriendelijk! Vooral dat je geen waarschuwing krijgt vind ik heel slecht.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,2

Review door Levi

28 August 2019, 12:39

Mijn moeder had een Sim only abonnement bij youphone. En na haar overlijden, hebben we alles stop gezegd en informatie op gestuurd(overlijdensakte..) na een poosje kreeg mijn vader een aanmaning van de deur waarde thuis gestuurd. Opgebeld, geen begrip, hun eigen fout niet toe willen geven, dient gewoon betaald te worden. Mijn vader heeft het toch betaald, omdat die wel andere dingen aan zijn hoofd heeft. dan continu wachten aan de telefoon en alleen maar een student aan de lijn te krijgen, die als een robot een protocol volgt. Ze moeten zich kapot schamen daar!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door S

27 August 2019, 11:10

Over mijn data bundel heen gegaan.
Ik word afgesloten heb geen internet meer tot de volgende maand.
Klantenservice gebeld en ze kunnen niks voor je doen ja zo staat het in de voorwaarden.

Youfone sluit je dus gewoon af als je buiten je bundel gaat in mijn geval met de vakantie te maken, baal natuurlijk van de kosten maarja daar ben ik zelf bij maar vervolgens bepalen zij dat ik geen internet meer heb... hoezo??

Bang dat ik de rekening niet betaal? Nee dat is het volgens de klantenservice niet maar wij sluiten wel gewoon je internet af en zoek het maar lekker uit. Nou opzeggen en weg wezen toedeledoekie

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

25 August 2019, 21:39

This company is a bad joke. THIEVES is what they are on that company.
They sent an SMS one week late saying I was out of internet data. By that time, they had already charged me 70€ for 700 extra megabytes.
On the small letter, they say it's your responsibility to check all the time the webpage not to go over. And the wepage has a two days delay showing the information! To put a limit on the internet, they make you pay extra money per month. In fact, they want the complains by letter, and if you send too many letters they will charge you extra administrative costs (all written in the contract - which has not even the detail to include an English translation). If they hadn't had enough fun with the client, on that same contract they state that if they ignore the written complains you should write an additional complain complaining about they ignoring you. And of course, after making the contract they will charge you extra if you try to leave. So yeah, I´ll have fun now the next months cheching every day not to reach 80% of the data, so they don't take advantage again and keep abusing with their policies.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Lijnes

25 August 2019, 11:19

Bereik is ok. Maar dat is KPN!

Youfone is echt een heel slecht bedrijf! Hele slechte klantenservice! Bedrijf is duur en klantenservice is echt slecht. Je moet betalen voor diensten als dataplafond. Tv is ook ook al zo belabberd - geen diensten afnemen want lijkt goedkoop maar vervolgens werkt niets goed

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Nienke vd b

25 August 2019, 05:44

Een provider die je naar binnen lokt met aantrekkelijke deals. Wanneer je bij youfone zit iedere maand op extra kosten gejaagd waardoor ik nog steeds altijd duurder uit ben dan bij een van de grote maatschappijen. Geen bericht bij een internetbundel die op is. 200mb, 20 euro. Geen bericht bij belminuten die op zijn. Wel de optie om een belplafond in te zetten, maar pas nadat je er minimaal 10 euro overheen bent. In geval van nood kun je dit niet meer uitzetten en dus gewoon niemand bereiken. Wanneer je een IPhone hebt betaal je altijd extra voor het hebben van facetime, ook al gebruik je deze niet actief. Ga zo maar door. Een verdienmodel waar je als klant niet gelukkig van wordt

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door Peter

24 August 2019, 20:15

Potverdorrie, had ik maar eerder de referenties gelezen dan was ik er nooit aan begonnen. We zijn voor onze zoon overgestapt van T-mobile naar youfone maar hebben nog steeds de sim kaart niet ontvangen. Youfone wijst met de vinger naar PostNL maar na drie keer opnieuw opsturen lijkt ons dit toch erg stug! Er wordt geen alternatief aangeboden en wij betalen nu dus voor een service waar we geen gebruik van maken! Criminelen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Rob

23 August 2019, 08:46

Super provider als het gaat om dienstverlening. Bereik is goed en ze bieden goede abonnementen. Maar de klantenservice is botweg gezegd ruk. Meerdere keren geprobeerd te bellen en daarbij ruim 15 minuten in de wacht met de continue boodschap dat iedereen in gesprek heeft en excuus dat het langer duurt dan normaal. Incidenteel geloof ik dit direct, maar als ik meerdere keren per week op verschillende tijden bel wekt het toch wel de indruk dat ze zich liever verstoppen achter de mail, dan mensen netjes te woord te staan. Uiteindelijk gemaild en na een eerste vage reactie was de tweede reactie, omdat ik om verduidelijking vroeg enorm klant onvriendelijk en bot.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,4

Review door Sandra

22 August 2019, 09:20

Ben al week bezig ze te bereiken sta minuten lang in de wacht.. 6x gebeld ondertussen geen enkel teken van leven.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,8

Review door Sylvana Simons

22 August 2019, 09:01

Ik herken in voorgaande reviews exact alles, constant via eigen data registratie melden dat er 58 mb afgeschreven wordt. OPLICHTERIJ ! Schande dat dit in Nederland zomaar schijnbaar al twee jaar kan geschieden. BLIJF WEG BIJ YOUFONE ! En laf KPN: grijp in en gun deze malafide partij jullie netwerk niet.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Gedupeerde

22 August 2019, 08:54

Youfone registreert haar eigen verbruik en schrijft op de raarste tijdstippen telkens 58 mb af. Zelfs wanneer m'n telefoon uit staat. Ze kunnen hier geen plausibele verklaring voor geven en blijven dit doen met dataoverschrijding en hoge kosten als gevolg. Dit is al 2 jaar aan de gang gezien de postst op internet bij Kassa. Nooit met Youfone op welk vlak dan ook in zee gaan. KPN zou deze firma geen netwerk meer mogen verlenen omdat het gaat om zeer gerichte oplichting.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door E. Kors

21 August 2019, 21:22

De eerste 4 jaar geen problemen. Maar na zeer hoge nota's op onderzoek uit gegaan. Met als gevolg dat je via de zeer slecht bereikbare klantenservice krijgt te maken, met een zeer onprofessionele en bureaucratische organisatie. Wat je ook doet om aandacht voor je probleem/vraag te krijgen. Word je uiteindelijk linksom of rechtsom beboet. Het gaat uiteindelijk maar om 1 ding. Betalen. En de bedragen met onkosten extra verhogen. Nog even aftellen tot 1 november dan kunnen we het contract opzeggen en zijn we verlost van deze (HEL) van een organisatie. BEZINT EER GE BEGINT. Geloof me, er zijn betere alternatieven.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Angela

21 August 2019, 19:48

Glasvezel TV en internet van Youfone zijn zeer slechte producten, en van Youfone krijg je totaal geen service.
- Bij opnemen via de tv gids staat het eind van je programma er niet op. Geen enkele keer. Ligt volgens hen aan de gids. Die ze dus zelf doorgeven of beschikbaar stellen. Vreemd dat ze daar geen actie op nemen. Ik kreeg het advies om dan alles met de hand in te programmeren (welkom in 2019!)
- Het programma erna maar extra opnemen biedt geen oplossing. Het eerste programma komt bijv 5 minuten te kort terwijl het programma erna maar 1 minuut vooraf wordt opgenomen.
- Terugkijken via Uitzending gemist idem dito, het eind van je programma wordt niet uitgezonden.
- Geen teletekst mogelijk (dove mensen behoren kennelijk niet tot de Youfone doelgroep).
- Bij het aanzetten van je tv kom je automatisch in een Youfone menu en moet je 3 x klikken om gewoon normaal op het juiste net terecht te komen. Dit is niet te omzeilen volgens Youfone.
- Geen wifi meer in bed op de 1e verdieping, ondanks hetzelfde type modem en exact dezelfde wifirepeater als de dag ervoor bij een andere aanbieder.
- Telefonisch sta je standaard zeer lang in de wacht. De lijn wordt regelmatig afgebroken, dan kun je weer van voren af aan beginnen.
- Voor bijna elke vraag moet je naar een andere afdeling. Waar je eerst weer heel lang in de wacht staat.
- Ze incasseren gewoon alsnog, terwijl de automatische incasso 3 weken eerder al was ingetrokken. En dat terwijl het bedrag in de week voor de incasso al handmatig door mij was overgemaakt op de dag dat ik de factuur kon inzien.
- Factureringsafdeling traag. Opvragen van de kosten heeft weinig zin, de factuur wordt toch anders. Op de eerste factuur is geen enkel bedrag te herleiden tot hetgeen je hebt afgesproken.
- Zelfs het afkopen wordt niet netjes per direct afgewikkeld.
Bespaar jezelf de ergernis of ga de uitdaging alleen aan als je rechtsbijstand hebt.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door Jasper

21 August 2019, 13:33

Ga niet in zee met deze maffia. Je moet zelf achter alles aangaan en ze laten je 3 weken wachten op internet om dan te melden dat het nog makkelijk 3 weken kan duren. Als je dan annuleert komen ze met een verhaal dat je €50,- moet betalen. We hebben voor meer dan €50,- aan telefoonkosten gehad om ze te bereiken. Triest bedrijf met kansloze medewerkers.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Dirk

21 August 2019, 09:48

Ben blij, soms duurt wachten aan klantenservice wat lang
Goede diensten wel

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,8

Review door Anonieme gebruiker

20 August 2019, 14:37

Vreselijk!
Ik kijk er nu al naar uit om over 11,5 maanden weer over te stappen!
Niemand te bereiken en al 3 weken nog steeds geen internet en tv. Handleiding klopt niet.
Nooit meer...

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

20 August 2019, 14:16

Drama!!! voor iedereen die dit leest niet aan beginnen youphone is moderne oplichting, dikke onverwachtse rekeningen en niet te bereiken..

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Iemand

20 August 2019, 13:33

Niet de abbonement nemen mensen is gewoon oplichterij!!! Slechte service en slechte verbinding

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Essy

20 August 2019, 13:32

De tv kastje blijft stotteren bedenk tijd is niet mogelijk als je de product hebt ontvangen .. slechte klanten service ...
Oplichterij .. Niet adviseren voor nieuwe abbonement nemen

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

20 August 2019, 11:18

Had ik deze reviews maar eerder gelezen; hier ook hetzelfde verhaal: mijn dochter 1e telefoonabonnement gegeven en ja hoor; 1e factuur 105 euro extra! In totaal 1,05 GB boven haar bundel gekomen (terwijl de telefoon voornamelijk thuis en op WIFI is gebruikt maar wellicht stond WIFI op haar telefoon uit, kan ik niet bewijzen). Geen melding, niets. "Had u beter dataplafond aan kunnen zetten voor 50 cent". Bij elke normale, fatsoenlijke provider krijg je gewoon meerdere waarschuwingen en moet je zelf actie ondernemen om bewust deze kosten te gaan maken. Niet bij Youfone. Daar laten ze je eerst kosten maken. Goedkoop = duurkoop. Niet doen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Tijsen

20 August 2019, 11:07

Doe het niet.
Slechte kwaliteit. Slechte service. Slechte software. Nooit meer.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door a.h

19 August 2019, 11:53

dieventuig oplichters zo slecht nooit aan beginnen service o medewerkers zijn pispaaltje maar dat interesseert ze helemaal niet want ze krijgen alleen maar klachten is mijn indruk bereikbaarheid super slecht een zeer onbetrouwbaar bedrijf schrijft het volgende

Wij hebben helaas nog geen betaling ontvangen. Om die reden willen wij jou vriendelijk vragen om binnen 5 dagen alsnog het openstaande bedrag te betalen. Als wij het factuurbedrag niet binnen 5 dagen hebben ontvangen, zal je aansluiting automatisch worden afgesloten. Dit willen wij natuurlijk voorkomen en jij vast ook!

maar youfone blijft vervolgens wel gewoon rekeningen maken dus doen niet wat zij zelf schrijven

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Nel

15 August 2019, 12:01

Al jaren tevreden klant. Nu met 10 gb naar Italië. Had nog 1 dag met zat gb. De volgende dag begon de nieuwe maand. S nacht krijg ik een berichtje dat ik 80% van mijn dat heb op gebruikt. Mooi dacht ik vandaag toch weer een nieuwe maand met 10 gb.
Thuis gekomen een rekening van 185€!!!!!!
Heb ik 4 foto’s vis whats app verstuurd die avond. Nu beweren ze dat een film of iets dergelijks gekeken heb.
Wat NIET waar is.
Gebeld. Nu blijkt de app 48 uur achter te lopen met je verbruik. Wat heb je dan aan een app. En ze gaven aan dat ik mijn dat gebruik moest uitzetten. Wat heb je dan aan je bundel. Je bent in een EU land. Na veel gebel 25€ van mijn rekening afgekregen. Ben meteen gestopt bij
KREEG NOG 13€ terug hier weer achteraan gebeld 2 maal.
Ik ben er helemaal klaar mee

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door johanna

14 August 2019, 11:36

Ik heb een 2 gb data abonnenment. dit is maanden goed gegaan, ik maak doorgaans niet meer dan 0,5 -1 GB op. Gebruik het alleen voor het appen.
Eind juli krijg ik plotseling een SMS: u zit 100 euro over de data heen. geen eerdere berichten ontvangen! Ik heb ze gebeld, maar moest wachten tot de factuur betaald was voordat ze mij te woord konden staan (???).Ik moest mijn dataplafond tegen betaling(!) aanzetten om later enige coulance te krijgen, vertelde de klantenservice.
Eind juli krijg ik een rekening van 125 euro. Ik heb ze toen weer gebeld en gevraagd om inzage in het MB gebruik, maar dat kunnen ze niet geven. Ik weet echt niet waar het aan opgegaan is!!! . Op de rekening van 125 euro krijg ik 25 euro coulance.
Ik heb gevraagd waarom ze mij pas bij 100 euro overschrijding een bericht sturen. Antwoord: er zit een vertraging in de berichtgeving (?). meer kon de bewuste medewerker niet zeggen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,0

Review door Anonieme gebruiker

14 August 2019, 09:03

abonnement van 10gb, de eerste twee maanden niet meer dan 7 gb op kunnen maken. Nu al twee maanden €100 bij moeten betalen, zonder dat ik echt gebruik heb gemaakt van mijn data. Onzin provider, blijf hier weg!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Leonie

31 July 2019, 19:29

Geen bericht gehad dat ik over mij bundel heen zat. BIijkt dat ik nu 630 MB meer verbruikt heb, en mag even 63 euro extra betalen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Prins

31 July 2019, 07:17

Blijf hier weg!!!!

Vooraf betaalde aansluitkosten betalen zij niet terug na stopzetten internetaanvraag.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door PETER

30 July 2019, 19:41

Zoals in de meeste reviews te lezen is, wordt je zonder sms of mail waarschuwing bij 80% niet gewaarschuwd en geconfronteerd binnen no time met €100 extra per maand.
Heeft niets te maken met plafond instellen, meer MB's abonnement. Ze stellen de telefoon in dat je zeer veel extra MB's gebruikt tegen een absurd hoog tarief moet betalen. COLLECTIEF BEZWAAR MAKEN EN KLACHTEN INDIENEN!.
BOEVEN VAN DE HOOGSTE PLANK. ZULKE AANBIEDERS MOETEN VERBODEN WORDEN OM OP DE MARKT TE MOGEN OPEREREN!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

30 July 2019, 08:51

Afgelopen oktober heb ik met een auto 10 dg. door Spanje gereden. De gsm werd geregeld gebruikt voor de navigatie. Een maand na terugkomst kreeg ik een rekening van youphone van €175.00 voor datagebruik buiten de bundel, zonder waarschuwing hiervoor.
Afgelopen week kreeg ik een bericht van youphone dat ik al €33.00 buiten mijn bundel heb verbruikt.
Ik vind dit een ongehoord slechte service. Mijn man heeft symio en krijgt keurig, voor hij over zijn bundelgrens gaat, een bericht dat hij zijn tegoed verbruikt heeft.
Ik kan bij youphone €5,00 euro datategoed bijkopen tegen €30,00 administratiekosten! Dat is nog eens service. Youphone? Nooit meer.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Richard

27 July 2019, 21:11

Slechte provider je afsluiten na 100€ (1GB) over je bundel te zijn

Dit is moderne criminaliteit wat een super slechte provider

NEEM DEZE PROVIDER NIET
Dit bedrijf is actief opzoek naar manieren om je van je geld te bestelen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Kayleigh

26 July 2019, 10:59

Erg ontevreden over youfone. Ik ben nu 2 maanden klant bij youfone zonder succes. Ik zat hiervoor bij t-mobile en ik kreeg altijd netjes een bericht dat ik 80% van mijn bundel heb verbruik en ik kreeg een bericht wanneer mijn bundel op was. Bij youfone kreeg ik niks geen 1 bericht. Wanneer de kosten bij mij 90 euro over me bundel was kreeg ik een bericht dat mijn kosten oplopen en dat ik even in de app moest kijken. Ik schrok me dood ik ben een studenten ik nam juist een Sim Only omdat het “goedkoper” zou zijn voor me eindstand moet ik een telefoon rekening gaan betalen van meer dan 100 euro!!!!! Ik heb de klantenservice gebeld en ze stonden met een mond vol tanden, ze konden mij geen duidelijk antwoord geven en zeiden dat ik een plafon kon aanschaffen voor 0,50 extra per maand. Ik geef aan waarom dat niet gewoon duidelijk word aangeven en dat Ik er op deze manier moet achter komen. De jongen had geen antwoord klaar en wist niet wat die moest zeggen. Ik zit helaas nog een jaar aan dit abonnement vast. Ik zou youfone absoluut niet aanbevelen echt niet.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Alfred

26 July 2019, 09:37

Al jaren tevreden (sim-only) youfone gebruiker maar ....... er iets "anders" is dan raak je in een web verstrikt waar je niet uit kom. Houden vast aan een script en dien je dan een klacht in dan krijg je het script (ook al slaat het nergens op) nog eens dunnetjes over. Om je gelijk te krijgen moet je een hele lange adem hebben en ze gaa er van uit dat de meeste dat niet hebben. Dus wil je voor een goede prijs een zeer acceptabel dienst bij youfone nemen moet je deze "ellende" voor lief nemen of anders NIET AAN BEGINNEN.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,4

Review door Hoite

25 July 2019, 09:01

Youfone adverteert met lage maandelijkse kosten, maar let op dat 1 GB overschrijding van je databundel je EUR 100,00 (!!) gaat kosten. Dit is zelfs duurder dan wat internet in het buitenland vroeger kostte!
Dit werd bij mij helaas niet vooraf duidelijk gecommuniceerd (wellicht had ik wat meer reviews moeten lezen) en nu zit ik helaas nog 9 maanden aan m'n abonnement vast.

Stel absoluut een datalimiet in!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,6

Review door GJ Huisman

25 July 2019, 06:18

Zoon (12) heeft mobiel abonnement bij Youfone met 1GB data p/mnd. Daar zit, komen we nu achter, géén standaard limiet op de databundel. Er zit wel een standaard limiet op bellen / SMS.
Pas nadat kosten tot boven 80 euro zijn opgelopen krijg je een SMS-je als waarschuwing. Data-limiet instellen kost overigens 50 cent per maand extra.
Kortom: waardeloos. Blijf bij Youfone weg.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,4

Review door Henk

23 July 2019, 18:32

Een jaar mobiel internet bij Youfone, nooit problemen gehad. Bereik prima, ook in buitenland. Overstap ging probleemloos.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,4

Review door Anonieme gebruiker

23 July 2019, 17:03

Beter zo denk ik Overweeg aangifte te doen Theo

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

23 July 2019, 17:00

Ben nog vergeten een cijfer te geven bij deze n vette. 0 Theo

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

23 July 2019, 16:52

Vandaag eindelijk iemand aan de telefoon gekregen ,na14 keer proberen,de vraag wAs waar de hoge rekening vandaan kwam, abonnement onbeperkt bellen en 10 gb. Zag de laatste twee dagen dat mijn abonnement veranderd was in 350 min bellen en 2 gb je krijgt niemand te pakken eindelijk wel aardig meisje ze kunnen alles zien wat je doet, behalve als abonnement veranderd is , dat moet ik zelf bewijzen , kan nooit. Sinds heden weer eigen abonnement en 100euro lichter Bij deze ga nooit naar youphone.ik denk dat het daar niet zuiver is. Zijn op je geld uit. Eens maar nooit meer theo

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

23 July 2019, 14:02

Verwacht dat ik de volledige bundel (a 10GB) zou krijgen op de eerste maand. Daar ook netjes ondergebleven en dan aan het einde van de maand een factuur krijgen voor extra internetkosten. Bundelplafond kan ingesteld worden maar daar moet je voor betalen. Youfone is een provider die geld probeert te verdienen door klanten met extra kosten op te zadelen. Wanneer je contact probeert op te nemen word je zéér onvriendelijk te woord gestaan en wordt er geweigerd een oplossing te zoeken.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Melkon

22 July 2019, 13:40

Geen aanrader geen duidelijkheid. Mijn contract van van 15 juni in gegaan ik had 10 g internet 300 min bellen. Maar ik kreeg maand juni 5 G internet 150 min bellen .terwijl ik had verwacht dat ik de nieuwe bundel op 15 jullie weer krijgen. En het was mij niet verteld dat de eerst mand de bundel was gehalveerd.einde van de maand juni dikke rekening van 130€ normaal zou dat 14.00€ zijn. Dooronduileijkheden en geen goeie app om te gebruikskosten kunnen volgen .ik wil mijn contract afkopen en nooit meer bij youfone abonomentnemen ik was van plan om thuisabonnoment ook youfone te nemen gelukkig is het zo veer niet gekomen.mijn ouders en twee goeie vrienden wouden ook overstappen naar youfone maar nu hebben ze gedachten verandert . Dat is maar goed ook

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Pieter

22 July 2019, 10:46

Onbeschoft behandeld gewoon opgehangen als ze het niet kunnen oplossen.
Om zo behandeld te worden pik ik van niemand laat me niet behandelen als een klein kind...

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,0

Review door Puck

18 July 2019, 12:14

Ik zit nu sinds 2 maanden bij Youfone, een overstap die ik anderen sterk zal afraden. Het heeft me na 2 maanden al bizar veel meer kosten opgeleverd dan dat ik had bij KPN. Ik ben buiten mijn bundel gegaan, (wat bijzonder is want bij de vorige provider kwam ik na 30 dagen nog niet voorbij de 10 GB) en hier verbuik ik na 10 dagen verbruik al 865 MB meer dan mijn eigen 10GB. Dit kost me 86 euro. Zonder waarschuwing. Ik zou het netjes vinden als je na 10 euro iemand al een bericht stuurt dat je je bundel aan het overschrijden bent. Daarnaast geven ze je zelf de schuld omdat je je dataplafond niet hebt aangezet bij het begin van je contract ondanks dat ze je daar wel op wijzen. Er staat inderdaad in 1 mailtje een regel over het dataplafond, alleen start je al met 4 mailtjes dus lees je hier makkelijk overheen. Nou is het feit dat ik na de 13e van de maand al zonder internet zit. En er geen bundel bij kan kopen dus elke mb die ik noodgedwongen verbruik kost me €0,10. Omdat ik nu pas mijn dataplafond in heb geschakeld kan ik dit pas gaan gebruiken per de 1e van de volgende maand.

Ik heb Youfone gebeld, na 10 minuten in de wachtrij te hebben gehangen kreeg ik een niet al te vrolijke vrouw aan de lijn die voornamelijk heel belerend deed en er voor zorgde dat ik me enorm dom voelde. Ik heb dan ook teleurgesteld opgehangen en geen stap verder. Uiteindelijk ben ik via de helpdesk van Facebook beter geholpen. Ik krijg €15 eur tegemoetkoming deze maand, wat inhoud dat ik 'maar'€94 hoef te betalen ipv €109.

Maar nog steeds is de service gewoon totaaaaaaal niet klantvriendelijk. Ik ben overgestapt naar een lagere bundel waarbij de maandlasten 7 euro per maand goedkoper zouden zijn. Inmiddels moet ik zoveel betalen dat ik veel beter bij de vorige provider had kunnen blijven. Ik heb enorm spijt van mijn keuze.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Akif Bugday

17 July 2019, 13:29

I am very dissatisfied by Youfone. I ordered begining of the June and they will supply my house internet at 27 July. I have created many contact with customer service but no solution. They dont give answer to my emails no more. I dont advise Youfone to anybody

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Laura Suijkerbuijk

12 July 2019, 06:09

Ik zou iedereen aanraden vooral niet naar youfone te gaan.
Ik had een aanvraag gedaan, die kun je binnen 15 dagen terugdraaien. Pas en maand later ben je aangesloten en wat krijg je:
Haperend beeld op tv, of het beeld loopt door een de zinnen worden soms 5 keer herhaald.
Geprobeerd dit te communiceren met hen, resultaat: tot 3 keer toe eindeloos in de wacht gezet worden bij de klanten"service" waar je ook nog eens voor betaalt, tussendoor en mail gekregen dat het probleem opgelost is, terwijl ik nog niet fatsoenlijk tv kan kijken.
Eigenlijk heb je maar 2 opties over: Of je zit een jaar lang met ellende waar je voor betaalt, of je betaalt ze een jaar voor niks een sluit daarop een abonnement af bij wel een fatsoenlijke aanbieder en betaalt dus dubbele kosten maar dan kun je wel tv kijken.
Echt, dit bedrijf gaat het niet om tevreden klanten, dit bedrijf gaat het alleen maar om innen van geld.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Nick Broekman

10 July 2019, 15:41

Aansluit mislukte compleet. Ze hebben het huidige abonnement opgezegd maar konden zelf pas 3 weken later de aansluit regelen. Wij zitten daardoor 3 weken zonder telefonie en internet. Alleen youfone mocht de afmelddatum bij onze huidige internetprovider aanpassen, maar waren te beroerd het terug te draaien. Met andere woorden: youfone fucked up, maar laten je daarna vooral lekker hangen. Zelf hebben ze uiteraard een warrig verhaal waardoor het niet hun schuld is, stukje gebrek aan zelfreflectie. Tot slot ook nog een grote bek gekregen van medewerker nummer 4. Wat een kl*te bedrijf (sorry voor t taalgebruik). Advies: kijk echt even verder. Dit is het niet waard.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door mij

09 July 2019, 13:38

Mijn schoonmoeder had geen dataplafond ingesteld, omdat ze nooit boven de 10gb kwam. Op de camping bleek dat ze toch over de 10gb heen is gegaan. De kosten per mb worden dan dramatisch.
Daarom wilden we voor haar mb's erbij kopen. Dat blijkt alleen te kunnen als het dataplafond aanstaat. Dit kan alleen per de 1e van de volgende maand.
Bellen met de klantenservice, contact met support, maar geen oplossing vanuit Youfone. Dus maar 3 weken de data uitzetten. Gemiste kans van Youfone om extra geld te verdienen, onredelijke tarieven voor de mb's en misbruik van de positie.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door Joran

04 July 2019, 14:51

Mijn abonnement loopt af op 15/7/19, dus ik had gebeld op 13-6-19 (ruim een maand van tevoren) om te verlengen. Mij wordt beloofd dat ik per 16/7/19 verleng. Weken later krijg ik een e-mail dat verlengen pas per 1/8/19 kan, dus ik word dan onnodig een halve maand langer aan het lijntje gehouden. Ten slotte geef ik aan daarom op te willen zeggen per 15-7-19, maar Youfone zegt dat omdat ik op 28-6-19 reageerde met mijn opzegging (veroorzaakt door hen, fout geïnformeerd op 13-6-19 en pas weken later gecorrigeerd), ik pas per 28-7-19 kan opzeggen. Wat een schandalige tent.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Wesley

04 July 2019, 08:09

Mensen doe het niet. Je wordt kei hard gepakt. Contract wijzigen via de app. Lijkt alsof dat dan 1 euro meer kost voor meer data maar in werkelijkheid worden je kosten bijna 2x zo hoog. Zeer zeer slechte provider! Doe het niet!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

02 July 2019, 07:44

Als je nou echt een enorme hekel aan jezelf hebt, dan neem je Youfone.
Dit bedrijf heeft namelijk geen klantenservice, al zeggen ze zelf van wel. Problemen worden simpelweg nooit opgelost. Zelf had ik een glasvezel aansluiting aangevraagd met alle gevolgen van dien. Ik kreeg een dag voor oplevering van het glasvezel internet te horen dat KPN de aanvraag afgekeurd had ivm meerdere aansluitingen op het huisadres. Dit was al weken bekend bij Youfone maar toch besloten ze dit op het allerlaatste moment aan mij te melden. Inmiddels had ik mijn eigen internet al opgezegd, wat betekende dat ik, door hun toedoen, weken zonder internet kwam te zitten. Heel fijn bedrijf, geen excuses niks, je kan gewoon de pestpleuris krijgen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Oliveira

01 July 2019, 15:51

Super slecht ik probeer al anderhalve mand kontakt mee te krijgen vandaag van 15:30 tot 17:39 aan telefoon gezeten nog niets bereikt ,mijn internet bundel word op gemaskt terwijl ik mijn sim kard kan activeren nu de vrasg hoe kan dat ? Plus paar jasr geleden rekening gehad van bijna 500 euros terwijl ik niet een thuis was en telefoon was niet mee gegaan ? Herl vaag bij youfone klote bedrijf terwijl vroeger wel goed was .erg

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Hans

30 June 2019, 10:14

Al enkele jaren abonnee tot volle tevredenheid.
Nooit een probleem gehad met het netwerk of klantenservice
Prijs is perfect

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door Anonieme gebruiker

28 June 2019, 13:27

Wat een oplichters. Mij was niks verteld over hun dataplan, nu opeens 100 euro bovenop mijn bundel moeten betalen en geen internet tot het eind van de maand. Ook geen extra optie tot data bijkopen.

NIET overstappan naar youfone!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Hester

28 June 2019, 12:48

Mijn abbo is op 19 juni ingegaan en op 26 juni had ik ineens geen internet meer. Na via Facebook contact te hebben gezocht met Youfone werd mij verteld dat mijn internet geblokkeerd is omdat ik over mijn datalimiet zou zitten. Ik had dus blijkbaar op myyoufone een dataplafond in moeten stellen, want anders krijg je geen melding als je op 80 of 100 procent van je bundel zit.

Nu heb ik een rekening van 40 euro omdat ik maarliefst 400 mb buiten mijn bundel heb verbruikt. (Dat is 4x zoveel als mijn hele abbo). En ik zit het hele weekend op een festival zonder bereikbaar te zijn via whatsapp. Klantenservice geeft aan dat ik er een mail over heb gekregen. Deze mail heb ik niet gezien omdat hij in mijn spam terecht is gekomen (wat heel raar is aangezien eerdere e-mails van youfone in mijn normale inbox kwamen).

Je wordt dus leeggetrokken zonder dat je het door hebt. En vervolgens is het je eigen schuld. Ik ben zwaar teleurgesteld in deze provider.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Natalie

26 June 2019, 08:08

Blij als oude klant, 5 jaar al
goeie bundels en geen cent meer betaald, goeie deals ook!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door Anonieme gebruiker

20 June 2019, 14:54

Toren hoge kosten wanneer je buiten je bundel gaat. De voorwaarden zijn slecht aangegeven, het is gewoon oplichterij. Absoluut GEEN aanrader. Ik had ingesteld op mijn telefoon en youfone app om een melding binnen te krijgen wanneer ik dichtbij mijn gegevensverbruik kwam. De youfone app doet dit dus NIET. Weer een trucje om mensen buiten hun bundel te laten gaan zonder dat zij hiervan op de hoogte zijn. Weet nog goed toen ik lid was bij T-Mobile ik perfect op de hoogte werd gehouden van mijn kosten met sms. Youfone doet hier niet aan mee. Ze lijken aantrekkelijk door de lage kosten, maar vergis je niet.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Rob

18 June 2019, 11:04

Oplichters.
6Gb data-abonnnement genomen.

Nog voor ingebruikname het plafond aangezet. Vervolgens toch zogenaamd tig mb over de bundel heen à 10 cent per MB en een rekening van bijna €60.

Ga je het natellen blijkt het totaal verbruik nog geen 4 Gb te zijn. Ga je controleren op datum/tijd dat er steeds 58,59 Mb weg is, is een deel er van tijdens wifi-netwerkbereik.

Bij contact met klantenservice krijg je alleen vage antwoorden en tot nu toe geen oplossing.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Anonieme gebruiker

14 June 2019, 17:23

De slechtste provider die ik ooit heb gehad. Pure oplichters. Ik ben de eerste maand 30 euro over mijn datebundel heen gegaan. Na contact met de klantenservice werd mij beloofd dat ze een “dataplafond” voor me in zouden stellen. Hierdoor zou mijn internet vanzelf stoppen wanneer de bundel verbruikt was. Dit is echter bewust niet gedaan en de volgende maand zat ik er 50 euro overheen. Na contact met de klantenservice (die me overigens ook nog eens 15 euro extra heeft gekost) mijn abbonement opgezegd. Thank god had ik een maandelijks opzegbaar abbonement. Deze oplichters jagen je bewust op de kosten door een achterlijk tarief te rekenen voor buiten de bundel internetten. NOOIT aan beginnen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,0

Review door Pkw

10 June 2019, 07:45

Ik dacht een leuke service, maar kreeg een koude douche.
Ze hadden enkele maanden geleden een misleidende reclame.
Ik dacht gratis mijn databundel te kunnen upgraden. Toen ik het aanvinkte bleef ik in dezelfde prijsklasse staan.
Bij de eerste afrekening zag ik dat ik ineens 50% meer ging betalen.
De dame bij de helpdesk vond het ook vervelend, maar na enig overleg kwam men met de mededeling dat het niet meer terug te draaien was.
Erg jammer want ik was tot die tijd zeer tevreden over Youfone.
Ze moeten dus duidelijker zijn met hun reclame en meer. Grip hebben voor de klant

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door KC

05 June 2019, 23:12

Ik ben al meer dan een jaar klant bij Youfone. Eind vorig jaar heb ik mijn abo met 2 jaar verlengd. Nooit last van gehad, maar ik ben ook erg bewust met mijn verbruik, daarom altijd binnen mijn bundel en geen hoge kosten. Daarom als jij net als ik ben, raad ik Youfone aan.

Ik had eerst ook mijn twijfels over youfone, daarom had ik eerst een jaar abo met maandelijks opzegbaar gedaan om het te testen. Maar na een jaar ben ik nog steeds klant, dus dat zeg al veel.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,2

Review door Jonas

05 June 2019, 12:20

Tevreden klant!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door Barbara

31 May 2019, 22:31

Zeer slechte provider..!
Eerste 2 maanden ging alles goed met mijn data bundel.
2 maanden erna achter elkaar rekeningen gehad van over de €90.
Vervolgens was mijn nieuwe maand ingegaan en na nog geen 2 weken kreeg ik een bericht dat mijn data geblokkeerd is omdat ik op de €105,70 zat buiten mijn bundel.
Klantenservice gebeld en die helpen je er echt niet mee verder, alles is je eigen schuld en ze laten je niet uitpraten..!
Het raarste is dat ik 9 van de 10 keer altijd op WiFi zit, de antwoord van de klantenservice is vervolgens dat de WiFi er dan wel uit zal liggen..
Heel raar als iedereen WiFi heeft behalve ik op meerdere plekken..!
Ik heb nog nooit zo een slecht provider en klantenservice meegemaakt..!
Momenteel dataplafond aangezet en eens kijken hoe het verder gaat, momenteel nieuwe bundels ivm nieuwe maand maar kan alsnog mijn internet niet gebruiken, heeeeeeel raar..!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door van Arragon

24 May 2019, 06:26

Zelden zo slecht verwelkomt bij het aangaan van een nieuw contract bij een bedrijf. Dit bedrijf doet er letterlijk alles aan om je zoveel mogelijk geld afhandig te maken. Mijn contract ging in op 20-03-2019, op 26-03-2019 kreeg ik een SMS waarbij er werd aangegeven dat ik 80 procent van mijn mobiele data had verbruikt. Deze SMS bevatte misleidende informatie en het bleek dat er al meer dan €100,- buiten de bundel verbruikt was. Om extra kosten te voorkomen wilde ik een extra bundel bij bestellen. Dit kon niet omdat het dataplafond niet aan stond. Vervolgens het dataplafond aan laten zetten toen bleek dat de bundels pas de volgende maand besteld konden worden.

De conclusie was dus 5 resterende dagen extra kosten maken tegen oplichtingstarieven (€0,10 per MB) OF helemaal geen data meer gebruiken.

Kortom nog nooit zo'n slecht bedrijf meegemaakt.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door J. Groen

23 May 2019, 08:12

Je wordt niet op de hoogte gebracht van het plafond, dus je gaat ineens gewoon 50 euro over je bundel heen en daar heeft men geen boodschap aan. Pas dan wordt je gewezen op hun 'service' waarbij ze je waarschuwen voor 0,50 euro per maand.

Klantenservice is ronduit onbeleefd, ik raad iedereen aan om elders een abonnement af te sluiten.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Kruis

22 May 2019, 10:40

Slechter dan slecht. Meer woorden wil ik er niet vuil aan maken. Ze brengen je niet op de hoogte als je tegen je plafond aan zit. Daardoor kun je gemakkelijk torenhoge kosten krijgen. Ik heb in totaal 250 euro kosten buiten bundel gemaakt.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Moon

16 May 2019, 10:58

Zeer slechte provider!! Neem hier nooit een abonnement!! Ik had hem genomen voor mijn dochter zodat ze kon laten weten wanneer ze op school was en dat ze veilig was aangekomen. Allemaal leuk en aardig. Verder zit ze er echt nooit op zowat omdat ik dat als moeder zijnde niet wil omdat ze 8 is en we hem daar niet voor hebben aangeschaft. Vervolgens komt de rekening binnen...... 133 EURO, alsof je naast de pot pist. Ik schrok me rot, ik bel ze op en ze zeggen omdat het voor 2 maanden is (dat begrijp ik omdat hij in april geactiveerd is en in mei de rekening) maar ze heeft een 6 gb internet bundel en binnen 4 dagen zat ze daar al over heen en heeft ze voor 106 euro buiten haar abbo kosten op internet gezeten terwijl hij bijna altijd uit staat!!! Zelfs om half 12 savonds terwijl zij dan allang ligt te slapen en hij voor mij op tafel ligt!! Ja de simkaart registreert dat word er gezegd, hoe kan die kaart dat registreren als de telefoon uit staat!!!! En op school moet ze hem van de juf in haar bureau leggen. En als je belt moet je maar net geluk hebben dat je er door heen komt want ze luisteren niet naar je, zijn totaal niet klantvriendelijk of probleemoplossend en laten je niet eens uitpraten. Stel oplichters daar!! Nooit meer voor ons.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Alfred

14 May 2019, 08:02

Voorheen zat ik bij een andere 'Gele' provider waarbij ik een leuke deal had en een paar jaar erg blij was. Tijdens de laatste maanden van 2018 veel issues met storingen gehad op vast en mobiel en zodoende begin januari maar eens overgestapt.
Momenteel erg tevreden, televisie begon wat wankelend maar is goed hersteld en ik heb me laten vertellen dat ze bezig zijn met een grote verbetering van het kastje zelf.
Al met al erg tevreden en ik blijf nog even!

Pluspunten

Internetsnelheid is erg netjes, heb glasvezel met 100 MB en deze draait als een malle
Mobiel doet het zoals hoort, geen op- of aanmerkingen

Verbeterpunten

Klantenservice heeft soms een wat langere wachttijd, 2-3 minuten op een rustige middag zou niet moeten kunnen
Televisie gaf in het begin haperingen en gebruik was wat wisselend

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door Anonieme gebruiker

12 May 2019, 11:31

heb en tv account ,maar het is iets.bv opnemen kan wel maar eerst lang deel het vorige programma en het eind van het opgenomen programma ontbreekt. dit is meestal hetgene wat je niet wil missen..zappn duurt te lang,heen en terug zappen kan niet met de afstandsbedienig. AB werkt trouwens helemaal niet gemakkelijk. ook na 4 maand gewenning niet.aftellen is begonnen,nog 20 maand. en dan snel weg er mee. mar ja je wilt goedkoop en dan krijg je youfone. :(

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door gwen

01 May 2019, 08:28

Neem nooit een abonnement voor telefonie bij deze malafide aanbieder.
Goedkoop is duurkoop. Heb nog nooit zulke hoge rekeningen gehad. Zij waarschuwen je niet wanneer je over je databundel heen bent en je krijgt dan een bericht wanneer je er al 100 euro over heen bent. ( indien je wel een bericht wil kan je weer betalen) Het ergste is nog dat dit verbruik niet overeenkomt met mijn telefoon en zij lekker alles omhoog afronden om zo nog meer geld af te troggelen. Dit doen ze overigens ook met belminuten. Klantenservice komt met vage berichten als ''Mogelijk meet uw serviceprovider het verbruik anders.'' terwijl zij de provider zijn. Kortom nooit nooit meer Youfone. Ik ben blij als dit abonnement is afgelopen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,6

Review door Joost

30 April 2019, 06:03

Helaas een jaar aan dit vreselijke bedrijf vastgezeten, we hebben als gezin een aftelkalender gemaakt tot we er weg kunnen. De ergste tv die we ooit gehad hebben, haperend internet en een hele slechte klantenservice die je gewoon voorliegen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Truus Smitskamp

29 April 2019, 09:15

Gewoon een goede provider. Nog nooit iets te klagen gehad. Mag ook eens gezegd worden.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,6

Review door Matt Lewis-Garner

23 April 2019, 20:01

Beyond doubt the worst TV and broadband provider I've come across.

So the TV is advertised as being able to "pause live TV", which you can do. But you can't rewind or fast forward, just pause, then carry on playing.

Oh, and actually, you can only do this on certain channels. All of the extra channels that we're paying extra for, have no pause facility.

These channels also have no record facility. Yes, that's right, being able to record depends on the channel! And the channels that you pay more for, you cannot record.

But then there's the recording service itself. You can select a program to record, but it doesn't record the "program", it records the time slot. If the program starts early, you lose the first part of your program, and if the program finishes late, you lose the ending. We've learnt that every time we want to record something, we must record the program before and the program afterwards just to be safe. (it's like the 1980s all over again).

And of course, you can't fast forward, or rewind your recordings either, just watch from the start, all the way to the end.

And THEN!!!!! After 30 days, all of your recordings are deleted. It doesn't ask you, it doesn't give you an option to save certain programs for longer, they just disappear after 30 days (it took us months to work out why the recordings were disappearing).

The internet connection has been fine, but it went down once outside of office hours and there's no customer service in the evenings. No emergency fault reporting line, nothing. We just had to wait for someone to notice that it wasn't working and fix it. The service came back on overnight, but of course, when there's no internet connection, there's no TV either.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,8

Review door Anonieme gebruiker

23 April 2019, 11:41

Na een interne fout, werd mij vrolijk medegedeeld dat de aanvraag opnieuw moest worden gedaan en dat ik een maand extra mocht wachten op internet. De interne fout kon niet worden rechtgezet. Beloftes om te zoeken naar een oplossing werden nooit nagekomen; zowel per mail als per telefoon. Ga nooit in zee met dit bedrijf.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Eline

20 April 2019, 13:55

Leuk en goedkoop, totdat je over je bundel gaat. Ze rekening ook kosten als je buiten de EU reist en je roaming uit hebt. Ben er nog niet achter hoe dit kan! Ik ga er weg zodra ik kan en nooit weer terug!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,2

Review door Remco

19 April 2019, 13:30

Klanten service ontzettende slecht bereikbaar of helemaal niet. Je word weggezet als wanbetaler als je er een sim kaart bij wilt hebben. (ik betaal altijd op tijd) na 4 jaar is het goodbye en nooit meer youfone.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
4,8

Review door Talita van Bree

18 April 2019, 08:01

Recentelijk met veel plezier de tweede aansluiting bij Youfone gestart, wanneer deze ook naar tevredenheid blijft werken wellicht internet+tv eens proberen.

Pluspunten
- prijs
- klantenservice (heb veel prettige gesprekken gehad)
- bereik

Verbetering
- factuur overzicht
- bij het bestellen van mijn tweede sim kon ik geen datum selecteren, dit was verwarrend

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,8

Review door Henk

10 April 2019, 19:04

Tevreden klant en net verlengd, kan het internet zeer aanbevelen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,8

Review door Loek

20 March 2019, 11:08

Ik zit nu 2.5 jaar bij Youfone en heb nog nooit problemen gehad. 10GB internet en 125min/sms voor 10 euro.
De dekking is goed en ben er gewoon tevreden mee

Ik hoor vaker dat mensen hoge kosten krijgen door mb's buiten de bundel te gebruiken. Zelf heb ik hier nooit last van gehad door mijn 10GB, maar ook door een datalimiet in te stellen van 10GB. Hierdoor heb ik ook nooit zorgen dat ik eventueel extra kosten kan krijgen.

Omdat alles naar wens is, heb ik nog nooit contact gehad met de klantenservice. Hier kan ik dus niks over zeggen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,6

Review door S. Ismaili

11 March 2019, 10:20

Zeer slecht bedrijf. Ga nooit met ze in zee. Naar meerdere malen vorig jaar gesproken te hebben over per ongeluk naar het buitenland bellen. Oplossing medewerker belplafond. Nu toch erbuiten op factuur. Geen oplossing klantenservice. Slecht slecht slecht

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anno.

28 February 2019, 20:20

In het buitenland vaak geen bereid. Tevens is het opzeggen van het abonnement via de myYoufone pagina een ramp, nadat ik de automatische incasso heb stop gezet kreeg ik pas reactie. Advies: Sluit hier geen abonnement af!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Mike

28 February 2019, 19:41

overal verborgen costen, hoe is dit legaal?

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

28 February 2019, 17:25

De grootste oplichters ooit. Dat dit in Nederland is toegestaan, verbaast mij. Zogenaamd goedkoop maar je bent heel erg duur uit, honderden euro's alleen maar omdat je over je bundel heen bent. Dat is hun tactiek, klanten niet waarschuwen puur omdat ze daar veel geld op verdienen. Eg smerig spelletje.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Evert

26 February 2019, 08:47

Al jaren tevreden klant zonder teveel gedoe, na kort momentje storing met Apple server alles naar wens nu.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,6

Review door Jack

18 February 2019, 20:11

Net overgestapt naar youfone, ik wou dat ik het nooit had gedaan!!! Naast de overbodige admin kosten wordt je ontzettend genaaid met mbs buiten je bundel. De 2e maand kreeg ik een rekening van meer dan 100 Euro!!! Mbs verhogen mag je weer 30 E extra aftikken!! Blijf bij je huidige provider en kies NIET VOOR YOUFONE BAH BAHH

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door esther

18 February 2019, 11:56

Ben al sinds 2016 bij youfone voor een simonly abb, ben toen overgestapt van telfort naar youfone puur omdat het goedkoper was en dezelfde KPN dekking heeft. Je hebt een handige youfone app waar je overzichtelijk alles kan inzien. Mijn voowaarde bij de keuze voor een goedkopere provider was oa de mogelijkheid om een data of bel plafond in te stellen. En dat kan gelukkig bij youfone heel makkelijk. Je kan zelfs een maximum aangeven tot welk bedrag je buiten de bundel max wil uitgeven. Geen wachtrij bij de klantenservice, je bent zo geholpen. Snelle afhandeling van bestelling, nummerbehoud regelen zij verder allemaal en jij hebt geen omkijken. Met de geweldige spaaractie kan je youcoins sparen, wat mij veel voordeel heeft opgeleverd bij het aankopen van extra mbs of min. Via onderstaande link kan je 10 euro korting krijgen bij je bestelling waardoor je eigenlijk een deel van je aansluitkosten niet meer hoeft te gaan betalen:
https://my.youfone.nl/MGM/AMzE2MzYzOTk0NzE=Z

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,6

Review door Richard

14 February 2019, 13:33

Ik heb een SIM only abonnement afgesloten welke maandelijks opzegbaar en te wijzigen is. Dit kun je doen in de persoonlijke omgeving. Je hebt dan twee opties: 1 maand en 24 maanden. De email die je ontvangt is qua onderwerp en inhoud gelijk op deze periode na.

Op deze manier hebben ze mij er ingeluisd. Ik heb een email ontvangen waar in stond dat als ik niet binnen 14 dagen zou reageren ik een 2 jarig abonnement aanga. Deze mail zag ik als de standaard maandelijkse mail.

Omdat het bereik van Youfone soms slecht is ben ik elders een nieuw abonnement aangegaan. Op dat moment kwam ik er achter dat ze mijn nummer vast hielden.

De medewerker heeft toegegeven dat de fout per ongeluk is gemaakt, want het voordeel wat ik zou hebben is de maand er na verdwenen.

Nu willen zij mij als gegijzelde klant houden en ben ik straks op mijn rechtsbijstandverzekering aangewezen om dit aan te vechten.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door MennoDB1976

12 February 2019, 09:11

Vorig jaar de overstap van NLEx naar Youfone gemaakt voor triple play, internet, tv en bellen.

Overstap was een drama, ruim drie maanden voor ik weer werkend internet had, en een soort van tv.

De tv van youfone is een categorie apart, je krijgt een android box met een minuscuul afdstandsbedieninkje waar je alleen omhoog of omlaag kunt zappen, je snapt dat dit erg prettig werkt.

De tip van youfone was zo mogelijk nog beroerder dan hun product, koop een logitech harmony AB, alsof ik bij een prijsvechter ga om additionele kosten te hebben voor een AB.

Fascinerende gedachtengang.

Als je van ze af wil begint het feest pas echt, dan krijg je een 18 jarige drol aan de lijn die je zonder blikken of blozen durft te vertellen dat youfone geen overstapservice biedt

U leest het goed, als je lid wil worden werken ze prima mee, wil je weg, dan heb je pech. Nummerbehoud werken ze niet aan mee, die service bieden ze niet.

Ongelofelijk schofterig en onbeleefd bedrijf die op geen vlak de service biedt die ze pretenderen te bieden, kwalitatief zeer zeer slecht en een service die zo mogelijk nog veel en veel slechter is,

Youfone is het absolute dieptepunt op de markt, een ijkpunt van wanprestatie.

6 april gaat hier de vlag uit, weg bij die zuigers, wat een bende rovers

NOOIT IN ZEE GAAN MET YOUFONE!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door rene

11 February 2019, 15:04

slechtste provider ooit zie eerdere klacht

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door rene

11 February 2019, 15:02

nooit nemen.klanten service slecht.de standaard opname corrigeert niet wanneer iets uitloopt.iedere zender ander geluids nivo.draadloos vaak wachtword kwijt.geen discovery.pauze functie werkt niet goed,als je 10minuten pauze zet dan is de kans zeer groot dat hij na 1 minuut weer naar live uitzending gaat,oftwel 9 minuten weg.en zo kan ik mog wel even doorgaan.goedkoop maar ook zeer slecht.voorgesteld om lontrakt te beeindigen.antwoord complete jaar betalen +boete bezin voor je begint met youfone ik zit helaas nog 7 maanden aan deze ellende vast.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Chapeau

01 February 2019, 15:33

Nooit overstappen naar dit bedrijf , Oplichters !!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door arian

01 February 2019, 15:11

ik heb een abonnement genomen en zal op 19 de telefonie en internet intact te zijn want ik heb een zaak en alles gaat via telefoon en internet , maar helaas 19 de had ik geen internet en telefoon heb zoveel gebeld en verzocht om iets aan gaan doen want dat kan niet zo ,en niets goed gekomen kastje naar de muur gestuurd ,genoodzaakt heb ik me oude provider gebeld en gesmeekt (Ziggo ) om me oude abonnement te hervatten zodat ik weer me zaak kunnen runnen , nou zit ik nog steeds problemen zijn niet opgelost ,ze bieden geen goede service maar je kan ook niet je abonnement op stop zetten want zit je een jaar aan vast ,nou zit ik aan twee abonnementen vast , Mensen nooit bij dit bedrijf iets afnemen ,je wordt niet normaal behandeld en mensen dat daar werken zijn niet goed opgeleid voor iedere vraag zetten je in de wacht omdat zelf geen antwoord op te hebben lijkt het ,.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

01 February 2019, 11:46

misleidende marketing over gebruik van de sim buiten NL in Europa. Hoge onverwachte kosten. Ze beweren zelfs dat de sim kaart gebruikt is voor telefoon gesprekken terwijl dat niet zo was. Onvriendelijke en botte telefonistes (die kennelijk vaker deze klachten horen). Absolute afrader. Goedkoop = duurkoop.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,6

Review door Nachtvlinder

28 January 2019, 15:49

Zeer goedkoop en het werkt echt goed, maar...

Bij bijzondere zaken zijn ze niet thuis, geen service en al helemaal geen coulance.

Data buiten de bundel is 100 x zo duur als binnen, zorg dat je een abonnement van €0,50 neemt die data blokkeert als je je bundel verbruikt hebt. Anders kun je doodschrikken.

Ook contract afkopen is geen optie, dan moet je je hele contract ineens betalen plus boete. Geen enkele coulance.

Tip : neem een maand contract, zint het niet dan ben je snel weg ,
Tip 2 : neem ALTIJD een abonnement op dataplafond want overschrijding geeft 100 hogere tarieven en evt belplafond mocht je geen onbeperkt bellen hebben. De providers leven van de boetes bij overschrijding.....

Hoe het bij anderen is weet ik niet.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,2

Review door Farzad

24 January 2019, 20:55

Beste mansen nooit naar youfone overstapen

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Florian

16 January 2019, 13:51

Op mysterieuze wijze altijd buiten bundel kosten ook al gebruikte ik 5 van de 6 gb. Elke kb buiten bundel kost je ongeveer 10,- dus dit is een duur grapje. Klantenservice was absoluut geen hulp

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,0

Review door Jeroen

14 January 2019, 10:48

14 dagen bedenk tijd en de installateur pas 30 dagen na aangaan contract sturen, dan constateren dat de aansluiting er niet is. (terwijl hun website zegt van wel). Nu moet ik heel het jaar betalen voor niks en nog een andere provider erbij nemen! Oplichters zijn het!

0 sympathie hebben ze en ze willen absoluut niet meedenken.

Jammer dat dit kan gebeuren in NL. Iemand die 2 km te hard rijd wordt harder gestraft dan €400,- aftroggelen van een nietsvermoedende consument. En dit gaat gewoon zo door!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,2

Review door Lizzy

07 January 2019, 10:24

Met de kerst een paar daagjes weggeweest. Eerst problemen met data, maar na een telefoontje was dit allemaal opgelost (eigen fout in instellingen). In Londen gewoon gebruik kunnen maken van mij abonnement.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,8

Review door Paula

06 January 2019, 21:29

Tja, wat zal ik ervan zeggen.
Ik heb hier een aantal data-abonnementen lopen. Als je het geluk hebt dat er niets fout gaat, dan heb je er een goedkope provider aan. Maar als zij ergens een fout maken zit je zomaar vast aan een te duur abonnement. Als iemand de afdeling kan vinden die fouten kan corrigeren houd ik mij aanbevolen. Ondanks al mijn telefoontjes, mails en zelfs brieven, heb ik hem nog niet gevonden.
Als je meerdere abonnementen nodig hebt, en je gerust een weekje zonder data kunt, kun je de gok nemen. Mijn ervaring is dat het vaker goed dan fout gaat. Maar het abonnement voor mijn mobieltje zou ik hier niet afsluiten.
Ik zou er ook niet willen werken trouwens. Ik zou mij echt diep schamen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,2

Review door Dorien

03 January 2019, 14:33

Super fijne provider. Bijna 1,5 jaar klant, zonder problemen! Altijd super geholpen. Net een nieuwe simkaart aan moeten vragen voor een nieuw toestel. Na verlenging van het abonnement ook deze gratis aangeboden gekregen. Erg blij met Youfone!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,8

Review door Jan

01 January 2019, 13:25

Sinds 2 jaar een abb bij youfone.
Nooit problemen gehad.
Wat mij betreft geen enkele klacht

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,6

Review door Els

28 December 2018, 16:37

Afgelopen maand buiten mijn bundel gegaan. De app gaf dat niet aan. 35 euro bij betalen voor zeer weinig data. app werkt niet goed, je hebt dus geen idee wanneer je buiten je bundel gaat. Echt belabberd slecht.

bij navraag blijkt dat de app achter loopt en buiten bundel data extreem duur is; 10 cent per mb.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,4

Review door Bart Nicolaas

20 December 2018, 19:09

Buitensporige kosten ivm buiten bundel internetten. Geen bericht als je bundel op is. Onwaarschijnlijke hoge MB's berekening. Ik betwijfel de correcte weergave van het MB-verbruik. Dit begint op oplichting te lijken.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Anonieme gebruiker

19 December 2018, 13:51

Buiten bundel kosten zijn extreem duur.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

10 December 2018, 13:07

Ben ook geconfronteerd met hoge internetkosten buiten Europa ( meer dan 100 euro) terwijl ik zeker weet dat ik mijn mobiele internet had uitgezet.
Als antwoord op mijn klacht kreeg ik te horen dat mijn telefoon contact had gezocht met diverse masten.
Als mijn contract is afgelopen ga ik naar een andere provider

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Gekke pietje

22 November 2018, 10:39

Oplichters!
Terwijl ik mijn internet uit had staan buiten europa, had ik een rekening van 50€ voor internet in het buitenland. Ik heb hiervoor gebeld, en het blijkt dat ze me meerdere keren per dag berichten van youfone stuurde doe 0.75€ kosten. Ik heb ten eerste nooit deze berichten ontvangen en ten tweede kan ik het niet uitzetten in de toekomst. Buiten europa zul je dus altijd hoge kosten krijgen ook als je internet uitstaat!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Moon

16 November 2018, 11:20

Alle eerdere personen die hebben gereageerd hartelijk bedankt. Bijzonder om te lezen dat mensen uitzonderlijk tevreden zijn of totaal niet. Ik stond op het punt over te stappen naar een Youfone mobiel abonnement van 6Gb voor €12,- maar na alle reacties hier blijf ik lekker zitten waar ik zit en heb ik bij mijn huidige provider en betere deal bedongen. Advies: als je contract verloopt ALTIJD persoonlijk bellen met je provider voor een beter aanbod, dat gegarandeerd volgt.
Youfone; jullie gaan failliet als jullie niets aan deze klachten doen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Bas

29 October 2018, 02:18

Als eerste....1 ster is nog altijd teveel... ze zouden 0 sterren moeten hebben. Ik waarschuw ook iedereen...doe het niet!! Het is misschien weinig geld, maar je krijgt er dan ook niks voor terug. Ik heb sinds een paar maanden internet + tv.Het internet is prima, maar de tv is drama... echt drama. Continu haperingen, vastlopers, common http errors, bij opnames pauzeren verspringt het ineens of het stopt gewoon, geen geluid, geen beeld, helemaal geen verbinding met je tv via de hdmi kabel (terwijl andere apparaten het wel doen via dezelfde kabel). Een erg slecht product en daarmee leveren ze niet waar ze mee adverteren. Ik ben klaar met Youfone. Ook met de klantenservice die alleen bereikbaar is van van maandag t/m vrijdag van 9.00u tot 17.30u. Laat dat nu net de tijden zijn waarop ik zelf aan het werk ben of dat ik slaap na een nachtdienst. En als je ze dan mailt en uitlegt dat je niet kan bellen om dezelfde reden als hierboven. Dan nog krijg je het antwoord dat je maar moet bellen. Erg slim zijn ze daar dan niet.
Ga NOOIT meer in zee met ze en dat zouden meer mensen moeten doen. Wat een kut aanbieder.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Liza

23 October 2018, 07:08

Zeer scherpe prijs en prima kwaliteit. Altijd goed bereik en snelle levering.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
10

Review door Maarten

19 October 2018, 12:13

Youfonetv… doe het niet. Je betaalt weinig voor een slecht product… en de 14 dagen bedenktijd is een wassen neus en misleidend: die gaat in op het moment dat je het contract afsluit, niet vanaf dat je het in gebruik neemt (Wat minimaal een maand later is, oftewel... waarom adverteer je daar dan mee) en dan pas kom je erachter hoe vreselijk slecht de kwaliteit is… haperingen (heel veel haperingen + beeld dat soms minuten lang uitvalt), slechtste interface ooit, zeer slecht/blikkerig geluid met een hoge piep en verschillen in volume, afstandsbediening met 3 knoppen zo’n beetje, oftewel super onhandig…. Vreselijk veel spijt van, een waardering van 1 ster is te veel voor dit product. Contract opzeggen kon door mijn 12 maanden volledig te betalen… wat een desillusie. Nooit meer. Doe het niet.. tip.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door David Werf

19 October 2018, 07:10

Ik schrijf eigenlijk nooit een review. Maar bij deze wil ik jullie toch waarschuwen voor Youfone.
Want hier gebeurd iets dat ik in 20 jaar mobiele telefonie nog niet meegemaakt heb en jullie voor wil behoeden.

Voor de tweede maand op rij ging ik op de laatste dag over mijn databundel heen. Dit was zeer vreemd, aangezien de app aangaf nog voldoende data te hebben. De eerste keer ging het ook om een klein bedrag. Dit heb ik laten doen.

Afgelopen maand heb ik mijn verbruik oplettend bijgehouden. De laatste avond van mijn lopende maandbundel heb ik bekeken in de app en op dat moment was er nog een kleine 300 MB beschikbaar. Niks aan het handje dus.

De rekening geeft ineens een ander beeld. De laatste 2 dagen iets over de 260 MB over mijn bundel heen volgens de specs. Ruim 26 euro bijbetalen.

Na een klacht hierover bij Youfone wordt er alleen gezegd dat de data app achter kan lopen (tot 48 uur). Zelfde verhaal dat je hier dus vaker leest. Ondertussen maakt Youfone wel reclame voor de app om je data verbruik bij te houden... Youfone gaf mij als tip een dataplafond in te stellen. Een service waar je tegenwoordig voor moet betalen! Een service die in mijn ogen niet nodig is aangezien je dit zelf zou moeten kunnen zien in de app.

Gezien alle reacties op deze en andere sites krijg ik sterk het gevoel dat Youfone klanten op deze manier belazerd door gegevens bewust te vertragen en klanten op kosten te jagen met hoge 'buiten de bundel kosten'.

Gelukkig werk in met maandabonnementen. Als het geld niet binnen een redelijke termijn teruggestort is, dan ben ik weg bij deze oplichters.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,4

Review door Maria

17 October 2018, 01:13

Firma list en bedrog. Abonnement van 21 euro wordt 116 euro door zogenaamde buitendatabundel kosten...En dat terwijl ik 15 jaar lang bij KPN een lagere databundel had en altijd ruim genoeg had!!!! Je kunt op je account niet zien hoeveel je hebt verbruikt en de app werkt niet eens! bij KPN had ik nu de nieuwste IPhone gehad voor minder per maand....ik ben hier heel boos en verdrietig over want ik ben naar Youfone overgestapt omdat ik moet besparen!!! Youfone... ...YOUSHAME!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Octavian

16 October 2018, 16:40

I've been lied when contracted home internet service that the service would be delivered in two weeks. After 2 weeks of waiting I made a call and they told me they never said that since the waiting time is one month. I also contracted mobile phone subscription that I don't know how instead of a period of one year I ended up with two years of contract. During the waiting period of my home internet access, I've used the mobile data. I haven't been notified that first month is not a complete month so even if I was careful with data consumption I had no idea that in fact I should go lower that month, so for 2 subscriptions I went over the ceiling with 500MB for one and 900MB for the second. My current invoice is now over 200EURO because few hundred MB of internet over what's provided by my subscription. The EXTRA charge is more than 100EURO per GB. So everybody should be aware of what bad surprises this provider is preparing for their clients. I called the call center to complain on this matter, keeping calm during the entire discussion, but I've been threatened that if I don't pay they will end my contract and invoice all the remaining 2 years of contract. I was absolutely astonished. I didn't expect that. I'm a regular client not an enemy. I started counting the days when I could be able to end my contract without being fined for that. The internet will end in one year and mobile sim in two years, so I'm already counting. I won't stay not even one day after the limit. I'M A CLIENT NOT AN ENEMY.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Gerda

12 October 2018, 06:08

Ik ben ruim 2 jaar sim only klant bij Youfone en recent heb ik ook tv met internet afgenomen. De dekking is goed en alles werkt zoals het moet voor een lage prijs.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,6

Review door Carlos

11 October 2018, 10:18

Dekking is goed. Duidelijke specificatie van gemaakte kosten. Handige app

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,0

Review door Bernanda

10 October 2018, 18:39

Drama drama drama!! Zou niemand aanraden tv of internet bij Youfone te nemen.
Vanaf juli klant en sindsdien (4maanden) geen half uur tv gekeken zonder storing. Haperend stilstaand beeld hele slechte kwaliteit.
Internet wordt onderbroken, online gamen wordt je eruit gekickt of veel glitches door storingen.
WiFi op mobiel gaat aan uit aan uit.
Vreselijke ervaringen met youfone.
Meest teleurstellend is toch de klantenservice die geen oplossingen biedt naast contract afkopen!!
Youfone = NOfone

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door J.C.

10 October 2018, 12:00

Top provider. Goede kwaliteit voor zacht prijsje. Alles werkt makkelijk en snel. Nooit problemen. Ook niet met TV & Internet. Zeker aanradertje.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,6

Review door Anonieme gebruiker

09 October 2018, 18:38

ik heb steets probleeme dan heb ik geen internet dan doe afstand bediening het niet nou heb ik al een paar dagen dat het beeld stil blijf staan en dan is het beeld weer weg staart ik heb weer op en dan staat er geen verbinding ik wort er een beetje ziek vannu zit ik naar stil beeld te kijken ik word er moe van\

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door P.Hendriks

08 October 2018, 09:11

Prima ontvangst, geen slechte ervaringen.prijs is ok.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Tim

08 October 2018, 08:17

Prima provider. Goede dekking en kon makkelijk overstappen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,2

Review door Abhi

07 October 2018, 09:16

Absolutely ridiculous service. Never fall in their trap, it's a full waste of your time. They were suppose to start my service on 5th oct and still no response from them. Customer service team is helpless as they have NO idea how to resolve internet bechare they use kpn. It's there is NEGATIVE rating I'll give that. Such a waste of time. GUYS NEVER EVER CHOSE YOUFONE ITS PATHETIC SERVICE PROVIDER.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Angela

04 October 2018, 09:11

Heel erg tevreden over mijn abonnement, overal bereikbaar voor weinig geld!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,4

Review door Dorien

04 October 2018, 08:58

Zojuist Tv van Youfone ontvangen. Omdat mijn telefoon abonnement ook hier zit, gekozen om alles bij 1 provider te houden. Moet zeggen dat ik erg tevreden ben over de service. Geholpen met het aansluiten van internet en televisie, en alles werkt prima! Over mijn mobiele telefonie aansluiting ben ik al jaren erg tevreden, data + belplafond direct geactiveerd. Ik ben super tevreden met Youfone!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,8

Review door Liever Anoniem

28 September 2018, 14:06

Houd je van verrassingen? Dan is Youfone jouw aanbieder.

Kosten per MB buiten je bundel 10 cent!
Dus rara wat is het verdienmodel !!!
Krijg je een SMS ter waarschuwing dat je 80% van je data hebt verbruikt, dan is je huidige data verbruik hoogstwaarschijnlijk al 300%. Want Youfone zegt heel eenvoudig dat zij de stand van het data verbruik met een VERTRAGING van de netwerk provider krijgen.
Het is allemachtig de 21ste eeuw, doe even normaal Youfone.

Dus een abonnement van +- 10 euro wordt zo al snel een abonnement van 190 euro!

Ga je met Youfone in zee, let dan heel goed op je data verbruik.
En zelfs als je "mobiele gegevens" uitzet, dan krijgt Youfone het toch nog voor elkaar om een paar euro's te incasseren.

Pure oplichting als je het mij vraagt en het is toch zeer spijtig dat er geen instantie opstaat en dit soort oplichting aanpakt, want ik ben niet de enige.... Zoek maar eens op "Youfone hoge rekening", dan zie je RADAR en alles voorbij komen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

28 September 2018, 06:26

Oplichters zijn het met misleidende sms berichten, nooit gebruik maken van deze provider ! Blijven maar geld plukken van mijn rekening.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door J

27 September 2018, 19:56

Youfone is op veel geld uit zeer klantonvriendelijk en gaan over lijken. BEGIN HIER NOOIT AAN

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Alice

21 September 2018, 20:15

Nooit aan Youfone beginnen. Oplichters zijn het!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

20 September 2018, 13:11

Oplichters

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

12 September 2018, 15:36

Heb net na 2 jaar mijn abonnement verlengd.
10 euro voor 10gb 4G internet en 100min/sms
Altijd goed bereik en nooit klachten gehad.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
9,6

Review door Karin

11 September 2018, 07:02

Youfone maakt gebruik van het KPN netwerk wat uitstekend is. Meestal ook wel 4g snelheid wat er gehaald wordt.
Ik ben tevreden over Youfone, de prijs is zeer concurrerend.
Echter er zijn zijn een zaken waar je goed op moet letten als je hier een abonnement afsluit.
Stel een dataplafond in!! Anders waarschuwen ze je niet als je boven je bundel uit gaat! Dit dataplafond kost € 0,50, dit vind ik raar. Bereken geen kosten als mensen zich willen beschermen tegen extra kosten.
Ook heb ik twee negatieve punten, Youfone berekent voor het activeren van een iPhone SMS kosten van € 0,30, bijna geen enkele andere provider doet dit.
Het andere negatieve punt betreft het gebruik buiten de EU.
Je weet dat dit kosten met zich mee brengt, dus dataroaming uit en mobiele data uitgezet voor een vakantie naar de VS.
Na een aantal dagen zie ik dat er € 7,32 buiten bundel kosten zijn. De data monitoring app op mijn telefoon (extra geinstalleerd om data te monitoren) geeft geen roaming verbruik aan. Dit moet ook helemaal niet mogelijk zijn. Maar toch kosten!!
Niet netjes. Dit gebeurt niet bij een andere provider, want er was nog iemand mee met een andere provider en die doet dat niet!
Dit fenomeen zie ik ook in andere klachten/reviews.

Conclusie: over het algemeen tevreden, maar doe iets met die minpunten!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
7,2

Review door jacob Lieuwe Feddema.

06 September 2018, 10:56

Hele rare ervaringen met you fone,plotseling geen toegang ,nieuw wachtwoord aangevraagd en dat mislukt telkens.
Vraag mij af of deze organisatie wel legaal is

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Marion

05 September 2018, 13:51

Heb al een paar jaar een goedkoop belminuten abonnement bij Youfone. Gezien alle negatieve reacties durf ik uitbreiding met een databundel bij deze provider niet aan. Ik kies er toch voor om een paar euro meer betalen maar wel eerlijke nota te krijgen en een klantvriendelijke klantenservice. Jammer dat het Youfone klaarblijkelijk niet interesseert dat er zoveel klachten zijn.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Amandio Coelho

03 September 2018, 13:50

Ik ben meer dan een half jaar klant en tot nu heb ik geen enkele reden voor klagen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
6,6

Review door Rene

31 August 2018, 08:28

Wat een bagger word er geschreven word er bang van. Wilde ook met 2 abonnementen naar Youfone maar ik ben zo bang gemaakt ik durf werkelijk niet over te stappen. Ik advieseer Youfone toch eens een reaktie te geven op al dat gal spugen, want ik neem aan dat alle mensen hier vervelende ervaringen hebben met Youfone.

Ik geloof zeker dat 70% de waarheid spreekt.
Suc6 Youfone, ik blijf lekker bij KPN.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Nienke

30 August 2018, 10:43

Ik ben afgelopen zomer in Egypte op vakantie geweest. Ik ken de nieuwe regels voor internetgebruik in Europa en wist dat ik mijn data en roaming uit moest zetten, omdat er in Egypte wel kosten in rekening gebracht zouden worden. Dit heb ik heel netjes en op tijd gedaan.

Het zou in dit geval dus echt niet mogelijk zijn om kosten voor internet in het buitenland in rekening te brengen, maar dat is wel gebeurd, en veel ook. Ik heb meerdere malen contact gehad met Youfone en zelfs bewijs gestuurd (screenshots van mijn datagebruik) dat mijn telefoon gedurende de hele vakantie geen data gebruikt heeft. Zelfs toen wilde Youfone nog steeds dat ik het geld dat onterecht in rekening was gebracht zou betalen.

Ik vind dit ronduit belachelijk en echt een ontzettend slechte service. Ik ben het er niet mee eens. Ik stap per direct over naar een andere provider en kan niemand aanraden om een abonnement bij Youfone af te sluiten.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,8

Review door Rob

29 August 2018, 20:43

Bedankt alle ik ga NIET naar youfone toe …..

Gezien alle klachten.


  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Edward

28 August 2018, 21:04

Ga nooit met deze OPLICHTERS in zee!
De specificaties zijn niet transparant en niet na te trekken.
Doordat ik het dataplafond niet aan had, ging ik een aantal MB's erover heen, dit kostte mij ruim 70 euro.
De Youfone app werkt erg vaak niet.

Het lijkt erg goedkoop, maar je komt bedrogen uit!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door tessa

26 August 2018, 09:47

94,- euro extra moeten betalen voor 940 MB buiten de bundel, terwijl Youfone zonder fatsoenlijke berichtgeving mijn dataplafon eruit hebben gehaald. App is niet up-to-date, pas na 48 uur je daadwerkelijke verbruik te zien. Bij het bellen naar Youfone kwam ik in de gewoonlijke wachtrij, waarna er totaal geen service werd geboden.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Anonieme gebruiker

25 August 2018, 14:07

Ze hebben misleidende reclames en lichten je op waar je bij staat. Waardeloze, arogante klantenservice.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,4

Review door Anonieme gebruiker

23 August 2018, 11:58

Ze lichten je op waarbij je bij staat. Ze adverteren met gratis internetverhoging en halen aan de andere kant de actiekorting die je hebt afgesloten weg.

Misleiding en oplichting.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door Jonas

21 August 2018, 20:23

Youfone oplichting! Kosten voor datagebruik in buitenland in rekening brengen, terwijl mobiele data en roaming uit staan.
Telkens 100kb op onmogelijke tijden.
Meerdere klanten hebben dezelfde ervaringen opgedaan en youfone komt met een onlogisch kontverhaal of zegt dat je liegt.

Andere klachten tav youfone kun je voorkomen door goed al hun voorwaarden door te lopen. Daar verdienen ze hun geld mee.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Daniel

21 August 2018, 09:43

Leuk youfone zo'n actie voor dubbele "gratis" data. Ook mooi dat je het via de app kunt doorgeven. Wat alleen dan wel jammer is maar dat zal ongetwijfeld jullie winstmodel zijn is dat er in de hele app geen woord staat over het feit dat de bundelkorting vervalt a 3,50. En dat het dus eigenlijk helemaal niet zo gratis is. Nee zeker niet gratis gewoon even in plaats van wat ik altijd betaalde a 7,50 nu ineens 11,00 kan betalen. Zeer slechte reclame voor youfone dit. Ik had meer van jullie verwacht. Zeker gezien het feit dat ik al een tijd klant van u ben. Wanneer ik vervolgens vraag om het terugdraaien naar de oude situatie geeft u niet thuis. Ik voel mij misleid. Als ik had geweten dat ik meer zou gaan betalen voor deze "gratis" verdubbeling van mijn data had ik dit nooit gedaan! Daarnaast betaal ik dus nu nog meer dan de "huidige actie a 5 + 5 GB + 100 min voor 10 euro p/m. Gaan jullie zo met jullie vaste klanten om? Waarom vervalt mijn bundelkorting trouwens überhaupt. Ik heb feitelijk geen wijziging gedaan. U heeft een actie voor “gratis” dubbele data. Ik heb gewoon dezelfde data gehouden namelijk 2GB u zou er "gratis" (of te wel voor hetzelfde geld) 2 GB bij op gooien. Hoe zo kom ik dan duurder uit? Dit is toch pure misleiding niet dan. Gratis is bij u plus €3,50 p/m???

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door kim

17 August 2018, 12:56

oplichters van ergste soort
mensen kijk uit met deze oplichters GA NIET MET ZE IN ZEE
wij hadden ze zouden 9,50 betalen maar kregen rekeningen van 80 euro
je krijgt als je buiten je bundel zit geen waarschuwing en daar pakken ze je op ga niet met ze in zee hoe mooi het ook klinkt ze trekken je leeg

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,2

Review door bart

17 August 2018, 12:25

Werkt prima ! en mooi goedkoop
zeker een aanrader , lees veel slechte recenties maar ben zelf erg positief!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
8,0

Review door Michel

16 August 2018, 16:55

Sluit nooit een abonnement af bij youfone. Tv kastje is nog uit de tijd van Napoleon. Tv springt steeds op negatief beeld en valt ook heel vaak helemaal uit. Wij hebben al meer dan 10 x gebeld en een aantal keren gemaild maar ze willen het contract niet beëindigen. We moeten zelf maar zien hoe we het doen zei innen alleen geld maar voor de rest kun je dood vallen.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Tulay van Aken-Addens

07 August 2018, 16:38

Youfone gebeld om internet en tv te bestellen. Alles netjes geregeld via een medewerker van de klantenservice. (Nog verteld dat ik glasvezel heb ook!) Nu, ruim een maand later, heb ik het installatie pakket gekregen en is alles geïnstalleerd door een installatiemonteur van Youfone. Helaas... Ik kan niet op het internet en geen tv kijken omdat Youfone niet levert via glasvezel. Dit was mij niet verteld toen ik aan de telefoon hing met de klantenservice om mijn bestelling te plaatsen, en ik had voor vandaag ook nog nooit van een isra punt gehoord. Ik, als compleet niet technisch onderlegd persoon, had geen idee hoe of wat en hing gisteren voor de zoveelste keer aan de telefoon met Youfone. Er was een storing werd mij verteld en iemand van KPN zou het op komen lossen. Vandaag is de KPN monteur geweest en vertelde mij dat het niet mogelijk is om Youfone aan te sluiten en dat ik ze maar moest bellen om te kijken naar wat nu verder. Dit heb ik zojuist gedaan en ik kreeg doodleuk te horen dat ik niet onder het contract uit kan en €350,- moet betalen om het contract af te kopen. Ik moet nu dus óf een jaar lang een abonnement aanhouden dat niet geleverd kan worden, óf ik kan het in één keer afkopen. De grootste fout die ik ooit gemaakt heb! Internet, tv en 4 mobiele abonnementen op ons adres lopen allemaal bij Youfone. Ondanks dat ik binnen de gestelde termijn, en elke dag erna heb gebeld voor een oplossing of annulering, mag ik voor elke aparte dienst een aparte afkoopsom gaan betalen. Youfone laat de klant dus kosten betalen voor diensten die niet geleverd worden en ook niet geleverd gaan worden.
Grootste oplichters ter wereld!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Dutch vetera

04 August 2018, 06:45

Ik ben mij nu een beetje aan het oriënteren op de vernieuwing van mijn mobiele Internet abo. Ik zit nu bij t-mobile en heb 3 gb voor 18,50 p/mnd. Als ik al Jullie verhalen lees vind ik het schandalig dat dit soort wazige praktijken nog voorkomen. Ik weet nu in ieder geval waar ik vooral NIET moet zijn. Ik heb alleen maar ervaringen met t-mobile, kpn en Vodafone. Maar die zijn wel goed . Voor alle 3 geldt, klantenservice is heel goed bereikbaar. Ook de verbindingen zijn goed. Vooral t-mobile timmert hard aan de weg met zijn eigen netwerk.
Ik wens iedereen sterkte om youfone te verlaten. Zelf ga ik het iedereen afraden.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Henk Vromans

03 August 2018, 16:29

Geen verbinding..geen nummerbehoud.. moeilijk contact met servicenummer..kortom niets geleverd en tóch €.2,07 in rekening brengen. Administratie "doof ", ondanks "tickets". Absoluut géén aanrader.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Etienne Catoire

01 August 2018, 20:29

Binnen mijn bundel 1 SMS verstuurd in Roemenië naar een Roemeens mobiel nummer
Toch worden er 2 SMS extra in rekening gebracht. De klantenservice lijkt gehersenspoeld en blijft maar herhalen dat de rekening correct is.
Last but not least kreeg ik vandaag een uitgebreide mail over het gebruik en de kosten in het buitenland waarin heel duidelijk staat dat deze sms binnen de bundel zou moeten vallen.
Het lijkt wel of men niet kan toegeven dat men zich vergist heeft.
Eind van het jaar loopt mijn abonnement af. Het ligt nu bij Youfone of ik bij Youfone blijf of dat ze me voor €0,60 naar de concurrentie jagen

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
2,8

Review door Anonieme gebruiker

01 August 2018, 07:56

Nog nooit zoiets belachelijks meegemaakt. Normaal gesproken nooit buiten mijn bundel en mocht dat wel bijna het geval zijn, dan kreeg ik van al mijn vorige providers een seintje. Youfone geeft echter pas een seintje als de kosten al met tientallen euro's zijn opgelopen (lees: op een abonnement van een paar euro). Slechte service en belachelijk tarief wanneer je buiten je bundel gaat.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,8

Review door Gijs

30 July 2018, 19:01

Verschillende malen proberen abonnement om te zetten op naam van mijn dochter gaat je niet lukken iedere keer weer iets anders laatste factuur 8 mb €54,00Turkye nooit daar geweest!!!!!!!!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
1,0

Review door Jan Mekking

30 July 2018, 16:05

Vandaag drie maak geprobeerd te bellen met Youpone. Twee maal ruim een half uur aan de lijn gewacht de derde keer lukte het na weer ruim een half uur wachten.
Kreeg sinds vanmorgen de melding Niet aangemeld bij netwerk. De klantenservice beweerde dat dit aan de telefoon lag. Ik had de simkaart al in een ander toestel geprobeerd, maar klantenservice bleef volhouden dat dit aan toestel lag. Wilde geen nieuwe simkaart bestellen of ik moest toestemming geven dat ik 15 Euro zou betalen. Nu simkaart besteld via My Youfone. Antwoord hierop duurt drie dagen en ik ben benieuw wanneer ik nieuwe Simkaart ontvang. Wel minimaal drie dagen onbereikbaar via telefoon.

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Elly

23 July 2018, 19:27

Is het een idee om een consumentenorganisaties als Radar of Kassa in te schakelen of zelfs ACM (Autoriteit Consument en Markt)?

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
-

Review door Anonieme gebruiker

21 July 2018, 16:05

Tv waardeloos. Nooit complete opname. Onbeperkt is 125 uur en slechts 30 dagen. Geen radio. Niet voor- en achteruit spoelen. Herroepen binnen 14 dagen na bestelling, terwijl pas na 30 dagen geleverd is. Kortom: nooit doen!

  Dekking
  Klantenservice
  Algemene indruk
  Administratie
  Diensten
3,4

Review door Sjoerd Lagraauw

20 July 2018, 13:56

YouFone. DOE HET NIET!!
Dus NOGMAALS twijfel je nog over YouFone? DOE HET NIET!

Vorige maand zowel TV + Internet als een mobiele SIM only abbo. Grootste fout die ik ooit heb gemaakt.

Op een of andere vage manier is een sim only die je aanvraagt op 6/6 pas actief per 15/7? Bijzonder maar oke.

Daarnaast zit ik nu al 3 dagen zonder tv en internet omdat YouFone "vergeten" is het pakket met zender en router op te sturen. Als ik bel krijg ik antwoord dat ze een pakket hebben aanvraagt maar dat ze verder niet kunnen zien of het al onderweg is.

Als ik aangeef dat ik al meerdere dagen zonder zit, door een fout van YouFone, en daarom extra kosten heb moeten maken krijg ik niet eens een excuus. Ik had eerlijk gezegd wel verwacht dat je voor de gemaakte kosten gecompenseerd wordt.

Daar zijn ze echter bij YouFone ABSOLUUT niet van. Ze blijven gewoon constant het zelfde verhaal afsteken dat het pakket is aangevraagd en dat ze ons op de hoogte zullen houden. Geen enkel zuchtje begrip te bekennen bij YouFone.

Dus twijfel je nog over YouFone? DOE HET NIET!

EDIT: Wederom contact opgenomen. Nog steeds geen internet en of TV pakket ontvangen. Ik krijg te horen dat ze per 1 augustus kunnen leveren! Dat dit betekend dat ik dan 3 weken zonder tv en internet zit / gezeten heb schijnt geen indruk te maken. Onder het contract kan ik niet meer uit, ondanks dat zij hun kant van het contract niet nakomen. Ik mag €350 neertellen om van ze af te komen.. Het wordt maar gekker en gekker.

Dus NOGMAALS twijfel je nog over YouFone? DOE HET NIET!

  Dekking